Kuesioner Penelitian Pengaruh Pengembangan Karyawan Terhadap Kinerja. Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda

Transkripsi

1 LAMPIRAN 1 Kuesioner Penelitian Pengaruh Pengembangan Karyawan Terhadap Kinerja Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda Bapak/Ibu yang terhormat, Pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini hanya untuk data penelitian dalam rangka menyusun Skripsi dengan judul Pengaruh Pengembangan Terhadap Kinerja Pada PT. Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda pada Program Sarjana Ekonomi. Di bawah ini ada beberapa kelompok pertanyaan yang semuanya berkaitan dengan pengembangan karyawan dan kinerja pada PT. Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda. Bapak/Ibu saya harapkan untuk memberikan penilaian terhadap pertanyaan tersebut sesuai dengan pendapat dan pandangan Bapak/Ibu. Petunjuk Pengisian Kuesioner: 1. Berilah tanda checklist ( ) pada jawaban yang Bapak/Ibu paling sesuai. 2. Setiap pertanyaan hanya membutuhkan satu jawaban saja. 3. Isi jawaban berikut sesuai dengan pendapat bapak/ibu dengan memberi tanda checklist pada kolom yang tersedia. Adaun makna tanda tersebut adalah sebagai berikut: STS = Sangat Tidak Setuju S = Setuju TS = Tidak Setuju SS = Sangat Setuju KS = Kurang Setuju

2 Identitas Responden Umur : Jenis Kelamin : Pendidikan : Lama Bekerja : Berikanlah tanda checklist ( ) pada salah satu jawaban sesuai dengan pendapat Bapak /Ibu. Variabel Pengembangan No. Pernyataan SS S KS TS STS PESERTA (X 1 ) 1. Bapak/Ibu memiliki kemauan untuk belajar. 2. Bapak/ Ibu mampu untuk mengikuti program pengembangan. 3 Bapak/ Ibu mempunyai minat dalam mengikuti program pengembangan. 4 Bapak/ Ibu semangat dalam mengikuti program pengembangan. 5 Jumlah peserta tidak mengganggu jalannya program pengembangan. 6. Bapak/ Ibu ikut berpartisipasi secara aktif dalam pengembangan karyawan. INSTRUKTUR (X 2 ) 7. Instruktur menguasai materi pengembangan. 8. Instruktur memiliki wawasan yang luas terhadap materi yang diajarkan. 9. Instruktur menyajikan materi pengembangan dengan cara yang mudah dipahami. 10. Instruktur mempunyai kemampuan berkomunikasi dengan baik. 11. Instruktur menggunakan bahasa yang mudah dipahami. 12. Instruktur menyampaikan materi

3 pengembangan dengan cara yang menarik. 13. Instruktur mampu menguasai kelas. MATERI (X 3 ) 14. Materi pengembangan sesuai dengan kebutuhan pekerjaan. 15. Materi pengembangan dapat diterapkan dalam pekerjaan. 16. Materi pengembangan sesuai dengan topic pengembangan itu sendiri. 17. Materi pengembangan relevan dengan sasaran pengembangan. 18. Materi pengembangan mengikuti perkembangan zaman. 19. Deskripsi yang disampaikan dapat menjelaskan permasalahan. FASILITAS (X 4 ) 20. Fasilitas yang dibutuhkan untuk pengembangan lengkap. 21. Fasilitas pelatihan menunjang kebutuhan Bapak/Ibu. 22. Tempat penyelenggaraan pengembangan memberi kenyamanan dalam proses pengembangan. 23 Pengaturan ruangan memudahkan untuk belajar. 24. Alat peraga sesuai dengan kebutuhan pelatihan. 25. Adanya alat peraga/media yang baik dalam penyelenggaraan pengembangan Variabel Kinerja No. Pernyataan SS S KS TS STS 26. Bapak/Ibu menyelesaikan pekerjaan sesuai dengan target yang ditentukan perusahaan. 27. Bapak/Ibu jarang melakukan kesalahan dalam bekerja 28. Bapak/Ibu mampu mengerjakan pekerjaan Bapak/Ibu dengan baik. 29. Bapak/Ibu tidak pernah menunda-nunda setiap pekerjaan yang diberikan oleh pimpinan.

4 30. Bapak/Ibu mampu menyelesaikan pekerjaan yang diberi oleh pimpinan dalam waktu yang singkat. 31. Bapak/Ibu selalu hadir tepat waktu. 32. Bapak/Ibu selalu hadir pada hari kerja. 33. Kerja sama dengan rekan sekerja sangat baik. 34. Hubungan kerjasama Bapak/Ibu dengan atasan berjalan lancar.

5 LAMPIRAN 2 HASIL UJI VALIDITAS Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR

6 VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items

7 LAMPIRAN 3 HASIL UJI RELIABILITAS Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items

8 LAMPIRAN 4 LAMPIRAN 5

9 LAMPIRAN 6 LAMPIRAN 7 HASIL UJI MULTIKOLINIERITAS Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) Peserta Instruktur Materi Fasilitas a. Dependent Variable: Kinerja

10 LAMPIRAN 8 KOEFISIEN DETERMINASI (R 2 ) Model Summary b Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), Fasilitas, Materi, Peserta, Instruktur b. Dependent Variable: Kinerja LAMPIRAN 9 HASIL UJI SIMULTAN (UJI F) ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression a Residual Total a. Predictors: (Constant), Fasilitas, Materi, Peserta, Instruktur b. Dependent Variable: Kinerja

11 LAMPIRAN 10 Kuesioner Penilaian Nasabah Mengenai Pelayanan Karyawan Bank Sumut Cabang Iskandar Muda Nasabah yang terhormat, Dalam rangka penyusunan skripsi sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada program Sarjana saya memohon kepada Bapak/Ibu/Saudara/i agar berkenan meluangkan waktu mengisi kuesioner ini sebagai bahan penelitian saya. Penelitian ini dilakukan hanya untuk tujuan ilmiah. Saya mengharapkan Bapak/Ibu/Saudara/i untuk memberikan penilaian terhadap pertanyaan tersebut sesuai dengan pendapat dan pandangan Bapak/Ibu/Saudara/i. Identitas Responden: 1. Jenis Kelamin: Pria Wanita 2. Lama Menjadi Nasabah: 1 tahun 1-3 tahun 3-6 tahun 6-9 tahun 9 tahun Isilah jawaban berikut sesuai dengan pendapat Bapak/Ibu dengan memberikan tanda checklist ( ) pada kolom yang tersedia. SS = Sangat Setuju S = Setuju KS = Kurang Setuju TS = Tidak Setuju STS = Sangat Tidak Setuju No Pernyataan SS S KS TS STS 1. Karayawan Bank Sumut selalu siap membentu kesulitan- kesulitan Bapak/Ibu/Saudara/I selama menjadi nasabah 2. Karyawan Bank Sumut selalu melayani dengan ramah. 3. Karyawan Bank Sumut selalu melayani dengan cepat. 4. Karyawan Bank Sumut melayani Bapak/Ibu/Sdr/i dengan sopan. 5. Bapak/Ibu/Sdr tidak pernah mengeluh akan pelayanan karyawan Bank Sumut. * 6. Karyawan Bank Sumut selalu membantu dan memberikan informasi kepada Bapak/Ibu/Sdr saat mengisi form transaksi. 7. Kebutuhan perbankan Bapak/Ibu/Sdr dilayani dengan baik oleh karyawan Bank Sumut. 8. Bapak/Ibu/Sdr merasa puas atas pelayanan karyawan Bank Sumut (*) Keluhan dapat di tulis di belakang kertas

12 LAMPIRAN 11 Hasil Penilaian Nasabah Mengenai Pelayanan Karyawan Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda Berdasarkan pernyataan pada Kuesioner Penilaian Pelayanan Karyawan Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda Pada Lampiran 10, maka berikut ini adalah hasil jawaban dari 100 responden yang merupakan nasabah pada Bank Sumut Cabang Medan Iskandar Muda. Pernyataan No. SS S KS TS STS TOTAL F F F F F F