ANALISA DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA OMEGA OPTIK SKRIPSI. Marsella Florentina

Transkripsi

1 ANALISA DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA OMEGA OPTIK SKRIPSI Oleh : Marsella Florentina PROGRAM GANDA MANAJEMEN DAN SISTEM INFORMASI BINUS UNIVERSITY JAKARTA

2 ANALISA DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA OMEGA OPTIK SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar Sarjana pada Program Ganda Jenjang Pendidikan Strata 1 Oleh : Marsella Florentina PROGRAM GANDA MANAJEMEN DAN SISTEM INFORMASI BINUS UNIVERSITY JAKARTA

3 BINUS UNIVERSITY Saya, Marsella Florentina, dengan ini menyatakan bahwa skripsi yang berjudul : ANALISA DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA OMEGA OPTIK adalah benar hasil karya saya dan belum pernah diajukan sebagai karya ilmiah, sebagian atau seluruhnya, atas nama saya ataupun pihak lain. ( ) Marsella Florentina 28 Januari Saya, selaku Pembimbing, setuju Skripsi tersebut diajukan untuk Ujian Pendadaran ( ) Idris Gautama, SE., S.Kom., MM 28 Januari 2009 D1027 ( ) Rudy, S.Kom., MM 28 Januari 2009 D2105

4 ANALISA DAN PERANCANGAN E-MARKETING PADA OMEGA OPTIK SKRIPSI oleh Marsella Forentina disetujui oleh Pembimbing ( ) ( ) Idris Gautama, SE., S.Kom., MM D1027 Rudy, S.Kom., MM D2105 PROGRAM GANDA MANAJEMEN DAN SISTEM INFORMASI BINUS UNIVERSITY JAKARTA 2009

5 PRAKATA Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan rahmat karunia-nya, sehingga penulisan skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik dan tepat waktu. Penulisan skripsi ini digunakan sebagi salah satu syarat bagi setiap mahasiswa untuk menyelesaikan pendidikan Strata-1 Jurusan Manajemen dan Sistem Informasi di Universitas Bina Nusantara. Dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan baik berupa saran, nasehat, dorongan, serta dukungan demi keberhasilan penulisan skripsi ini. Dan pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc., selaku Rektor Binus University. 2. Bapak Dr. Engkos Achmad Kuncoro, SE., MM selaku Dekan Fakultas Ilmu Ekonomi Binus University. 3. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Binus University. 4. Bapak Idris Gautama, SE., S.Kom., MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Binus University dan dosen pembimbing yang telah meluangkan waktunya bagi penulis untuk memberikan banyak masukan dan bimbingan, sehingga penulisan skripsi dapat selesai dengan baik dan tepat waktu. 5. Bapak Johan, S.Kom., MM, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi Binus University. 6. Bapak Rudy, S.Kom., MM, selaku dosen pembimbing untuk Jurusan Sistem Informasi Binus University yang telah meluangkan waktunya bagi penulis untuk vi

6 memberikan banyak masukan dan bimbingan, sehingga penulisan skripsi dapat selesai dengan baik dan tepat waktu. 7. Seluruh dosen dan staf Binus University yang tidak dapat disebutkan satu per satu, atas semua bantuan, arahan, dan pengajarannya selama penulis mengikuti perkuliahan di Binus University. 8. Bapak Dr. Lioe Herry Susanto, selaku pemilik Omega Optik, yang telah memberikan penulis kesempatan dalam melakukan penelitian pada perusahaan, serta membantu dalam memberikan dan mengumpulkan data yang sangat berguna dalam penyusunan skripsi ini. 9. Orang tua dan koko yang selalu memberikan masukan dan dukungan moral, serta tidak pernah berhenti memberikan doa dan kasih sayang. 10. Yulius Hera Susanto yang telah membantu memberikan masukan dan dukungan moral kepada penulis. 11. Teman-teman PAY angkatan 2004 yang telah membantu baik selama masa perkuliahan maupun selama penyusunan skripsi ini. 12. Teman-teman dan pihak-pihak lainnya yang tidak dapat disebutkan satu per satu yang juga telah membantu dalam memberikan dukungan dan saran dalam penyusunan skripsi ini. Penulis menyadari masih banyak kekurangan di dalam skripsi ini. Oleh karena itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran dari pembaca, agar lebih baik lagi dalam penyusunan karya ilmiah di masa yang akan datang. Mohon maaf, bila ada kesalahan dalam penulisan dan segala kekurangan dalam penulisan skripsi ini. Semoga penulisan ini dapat berguna bagi semua pihak yang membacanya. Atas perhatiannya penulis mengucapkan terima kasih. vii

7 Jakarta, 28 Januari 2009 Penulis Marsella Florentina viii

8 DAFTAR ISI Halaman Judul Luar Halaman Judul Dalam Halaman Persetujuan Hard Cover...iii PDP...iv Abstrak...v Prakata...vi Daftar Isi...ix Daftar Tabel...xiii Daftar Gambar...xiv Daftar Lampiran...xvii BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Ruang Lingkup Tujuan dan Manfaat Metodologi Penelitian Sistematika Penulisan...5 BAB 2 LANDASAN TEORI Internet Pengertian Internet Manfaat Internet Komponen Internet World Wide Web (WWW) Transsmision Control Protocol / Internet Protocol (TCP/IP)...8 ix

9 Hypertext Transfer Protocol (HTTP) Pemasaran Pengertian Pemasaran Konsep Pemasaran Model Lima Kekuatan Bersaing Porter Kerangka Kerja Perumusan Strategi Tahap Masukan Tahap Pencocokan Tahap Keputusan E-marketing Pengertian E-Marketing Bauran Pemasaran Melalui Internet Pengaruh E-Marketing terhadap Stategi Pemasaran Tujuh Tahap Internet Marketing Sistem Pengertian Sistem Karakteristik dari Sistem Analisis dan Perancangan Sistem Berbasis Objek Pengertian Objek Pengertian Analisis dan Perancangan Berbasis Objek Use Case Diagram...38 BAB 3 ANALISA SISTEM BERJALAN Gambaran Umum Perusahaan Struktur Organisasi...40 x

10 3.3 Job Description Kuesioner Analisis Lima Kekuatan Besaing Porter Kerangka Kerja Perumusan Strategi Tahap Masukan Tahap Pencocokan Tahap Keputusan Step 1 : Framming the Market Opportunity Investigate Opportunity in a Existing or New Value System Identify Unmet or Underserved Needs Determine Target Customer Segments Assess Resource Requirements to Deliver the Offering Assess Competitive, Technological, and Financial Attractiveness of Opportunity Conduct Go/ No-Go Assessment Step 2 : Formulating the Marketing Strategy Visi dan Misi Tujuan Strategi Pemasaran Step 3 : Designing the Customer Experience Stages of customer experience Use case pada website Omega Optik...81 BAB 4 PERANCANGAN SISTEM Step 4 : Crafting the Customer Interface...82 xi

11 4.1.1 Rancangan Layar User (Konsumen) Rancangan Layar Admin Step 5 : Designing the marketing program Customer Relationship Internet Marketing Mix Step 6 : Leveraging customer information through technology Rancangan Database Kebutuhan Implementasi Hosting dan Nama Domain Kebutuhan Perangkat Keras Kebutuhan Perangkat Lunak Step 7 : Evaluating the marketing program BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN-LAMPIRAN FOTOKOPI SURAT SURVEI xii

12 DAFTAR TABEL Tabel 2.1 Matriks SWOT...18 Tabel 3.1 Matriks Evaluasi Faktor Eksternal (EFE)...54 Tabel 3.2 Matriks Evaluasi Faktor Internal (IFE)...55 Tabel 3.3 Matriks Profil Kompetitif (CPM)...56 Tabel 3.4 Matriks SWOT...57 Tabel 3.5 Matriks QSPM...60 Tabel 3.6 Perbandingan Sistem Lama dengan Sistem Baru...62 Tabel 3.7 Segmentasi Pasar Omega Optik...65 Tabel 3.8 Tingkat Pengalaman Pelanggan Omega Optik...79 Tabel 4.1 Marketspace Matrix Omega Optik...99 Tabel 4.2 Tabel User Tabel 4.3 Tabel Produk Tabel 4.4 Tabel Produk Detail Tabel 4.5 Tabel Order Tabel 4.6 Tabel Testimonial Tabel 4.7 Tabel Testimonial Detail xiii

13 DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Analisis Lima Kekuatan Bersaing Porter...11 Gambar 2.2 Tujuh Tahap dalam Internet Marketing...21 Gambar 2.3 Peta Kompetitor...25 Gambar 2.4 Bricks and Mortar Segmentation Scenarios...27 Gambar 2.5 Bricks and Mortar Targeting Scenarios...29 Gambar 2.6 Matriks Positioning Bricks and Mortar...31 Gambar 3.1 Struktur Organisasi Omega Optik...40 Gambar 3.2 Jenis Kelamin responden...42 Gambar 3.3 Umur responden...43 Gambar 3.4 Tempat tinggal responden...43 Gambar 3.5 Produk yang sering dibeli oleh responden...44 Gambar 3.6 Intensitas rata-rata pembelian produk yang bersangkutan oleh responden..44 Gambar 3.7 Omega Optik dapat memenuhi kebutuhan informasi atas produk dan informasi lainnya yang dibutuhkan oleh responden...45 Gambar 3.8 Kemudahan responden menghubungi staf penjualan, di luar tatap muka di toko...46 Gambar 3.9 Jangka waktu responden menerima feedback...46 Gambar 3.10 Pernah tidaknya responden menggunakan internet...47 Gambar 3.11 Intensitas penggunaan internet per-minggu oleh responden...47 Gambar 3.12 Tujuan penggunaan internet oleh responden...48 Gambar 3.13 Tujuan responden terhadap web yang nantinya akan dibangun oleh Omega Optik...48 xiv

14 Gambar 3.14 Harapan responden akan web yang nantinya akan dibangun oleh Omega Optik...49 Gambar 3.15 Analisis Lima Kekuatan Bersaing Porter...50 Gambar 3.16 Matriks Internal-Eksternal (IE) Gambar 3.17 Matriks Grand Strategy...59 Gambar 3.18 Keuntungan Bersih Omega Optik tahun Gambar 3.19 Direct Competitors dan Indirect Competitors dari Omega Optik...69 Gambar 3.20 Omega Optik Opportunity assessment...71 Gambar 3.21 Bricks and Mortar Segmentation Scenarios pada Omega Optik...76 Gambar 3.22 Bricks and Mortar Targeting Scenarios pada Omega Optik...77 Gambar 3.23 Bricks and Mortar Positioning Scenarios pada Omega Optik...78 Gambar 3.24 Use Case Diagram pada website Omega Optik...81 Gambar 4.1 Rancangan Layar Halaman Utama...84 Gambar 4.2 Rancangan Layar Halaman Produk...86 Gambar 4.3 Rancangan Layar Halaman Utama...87 Gambar 4.4 Rancangan Layar Halaman Testimonial...88 Gambar 4.5 Rancangan Layar Halaman Produk untuk Pencarian Cepat...89 Gambar 4.6 Rancangan Layar Halaman Data Diri...90 Gambar 4.7 Rancangan Layar Halaman Tentang Kami...91 Gambar 4.8 Rancangan Layar FAQ...91 Gambar 4.9 Rancangan Layar Halaman Utama...93 Gambar 4.10 Rancangan Layar Produk Admin...94 Gambar 4.11 Rancangan Layar Order...95 Gambar 4.12 Rancangan Layar Testimonial...95 xv

15 Gambar 4.13 Rancangan Layar Data Member...96 Gambar 4.14 Model terintegrasi pengukuran perilaku pelanggan xvi

16 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Wawancara Terhadap Pemilik Omega Optik: Bapak Herry Susanto...L1 Lampiran 2 Kuesioner Analisis Kebutuhan Konsumen...L4 Lampiran 3 Peringkat SWOT..L7 Lampiran 4 Competitive Matrix Profile... L9 Lampiran 5 QSPM.....L10 Lampiran 6 Tampilan Web bagi User L12 Lampiran 7 Tampilan Web bagi Admin....L20 xvii