13 Kartika Amanda 0209u115 Puas, tiket bias dibeli dari jauh-jauh hari, kemudahan mendapatkan tiket dimana saja, tepat waktu, fasilitas bersih dan

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "13 Kartika Amanda 0209u115 Puas, tiket bias dibeli dari jauh-jauh hari, kemudahan mendapatkan tiket dimana saja, tepat waktu, fasilitas bersih dan"

Utami Widjaja
8 tahun lalu
Tontonan:

1 Lampiran No Nama NPM Komentar 1 Ananda Yudha 0209u139 Cukup puas, tempat duduk nyaman tidak berdesak-desakan, kamar mandi cukup bersih, fasilitas dalam kereta cukup menunjang, pelayanan cukup ramah 2 Aldy Radipta 0209u084 Puas, pelayanan ramah, tepat waktu, KA tidak banyak berhenti, fasilitas komplit dan rapih. 3 Arian Priaga 0209u081 Kurang puas, toilet dalam KA kurang bersih bau tidak sedap, seharusnya dibedakan toilet untuk pria dan wanita. 4 Yudha Purnama 0209u135 Tidak puas, tempat duduk kurang leluasa, pelayanan dlm KA kadang kurang ramah, fasilitas lampu yang kadang-kang tidak bias dinyalakan, toilet bau tidak sedap. 5 Aya Putri 0209u181 Tidak puas, WC baud an tidak terawatt, seharusnya ada perbedaan WC kelas eksekutif dan bisnis. 6 Ian Rusnaldi 0109u237 Cukup puas, waktu cepat dan lumayan tepat waktu,adanya tiket promo. 7 Fauzan Rasyid 0109u014 fasilitas kereta cukup nyaman, namun ada beberapa kaca yang retak, waktu lumayan tepat, meja yang kurang lebar 8 Helmy Fadilah 0209u004 Tidak puas, tidak ada lagi konsumsi, kemanan untuk lingkungan sekitar kurang aman, fasilitas kurang nyaman, wc kurang bersih 9 Fauzan Arya W 0209u505 Puas, fasilitas ac dingin, makanan yang ditawarkan cukup enak, ada view yang ditawarkan saat perjalanan 10 A Sidiq 0209u203 Tidak puas, fasilitas pintu antar gerbong tidak rapat sehingga berisik, ac kurang dingin, meja lipat tdk berfungsi dgn baik, kurang tepat waktu 11 Raditya Putra 0209u005 Tdk puas, konsumsi knp harus dihilangkan, kebersihan toilet kurang, keterlambatan bias mencapai 20menit, petugas gerbong kurang banyak dan tanggap 12 Irma Anggraeni 0112u121 Tidak puas, snack yang dihilangkan, pelayanan dlm kereta tidak ramah malas senyum, tidak semua sabun dan tissue tersedia di toilet

2 13 Kartika Amanda 0209u115 Puas, tiket bias dibeli dari jauh-jauh hari, kemudahan mendapatkan tiket dimana saja, tepat waktu, fasilitas bersih dan nyaman, pelayanan ckp baik. 14 Rifky harianto 0111u225 Cukup puas, fasilitas nyaman, lumayan tepat waktu 15 Bonny Suryopratomo 0209u481 Cukup puas, Ac dingin sehingga nyaman dipakai tidur, kursi bias dipakai tidur, saluran TV membosankan. 16 Rezky Kharisma 0209u071 Puas, nyaman namun keamanan perlu ditingkatkan, kemudian ketepatan waktu perlu diperbaiki 17 Wigi Chairil F 0209u056 Tidak puas, karena kurang aman pernaha ada yang kehilangan tas laptop 18 Muhammad Yunus 0209u210 Tidak puas, waktu tidak on time, keamanan kurang (ada lemparan ke kaca), kebersihan WC kurang, ada beberapa fasilitas di dalam KA yang rusak 19 Iwan Stiadi 0209u049 Tidak puas, kurang tepat waktu, kebersihan WC kurang terjaga 20 Raka M Reza 0209u227 Puas, bersih, nyaman,namun harga tiket relative mahal 21 Rachmat Roy 0209u138 Puas, makanan Reska enak, AC dingin, namun suara dari luar kereta terdengar bising 22 Giandra P 0209u072 Puas, pelayanan yang diberikan bagus, suasana KA membuat nyaman, namun keamanan harus ditingkatkan 23 M. Irza 0112u030 Waktu keberangkatan on time, harga sebanding dengan jasa yang diberikan, wc perlu diperbaiki, cat KA harus diperbaharui, namun segi pelayanan yang diberikan baik 24 Ryan Kurniawan Dosen Puas, kebersihan bagus, nyaman, aman, on time, makanan enak, harga relative mahal 25 Resha Pahlawati Kurang puas, karena keamanan dan keselamatan perlu ditingkatkan 26 Andri Pribadi 0209u212 Kurang puas, kecepatan KA seharusnya bias ditingkatkan 27 Nadia Tsara 0209u461 Puas, kenyamanan cukup bagus, fasilitas bagus 28 Rizal Gunawan 0209u214 Tidak puas, keamanan dan kenyamanan kurang terjaga 30 Fauzhan O Maulan 0209u055 Tidak puas, suara KA terlalu bisisng,

3 getaran terlalu terasa, wc kurang bersih, keamanan perlu ditingkatkan

4 KUESIONER PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (studi kasus pada KA Eksekutif Argo Parahyangan) Resonden Yth, Bersama dengan ini saya sebarkan kuesioner untuk melengkapi data-data yang diperlukan dalam penyusunan skripsi yang sedang saya kerjakan dengan judul: PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PT. KERETA API INDONESIA (PERSERO) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (studi kasus pada KA Eksekutif Argo Parahnyangan). Saya mohon kesediaan responden yang terhormat agar kiranya sudi membantu mengisi kuisioner yang telah saya susun ini. Responden diharap membaca dengan cermat dan teliti setiap pertanyaan sebelum mengisinya. Atas segala perhatian dan bantuannya saya ucapkan terimakasih.

5 I. Data Responden Beri tanda ( ) pada kolom yang telah disediakan sesuai dengan jawaban anda. 1. Jenis Kelamin : Pria Wanita 2. Usia anda saat ini adalah < 17 Tahun Tahun Tahun >50 Tahun Tahun 3. Tingkat pendidikan teakhir yang anda selesaikan adalah : SMP SMU Diploma Sarjana (S1/S2/S3) 4. Jenis Pekerjaan anda adalah : Pelajar/mahasiswa Pegawai negeri Wiraswasta Lain-lain (sebutkan) Pegawai swasta 5. Tingkat pendapatan : <Rp Rp Rp

6 Rp Rp Rp Rp >Rp Telah berapa kali anda menggunakan jasa KA Eksekutif Argo Parahyangan < 3 Kali 3 6 Kali > 6 Kali 7. Bagi anda apa yang menjadi daya tarik paling utama dari jasa KA Eksekutif Argo parahyangan Harga yang sesuai dengan yang dirasakan : Kenyamanan, keamanan, dan kepuasan Akses yang mudah dijangkan Tingkat pelayanan Lain lain (sebutkan).. 8. Dari manakah anda tahu mengenai KA Eksekutif Argo Parahyangan Teman atau keluarga Rekomendasi tempat bekerja Iklan (media cetak) Surat kabar Lain-lain (sebutkan).. II. Kualitas Pelayanan & Kepuasan Petujuk pengisian :

7 Isilah jawaban sesuai pendapat anda dengan member satu tanda contreng ( ) pada kotak yang tersedia. Keterangan : 1. = Sangat tidak baik/sangat tidak setuju 2. = Tidak baik/tidak setuju 3. = Cukup baik/cukup setuju 4. = Baik/setuju 5. = Sangat baik/sangat setuju

8 I Kualitas Jasa Alternatif Jawaban 1. Kehandalan (reliability) SS S CS TS STS a. Karyawan KA Eksekutif Argo Parahyangan mampu menginformasikan mengenai fasilitas dengan jelas b. Karyawan KA Eksekutif Argo Parahyangan berpenampilan rapih c. Karyawan KA Eksekutif Argo Parahyangan ramah dalam memberikan pelayanan d, Karyawan KA Eksekutif Argo Parahyangan mengatasi masalah yang dikeluhkan konsumen dengan cepat 2. Daya Tanggap (responsiveness) a. Karyawan KA Eksekutif Argo Parahyangan mendengar dan mengatasi keluhan konsumen b. Karyawan KA Eksekutif Argo Parahyangan membantu dan memberikan pelayanan dengan tanggap c. Karyawan KA Eksekutif Argo Parahyangan memberikan pelayanan dengan cepat dan benar d. Karyawan KA Eksekutif Argo Parahyangan telah berlaku ramah pada setiap konsumen e. Kesigapan Karyawan KA Eksekutif Argo Parahyangan untuk bekerja sama dengan konsumen

9 3. Jaminan (assurance) a. Fasilitas pelayanan KA Eksekutif Argo Parahyangan aman untuk digunakan konsumen b. Adanya asuransi kecelakaan bagi konsumen KA Eksekutif Argo Parahyangan c. Adanya jaminan bahwa KA Eksekutif Argo Parahyangan dating tepat waktu 4. Empati (ephaty) a. Karyawan KA Eksekutif Argo Parahyangan mampu memberikan informasi dengan jelas kepada konsumen b. Karyawan KA Eksekutif Argo Parahyangan cepat tanggap dalam melayani konsumen c. Karyawan KA Eksekutif Argo Parahyangan ramah dalam memberikan pelayanan 5. Bukti fisik (tangiable) a. Kondisi KA Eksekutif Argo Parahyangan baik b. Sarana di dalam KA Eksekutif Argo Parahyangan lengkap c. Tersedia layanan informasi harga tiket dan jenis keberangkatan KA Eksekutif Argo Parahyangan II. Kepuasan Alternatif Jawaban 1. Kehandalan (reliability) SS S CS TS STS

10 a. Konsumen merasa puas terhadap kemampuan karyawan dalam menginformasikan fasilitas KA dengan jelas b. Konsumen merasa puas terhadap penampilan karyawan KA c. Konsumen merasa puas keramahan karyawan KA dalam memberikan pelayanan d. Konsumen merasa puas terhadap kehandalan karyawan KA dalam mengatasi masalah yang dikeluhkan 2. Daya tanggap (responsiveness) a. Konsumen merasa puas terhadap pelayanan karyawan KA dalam mendengar dan mengatasi keluhan konsumen b. Konsumen merasa puas terhadap pelayanan karyawan KA dalam membantu dan memberikan pelayanan dengan tanggap c. Konsumen merasa puas terhadap pelayanan karyawan KA yang diberikan dengan cepat dan benar d. Konsumen merasa puas terhadap kesigapan para karyawan KA untuk ramah pada konsumen e. Konsumen merasa puas terhadap kesigapan karyawan KA untuk bekerja sama dengan konsumen 3. Jaminan (assurance) a. Konsumen merasa puas terhadap keamanan fasilitas

11 pelayanan KA b. Konsumen merasa puas dengan adanya asuransi kecelakaan KA c. Konsumen merasa puas dengan jaminan kedatangan tepat waktu KA 4. Empati (emphaty) a. Konsumen merasa puas dengan kemampuan karyawan KA dalam memberikan informasi dengan jelas b. Konsumen merasa puas terhadap karyawan KA yang cepat tanggap dalam melayani konsumen c. Konsumen merasa puas terhadap keramahan yang diberikan karyawan KA dalam melayani konsumen 5. Bukti fisik (tangiable) a. Konsumen merasa puas dengan kondisi KA b. Konsumen merasa puas dengan kelengkapan sarana di dalam KA c. Konsumen merasa puas terhadap ketersediaan informasi harga tiket dan jenis keberangkatan KA

12 α (1 tail) α (2 tail) df α (1 tail) α (2 tail) df

13 α (1 tail) α (2 tail) df α (1 tail) α (2 tail) df

14 α (1 tail) α (2 tail) df

15 α (1 tail) α (2 tail) df α (1 tail) α (2 tail) df

17 VARIABEL X Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items Item Statistics Mean Std. Deviation N VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR

18 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VARIABEL Y Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items

19 Item Statistics Mean Std. Deviation N VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR Summary Item Statistics Mean Minimum Maximum Range Maximum / Minimum Variance N of Items Item Means Item Variances Inter-Item Covariances Inter-Item Correlations

20 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Squared Multiple Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Correlation Deleted VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR VAR DATA VARIABEL X DAN Y Correlations X Y Spearman's rho X Correlation Coefficient ** Sig. (1-tailed)..000 N Y Correlation Coefficient.701 ** Sig. (1-tailed).000. N **. Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed).

dokumen-dokumen yang mirip

KUESIONER HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN BROADBAND AKSES INTERNET SPEEDY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT.TELKOM DI BANDUNG TIMUR

KUESIONER HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN BROADBAND AKSES INTERNET SPEEDY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PT.TELKOM DI BANDUNG TIMUR Responden Yth, Bersama dengan ini saya sebarkan kuesioner untuk melengkapi