LAMPIRAN 1 Wawancara dengan Direktur Utama/Owner PT. Rajasri Sejahtera : Bapak Titus Wahyudi

Transkripsi

1 L1 LAMPIRAN 1 Wawancara dengan Direktur Utama/Owner PT. Rajasri Sejahtera : Bapak Titus Wahyudi 1. Bagaimana sejarah pertama kali perusahaan ini berdiri? Pertama kali usaha ini berdiri sekitar tahun 1995 adalah dengan membuka sebuah toko buah yang bisa dikatakan usaha kecil menengah di pasar Induk, Jakarta Timur. Lama kelamaan karena banyaknya masyarakat yang mempercayai buah-buahan yang dibeli memiliki kualitas baik, maka usaha ini mengalami peningkatan yang cukup pesat. Karena di tempat lama sudah tidak dapat menampung buah-buahan yang begitu banyak, maka Saya memutuskan untuk membeli sebuah gudang di daerah Ciracas Jakarta Timur. Gudang yang pertama kali digunakan ini pun awalnya hanyalah sebuah gudang yang tidak begitu besar. Namun sekali lagi, karena kerja keras, perusahaan ini mampu terus berkembang secara perlahan namun pasti. Pada tahun 2003, perusahaan membuat sebuah kantor yang masih berada di satu tempat dengan gudang penyimpanan buah, gudang penyimpanan buahnya pun direnovasi sedemikian rupa sehingga mampu menjadi tempat penyimpanan buah agar kualitasnya tetap terjaga. Pelanggannya pun tidak hanya ada di dalam kota Jakarta saja, namun sudah menyebar sampai ke luar kota, seperti Serang, Yogya, dan Bali. 2. Bagaimanakah prosedur pemesanan buah yang dilakukan pada PT. Rajasri Sejahtera oleh pelanggan saat ini? Cara pemesanan produk oleh pelanggan selama ini memiliki dua cara. Dua cara tersebut yaitu melalui telepon dan dengan datang secara langsung ke kantor. Untuk pelanggan luar kota biasanya melakukan pemesanan melalui telepon, karena tidak memungkinkan bagi

2 L2 mereka untuk melakukan pemesanan jika harus selalu datang ke kantor, dengan alasan sebagai penekanan cost bagi mereka. Berbeda halnya dengan pelanggan yang berada di dalam kota, biasanya mereka langsung datang ke kantor untuk melakukan pemesanan buah. 3. Apakah ada minimal jumlah pemesanan buah? Jika ya, berapa jumlah minimal pemesanannya? Ya, karena kami disini tidak menjual buah-buahan secara eceran, maka kami memberikan minimal jumlah pemesanan. Jumlah pemesanan yang bisa dipesan adalah satu karton buah. 4. Siapakah yang menjadi target penjualan PT. Rajasri Sejahtera dan berapa jumlah pelanggannya saat ini? Target penjualan PT. Rajasri Sejahtera adalah semua segmen konsumen. Tapi seperti yang telah dikatakan tadi, perusahaan ini tidak menjual buah-buahan secara eceran, jadi kami lebih mengedepankan penjualan untuk partai besar atau grosir, baik untuk pelanggan yang berada di dalam kota maupun untuk pelanggan yang berada di luar kota. Pelanggan kita saat ini ada lebih dari 200 pedagang/agen buah. 5. Bagaimana cara pemasaran yang dilakukan oleh PT. Rajasri Sejahtera untuk mendapatkan dan mempertahankan pelanggan? Cara pemasaran yang kita lakukan selama ini adalah dengan melakukan pendekatan secara personal oleh bagian marketing kepada setiap pelanggan dengan memberikan harga yang lebih kompetitif dibandingkan tempat lain terutama untuk pembelian parta besar, kemudian kami juga melakukan pemberian insentif tertentu untuk pelanggan

3 L3 tertentu. Biasanya pelanggan yang kami berikan insentif ini adalah pelanggan yang telah lama menjadi pelanggan kami. 6. Apakah ada program-program promosi yang dilakukan oleh PT. Rajasri Sejahtera untuk menarik pelanggan? Selama ini perusahaan belum melakukan program-program khusus marketing, berkaitan dengan cara memasarkan produk kami. 7. Siapakah yang menjadi pemasok buah-buahan pada PT. Rajasri Sejahtera dan bagaimana hubungan dengan pemasok sejauh ini? Yang menjadi supplier atau pemasok buah kami selama ini ada dua kategori. Pertama melalui impor langsung dari shipper di luar negeri, yaitu salah satu perusahaan pemasok buah yang berasal dari negara Thailand. Cara yang kedua adalah mendapatkannya dari importir lain dengan cara over container dari mereka. 8. Menurut anda, siapa sajakah pesaing PT. Rajasri Sejahtera saat ini? Pesaing untuk kita saat ini adalah sesama importir buah itu sendiri (maaf kalau kami tidak bisa menyebutkan siapa pesaing kami itu) karena mereka juga memasok untuk grosir kecil ataupun grosir besar. Jadi terkadang beberapa dari pelanggan kita juga merupakan pelanggan tetap mereka. 9. Apa saja yang menjadi keunggulan PT. Rajasri Sejahtera dibanding dengan pesaing lain? Berbicara mengenai keunggulan kita dengan competitor lain adalah mengenai kualitas buah yang kita tawarkan, begitu juga dengan harga-harga, kita berusaha untuk menawarkan harga yang kompetitif dibanding perusahaan pesaing kami. Begitu juga dengan fasilitas-fasilitas yang kami miliki untuk menunjang kebaikan kualitas buah-

4 L4 buahan, seperti contohnya gudang penyimpanan buah dan kendaraan-kendaraan yang digunakan untuk mengirim buah-buahan pesanan pelanggan yang selalu dilakukan perawatan atau maintenance secara berkala. Jika sudah begitu, konsumen merasa puas dengan produk dan pelayanan yang kita berikan. 10. Apa saja hal-hal yang sejauh ini masih harus ditingkatkan oleh PT. Rajasri Sejahtera? Hal-hal yang masih dipandang perlu untuk ditingkatkan adalah misalnya untuk pengawasan fisik stok gudang, karena sudah beberapa cara dan metode yang sudah kita coba terapkan untuk mendapatkan satu bentuk administrasi bagian gudang, namun kita merasa itu belum terlalu maksimal. Hal ini dimungkinkan juga karena setiap bagianbagian dari perusahaan ini belum terhubung dengan baik, sehingga setiap kegiatan yang berhubungan dengan bagian lain di perusahaan masih harus dilakukan secara manual. Kemudian kami juga belum memiliki website yang dapat menunjang eksistensi perusahaan ini untuk berada di jaman yang sudah global ini, karena kita tahu, masyarakat saat ini sudah dekat sekali dengan hal yang bernama internet, mungkin karena hal ini juga kami belum bisa melakukan pemasaran secara gencar. Layanan terhadap pelanggan kami pun belum terlaksana secara maksimal, karena biasanya pelanggan yang ingin memberikan pertanyaan-pertanyaan tentang informasi perusahaan maupun informasi mengenai produk harus dilakukan pada saat jam kerja perusahaan. 11. Bagaimana peran kebijakan pemerintah dalam industri yang sedang dijalani oleh PT. Rajasri Sejahtera? Peran kebijakan pemerintah belum begitu berpengaruh untuk saat ini, tapi dengan melihat adanya berita di televisi maupun berita surat kabar, mengenai banyaknya desakan kepada

5 L5 pemerintah untuk menghentikan pengiriman buah-buahan import, ini merupakan sebuah peringatan kepada kami untuk memikirkan cara lain agar perusahaan ini tetap bertahan. 12. Apa saja peluang yang bisa dimanfaatkan oleh PT. Rajasri Sejahtera dalam kaitannya dengan proses bisnis yang dijalani saat ini? Dari banyaknya pemesanan buah-buahan dari agen kepada kami, mereka memberitahu bahwa konsumen akhir lebih suka untuk mengkonsumsi buah-buahan impor. Kemudian pelanggan kami banyak juga yang mengolah buah-buahan ini menjadi makanan lain seperti kue-kue kering dan yang lainnya. Mungkin ini dapat kami jadikan untuk memperluas pangsa pasar kami dikemudian hari. Banyaknya masyarakat yang belum mendapat pekerjaan juga menjadi sebuah peluang untuk kami lakukan penawaran terhadap produk kami, karena perusahaan kami lebih mengedepankan untuk pembelian grosir, maka masyarakat yang ingin merintis bisnis penjualan buah segar dapat membeli produknya di perusahaan kami. 13. Hal-hal apa yang dapat menjadi ancaman bagi PT. Rajasri Sejahtera? Dengan adanya produk-produk jus buah maupun minuman buah dalam kemasan, konsumen akhir dapat lebih memilih produk-produk tersebut dibanding mengkonsumsi langsung buah-buahan segar. Begitu juga dengan anak-anak, anak-anak biasanya tidak begitu suka memakan buah secara langsung, biasanya orang tua memberikan vitamin dalam kemasan yang memiliki kandungan yang tidak berbeda dari buah segar. Kemudian pesaing di industri yang sejenis dengan kami juga dapat menjadi ancaman, karena bukan tidak mungkin pelanggan dapat lebih memilih dan beralih ke perusahaan pesaing. Kemacetan yang terjadi di perjalanan karena misalnya ada bencana banjir maupun perbaikan jalan di wilayah jalur pantai utara pulau jawa, ini bisa menyebabkan kemacetan

6 L6 yang bisa sampai dua hari, jika ini terjadi, kualitas produk bisa menurun karena terlalu lama berada di perjalanan. Jika ancaman yang datang dari pihak supplier misalnya adalah terjadinya gagal panen yang menyebabkan pengiriman produk ke kami mengalami penurunan. 14. Seandainya PT. Rajasri Sejahtera menggunakan website perusahaan atau teknologi internet untuk berkomunikasi dengan pelanggannya, apakah banyak pelanggan yang bersedia? Sejauh ini respon pelanggan yang menggunakan teknologi internet dalam melakukan interaksi dengan kami memang belum semuanya. Namun, bisa dikatakan banyak juga pelanggan yang misalnya melakukan pemesanan produknya menggunakan .tapi bisa juga ini terjadi karena kami belum memiliki sebuah wadah yang dapat digunakan untuk menampung komunikasi kami dengan pelanggan seperti website perusahaan. Jadi menurut kami, kemungkinan besar cukup banyak juga pelanggan yang nantinya mau melakukan komunikasi melalui media internet lewat website perusahaan jika kami sudah memiliki website tersebut.

7 L7 LAMPIRAN 2 Kuesioner untuk Pelanggan PT. Rajasri Sejahtera Tujuan : menentukan fitur-fitur di dalam sistem e-crm (manajemen hubungan pelanggan secara elektronik) berbasis web untuk PT. Rajasri Sejahtera. 1. Apakah anda pernah melakukan pembelian barang secara online melalui media internet? a. Pernah b. Tidak pernah 2. Apakah anda setuju jika perusahaan PT. Rajasri Sejahtera membuat sebuah sistem e-crm (manajemen hubungan pelanggan secara eletronik) berbasis web untuk memudahkan anda melakukan pembelian produk dan membantu anda mendapatkan informasi-informasi mengenai perusahaan? (jika jawaban anda setuju, silakan lanjutkan ke nomer 3) a. Setuju b. Tidak setuju Informasi dalam katalog produk yang ada di dalam web perusahaan 3. Apakah anda setuju jika nama dan jenis produk disajikan di dalam web? a. Sangat setuju b. Setuju c. Kurang setuju d. Tidak setuju 4. Apakah anda setuju jika harga produk disajikan di dalam web? a. Sangat setuju b. Setuju c. Kurang Setuju d. Tidak setuju 5. Apakah anda setuju jika jumlah stok produk yang tersedia dituliskan di dalam web? a. Sangat setuju b. Setuju c. Kurang Setuju d. Tidak setuju 6. Apakah anda setuju jika promosi produk bulanan ditampilkan di dalam web? a. Sangat setuju b. Setuju c. Kurang Setuju d. Tidak setuju Detail pemesanan produk yang tertera dalam rincian pemesanan 7. Apakah anda setuju untuk melakukan pemesanan produk secara online melalui media website perusahaan? (jika jawaban anda setuju, silakan lanjutkan ke nomer 8. Jika jawaban anda tidak setuju, silakan lanjutkan ke nomer 12) a. Setuju b. Tidak setuju 8. Apakah anda setuju jika tanggal jatuh tempo pembayaran dilampirkan di dalam rincian pemesanan? a. Sangat setuju b. Setuju c. Kurang Setuju d. Tidak setuju 9. Apakah anda setuju jika total harga yang harus dibayarkan dilampirkan dalam rincian pemesanan? a. Sangat setuju b. Setuju c. Kurang Setuju d. Tidak setuju

8 L8 10. Apakah anda setuju jika jumlah biaya pengiriman yang dilampirkan dalam rincian pemesanan? a. Sangat setuju b. Setuju c. Kurang Setuju d. Tidak setuju 11. Apakah anda setuju jika data-data pemesanan anda tersimpan di dalam web? a. Sangat setuju b. Setuju c. Kurang Setuju d. Tidak setuju Penyampaian informasi untuk perusahaan 12. Apakah anda setuju jika anda dapat menyampaikan keluhan anda terhadap produk dan pelayanan yang diberikan perusahaan melalui web? a. Sangat setuju b. Setuju c. Kurang Setuju d. Tidak setuju 13. Apakah anda setuju jika anda dapat memberikan saran yang ingin anda sampaikan kepada perusahaan melalui media web? a. Sangat setuju b. Setuju c. Kurang Setuju d. Tidak setuju Melakukan chat online dengan customer service perusahaan 14. Apakah anda setuju untuk melakukan tanya jawab singkat kepada perusahaan dengan menggunakan fasilitas chat online dengan customer service perusahaan? (jika jawaban anda setuju, silakan lanjutkan ke nomer 15. Jika jawaban anda tidak setuju, silakan lanjutkan ke nomer 17) a. Setuju b. Tidak setuju 15. Media chatting apa yang sering anda gunakan? a. Yahoo Messenger b. Google Talk c. MSN Messenger 16. Kapan waktu yang anda inginkan untuk melakukan chat online dengan customer service perusahaan? (boleh pilih lebih dari 1 jawaban) Penyampaian surat pengingat pembayaran jatuh tempo pembayaran 17. Menurut anda, apakah perusahaan perlu untuk mengirimkan surat pengingat jatuh tempo pembayaran? (jika jawaban anda ya, silakan lanjutkan ke nomer 18. Jika jawaban anda tidak, silakan lanjut ke nomer 20) a. Ya b. Tidak 18. Melalui media apa anda menginginkan perusahaan mengirimkan surat jatuh tempo pembayaran? a. Fax b. c. Telepon d. Surat

9 L9 19. Kapan waktu pengingat jatuh tempo pembayaran yang anda harapkan dikirimkan oleh perusahaan? (jatuh tempo pembayaran dilakukan 7 hari setelah barang tiba di alamat pelanggan) a. 6 hari sebelum waktu jatuh tempo pembayaran b. 5 hari sebelum waktu jatuh tempo pembayaran c. 4 hari sebelum waktu jatuh tempo pembayaran d. 3 hari sebelum waktu jatuh tempo pembayaran Cara melakukan pembayaran 20. Apakah anda setuju untuk melakukan pembayaran secara online? (jika jawaban anda setuju, silakan lanjutkan ke nomer 21. Jika jawaban anda tidak setuju, silakan lanjutkan ke nomer 22) a. Setuju b. Tidak setuju 21. Jenis fasilitas pembayaran seperti apa yang anda harapkan bisa anda lakukan melalui media online? a. Memasukan nomer kartu kredit b. Menggunakan paypal c. Lainnya Pembayaran seperti apa yang ingin anda lakukan untuk melunasi tagihan dari perusahaan? a. Transfer ke rekening bank yang telah ditentukan oleh perusahaan b. Melakukan pembayaran secara cash dengan cara datang langsung ke kantor perusahaan Terimakasih atas waktu yang telah Anda sediakan untuk mengisi kuesioner ini.

10 L10 LAMPIRAN 3 Kuesioner kepada Direktur Utama PT. Rajasri Sejahtera : Bapak Titus Wahyudi Kuesioner Penentuan Peringkat Faktor Eksternal Internal Faktor Eksternal Peringkat 1 = Respon dibawah rata-rata Peringkat 2 = Respon rata-rata Peringkat 3 = Respon diatas rata-rata Peringkat 4 = Respon sangat baik Pemberian peringkat dilakukan berdasarkan predikat respon PT. Rajasri Sejahtera terhadap masing-masing faktor tersebut Kekuatan (Strength) Peringkat S1 Memiliki gudang penyimpanan buah (coldstorage) yang 3 baik S2 Hanya mengirimkan buah-buahan dengan kualitas 4 terbaik untuk pelanggan S3 Penawaran harga produk yang bersaing 3 S4 Memiliki kendaraan-kendaraan pengiriman dengan 3 kondisi baik S5 Tingkat kepuasan konsumen yang baik 4 Kelemahan (Weakness) W1 Belum terintegrasinya setiap bagian dalam perusahaan 2 W2 Kurang gencarnya promosi yang dilakukan oleh PT. 2 Rajasri Sejahtera W3 Kurangnya pengawasan jumlah fisik stok produk yang 1 ada di gudang sehingga jumlahnya tidak sesuai dengan catatan administrasi perusahaan W4 Tidak adanya website perusahaan dalam penyebaran 2 informasi untuk pelanggan W5 Keterbatasan layanan pelanggan 2 Peluang (Opportunity) O1 Masyarakat lebih memilih buah impor dibanding buah 4 lokal O2 Banyaknya industri rumahan yang membuat produk 3 olahan berbahan dasar buah-buahan sehingga perusahaan bisa menjual produknya ke industri ini O3 Penggunaan untuk melakukan komunikasi dengan 2 pelanggan O4 Sulit masuknya pesaing baru dalam industri penjualan buah-buahan impor 3

11 L11 O5 Semakin tingginya kebutuhan masyarakat akan 3 pekerjaan membuat masyarakat ingin membuka sebuah bisnis, salah satunya bisnis toko buah Ancaman (Threats) T1 Pembatasan masuknya buah impor 2 T2 Masyarakat cenderung untuk memilih produk pengganti 2 T3 Keterlambatan pengiriman barang dikarenakan adanya 3 bencana alam seperti banjir maupun perbaikan jalan yang menyebabkan kemacetan T4 Pesaing yang memiliki kekuatan setara dalam industri 3 sejenis T5 Bencana alam yang terjadi di negara penghasil buah 3

12 L12 LAMPIRAN 4 Kuesioner kepada Direktur Utama PT. Rajasri Sejahtera : Bapak Titus Wahyudi Kuesioner Penentuan Bobot Faktor Internal dan Eksternal PT. Rajasri Sejahtera Tingkat Preferensi Nilai Angka Sama disukai 1 Sama hingga cukup disukai 2 Cukup disukai 3 Cukup hingga sangat disukai 4 Sangat disukai 5 Sangat disukai hingga amat sangat disukai 6 Amat sangat disukai 7 Amat sangat disukai hingga luar biasa disukai 8 Luar biasa disukai 9 Table Perbandingan Faktor Internal Faktor Internal Pengaruh Terkuat S1 Memiliki gudang penyimpanan buah (coldstorage) yang baik S2 4 S2 Hanya mengirimkan buah-buahan dengan kualitas terbaik untuk pelanggan S1 Memiliki gudang penyimpanan buah (coldstorage) yang baik S3 4 S3 Penawaran harga produk yang bersaing S1 Memiliki gudang penyimpanan buah (coldstorage) yang baik S1 3 S4 Memiliki kendaraan-kendaraan pengiriman dengan kondisi baik S1 Memiliki gudang penyimpanan buah (coldstorage) yang baik S5 5 S5 Tingkat kepuasan konsumen yang baik S2 Hanya mengirimkan buah-buahan dengan kualitas terbaik untuk pelanggan S3 4 S3 Penawaran harga produk yang bersaing Bobot

13 L13 S2 Hanya mengirimkan buah-buahan dengan kualitas terbaik untuk pelanggan S2 5 S4 Memiliki kendaraan-kendaraan pengiriman dengan kondisi baik S2 Hanya mengirimkan buah-buahan dengan kualitas terbaik untuk pelanggan S2 3 S5 Tingkat kepuasan konsumen yang baik S3 Penawaran harga produk yang bersaing S4 Memiliki kendaraan-kendaraan pengiriman dengan kondisi baik S3 5 S3 S5 Penawaran harga produk yang bersaing Tingkat kepuasan konsumen yang baik S3 5 S4 Memiliki kendaraan-kendaraan pengiriman dengan kondisi baik S5 4 S5 Tingkat kepuasan konsumen yang baik W1 W2 W1 W3 Belum terintegrasinya setiap bagian dalam perusahaan W2 4 Kurang gencarnya promosi yang dilakukan oleh PT. Rajasri Sejahtera Belum terintegrasinya setiap bagian dalam perusahaan W1 3 Kurangnya pengawasan jumlah fisik stok produk yang ada di gudang sehingga jumlahnya tidak sesuai dengan catatan administrasi perusahaan W1 Belum terintegrasinya setiap bagian dalam perusahaan W1 2 W4 Tidak adanya website perusahaan dalam penyebaran informasi untuk pelanggan W1 W5 W2 W3 Belum terintegrasinya setiap bagian dalam perusahaan W5 4 Keterbatasan layanan pelanggan Kurang gencarnya promosi yang dilakukan oleh PT. Rajasri Sejahtera W3 4 Kurangnya pengawasan jumlah fisik stok produk yang ada di gudang sehingga jumlahnya tidak

14 L14 sesuai dengan catatan administrasi perusahaan W2 Kurang gencarnya promosi yang dilakukan oleh PT. Rajasri Sejahtera W4 3 W4 Tidak adanya website perusahaan dalam penyebaran informasi untuk pelanggan W2 W5 Kurang gencarnya promosi yang dilakukan oleh PT. Rajasri Sejahtera W2 3 Keterbatasan layanan pelanggan W3 Kurangnya pengawasan jumlah fisik stok produk yang ada di gudang sehingga jumlahnya tidak sesuai dengan catatan administrasi perusahaan W4 Tidak adanya website perusahaan dalam penyebaran informasi untuk pelanggan W3 3 W3 W5 Kurangnya pengawasan jumlah fisik stok produk yang ada di gudang sehingga jumlahnya tidak sesuai dengan catatan administrasi perusahaan Keterbatasan layanan pelanggan W3 3 W4 Tidak adanya website perusahaan dalam penyebaran informasi untuk pelanggan W5 4 W5 Keterbatasan layanan pelanggan S1 Memiliki gudang penyimpanan buah (coldstorage) yang baik S1 4 W1 Belum terintegrasinya setiap bagian dalam perusahaan S1 Memiliki gudang penyimpanan buah (coldstorage) yang baik W2 3 W2 Kurang gencarnya promosi yang dilakukan oleh PT. Rajasri Sejahtera S1 Memiliki gudang penyimpanan buah (coldstorage) yang baik W3 5 W3 Kurangnya pengawasan jumlah fisik stok produk yang ada di gudang sehingga jumlahnya tidak sesuai dengan catatan administrasi perusahaan S1 Memiliki gudang penyimpanan buah (coldstorage) yang baik S1 4 W4 Tidak adanya website perusahaan dalam

15 L15 penyebaran informasi untuk pelanggan S1 Memiliki gudang penyimpanan buah (coldstorage) yang baik W5 3 W5 Keterbatasan layanan pelanggan S2 Hanya mengirimkan buah-buahan dengan kualitas terbaik untuk pelanggan S2 4 W1 Belum terintegrasinya setiap bagian dalam perusahaan S2 Hanya mengirimkan buah-buahan dengan kualitas terbaik untuk pelanggan W2 3 W2 Kurang gencarnya promosi yang dilakukan oleh PT. Rajasri Sejahtera S2 Hanya mengirimkan buah-buahan dengan kualitas terbaik untuk pelanggan W3 3 W3 Kurangnya pengawasan jumlah fisik stok produk yang ada di gudang sehingga jumlahnya tidak sesuai dengan catatan administrasi perusahaan S2 Hanya mengirimkan buah-buahan dengan kualitas terbaik untuk pelanggan S2 4 W4 Tidak adanya website perusahaan dalam penyebaran informasi untuk pelanggan S2 Hanya mengirimkan buah-buahan dengan kualitas terbaik untuk pelanggan S2 4 W5 Keterbatasan layanan pelanggan S3 W1 S3 W2 S3 W3 S3 Penawaran harga produk yang bersaing Belum terintegrasinya setiap bagian dalam perusahaan Penawaran harga produk yang bersaing Kurang gencarnya promosi yang dilakukan oleh PT. Rajasri Sejahtera Penawaran harga produk yang bersaing Kurangnya pengawasan jumlah fisik stok produk yang ada di gudang sehingga jumlahnya tidak sesuai dengan catatan administrasi perusahaan Penawaran harga produk yang bersaing S3 4 W2 3 W3 4

16 L16 W4 Tidak adanya website perusahaan dalam penyebaran informasi untuk pelanggan S3 4 S3 W5 Penawaran harga produk yang bersaing Keterbatasan layanan pelanggan S3 3 S4 Memiliki kendaraan-kendaraan pengiriman dengan kondisi baik W1 3 W1 Belum terintegrasinya setiap bagian dalam perusahaan S4 Memiliki kendaraan-kendaraan pengiriman dengan kondisi baik W2 3 W2 Kurang gencarnya promosi yang dilakukan oleh PT. Rajasri Sejahtera S4 Memiliki kendaraan-kendaraan pengiriman dengan kondisi baik S4 3 W3 Kurangnya pengawasan jumlah fisik stok produk yang ada di gudang sehingga jumlahnya tidak sesuai dengan catatan administrasi perusahaan S4 Memiliki kendaraan-kendaraan pengiriman dengan kondisi baik W4 2 W4 Tidak adanya website perusahaan dalam penyebaran informasi untuk pelanggan S4 Memiliki kendaraan-kendaraan pengiriman dengan kondisi baik S4 3 W5 Keterbatasan layanan pelanggan S5 W1 S5 W2 S5 W3 S5 Tingkat kepuasan konsumen yang baik Belum terintegrasinya setiap bagian dalam perusahaan Tingkat kepuasan konsumen yang baik Kurang gencarnya promosi yang dilakukan oleh PT. Rajasri Sejahtera Tingkat kepuasan konsumen yang baik Kurangnya pengawasan jumlah fisik stok produk yang ada di gudang sehingga jumlahnya tidak sesuai dengan catatan administrasi perusahaan Tingkat kepuasan konsumen yang baik S5 5 S5 4 W3 3

17 L17 W4 Tidak adanya website perusahaan dalam penyebaran informasi untuk pelanggan S5 4 S5 W5 Tingkat kepuasan konsumen yang baik Keterbatasan layanan pelanggan S5 5 O1 O2 Tabel Perbandingan Faktor Eksternal Faktor Eksternal Pengaruh Terkuat Bobot Masyarakat lebih memilih buah impor dibanding buah local O1 5 Banyaknya industri rumahan yang membuat produk olahan berbahan dasar buah-buahan sehingga perusahaan bisa menjual produknya ke industri ini O1 Masyarakat lebih memilih buah impor dibanding buah local O1 4 O3 Penggunaan internet untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan O1 O4 O1 O5 Masyarakat lebih memilih buah impor dibanding buah local O1 3 Sulit masuknya pesaing baru dalam industri penjualan buah-buahan impor Masyarakat lebih memilih buah impor dibanding buah local O1 4 Semakin tingginya kebutuhan masyarakat akan pekerjaan O2 Banyaknya industri rumahan yang membuat produk olahan berbahan dasar buah-buahan sehingga perusahaan bisa menjual produknya ke industri ini O3 Penggunaan internet untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan O2 4 O2 O4 Banyaknya industri rumahan yang membuat produk olahan berbahan dasar buah-buahan sehingga perusahaan bisa menjual produknya ke industri ini Sulit masuknya pesaing baru dalam industri O4 4

18 L18 O2 O5 penjualan buah-buahan impor Banyaknya industri rumahan yang membuat produk olahan berbahan dasar buah-buahan sehingga perusahaan bisa menjual produknya ke industri ini Semakin tingginya kebutuhan masyarakat akan pekerjaan membuat masyarakat ingin membuka sebuah bisnis, salah satunya bisnis toko buah O5 3 O3 Penggunaan internet untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan O4 3 O4 Sulit masuknya pesaing baru dalam industri penjualan buah-buahan impor O3 Penggunaan internet untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan O3 3 O5 Semakin tingginya kebutuhan masyarakat akan pekerjaan membuat masyarakat ingin membuka sebuah bisnis, salah satunya bisnis toko buah O4 O5 Sulit masuknya pesaing baru dalam industri penjualan buah-buahan impor O4 4 Semakin tingginya kebutuhan masyarakat akan pekerjaan membuat masyarakat ingin membuka sebuah bisnis, salah satunya bisnis toko buah T1 T2 T1 T3 T1 T4 T1 T5 T2 Pembatasan masuknya buah impor Masyarakat cenderung untuk memilih produk pengganti Pembatasan masuknya buah impor Keterlambatan pengiriman barang dikarenakan adanya bencana alam seperti banjir maupun perbaikan jalan yang menyebabkan kemacetan Pembatasan masuknya buah impor Pesaing yang memiliki kekuatan setara dalam industri sejenis Pembatasan masuknya buah impor Bencana alam yang terjadi di negara penghasil buah Masyarakat cenderung untuk memilih produk T1 4 T3 3 T4 4 T1 3

19 L19 T3 T2 T4 T2 T5 pengganti T2 3 Keterlambatan pengiriman barang dikarenakan adanya bencana alam seperti banjir maupun perbaikan jalan yang menyebabkan kemacetan Masyarakat cenderung untuk memilih produk pengganti T4 4 Pesaing yang memiliki kekuatan setara dalam industri sejenis Masyarakat cenderung untuk memilih produk pengganti T2 2 Bencana alam yang terjadi di negara penghasil buah T3 T4 T3 T5 Keterlambatan pengiriman barang dikarenakan adanya bencana alam seperti banjir maupun perbaikan jalan yang menyebabkan kemacetan Pesaing yang memiliki kekuatan setara dalam industri sejenis Keterlambatan pengiriman barang dikarenakan adanya bencana alam seperti banjir maupun perbaikan jalan yang menyebabkan kemacetan Bencana alam yang terjadi di negara penghasil buah T3 2 T3 3 T4 T5 O1 T1 O1 T2 O1 T3 Pesaing yang memiliki kekuatan setara dalam industri sejenis T4 3 Bencana alam yang terjadi di negara penghasil buah Masyarakat lebih memilih buah impor dibanding buah local O1 5 Pembatasan masuknya buah impor Masyarakat lebih memilih buah impor dibanding buah local O1 3 Masyarakat cenderung untuk memilih produk pengganti Masyarakat lebih memilih buah impor dibanding buah local O1 4 Keterlambatan pengiriman barang dikarenakan adanya bencana alam seperti banjir maupun

20 L20 perbaikan jalan yang menyebabkan kemacetan O1 T4 O1 T5 Masyarakat lebih memilih buah impor dibanding buah local T4 4 Pesaing yang memiliki kekuatan setara dalam industri sejenis Masyarakat lebih memilih buah impor dibanding buah local T5 3 Bencana alam yang terjadi di negara penghasil buah O2 T1 O2 T2 O2 T3 O2 T4 O2 T5 Banyaknya industri rumahan yang membuat produk olahan berbahan dasar buah-buahan sehingga perusahaan bisa menjual produknya ke industri ini Pembatasan masuknya buah impor Banyaknya industri rumahan yang membuat produk olahan berbahan dasar buah-buahan sehingga perusahaan bisa menjual produknya ke industri ini Masyarakat cenderung untuk memilih produk pengganti Banyaknya industri rumahan yang membuat produk olahan berbahan dasar buah-buahan sehingga perusahaan bisa menjual produknya ke industri ini Keterlambatan pengiriman barang dikarenakan adanya bencana alam seperti banjir maupun perbaikan jalan yang menyebabkan kemacetan Banyaknya industri rumahan yang membuat produk olahan berbahan dasar buah-buahan sehingga perusahaan bisa menjual produknya ke industri ini Pesaing yang memiliki kekuatan setara dalam industri sejenis Banyaknya industri rumahan yang membuat produk olahan berbahan dasar buah-buahan sehingga perusahaan bisa menjual produknya ke industri ini Bencana alam yang terjadi di negara penghasil buah T1 4 O2 3 O2 3 O

21 L21 O3 Penggunaan internet untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan T1 4 T1 Pembatasan masuknya buah impor O3 Penggunaan internet untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan O3 2 T2 Masyarakat cenderung untuk memilih produk pengganti O3 Penggunaan internet untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan T3 4 T3 Keterlambatan pengiriman barang dikarenakan adanya bencana alam seperti banjir maupun perbaikan jalan yang menyebabkan kemacetan O3 Penggunaan internet untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan O3 3 T4 Pesaing yang memiliki kekuatan setara dalam industri sejenis O3 Penggunaan internet untuk melakukan komunikasi dengan pelanggan T5 3 T5 Bencana alam yang terjadi di negara penghasil buah O4 T1 O4 T2 O4 T3 O4 T4 Sulit masuknya pesaing baru dalam industri penjualan buah-buahan impor O4 4 Pembatasan masuknya buah impor Sulit masuknya pesaing baru dalam industri penjualan buah-buahan impor O4 3 Masyarakat cenderung untuk memilih produk pengganti Sulit masuknya pesaing baru dalam industri penjualan buah-buahan impor O4 4 Keterlambatan pengiriman barang dikarenakan adanya bencana alam seperti banjir maupun perbaikan jalan yang menyebabkan kemacetan Sulit masuknya pesaing baru dalam industri penjualan buah-buahan impor T4 5 Pesaing yang memiliki kekuatan setara dalam industri sejenis

22 L22 O4 T5 Sulit masuknya pesaing baru dalam industri penjualan buah-buahan impor T5 4 Bencana alam yang terjadi di negara penghasil buah O5 T1 O5 T2 O5 T3 O5 T4 O5 T5 Semakin tingginya kebutuhan masyarakat akan pekerjaan membuat masyarakat ingin membuka sebuah bisnis, salah satunya bisnis toko buah Pembatasan masuknya buah impor Semakin tingginya kebutuhan masyarakat akan pekerjaan membuat masyarakat ingin membuka sebuah bisnis, salah satunya bisnis toko buah Masyarakat cenderung untuk memilih produk pengganti Semakin tingginya kebutuhan masyarakat akan pekerjaan membuat masyarakat ingin membuka sebuah bisnis, salah satunya bisnis toko buah Keterlambatan pengiriman barang dikarenakan adanya bencana alam seperti banjir maupun perbaikan jalan yang menyebabkan kemacetan Semakin tingginya kebutuhan masyarakat akan pekerjaan membuat masyarakat ingin membuka sebuah bisnis, salah satunya bisnis toko buah Pesaing yang memiliki kekuatan setara dalam industri sejenis Semakin tingginya kebutuhan masyarakat akan pekerjaan membuat masyarakat ingin membuka sebuah bisnis, salah satunya bisnis toko buah Bencana alam yang terjadi di negara penghasil buah O5 3 T2 3 T3 3 O5 4 O5 3

23 L23 LAMPIRAN 5 Kuesioner kepada Direktur Utama PT. Rajasri Sejahtera : Bapak Titus Wahyudi Kuesioner Penentuan Strategi QSPM Strategi Alternatif : 1. Strategi Penetrasi Pasar Mencari pangsa pasar yang lebih besar untuk produk dan jasa saat ini di pasar yang ada sekarang, melalui upaya pemasaran yang lebih baik. 2. Strategi Pengembangan Produk/Jasa Dengan memperbaiki kualitas produk/jasa yang diberikan ataupun pengembangan produk/jasa baru Nilai daya tarik : 1 = Tidak Menarik 2 = Agak Menarik 3 = Menarik 4 = Sangat Menarik No Faktor Utama Peluang (opportunities) 1 Masyarakat lebih memilih buah impor dibanding buah lokal 2 Banyaknya industri rumahan yang membuat produk olahan berbahan dasar buah-buahan sehingga perusahaan bisa menjual produknya ke industri ini Strategi Alternatif Penetrasi Pasar AS Pengembangan Produk/Jasa AS Penggunaan internet untuk melakukan komunikasi 3 1

24 L24 dengan pelanggan 4 Sulit masuknya pesaing baru dalam industri 2 1 penjualan buah-buahan impor 5 Semakin tingginya kebutuhan masyarakat akan pekerjaan membuat masyarakat ingin membuka sebuah bisnis, salah satunya bisnis toko buah 3 2 Ancaman (threats) 1 Pembatasan masuknya buah impor Masyarakat cenderung untuk memilih produk 3 2 pengganti 3 Keterlambatan pengiriman barang dikarenakan - - adanya bencana alam seperti banjir maupun perbaikan jalan yang menyebabkan kemacetan 4 Pesaing yang memiliki kekuatan setara dalam 3 2 industri sejenis 5 Bencana alam yang terjadi di negara penghasil buah 1 3 Kekuatan (strengths) 1 Memiliki gudang penyimpanan buah (coldstorage) - - yang baik 2 Hanya mengirimkan buah-buahan dengan kualitas 3 3 terbaik untuk pelanggan 3 Penawaran harga produk yang bersaing Memiliki kendaraan-kendaraan pengiriman dengan 3 1 berkondisi baik 5 Tingkat kepuasan konsumen yang baik 3 2 Kelemahan (weakness) 1 Belum terintegrasinya setiap bagian dari perusahaan Kurang gencarnya promosi yang dilakukan oleh PT. 4 2 Rajasri Sejahtera 3 Kurangnya pengawasan jumlah fisik stok produk - - yang ada di gudang sehingga jumlahnya tidak sesuai dengan catatan administrasi perusahaan 4 Tidak adanya website perusahaan dalam 3 2 mempermudah penyebaran informasi untuk pelanggan 5 Keterbatasan layanan pelanggan 4 3

25 L25 LAMPIRAN 6 Perhitungan Pembobotan Faktor Internal dan Faktor Eksternal Tabel Perbandingan Berpasangan Faktor Internal S1 S2 S3 S4 S5 W1 W2 W3 W4 W5 S1 1 0,25 0,25 3 0,2 4 0,33 0,2 4 0,33 S , ,33 0, S ,33 0, S4 0,33 0,25 0,2 1 0,25 0,33 0,33 3 0,5 3 S5 5 0,33 0, , W1 0,25 0,25 0,25 3 0,2 1 0, ,25 W , ,25 0,33 3 W ,33 3 0, W4 0,25 0,25 0,25 2 0,25 0,5 3 0,33 1 0,25 W5 3 0,25 0,33 0,33 0,2 4 0,33 0, Total 25,83 12,58 9,73 26,66 13,35 27,16 13,90 9,02 26,83 22,83 Tabel Perhitungan Bobot Faktor Internal S1 S2 S3 S4 S5 W1 W2 W3 W4 W5 Total S1 0,039 0,020 0,026 0,113 0,015 0,147 0,024 0,022 0,149 0,015 0,570 S2 0,155 0,079 0,026 0,187 0,225 0,147 0,024 0,036 0,149 0, S3 0,155 0,318 0,103 0,187 0,374 0,147 0,024 0,028 0,149 0,131 1,616 S4 0,013 0,020 0,020 0,038 0,019 0,013 0,024 0,334 0,019 0,131 0,631 S5 0,193 0,026 0,020 0,150 0,074 0,184 0,288 0,036 0,149 0,220 1,340 W1 0,010 0,020 0,026 0,113 0,015 0,037 0,018 0,333 0,074 0,011 0,657 W2 0,116 0,238 0,308 0,113 0,019 0,147 0,072 0,028 0,012 0,131 1,184 W3 0,193 0,238 0,411 0,012 0,225 0,013 0,288 0,111 0,112 0,131 1,734 W4 0,010 0,020 0,026 0,075 0,019 0,018 0,215 0,036 0,037 0,011 0,467 W5 0,116 0,020 0,035 0,012 0,015 0,147 0,024 0,036 0,149 0,044 0,598 Total Perolehan Bobot Faktor Internal Total : Pembagi = Bobot Pembulatan bobot S1 0,570 : 10 = 0,0570 0,057 S2 1,203 : 10 = 0,1203 0,120 S3 1,616 : 10 = 0,1616 0,162 S4 0,631 : 10 = 0,0631 0,063

26 S5 1,340 : 10 = 0,1340 0,134 W1 0,657 : 10 = 0,0657 0,066 W2 1,184 : 10 = 0,1184 0,118 W3 1,734 : 10 = 0,1734 0,173 W4 0,467 : 10 = 0,0467 0,047 W5 0,598 : 10 = 0,0598 0,060 Total 10 1,00 1,00 L26

27 L27 Tabel Perbandingan Berpasangan Faktor Eksternal O1 O2 O3 O4 O5 T1 T2 T3 T4 T5 O ,25 0,33 O2 0, ,25 0,33 0, O3 0,25 0,25 1 0,33 3 0,25 2 0,25 3 0,33 O4 0, ,2 0,25 O5 0,25 3 0,33 0, ,33 0, T1 0, ,25 0, ,33 0,25 3 T2 0,33 0,33 0,5 0,33 3 0, ,25 2 T3 0,25 0,33 4 0, , T4 4 0,33 0,33 5 0, ,5 1 3 T5 3 0, ,33 0,33 0,5 0,33 0,33 1 Total 9,81 18,74 24,16 14,66 19,24 21,08 21,16 16,74 14,28 17,91 Tabel Perhitungan Bobot Faktor Eksternal O1 O2 O3 O4 O5 T1 T2 T3 T4 T5 Total O1 0,102 0,267 0,165 0,205 0,208 0,238 0,142 0,239 0,017 0,018 1,601 O2 0,020 0,054 0,165 0,017 0,017 0,012 0,142 0,179 0,211 0,112 0,929 O3 0,025 0,013 0,041 0,022 0,156 0,012 0,094 0,015 0,211 0,018 0,607 O4 0,034 0,213 0,124 0,068 0,208 0,190 0,142 0,239 0,014 0,014 1,246 O5 0,025 0,160 0,014 0,017 0,052 0,142 0,015 0,020 0,280 0,168 0,893 T1 0,020 0,213 0,165 0,017 0,017 0,047 0,189 0,020 0,017 0,168 0,873 T2 0,034 0,018 0,021 0,022 0,156 0,012 0,047 0,179 0,017 0,112 0,618 T3 0,025 0,018 0,165 0,017 0,156 0,142 0,015 0,060 0,140 0,168 0,906 T4 0,408 0,018 0,014 0,341 0,013 0,190 0,189 0,030 0,070 0,168 1,441 T5 0,306 0,027 0,124 0,273 0,017 0,016 0,024 0,020 0,023 0,056 0,886 Total Perolehan Bobot Faktor Eksternal Total : Pembagi = Bobot Pembulatan bobot O1 1,601 : 10 = 0,1601 0,160 O2 0,929 : 10 = 0,0929 0,093 O3 0,607 : 10 = 0,0607 0,061 O4 1,246 : 10 = 0,1246 0,125 O5 0,893 : 10 = 0,0893 0,089 T1 0,873 : 10 = 0,0873 0,087 T2 0,618 : 10 = 0,0618 0,062 T3 0,906 : 10 = 0,0906 0,090 T4 1,441 : 10 = 0,1441 0,144

28 L28 T5 0,886 : 10 = 0,0886 0,089 Total 10 1,00 1,00 LAMPIRAN 7 Rincian Database Layanan Physical Name Data Type Req d PK Notes Kode Integer kode layanan mengidentifikasi layanan Id_member Varchar(100) ID member mengidentifikasi pengirim layanan Tanggal Varchar(20) Mengidentifikasi kapan layanan dikirimkan oleh member Subjek Mediumtext(100) Judul dari layanan Isi Longtext Isi dari layanan yang dikirim Tipe Varchar(50) Tipe terbagi 2 yaitu keluan dan saran Status Varchar(50) Status layanan sudah terjawab atau belum Surat Physical Name Data Type Req d PK Notes Kode Integer(11) Kode surat Idpengirim Varchar(50) ID pengirim surat idpenerima Varchar(50) Orang yang menerima surat Tanggal Varchar(20) Tanggal surat dikirim Subjek Mediumtext Judul surat Isi Longtext Isi dari surat FAQ Physical Name Data Type Req d PK Notes Kode Integer(11) Kode FAQ Pertanyaan Mediumtext Pertanyaan yang sering ditanyakan oleh member Jawaban Longtext Jawaban dari pertanyaan User Physical Name Data Type Req d PK Notes ID user Varchar(50) kode User Password Varchar(50) Password untuk melakukan login website ID member Int(50) ID member untuk melakukan login website Info Physical Name Data Type Req d PK Notes

29 L29 Kode Integer(11) kode info untuk pertanyaan yang diberikan oleh member dan publik Nama Varchar(30) Nama pengirim yang memberikan pertanyaan Varchar(30) Alamat pengirim pertanyaan Pertanyaan Mediumtext Isi dari pertanyaan yang diajukan member atau publik Member Physical Name Data Type Req d PK Notes Id_member Integer(11) Id member untuk mengidentifikasi setiap member Nama Varchar(100) Nama member Varchar(50) Alamat member Telepon Varchar(20) Nomer telepon member noponsel Varchar(20) Nomer ponsel member Nama Varchar(100) Nama perusahaan atau toko member perusahaan atau toko Alamat Varchar(100) Alamat tempat produk nantinya akan dikirim Kota Varchar(50) Kota tempat member berada Provinsi Varchar(50) Provinsi tempat member berada Status Varchar(20) Status pendaftaran member Admin Physical Name Data Type Req d PK Notes Id_admin Integer(11) Id member untuk mengidentifikasi setiap member Nama Varchar(100) Nama admin Varchar(50) Alamat admin Telepon Varchar(20) Nomer telepon admin noponsel Varchar(20) Nomer ponsel admin Nama Varchar(100) Nama perusahaan atau toko admin perusahaan atau toko Alamat Varchar(100) Alamat tempat admin berada Kota Varchar(50) Kota tempat admin berada Provinsi Varchar(50) Provinsi tempat admin berada Produk Physical Name Data Type Req d PK Notes Kode Varchar(5) Kode produk untuk membedakan setiap

30 L30 produk Jenis varchar(50) Jenis dari produk Nama varchar(100) Nama produk Harga int(11) Harga produk Stok int(11) Jumlah stok produk yang tersedia Gambar varchar(50) Gambar produk Deskripsi mediumtext Deskripsi produk Produk Promosi Physical Name Data Type Req d PK Notes Kode Varchar(5) Kode produk untuk membedakan setiap produk Jenis varchar(50) Jenis dari produk Nama varchar(100) Nama produk Harga int(11) Harga produk Harga Promosi Int(11) Harga promosi Stok int(11) Jumlah stok produk yang tersedia Gambar varchar(50) Gambar produk Deskripsi mediumtext Deskripsi produk Transaksi Header Physical Name Data Type Req d PK Notes Kode Varchar(5) Kode transak Kode produk Varchar(6) Daftar kode produk yang dipesan Nama produk Varchar(100) Nama produk yang dipesan Jumlah Int(11) Jumlah harga produk yang dibayar Transaksi Detail Physical Name Data Type Req d PK Notes Kode Varchar(5) Kode transaksi Tanggal transaksi Varchar(20) Tanggal transaksi dilakukan Tanggal jatuh tempo Varchar(20) Tanggal jatuh tempo pembayaran Tanggal bayar Varchar(20) Tanggal member membayar pembayaran Id member Varchar(50) Id member yang melakukan pemesanan produk Total pembayaran Int(11) Total pembayaran yang harus dibayarkan member Total bayar Int(11) Total uang yang sudah dibayarkan oleh member Status pengiriman Varchar(20) Status pengiriman member Status bayar Varchar(20) Status pembayaran member

31 Retur Physical Name Data Type Req d PK Notes Kode Varchar(5) Kode produk untuk membedakan setiap produk Id member Varchar(50) Id member yang melakukan retur produk Nama produk Varchar(50) Nama produk yang ingin diretur Jumlah produk Varchar(50) Banyaknya produk yang diretur Alasan retur Mediumtext Alasan member melakukan retur Status retur Varchar(20) Status retur yang dilakukan member L31

32 L32 LAMPIRAN 8 Tampilan Web e-crm Untuk Publik Halaman Home

33 L33 Halaman Produk Promosi Halaman Detail Produk

34 L34 Halaman Daftar Halaman Tentang Kami

35 L35 Halaman FAQ Halaman Hubungi Kami

36 L36 LAMPIRAN 9 Tampilan Web e-crm Untuk Member Halaman Home Halaman Keranjang Belanja

37 L37 Halaman Status Pemesanan Halaman Detail Status Pemesanan

38 L38 Halaman Keluhan/Kritik Halaman Surat Masuk

39 Halaman Retur Produk L39

40 L40 LAMPIRAN 10 Tampilan Web e-crm Untuk Admin Halaman Home Halaman Daftar Saran

41 L41 Halaman Surat Penagihan Pembayaran Halaman Surat Masuk

42 L42 Halaman Daftar Pemesanan Halaman Daftar Pembayaran

43 L43 Halaman Daftar Produk Halaman Daftar FAQ

44 L44 Halaman Daftar Pertanyaan Publik Halaman Retur Produk