Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga

Transkripsi

1 Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Keluarga (Studi Pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kab.Tapanuli Utara) Oleh: Waldy Sahputra Aritonang DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI NEGARA FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014

2 Daftar Isi Daftar Isi i Bab I Pendahuluan I.1 Latar Belakang 1 I.2 Rumusan Masalah 6 I.3 Tujuan Penelitian 6 I.4 Mafaat Penelitian 7 I.5 Kerangka Teori 8 I.5.1 Konsep Pelayanan Publik I Definisi PelayananPublik... 8 I Bentuk-Bentuk Pelayanan Publik I Prinsip-prinsip Pelayanan Publik.. 14 I Standart Pelayanan Publik I Konsep Kualitas Pelayanan I.5.3 Kartu Keluarga I Defenisi Kartu Keluarga I Dasar Penerbitan Kartu Keluarga I.6 Defenisi Konsep.. 30 I.7 Sistematika Penulisan

3 Bab II Metode Penelitian II.1 Bentuk Penelitian. 33 II.2 Lokasi Penelitian 33 II.3 Informan Penelitian II.4 Teknik Pengumpulan Data 34 II.6 Teknik Analisis Data Bab III Deskripsi Lokasi Sejarah Singkat Terbentuknya Kabupaten Tapanuli Utara Letak Geografis Kabupaten Tapanuli Utara Demografi Kabupaten Tapanuli Utara Visi dan Misi Kabupaten Tapanuli Utara Profil Disdukcapil Tapanuli Utara Sumber Daya Manusia Tujuan dan Sasaran Kabupaten Tapanuli Utara Tujuan Sasaran Tugas Pokok dan Fungsi Kelompok Jabatan Fungsional... 59

4 3.5.2 Struktur Organisasi Bab IV Penyajian Data Identitas Informan Identitas Informan Kunci Identitas Informan Utama., Hasil Pengumpulan Data...,,,,,,,,,,, Penyajian Data Tangible (bukti fisik) Reability (Kehandalan) Responsive (Daya Tanggap) Assurance (Jaminan) Emphaty (Kemampuan Dalam Memahami) Bab V Analisis Data V.I Tangible (bukti fisik) V.II Reability (Kehandalan) V.III Responsive (Daya Tanggap) V.IV Assurance (Jaminan)

5 V.V Emphaty (Kemampuan Dalam Memahami) Bab VI Penutup VI.I Kesimpulan V.II Saran Daftar Pustaka. ii

6 ABSTRAK Kualitas Pelayanan Pembuatan kartu keluarga (Studi Pada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kab.Tapanuli Utara) Skripsi ini disusun oleh: Nama : Waldy Sahputra Aritonang NIM : Departemen : Ilmu Administrasi Negara Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Dosen Pembimbing : Arlina, SH.M.Hum Dalam organisasi pemerintah, pelayanan kepada masyarakat adalah tujuan utama yang tidak mungkin dapat dihindari karena sudah merupakan kewajiban menyelenggarakan pelayanan dengan menciptakan pelayanan yang terbaik kepada masyarakat, karena telah menjadi sebuah kewajiban maka sepatutnya pemerintah mencari solusi terbaik terhadap masalah- masalah yang sering dihadapi. Penelitian ini ditujukan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik khususnya dalam pelayanan pembuatan Kartu keluarga yang dilaksanakan di kantor Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten tapanuli utara yang beralamat di jalan Sisingamangaraja No 197 Tarutung. Metode Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif dan teknik pengumpulan data melalui observasi dan wawancara secara mendalam kepada informan, dan studi kepustakaan. Yang menjadi informan dalam penelitian ini adalah 2 orang informan kunci yaitu Informan kunci penelitian ini adalah adalah Kepala Seski Pembuatan Kartu Keluarga dan KTP dan Kepala Bidang Pendaftaran Penduduk. Berdasarkan penelitian ini bahwa para pegawai di Kantor Dinas Dan Kependudukan Catatan Sipil telah berupaya memberikan suatu pelayanan yang maksimal dalam pembuatan Kartu Keluarga. Hambatan yang terjadi dalam proses pembuatannya adalah kurangnya fasilitas juga sumber daya manusia yang terampil dalam pengerjaanya dan kurangnya peran aktif masyarakat. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan Publik