DAFTAR ISI. ABSTRAK... iii. ABSTRACT... iv. KATA PENGANTAR... v. DAFTAR ISI...viii. DAFTAR TABEL...xiv. DAFTAR GAMBAR...xvii. DAFTAR LAMPIRAN...

Transkripsi

1 DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN LEMBAR PERNYATAAN PROGRAM SARJANA ABSTRAK... iii ABSTRACT... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI...viii DAFTAR TABEL...xiv DAFTAR GAMBAR...xvii DAFTAR LAMPIRAN...xix BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Penelitian Rumusan Masalah Maksud dan Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Kegunaan Pengembangan Ilmu Kegunaan Operasional Lokasi dan Waktu Penelitian... 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN DAN HIPOTESIS PENELITIAN Tinjauan Pustaka Pengertian Pemasaran... 8 viii

2 2.1.2 Bauran Pemasaran Produk Pengertian Produk Tingkatan Produk Klasifikasi Produk Atribut Produk Kualitas Produk Dimensi Kualitas Produk Nama Merek (Brand Name) Pengertian Merek Tingkatan Merek Manfaat Merek Dimensi Merek Loyalitas Merek (Brand Loyalty) Pengertian Loyalitas Tahapan Loyalitas Tingkatan Loyalitas Penelitian Terdahulu Kerangka Pemikiran Hipotesis Penelitian BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN Objek Penelitian Sejarah Perusahaan Visi dan Misi PT Uniliver Indonesia Tbk ix

3 3.1.3 Tujuan dan Prinsip PT Unilever Indonesia Tbk Produk PT Unilver Indonesia Tbk Citra Metode Penelitian Metode yang Digunakan Operasionalisasi Variabel Skala Likert Populasi dan Teknik Penentuan Sampel Populasi Ukuran Sampel Jenis dan Sumber Data Teknik Pengumpulan dan Pengolahan Data Rancangan Pengujian Hipotesis Analisis Jalur (Path Analysis) Analisis Deskriptif Transformasi Data Uji Normalitas ` Hipotesis Penelitian BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Hasil Penelitian Hasil Uji Validitas Hasil Uji Reliabilitas Karakteristik Responden x

4 4.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Karakteristik Responden Berdasarkan Pendapatan/bulan Karakteristik Responden Berdasarkan Pengeluaran/bulan Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Konsumen Sabun Mandi Cair Merek Citra Karakteristik Responden Berdasarkan Banyaknya Membeli Sabun Mandi Cair Merek Citra Karakteristik Responden Berdasarkan Sumber Mengetahui Sabun Mandi Cair Merek Citra Tanggapan Responden Terhadap Brand Name (X 1 ) Tanggapan Responden Mengenai Sabun Mandi Cair Merek Citra Yang Mudah Diingat Tanggapan Responden Mengenai Simbol Sabun Mandi Cair Merek Citra Yang Bagus Tanggapan Responden Mengenai Simbol Sabun Mandi Cair Merek Citra Yang Berbeda Tanggapan Responden Mengenai Sabun Mandi Cair Merek Citra Yang Tidak Meniru Tanggapan Responden Terhadap Quality Product (X 2 ) xi

5 4.4.1 Tanggapan Responden Mengenai Mengenai Kualitas Sabun Mandi Cair Merek Citra Yang Baik Tanggapan Responden Mengenai Tampilan Sabun Mandi Cair Merek Citra Yang Menarik Tanggapan Responden Mengenai Sabun Mandi Cair Merek Citra Sering Terjadi Kerusakan Pada Kemasannya Tanggapan Responden Mengenai Sabun Mandi Cair Merek Citra Memiliki Daya Tahan Yang Baik Tanggapan Responden Mengenai Mengenai Sabun Mandi Cair Merek Citra Memberikan Anda Kepuasan Tanggapan Responden Mengenai Sabun Mandi Merek Citra Memiliki Bentuk Dan Warna Yang Bagus Pada Kemasaannya Tanggapan Responden Mengenai Sabun Mandi Cair Merek Citra Memiliki Kualitas Yang Baik Tanggapan Responden Terhadap Brand Loyalty (Y) Tanggapan Responden Mengenai Sering Membeli Sabun Mandi Cair Merek Citra Tanggapan Responden Mengenai Sering xii

6 Membeli Produk Merek Citra Selain Produk Sabun Mandi Cair Tanggapan Responden Mengenai Menganjurkan Orang Lain Membeli Sabun Mandi Cair Merek Citra Tanggapan Responden Mengenai Akan Tetap Membeli Sabun Mandi Cair Merek Citra Di Masa Yang Akan Datang Uji Normalitas Analisis Jalur (Path Analysis) Pengujian Hipotesis (Path Analysis) Analisis Jalur Model Pengaruh Brand Name (X 1 ) dan Quality Product (X 2 ) terhadap Brand Loyalty (Y) BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN xiii

7 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Pangsa Pasar Sabun Mandi Cair... 2 Tabel 2.1 Penelitian terdahulu Tabel 3.1 Operasional Variabel Tabel 3.2 Bobot Dan Kategori Pengukuran Data Tabel 3.3 Jumlah Mahasiswa STIE Ekuitas Tabel 3.4 Interval Interprestasi Hasil Penelitian Tabel 3.5 Interpertasi Koefisien Determinasi Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas Variabel Brand Name (X 1 ) Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Variabel Quality Product (X 2 ) Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Variabel Brand Loyalty (Y) Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas Tabel 4.5 Pengelompokan Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 4.6 Pengelompokkan Responden berdasarkan Usia Tabel 4.7 Pengelompokkan Responden berdasarkan Pendapatan Tabel 4.8 Pengelompokan Responden Berdasarkan Pengeluaran Tabel 4.9 Pengelompokan Responden Berdasarkan Lama Menjadi Konsumen Sabun Mandi Cair Merek Citra Tabel 4.10 Pengelompokan Responden Berdasarkan Banyak Membeli Sabun Mandi Cair Merek Citra Tabel 4.11 Pengelompokan Responden Berdasarkan Sumber Mengetahui Sabun Mandi Cair Merek Citra xiv

8 Tabel 4.12 Tanggapan Responden Mengenai Sabun Mandi Cair Merek Citra Yang Mudah Diingat Tabel 4.13 Tanggapan Responden Mengenai Simbol Sabun Mandi Cair Merek Citra Yang Bagus Tabel 4.14 Tanggapan Responden Mengenai Simbol Sabun Mandi Cair Merek Citra Yang Berbeda Tabel 4.15 Tanggapan Responden Mengenai Sabun Mandi Cair Merek Citra Yang Tidak Meniru Tabel 4.16 Akumulasi Tanggapan Responden Mengenai Brand Name (X 1 ) Tabel 4.17 Tanggapan Responden Mengenai Kinerja Sabun Mandi Cair Merek Citra Yang Baik Tabel 4.18 Tanggapan Responden Mengenai Sabun Mandi Cair Merek Citra Yang Menarik Tabel 4.19 Tanggapan Responden Mengenai Sabun Mandi Cair Merek Citra Sering Terjadi Kerusakan Pada Kemasannya Tabel 4.20 Tanggapan Responden Mengenai Sabun Mandi Cair Merek Citra Memiliki Daya Tahan Yang Baik Tabel 4.21 Tanggapan Responden Mengenai Sabun Mandi Cair Merek Citra Memberikan Anda Kepuasan Tabel 4.22 Tanggapan responden Mengenai Sabun Mandi Merek Citra Memiliki Bentuk Dan Warna Yang Bagus Pada Kemasaannya xv

9 Tabel 4.23 Tanggapan Responden Mengenai Sabun Mandi Cair Merek Citra Memiliki Kualitas Yang Baik Tabel 4.24 Akumulasi Tanggapan Responden Mengenai Quality Product (X 2 ) Tabel 4.25 Tanggapan Responden Mengenai Sering Membeli Sabun Mandi Cair Merek Citra Tabel 4.26 Tanggapan Responden Mengenai Sering Membeli Produk Merek Citra Selain Produk Sabun Mandi Cair Tabel 4.27 Tanggapan Responden Mengenai Menganjurkan Orang Lain Membeli Sabun Mandi Cair Merek Citra Tabel 4.28 Tanggapan Responden Mengenai Akan Tetap Membeli Sabun Mandi cair Merek Citra di Masa Yang Akan Datang Tabel 4.29 Akumulasi Tanggapan Responden Mengenai Brand Loyality (Y) Tabel 4.30 Output Uji Kolmogorov-Smirnov Model Path Analisis Tabel 4.31 Hasil Uji F Analisis Jalur Tabel 4.32 Hasil Uji t Analisis Jalur Tabel 4.33 Korelasi Antar Variabel Tabel 4.34 Koefisien Determinasi Persamaan Struktural Tabel 4.35 Hasil Koefisien Jalur (Path Analisis) Tabel 4.36 Pengaruh Langsung Dan Tidak Langsung Variabel Independen Terhadap Variabel Dependen Pada Model Persamaan Struktural xvi

10 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Pangsa Pasar Sabun Mandi Cair... 2 Gambar 2.1 Bauran Pemasaran (Marketing Mix)... 9 Gambar 2.2 Brand Awareness Pyramid Gambar 2.3 Manfaat Loyalitas Merek Gambar 2.4 Tahapan Perkembangan Loyalitas Gambar 2.5 Tingkatan Loyalitas Merek Gambar 2.6 Fase Loyality Gambar 2.7 Kerangka Penelitian Gambar 2.8 Paradigma Penelitian Gambar 3.1 Produk PT Unilever Indonesia Gambar 3.2 Sabun Mandi Citra Gambar 3.3 Model Analisis Jalur Gambar 4.1 Pengelompokan Responden berdasarkan Jenis Kelamin Gambar 4.2 Pengelompokkan Responden berdasarkan Usia Gambar 4.3 Pengelompokkan Responden Berdasarkan Pendapatan Gambar 4.4 Pengelompokan Responden Berdasarkan Pengeluaran Gambar 4.5 Pengelompokan Responden Berdasarkan Lama Menjadi Konsumen Sabun Mandi Cair Merek Citra Gambar 4.6 Pengelompokan Responden Berdasarkan Banyak Membeli Sabun Mandi Cair Merek Citra xvii

11 Gambar 4.7 Pengelompokan Responden Berdasarkan Sumber Mengetahui Sabun Mandi Cair Merek Citra Gambar 4.8 Hasil Penerimaan dan Penolakan H 0 (uji t) Pengaruh Brand Name (X 1 ) dan Quality Product (X 2 ) Terhadap Brand Loyalty (Y)..100 Gambar 4.9 Hasil Penerimaan dan Penolakan H 0 (uji t) Pengaruh Brand Name (X 1 ) terhadap Brand Loyalty (Y) Gambar 4.10 Hasil Penerimaan dan Penolakan H 0 (uji t) Pengaruh Quality Product (X 2 ) terhadap Brand Loyalty (Y) Gambar 4.11 Diagram Jalur Pengaruh Brand Name (X 1 ) dan Quality Product (X 2 ) Terhadap Brand Loyalty (Y) xviii

12 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Kuesioner SK Bimbingan Hasil Pengolahan SPSS Photocopy Kartu Bimbingan Skripsi Daftar Riwayat Hidup xix