KUESIONER PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN

Transkripsi

1 KUESIONER PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN Sehubungan dengan penelitian yang dilakukan, saya berharap agar Bapak atau Ibu bersedia untuk meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaanpertanyaan yang tersedia. Bapak atau Ibu diminta untuk membaca petunjuk yang tersedia dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan. Kuesioner ini dibagi dalam tiga bagian, yaitu: bagian I berisi pertanyaanpertanyaan umum tentang identitas dari responden, bagian II berisi kuesioner tipe alternatif jawaban mengenai kinerja perusahaan, dan bagian III berisi kuesioner tipe alternatif jawaban mengenai penerapan Balanced Scorecard. Di bawah ini terdapat sejumlah pertanyaan sehubungan dengan kondisikondisi yang berhubungan dengan efektivitas peranan metode Balanced Scorecard dalam perusahaan. I. Identitas Responden Berilah tanda silang (X) pada tempat jawaban yang tersedia, sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu/Saudara/i yang dianggap paling tepat atau sesuai. Jenis kelamin : 1 ( ) Laki-laki 2 ( ) Perempuan Usia : 1 ( ) Tahun 3 ( ) Tahun 2 ( ) Tahun 4 ( ) >50 Tahun Pendidikan Terakhir : 1 ( ) D3 2 ( ) S1 3 ( ) S2 4 ( ) Lain-lain Masa Kerja : 1 ( ) <5 Tahun 2 ( ) 6-10 Tahun 3 ( ) >10 Tahun

2 II. Kuesioner Kinerja Perusahaan dari Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Bapak atau Ibu dimohon untuk memberikan tanggapan atas pernyataan berikut ini berdasarkan pengalaman, pengamatan, dan pengetahuan Bapak atau Ibu selama bekerja di PT Sempurna Jasa Kami, yaitu dengan memberikan tanda silang (X) pada setiap alternatif jawaban. Adapun sangat tidak setuju (STS), tidak setuju (TS), ragu-ragu (R), setuju (S), sangat setuju (SS). No Pertanyaan STS TS R S SS (1) (2) (3) (4) (5) Fasilitas yang disediakan perusahaan sudah menunjang pekerjaan setiap karyawan. Tersedia program kompensasi yang menunjang apresiasi terhadap karyawan berprestasi. Setiap karyawan dapat mengakses semua informasi yang terdapat dalam perusahaan. Perusahaan melakukan peningkatan kinerja karyawan dengan pelatihan dan pendidikan. Perusahaan rutin mengadakan seminar untuk meningkatkan kualitas sumber daya karyawan.

3 III. Kuesioner Penerapan Balanced Scorecard dari Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Bapak atau Ibu dimohon untuk memberikan tanggapan atas pernyataan berikut ini berdasarkan pengalaman, pengamatan, dan pengetahuan Bapak atau Ibu selama bekerja di PT Sempurna Jasa Kami, yaitu dengan memberikan tanda silang (X) pada setiap alternatif jawaban. Adapun tidak pernah (TP), hampir tidak pernah (HTP), kadand-kadang (K), sering (SR), selalu (SL). No Pertanyaan TP HTP K SR SL (1) (2) (3) (4) (5) Perusahaan selalu memperhatikan dan menyediakan fasilitas untuk mendukung pekerjaan setiap karyawan. Program kompensasi diberikan untuk menunjang apresiasi karyawan berprestasi. Karyawan diberikan kemudahan untuk mengakses informasi yang dibutuhkan. Perusahaan mengadakan pelatihan dan pendidikan. Perusahaan rutin mengadakan seminar untuk meningkatkan kualitas sumber daya karyawan.

4 KUESIONER PERSPEKTIF PROSES BISNIS INTERNAL Sehubungan dengan penelitian yang dilakukan, saya berharap agar Bapak atau Ibu bersedia untuk meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaanpertanyaan yang tersedia. Bapak atau Ibu diminta untuk membaca petunjuk yang tersedia dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan. Kuesioner ini dibagi dalam tiga bagian, yaitu: bagian I berisi pertanyaanpertanyaan umum tentang identitas dari responden, bagian II berisi kuesioner tipe alternatif jawaban mengenai kinerja perusahaan dan bagian III berisi kuesioner tipe alternatif jawaban mengenai penerapan Balanced Scorecard. Di bawah ini terdapat sejumlah pertanyaan sehubungan dengan kondisikondisi yang berhubungan dengan efektivitas peranan metode Balanced Scorecard dalam perusahaan. I. Identitas Responden Berilah tanda silang (X) pada tempat jawaban yang tersedia, sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu/Saudara/i yang dianggap paling tepat atau sesuai. Jenis kelamin : 1 ( ) Laki-laki 2 ( ) Perempuan Usia : 1 ( ) Tahun 3 ( ) Tahun 2 ( ) Tahun 4 ( ) >50 Tahun Pendidikan Terakhir : 1 ( ) D3 2 ( ) S1 3 ( ) S2 4 ( ) Lain-lain Masa Kerja : 1 ( ) <5 Tahun 2 ( ) 6-10 Tahun 3 ( ) >10 Tahun

5 II. Kuesioner Kinerja Perusahaan dari Perspektif Proses Bisnis Internal Bapak atau Ibu dimohon untuk memberikan tanggapan atas pernyataan berikut ini berdasarkan pengalaman, pengamatan, dan pengetahuan Bapak atau Ibu selama bekerja di PT Sempurna Jasa Kami, yaitu dengan memberikan tanda silang (X) pada setiap alternatif jawaban. Adapun sangat tidak setuju (STS), tidak setuju (TS), ragu-ragu (R), setuju (S), sangat setuju (SS). No Pertanyaan STS TS R S SS (1) (2) (3) (4) (5) Perusahaan melakukan aktivitas research and development sebelum memasarkan produk kepada pelanggan. Perusahaan selalu menyesuaikan proses operasinya dengan teknologi baru. Kegiatan operasi sudah sesuai dengan target biaya, waktu dan kualitas. Dilakukan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan dalam operasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Dilaksanakan pelayanan purna jual untuk mengatasi keluhan pelanggan.

6 III. Kuesioner Penerapan Balanced Scorecard dari Perspektif Proses Bisnis Internal Bapak atau Ibu dimohon untuk memberikan tanggapan atas pernyataan berikut ini berdasarkan pengalaman, pengamatan, dan pengetahuan Bapak atau Ibu selama bekerja di PT Sempurna Jasa Kami, yaitu dengan memberikan tanda silang (X) pada setiap alternatif jawaban. Adapun tidak pernah (TP), hampir tidak pernah (HTP), kadang-kadang (K), sering (SR), selalu (SL). No Pertanyaan TP HTP K SR SL (1) (2) (3) (4) (5) Dilaksanakan aktivitas research and development oleh perusahaan. Proses operasi perusahaan disesuaikan dengan teknologi baru. Aktivitas operasi perusahaan selau disesuaikan dengan target biaya, waktu dan kualitas. Dilaksanakan evaluasi dan perbaikan berkelanjutan di tiap kegiatan operasi. Dilaksanakan pelayanan purna jual oleh perusahaan.

7 KUESIONER PERSPEKTIF PELANGGAN Sehubungan dengan penelitian yang dilakukan, saya berharap agar Bapak atau Ibu bersedia untuk meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaanpertanyaan yang tersedia. Bapak atau Ibu diminta untuk membaca petunjuk yang tersedia dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan. Kuesioner ini dibagi dalam tiga bagian, yaitu: bagian I berisi pertanyaanpertanyaan umum tentang identitas dari responden, bagian II berisi kuesioner tipe alternatif jawaban mengenai kinerja perusahaan dan bagian III berisi kuesioner tipe alternatif jawaban mengenai penerapan Balanced Scorecard. Di bawah ini terdapat sejumlah pertanyaan sehubungan dengan kondisikondisi yang berhubungan dengan efektivitas peranan metode Balanced Scorecard dalam perusahaan. I. Identitas Responden Berilah tanda silang (X) pada tempat jawaban yang tersedia, sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu/Saudara/i yang dianggap paling tepat atau sesuai. Jenis kelamin : 1 ( ) Laki-laki 2 ( ) Perempuan Usia : 1 ( ) Tahun 3 ( ) Tahun 2 ( ) Tahun 4 ( ) >50 Tahun Pendidikan Terakhir : 1 ( ) D3 2 ( ) S1 3 ( ) S2 4 ( ) Lain-lain Masa Kerja : 1 ( ) <5 Tahun 2 ( ) 6-10 Tahun 3 ( ) >10 Tahun

8 II. Kuesioner Kinerja Perusahaan dari Perspektif Pelanggan Bapak atau Ibu dimohon untuk memberikan tanggapan atas pernyataan berikut ini berdasarkan pengalaman, pengamatan, dan pengetahuan Bapak atau Ibu selama bekerja sama dengan PT Sempurna Jasa Kami, yaitu dengan memberikan tanda silang (X) pada setiap alternatif jawaban. Adapun sangat tidak setuju (STS), tidak setuju (TS), ragu-ragu (R), setuju (S), sangat setuju (SS). No Pertanyaan STS TS R S SS (1) (2) (3) (4) (5) Anda merasa puas atas pelayanan PT Sempurna Jasa Kami. Informasi mengenai jasa yang ditawarkan dapat diakses dengan mudah oleh anda sebagai pelanggan. Anda puas dengan harga yang ditetapkan PT Sempurna Jasa Kami. Jasa yang ditawarkan oleh PT Sempurna Jasa Kami telah sesuai dengan kebutuhan anda sebagai pelanggan. Komplain dari pelanggan langsung ditangani oleh perusahaan.

9 III. Kuesioner Penerapan Balanced Scorecard dari Perspektif Pelanggan Bapak atau Ibu dimohon untuk memberikan tanggapan atas pernyataan berikut ini berdasarkan pengalaman, pengamatan, dan pengetahuan Bapak atau Ibu selama bekerja sama dengan PT Sempurna Jasa Kami, yaitu dengan memberikan tanda silang (X) pada setiap alternatif jawaban. Adapun sangat tidak puas (STP), tidak puas (TP), cukup puas (CP), puas (P), sangat puas (SP). No Pernyataan STP TP CP P SP (1) (2) (3) (4) (5) Pelayanan yang diberikan oleh PT Sempurna Jasa Kami. Kemudahan akses informasi mengenai jasa yang ditawarkan oleh PT Sempurna Jasa Kami. Penetapan harga atas jasa yang ditawarkan oleh PT Sempurna Jasa Kami.. Variasi jasa yang ditawarkan oleh PT Sempurna Jasa Kami Kemampuan PT Sempurna Jasa Kami dalam menyelesaikan keluhan pelanggan.

10 KUESIONER PERSPEKTIF KEUANGAN Sehubungan dengan penelitian yang dilakukan, saya berharap agar Bapak atau Ibu bersedia untuk meluangkan waktu untuk menjawab pertanyaanpertanyaan yang tersedia. Bapak atau Ibu diminta untuk membaca petunjuk yang tersedia dalam menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan. Kuesioner ini dibagi dalam tiga bagian, yaitu: bagian I berisi pertanyaanpertanyaan umum tentang identitas dari responden, bagian II berisi kuesioner tipe alternatif jawaban mengenai kinerja perusahaan dan bagian III berisi kuesioner tipe alternatif jawaban mengenai penerapan Balanced Scorecard. Di bawah ini terdapat sejumlah pertanyaan sehubungan dengan kondisikondisi yang berhubungan dengan efektivitas peranan metode Balanced Scorecard dalam perusahaan. I. Identitas Responden Berilah tanda silang (X) pada tempat jawaban yang tersedia, sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu/Saudara/i yang dianggap paling tepat atau sesuai. Jenis kelamin : 1 ( ) Laki-laki 2 ( ) Perempuan Usia : 1 ( ) Tahun 3 ( ) Tahun 2 ( ) Tahun 4 ( ) >50 Tahun Pendidikan Terakhir : 1 ( ) D3 2 ( ) S1 3 ( ) S2 4 ( ) Lain-lain Masa Kerja : 1 ( ) <5 Tahun 2 ( ) 6-10 Tahun 3 ( ) >10 Tahun

11 II. Kuesioner Kinerja Perusahaan dari Perspektif Keuangan Bapak atau Ibu dimohon untuk memberikan tanggapan atas pernyataan berikut ini berdasarkan pengalaman, pengamatan, dan pengetahuan Bapak atau Ibu selama bekerja di PT Sempurna Jasa Kami, yaitu dengan memberikan tanda silang (X) pada setiap alternatif jawaban. Adapun sangat tidak setuju (STS), tidak setuju (TS), ragu-ragu (R), setuju (S), sangat setuju (SS). No Pertanyaan STS TS R S SS (1) (2) (3) (4) (5) Secara periodik perusahaan menetapkan target laba dan pendapatan. Perusahaan melakukan kegiatan operasinya dengan biaya yang paling efisien. Perusahaan mengalami peningkatan pendapatan tiap tahunnya. Pengalokasian modal kerja telah sesuai dengan yang diharapkan. Secara periodik dilakukan pemeriksaan laporan keuangan.

12 III. Kuesioner Penerapan Balanced Scorecard dari Perspektif Keuangan Bapak atau Ibu dimohon untuk memberikan tanggapan atas pernyataan berikut ini berdasarkan pengalaman, pengamatan, dan pengetahuan Bapak atau Ibu selama bekerja di PT Sempurna Jasa Kami, yaitu dengan memberikan tanda silang (X) pada setiap alternatif jawaban. Adapun tidak pernah (TP), hampir tidak pernah (HTP), kadang-kadang (K), sering (SR), selalu (SL). No Pertanyaan TP HTP K SR SL (1) (2) (3) (4) (5) Perusahaan selalu menetapkan target laba dan pendapatan secara periodik. Perusahaan selalu melakukan kegiatan operasinya dengan biaya yang paling efisien. Pendapatan perusahaan mengalami peningkatan tiap tahunnya. Pengalokasian modal kerja selalu sesuai dengan yang diharapkan. Pemeriksaan laporan keuangan selalu dilakukan secara periodik

13 DATA KARAKTERISTIK RESPONDEN PERSPEKTIF KEUANGAN Responden Jenis Kelamin Umur Pendidikan Masa Kerja

14 HASIL PENGISIAN KUESIONER KINERJA PERUSAHAAN PERSPEKTIF KEUANGAN Responden PPK1 PPK2 PPK3 PPK4 PPK

15 HASIL PENGISIAN KUESIONER PENERAPAN BALANCED SCORECARD PERSPEKTIF KEUANGAN Responden PPBS1 PPBS2 PPBS3 PPBS4 PPBS

16 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Cases N % Valid Excluded (a) 0.0 Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PKBB PKBB PKBB PKBB PKBB PKK PKK PKK PKK PKK

17 DATA KARAKTERISTIK RESPONDEN PERSPEKTIF PELANGGAN Responden Jenis Kelamin Umur Pendidikan Masa Kerja

18 HASIL PENGISIAN KUESIONER KINERJA PERUSAHAAN PERSPEKTIF PELANGGAN Responden PPK1 PPK2 PPK3 PPK4 PPK

19 HASIL PENGISIAN KUESIONER PENERAPAN BALANCED SCORECARD PERSPEKTIF PELANGGAN Responden PPBS1 PPBS2 PPBS3 PPBS4 PPBS

20 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Cases N % Valid Excluded (a) 0.0 Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PPBS PPBS PPBS PPBS PPBS PPK PPK PPK PPK PPK

21

22 DATA KARAKTERISTIK RESPONDEN PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN Responden Jenis Kelamin Umur Pendidikan Masa Kerja

23 Responden Jenis Kelamin Umur Pendidikan Masa Kerja

24 HASIL PENGISIAN KUESIONER KINERJA PERUSAHAAN PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN Responden PPPK1 PPPK2 PPPK3 PPPK4 PPPK

25 Responden PPPK1 PPPK2 PPPK3 PPPK4 PPPK

26 HASIL PENGISIAN KUESIONER PENERAPAN BALANCED SCORECARD PERSPEKTIF PEMBELAJARAN DAN PERTUMBUHAN Responden PPPBS1 PPPBS2 PPPBS3 PPPBS4 PPPBS

27 Responden PPPBS1 PPPBS2 PPPBS3 PPPBS4 PPPBS

28 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Cases N % Valid Excluded (a) 0.0 Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PPPBS PPPBS PPPBS PPPBS PPPBS PPPK PPPK PPPK PPPK PPPK

29

30 DATA KARAKTERISTIK RESPONDEN PERSPEKTIF PROSES BISNIS INTERNAL Responden Jenis Kelamin Umur Pendidikan Masa Kerja

31 Masa Responden Jenis Kelamin Umur Pendidikan Kerja

32 HASIL PENGISIAN KUESIONER KINERJA PERUSAHAAN PERSPEKTIF PROSES BISNIS INTERNAL Responden PBIK1 PBIK2 PBIK3 PBIK4 PBIK

33 Responden PBIK1 PBIK2 PBIK3 PBIK4 PBIK

34 HASIL PENGISIAN KUESIONER PENERAPAN BALANCED SCORECARD PERSPEKTIF PROSES BISNIS INTERNAL Responden PBIBS1 PBIBS2 PBIBS3 PBIBS4 PBIBS

35 Responden PBIBS1 PBIBS2 PBIBS3 PBIBS4 PBIBS

36 Reliability Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary Cases N % Valid Excluded (a) 0.0 Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted PBIBS PBIBS PBIBS PBIBS PBIBS PBIK PBIK PBIK PBIK PBIK

37

38 Nomor : 15/SP/UMUM/VII/2008 Lampiran : - Perihal : Penelitian Untuk Penyusunan Skripsi Kepada : Yth Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha Jl. Prof Dr. Suria Sumantri No. 65 Bandung Melalui surat ini kami beritahukan bahwa mahasiswa tersebut di bawah ini: Nama : Putri Auliasari N.R.P. : Jurusan : Akuntansi Alamat : Jl. Cibogo No. 84 b Bandung Telepon : Telah melakukan pra survai/penelitian/pengumpulan data pada Perusahaan/Instansi kami dari tanggal 12 Oktober 2007 s/d 25 Mei Demikian agar maklum adanya. Bandung, 25 Mei 2008 General Manager ( Danny Rasyid Allandi, S.T.)

39 PPBS (X) PPK(Y)

40

41

42

43 Responden PPK1 PPK2 PPK3 PPK4 PPK5 Total Responden PPBS1 PPBS

44 PPBS3 PPBS4 PPBS5 Total PPBS (X) PPK(Y) Responden

45 Masa Jenis Kelamin Umur Pendidikan Kerja

46 Responden PBIK1 PBIK2 PBIK3 PBIK4 PBIK5 Total Responden PBIBS

47

48 PBIBS2 PBIBS3 PBIBS4 PBIBS5 Total PBIBS(X) PBIK (Y)

49

50 Masa Responden Jenis Kelamin Umur Pendidikan Kerja

51

52 Responden PPK1 PPK2 PPK3 PPK4 PPK5 Total Responden PPBS

53 PPBS2 PPBS3 PPBS4 PPBS5 Total PPBS (X) PPK(Y) Responden

55 Responden PPPK1 PPPK2 PPPK3 PPPK4 PPPK5 Total Responden PPPBS

56

57 PPPBS2 PPPBS3 PPPBS4 PPPBS5 Total PPPBS(X) PPPK(Y) Responden

58

60

61 Item Item-total Correlation R tabel Keterangan Item Item-total Correlation PPBS1 0,590 0,306 VALID PBIBS1 0,355 PPBS2 0,473 0,306 VALID PBIBS2 0,431 PPBS3 0,395 0,306 VALID PBIBS3 0,498 PPBS4 0,322 0,306 VALID PBIBS4 0,541 PPBS5 0,482 0,306 VALID PBIBS5 0,457 PPK1 0,617 0,306 VALID PBIK1 0,553 PPK2 0,401 0,306 VALID PBIK2 0,487 PPK3 0,433 0,306 VALID PBIK3 0,509 PPK4 0,408 0,306 VALID PBIK4 0,335 PPK5 0,459 0,306 VALID PBIK5 0,729 Item Item-total Correlation PPPBS1 0,622 PPPBS2 0,761 PPPBS3 0,615 PPPBS4 0,680 PPPBS5 0,513 PPPK1 0,591 PPPK2 0,760 PPPK3 0,710 PPPK4 0,762 PPPK5 0.59

62 R tabel Keterangan Item Item-total Correlation R tabel Keterangan 0,306 VALID PPPBS1 0,391 0,306 VALID 0,306 VALID PPPBS2 0,626 0,306 VALID 0,306 VALID PPPBS3 0,382 0,306 VALID 0,306 VALID PPPBS4 0,537 0,306 VALID 0,306 VALID PPPBS5 0,442 0,306 VALID 0,306 VALID PPPK1 0,515 0,306 VALID 0,306 VALID PPPK2 0,581 0,306 VALID 0,306 VALID PPPK3 0,588 0,306 VALID 0,306 VALID PPPK4 0,714 0,306 VALID 0,306 VALID PPPK5 0,649 0,306 VALID R tabel Keterangan 0,206 VALID 0,206 VALID 0,206 VALID 0,206 VALID 0,206 VALID 0,206 VALID 0,206 VALID 0,206 VALID 0,206 VALID 0,206 VALID