KUESIONER PENGARUH PERCEIVED QUALITY DAN POSITIONING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PELANGGAN PADA CV. BRASTAGI SUPERMARKET MEDAN.

Transkripsi

1 83 Lampiran I KUESIONER PENGARUH PERCEIVED QUALITY DAN POSITIONING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PELANGGAN PADA CV. BRASTAGI SUPERMARKET MEDAN. Yang terhormat, Bapak/Ibu/Saudara sekalian. Perkenankanlah saya, mahasiswa Departemen Manajemen Universitas Sumatera Utara, mohon bantuan Anda untuk meluangkan waktu mengisi/ menjawab daftar pertanyaan di bawah ini dengan jujur dan sesuai dengan keinginan Anda. Data yang saya peroleh akan saya gunakan untuk menyusun Tugas Akhir/ Skripsi saya yang membahas tentang Pengaruh Perceived Quality dan Positioning Terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Pada CV. Brastagi Supermarket Medan. Atas waktu yang Anda luangkan, saya ucapkan banyak terima kasih. I. Karakteristik Responden Berilah tanda silang (x) pada jawaban yang menjadi pilihan anda: Nama : No. Responden : Jenis Kelamin : a. Laki-Laki b. Perempuan Umur : a. < 17 Tahun b Tahun c. > 60 Tahun Pekerjaan : a. Pelajar/ Mahasiswa b. Wiraswasta c. Pegawai Negeri d. Pegawai swasta e. Dan lain-lain

2 84 Pembelian pada Brastagi Supermarket Medan sebanyak: II. Pertanyaan a. 1 kali b. 2 kali c. Lebih dari dua kali Pilihlah jawaban yang sesuai dengan pilihan Anda dengan cara memberikan tanda ) ( pada kolom yang tersedia. Penilaian dapat Anda lakukan berdasarkan skala berikut: Jawaban Sangat Setuju (SS) : 5 Jawaban Setuju (S) : 4 Jawaban Kurang Setuju (KS) : 3 Jawaban Tidak Setuju (TS) : 2 Jawaban Sangat Tidak Setuju (STS) : 1 Variabel Perceived Quality: 1. subvariabel Harga No. Pertanyaan SS S KS TS STS 1 Harga produk yang ditawarkan di C.V Brastagi Supermarket sesuai dengan kualitas produk yang dijual. 2 Harga produk yang ditawarkan di C.V Brastagi Supermarket sesuai dengan manfaat yang diperoleh dari produk tersebut 2. subvariabel Citra (image) No. Pertanyaan SS S KS TS STS 3 Suasana berbelanja di C.V Brastagi Supermarket terkesan modern 4 Kualitas kerja karyawan di C.V Brastagi Supermarket cukup baik...

3 85 3. subvariabel Ketersediaan produk No. Pertanyaan SS S KS TS STS 5 Produk yang ditawarkan oleh C.V Brastagi Supermarket cukup lengkap 6 Produk yang ditawarkan oleh C.V Brastagi selalu tersedia setiap waktu Variabel Positioning : 1. subvariabel Dipersepsi positif oleh konsumen No. Pertanyaan SS S KS TS STS 7 C.V Brastagi Supermarket adalah perusahaan yang memiliki kualitas yang baik 8 C.V Brastagi Supermarket memberikan kenyamanan berbelanja bagi pelanggan 2. subvariabel Unggul No. Pertanyaan SS S KS TS STS 9 C.V Brastagi Supermarket menjaga kualitas produk yang dijual 10 C.V Brastagi Supermarket mengutamakan kepuasan pelanggan 3. subvariabel Berbeda No. Pertanyaan SS S KS TS STS 11 C.V Brastagi Supermarket menyediakan fasilitas free parking yang memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk berbelanja 12 C.V Brastagi Supermarket juga menawarkan produk buatan luar negri

4 86 4. Variabel Dapat ikomunikasikan No. Pertanyaan SS S KS TS STS 13 C.V Brastagi Supermarket memberikan keterangan tentang produk-produk yang dijual dengan menempelkan harga produk di bagian bawahnya, sehingga pelanggan dapat dengan mudah melihat dan memilih barang-barang yang diinginkan 14 Apabila ada penawaran produk, karyawan C.V Brastagi Supermarket menginformasikan kepada pelanggannya melalui media interkom Variabel Keputusan Pembelian No. Pertanyaan SS S KS TS STS 15 Anda cenderung melakukan pembelian pada C.V Brastagi Supermarket Medan karena barang-barang yang dijual sesuai dengan kebutuhan anda Anda cenderung melakukan pembelian pada C.V Brastagi Supermarket Medan setelah menerima informasi yang akurat (seperti mendengar dari teman, keluarga,dll) 17 Sebelum melakukan pembelian pada C.V Brastagi Supermarket Medan anda terlebih dahulu mengevaluasi informasi yang didapat 18 Anda cenderung melakukan pembelian pada C.V Brastagi Supermarket berdasarkan hasil evaluasi informasi.. 19 Anda akan melakukan pembelian kembali pada CV. Brastagi Supermarket Medan

5 87 Lampiran II Data Uji Validitas dan Reliabilitas Res X1 X2 y P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P

6 Data Kuesioner Res X1 X2 Y P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P

7

8

9 91 Lampiran III Karakteristik responden Gender Frequency Valid Valid laki-laki perempuan Pekerjaan Frequency Valid Valid 2, Umur Frequency Valid Valid <17 tahun tahun >60 tahun

10 92 4, , Pembelian Frequency Valid Valid 2 kali lebih dari 2 kali Crosstabulation gender * PQ Crosstabulation PQ rendah tinggi Total Gender laki-laki Count % within gender 2.5% 97.5% 100.0% % of Total 1.0% 39.8% 40.8% perempuan Count % within gender.0% 100.0% 100.0% % of Total.0% 59.2% 59.2% Total Count % within gender 1.0% 99.0% 100.0% % of Total 1.0% 99.0% 100.0% Tabel diatas menunjukkan bahwa 39 responden atau sebesar 97,5% laki laki dan 58 responden perempuan atau sebesar 100% menyatakan bahwa perceived quality yang dimiliki oleh Brastagi Supermarket sangat bagus,dan hanya 1 responden laki-laki atau sebesar 2,5% menyatakan perceived quality yang dimiliki Brastagi Supermarket kurang bagus.

11 93 gender * PO Crosstabulation PO Tinggi Total Gender laki-laki Count % within gender 100.0% 100.0% % of Total 40.8% 40.8% perempuan Count % within gender 100.0% 100.0% % of Total 59.2% 59.2% Total Count % within gender 100.0% 100.0% % of Total 100.0% 100.0% Tabel diatas menunjukan bahwa 98 responden (40 laki-laki dan 50 perempuan) menyatakan setuju sebesar 100% bahwa positioning yang dimiliki oleh Brastagi Supermarket sangat bagus. gender * KP Crosstabulation KP Rendah tinggi Total Gender laki-laki Count % within gender 5.0% 95.0% 100.0% % of Total 2.0% 38.8% 40.8% perempuan Count % within gender 1.7% 98.3% 100.0% % of Total 1.0% 58.2% 59.2% Total Count % within gender 3.1% 96.9% 100.0% % of Total 3.1% 96.9% 100.0% Pada tabel diatas terlihat 38 responden laki-laki atau sebesar 95% menyatakan bahwa keputusan pembelian di Brastagi Supermarket sangat tinggi dan 57 responden atau sebesar 98,3% perempuan menyatakan bahwa minat responden dalam melakukan keputusan pembelian di Brastagi Supermarket sangat tinggi, sedangkan 2 responden laki-laki atau sebesar 5% dan 1 responden perempuan atau sebesar 1,7% menyatakan bahwa keputusan melakukan pembelian di brastagi supermarket sangat rendah.

12 94 umur * PQ Crosstabulation PQ Rendah tinggi Total Umur tahun Count % within umur 1.0% 99.0% 100.0% % of Total 1.0% 99.0% 100.0% Total Count % within umur 1.0% 99.0% 100.0% % of Total 1.0% 99.0% 100.0% Pada tabel diatas terlihat bahwa 97 responden atau 99% yang berusia tahun menyatakan bahwa perceived quality yang dimiliki Brastagi Supermarket sangat bagus dan hanya 1 orang atau 1% yang menyatakan bahwa perceived quality yang dimiliki Brastagi Supermarket kurang bagus. umur * PO Crosstabulation PO Tinggi Total Umur tahun Count % within umur 100.0% 100.0% % of Total 100.0% 100.0% Total Count % within umur 100.0% 100.0% % of Total 100.0% 100.0% Pada tabel diatas terlihat bahwa 98 responden yang berusia tahun atau 100% yang menyatakan bahwa positioning yang dimilki oleh Brastagi Supermarket sangat bagus sehingga dapat mempengaruhi responden dalam mempengaruhi keputusan pembelian. umur * KP Crosstabulation KP Rendah tinggi Total Umur tahun Count % within umur 3.1% 96.9% 100.0%

13 95 % of Total 3.1% 96.9% 100.0% Total Count % within umur 3.1% 96.9% 100.0% % of Total 3.1% 96.9% 100.0% Pada tabel diatas terlihat bahwa 98 responden yang berusia tahun atau 100% yang menyatakan bahwa minat responden untuk melakukan keputusan pembelian sangat tinggi. pekerjaan * PQ Crosstabulation PQ rendah Tinggi Total Pekerjaan pelajar/mahasiswa Count % within pekerjaan 7.1% 92.9% 100.0% % of Total 1.0% 13.3% 14.3% Wiraswasta Count % within pekerjaan.0% 100.0% 100.0% % of Total.0% 37.8% 37.8% pegawai negri Count % within pekerjaan.0% 100.0% 100.0% % of Total.0% 12.2% 12.2% pegawai swasta Count % within pekerjaan.0% 100.0% 100.0% % of Total.0% 13.3% 13.3% dan lain-lain Count % within pekerjaan.0% 100.0% 100.0% % of Total.0% 22.4% 22.4% Total Count % within pekerjaan 1.0% 99.0% 100.0% % of Total 1.0% 99.0% 100.0% Pada tabel diatas terlihat 13 pelajar/mahasiswa atau sebesar 92,9% menyatakan bahwa perceived quality yang dimiliki oleh Brastagi supermarket sangat bagus, dan 37 responden yang berprofesi sebagai wiraswasta,12 pegawai negri, 13 pegawai swasta, dan 22 dan lain-lain masing-masing menyatakan bahwa perceived quality yang dimiliki oleh Brastagi supermarket sangat bagus sebesar 100% dan hanya 1 responden pelajar/mahasiswa atau sebesar 7,1% yang menyatakan perceived quality kurang bagus.

14 96 pekerjaan * PO Crosstabulation PO tinggi Total pekerjaan pelajar/mahasiswa Count % within pekerjaan 100.0% 100.0% % of Total 14.3% 14.3% Wiraswasta Count % within pekerjaan 100.0% 100.0% % of Total 37.8% 37.8% pegawai negri Count % within pekerjaan 100.0% 100.0% % of Total 12.2% 12.2% pegawai swasta Count % within pekerjaan 100.0% 100.0% % of Total 13.3% 13.3% dan lain-lain Count % within pekerjaan 100.0% 100.0% % of Total 22.4% 22.4% Total Count % within pekerjaan 100.0% 100.0% % of Total 100.0% 100.0% Pada tabel diatas terlihat bahwa 98 responden (14 pelajar/mahasiswa, 37 wiraswasta, 12 pegawai negri, 13 pegawai swasta dan 22 dan lain-lain) atau sebesar 100% menyatakan bahwa positioning yang dimiliki oleh Brastagi Supermarrket sangat bagus. pekerjaan * KP Crosstabulation KP rendah tinggi Total pekerjaan pelajar/mahasiswa Count % within pekerjaan 14.3% 85.7% 100.0% % of Total 2.0% 12.2% 14.3% Wiraswasta Count % within pekerjaan.0% 100.0% 100.0% % of Total.0% 37.8% 37.8% pegawai negri Count % within pekerjaan.0% 100.0% 100.0%

15 97 % of Total.0% 12.2% 12.2% pegawai swasta Count % within pekerjaan 7.7% 92.3% 100.0% % of Total 1.0% 12.2% 13.3% dan lain-lain Count % within pekerjaan.0% 100.0% 100.0% % of Total.0% 22.4% 22.4% Total Count % within pekerjaan 3.1% 96.9% 100.0% % of Total 3.1% 96.9% 100.0% Pada tabel diatas terlihat 12 reponden pelajar/mahasiswa atau sebesar 85,7 % dan 12 pegawai swasta atau sebesar 92,3% menyatakan bahwa minat untuk melakukan keputusan pembelian di Brastagi supermarket cukup tinggi dan 37 responden yang berprofesi sebagai wiraswasta, 12 pegawai negri, dan 22 dan lain-lain atau masing-masing sebesar 100% menyatakan bahwa minat untuk melakukan keputusan pembelian sangat tinggi, sedangkan hanya 2 pelajar/mahasiswa atau sebesar 14,3% dan 1 pegawai swasta atau sebesar 7,7% menyatakan bahwa minta untuk melakukan keputusan pembelian cukup rendah., pembelian * PQ Crosstabulation PQ Rendah Tinggi Total pembelian 2 kali Count % within pembelian 2.6% 97.4% 100.0% % of Total 1.0% 37.8% 38.8% lebih dari 2 kali Count % within pembelian.0% 100.0% 100.0% % of Total.0% 61.2% 61.2% Total Count % within pembelian 1.0% 99.0% 100.0% % of Total 1.0% 99.0% 100.0% Pada tabel diatas terlihat bahwa 37 responden atau sebesar 97,4% yang telah melakukan pembelian sebanyak dua kali dan 60 responden atau sebesar 100% yang telah melakukan pembelian lebih dari dua kali di Brastagi supermarket menyatakan bahwa perceived quality yang dimilki oleh Brastagi Supermarket sangat bagus dan hanya 1 responden atau sebesar 2,6 % yang telah melakukan pembelian sebanyak dua

16 98 kali menyatakan perceived quality yang di miliki oleh Brastagi Supermarket kurang bagus. pembelian * PO Crosstabulation PO tinggi Total pembelian 2 kali Count % within pembelian 100.0% 100.0% % of Total 38.8% 38.8% lebih dari 2 kali Count % within pembelian 100.0% 100.0% % of Total 61.2% 61.2% Total Count % within pembelian 100.0% 100.0% % of Total 100.0% 100.0% Pada tabel diatas terlihat bahwa 38 responden yang telah melakukan pembelian sebanyak dua kali dan 60 responden yang telah melakukan pembelian lebih dari dua kali di Brastagi supermarket atau masing-masing sebesar 100 % menyatakan bahwa positioning yang dimiliki oleh Brastagi supermarket sangat bagus. pembelian * KP Crosstabulation KP rendah tinggi Total pembelian 2 kali Count % within pembelian 7.9% 92.1% 100.0% % of Total 3.1% 35.7% 38.8% lebih dari 2 kali Count % within pembelian.0% 100.0% 100.0% % of Total.0% 61.2% 61.2% Total Count % within pembelian 3.1% 96.9% 100.0% % of Total 3.1% 96.9% 100.0% Pada tabel diatas telihat bahwa 35 responden atau sebesar 92,1%yang telah melakukan pembelian sebanyak 2 kali di Brastagi supermarket menyatakan bahwa minat untuk melakukan keputusan pembelian di Brastagi Supermarket sangat tinggi dan 60 responden atau sebesar 100% yang telah melakukan pembelian di Brastagi Supermarket sebanyak lebih dari 2 kali menyatakan bahwa minat untuk melakukan

17 99 keputusan pembelian di Brastagi Supermarket sangat tinggi, sedangkan hanya 3 responden atau sebesar 7,9% yang telah melakukan pembelian sebanyak 2 kali menyatakan bahwa minat untuk melakukan keputusan pembelian sangat rendah. Data distribusi jawaban responden p1 Frequency Valid Valid tidak setuju kurang setuju setuju sangat setuju p2 Frequency Valid Valid tidak setuju kurang setuju setuju sangat setuju p3 Frequency Valid

18 100 Valid kurang setuju setuju sangat setuju p4 Frequency Valid Valid kurang setuju setuju sangat setuju p5 Frequency Valid Valid tidak setuju kurang setuju setuju sangat setuju p6 Frequency Valid Valid tidak setuju kurang setuju setuju sangat setuju p7 Frequency Valid

19 101 Valid 2, , , , p8 Frequency Valid Valid tidak setuju kurang setuju setuju sangat setuju p9 Frequency Valid Valid kurang setuju setuju sangat setuju p10 Frequency Valid Valid kurang setuju setuju sangat setuju

20 102 p10 Frequency Valid Valid kurang setuju setuju sangat setuju p11 Frequency Valid Valid kurang setuju setuju sangat setuju p12 Frequency Valid Valid kurang setuju setuju sangat setuju p13 Frequency Valid Valid tidak setuju kurang setuju setuju sangat setuju

21 103 p14 Frequency Valid Valid tidak setuju kurang setuju setuju sangat setuju p15 Frequency Valid Valid tidak setuju kurang setuju setuju sangat setuju p16 Frequency Valid Valid tidak setuju kurang setuju setuju sangat setuju p17 Frequency Valid Valid tidak setuju kurang setuju setuju sangat setuju

22 104 p17 Frequency Valid Valid tidak setuju kurang setuju setuju sangat setuju p18 Frequency Valid Valid tidak setuju kurang setuju setuju sangat setuju p19 Frequency Valid Valid tidak setuju kurang setuju setuju sangat setuju Uji validitas dan reliabilitas Reliability Warnings The space saver method is used. That is, the covariance matrix is not calculated or used in the analysis. Case Processing Summary N % Cases Valid ,0

23 105 Excluded (a) 0,0 Total ,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items, Item Statistics Mean Std. Deviation N P1 3,9000, P2 4,2000, P3 3,8667, P4 3,9667, P5 3,8333, P6 3,4333, P7 3,6333, P8 4,0667, P9 3,7333, P10 3,8000, P11 4,2667, P12 4,1667, P13 3,8000, P14 4,1667, P15 3,8667, P16 3,9000, P17 4,4000, P18 3,8000, P19 4,0333, Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted P1 70, ,478,650,915 P2 70, ,275,401,920 P3 70, ,102,619,915 P4 70, ,464,518,917 P5 71, ,517,496,918 P6 71, ,766,684,913 P7 71, ,062,428,919

24 106 P8 70, ,392,588,916 P9 71, ,300,744,912 P10 71, ,551,599,916 P11 70, ,151,535,917 P12 70, ,575,483,918 P13 71, ,551,599,916 P14 70, ,333,458,919 P15 70, ,723,570,916 P16 70, ,961,609,915 P17 70, ,702,761,912 P18 71, ,861,734,912 P19 70, ,407,685,914 Regression ANALISIS DATA Variables Model Entered 1 positioning, perceived quality a Variables Entered/Removed b a. All requested variables entered. Variables Removed. Enter Method

25 107 Model Variables Entered/Removed b Variables Entered 1 positioning, perceived quality a Variables Removed b. Dependent Variable: keputusan pembelian. Enter Method Model R R Square Model Summary b Adjusted R Square Std. Error of the Estimate a a. Predictors: (Constant), positioning, perceived quality b. Dependent Variable: keputusan pembelian ANOVA b Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig. 1 Regression a Residual Total a. Predictors: (Constant), positioning, perceived quality b. Dependent Variable: keputusan pembelian Model Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) perceived quality positioning a. Dependent Variable: keputusan pembelian t Sig. One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 98

26 108 Normal Parameters a Mean Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) perceived quality positioning a. Dependent Variable: keputusan pembelian Std. Deviation Most Extreme Differences Absolute.099 Positive.093 Negative Kolmogorov-Smirnov Z.983 Asymp. Sig. (2-tailed).289 a. Test distribution is Normal. Model Collinearity Diagnostics a Dimensi on Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) perceived quality positioning a. Dependent Variable: keputusan pembelian Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value Std. Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Std. Residual Stud. Residual Deleted Residual Stud. Deleted Residual Mahal. Distance Cook's Distance Centered Leverage Value

27 109 Residuals Statistics a Minimum Maximum Mean Std. Deviation N Predicted Value Std. Predicted Value Standard Error of Predicted Value Adjusted Predicted Value Residual Std. Residual Stud. Residual Deleted Residual Stud. Deleted Residual Mahal. Distance Cook's Distance Centered Leverage Value a. Dependent Variable: keputusan pembelian Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) perceived quality positioning a. Dependent Variable: absut Charts

28 110

29 111