DAFTAR ISI. KATA PENGANTAR... viii. DAFTAR ISI... x. DAFTAR TABEL... xiv. DAFTAR GAMBAR... xvi. DAFTAR LAMPIRAN... xvii BAB I PENDAHULUAN...

Transkripsi

1 DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... vii KATA PENGANTAR... viii DAFTAR ISI.... x DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR GAMBAR... xvi DAFTAR LAMPIRAN... xvii BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Perumusan masalah Batasan Masalah Tujuan Manfaat Analisis Sistematika Penulisan... 5 BAB II LANDASAN TEORI Analisis Website Website tipe Informasional Kualitas Website Kepuasan Pengguna Website Konsep Webqual x

2 2.7 Google Form Hubungan Kualitas Website dan Kepuasan Pengguna Validitas dan reliabilitas Uji Asumsi Regresi Linear Berganda Statistical Product and Service Solution (SPSS) Uji Koefisien Regresi secara bersama (Uji F) Uji Koefisien Regresi secara parsial (Uji T) Kerangka Konseptual BAB III METODE PENELITIAN Identifikasi Masalah Instrumen Penelitian Model Konseptual Penelitian Definisi Operasional dan pengukuran Variabel Definisi Operasional Variabel Pengukuran Variabel Penyebaran Kuesioner Populasi, Sampel dan teknik pengambilan Sampel Metode Pengumpulan Data Analisis Data Tabulasi Data Tahapan Analisis Data xi

3 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN Tampilan Awal Website SCC Uji Validiatas dan Reliabilitas Uji Validitas Uji Reliabilitas Analisis Deskriptif Gambaran Umum Responden Analisis Deskriptif Variabel Uji Asumsi Uji Normalitas Uji Multikolinearitas Uji Heteroskedastisitas Uji Autokorelasi Uji Linearitas Uji Regresi Linear Berganda Hubungan antara Usability dan User Satisfaction Hubungan antara Information Quality dan User Satisfaction Hubungan antara Service Interaction dan User Satisfaction Pembahasan Pembahasan variabel Usability Pembahasan variabel Information Quality xii

4 BAB V PENUTUP Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA xiii

5 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Instrumen Penelitian Webqual Tabel 3.1 Variabel Usability Tabel 3.2 Variabel Information Quality Tabel 3.3 Variabel Service Interaction Tabel 3.4 Variabel User Satisfaction Tabel 3.5 Bobot Nilai Responden Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas Instrumen Usability Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Instrumen Information Quality Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Instrumen Service Interaction Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Instrumen User Satisfaction Tabel 4.5 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Usability Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Information Quality Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Service Interaction Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen User Satisfaction Tabel 4.9 Jenis Kelamin Responden Tabel 4.10 Usia Responden Tabel 4.11 Pekerjaan Responden Tabel 4.12 Deskripsi Usability Tabel 4.13 Deskripsi Information Quality Tabel 4.14 Deskripsi Service Interaction xiv

6 Tabel 4.15 Deskripsi User Satisfaction Tabel 4.16 Hasil Uji Multikolinearitas Tabel 4.17 Hasil Uji Autokorelasi Tabel 4.18 Hasil Lineritas User Satisfaction * Usability Tabel 4.19 Hasil Lineritas User Satisfaction * Information Quality Tabel 4.20 Hasil Lineritas User Satisfaction * Service Interaction Tabel 4.21 Output Regression Variabel Entered Tabel 4.22 Output Regression Annova Tabel 4.23 Output Regression Coefficient Tabel 4.24 Rata-rata indikator variabel Usability Tabel 4.25 Rata-rata indikator variabel Information Quality xv

7 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Karateristik Website Gambar 2.2 Model Hubungan webqual 4.0 dan kepuasan pengguna Gambar 2.3 Kerangka Konseptual Gambar 3.1 Konstruk Kuesioner Gambar 3.2 Model Konseptual Gambar 3.3 Desain Kuesioner Usability Gambar 3.4 Desain Kuesioner Information Quality Gambar 3.5 Desain Kuesioner Service Interaction Gambar 3.6 Desain Kuesioner User Satisfaction Gambar 3.7 Desain Kuesioner Identitas Responden Gambar 3.8 Tahap-tahap Analisis Gambar 4.1 Homepage website SCC Gambar 4.2 Hasil Uji Normalitas Gambar 4.3 Hasil Uji Heteroskedastisitas Gambar 4.4 Daerah Penentuan H0 dalam uji Durbin watson xvi