DAFTAR ISI ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... UCAPAN TERIMA KASIH... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN...

Transkripsi

1 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL LEMBAR PENGESAHAN SURAT PERNYATAAN ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... UCAPAN TERIMA KASIH... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii iv vi x xiii xiv BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Identifikasi Masalah Maksud dan Tujuan Penelitian Kegunaan Hasil Penelitian Kerangka Pemikiran dan Hipotesis Metode Penelitian Lokasi dan Jadwal Penelitian BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Manajemen Pemasaran Pengertian Pemasaran vi

2 2.1.2 Pengertian Manajemen Pemasaran Bauran Pemasaran (MarketingMix) Pemasaran Jasa Karakteristik Jasa Komunikasi Pemasaran Pengertian Komunikasi Pemasaran Bauran Komunikasi Pemasaran Promosi Penjualan Pengertian Promosi Penjualan Tujuan Promosi Penjualan Pengelompokan Jenis Promosi Penjualan Karakteristik Promosi Penjualan Kekuatan dan Kelemahan Promosi Penjualan Alat-alat Promosi Penjualan Indikator Promosi Penjualan Perilaku Konsumen Pengertian Perilaku Konsumen Model Perilaku Konsumen Faktor - faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Proses Keputusan Pembelian Peran Pembelian Jenis - jenis Perilaku Keputusan Pembelian Hubungan Promosi Penjualan dan Proses Keputusan vii

3 Pembelian Konsumen BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Sejarah Singkat dan Kegiatan Operasional Perusahaan Visi, Misi dan Motto Perusahaan Struktur Organisasi Metode Penelitian Teknik Pengumpulan Data Jenis Data Populasi dan Sampel Operasional Variabel Teknik Pengolahan dan Analisis Data Pengujian Validitas dan Reliabilitas Uji Method of Successive Interval Regresi Linier Sederhana Koefisien Korelasi Pearson Product Moment Koefisien Determinasi Rancangan Uji Hipotesis... BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Pelaksanaan Program Promosi Penjualan Yang Dilakukan Divisi Pencucian Mobil Dan Motor CV. Bastian Service Centre viii

4 4.2 Tanggapan Konsumen Mengenai Promosi Penjualan Jasa Pencucian Mobil dan Motor di CV. Bastian Service Centre Karakteristik Responden Uji Validitas Uji Reliabilitas Tanggapan Konsumen Mengenai Proses Keputusan Pembelian Konsumen pada Jasa Pencucian Mobil dan Motor di CV. Bastian Service Centre Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen Pada Jasa Pencucian Mobil dan Motor di CV. Bastian Service Centre Uji Method of Successive Interval Analisis Regresi Linier Sederhana Analisis Korelasi Pearson Product BAB V Moment Koefisien Determinasi Uji Hipotesis... KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN ix

5 DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Operasional Variabel Tabel 3.2 Kriteria Penilaian Jawaban Responden Tabel 3.3 Pedoman Interpretasi Koefisien Korelasi Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Sumber Informasi Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian dalam sebulan Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas Mengenai Promosi Penjualan Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Mengenai Proses Keputusan Pembelian Konsumen Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas Tabel 4.10 Tanggapan responden mengenai daya tarik promosi penjualan divisi pencucian mobil dan motor CV. Bastian Service Centre Tabel 4.11 Tanggapan responden mengenai sumber informasi promosi penjualan divisi pencucian mobil dan motor CV. Bastian Service Centre sesuai harapan saya Tabel 4.12 Tanggapan responden mengenai keistimewaan promosi penjualan divisi pencucian mobil dan motor CV. Bastian x

6 Service Centre Tabel 4.13 Tanggapan responden mengenai nilai / manfaat promosi penjualan divisi pencucian mobil dan motor CV. Bastian Service Centre Tabel 4.14 Tanggapan responden mengenai dorongan pembelian seketika jasa pencucian mobil dan motor di CV. Bastian Service Centre Tabel 4.15 Tanggapan responden mengenai frekuensi pelaksanaan promosi penjualan divisi pencucian mobil dan motor CV. Bastian Service Centre Tabel 4.16 Tanggapan responden mengenai waktu yang diberikan saat melakukan program kegiatan promosi penjualan divisi pencucian mobil dan motor CV. Bastian Service Centre Tabel 4.17 Analisis Pernyataan Responden Terhadap Promosi Penjualan pada Divisi Pencucian Mobil dan Motor CV. Bastian Service Centre Tabel 4.18 Tanggapan responden mempunyai kebutuhan akan jasa pencucian mobil dan motor Tabel 4.19 Tanggapan responden mengenai mencari informasi jasa pencucian mobil dan motor yang ada Tabel 4.20 Tanggapan responden melakukan evaluasi sebelum menggunakan jasa pencucian mobil dan motor di CV. Bastian Service Centre Tabel 4.21 Tanggapan responden setelah melakukan evaluasi dan xi

7 memutuskan menggunakan jasa pencucian mobil dan motor di CV. Bastian Service centre Tabel 4.22 Tanggapan responden setelah menggunakan jasa pencucian mobil dan motor di CV. Bastian Service Centre Tabel 4.23 Analisis Pernyataan Responden Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen Pada Divisi Pencucian Mobil dan Motor CV. Bastian Service Centre... Tabel Transformasi Data Ordinal Menjadi Interval Untuk Variabel X (Promosi Penjualan) Tabel Transformasi Data Ordinal Menjadi Interval Untuk Variabel Y (Proses Keputusan Pembelian Konsumen) Tabel Analisis Regresi Pengaruh Promosi Penjualan Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen Pada Divisi Pencucian Mobil dan Motor CV. Bastian Service centre Tabel 4.27 Perhitungan Koefisien Perhitungan Koefisien Korelasi Pearson Product Moment Tabel 4.28 Interprestasi Koefisien Korelasi xii

8 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Grafik Jumlah Konsumen Jasa Pencucian Mobil dan Motor di CV. Bastian Service Centre Bulan Januari November Tahun Gambar 1.2 Model Perilaku Konsumen... 8 Gambar 1.3 Kerangka Pemikiran Gambar 3.1 Struktur Organisasi Divisi Pencucian Mobil dan Motor Pada CV. Bastian Service Centre Gambar 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Gambar 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Gambar 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Gambar 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan Gambar 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Sumber Informasi Gambar 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Frekuensi Pembelian dalam sebulan Gambar 4.7 Uji Signifikansi Koefisien Korelasi xiii

9 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 Kuesioner Tabel Rekapitulasi Jawaban Kuesioner Tabel Rekapitulasi Karakteristik Responden Tabel Nilai Nilai Product Moment Tabel Harga harga Kritis T Hasil Output SPSS Daftar Riwayat Hidup Surat Survey Kartu Bimbingan Skripsi Lampiran 10 Dokumentasi CV. Bastian Service Centre xiv