Universitas Sumatera Utara

Transkripsi

1 INFORMAN 1 Karakteristik pasien 1. Nama : ST 2. Alamat : Dusun Ujung Teran 3. Usia : 31 tahun 4. Jenis kelamin : Laki-laki 5. Suku : Batak 6. Pendidikan : SMA 7. Pendapatan : /bulan 8. Masa perawatan : 10 hari 9. Kelas perawatan : Kelas III 10. Jenis penyakit : Patah tulang kaki Alasan memilih Rumah Sakit Setiabudi Medan 11. Berapa lama saudara dirawat di Rumah Sakit Setiabudi? 4 hari 12. Bagaimana saudara bisa sampai dirawat di Rumah Sakit Setiabudi? Saya mengalami kecelakaan motor di Jalan Gatot Subroto Medan trus dibawa ke klinik bandung karena dekat situ, tapi setelah beberapa jam disitu, keluarga saya bawa saya pindah ke sini. 13. Mengapa saudara memilih Rumah Sakit Setiabudi? Waktu itu saudara saya yang nyaranin sama keluarga saya untuk dirawat disini. 14. Padahal rumah sakit ini jauh dari rumah saudara ya? Jauh kali 15. Apakah sebelumnya saudara pernah dirawat di rumah sakit lain? Saya cuma berobat jalan dek, ga pernah sampe opname kayak gini 16. Bagaimana perbedaan rumah sakit ini dengan rumah sakit tersebut?

2 Mungkin karena waktu itu cuma berobat biasa gak bisa bandingin ya, tp kalau disini semua ramah-ramah. 17. Menurut saudara seberapa pentingkah komunikasi yang dilakukan perawat terhadap pasien? Pentinglah, saya suka sama perawat yang ramah, yang perhatian, kalau cerewet saya pun males. 18. Jadi, kalau diberi pilihan memilih rumah sakit yang murah tapi pelayanannya mengecewakan atau lebih mahal tapi memuaskan? Sebenarnya, mau yang murah tapi memuaskan.tapi kalau disuru milih bagusan yang lebih mahal tapi memuaskan, kayak rumah sakit ini juga swasta ga nerima bpjs ataupun jamkesmas, tapi saya milih disini. Hubungan Komunikasi Antarpribadi 19. Bagaimana pertama kali saudara bertemu dengan perawat?dan siapa perawat tersebut? Pas datang trus dianterin perawat yang dibawah ke kamar di atas, trus saya ketemu sama perawat M mungkin perawat senior. 20. Bagaimana sikap perawat tersebut apakah ia memperkenalkan diri dan menanyakan saudara? Perawatnya ramah kok, dia ngenalin diri namanya perawat M trus nanya apa yang saya rasain, ya saya cuma ceritain sekilas trus dia dengerin saya ngomong. 21. Apakah perawat tersebut memakai pakaian putih seperti perawat pada umumnya? Bagaimana menurut anda, apakah penampilan tersebut lebih baik daripada perawat dengan pakaian warna putih? Engga, saya lupa warna apa, cuma ga pake baju putih gitu,menurut saya lebih bagus gini jadi ga ngeri liatnya. 22. Lalu apa yang saudara rasakan saat perawat menemui anda? Awalnya ada perasaan cemas, ketemu perawat rumah sakit lagi, saya juga belom pernah kesini, bingung apa yang mau ditanyakan perawat tersebut, tapi lama kelamaan ga takut

3 lagi karena saya ceritakan semua keluhan saya jadi sedikit tenang. 23. Apakah perawat tersebut bertanya bagaimana bisa saudara dirawat di rumah sakit ini? Iya, perawat itu tau saya kecelakaan, dia juga nanya gimana kejadiannya. 24. Setelah beberapa hari dirawat di rumah sakit ini, berapa orang perawat yang saudara kenal? Nama-namanya? Perawat M itu lah, perawat R, perawat T sama perawat D, yang lain saya ga inget namanya. 25. Seberapa sering saudara berbicara dengan perawat dan apakah saudara hanya membicarakan masalah kesehatan? Sering lah, gak selalu masalah keluhan saya, kadang tentang keluarga, pekerjaan saya, pekerjaan dia gimana sebagai perawat, apa aja lah saya sering cerita sama perawat D 26. Berikan alasan mengapa saudara sering berbicara kepada perawat D? Kenapa ya, mungkin karena ternyata satu kampung sama dia, jadi nyambung trus sering cerita soal kampung halaman. 27. Pernahkah perawat di Rumah Sakit Setiabudi memberikan saudara dukungan? perawat yang mana saja? Sering dek, apalagi sewaktu saya mau operasi, perawat jaga waktu itu ngasi semangat supaya ga takut, karena saya takut kali. 28. Bagaimana sikap perawat dalam melayani saudara? Apakah mereka tanggap ketika saudara panggil? Terkadang kurang tanggap kalau dipanggil, lama mencet bel baru dateng tapi yah masi bisa dimaklumi, mereka kan bukan cuma ngurus saya aja. 29. Apakah saudara mematuhi dan percaya terhadap perkataan

4 perawat? pernahkah terjadi perdebatan antara saudara dan perawat? Iya, tentu. Saya percaya dengan apapun yang dikatakan dan dilakukan perawat, kalau berdebat ga pernahlah komunikasi saya dekat sama perawat, jadi ya percaya-percaya aja. 30. Ketika saudara meninggalkan rumah sakit, bagaimana sikap perawat dan siapa perawat yang bertugas mengantarkan anda keluar ruangan? Masih perhatian dek, perawat T yang nganterin kebawah, dia bilang cepat sembuh dan cepat pulih bekas operasinya. 31. Bagaimana menurut saudara tentang pelayanan di Rumah Sakit Setiabudi Medan? Cukup puas, perawatnya juga ga beda-bedain pasien padahal saya di ruangan kelas III, pelayanan dokternya juga bagus, ga mengecewakan.

5 INFORMAN 2 Karakteristik pasien 1. Nama : Z 2. Alamat : Jalan Ismaliyah II 3. Usia : 56 tahun 4. Jenis kelamin : Wanita 5. Suku : Minang 6. Pendidikan : SMA 7. Pendapatan : /bulan 8. Masa perawatan : 8 hari 9. Kelas perawatan : VIP 10. Jenis penyakit : Kanker Payudara Alasan memilih Rumah Sakit Setiabudi Medan 11. Berapa lama saudara dirawat di Rumah Sakit Setiabudi? 3 hari 12. Bagaimana saudara bisa sampai dirawat di Rumah Sakit Setiabudi? Saya terkena penyakit kanker payudara sudah beberapa mtahun trus berobat ke salah satu dokter Onkologi, dokter itu yang menyarankan saya berobat kesini 13. Mengapa saudara memilih Rumah Sakit Setiabudi? Ya itu, karena rekomendasi dari dokter itu. 14. Rumah sakit ini jauh dari rumah anda? Ya lumayan jauh 15. Apakah sebelumnya saudara pernah dirawat di rumah sakit lain? Pernah, opname di rumah sakit lain. 16. Bagaimana perbedaan rumah sakit ini dengan rumah sakit tersebut? Disini perawatnya semua ramah, perhatian, kalau disana saya jarang ngomong-ngomong sama perawat, 17. Menurut saudara seberapa pentingkah komunikasi yang dilakukan

6 perawat terhadap pasien? Menurut saya sih sangat penting, kalau perawatnya ramah banyak nanya, pasien nya pun senang bisa cerita-cerita. Kalau udah cerita-cerita gitu jadi bekurang sakitnya. 18. Jadi, kalau diberi pilihan memilih rumah sakit yang murah tapi pelayanannya mengecewakan atau lebih mahal tapi memuaskan? kalau saya sih takut sembarangan kalau untuk berobat, jadi tidak apa-apa ngeluarin biaya yang lebih mahal tapi pelayanannya bagus dan bisa sembuh. Hubungan Komunikasi AntarPribadi 19. Bagaimana pertama kali saudara bertemu dengan perawat?dan siapa perawat tersebut? Setelah saya masuk keruangan rawat inap, saya bertemu dua orang perawat, perempuan dan laki-laki saya ga inget namanya. 20. Bagaimana penampilan dan sikap perawat tersebut apakah ia memperkenalkan diri dan menanyakan saudara? Mereka rapi-rapi, perawat itu ngucapin salam dan nanyain keluhan saya, tapi ga nyebutin nama, jadi saya pun ga tau namanya siapa sampe sekarang. 21. Apakah perawat tersebut memakai baju seragam putih seperti biasanya? Engga, mereka gak pake baju putih. 22. Bagaimana menurut anda tentang penampilan mereka? Bagus, biasanya perawat kan pake baju putih ini jadi beda dari yang lain 23. Lalu apa yang saudara rasakan saat itu saat bertemu dengan perawat? Takut deg-degan, ditanyain kayak gitu. 24. Setelah ia bertanya dan saudara menceritakan keluhan saudara apakah saudara masi merasa takut?

7 Berkurang sih, mereka ramah-ramah, trus ngomong sama anak saya juga, sama keluarga saya, nanya dimana kami tinggal, sudah berobat kemana saja. 25. Mereka mendengarkan saudara berbicara? Iya, mereka dengerin saya ngomong dan yang satu sambil memegang pundak saya. 26. Setelah beberapa hari dirawat di rumah sakit ini, berapa orang perawat yang saudara kenal? Yang saya inget namanya perawat A, L dan B 27. Seberapa sering saudara berbicara dengan perawat dan apakah saudara hanya membicarakan masalah kesehatan? Engga juga, kadang kami ngomongin keluarga saya, anak saya, keluarga dia, pekerjaannya macem-macem lah 28. Siapa perawat yang anda sering ajak berbicara dan berikan alasannya mengapa perawat tersebut? Saya sering ngomong sama perawat A dan L klo alasannya apa ya, perawat A itu ramah, yang lain juga ramah sih, tapi saya juga gak tau kenapa, perawat A itu sering menanyai saya, bercanda, mungkin karena sama-sama ibu-ibu ya, saya pun tau kami seumur dari ngobrol-ngobrol gitu. 29. Pernahkah perawat di Rumah Sakit Setiabudi memberikan saudara dukungan? perawat yang mana saja dan dukungan apa yang diberikan? Sering, misalnya sewaktu saya mau operasi, perawat pas saat itu perawat A, ia yang memberikan semangat, trus setelah operasi juga, sampai sudah beberapa hari disini mereka ngasi saya semangat, mengingatkan saya untuk selalu makan dan makan obat yang teratur. 30. Bagaimana sikap perawat dalam melayani saudara? Baik, kalau saya pencet bel cepat datang 31. Apakah saudara mematuhi dan percaya terhadap perkataan perawat? pernahkah terjadi perdebatan antara saudara dan perawat?

8 Ga pernah lah sampe berdebat, saya percaya yang mereka buat kan untuk kebaikan saya. 32. Ketika saudara meninggalkan rumah sakit, bagaimana sikap perawat dan siapa perawat yang bertugas mengantarkan anda keluar ruangan? Saya diantar sama perawat L dan B, bahkan pada saat mau keluar rumah sakit, perawat masih tetap memberikan motivasi agar keadaan saya cepat membaik 33. Bagaimana menurut saudara tentang pelayanan di Rumah Sakit Setiabudi Medan? Sangat puas, pelayanan yang saya terima sangat baik, perawatnya ramah, sehingga saya merasa nyaman.

9 INFORMAN 3 Karakteristik pasien 1. Nama : N 2. Alamat : Jalan Ismaliyah II 3. Usia : 56 tahun 4. Jenis kelamin : Wanita 5. Suku : Minang 6. Pendidikan : SMA 7. Pendapatan : /bulan 8. Masa perawatan : 8 hari 9. Kelas perawatan : VIP 10. Jenis penyakit : Operasi pergantian tempurung lutut Alasan memilih Rumah Sakit Setiabudi Medan 11. Berapa lama saudara dirawat di Rumah Sakit Setiabudi? 5 hari 12. Bagaimana saudara bisa sampai dirawat di Rumah Sakit Setiabudi? Saya sakit Osteoarthritis uda bertahun-tahun, cairan pada sendi lutut saya menipis trus tulangnya bergesekan jadi sakit. 13. Mengapa saudara memilih Rumah Sakit Setiabudi? Awalnya saya berobat ke luar negeri, disana dokter menyuntik lutut saya, setelah itu saya baikan, tetapi 4 bulan kemudian sakit itu timbul lagi dan makin parah trus saudara saya menyarankan untuk berobat disini karena pelayanannya memuaskan, pelayanan dokter maupun fasilitasnya. 14. Rumah sakit ini jauh dari rumah anda? Lumayan jauh juga, dek.

10 15. Apakah sebelumnya saudara pernah dirawat di rumah sakit lain? Pernah 16. Rumah sakit tersebut berada di kota Medan ini juga? Iya, saya pernah opname juga beberapa hari 17. Bagaimana perbedaan rumah sakit ini dengan rumah sakit tersebut? Bedanya mungkin kualitas kali ya. Disana kurang bersih, pelayanannya juga kurang. 18. Menurut saudara, seberapa pentingkah komunikasi yang dilakukan perawat terhadap pasien? Penting kali, apalagi kayak saya dek, ga bisa diem, ngomong terus, jadi ya sering ngomongnya sama perawat kalau disini. 19. Jadi, kalau diberi pilihan memilih rumah sakit yang murah tapi pelayanannya mengecewakan atau lebih mahal tapi memuaskan? Kalau saya rasa rumah sakit yang lebih mahal tapi tidak mengecewakan ya, daripada murah tapi ga nyaman. Hubungan Komunikasi Antarpribadi 20. Bagaimana pertama kali saudara bertemu dengan perawat dan siapa perawat tersebut? Pas saya dateng, dan keluarga siap pendaftaran administrasinya saya diantar ke ruangan rawat inap oleh dua orang perawat perempuan. 21. Bagaimana penampilan dan sikap perawat tersebut apakah mereka memperkenalkan diri dan menanyakan saudara? Mereka rapi-rapi, bajunya bukan baju putih perawat biasa trus mereka manggil nama saya, ngucapin salam tapi tidak memperkenalkan nama dan nanyain keluhan saya. 22. Bagaimana menurut saudara tentang penampilan perawat yang tidak memakai baju putih seperti perawat biasa?

11 Ya bagus-bagus aja. 23. Lalu setelah itu apa yang saudara rasakan? Ada rasa cemas, tapi karena mereka baik-baik, ramah, saya jadi biasa saja. 24. Jadi, setelah perkenalan itu, rasa cemas saudara berkurang? Iya. 25. Lalu apa pembicaraan saudara berikutnya? Ya karena mereka menanyakan keluhan dan tentang penyakit saya, saya ceritain, mereka pun nanya dimana saya tinggal, trus udah berobat kemana aja. 26. Mereka mendengarkan saudara berbicara? Iya, mereka dengerin kok saya ngomong, malah terkadang saya bawa becanda mereka nanya-nanya. 27. Setelah beberapa hari di rumah sakit, berapa perawat yang saudara kenal? Banyak ya, perawat M, D, T, A, R, H dan L itu yang saya ingat. 28. Seberapa sering saudara berbicara dengan perawat dan apakah saudara hanya membicarakan masalah kesehatan? Sering kali lah dek, asal perawat masuk ruangan saya ajak cerita, mungkin karna saya suka ngobrol dan kadang suka banyak nanyak sampe kadang sungkan sendiri, tidak selalu masalah kesehatan, mereka kadang nanya keluarga saya, saya juga nanya keluarga mereka, pekerjaan mereka malahan mereka sering ngomong juga ma keluarga saya yang kebetulan menjaga saya disini. 29. Dari sekian banyak perawat yang saudara kenal, siapa perawat yang paling sering saudara ajak berbicara? Dan berikan alasan mengapa perawat tersebut? Sama semuanya sih saya sering, tapi yang paling sering sama perawat R dan H, R karena rupanya dia tetangga saya, dekatan rumahnya dek, taunya juga ngobrol-ngobrol disini,

12 lagian anak saya ada yang mau masuk sekolah keperawatan, jadi sering nanya-nanya sama dia lah, kalau perawat H kebetulan ibunya sakitnya sama seperti saya, jadi dia banyak nanya juga. 30. Pernahkah perawat di Rumah Sakit Setiabudi memberikan saudara dukungan?perawat yang mana saja dan dukungan apa yang diberikan? Pernah dek, sering pun, semua perawat lah kayak gitu, waktu saya mau operasi, saya inget kebetulan perawat T waktu itu, dia nyemangatin saya karena saya takut, dia bilang saya ga usa takut, berdoa aja, karena banyak yang operasi disini kayak saya dan berjalan lancar. 31. Bagaimana sikap perawat dalam melayani saudara? Kebanyakan ya ramah, tapi saya beberapa kali dilayani kurang bersahabat. 32. Contohnya? Ada satu orang perawat yang bersikap cuek jadi terkesan tidak ramah pas dia masuk dan saya ajak ngobrol, ya besokbesoknya kalau dia yang ngelayanin saya diem aja. 33. Jadi, mulai sejak itu saudara tidak mengajaknya berbicara lagi? Enggak, kecuali nanya yang penting. 34. Apakah saudara percaya dan mematuhi semua perkataan perawat termasuk perawat yang bersikap kurang bersahabat? pernahkah terjadi perdebatan antara saudara dan perawat? Ya kalau soal percaya, saya percaya, ga ada prasangka buruk apalagi sampe berdebat. 35. Ketika saudara meninggalkan rumah sakit, bagaimana sikap perawat dan siapa perawat yang bertugas mengantarkan anda keluar ruangan? Saya diantar sama perawat L dan M, sampai mau keluar rumah sakit pun, mereka masih memberikan perhatian,

13 memberikan semangat dan berkata semoga saya cepat sembuh. 36. Bagaimana menurut saudara tentang pelayanan di Rumah Sakit Setiabudi Medan? Saya merasa cukup puas dirawat di rumah sakit ini, harapan saya rumah sakit ini lebih meningkatkan kualitas pelayanannya, walaupun untuk saat ini sudah cukup bagus.

14 INFORMAN 4 Karakteristik pasien 1. Nama : S 2. Alamat : Jalan Budi Mulia 3. Usia : 25 tahun 4. Jenis kelamin : Laki-laki 5. Suku : Jawa 6. Pendidikan : S1 7. Pendapatan : /bulan 8. Masa perawatan : 7 hari 9. Kelas perawatan : VIP 10. Jenis penyakit : Kanker Payudara Alasan memilih Rumah Sakit Setiabudi Medan 11. Berapa lama saudara dirawat di Rumah Sakit Setiabudi Medan? 3 hari 12. Bagaimana saudara bisa sampai dirawat di Rumah Sakit Setiabudi Medan? Beberapa bulan yang lalu saya kecelakaan di Palembang, tulang paha saya patah, dibawa la ke rumah sakit deket situ, dioperasi, tapi kok lama kelamaan makin bengkak sampe ga bisa jalan. 13. Mengapa saudara memilih Rumah Sakit Setiabudi? Trus sodara saya nyaranin dibawa ke Medan aja ke rumah sakit ini, katanya rumah sakitnya bagus, pelayanannya juga bagus, ternyata bener. 14. Saudara bertempat tinggal di Medan atau Palembang? Sebenernya saya tinggal di Medan tapi pas kecelakaan itu saya lagi di Palembang. 15. Rumah sakit ini jauh dari rumah saudara? Jauh 16. Apakah sebelumnya saudara pernah dirawat di rumah sakit

15 lain? Pernah, pas di Palembang itu lah abis kecelakaan saya langsung dibawa ke rumah sakit. 17. Bagaimana perbedaan rumah sakit ini dengan rumah sakit tersebut? Apa ya, mungkin kebersihannya, disini bersih kali, rumah sakitnya cantik, ga kayak rumah sakit lain. 18. Menurut saudara seberapa pentingkah komunikasi yang dilakukan perawat terhadap pasien? Penting lah, soalnya disini cerita- cerita ma perawat. Apaapa juga manggil perawat, paling sering juga cerita sama perawat daripada dokter. 19. Jadi kalau diberi pilihan memilih rumah sakit yang murah tapi pelayanannya mengecewakan atau lebih mahal tapi memuaskan? Lebih milih yang pelayanannya bagus lah. Hubungan Komunikasi Antarpribadi 20. Bagaimana pertama kali saudara bertemu dengan perawat dan siapa perawat tersebut? Ini ketiga kalinya saya dirawat disini, pas saya masuk kesini semalem itu, saya jumpa sama perawat H dan perawat I. 21. Bagaimanakah sikap perawat tersebut apakah mereka memperkenalkan diri dan menanyakan saudara? Engga, memang uda kenal kok, tapi kalau nanya iya, perawat itu nanya apa sakitnya masi kayak dulu trus nanya apa saya masih sering latihan dirumah untuk pemulihannya. 22. Lalu apa yang saudara rasakan saat itu? Pas ditanya? biasa aja 23. Setelah itu apa yang saudara bicarakan? Ya cerita-cerita, karna memang udah kenal kan, mereka juga ngomong-ngomong sama keluarga saya, malah saya tanya saya bilang kok seragam baru ya?gak pernah liat

16 24. Setelah beberapa hari di rumah sakit dan sudah ketiga kalinya saudara dirawat disini ada berapa perawat yang saudara kenal? Yang saya inget perawat B, perawat H, perawat I, perawat T sama perawat A 25. Seberapa sering saudara berbicara dengan perawat dan apakah saudara hanya membicarakan masalah kesehatan? Sering, tiap perawat masuk, pasti saya ajak ngomong, tapi ya ngomong gitu-gitu aja ga ada yang soal pribadi. 26. Dari sekian banyak perawat yang saudara kenal, siapa perawat yang paling sering saudara ajak berbicara? Dan berikan alasan mengapa perawat tersebut? Kalau lebih sering, saya lebih sering ngomong sama perawat B, dari awal masuk rumah sakit, sampe uda keluar rumah sakit pas saya opname pertama kali disinipun kami beberapa kali komunikasi lewat handphone. 27. Apa yang saudara ketahui tentang perawat B? Saya tau rumah dia dimana, pas saya di rumah sakit, kami sering cerita soal keluarga, keluarga saya, keluarga dia, hobi kami pun sama, klub sepakbola kesukaan kami pun sama, AC milan dan ternyata kami seumuran. 28. Pernahkah perawat di rumah sakit ini memberikan saudara dukungan? Perawat mana saja? Dan dukungan apa yang diberikan? Pernah, sering pun, mereka nanya saya gimana sakitnya hari ni uda berkurang? Trus ngingetin saya untuk ga banyak bergerak setelah operasi. 29. Bagaimana sikap perawat dalam melayani saudara? Inisiatif ya, mereka suka masuk ke kamar saya padahal saya ga ad manggil sekedar nanya perlu bantuan gak. 30. Apakah saudara mematuhi dan percaya terhadap semua perkataan perawat? pernahkah terjadi perdebatan antara saudara dan perawat?

17 Saya selalu ikutin, dibilang jangan banyak gerak, saya ga banyak gerak, dibilang minum obat ya saya minum, percaya aja. 31. Ketika saudara meninggalkan rumah sakit, bagaimana sikap perawat dan siapa perawat yang bertugas mengantarkan anda keluar ruangan? Saya dianter sama perawat A, dia trus-trusan ngingetin saya untuk selalu latihan kalau sudah satu bulan operasi ini. 32. Bagaimana menurut saudara tentang pelayanan di Rumah Sakit Setiabudi Medan? Saya sangat puas dirawat disini, keramahan sama perhatian mereka berpengaruh besar, saya jadi terpacu untuk cepat pulih.

18 INFORMAN TAMBAHAN 1. Karakteristik perawat 1. Nama : M 2. Alamat : Jalan Krakatau 3. Usia : 35 tahun 4. Jenis kelamin : Wanita 5. Suku : Batak 6. Pendidikan : Sekolah keperawatan 2. Hubungan Komunikasi Antarpribadi 7. Sudah berapa lama saudara bekerja menjadi perawat di Rumah Sakit Setiabudi Medan? Sejak berdirinya rumah sakit ini sekitar 3 tahunan 8. Mengapa saudara memilih profesi sebagai perawat? Dari dulu saya memang ingin jadi perawat, senang bisa bantuin orang lain, akhirnya saya sekolah keperawatan terus bisa jadi seperti ini 9. Saat pasien baru datang dan masuk ke ruang rawat inap, apakah saudara telah mempersiapkan diri sebelum menangani pasien? Sudah pasti mempersiapkan diri 10. Persiapannya seperti apa? Ketika pasien baru masuk dan datang, kita biasa menyambut dan membaca status pasien terlebih dahulu agar kita tahu kondisi dan status pasien. kalau untuk ruangan tentunya sudah dipersiapkan lebih dahulu. 11. Menurut saudara bagaimana dengan seragam batik yang dikenakan di rumah sakit ini yang berbeda dengan seragam perawat rumah sakit lainnya? Menurut saya sih bagus, selain memang ketentuan rumah sakit, batik itu kan ciri khas Indonesia ya. 12. Pertama kali bertemu dengan pasien baru, apakah saudara sering mengalami perbedaan? Misalnya perbedaan bahasa?

19 Terkadang, pasien menjawab dengan bahasa daerahnya, tapi untung ada keluarga yang merngartikan. 13. Selama awal perkenalan, apa yang biasa saudara katakan ketika pertama kali bertemu dengan pasien? Tentunya mengucapkan salam, selamat pagi pak/ibu. 14. Apakah saudara memperkenalkan diri pada saat itu? Iya, ketika pasien baru masuk ke ruangan biasanya saya sambut dan disitu kita mengucapkan salam dan memperkenalkan diri. 15. Misalnya? Selamat pagi pak/ibu, saya suster Melva yang dinas pagi hari ini 16. Setelah perkenalan itu, apa yang biasanya saudara tanyakan? Biasanya yang saya tanyakan keluhan si pasien, penyakitnya, sampai keluarganya, walaupun saya sudah mengetahui dari membaca status pasien, tapi saya banyak bertanya lagi agar pasien terbuka dengan keluhannya dan nyaman bercerita kepada saya. 17. Apakah saudara menanyakan rasa sakit yang pasien rasakan? Ya, pasti kalau itu 18. Selain masalah kesehatan, masalah apa saja yang biasa saudara bicarakan dengan pasien? Banyak sekali ya, menanyakan tempat tinggal, keluarga, anak, sampai pekerjaan sehari-hari, ya supaya pasien merasa nyaman dan terbuka 19. Apa langkah-langkah saudara untuk memberikan pengertian dan meyakinkan pasien bahwa apa yang saudara lakukan adalah prosedur yang benar dalam menangani pasien? Biasanya saya selalu menjelaskan kepada pasien apa yang mau saya lakukan. Misalnya: ketika memberikan injeksi, saya katakan ini injeksi untuk antibiotik ya pak/ibu.

20 20. Apakah saudara pernah menawarkan bantuan kepada pasien?misalnya? Iya, pasti. Walaupun tidak dipanggil, saya sering mengecek ke ruangan pasien hanya untuk mengontrol. 21. Apakah pernah terjadi salah pengertian antara saudara dan pasien karena perbedaan persepsi tentang suatu penyakit dan cara menangani pasien tersebut? Pernah, tetapi setelah diberi sedikit penjelasan, pasien langsung mengerti. 22. Apakah saudara pernah memberikan nasihat kepada pasien? apa contoh nasihat yang saudara berikan? Iya, pernah. Misalnya: Setelah habis operasi spinal si pasien dianjurkan tidak boleh angkat kepala dan duduk selama 24 jam. Jadi, sesering mungkin untuk mengingatkan. 23. Apakah saudara pernah memberikan motivasi kepada pasien? Contohnya? Sering sekali, memberikan semangat kepada pasien supaya kuat dan cepat sembuh. 24. Apakah pasien mengikuti semua nasihat dan pengarahan saudara? Sejauh ini iya. 25. Apakah saudara memberi perhatian saat pasien akan meninggalkan rumah sakit. Iya, biasanya saya selalu mengingatkan untuk selalu rajin terapi di rumah bagi pasien yang diharuskan untuk terapi secara rutin. 26. Menurut saudara, bagaimana proses komunikasi terapeutik yang selama ini saudara terapkan? Sudah terlaksana dengan baik. 27. Apakah terdapat hambatan atau kesulitan apa yang saudara rasakan dalam melaksanakan komunikasi terapeutik di Rumah Sakit Setiabudi Medan dalam upaya memberikan yang terbaik

21 kepada pasien? Ya, terkadang perawat dan pasien berbeda pendapat, tapi sejauh ini sih masi bisa diatasi.

22 DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Jl. Dr. A. Sofyan No. 1 Telp. (061) ============================================================= ===== LEMBAR CATATAN BIMBINGAN SKRIPSI NAMA : Gita Ellanda NIM : PEMBIMBING : Dr. Nurbani, M.Si NO. TGL.PERTEMUAN PEMBAHASAN PARAF PEMBIMBING Oktober 2012 ACC Seminar Desember Januari Desember Januari Juni Juli November November Desember 2014 Penyerahan bab I dan II Penyerahan bab III dan pedoman wawancara Bimbingan Bimbingan Penyerahan revisi Bimbingan Penyerahan revisi bab IV dan V Revisi bab IV dan V ACC Sidang Catatan : Minimal pertemuan 6 (enam) kali untuk setiap pembimbing

23 BIODATA PENELITI DATA PRIBADI Nama lengkap : Gita Ellanda Tempat & Tanggal lahir : Medan, 28 Desember 1988 Jenis Kelamin Agama Status Alamat : Perempuan : Islam : Belum menikah : Kompleks waikiki/villa setiabudi flamboyan blok H no : 25 Medan Nama Orang Tua : Indrasyah (Alm) Irene Chandra PENDIDIKAN FORMAL : Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Program Strata-1 Ekstensi Departemen Ilmu Komunikasi-Universitas Sumatera Utara : Fakultas Sastra, Program Studi D-3 Pariwisata Jurusan Manajemen Usaha Wisata Universitas Sumatera Utara : SMA Negeri 2 Medan : SMP Pertiwi Medan : SD Pertiwi Medan