BINUS UNIVERSITY PRISKILA AGUSTINA.T

Transkripsi

1 BINUS UNIVERSITY Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Skripsi Strata 1 - Semester Ganjil tahun 2007 / 2008 ANALISIS DAN PERANCANGAN STRATEGI PEMASARAN BERBASIS WEB PT. INTERLINK TOURS AND TARVEL JAKARTA PRISKILA AGUSTINA.T Abstrak Tujuan Penelitian ini adalah menganalisis, merancang dan menghasilkan suatu strategi yang efektif bagi PT. Interlink Tours and Travel Jakarta untuk mendukung proses pemasaran perusahaan yang telah berjalan. Proses bisnis yang berjalan saat ini khususnya kegiatan pemasaran masih menggunakan sistem konvesional. Metode Penelitian yang dipakai antara lain metode analisis dan metode perancangan. Metode analisis meliputi penelitian yang dilakukan dengan menggunakan analisis Lima kekuatan Porter dan QSPM, studi literatur dan kepustakaan dengan mempelajari buku-buku teks yang bersangkutan, metode factfinding yang dilakukan dengan menganalisis dan melakukan survey pada sistem yang sedang berjalan di perusahaan, melakukan observasi secara langsung, penyebaran kuesioner serta dengan melakukan wawancara kepada pihak yang terkait untuk memperoleh informasi yang dibutuhkan. Dan untuk perancangan e-marketing metode yang digunakan adalah 7 tahap Internet Marketing. Simpulan yang diperoleh dari hasil penelitian memperlihatkan bahwa strategi penetrasi pasar berupa perancangan situs web menjadi strategi yang efektif bagi PT. Interlink Tours and Travel Jakarta saat ini. Dengan perancangan situs web pemasaran ini maka dapat memudahkan calon pelanggan dan pelanggan mengakses informasi, memesan produk jasa Interlink, berinteraksi dengan baik dengan perusahaan ataupun dengan sesama pelanggan dan membantu kegiatan pemasaran yang selama ini masih belum maksimal. Kata Kunci: Analisis, perancangan, pemasaran, QSPM, e-marketing, website. v

2 KATA PENGANTAR Puji Syukur dan terima kasih yang sebesar-besarnya pada Tuhan Yesus Kristus atas Kasih Karunia dan Anugerah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis dan Perancangan Strategi Pemasaran Berbasis Web PT.Interlink Tours and Travel Jakarta dengan baik dan tepat waktu. Skripsi ini ditulis sebagai bagian dari persyaratan kelulusan Strata-1 program studi jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Binus University. Pada kesempatan ini juga perkenankan penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak yang telah banyak memberikan bantuan dan dukungannya, di antaranya: 1. Almarhum Ibu Widia selaku mantan Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Binus University. 3. Bapak Andreas Soegandi, S.Kom., MM, selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberi masukan, menuntun dan membimbing dengan sabar serta bersedia meluangkan waktunya bagi penulis sehingga penulisan skripsi dapat selesai dengan baik dan tepat waktu. 4. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM selaku Dekan Fakultas Ilmu Ekonomi Binus University. 5. Bapak Idris Gautama So, SE., S.Kom., MM selaku Ketua Jurusan Manajemen. 6. Bapak Anderes Gui, S.Kom., SE., MM selaku Kepala Mata Kuliah peminatan E- business. 7. Orang tua tercinta dan kakak-kakakku tersayang terutama David yang tidak pernah berhenti memberikan kasih sayang, dorongan serta bantuan dana dan doa. 8. Bapak Heru Adrianto selaku Direktur Marketing PT.Interlink Tours and Travel Jakarta yang telah mengijinkan penulis melakukan survey dan membantu dalam penyusunan vi

3 skripsi serta bersedia memberikan informasi dan keterangan yang dibutuhkan penulis dalam penyusunan skripsi ini. 9. Bapak Brata Wibawa Djojo, SE.,MM.,M.Comm yang telah bersedia meluangkan waktu untuk memberi masukan dan pengajarannya, serta seluruh dosen Binus University yang telah memberikan bekal dan tuntunan kepada penulis dengan berbagai pengetahuan selama ini. 10. Sie Tik Djien dan keluarga yang banyak memberikan bantuan baik moril maupun materil kepada penulis. 11. Sahabat-sahabat terkasih Monica, Hendro, Ribka, Cindy, Illona, Selvina, Meke, Novera, Merisca dan teman-teman lainnya yang banyak memberikan semangat, arahan serta kritik dan saran kepada penulis selama penulisan skripsi. 12. Akhirnya kepada semua pihak yang telah berjasa penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis menyadari sepenuhnya bahwa masih terdapat banyak kekurangan karena keterbatasan penulis dalam hal kemampuan, pengetahuan serta pengalaman. Karena itu penulis mengharapkan adanya saran dan kritik yang berguna untuk menyempurnakan skripsi ini. Akhir kata penulis berharap agar skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat bagi semua pihak yang membaca atau memerlukan terutama PT.Interlink Tours and Travel Jakarta. Jakarta, Januari 2008 Penulis, PRISKILA AGUSTINA.T. vii

4 DAFTAR ISI Halaman Judul Luar...i Halaman Judul Dalam...ii Halaman Persetujuan Hardcover...iii Lembar Pernyataan Dewan Penguji...iv ABSTRAK...v KATA PENGANTAR...vi DAFTAR ISI...viii DAFTAR TABEL...xii DAFTAR GAMBAR...xiii DAFTAR LAMPIRAN...xv BAB 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Identifikasi Masalah Tujuan dan Manfaat Ruang Lingkup Sistematika Penulisan...5 BAB 2. LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Manajemen Pengertian E-Business Pengertian E-Commerce Internet Marketing Pengertian E-Marketing...10 viii

5 2.4.2 Pengaruh Internet Marketing Lima elemen kekuatan persaingan Porter Kerangka Perumusan Strategi Tahap Masukan Matriks Evaluasi Faktor Internal (EFI) Matriks Evaluasi Faktor Eksternal (EFE) Matriks Profil Persaingan (CPM) Tahap Pencocokan Matriks Internal-Eksternal (IE) Matriks Strategi Besar (Grand Matrix Strategy) Matriks TOWS Matriks Penilaian Posisi dan Tindakan Strategis (SPACE) Tahap Keputusan: Matriks Perencanaan Strategis Kuantitaif (QSPM) Penjualan Tujuh Tahap Internet Marketing Kerangka Pemikiran...58 BAB 3. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Sejarah Singkat PT.Interlink Tours & Travel Jakarta Struktur Organisasi PT.Interlink Tours & Travel Jakarta Tanggung jawab dan Wewenang Produk dan Jasa PT.Interlink Tours & Travel Jakarta Analisis PORTER PT. Interlink Tours & Travel Jakarta Analisis Tahap Masukan Evaluasi Faktor Internal (EFI) PT.Interlink Evaluasi Faktor Eksternal (EFE) PT. Interlink...78 ix

6 3.6.3 Matriks EFI dan EFE PT. Interlink Matriks Profil Kompetitif (CPM) PT. Interlink Analisis Tahap Pencocokan Matriks IE (Internal-Eksternal) PT. Interlink Matriks TOWS PT. Interlink Matriks Strategi Besar (Grand Strategy Matrix) PT. Interlink Matriks SPACE PT. Interlink Analisis Tahap Keputusan: Quantitave Strategic Planning Matrix (QSPM) PT. Interlink Analisis Kebutuhan PT.Interlink Tours & Travel Jakarta Tahap 1 : Framing the market opportunity Tahap 2 : Formulating The Marketing Strategy Segmentation Targeting Positioning Tahap 3 : Designing The Customer Experience BAB 4. ANALISIS DAN PERANCANGAN 4.1 Tahap 4 : Crafting The Customer Interface Perancangan Site Map User Pada Situs Web Interlink Tahap 5 : Designing The Marketing Program Tahap 6 : Leveraging Customer Information Through Technology Tahap 7 : Evaluating Marketing Strategy BAB 5. SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Saran x

7 5.3 Keterbatasan Skripsi DAFTAR PUSTAKA DAFTAR RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN...L1 FOTOCOPY SURAT SURVEY xi

8 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Contoh Matriks EFI untuk Mandala Bay 19 Tabel 2.2 Contoh Matriks EFE untuk UST, Inc. 21 Tabel 2.3 Kerangka Tabel Competitive Profile Matrix (CPM) 23 Tabel 2.4 Matriks TOWS 30 Tabel 2.5 Matriks Perencanaan Strategis Kuantitatif (QSPM) 37 Tabel 2.6 Marketspace Matrix 53 Tabel 3.1 Beberapa Perusahaan pesaing Interlink 71 Tabel 3.2 Faktor-faktor Kekuatan (Strength) PT. Interlink 74 Tabel 3.3 Faktor-faktor Kelemahan (Weakness) PT. Interlink 74 Tabel 3.4 Faktor-faktor Ancaman (Threats) PT. Interlink 78 Tabel 3.5 Faktor-faktor Peluang (Opportunities) PT. Interlink 79 Tabel 3.6 Matriks EFI 85 Tabel 3.7 Matriks EFE 86 Tabel 3.8 Competitive Profile Matrix (CPM) 87 Tabel 3.9 Variabel-variabel serta Peringkat Pada Matriks SPACE 92 Tabel 3.10 QSPM Interlink 96 Tabel 3.11 Tabel Presentase Domain Name Sampai Juni Tabel 3.12 Variabel-variabel Utama Segmentasi Pasar Konsumen Interlink 104 Tabel 3.13 Total Sales PT. Interlink Tours & Travel Jakarta 109 Tabel 3.14 Stages of Customer Experience Interlink 117 Tabel 4.1 Marketspace Matrix Interlink 134 xii

9 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Model Lima Kekuatan Persaingan Porter Dalam Industri 16 Gambar 2.2 Kerangka Kerja Analisis Strategi 16 Gambar 2.3 Martriks IE (Internal-Eksternal) 25 Gambar 2.4 Matriks Strategi Besar 27 Gambar 2.5 Matriks SPACE 33 Gambar 2.6 Tujuh Tahapan dalam Internet Marketing 39 Gambar 2.7 Bricks and Mortar Segmentation Scenarios 45 Gambar 2.8 Bricks and Mortar Targeting Scenarios 47 Gambar 2.9 Bricks and Mortar Positioning Scenarios and Guildelines 49 Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT. Interlink Tours & Travel Jakarta 61 Gambar 3.2 Model Lima Kekuatan Persaingan dalam Industri Interlink 69 Gambar 3.3 Pertumbuhan Ekonomi Indonesia Maret Maret Gambar 3.4 World Internet Users sampai Juni Gambar 3.5 Matriks IE Interlink 88 Gambar 3.6 Matriks TOWS Interlink 90 Gambar 3.7 Grand Strategy Matrix Interlink 91 Gambar 3.8 Matriks SPACE Interlink 93 Gambar 3.9 ASEAN Internet Usage and Population Updated September Gambar 3.10 Gambaran Proses Bisnis Interlink 102 Gambar 3.11 Profil Kompetitor Interlink 108 xiii

10 Gambar 3.12 Interlink Opportunity Assesment 111 Gambar 3.13 Interlink Bricks and Mortar Segmentation Scenarios 113 Gambar 3.14 Interlink Bricks and Mortar Targeting Scenarios 114 Gambar 3.15 Interlink Bricks and Mortar Positioning Scenarios and Guildelines 115 Gambar 4.1 Context : Contoh Pada Halaman Home Situs Web Interlink 117 Gambar 4.2 Context : Navigation Tools pada Halaman Ticketing 120 Gambar 4.3 Context : Navigation Tools Site Map 120 Gambar 4.4 Offering Mix : Informasi Perjalanan Maskapai Penerbangan Domestik 121 Gambar 4.5 Offering Mix : Rincian Penjelasan Paket Tour 122 Gambar 4.6 Appeal Mix : Contoh Pada Halaman Home Situs Web Interlink 123 Gambar 4.7 Community : Halaman Forum Pada Situs Web Interlink 125 Gambar 4.8 Community : Halaman isi Forum Pada Situs Web Interlink 125 Gambar 4.9 Customization: Halaman Ticketing dan Hotels pada Situs Web Interlink 126 Gambar 4.10 Communication : Halaman Web bagi User yang ingin Berlangganan Newsletter 128 Gambar 4.11 Communication : Halaman Testimonial Pada Situs Web Interlink 129 Gambar 4.12 Connection : Halaman Contact us Pada Situs Web Interlink 130 Gambar 4.13 Site Map User 131 Gambar 4.14 Rancangan Proses Pemasaran Interlink yang Baru 132 Gambar 4.15 Gambaran yang dapat diperoleh user melalui situs web Interlink 136 Gambar 4.16 Rancangan Proses Pemesanan melalui Situs Web Interlink 138 Gambar 4.17 Interlink an Integrated Model Of Buying Process 143 Gambar 4.18 Interlink Implementation Metrics 144 xiv

11 DAFTAR LAMPIRAN Wawancara TOWS Kuesioner Faktor Internal Competitive Matrix Profile SPACE QSPM Kuesioner Analisis Kebutuhan Konsumen Hasil Perhitungan Kuesioner Tampilan Situs Web Interlink Jakarta L1 L7 L9 L20 L21 L22 L24 L27 L32 xv