ANALISIS STRATEGI PENDISTRIBUSIAN INFORMASI DAN PERANCANGAN PORTAL CONTENT DI UNIT SEGMEN TRADE & INDUSTRIAL PARK (TIP) DIVISION CORPORATE SERVICE PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk. DALAM RANGKA EFEKTIFITAS PEMENUHAN KEBUTUHAN INFORMASI (STUDI KASUS: PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk.) SKRIPSI Oleh: PANJI DWITHAMA 1100054080 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS - JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA 2011 i
ANALISIS STRATEGI PENDISTRIBUSIAN INFORMASI DAN PERANCANGAN PORTAL CONTENT DI UNIT SEGMEN TRADE & INDUSTRIAL PARK (TIP) DIVISION CORPORATE SERVICE PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk. DALAM RANGKA EFEKTIFITAS PEMENUHAN KEBUTUHAN INFORMASI (STUDI KASUS: PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk.) SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen Jenjang Pendidikan Strata 1 Oleh: PANJI DWITHAMA 1100054080 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS - JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA 2011 ii
PERNYATAAN Dengan ini saya, Nama : Panji Dwithama NIM : 1100054080 Judul skripsi : ANALISIS STRATEGI PENDISTRIBUSIAN INFORMASI DAN PERANCANGAN PORTAL CONTENT DI UNIT SEGMEN TRADE & INDUSTRIAL PARK (TIP) DIVISION CORPORATE SERVICE PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA, Tbk. DALAM RANGKA EFEKTIFITAS PEMENUHAN KEBUTUHAN INFORMASI Memberikan kepada Universitas Bina Nusantara hak non-eksklusif untuk menyimpan, memperbanyak, dan menyebarluaskan skripsi karya kami, secara keseluruhan atau hanya sebagian atau hanya ringkasannya saja, dalam bentuk format tercetak dan atau elektronik. Menyatakan bahwa kami, akan mempertahankan hak exclusive kami, untuk menggunakan seluruh atau sebagian isi skripsi kami, guna pengembangan karya di masa depan, misalnya bentuk artikel, buku, perangkat lunak, ataupun sistem informasi. Jakarta, 10 Agustus 2011 Panji Dwithama v
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT atas limpahan rahmat dan hidayahnya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan Laporan Magang/ Internship, dengan judul Analisis Stategi Pendistribusian Informasi dan Perancangan Portal Content di Unit Segmen TIP PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk. dalam Rangka Efektifitas Pemenuhan Kebutuhan Informasi. Laporan Skripsi ini disusun untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi. Selama proses penyusunan Skripsi ini penulis banyak mendapatkan dukungan dan bantuan dari berbagai pihak, untuk itu pada kesempatan ini disampaikan ucapan terima kasih yang setulus-tulusnya, kepada yang terhormat: 1. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM, selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Dr. Engkos Achmad Kuncoro, SE., MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Idris Gautama, So, SE., S.Kom., MM. selaku Ketua Jurusan Ekonomi dan Bisnis 4. Bapak Robertus Tang Herman, SE., MM. selaku dosen pembimbing selama penyusunan skripsi yang telah banyak membimbing dan memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis. 5. Bapak Rudy Aryanto, SE., MM. selaku Ketua/ Penguji I dan Ibu Rina Astini, SE., MM selaku Penguji II 6. Bapak Joni Santoso, ST, MM. selaku Deputy Excecutive General Manager di Divisi Enterprise Service, yang mewakili Direktur PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk, yang telah mengijinkan penulis untuk melaksanakan kegiatan magang/internship. 7. Bapak Admiral Dasrin, ST. selaku Manager Trade & Industrial Park Solution, yang telah membimbing selama proses magang berlangsung. vii
8. Ibu Desi Kartikasari, ST., MT. selaku Junior Engineer 1 TIP Solution, yang telah menjadi pembimbing 2 selama proses magang berlangsung. 9. Bapak Agus Suparman, Bapak Irwandi, ST., Bapak Mamam Sulaeman, ST., Ibu Nurul Hidayati, ST., Ibu Sri Nurfalah, ST.,MT., Bapak Joeherdhi Muhammad Yusuf, SAB., MBA., Bapak Raden Bayu Hartoko, SE., MM. dan seluruh staf Unit Segmen TIP PT Telekomunikasi Indonesia, Tbk, yang telah banyak menfasilitasi proses pencarian data selama kegiatan magang berlangsung. 10. Bapak dan ibu dosen di Universitas Bina Nusantara Fakultas Ekonomi dan Bisnis Jurusan Manajemen, Program Studi E-Business. 11. Ayahanda H. Agus Tribuwono, Ibunda Tutiany, SKp, M.Kes, dan kakanda Lestari Adthami, S.Si., S.Kom, yang telah banyak memberikan bantuan dan dukungan moril dan materil. 12. Sahabat dan rekan-rekan penulis Shady, Arifien, Shinta, Mahendra, Randa, Iin, Jessica, Dion, mahasiswa Universitas Bina Nusantara Fakultas Ekonomi dan Bisnis angkatan 2007, dan semua pihak yang telah memberikan dukungan moril. Semoga budi baik yang diberikan kepada penulis, mendapatkan ridho dari Allah SWT. Penulis menyadari bahwa laporan ini masih belum sempurna, untuk itu saran dan masukan sangat diharapkan untuk kesempurnaan laporan skripsi ini. Jakarta, 10 Agustus 2011 Penulis Panji Dwithama viii
DAFTAR ISI Judul Luar Judul Dalam Halaman Persetujuan Skripsi Halaman Pernyataan Dewan Penguji Halaman Pernyataan Hak Cipta ABSTRAK KATA PENGANTAR DAFTAR ISI DAFTAR TABEL DAFTAR GAMBAR DAFTAR LAMPIRAN Halaman i ii iii iv v vi vii ix x xi xii BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang 1 1.2 Rumusan Masalah 3 1.3 Tujuan dan Manfaat Penulisan 3 1.4 Metode Penulisan 4 BAB 2 LANDASAN TEORI 7 2.1 Internet & Intranet 2.1.1 Pengertian 7 2.1.2 Manfaat internet dan intranet 8 2.1.3 Istilah dalam internet dan intranet 11 2.2 Elektronic-Business (e-business) 2.2.1 Definisi e-business 11 2.2.2 Bagian-bagian e-business 12 2.2.3 Tahapan e-business 13 2.2.4 Keamanan e-business 14 2.3 Portal Content 2.3.1 Definisi portal 20 2.3.2 Tipe portal 21 2.3.3 Definisi content 21 2.3.4 Komponen content 22 2.3.5 Content management system 25 2.3.6 Fungsi content management 27 2.4 Website 2.4.1 Pengertian website 28 2.4.2 Kriteria website yang baik 29 2.4.3 Cara membangun website 30 2.5 Metode Analisis 2.5.1 Analisis Porter 32 2.5.2 Analisis Fishbone 37 2.5.3 Analisis SWOT 42 2.5.4 Tujuh tahapan internet marketing 48 2.6 Rerangka Penelitian 66 ix
Halaman BAB 3 PELAKSANAAN KEGIATAN MAGANG/INTERNSHIP 67 3.1 Persiapan Kegiatan Magang 68 3.2 Proses Pelaksanaan Kegiatan Magang 68 3.3 Hasil dan Analisa Data Hasil Penelitian 69 3.4 Perancangan Website Portal Content 69 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Hasil Pengumpulan Data 70 4.1.1 Profil PT Telkom Unit Segmen TIP 70 4.1.1.1 Sejarah & Perkembangan Bisnis Perusahaan 70 4.1.1.2 Visi dan Misi Perusahaan 73 4.1.1.3 Produk/ Bidang Usaha Perusahaan 73 4.1.1.4 Struktur Organisasi 74 4.1.1.5 Uraian Tugas 76 4.1.1.6 Proses Kegiatan Bisnis 82 4.1.2 Hasil Observasi 84 4.1.3 Hasil Wawancara 85 4.1.4 Hasil Kuesioner tentang Pembobotan SWOT 88 4.2 Analisis Data 98 4.2.1 Analisis Porter 98 4.2.2 Analisis SWOT 100 4.2.3 Analisis Masalah dengan Diagram Fishbone 106 4.2.4 Identifikasi Masalah 108 4.3 Pembahasan 109 4.3.1 Kebutuhan Karyawan & Manajemen terhadap Portal 109 Content (Analisis Kebutuhan:7 tahap) 4.3.1.1 Framing the market opportunity 109 4.3.1.2 Formulating the market strategy Analisis SWOT 116 4.3.1.3 Merancang pengalaman pelanggan 126 4.3.2 Perancangan Portal Content di Unit Segmen TIP PT 128 Telkom 4.3.2.1 Membangun hubungan antar muka 128 4.3.2.2 Merancang program pemasaran 144 4.3.2.3 Meningkatkan informasi pelanggan melalui 145 teknologi 4.3.2.4 Mengevaluasi program pemasaran 147 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 149 5.1 Simpulan 149 5.2 Saran 150 5.3 Keterbasan Skripsi 150 DAFTAR PUSTAKA DAFTAR RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN 1. Hasil Wawancara 2. Kuesioner Pembobotan SWOT 151 153 x
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Tabel Matriks SWOT 46 Tabel 2.2 Market Space Matriks 64 Tabel 4.1 Sumber Daya Untuk Pengembangan Portal Content 84 Tabel 4.2 Hasil Kuesioner pembobotan factor internal Unit Segmen 89 TIP PT Telkom Tabel 4.3 Perbandingan Berpasangan Faktor Internal Unit 92 Segmen TIP PT. Telkom Tabel 4.4 Normalisasi Bobot Faktor Internal PT. Telkom 93 Tabel 4.5 Hasil Kuesioner Pembobotan Faktor Eksternal Unit 93 Tabel 4.6 Tabel 4.7 Tabel 4.8 Tabel 4.9 Tabel 4.10 Tabel 4.11 Tabel 4.12 Tabel 4.13 Tabel 4.14 Tabel 4.15 Tabel 4.16 Table 4.17 Tabel 4.18 Segmen TIP PT. Telkom Perbandingan Berpasangan Faktor Eksternal Unit Segmen TIP PT. Telkom Normalisasi Bobot Faktor Eksternal PT. Telkom Kuesioner Penilaian skor/ rating Internal Unit Segmen TIP PT. Telkom Kuesioner Penilaian skor/ rating Eksternal Unit Segmen TIP PT. Telkom Factor faktor kekuatan Unit Segmen TIP PT. Telkom Factor faktor kelemahan Unit Segmen TIP PT. Telkom Factor faktor Peluang Unit Segmen TIP PT. Telkom Factor faktor Ancaman Unit Segmen TIP PT. Telkom Matriks IFAS Unit Segmen TIP PT. Telkom Matriks EFAS Unit Segmen TIP PT. Telkom Matriks SWOT Unit Segmen TIP PT. Telkom Perbandingan antara kebutuhan konsumen secara umum Dengan yang diberikan oleh Unit Segmen TIP PT Telkom Market Space Matriks Unit Segmen TIP 96 96 97 98 101 102 103 105 120 121 123 126 145 xi
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Analisis Porter 37 Gambar 2.2 Diagram Fishbone 38 Gambar 2.3 Contoh diagram Fishbone 41 Gambar 2.4 Contoh diagram Fishbone 41 Gambar 2.5 Contoh diagram Fishbone 42 Gambar 2.6 Tujuh Tahap Internet Marketing 49 Gambar 2.7 Brick and Mortar Segmentasi Scenarios 54 Gambar 2.8 Gambar 2.9 Gambar 2.10 Gambar 3.1 Gambar 4.1 Gambar 4.2 Gambar 4.3 Gambar 4.4 Gambar 4.5 Gambar 4.6 Gambar 4.7 Gambar 4.8 Gambar4.9 Gambar 4.10 Gambar 4.11 Gambar 4.12 Gambar 4.13 Gambar 4.14 Gambar 4.15 Gambar 4.16 Gambar 4.17 Gambar 4.18 Gambar 4.19 Gambar 4.20 Gambar 4.21 Gambar 4.22 Gambar 4.23 Brick and Mortar Targeting Scenarios Brick and Mortar Positioning Scenarios Rerangka Pemikiran Diagram Alir Proses Kegiatan Magang di PT. Telkom 2011 Produk layanan Unit Segmen TIP PT. Telkom Struktur Organisasi PT. Telkom Struktur Organisasi Unit Segmen TIP PT. Telkom Proses bisnis Unit Segmen TIP PT. Telkom Diagram Fishbone penyebab masalah di Unit Segmen TIP PT. Telkom Peta Kompetitor PT. Telkom Grafik Pendapatan bersih PT. Telkom tahun 2010 Penilaian GO /NO GO Unit Segmen TIP PT. Telkom Bricks & Mortar Segmentation Scenarios & guidelines Unit Segmen TIP PT. Telkom Bricks & Mortar Targeting Scenarios & guidelines Unit Segmen TIP PT. Telkom Bricks & Mortar Positioning Scenarios & guidelines Unit Segmen TIP PT. Telkom Diagram Analisis SWOT Matriks Internal & Eksternal Contoh Context pada Portal Uit Segmen TIP PT. Telkom Content beranda pada halaman portal Content Content Info perusahaan pada halaman portal Content Content Produk pada halaman portal Content Content Forum pada halaman portal Content Content Login pada halaman portal Content Content Login analiyst, solution, Account Manager pada halaman portal Content Content upload File pada halaman portal Content Content Download File pada halaman portal Content Content Update harga pada halaman portal Content 56 59 66 67 73 75 76 82 107 111 113 116 117 118 119 122 125 129 133 134 135 136 137 138 139 140 141 xii
Gambar 4.24 Content Membuat Proposal pada halaman portal Content 142 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1: Lampiran 2: Proposal Kegiatan Magang/ Internship Surat Persetujuan/ Izin Kegiatan Magang di PT Telkom xiii