DAFTAR ISI... ABSTRAK... KATA PENGANTAR... UCAPAN TERIMA KASIH... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN...

Transkripsi

1 DAFTAR ISI ABSTRAK... KATA PENGANTAR..... UCAPAN TERIMA KASIH... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii vii xii xvii xviii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Identifikasi dan Rumusan Masalah Identifikasi Masalah Rumusan masalah Tujuan dan Kegunaan Penelitian Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Kerangka Pemikiran Asumsi Hipotesis vii

2 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Bauran Pemasaran Bauran Promosi Periklanan Pengertian Periklanan Jenis-jenis/Tipe Iklan Daya Tarik (Appeal) iklan Strategi Periklanan Brand Image (Citra Merek) Pengertian Merek (Brand) Pengertian Citra Pengertian Brand Image Tolak ukur Brand Image Strategi Mencapai Brand Image yang kuat Loyalitas Pelanggan Pengertian Loyalitas Pelanggan Karakteristik loyalitas Pelanggan Tingkat Loyalitas Pelanggan Jenis-jenis Loyalitas Pelanggan Pengaruh Media Iklan Televisi Terhadap Citra Merek/Brand Image Serta Implikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan viii

3 BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Metode Penelitian Jenis Penelitian dan Metode yang Digunakan Operasionalisasi Variabel Jenis dan Sumber data Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling Teknik Pengumpulan data Rancangan Analisis data dan Uji Hipotesis Validitas dan Reliabilitas Validitas Hasil Pengujian Validitas Reliabilitas Hasil Pengujian Reliabilitas Teknik Analisa Data.. 75 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Penelitian Profil Perusahaan Karakteristik Responden Dan Pengalaman Responden Karakteristik Responden Pengalaman Responden Gambaran Variabel Penelitian ix

4 Tanggapan Responden Terhadap Media Iklan Televisi Tanggapan Responden Terhadap Citra Merek Tanggapan Responden Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengujian Hipotesis Penelitian Pengujian Pengaruh Media Iklan Televisi Terhadap Citra Merek/Brand Image Pengujian Pengaruh Citra Merek/Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengujian Pengaruh Media Iklan Televisi Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengujian Pengaruh Media Iklan Televisi Terhadap Citra Merek/Brand Image Serta Implikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan Pembahasan Pembahasan Tanggapan Responden Terhadap Media Iklan Televisi Pembahasan Tanggapan Responden Terhadap Citra Merek/Brand Image Pembahasan Tanggapan Responden Terhadap Loyalitas Pelanggan Pembahasan Pengaruh Media Iklan Televisi Terhadap Citra Merek/Brand Image Pembahasan Pengaruh Citra Merek/Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Pembahasan Pengaruh Media Iklan Televisi Terhadap Loyalitas Pelanggan x

5 4.2.7 Pembahasan Pengaruh Media Iklan Televisi Terhadap Citra Merek/Brand Image Serta Implikasinya Terhadap Loyalitas Pelanggan BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI 5.1 Kesimpulan Rekomendasi DAFTAR PUSTAKA 188 LAMPIRAN-LAMPIRAN 200 xi

6 DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Perusahaan Perusahaan Sampo... 2 Tabel 1.2 Kinerja produk Sampo Tabel 1.3 Loyalty Index Produk Sampo... 3 Tabel 1.4 Top Brand Index merek-merek Sampo... 5 Tabel 1.5 Belanja iklan menurut tipe media Jan- des Tabel 2.1 Kemungkinan tujuan periklanan Tabel 2.2 Profil tipe media utama Tabel 2.3 Definisi brand image dari beberapa ahli Tabel 2.4 Definisi loyalitas dari beberapa ahli Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel Tabel 3.2 Jenis Dan Sumber Data Tabel 3.3 Jumlah Pelanggan Sampo Pantene Masing-Masing Program.. 65 Tabel 3.4 Koefisien Korelasi Tabel 3.5 Hasil Pengujian Validitas Instrumen Tabel 3.6 Hasil Pengujian Reliabilitas Instrumen Tabel 3.7 Interpretasi Alternatif Jawaban Tabel 3.8 Kriteria Penafsiran Hasil Perhitungan Responden Tabel 3.9 Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi koefisien Korelasi Tabel 3.10 Pedoman Untuk Memberikan Interpretasi Koefisien Determinasi Tabel 4.1 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin xii

7 Tabel 4.2 Karakteristik Responden berdasarkan Usia Tabel 4.3 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan rata-rata uang saku perbulan Pengalaman Responden berdasarkan lama penggunaan sampo pantene Pengalaman Responden berdasarkan kemasan sampo yang dipakai Tabel 4.6 Tanggapan responden terhadap tingkat ketepatan mengimformasikan Tabel 4.7 Tanggapan responden terhadap tingkat ketepatan mengingatkan Tabel 4.8 Tanggapan responden terhadap tingkat membujuk Tabel 4.9 Tanggapan responden terhadap tingkat keseringan penayangan iklan di televisi Tabel 4.10 Tanggapan responden terhadap durasi iklan sampo pantene di televisi Tabel 4.11 Tanggapan responden terhadap waktu penayangan iklan Sampo Pantene di televisi Tabel 4.12 Tanggapan responden terhadap daya jangkauan media iklan televisi Tabel 4.13 Tanggapan responden terhadap dampak media iklan televisi Tabel 4.14 Skor ideal media iklan televisi Tabel 4.15 Tanggapan responden terhadap tingkat kemenarikan nama merek Sampo Pantene Tabel 4.16 Tanggapan responden terhadap tingkat harga Sampo Pantene Tabel 4.17 Tanggapan responden terhadap tingkat manfaat dalam menyehatkan rambut Tabel 4.18 Tanggapan responden terhadap tingkat dalam menguatkan rambut xiii

8 Tabel 4.19 Tanggapan responden terhadap tingkat menyegarkan rambut Tabel 4.20 Tanggapan responden terhadap tingkat menghilangkan ketombe Tabel 4.21 Tanggapan responden terhadap tingkat kepercayaan terhadap Sampo Pantene Tabel 4.22 Tanggapan responden terhadap tingkat kualitas Sampo Pantene Tabel 4.23 Tanggapan responden terhadap tingkat keragaman Sampo Pantene Tabel 4.24 Tanggapan responden terhadap tingkat daya tarik kemasan Sampo Pantene Tabel 4.25 Tanggapan responden terhadap tingkat manfaat kemasan Sampo Pantene Tabel 4.26 Tanggapan responden terhadap tingkat keunikan Sampo Pantene Tabel 4.27 Skor ideal citra merek Tabel 4.28 Tanggapan responden terhadap pembelian ualng produk Tabel 4.29 Tanggapan responden terhadap pembelian diluar lini produk Tabel 4.30 Tanggapan responden dalam merekomendasikan kepada orang lain Tabel 4.31 Tanggapan responden mengenai pengaruh iklan sampo pantene Tabel 4.32 Tanggapan responden terhadap kekebalan dari iklan produk pesaing Tabel 4.33 Tanggapan responden terhadap kekebalan dari produk pesaing Tabel 4.34 Skor ideal Loyalitas Pelanggan xiv

9 Tabel 4.35 Matrik korelasi antara indikator media iklan televisi dengan citra merek Tabel 4.36 Hasil pengujian koefisien jalur Tabel 4.37 Pengaruh langsung dan tidak langsung tujuan terhadap citra merek Tabel 4.38 Pengaruh langsung dan tidak langsung frekuensi terhadap citra merek Tabel 4.39 Pengaruh langsung dan tidak langsung jangkauan terhadap citra merek Tabel 4.40 Pengaruh langsung dan tidak langsung dampak terhadap citra merek Tabel 4.41 Hasil pengujian pengaruh media iklan televisi terhadap citra merek Tabel 4.42 Matrik korelasi antara indikator citra merek dengan loyalitas pelanggan Tabel 4.43 Hasil pengujian koefisien jalur Tabel 4.44 Pengaruh langsung dan tidak langsung kinds terhadap loyalitas pelanggan Tabel 4.45 Pengaruh langsung dan tidak langsung favorability terhadap loyalitas pelanggan Tabel 4.46 Pengaruh langsung dan tidak langsung strenght terhadap loyalitas pelanggan Tabel 4.47 Pengaruh langsung dan tidak langsung uniqueness terhadap loyalitas pelanggan Tabel 4.48 Hasil penujian koefisien jalur Tabel 4.49 Matrik korelasi antara indikator media iklan televisi dengan loyalitas pelanggan Tabel 4.50 Hasil pengujian koefesien jalur Tabel 4.51 Pengaruh langsung dan tidak langsung tujuan terhadap xv

10 loyalitas pelanggan Tabel 4.52 Pengaruh langsung dan tidak langsung frekuensi terhadap loyalitas pelanggan Tabel 4.53 Pengaruh langsung dan tidak langsung jangkauan terhadap loyalitas pelanggan Tabel 4.54 Pengaruh langsung dan tidak langsung dampak terhadap loyalitas pelanggan Tabel 4.55 Hasil pengujian pengaruh media iklan televisi terhadap loyalitas pelanggan Tabel 4.56 Matrik korelasi antara media iklan televisi, citra merek dan loyalitas loyalitas pelanggan Tabel 4.57 Hasil penujian koefisien jalur Tabel 4.58 Pengaruh langsung dan tidak langsung media iklan televisi terhadap loyalitas pelanggan Tabel 4.59 Pengaruh langsung dan tidak langsung citra merek terhadap loyalitas pelanggan Tabel 4.60 Hasil pengujian pengaruh media iklan televisi dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan Tabel 4.61 Rekapitulasi indikator media iklan televisi Tabel 4.62 Rekapitulasi indikator citra merek Tabel 4.63 Rekapitulasi indikator loyalitas pelanggan Tabel 4.64 Rekapitulasi hasil pengujian hipotesis Tabel 4.65 Rekapitulasi hasil pengujian hipotesis Tabel 4.66 Rekapitulasi hasil pengujian hipotesis Tabel 4.67 Rekapitulasi hasil pengujian hipotesis xvi

11 DAFTAR GAMBAR Gambar 1.1 Grafik Top brand index merek Sampo ( )... 5 Gambar 1.2 Kerangka pemikiran Gambar 1.3 Paradigma penelitian Gambar 2.1 Program bauran pemasaran efektif Gambar 2.2 Proses manajemen periklanan Gambar 2.3 Lima M dalam periklanan Gambar 2.4 Efektivitas biaya berbagai alat promosi Gambar 2.5 Brand knowledge Gambar 2.6 The loyalty pyramid Gambar 3.1 Struktur hubungan kausal antara X, Y dan Z Gambar 3.2 Diagram Jalur hipotesis Gambar 3.3 Diagram jalur struktur hipotesis Gambar 3.4 Diagram jalur hipotesis Gambar 3.5 Diagram jalur struktur hipotesis Gambar 3.6 Diagram jalur hipotesis Gambar 3.7 Diagram jalur struktur hipotesis Gambar 3.8 Diagram jalur hipotesis Gambar 3.9 Diagram jalur struktur hipotesis Gambar 4.1 Diagram jalur pengujian hipotesis Gambar 4.2 Diagram jalur pengujian hipotesis Gambar 4.3 Diagram jalur pengujian hipotesis Gambar 4.4 Diagram jalur pengujian hipotesis Gambar 4.5 Tingkatan loyalitas pelanggan Sampo Pantene xvii

12 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3.1 Lampiran 3.2 Lampiran 3.3 Lampiran 3.4 Lampiran 4 Lampiran 5.1 Lampiran 5.2 Lampiran 5.3 Lampiran 5.4 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 Lampiran 10 Lampiran 11 Lampiran 12 Lampiran 13 Riwayat Hidup Kuesioner Koding data Responden Koding Data Media Iklan Televisi Koding Data Citra Merek Koding Data Loyalitas Hasil Perhitungan SPSS Hasil Perhitungan interpolasi Tabel t Hasil Perhitungan Methode Succesive Interval Media Iklan Televisi Hasil Perhitungan Methode Succesive Interval Loyalitas Citra Merek Hasil Perhitungan Methode Succesive Interval Loyalitas Hasil Perhitungan Validitas Dan Realibitas Tabel F Tabel r Tabel t Tabel distribusi t Agenda bimbingan SK Pembimbing Surat Perubahan Judul xviii