UNIVERSITAS BINA NUSANTARA

Transkripsi

1 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Teknik Industri Skripsi Sarjana Teknik Industri Semester Ganjil 2004/2005 PERUMUSAN RENCANA STRATEGIS DENGAN PENDEKATAN ANALISIS SWOT UNTUK PENINGKATAN PELAYANAN PURNA JUAL MESIN CNC DI CV. FIRST MACHINERY TRADE CO., JAKARTA Nugroho Ridhwan Abstrak Strategi merupakan suatu langkah yang diperlukan untuk mencapai suatu tujuan. CV. FIRST MACHINERY TRADE CO. sedang dalam proses pengembangan untuk mewujudkan tujuan tersebut. Untuk itulah diperlukan strategi yang tepat dengan memanfaatkan segala kekuatan dan peluang yang ada agar tercapainya tujuan yang dimaksud, yaitu peningkatan pelayanan purna jual mesin CNC. Langkah-langkah yang diperlukan untuk perumusan strategi adalah pengumpulan data-data tentang faktor dalam dan luar CV. FIRST MACHINERY TRADE CO. yang didapat dengan menyebarkan kuisioner kepada pelanggan, sales dan engineer. Selain itu dengan mengambil data dari catatan notulen rapat internal perusahaan dan diskusi (brainstorming) dengan pimpinan perusahaan. Dengan mengumpulkan data faktor internal dan eksternal akan tersusun daftar faktor-faktor yang paling berpengaruh terhadap peningkatan pelayanan purna jual. Setelah didapat faktor-faktor tersebut kemudian dilakukan penilaian dan pembobotan. Langkah terakhir adalah perumusan strategi berdasarkan kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman yang dimiliki oleh CV. FIRST MACHINERY TRADE CO. Dari keempat daftar tersebut kemudian dibuat analisis SWOT yang menghasilkan beberapa alternatif strategi utama. Alternatif tersebut selanjutnya dapat dipilih dan dijabarkan dalam bentuk kegiatan dan kebijakan perusahaan untuk mencapai tujuan. Segala faktor yang merupakan kekuatan dapat dipakai untuk memanfaatkan peluang yang ada. CV. FIRST MACHINERY TRADE CO. yang memiliki pengalaman dan reputasi puluhan tahun sebagai suplier mesin CNC dapat semakin memperkuat posisinya sebagai perusahan papan atas dengan kualitas pelayanan purna jual yang dapat memuaskan pelanggannya. Kata kunci : strategi, pelayanan purna jual, SWOT i

2 KATA PENGANTAR Segala puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala karunia yang dilimpahkann-nya kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik dan lancar. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat untuk gelar kesarjanaan Jurusan Teknik Industri jenjang strata-1 (S-1) dan guna memenuhi syarat kelulusan dari mata kuliah skripsi. Lebih jauh penulis menyadari bahwa sebagai manusia tentu tidak lepas dari kekurangan dan keterbatasan. Begitu pula dalam menyusun skripsi ini, dengan kerendahan hati dan terbuka, penulis menantikan datangnya kritik maupun saran yang membangun dari pembaca. Dengan disertai ketulusan hati, dalam kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada : 1. Ibu Ir. Th. Widia S, MM, selaku rektor Universitas Bina Nusantara 2. Bapak Bahtiar Saleh Abbas, Ph.D, selaku kepala Jurusan Teknik Industri, Universitas Bina Nusantara 3. Bapak Gunawarman Hartono, Ir., M.Eng, Selaku pembimbing skripsi, yang telah banyak memberikan waktu dan tenaga untuk membimbing dalam menyelesaikan skripsi ini 4. Bapak Santosa Iswaratioso dan ibu, selaku pimpinan CV. FIRST MACHINERY TRADE CO., yang telah mengijinkan penulis mengambil data dan berdiskusi selama proses pembuatan skripsi ini ii

3 5. Rekan-rekan kerja di CV. FIRST MACHINERY TRADE CO. yang membantu dalam penulisan skripsi ini 6. Orang tua serta kakak yang membantu dalam memberikan dukungan moral sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini 7. Rekan-rekan yang membantu dalam penulisan skripsi ini Akhir kata, penulis berharap skripsi ini dapat berguna bagi semua pihak yang memerlukan, baik sebagai penunjang penulisan skripsi, maupun bahan untuk evaluasi. Jakarta, Januari 2005 Penulis iii

4 DAFTAR ISI Halaman Cover Depan Halaman Judul Dalam... Halaman Pengesahan Hardcover... Halaman Pernyataan Dewan Penguji... Abstrak... Kata Pengantar... Daftar Isi... Daftar Tabel... Daftar Gambar... Daftar Lampiran... i ii iii iv v vii x xi xii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perumusan Masalah Ruang Lingkup Tujuan dan Manfaat Tujuan Manfaat Gambaran Umum Obyek Sejarah Berdirinya Perusahaan Proses Transaksi Bisnis Yang Terjadi Struktur Organisasi Perusahaan... 7 BAB II TINJAUAN KEPUSTAKAAN 2.1 Landasan Teori Teknik Dan Sistem Industri Pengertian Manajemen Strategi Dimensi Dimensi Manajemen Strategi iv

5 2.1.4 Memilih Dan Menetapkan Strategi BAB III METODOLOGI PERUMUSAN STRATEGI 3.1 Penetapan Strategi Dengan Analisis SWOT Pengantar v

6 3.1.2 Karakteristik Analisis SWOT Untuk Rumusan Strategi Langkah-Langkah dalam analisis SWOT BAB IV HASIL PEMBAHASAN 4.1 Pengumpulan Data Internal dan Eksternal Hasil Evaluasi Data Analisis Penentuan Faktor Eksternal Analisis Bobot Faktor Eksternal Pembuatan Matrik EFAS Analisis Penentuan Faktor Internal Analisis Bobot Faktor Internal Pembuatan Matrik IFAS Tahap Analisis Pembuatan Matrik SWOT Tahap Penentuan Strategi Alternatif Strategi Hasil Matrik SWOT Usulan Rencana Kerja BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1. Kesimpulan Saran Daftar Pustaka Riwayat Hidup Lampiran... L1-L17 vi

7 DAFTAR TABEL Tabel Analisis Bobot Faktor Eksternal I Tabel Analisis Bobot Faktor Eksternal II Tabel 4.2 Matrik EFAS Tabel 4.3 Hasil Pengumpulan Data Survey FMTC Pertanyaan I Tabel 4.4 Analisis Perhitungan Rata-Rata Dari Penilaian Kinerja Dan Harapan Tabel 4.5 Hasil Pengumpulan Data Survey FMTC Pertanyaan II Dan Analisis Bobot Faktor Internal Tabel 4.6 Matrik IFAS Tabel 4.7 Matrik SWOT Tabel 4.8 Usulan Rencana Kerja vii

8 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Struktur Organisasi FMTC... 8 Gambar 3.1 Diagram Metodologi Perumusan Strategi Gambar 3.2 Model Matrik SWOT Gambar 4.1 Diagram Kartesius Dari Faktor Internal Dan Analisis Kekuatan- Kelemahan FMTC viii

9 DAFTAR LAMPIRAN Contoh Notulen Rapat Minute Meeting FMTC... L1-L2 Analisis Bobot Ekternal Bergairahnya pasar akan kebutuhan mesin-mesin baru" L3 Analisis Bobot Ekternal "Kebutuhan akan bimbingan dan penyuluhan mengenai perkembangan teknologi terbaru"... L4 Analisis Bobot Ekternal "Menjadi advisor CAD/CAM sebagai satu kesatuan dalam training aplikasi"... L5 Analisis Bobot Ekternal "Menyiapkan contoh produk dan melakukan cutting test "... L6 Analisis Bobot Ekternal "Peluang menjadi pionir sebagai perusahaan yang sangat concern terhadap after sales service"... L7 Analisis Bobot Ekternal "Kebutuhan tenaga operator siap pakai"... L8 Analisis Bobot Ekternal "Kebutuhan akan servis mesin bekas milik pelanggan/pembeli"... L9 Analisis Bobot Ekternal "Mudahnya pemain baru untuk masuk"... L10 Analisis Bobot Ekternal "Gencarnya pesaing meningkatkan service"... L11 Analisis Bobot Ekternal "Munculnya perusahaan spesialis service"... L12 Analisis Bobot Ekternal "Teknologi tentang clamping system, jig and fixture "... L13 Analisis Bobot Ekternal "Stok spare part yang lengkap"... L14 Analisis Bobot Ekternal "Kebijakan pemerintah mengenai pengiriman barang"... L15 Lampiran Contoh Survey Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Purna Jual... L16 Lampiran Surat Keterangan Perusahaan... L17 ix