LAMPIRAN. Universitas Sumatera Utara

Transkripsi

1 LAMPIRAN

2 Lampiran 1 Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN ANALISIS PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARANTERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN UNTUK MENGGUNAKAN JASA PENGIRIMAN BARANG (STUDI KASUS PADA PT.TIKI JALUR NUGRAHA EKAKURIR (JNE) MEDAN) Responden yang terhormat Saya yang bernama Meryanne mahasiswa fakultas ekonomi jurusan manajemen ekstensi dengan konsentrasi manajemen pemasaran, mengharapkan ketersedian saudara untuk menjawab butir pertanyaan yang ada dibawah ini sesuai dengan jawaban yang menurut anda benar. Jawaban saudara saya butuhkan guna menyelesaikan penelitian saya tentang Analisis Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Untuk Menggunakan Jasa Pengiriman Barang Pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir / JNE. Oleh karena itu, saya sangat mengharapkan jawaban saudara atas pertanyaan ini dengan pendapat yang sejujur-jujurnya dan perlu diketahui bahwa jawaban yang saudara berikan semata-mata hanya untuk kepentingan penelitian saja. Atas bantuan dan waktu yang saudara berikan saya ucapkan terima kasih. A. Identitas Responden Nama : Umur : Jenis Kelamin : Laki-laki / Perempuan Pekerjaan : B. Petunjuk Pengisian 1. Penelitian ini dilakukan pada konsumen yang pernah menggunakan jasa pengiriman barang pada PT. TIKI JNE

3 2. Baca setiap pertanyaan dalam daftar pertanyaan ini dan berikan jawaban yang sebenarnya untuk setiap butir pertanyaan. 3. Berikan tanda ( ) pada tempat yang tersedia sesuai dengan jawaban saudara. Skor 5 = Sangat Setuju ( SS ) Skor 4 = Setuju ( S ) Skor 3 = Kurang Setuju ( KS ) Skor 2 = Tidak Setuju ( TS ) Skor 1 = Sangat Tidak Setuju ( STS) I. Bauran Pemasaran (X) 1. Produk (X1) No Pertanyaan SS S KS TS STS 1. Pengiriman barang tepat waktu sesuai dengan tempat pengiriman. 2. Pengiriman barang aman sampai pada tempat pengiriman. 3. Kualitas jasa yang disediakan lebih baik dari perusahaan TIKI yang lain. 4. Bervariasinya jenis jasa yang dapat digunakan. 2. Harga (X2) No Pertanyaan SS S KS TS STS 1. Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas pelayanan yang diterima. 2. Harga yang ditawarkan terjangkau bagi konsumen. 3. Harga yang ditawarkan lebih kompetitif dibanding dengan perusahaan TIKI (Titipan Kilat ) yang lain.

4 3. Promosi (X3) No Pertanyaan SS S KS TS STS 1. Informasi mengenai PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) mudah didapat. 2. Pesan promosi yang disampaikan mudah dipahami. 3.. Papan nama terlihat jelas sehingga mudah dikenali. 4. Tempat (X4) No Pertanyaan SS S KS TS STS 1. Letak kantor PT.TIKI JNE strategis. 2. Letak kantor berdiri mudah terlihat. 3. Mudah menemukan transportasi ke kantor PT.TIKI JNE. 5. Orang (X5) No Pertanyaan SS S KS TS STS 1. Para pegawai memberikan pelayanan dengan ramah dan sopan kepada konsumen. 2. Para pegawai memberikan pelayanan dengan cepat dan tepat. 3. Para pegawai memberikan pelayanan yang terbaik. 4. Para pegawai cakap dalam menjawab pertanyaan konsumen. 5. Keluhan konsumen cepat dan tepat ditangani oleh para pegawai.

5 6. Proses (X6) No Pertanyaan SS S KS TS STS 1. Proses untuk melakukan pengiriman mudah dan cepat. 2. Hasil yang diterima selesai tepat sesuai dengan waktu yang telah dijanjikan dan sesuai dengan harapan. II. Keputusan Konsumen (Y) No Pertanyaan SS S KS TS STS 1. Produk pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Medan mempengaruhi saya dalam keputusan menggunakan jasanya. 2. Harga pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Medan mempengaruhi saya dalam keputusan menggunakan jasanya. 3. Promosi pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Medan mempengaruhi saya dalam keputusan menggunakan jasanya. 4. Tempat pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Medan mempengaruhi saya dalam keputusan menggunakan jasanya. 5. Pelayanan Karyawan pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Medan mempengaruhi saya dalam keputusan menggunakan jasanya. 6. Proses pada PT.TIKI Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) Medan mempengaruhi saya dalam keputusan menggunakan jasanya. -Terima Kasih-

6 Lampiran 2 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Reliability Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR

7 VAR VAR VAR Lampiran 3 Hasil pengujian Data Regresi Linier Berganda Regression Variables Entered/Removed b Variables Model Variables Entered Removed Method 1 proses, produk, promosi, harga,. Enter orang, tempat a a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: keputusan konsumen Model Summary Std. Error of the Model R R Square Adjusted R Square Estimate a a. Predictors: (Constant), proses, produk, promosi, harga, orang, tempat ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression a Residual Total a. Predictors: (Constant), proses, produk, promosi, harga, orang, tempat b. Dependent Variable: keputusan konsumen

8 Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) produk harga promosi tempat orang proses a. Dependent Variable: keputusan konsumen

9 Lampiran 4 Daftar Distribusi Jawaban Responden DATA KUESIONER UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS Res Produk Harga Promosi Tempat Orang Proses Keputusan Penggunaan

10 DATA KUESIONER PENELITIAN Res Produk Harga Promosi Tempat Orang Proses Keputusan pembelian

11

12

13

14 TABEL TABULASI REGRESI Responden X1 X2 X3 X4 X5 X6 Y

15

16