UNIVERSITAS BINA NUSANTARA. Program Studi Ganda Sistem Informasi - Manajemen Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2006/2007

Transkripsi

1 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Program Studi Ganda Sistem Informasi - Manajemen Skripsi Sarjana Program Ganda Semester Ganjil 2006/2007 ANALISIS DAN PERANCANGAN INTERNET MARKETING PADA PT. FASHINDO PERSADA SKRIPSI PROGRAM GANDA UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Martina Anggraini Listya ABSTRAK Perkembangan internet sekarang ini menyebabkan perubahan dalam cara perusahaan menjalankan bisnisnya. Salah satunya bagian pemasaran dimana dituntut untuk mengikuti keinginan konsumen untuk dapat terus bersaing dan bahkan lebih unggul dibanding kompetitornya. PT. Fashindo Persada saat ini sedang merencanakan untuk menggunakan aplikasi pemasaran berbasis web untuk memperluas jangkauan pemasarannya. Maka penulisan skripsi ini dibuat untuk mengetahui apakah internet marketing dapat digunakan oleh perusahaan serta merancang aplikasi internet marketing yang baik. Adapun metode yang digunakan untuk menganalisis kondisi perusahaan dan strategi pemasaran yakni dengan analisis industri dengan menggunakan analisis Porter, analisis SWOT, serta 7 tahap internet marketing. Penggunaan aplikasi internet marketing memberikan kemudahan bagi perusahaan untuk menjangkau konsumennya. Informasi dapat disampaikan dengan lebih cepat, serta dapat meningkatkan komunikasi antara konsumen dengan perusahaan. Dengan adanya aplikasi pemasaran berbasis web ini, PT. Fashindo Persada mempunyai keunggulan bersaing di antara kompetitor dalam industrinya. Kata Kunci: Analisis, pemasaran, internet marketing (pemasaran internet). v

2 KATA PENGANTAR Puji syukur ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala karunia dan bimbingan- Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis dan Perancangan Internet Marketing pada PT. Fashindo Persada, dengan baik dan tepat pada waktunya yang disusun sebagai salah satu syarat kelulusan Program Pendidikan Sarjana ( S1 ) pada jurusan Sistem Informasi dan Manajemen, Universitas Bina Nusantara, Jakarta. Walaupun dalam penyusunan skripsi ini terasa berat oleh penulis, namun berkat bimbingan dari para dosen dan berbagai pihak lainnya, akhirnya skripsi ini dapat diselesaikan walaupun masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla M. App., Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah menyediakan sarana dan fasilitas sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. 2. Bapak Ir. Sablin Yusuf, M.Sc., M.Comp.Sc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer yang telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini. 3. Bapak Engkos Achmad Kuncoro, SE, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi yang telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini. 4. Bapak Siswono S.Kom, M.M, selaku Ketua Jurusan Sistem Informasi yang telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini. 5. Bapak Idris Gautama, SE., S.Kom., MM., selaku Ketua Jurusan Manajemen yang telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini. 6. Ibu Lianawati Christian, S.Kom., MM., selaku Koordinator Mata Kuliah Program Ganda (Sistem Informasi Manajemen) yang telah menyediakan sarana dan fasilitas, sehingga penulis bisa menyelesaikan skripsi ini. 7. Bapak Johan S.Kom, M.M, selaku dosen pembimbing yang telah memberikan pengarahan, bimbingan dan dorongan semangat dalam menyusun skripsi ini. vi

3 8. Ibu Enggal Sriwardiningsih, SE., M.Si., selaku dosen pembimbing yang telah memberikan pengarahan, bimbingan dan dorongan semangat dalam menyusun skripsi ini. 9. Seluruh Dosen Jurusan Sistem Informasi dan Jurusan Manajemen Universitas Bina Nusantara yang telah mendidik, membimbing serta memberikan ilmu pengetahuan kepada penulis selama mengikuti kuliah di Universitas Bina Nusantara. 10. Bapak Teddy Harsono selaku Presiden Direktur PT. Fashindo Persada dan para staff PT. Fashindo Persada, yang telah membantu penulis dalam memperoleh data yang diperlukan. 11. Orang tua serta seluruh sanak saudara yang telah memberikan dukungan moril dan material serta doa bagi penulis sehingga tersusunnya skripsi ini 12. Yosua Omimaru, Jati Putra, Ajeng Fitrianingtyas, Fielie, Angela Soflano, Thomson, Layla, Devi Andriyani, Vera Nopiyanti, Andry Suryawan, Feliesia Adriyani yang telah banyak memberikan dukungan dan bantuan bagi penulis. 13. Teman-teman PAY angkatan 2002 yang telah bersama penulis selama 4,5 tahun ini, yang telah banyak memberikan dukungan bagi penulis. 14. Para pemimpin PT. E-solid System Services beserta staff yang telah memberikan fasilitas dan dukungan bagi penulis. 15. Pihak-pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang secara langsung maupun tidak langsung yang telah memberikan dukungan dan bantuan hingga skripsi ini selesai. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat berguna dan bermanfaat serta dapat menambah ilmu pengetahuan bagi pihak yang membutuhkan. Jakarta, Januari 2007 Penulis Martina Anggraini Listya vii

4 DAFTAR ISI Abstrak Kata Pengantar Daftar Tabel Daftar Gambar Daftar Lampiran Halaman v vi xii xiii xv BAB 1 PENDAHULUAN Latar Belakang Ruang Lingkup Tujuan dan Manfaat Metodologi Sistematika Penulisan 8 BAB 2 LANDASAN TEORI Pengertian Analisis Pengertian Perancangan Pengertian Manajemen Pengertian Pemasaran Manajemen Pemasaran Konsep Pemasaran Alasan Pemilihan Konsep Pemasaran Unsur-unsur Utama Pemasaran Unsur Strategi Persaingan Unsur Taktik Pemasaran Unsur Nilai Pemasaran Bauran Pemasaran Pengertian Strategi Strategi Pemasaran Sistem Pemasaran Analisis Industri Teknik Analisis Strategi Tahap Masukan Matriks Evaluasi Faktor Eksternal (EFE) Matriks Evaluasi Faktor Internal (EFI) Tahap Pencocokan Matriks Internal Eksternal (IE) Matriks TOWS (Threats, Opportunities, 30 Weakness, Strenghts) 2.15 Pengertian Internet Pengertian World Wide Web Pengertian Web Browser dan Web Server Pengertian E-business Pengertian E-commerce Pengertian E-marketing 34 viii

5 2.21 Pengertian Pemasaran Internet (Internet Marketing) Hubungan Internet dengan Bauran Pemasaran Tujuh Tahap Pemasaran Internet (Internet Marketing) Tahap 1: Kerangka Peluang Pasar (Framing the 37 Market Opportunity) Tahap 2: Merumuskan Strategi Pemasaran 43 (Formulating the Marketing Strategy) Tahap 3: Merancang Pengalaman Konsumen 50 (Designing the Customer Experience) Tahap 4: Merancang Tampilan Layar Konsumen 53 (Crafting the Customer Interface) Tahap 5: Merancang Program Pemasaran (Designing the Marketing Program) Tahap 6: Pengadaan Informasi untuk Konsumen 66 Melalui Teknologi (Leveraging Customer Information Through Technology) Tahap 7: Evaluasi Program Pemasaran (Evaluating Marketing Program) 67 BAB 3 ANALISIS KEBUTUHAN SISTEM Latar Belakang Perusahaan Struktur Organisasi Deskripsi Pekerjaan Sistem Pemasaran yang Berjalan Analisis Industri Ancaman Pendatang Baru Daya Tawar Menawar Pemasok Ancaman Produk Substitusi Daya Tawar Menawar Pembeli Persaingan di Antara Perusahaan yang Ada Analisis Strategi Tahap Masukan Matriks Evaluasi Faktor Eksternal (EFE) Matriks Evaluasi Faktor Internal (EFI) Tahap Pencocokan Matriks Internal Eksternal PT. Fashindo 97 Persada Hasil MatriksTOWS PT. Fahsindo Persada Tujuh Tahap Internet Marketing Tahap 1 : Kerangka Peluang Pasar (Framing the 100 Market Opportunity) Investigasi Peluang yang Ada atau Sistem 100 Nilai Baru (Investigate Opportunity in an Existing or New Value System) Identifikasi Kebutuhan yang Belum 102 Terpenuhi (Identify Unmet or Underserved Needs) ix

6 Menentukan Segmen Target Pelanggan (Determine Target Customer Segments) Mengidentifikasi Kebutuhan Sumber Daya 105 untuk Menyampaikan Penawaran (Assess Resource Requirements to Deliver the Offering) Mengestimasi Peluang Persaingan, 106 Teknologi, dan Daya Tarik Keuangan (Assess Competitive, Technological, and Financial Attractiveness of Opportunity) Membuat Keputusan Lanjut / Tidak Lanjut 110 (Conduct Go/Not Go Assessment) Tahap 2 : Merumuskan Strategi Pemasaran 113 (Formulating the Marketing Strategy) Visi Perusahaan Misi Perusahaan Tujuan Perusahaan Strategi Pemasaran Segmentasi (Segmentation) Sasaran (Targeting) Posisi (Positioning) Tahap 3 : Merancang Pengalaman Konsumen (Designing the Customer Experience) 118 BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN Tahap 4 : Merancang Tampilan Layar Konsumen (Crafting the Customer Interface) Halaman Intro Halaman Utama Halaman Profil Perusahaan Halaman Katalog Produk (Pria:Atasan-Bawahan, 121 Wanita:Atasan-Bawahan, Aksesoris) Halaman Detil Produk Halaman Pemesanan Produk Halaman Mix n Match Halaman Lokasi Toko Baleno Halaman Frequently Asked Question Halaman Tampil Semua Testimonial Halaman Kirim Testimonial Halaman Hubungi Kami Halaman Peta Situs Halaman Cari Disini Halaman Beritahu ke Teman Halaman Pemberitahuan / Konfirmasi Rancangan Layar Admin Rancangan Layar Login Admin Rancangan Layar Tampil Katalog Produk 142 x

7 4.2.3 Rancangan Layar Tambah dan Ubah Katalog Produk Rancangan Layar Profil Perusahaan Rancangan Layar Frequently Asked Question Rancangan Layar Tampil Toko Baleno Rancangan Layar Tambah dan Ubah Lokasi Toko Rancangan Layar Tampil Berita Rancangan Layar Tambah Berita Rancangan Layar Ubah Berita Rancangan Layar Tampil Promosi Baleno Rancangan Layar Lihat Produk Promosi Baleno Rancangan Layar Tambah dan Ubah Promosi 153 Baleno Rancangan Layar Tampil Testimonial Rancangan Layar Ubah Testimonial Rancangan Layar Tampil Kotak Surat Rancangan Layar Tampil Kotak Saran dan Kritik Rancangan Layar Tampil Penerima Newsletter Rancangan Layar Tampil Pemesanan Tahap 5: Merancang Program Pemasaran (Designing the 160 Marketing Program) 4.4 Tahap 6: Pengadaan Informasi untuk Konsumen Melalui 164 Teknologi (Leveraging Customer Information Through Technology) Perancangan Database Kebutuhan Sistem Tahap 7: Evaluasi terhadap Aplikasi Internet Marketing 171 BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran 174 DAFTAR PUSTAKA 175 RIWAYAT HIDUP 177 LAMPIRAN L1 Lampiran 1 L1 Lampiran 2 L3 Lampiran 3 L6 Lampiran 4 L16 FOTOKOPI SURAT SURVEI xi

8 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Matriks EFE 26 Tabel 2.2 Matriks EFI 27 Tabel 2.3 Matriks TOWS 31 Tabel 2.4 Pendekatan Segmentasi Pasar (Segmentation Approaches) 39 Tabel 2.5 Maketspace Matrix 59 Tabel 3.1 Lokasi toko Baleno di daerah Jakarta 69 Tabel 3.2 Produk-produk Baleno di Indonesia 70 Tabel 3.3 Pendatang Baru dalam Industri Retail Pakaian Jadi 78 Tabel 3.4 Pemasok Produk Baleno untuk PT. Fashindo Persada 78 Tabel 3.5 Beberapa Distribution Outlet di Jakarta 79 Tabel 3.6 Pesaing dalam Industri Retailer Pakaian Jadi 81 Tabel 3.7 Faktor Peluang PT. Fashindo Persada 90 Tabel 3.8 Faktor Ancaman PT. Fashindo Persada 90 Tabel 3.9 Pemberian Peringkat Faktor Eksternal PT. Fashindo Persada 90 Tabel 3.10 Hasil Matriks EFE pada PT. Fashindo Persada 91 Tabel 3.11 Perbandingan harga beberapa produk Baleno dengan 93 kompetitornya Tabel 3.12 Faktor Kekuatan PT. Fashindo Persada 95 Tabel 3.13 Faktor Kelemahan PT. Fashindo Persada 95 Tabel 3.14 Pemberian Peringkat Faktor Internal PT. Fashindo Persada 96 Tabel 3.15 Hasil Matriks EFI pada PT. Fashindo Persada 96 Tabel 3.16 Hasil Matriks TOWS PT. Fashindo Persada 96 Tabel 3.17 Perkembangan Jumlah Pelanggan & Pemakai Internet 100 (kumulatif) Tabel 3.18 Customer Experience untuk PT. Fashindo Persada 118 Tabel 4.1 Marketspace Matrix 163 Tabel 4.2 Tabel katalog_produk 164 Tabel 4.3 Tabel warna 165 Tabel 4.4 Tabel promo 165 Tabel 4.5 Tabel promo_produk 166 Tabel 4.6 Tabel static_content 166 Tabel 4.7 Tabel toko 166 Tabel 4.8 Tabel berita 167 Tabel 4.9 Tabel testimonial 167 Tabel 4.10 Tabel sarankritik 168 Tabel 4.11 Tabel surat 168 Tabel 4.12 Tabel cust_ 168 Tabel 4.13 Tabel pemesanan 169 xii

9 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Perbedaan antara konsep penjualan dan pemasaran 12 Gambar 2.2 Sistem Pemasaran Sederhana 18 Gambar 2.3 Pelaku dan kekuatan utama dalam sistem pemasaran 18 modern Gambar 2.4 Lima Kekuatan Porter 20 Gambar 2.5 Matriks Internal Eksternal 29 Gambar 2.6 Tujuh Tahap Pemasaran Internet (Internet Marketing) 37 Gambar 2.7 Hubungan Perusahaan, Unit-Bisnis, dan Strategi 43 Pemasaran Gambar 2.8 Bricks-and-Mortar Segmentation Scenarios 44 Gambar 2.9 Bricks-and-Mortar Targeting Scenarios 46 Gambar 2.10 Bricks-and-Mortar Positioning Scenarios and Guidelines 49 Gambar 2.11 Tingkat Intensitas dan 4 Tahap Hubungan dengan 62 Pelanggan Gambar 3.1 Struktur Organisasi pada PT. Fashindo Persada 71 Gambar 3.2 Rich Picture Sistem Pemasaran Berjalan pada PT. 76 Fashindo Persada Gambar 3.3 Analisis Porter pada PT. Fashindo Persada 82 Gambar 3.4 Perbandingan Inflasi Bulanan, Tahun kalender, Year on 88 Year Gambar 3.5 Perbandingan Inflasi Tahun Kalender Gambar 3.6 Perbandingan Inflasi Year On Year, Gambar 3.7 Hasil Matriks Internal Eksternal PT. Fashindo Persada 97 Gambar 3.8 Segmentasi pada PT. Fashindo Persada 103 Gambar 3.9 Profil kompetitor dari PT. Fashindo Persada 106 Gambar 3.10 Jumlah Penjualan PT. Fashindo Persada 109 Gambar 3.11 Opportunity Assessment PT. Fashindo Persada 112 Gambar 3.12 Bricks-and-Mortar Segmentation PT. Fashindo Persada 115 Gambar 3.13 Bricks-and-Mortar Targeting Scenarios PT. Fashindo 116 Persada Gambar 3.14 Bricks-and-Mortar Positioning Scenarios PT. Fashindo 117 Persada Gambar 4.1 Rancangan Layar Intro 120 Gambar 4.2 Rancangan Layar Halaman Utama 121 Gambar 4.3 Rancangan Layar Profil Perusahaan 122 Gambar 4.4 Rancangan Layar Katalog Produk 123 Gambar 4.5 Rancangan Layar Detil Produk 124 Gambar 4.6 Rancangan Layar Keranjang Belanja 124 Gambar 4.7 Rancangan Layar Pemesanan Produk 125 Gambar 4.8 Rancangan Layar Mix n Match 126 Gambar 4.9 Rancangan Layar Lokasi Toko Baleno 127 Gambar 4.10 Rancangan Layar FAQ 128 Gambar 4.11 Rancangan Layar Tampil Semua Testimonial 129 xiii

10 Gambar 4.12 Rancangan Layar Kirim Testimonial 130 Gambar 4.13 Rancangan Layar Hubungi Kami 131 Gambar 4.14 Rancangan Layar Peta Situs 132 Gambar 4.15 Rancangan Layar Cari Disini 133 Gambar 4.16 Rancangan Layar Beritahu ke Teman 134 Gambar 4.17 Rancangan Layar Pemberitahuan / Konfirmasi 135 Gambar 4.18 Rancangan Layar Login Admin 141 Gambar 4.19 Rancangan Layar Tampil Katalog Produk 142 Gambar 4.20 Rancangan Layar Konfirmasi Penghapusan Data 142 Gambar 4.21 Rancangan Layar Tambah dan Ubah Produk 143 Gambar 4.22 Rancangan Layar Detil Warna 143 Gambar 4.23 Rancangan Layar Tambah Warna 143 Gambar 4.24 Rancangan Layar Profil Perusahaan 144 Gambar 4.25 Rancangan Layar Frequently Asked Question 145 Gambar 4.26 Rancangan Layar Tampil Toko Baleno 146 Gambar 4.27 Rancangan Layar Tambah dan Ubah Lokasi Toko 147 Gambar 4.28 Rancangan Layar Tampil Berita 148 Gambar 4.29 Rancangan Layar Tambah Berita 149 Gambar 4.30 Rancangan Layar Ubah Berita 150 Gambar 4.31 Rancangan Layar Tampil Promosi Baleno 151 Gambar 4.32 Rancangan Layar Lihat Produk Promosi Baleno 152 Gambar 4.33 Rancangan Layar Tambah dan Ubah Promosi Baleno 153 Gambar 4.34 Rancangan Layar Tampil Testimonial 154 Gambar 4.35 Rancangan Layar Ubah Testimonial 155 Gambar 4.36 Rancangan Layar Tampil Kotak Surat 156 Gambar 4.37 Rancangan Layar Tampil Kotak Saran dan Kritik 157 Gambar 4.38 Rancangan Layar Tampil Penerima Newsletter 158 Gambar 4.39 Rancangan Layar Tampil Pemesanan 159 xiv

11 DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran 1 Wawancara SWOT Perusahaan L1 Lampiran 2 Kuisioner Pembobotan SWOT dan Perbandingan Berpasangan L3 Lampiran 3 Wawancara dengan PT. Fashindo Persada L12 Lampiran 4 Wawancara Porter L15 Lampiran 5 Tampilan Layar Website L16 xv