DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL

Transkripsi

1 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL HALAMAN PENGESAHAN HALAMAN PERNYATAAN HALAMAN PERSEMBAHAN KATA PENGANTAR UCAPAN TERIMAKASIH DAFTAR ISI DAFTAR GAMBAR DAFTAR TABEL DAFTAR LAMPIRAN DAFTAR NOTASI DAN SINGKATAN INTISARI ABSTRACT i ii iii iv v vi viii xii xiii xiv xv xvii xviii BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Rumusan Masalah Asumsi dan Batasan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 7 BAB III LANDASAN TEORI Market Share Value Propodition Jasa Model Kano 18 viii

2 3.5. Service Quality Brand Analisis Korelasi Pengujian Koefisien Determinasi (R 2 ) 24 BAB IV METODE PENELITIAN Objek Penelitian Tahapan Penelitian Penentuan Indikator Kesuksesan Penentuan Variabel Value Proposition Produk Industri Jasa Penentuan Industri Jasa yang diteliti Pengambilan Data Persiapan Pengambilan Data Pengambilan Data Penghitungan Data Penghitungan Market Share Penghitungan Nilai Price Penghitungan Nilai Service Quality Penghitungan Nilai After Sales Service Penghitungan Nilai Ordering Ease Penghitungan Nilai Brand Penghitungan Nilai Advertising Penghitungan Nilai Time in Market 30 ix

3 Standarisasi Market Share Pengelompokkan Variabel ke dalam Model Kano Pembangunan Alternatif Model Pemilihan Model Perbandingan Model Pembuatan Tools Prediksi Kesuksesan Produk Jasa Metode Penilaian Tools Pengembangan Metode Penilaian Variabel Pengembangan Metode Penilaian Hasil Prediksi Kesuksesan Pembuatan Tools Pembuatan Tools Penilaian Variabel Pembuatan Tools Penilaian Hasil Prediksi Kesuksesan Validasi Toolsi 33 BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN Penentuan Indikator Kesuksesan Produk Jasa Penentuan Variabel Value Proposition Industri Jasa Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan Market Share Price Service Quality After Sales Service Ordering Ease Brand Advertising Time in Market Standarisasi Nilai Market Share 46 x

4 5.5. Pengelompokkan Variabel Value Proposition Produk Industri Jasa ke dalam Komponen Model Kano Pembangunan Model Pemilihan Model Pemilihan Model Tahap Pertama Pemilihan Model Tahap Kedua Pemilihan Model Tahap Ketiga Perbandingan Model Pembuatan Tools Prediksi Kesuksesan Produk Industri Jasa Pengembangan Metode Penilaian Pengembangan Metode Penilaian Variabel Pengembangan Metode Penilaian Hasil Prediksi Kesuksesan Pembuatan Tools Pembuatan Tools Penilaian Variabel Pembuatan Tools Penilaian Hasil Prediksi Kesuksesan 64 BAB VI PENUTUP Kesimpulan Saran 65 DAFTAR PUSTAKA 66 LAMPIRAN 70 xi

5 DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1. Bagan Model Kano 19 Gambar 3.2. Piramida Kesadaran Merek 23 Gambar 4.1. Diagram Alir Tahapan Penelitian 34 Gambar 4.2. Bobot Nilai Brand 30 Gambar 5.1. Dimensi Pengukuran Kualitas Layanan 41 Gambar 5.2. Penentuan Jumlah dan Nama Produk Jasa yang akan dibandingkan 60 Gambar 5.3. Penentuan Market Share Awal 61 Gambar 5.4. Penilaian Variabel Price 62 Gambar 5.5. Penilaian Variabel Ordering Ease 63 Gambar 5.6. Penilaian Variabel Brand 63 Gambar 5.7. Penilaian Variabel Advertising 64 Gambar 5.8. Hasil Prediksi Kesuksesan 65 xii

6 DAFTAR TABEL Tabel 1.1. Struktur PDB Menurut Lapangan Usaha 1 Tabel 1.2. Skala Perbandingan Berpasangan 5 Tabel 2.1. Posisi Penelitian 12 Tabel 4.1. Data Objek Penelitian 25 Tabel 5.1. Market Share Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan 39 Tabel 5.2. Nilai Price Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan 40 Tabel 5.3. Nilai Service Quality Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan 42 Tabel 5.4. Nilai After Sales Service Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan 43 Tabel 5.5. Nilai Ordering Ease Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan 43 Tabel 5.6. Nilai Brand Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan 44 Tabel 5.7. Nilai Advertising Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan 45 Tabel 5.8. Nilai Time in Market Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan 46 Tabel 5.9. Standarisasi Market Share 46 Tabel Hasil Penghitungan SSE untuk Setiap Variabel 49 Tabel Pengelompokkan Variabel ke dalam Komponen Model Kano 50 Tabel Nilai Korelasi Antar Variabel 52 Tabel Model Alternatif 52 Tabel Perbandingan R 2 Model Alternatif 54 Tabel Perbandingan R 2 Validasi 55 Tabel Perbandingan Jumlah Variabel 55 Tabel Perbandingan Model Alternatif Empat Variabel 56 Tabel Perbandingan Model 57 Tabel Metode Penilaian Variabel 59 xiii

7 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Pengukuran Service Quality dan Brand Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan 71 Lampiran 2. Penentuan Jumlah Sampel Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan 75 Lampiran 3. Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner Klinik Kebidanan dan Penyakit Kandungan 76 Lampiran 4. Kuesioner Pembobotan After Sales Service dan Advertising 77 Lampiran 5. Kuesioner Brand Awareness Klinik Gigi Mulut dan Laboratorium Klinik 79 Lampiran 7. Pengujian Pola Variabel Proposition Industri Jasa 81 Lampiran 8. Perhitungan Koefisien Variabel Value Proposition 88 Lampiran 9. Validasi Model Alternatif 108 xiv