Universitas Sumatera Utara
|
|
- Hartanti Rachman
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 TUJUAN ENELTAN: 1. Untuk mengetahui aktivitas komunikasi verbal dan nonverbal petugas teller Bank BN 46 cabang Tomang Elok Medan dalam melayani nasabah. 2. Untuk mengetahui pemahaman dan ketertarikan nasabah Bank BN 46 terhadap komunikasi verbal dan nonverbal petugas teller Bank BN 46 cabang Tomang Elok Medan. KARAKTERSTK NFORMAN: a. Teller Bank BN 46 cabang Tomang Elok Medan. b. Nasabah yang sudah menggunakan jasa Bank BN 46 lebih dari satu tahun. c. Nasabah Bank BN 46 yang berumur 17 tahun keatas. ERTANYAAN UMUM (TELLER) 1. Siapakah nama anda? 2. Berapa umur anda? 3. Dimanakah anda tinggal? 4. Sudah berapa lama anda bekerja di Bank BN 46? 5. Sudah berapa lama anda menggunakan buku tabungan Bank BN 46? ERTANYAAN MENDALAM (TELLER) 1. Apakah anda merasa nyaman bekerja di Bank BN 46? Jika iya, apa alasannya? 2. Bagaimana strategi anda agar mendapatkan kepuasan dari nasabah? 3. Menurut anda, bagaimana komunikasi yang baik kepada nasabah? 4. Bagaimana sikap anda jika mendapatkan nasabah yang anda rasa kurang menyenangkan? 5. Langkah apa yang anda ambil jika menanggapi masalah oleh nasabah? 6. Apa manfaat Standart Operasional dalam melayani nasabah?
2 7. Apakah anda sudah melakukan Standart Operasional dalam melayani nasabah? 8. Menurut anda, apakah sturktur organisasi di Bank BN 46 ini sudah cukup baik? Jika iya, apa alasannya? ERTANYAAN UMUM (NASABAH) 1. Siapakah nama anda? 2. Berapa umur anda? 3. Dimana Alamat anda? 4. Apakah anda sudah berkeluarga? 5. Apakah anda sudah kerja atau masih dijenjang perkuliahan? 6. Sudah berapa lama anda menggunakan jasa Bank BN 46? 7. ernahkah anda menggunakan jasa Bank yang lain? Jika pernah, jasa Bank apa yang pernah anda gunakan? ERTANYAAN MENDALAM (NASABAH) 1. Apakah Bank BN 46 menjadi Bank pilihan pertama anda? 2. Menurut anda, bagaimana pelayanan teller Bank BN 46? 3. Jika sebelumnya anda pernah menggunakan jasa Bank yang lain, apakah ada perbedaan pelayanaan Bank BN 46 dengan Bank yang lain? Apa alasannya? 4. Apakah cara berkomunikasi teller Bank BN 46 kepada nasabah sudah cukup baik? Jika iya, apa alasannya? 5. Bagaimana penampilan dari teller Bank BN 46 menurut anda? 6. Bagaimana menurut anda intonasi nada pada saat teller berbicara serta ekspresi wajah dari teller Bank BN 46 dalam melayani nasabahnya? 7. Apakah anda pernah bermasalah dengan teller Bank BN 46? 8. Jika anda pernah bermasalah dengan teller Bank BN 46, bagaimana mereka menanggapi masalah anda?
3 9. Apakah mereka membutuhkan waktu yang lama dalam menanggapi masalah yang nasabah alami? 10. Bagaimana pemahaman serta ketertarikan anda terhadap pelayanan petugas teller Bank BN 46 baik dari cara komunikasi mereka, serta komunikasi nonverbal mereka? 11. Apakah anda merasa puas dengan menggunakan jasa Bank BN 46? 12. Apakah anda merasa tertarik untuk terus menggunakan jasa Bank BN 46?
4 NFORMAN 1 (TELLER) Nama : ristalia Wulandari Umur Jenis Kelamin Alamat : 28 tahun : erempuan Sudah bekerja selama : Tiga tahun : ewawancara : nforman : asar 1 Komplek uri Tanjung Sari : Apakah merasa nyaman bekerja di Bank BN 46? Jika iya, apa alasannya? : Saya nyaman bekerja di BN karena BN memberi fasilitas yang cukup baik bagi pegawainya seperti fasilitas kesehatan dan fasilitas jaminan hari tua. Untuk imbalan BN juga memberi imbalan yang cukup apabila dibandingkan perusahaan sejenisnya. : Bagaimana strategi anda agar mendapatkan kepuasan dari nasabah? : Kami udah ada ketentuannya. Jadi kami itu harus mengikuti SO yang sudah ditentukan sebelumnya sama kantor. Terus, untuk mendapatkan kepuasan nasabah sebagai pemberi jasa layanan harus memberikan pelayanan yang baik. Melayani nasabah dengan senyum. : Menurut anda, bagaimana komunikasi yang baik dengan nasabah? : Komunikasi dengan nasabah harus menyesuaikan dengan tingkat pemahaman nasabah. Karena kantor layanan Tomang Elok berlokasi didekat pasar banyak pula nasabah yang kurang memahami bahasa yang sulit, jadi lakukan pemilihan kata yang tepat. Jadi pemilihan kata dan bahasa disesuaikan sesuai jenis nasabah namun tetap dengan bahasa yang sopan. Dalam berkomunikasi teller juga harus bersikap ramah dan tersenyum. : Bagaimana sikap anda jika mendapatkan nasabah yang anda rasa kurang menyenangkan? : Nasabah kurang menyenangkan pasti selalu ada, namun harus tetap dihadapi dengan sopan. : Langkah apa yang anda ambil jika menanggapi masalah oleh nasabah? : Sebagai teller harus bisa memberi solusi bagi nasabah. Masalah muncul biasanya karena nasabah yang kurang memahami prosedur dalam melakukan transaksi. Namun sebagai teller harus mampu menjelaskan standart dalam transaksi dan memberi solusi terbaik bagi nasabah. : Apa manfaat standart Operasional dalam melayani nasabah? : Manfaat Standart Operasional dilakukan untuk memperoleh kepuasan nasabah dan juga kenyamanan dan keamanan nasabah dalam berinteraksi. : Apakah anda sudah melakukan Standart Operasional dalam melayani nasabah? : Standart Operasional dilakukan setiap hari. Hal ini juga dilaukan untuk keamanan teller dalam menjalankan pekerjaan.
5 : Menurut anda, apakah struktur organisasi di Bank BN 46 ini sudah cukup baik? Jika iya, apa alasannya? : Struktur organisasi dari Bank BN ini sudah cukup baik karena struktur organisasi memaparkan job deskripsi pegawai. ada Bank BN job deskrpsi tiap pegawai ditiap posisi sudah sangat jelas.
6 NFORMAN 2 (TELLER) Nama Umur Jenis Kelamin Alamat Sudah bekerja selama : Rita Setiana : 27 tahun : erempuan : Gang Mantri, Medan Helvetia : Tiga tahun : Apakah merasa nyaman bekerja di Bank BN 46? Jika iya, apa alasannya? : Saya merasa nyaman bekerja disini, karena banyak tunjangan yang saya dapatkan selama bekerja Bank BN 46. Salah satunya adalah setiap tiga bulan sekali di Bank BN 46 para petugas teller mendapatkan bonus. ara staff yang kerja disini juga ramah-ramah. : Bagaimana strategi anda agar mendapatkan kepuasan dari nasabah? : Sebagai teller, kami harus melakukan Standart Operasional yang sudah ditentukan. Guna Standart Operasional itu sendiri untuk membuat para nasabah merasa nyaman dan puas. Selain itu, kami juga harus melihat nasabah kami apakah mereka paham dengan apa yang kami katakan atau tidak. : Menurut anda, bagaimana komunikasi yang baik dengan nasabah? : Kami sebagai teller diwajibkan untuk berbicara yang sopan serta berkomunikasi yang membuat mereka mengerti. Senyum dan ramah adalah salah satu hal yang penting bagi para teller. : Bagaimana sikap anda jika mendapatkan nasabah yang anda rasa kurang menyenangkan? : ernah sih dapat nasabah yang kurang menyenangkan gitu. Tapi memang harus melayani nya dengan sabar dan tetap ramah. Kami ngga boleh membedakan-bedakan tiap nasabah ya. Semua nasabah sebenarnya sama, tapi hanya sikap dan perilakunya saja yang berbeda-beda. Jadi kami sebagai teller harus tetap sabar dalam melayani nasabahnya serta harus tetap ramah. : Langkah apa yang anda ambil jika menanggapi masalah oleh nasabah? : tugas kami adalah untuk membantu mereka agar mereka mengerti dan memahami siste transaksi seperti itu. : Apa manfaat standart Operasional dalam melayani nasabah? : Standart Operasional kami lakukan guna membuat kepuasan serta kenyamanan ya bagi pelanggan. : Apakah anda sudah melakukan Standart Operasional dalam melayani nasabah? : Setiap hari kami selalu melakukan Standart Operasional. : Menurut anda, apakah struktur organisasi di Bank BN 46 ini sudah cukup baik? Jika iya, apa alasannya?
7 : Kalo struktur organisasi menurut saya sudah cukup baik karena sudah jelas apa saja jobdesk yang akan kami lakukan, begitu juga jobdesk pegawai yang lainnya. Jadi menurut saya sudah cukup jelas dan baik.
8 NFORMAN 3 (NASABAH) Nama : Winda Nadira Umur : 21 Tahun Jenis Kelamin : erempuan Alamat ekerjaan : Komplek Kasuari : Mahasiswi : Apakah Bank BN 46 menjadi Bank pilihan pertama anda? : Bank BN bukan Bank pertama aku, tetapi setelah aku menggunakan jasa Bank BN, aku merasa nyaman. Selain potongan bunga nya yang tidak terlalu mahal. elayanannya juga cukup baik. : Menurut anda, bagaimana pelayanan teller Bank BN 46? : elayanan Bank BN sudah cukup baik, ya karena teller selalu mengucapkan salam, dan ramah pada nasabah. enampilannya juga rapi bagus ya sesuai prosedur mereka kan. Aku juga ngga pernah tidak menyenangkan kepada mereka. Jadi aku rasa, Bank baik bagi aku. diperlakukan dan BN ini sudah cukup : Jika sebelumnya anda pernah menggunakan jasa Bank yang lain, apakah ada perbedaan pelayanaan Bank BN 46 dengan Bank yang lain? Apa alasannya? : Tidak ada perbedaan yang mencolok sih kalo aku bilang dari segi pelayanan. Hanya saja, satpam Bank BN lebih ramah sih menurut aku. Banyakkan senyumnya, terus apa yang kita ngga ngerti juga bakal dikasih tau sama mereka. Jadi itu ajasih menurut aku yang berbeda. Selebihnya, yang lain sih sama. : Apakah cara berkomunikasi teller Bank BN 46 kepada nasabah sudah cukup baik? Jika iya, apa alasannya? : Sudah cukup baik. : Bagaimana penampilan dari teller Bank BN 46 menurut anda? : Mereka udah cukup rapi kok. : Bagaimana menurut anda intonasi nada pada saat teller berbicara serta ekspresi wajah dari teller Bank BN 46 dalam melayani nasabahnya?
9 : Kalo menurut aku nih ya, mereka baik-baik saja tidak ada hal yang mengganggu dengan bagaimana mereka berbicara maupun raut wajah mereka. Semua teller murah senyum dan ramah. : Apakah anda pernah bermasalah dengan teller Bank BN 46? : Aku tidak pernah bermasalah dengan mereka dan nggak mau juga buat masalah. : Bagaimana pemahaman serta ketertarikan anda terhadap pelayanan petugas teller Bank BN 46 baik dari cara komunikasi mereka, serta komunikasi nonverbal mereka? : Aku juga belum pernah bermasalah kan sama mereka, jadi kalo ditanya tertarik ya tertarik. Kalo ditanya paham ya aku sih paham-paham aja. Ya maksud nya mereka ngga pernah menyinggung aku gitu, ya kaya ngomongnya atau gerak-geriknya. Jadi aku sih tertarik-tertarik aja. : Apakah anda merasa puas dengan menggunakan jasa Bank BN 46? : Sejauh ini sih aku merasa puas dan nyaman dengan layanan Bank BN. Seperti apa yang udah aku bilang tadi, mereka sudah cukup baik, sopan dan ramah-ramah. Kalo kaya gitu terus kan pasti nasabahnya ngga ada yang merasa gimana-gimana atau merasa ngga enak gitu kan. : Apakah anda merasa tertarik untuk terus menggunakan jasa Bank BN 46? : Aku sangat tertarik untuk terus menggunakan jasa Bank BN untuk seterusnya. apalagi kalo administrasi Bank BN tidak naik hahaha.
10 NFORMAN 4 (NASABAH) Nama : Egi Hermawan Umur : 22 tahun Jenis Kelamin : Laki-laki Alamat : Jalan Helvetia ekerjaan : Mahasiswa; Kerja sampingan di cafe : Apakah Bank BN 46 menjadi Bank pilihan pertama anda? : ertama kali aku punya ATM ya ATM BN. Ya udah setahun lebih sih kartu ATM aku ini. Aku nyaman aja pake Bank BN, gatau kenapa hahaha. : Menurut anda, bagaimana pelayanan teller Bank BN 46? : elayanan mereka baik-baik, mau itu dari teller, costumer service sampai security nya juga ramah-ramah. : Apakah cara berkomunikasi teller Bank BN 46 kepada nasabah sudah cukup baik? Jika iya, apa alasannya? : ara staff disini ramah-ramah, ngga ada yang jutek gitu. Dari awal aku datengin Bank BN ini mereka juga sama ramahnya sampai sekarang. : Bagaimana penampilan dari teller Bank BN 46 menurut anda? : Kalo dari penampilan menurut akusih mereka cukup rapi ngga ada yang cemana-cemana, teratur gitu. : Bagaimana menurut anda intonasi nada pada saat teller berbicara serta ekspresi wajah dari teller Bank BN 46 dalam melayani nasabahnya? : Selain murah senyum, mereka juga sopan ngomong ke nasabahnya. Ohiya, para tellernya teliti semua, ngga pernah ada yang salah. : Apakah anda pernah bermasalah dengan teller Bank BN 46? : Aku gapernah bermasalah sama mau itu dari teller ataupun pihak Bank. Jarang jugasih ku liat ada yang bermasalah. : Bagaimana pemahaman serta ketertarikan anda terhadap pelayanan petugas teller Bank BN 46 baik dari cara komunikasi mereka, serta komunikasi nonverbal mereka?
11 : aham atau ngga nya aku paham sama semua informasi yang teller berikan sama aku. Kalo pun ada yang ngga aku ngerti, aku pasti bakalan nanya sih. : Apakah anda merasa puas dengan menggunakan jasa Bank BN 46? : Aku sih puas kalo ditanya puas ngga nya ya pasti puaslah. Bukan cuma dari segi pelayanan aja sih, potongan tiap bulannya juga ngga mahal hahaha. : Apakah anda merasa tertarik untuk terus menggunakan jasa Bank BN 46? : Ya pokoknya BN jadi Bank utama ku lah, dan aku juga bakalan terus pake kartu Bank BN ini. Karena aku udah ngerasa nyaman sama Bank BN.
12 NFORMAN 5 (NASABAH) Nama : bu Ame Umur : 56 tahun Jenis Kelamin : erempuan Alamat : asar 1 ekerjaan : bu Rumah Tangga : Apakah Bank BN 46 menjadi Bank pilihan pertama anda? : Bank BN adalah pilihan pertama saya, karena salah satu kerabat saya yang bekerja di Bank BN yaitu adik ipar saya. Dan saya tahu bahwa Bank BN cukup baik dalam hal pelayanan. Jadi sampai saat ini juga saya masih menggunakan Bank BN. Jadi saya pikir Bank BN sudah tepat untuk saya. Begitu juga saudara-saudara yang lain. Mereka juga pakai ATM BN kan, dan mereka pakainya juga udah lama-lama semua. Jadi ngga ada yang salah sama Bank BN ini. : Menurut anda, bagaimana pelayanan teller Bank BN 46? : elayan dari BN cukup baik dan cepat. : Apakah cara berkomunikasi teller Bank BN 46 kepada nasabah sudah cukup baik? Jika iya, apa alasannya? : Selain tellernya yang ramah, mereka juga berkomunikasi dengan bagus. : Bagaimana penampilan dari teller Bank BN 46 menurut anda? : enampilan mereka ya menarik. : Bagaimana menurut anda intonasi nada pada saat teller berbicara serta ekspresi wajah dari teller Bank BN 46 dalam melayani nasabahnya? : Ekpresi wajah mereka selalu tersenyum, intonasi mereka berbicara juga ramah kok. Menurut saya sih udah pas lah ya. Apalagi kan pasti mereka ada aturan-aturannya nya kan, yang harus rapilah, wangilah, bersilah, ya semacam gitu-gitu. : Apakah anda pernah bermasalah dengan teller Bank BN 46? : Tidak pernah sekalipun saya ada masalah dengan mereka ya, karena dengan mereka yang ramah seperti itu saya udah terbiasa. Kadang pasti ada
13 kan yang teller kalo udah capek mungkin merengut gitu kan, tapi kalo BN ini sih ngga. Belum pernah juga saya melihat mereka merengut. : Bagaimana pemahaman serta ketertarikan anda terhadap pelayanan petugas teller Bank BN 46 baik dari cara komunikasi mereka, serta komunikasi nonverbal mereka? : Selain pelayanannya yang baik saya juga paham-paham aja sih sama apa yang mereka katakan kepada saya. Jadi saya ngga merasa kesusahan gitu. Mereka menjelaskannya juga ya enak. : Apakah anda merasa puas dengan menggunakan jasa Bank BN 46? : Saya merasa puas ya menggunakan kartu ATM BN. Saya juga belum pernah bermasalah sama orang Bank BN, jadi saya nyaman-nyaman aja. : Apakah anda merasa tertarik untuk terus menggunakan jasa Bank BN 46? : Saya akan terus menggunakan Bank BN. Saya juga belum pernah kepikiran unruk tidak menjadi nasabah Bank BN.
14 NFORMAN 6 Nama : Hana T Umur : 21 tahun Jenis Kelamin : erempuan Alamat : Johor ekerjaan : Mahasiswi : Apakah Bank BN 46 menjadi Bank pilihan pertama anda? : Bank BN adalah pilihan pertama saya, karena keluarga saya semua juga menggunakan jasa Bank BN ini. Yang merekomendasikan saya untuk menggunakan BN ayah saya. Ayah saya juga merekomendasikan kepada anak-anaknya agar menabung uang kami di Bank BN. Jadi sudah sejak dulu saya menggunakan Bank BN. : Menurut anda, bagaimana pelayanan teller Bank BN 46? : Saya sih biasanya ngga lakukan transaksi disini, tapi di johor kalo ngga di USU. ni saya disini karena habis dari rumah temen kebetulan deket sini, jadi ya saya mampirkan aja kesini. engalaman aku sih mereka selalu tersenyum sih dari wajah mereka. Jadi wajah mereka itu membua nasabah pada nyaman. : Apakah cara berkomunikasi teller Bank BN 46 kepada nasabah sudah cukup baik? Jika iya, apa alasannya? : Komunikasi teller Bank BN menurut saya sangat baik ya. engalaman saya pada saat ke kantor-kantor cabang BN ya sama saja, mereka samasama ramah, ngga ada perbedaan. Baik itu kantor cabang johor, di USU, di Tomang, menurut saya sama aja. : Bagaimana penampilan dari teller Bank BN 46 menurut anda? : enampilan teller Bank BN rapi, karena kerapian tersebut menandakan disiplin. Dan kerapian itu adalah penilaian estetika untuk nasabah sih. Karena kalo kita lihat rapi, kita juga seneng liatnya. Beda kalo yang tidak rapi, pasti Bank tersebut dinilai juga tidak baik. Jadi citra Bank BN sudah terbilang baik.
15 : Bagaimana menurut anda intonasi nada pada saat teller berbicara serta ekspresi wajah dari teller Bank BN 46 dalam melayani nasabahnya? : Menurut saya intonasi nada serta ekspresi wajah bisa dibilang santun. ntonasi nada mereka memang pelan tapi nasabah cukup mengerti dan jelas apa yang mereka sampaikan. engalaman aku sih mereka selalu tersenyum sih dari wajah mereka. Jadi wajah mereka itu membua nasabah pada nyaman. : Apakah anda pernah bermasalah dengan teller Bank BN 46? : Saya belum pernah bermasalah sih sama teller, tapi saya pernah melihat ada salah satu nasabah yang mengalami masalah. Dan mereka langsung welcome gitu, jika ada yang mereka ngga tahu mereka langsung menghubungi atasannya gitu. : Bagaimana pemahaman serta ketertarikan anda terhadap pelayanan petugas teller Bank BN 46 baik dari cara komunikasi mereka, serta komunikasi nonverbal mereka? : Selama ini saya merasa sangat puas ya menggunakan jasa Bank BN, saya puas dengan pelayanan mereka. Selain itu saya paham-paham saja dengan cara mereka berkomunikasi dan menginformasikan sesuatu kepada saya. : Apakah anda merasa puas dengan menggunakan jasa Bank BN 46? : Saya merasa puas dan nyaman menggunakan jasa Bank BN ini. Saya juga tidak berencana untuk merubah jasa keuangan saya ya. : Apakah anda merasa tertarik untuk terus menggunakan jasa Bank BN 46? : Ya, saya akan terus menggunakan jasa Bank BN seperti itu.
16 NFORMAN 7 (NASABAH) Nama : Avinda Nadila Umur : 20 tahun Jenis Kelamin : erempuan Alamat : Jalan Kapten Muslim ekerjaan : Mahasiswi : Apakah Bank BN 46 menjadi Bank pilihan pertama anda? : Bank BN ini Bank pertama saya dan adik-adik saya. Kami dari dulu sudah punya kartu ATM, tetapi masih dalam pengawasan mama. Jadi dulu tiap transaksi harus sama mama, tapi sekarang udah ngga. Karena udah bisa sendiri. Keluarga kami pada pakai BN ya karena udah terpercaya sih. Mama sama papa saya sudah puluhan tahun pake BN. : Menurut anda, bagaimana pelayanan teller Bank BN 46? : Kalo dari pengalam saya juga pelayanannya cukup baik ya, para teller menjelaskannya juga cukup detail. Apa yang kita tidak tahu, mereka mebertitahu kita secara rinci. : Apakah cara berkomunikasi teller Bank BN 46 kepada nasabah sudah cukup baik? Jika iya, apa alasannya? : Komunikasi yang mereka lakukan cukup baik, dan tidak ada masalah dengan mereka. : Bagaimana penampilan dari teller Bank BN 46 menurut anda? : Begitu juga penampilannya, penampilan mereka juga bagus sesuai dengan prosedur Bank yang mereka jalani. Tidak ada sikap-sikap yang tidak diinginkan ya. : Bagaimana menurut anda intonasi nada pada saat teller berbicara serta ekspresi wajah dari teller Bank BN 46 dalam melayani nasabahnya? : ntonasi mereka pada saat berbicara juga cukup baik, tidak ada yang menyinggung perasaan nasabah. Dari dulu waktu saya masih sekolah mereka juga sudah ramah-rama kepada saya. Tidak hanya di kantor cabang sini saja. Saya sebelumnya juga pernah ke cabang-cabang lain kaya di
17 skandar Muda, sama di USU. Dan sama, pelyanannya tetap ramah dan baik-baik. : Apakah anda pernah bermasalah dengan teller Bank BN 46? : Selama empat tahun, saya tidak pernah bermasalah dengan pihak Bank BN. : Bagaimana pemahaman serta ketertarikan anda terhadap pelayanan petugas teller Bank BN 46 baik dari cara komunikasi mereka, serta komunikasi nonverbal mereka? : Jika ada yang saya tidak tahu mereka pasti memberitahu. Jadi selama ini paham-paham saja. : Apakah anda merasa puas dengan menggunakan jasa Bank BN 46? : Saya merasa puas, karena tidak ada kesulitan sama sekali dengan menggunakan jasa Bank BN ini. : Apakah anda merasa tertarik untuk terus menggunakan jasa Bank BN 46? : Saya ingin menggunakan jasa Bank BN selalu. Saya tidak akan beralih ke jasa Bank yang lain.
18 BODATA Nama Lengkap : Anggun Saraswati Tempat, Tanggal Lahir : Jakarta, 18 Januari 1997 Jenis Kelamin : erempuan Alamat : asar 1 Komplek uri Tj. Sari no 30, Medan Telepon / H : anggun_saraswati80@yahoo.com SLSLAH KELUARGA Ayah : Agus Sugiharto bu : Rohana Br. Bangun Anak ke : 4 dari 4 RWAYAT ENDDKAN : SD Muhammadiyah 03 Medan : SM Negeri 1 Medan : SMA Negeri 1 Medan Sekarang : Mahasiswa lmu Komunikasi (Humas), FS USU Organisasi : Sekretaris divisi perusahaan JAR periode
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Bab ini membahas hasil penelitian dilapangan berupa wawancara kepada pemustaka yang datang ke Kantor Perpustakaan dan Arsip Daerah Blora yang dilakukan pada bulan
Lebih terperinciDAFTAR ISI. Halaman KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iii DAFTAR TABEL... vi DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR LAMPIRAN... ix
DAFTAR ISI Halaman KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iii DAFTAR TABEL... vi DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR LAMPIRAN... ix I. PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Masalah... 3 1.3 Tujuan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian
1 BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Penelitian Individu yang memasuki tahap dewasa awal memiliki berbagai tugas perkembangan. Salah satu tugas perkembangan dewasa awal adalah mencari cinta (Santrock,
Lebih terperinciTopik : school adjustment remaja ADHD yang bersekolah di sekolah umum. hubungan interpersonal yang positif pada remaja ADHD di sekolah umum
Lampiran 1 PEDOMAN WAWANCARA Topik : school adjustment remaja ADHD yang bersekolah di sekolah umum A. Tujuan umum : Untuk memperoleh gambaran mengenai motivasi sosial, kompetensi berperilaku, dan hubungan
Lebih terperincia. Berapa lama mereka menikah b. Apa yang diharapkan dari hubungan pernikahan yang sedang dijalani 4. Perbedaan Tingkat Pendidikan
LAMIRAN 49 50 51 52 Lampiran 3. edoman Wawancara 1. Identitas ubjek a. Nama b. Usia c. endidikan d. ekerjaan 2. Identitas uami ubjek a. Nama b. Usia c. endidikan d. ekerjaan 3. Hubungan ubjek dengan uami
Lebih terperinciPERTANYAAN WAWANCARA. Jenis kelamin: Pendidikan terakhir: Pendapatan/bulan : <3juta >3juta
PERTANYAAN WAWANCARA Nama: Jenis kelamin: Jabatan: Pendidikan terakhir: Lama bekerja: Pendapatan/bulan : 3juta 1. Saat ini ibu sedang menggunakan bank apa? Sudah berapa lama ibu menggunakan bank
Lebih terperinciPertanyaan Wawancara. 1. Apakah anda menggunakan buku tabungan atau ATM? 3. Apa yang anda ketahui tentang bank konvensional atau bank syariah?
LAMPIRAN-LAMPIRAN Pertanyaan Wawancara 1. Apakah anda menggunakan buku tabungan atau ATM? 2. Apakah anda pernah mendengar apa itu bank konvensional atau bank syariah? 3. Apa yang anda ketahui tentang bank
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Bisnis Cafe merupakan suatu bisnis yang menjanjikan (www.tribunnews.com, yang
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Bisnis Cafe merupakan suatu bisnis yang menjanjikan (www.tribunnews.com, yang diakses pada tanggal 01 Desember 2015). Bukan hanya sekedar sebagai area makan,
Lebih terperinciIngatan lo ternyata payah ya. Ini gue Rio. Inget nggak? Rio... Rio yang mana ya? Ok deh, gue maklum kalo lo lupa. Ini gue Rio, senior lo di Univ
Bab 1 Dina sangat bingung apa yang harus dilakukannya sekarang. Ia merasa sangat terpojok. Kenapa disaat-saat seperti ini ia bertemu lagi dengannya padahal ia sudah berhasil melupakannya. Dina kan? seorang
Lebih terperinciKak Rya = Batak Admin service
Kak Rya = Batak Admin service 1. Gimana rasanya kerja disini kakak? Ada suka dan ada dukanya juga 2. Menurut kakak gimana temen temennya disini? Ada yang baik, judes, macem macem deh 3. Menurut kakak gimana
Lebih terperinciNaskah Manajemen Complain dan Customer Care
Naskah Manajemen Complain dan Customer Care 1. Karakter Emosional Complain Seorang ibu yang merupakan anggota keluarga pasien datang ke customer service menanyakan perihal tidak adanya tempat tidur yang
Lebih terperinciDaftar pertanyaan untuk key informan : Customer service PT Galva Technologies (Sdri. Ayu)
Daftar pertanyaan untuk key informan : Customer service PT Galva Technologies (Sdri. Ayu) 1. Seberapa sering anda berkomunikasi dengan pelanggan 2. Apakah semua pelanggan yang datang diperlakukan yang
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. daya manusia melalui kegiatan pengajaran, kegiatan pengajaran ini
BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG MASALAH Pendidikan adalah usaha sadar untuk menumbuhkembangkan potensi sumber daya manusia melalui kegiatan pengajaran, kegiatan pengajaran ini diselenggarakan pada
Lebih terperinciSTUDI DESKRIPTIF KUALITATIF AKTIVITAS KOMUNIKASI PETUGAS TELLER BANK BNI 46 CABANG TOMANG ELOK MEDAN DALAM MELAYANI KONSUMEN SKRIPSI
STUDI DESKRIPTIF KUALITATIF AKTIVITAS KOMUNIKASI PETUGAS TELLER BANK BNI 46 CABANG TOMANG ELOK MEDAN DALAM MELAYANI KONSUMEN SKRIPSI ANGGUN SARASWATI 130904151 DEPARTEMEN ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU
Lebih terperinciTranskrip Wawancara dengan Anak Korban Broken Home
Transkrip Wawancara dengan Anak Korban Broken Home Informan 1 Nama : AD Jenis kelamin : Perempuan Usia : 14 Tahun Pendidikan : SMP Hari/tanggal wawancara : Jum at, 4 April 2014 Tempat wawancara : Rumah
Lebih terperinciPEDOMAN WAWANCARA. 1. Sejak kapan Anda bergabung dengan Bank Mandiri? 2. Alasan apa yang mendorong Anda mau bergabung dengan Bank Mandiri sebagai
PEDOMAN WAWANCARA Nama informan : Tempat/Tanggal Lahir : Jenis Kelamin : Agama : Tingkat Pendidikan : Penghasilan /Bulan : Topik 1 : Mengenai Karyawan Costumer Service 1. Sejak kapan Anda bergabung dengan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. kemampuan ini khususnya dalam melatih kemampuan verbal, kuantitatif, berpikir
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Mahasiswa merupakan peserta didik di tingkat perguruan tinggi yang akan mengembangkan kemampuan intelektual dan kepribadian. Pengembangan kemampuan ini khususnya dalam
Lebih terperinci: Apakah pesan yang disampaikan oleh pihak manajemen KFC kepada karyawannya itu sama?
esponden 1 Hari / tanggal : abu / 9 Oktober 2013 Identitas esponden Nama : Aji Wawancara : Sudah, hususnya saya sebagai karyawan KFC Suzuya Binjai mengusahakan sesama karyawan itu begitu saya memberikan
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 DAFTAR WAWANCARA
91 LAMPIRAN 1 DAFTAR WAWANCARA Hasil wawancara informan kunci Daftar Pertanyaan 1. Strategi apakah yang diterapkan agar jasa dari Sabena doorsmeer menjadi unggul dari para pesaing dan menjadi pilihan pelanggan?
Lebih terperinciA. SAJIAN DATA. 1. Respon Guru Jika Murid Tidak Mengerti Materi Pembelajaran
A. SAJIAN DATA Setiap individu memiliki kebiasaan yang berbeda hal tersebut tidak terlepas pada kebiasaan seorang guru dalam memulai kegiatan belajar mengajar. Pada setiap awal pembelajaran Nubuat sebagai
Lebih terperinciLAMPIRAN II VERBATIM DAN FIELD NOTE RESPONDEN IC
LAMPIRAN II VERBATIM DAN FIELD NOTE RESPONDEN IC 106 107 VERBATIM WAWANCARA HASIL WAWANCARA SUBJEK 2 (IC) Hari : Selasa Tanggal : 13 Oktober 2015 Jam : 09.00-12.00 Tempat : Ruang tamu Kostan responden
Lebih terperinciLembar Identitas Informan Penelitian
253 Lembar Identitas Informan Penelitian Nama : Gerry Jenis Kelamin : Laki-Laki Pendidikan : SMU Pekerjaan : Sales Promotion Boys Rokok Bandung, Juni 2010 Informan Penelitian Nama: Gerry 254 PEDOMAN WAWANCARA
Lebih terperinciLampiran 1. Kuesioner Penelitian.
LAMPIRAN Lampiran 1. Kuesioner Penelitian. No. Responden : Tgl :. Kueisoner ini digunakan sebagai bahan penyusunan skripsi Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Terhadap Moci Kaswari Lampion Kota Sukabumi
Lebih terperinciPEDOMAN WAWANCARA. Eksistensi Komunitas Lesbian Di Kota Bandung. (Suatu Fenomenologi Tentang Eksistensi Komunitas Lesbian Di Kota Bandung)
107 PEDOMAN WAWANCARA Hari, tanggal : Sabtu, 3 juli 2010 Waktu : 15.15 Tempat : Kostan, Sekeloa Nara Sumber : Diana Umur : 20 tahun pendidikan terakhir Pekerjaan : SMA : Mahasiswi Eksistensi Komunitas
Lebih terperinciLAMPIRAN. Apa saja produk atau pelayanan yang baru, selama Ibu memimpin usaha soto ini? Tolong jelaskan.
LAMPIRAN No Kategori Pertanyaan Jawaban Responden 1 (Ibu Rumini) 1. Produk dan jasa Apa saja produk atau pelayanan yang baru, selama Ibu memimpin usaha soto ini? Tolong jelaskan. Tidak ada, semuanya sama
Lebih terperinciBAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN. A. Analisis Motivasi Nasabah Menggunakan Produk Tabungan
BAB IV ANALISA DATA DAN PEMBAHASAN A. Analisis Motivasi Nasabah Menggunakan Produk Tabungan Mudharabah di BSM KCP Brebes Tabungan mudharabah merupakan salah satu produk tabungan di BSM KCP Brebes. Tabungan
Lebih terperinciLAMPIRAN-LAMPIRAN PEDOMAN WAWANCARA
LAMPIRAN-LAMPIRAN PEDOMAN WAWANCARA : Hj. Cucu Zainabun Yusuf, S.Pd.,M.Pd : Kepala Sekolah SMP Negeri 1 Mancak 1. Menurut ibu BK itu apa? Jawab: BK itu tempat untuk mengatasi permasalahan dari siswa-siswi,
Lebih terperinciANALISIS MARKET RESEARCH UNEJ
1. Kegiatan selama liburan Bantu orang tua:3 Ya, kalo aku sih ya diem aja dirumah soalnya dirumah juga kan ada ibu punya took jadi bisa bantu-bantu (D,P,Aktif, Jalan-jalan:5 Kalo traveling, mungkin naik
Lebih terperinciLAMPIRAN. Gambar 1: Proses Wawancara dengan Informan dan Barang Online Shop
LAMPIRAN Sumber: Data primer Gambar 1: Proses Wawancara dengan Informan dan Barang Online Shop 89 Gambar : Proses transaksi belanja Online Shop Sumber: Data primer 90 Gambar : Proses transaksi belanja
Lebih terperinciBAB 1 PENDAHULUAN. Manajemen keuangan masyarakat. Kecepatan, kemudahan, dan keamanan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Perbankan merupakan lembaga keuangan yang bergerak mengelola jasa Manajemen keuangan masyarakat. Kecepatan, kemudahan, dan keamanan merupakan salah satu bentuk
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Pelayanan Bank BTN Kantor Cabang Syari ah Semarang Peran customer service pada Bank BTN Kantor Cabang Syari ah Semarang yaitu dimana customer service merupakan
Lebih terperinciDialog Percakapan Informan 1. : Sebelumnya kenalin nama aku ade Ci, oia, jadi gini Ci aku mau. ngomong-ngomong sebentar sama Elvi bisa ya?
Lampiran A. Dialog Percakapan Informan 1 : Sore ci, siapa namanya ci? Respoden : elvi : Sebelumnya kenalin nama aku ade Ci, oia, jadi gini Ci aku mau ngomong-ngomong sebentar sama Elvi bisa ya? : oia boleh
Lebih terperinciPEDOMAN WAWANCARA. Calon Peserta
90 PEDOMAN WAWANCARA Calon Peserta Demand Masyarakat Menjadi Peserta Mandiri Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Di Kota Medan Tahun 2016 I. Identitas Nama : Umur : Pendidikan Terakhir : Pekerjaan
Lebih terperinciPEDOMAN WAWANCARA. A. Pertanyaan Bagi Pihak Manager BMT Batik Mataram Yogyakarta
LAMPIRAN-LAMPIRAN PEDOMAN WAWANCARA A. Pertanyaan Bagi Pihak Manager BMT Batik Mataram Yogyakarta 1. Bagaimana gambaran umum mengenai musyarakah di BMT Batik Mataram Yogyakarta? 2. Apa saja kriteria bahwa
Lebih terperinciPERTANYAAN WAWANCARA KELUARGA HARMONIS DAN TIDAK. 1) Bagaimana pendapat anda mengenai komunikasi antara orang tua dan anak
PERTANYAAN WAWANCARA KELUARGA HARMONIS DAN TIDAK HARMONIS 1) Bagaimana pendapat anda mengenai komunikasi antara orang tua dan anak didalam keluarga? 2) Apakah anda sering berkomunikasi dengan keluarga?
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. perkembangan dari mulai lahir sampai dengan meninggal dunia. Dari semua fase
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Selama rentang kehidupan manusia, telah terjadi banyak pertumbuhan dan perkembangan dari mulai lahir sampai dengan meninggal dunia. Dari semua fase perkembangan manusia
Lebih terperinciBAB V HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN 5.1. DESKRIPSI HASIL PENELITIAN Pada bab ini peneliti akan menyajikan hasil dari wawancara kepada sembilan informan dan pengamatan yang didapatkan melalui partisipasi peneliti
Lebih terperinciLAMPIRAN. KUESIONER PENELITIAN SURVEI KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA, Tbk. Kepada Responden yang Terhormat,
LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN SURVEI KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PT. BANK RAKYAT INDONESIA, Tbk. Kepada Responden yang Terhormat, Dalam rangka menyelesaikan studi/ tugas akhir di Fakultas
Lebih terperinciScale Variance if. Cronbach s Item Deleted. Item Deleted. Deleted X1.916 X X X X X6 117.
Uji Validitas dan Reliabilitas Reliability Statistics Cronbach s N of Items Alpha.921 31 Item-total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach s Item Deleted Item Deleted Total
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang Masalah. Persaingan dalam dunia bisnis di masa sekarang semakin ketat
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Persaingan dalam dunia bisnis di masa sekarang semakin ketat baik di pasar dalam negeri atau domestik maupun di pasar luar negeri. Hal ini berarti pelaku bisnis
Lebih terperinciBAB V KESIMPULAN DAN SARAN. menganalisa mengenaievaluasi Desain Operasi Pelayanan Front Liner Dalam
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Bagian ini akan menguraikan kesimpulan dari hasil dan pembahasan penelitian. Setelah peneliti membahas permasalahan yang ada dengan memperhatikan aspek-aspek teoritis
Lebih terperinciFoto Wawancara. Wawancara dengan local marketing communication Ponorogo City Center. Wawancara dengan pengunjung. Wawancara dengan pengunjung
LAMPIRAN Foto Wawancara Wawancara dengan local marketing communication Ponorogo City Center Wawancara dengan pengunjung Wawancara dengan pengunjung Wawancara dengan pengunjung Wawancara dengan pengunjung
Lebih terperinciRincian Hasil Wawancara dengan BMT ELTAMANI. Waktu : Sabtu, 28 Mei 2016
LAMPIRAN-LAMPIRAN Rincian Hasil Wawancara dengan BMT ELTAMANI Narasumber Jabatan : Solichin : Marketing Waktu : Sabtu, 28 Mei 2016 1. Bagaimana pelaksanaan pengembangan produk-produk yang dilakukan oleh
Lebih terperinci1. Nama : Niko. Jenis Kelamin : Laki-laki. : 13 Tahun. : Jalan Tanjung Sari, Medan. Nama Orang tua : Beresman S.
LAMPIRAN 1 BIODATA ANAK AUTISTIK HIPERAKTIF 1. Nama :. Jenis Kelamin : Laki-laki. Usia : 13 Tahun. Alamat : Jalan Tanjung Sari, Medan. Nama Orang tua : Beresman S. 2. Nama :. Jenis Kelamin : Laki-laki.
Lebih terperinciAPPENDICES. 1. Interview Result. : Nita (29 tahun) : S1 Manajemen StiE AMA Salatiga. : Sekretaris Direktur. Yayasan Percik Salatiga
APPENDICES 1. Interview Result Nama : Nita (29 tahun) Pendidikan : S1 Manajemen StiE AMA Salatiga Pekerjaan : Sekretaris Direktur Yayasan Percik Salatiga Jl. Patimura KM.1 Salatiga Saya: sudah berapa lama
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Siswa SD kelas IV hingga VI umumnya berada pada masa kanakkanak akhir yang berusia 6-12 tahun. Masa kanak-kanak akhir merupakan periode pertumbuhan yang lambat dan
Lebih terperinci1. Kegiatan selama liburan
1. Kegiatan selama liburan Dari 21 responden Surabaya, ternyata paling banyak mengisi waktu liburan dengan menghabiskan waktu dirumah. 5 orang jalan-jalan, dan 4 orang organisasi. Bantu orang tua: 1 Jalan-jalan:
Lebih terperinciUnexpected Person. Oleh : Claresta Vania. Copyright 2017 by Claresta Vania. Penerbit. Papoysspace. Papoysspace.wordpress.com.
Unexpected Person Oleh : Claresta Vania Copyright 2017 by Claresta Vania Penerbit Papoysspace Papoysspace.wordpress.com Rezt91@gmail.com Desain Sampul: Claresta Vania Diterbitkan melalui: www.nulisbuku.com
Lebih terperinciPENGARUH PRODUK TABUNGAN DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK SUMUT KANTOR CABANG PEMBANTU USU MEDAN FEBRINA SARI NASUTION
1 PENGARUH PRODUK TABUNGAN DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BANK SUMUT KANTOR CABANG PEMBANTU USU MEDAN FEBRINA SARI NASUTION 090907133 DEPARTEMEN ILMU ADMINISTRASI BISNIS FAKULTAS ILMU
Lebih terperinciMENANGANI KELUHAN PELANGGAN
MENANGANI KELUHAN PELANGGAN SEBAB-SEBAB UTAMA DARI KELUHAN PELANGGAN : 1. 2.... 3.... TUNGGU DULU Hati-hati dengan tipe pelanggan ini: Pencari Keuntungan. Tujuannya bukan untuk memenuhi keluhan yang disampaikan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. I. Latar Belakang Masalah. Dengan bertambah pesatnya industri perbankan membuat persaingan
BAB I PENDAHULUAN I. Latar Belakang Masalah Dengan bertambah pesatnya industri perbankan membuat persaingan antar bank semakin ketat dalam merebut nasabah serta mempertahankan pangsa pasar yang ada saat
Lebih terperinciSepanjang jalan tiada henti bercerita dan tertawa, aku menghitung bintang-bintang dan tak terasa sudah sampai di tempat mie ayam rica-ricanya Pasti
Sepanjang jalan tiada henti bercerita dan tertawa, aku menghitung bintang-bintang dan tak terasa sudah sampai di tempat mie ayam rica-ricanya Pasti abang nya bingung nih kakak bawa cewek lain lagi Iyalah
Lebih terperinciLAMPIRAN. Pedoman Wawancara. Universitas Sumatera Utara. Universitas Sumatera Utara
113 LAMPIRAN Pedoman Wawancara 114 Tujuan penelitian: - untuk mengetahui alasan siswa menggunakan jejaring sosial Ask.Fm. - untuk mengetahui keterbukaan diri siswa melalui jejaring sosial Ask.Fm. 1 Apa
Lebih terperinciDAFTAR LAMPIRAN. 1. Kapan pertama kali mengenal game point blank? Aku bang pertama kali mengenal point blank sejak umur 12 tahun.
DAFTAR LAMPIRAN HASIL WAWANCARA INFORMAN I 1. Kapan pertama kali mengenal game point blank? Aku bang pertama kali mengenal point blank sejak umur 12 tahun. 2. Kenapa tertarik dengan point blank? Gimana
Lebih terperinciRumah Ketua RT : (tok tok tok.) Assalamuallaikum.. permisi : Waallaikum salam eeeh perawat Evita.. apa kabar?
Setting: Di suatu hari yang cerah beberapa hari setelah dilakukannya implementasi oleh perawat Evita mengenai senam kaki dan edukasi mengenai terapi diet bagi sekelompok masyarakat yang menderita DM. Maka
Lebih terperinciAnalisis Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Konsep. PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Kebon Jeruk. Yhana Kusuma Respati 3EB
Analisis Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Konsep Balanced Scorecard Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Kebon Jeruk Yhana Kusuma Respati 3EB01 26209122 LATAR BELAKANG Penilaian atau
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN A. KESESUAIAN SOP DENGAN PRAKTEK PELAYANAN CUSTOMER. Penilaian terhadap pelayanan sangat berpengaruh dalam kontribusi yang
BAB IV HASIL PENELITIAN A. KESESUAIAN SOP DENGAN PRAKTEK PELAYANAN CUSTOMER SERVICE Penilaian terhadap pelayanan sangat berpengaruh dalam kontribusi yang telah diberikan customer service kepada bank, ada
Lebih terperinciPedoman Wawancara Siswi Sebagai Informan Tambahan Nama : Kelas : Pertanyaan 1. Menurut Adik penting tidak rasa percaya diri saat berpidato? Alasannya?
1. Apa tugas Adik sebagai pembimbing? 2. Materi-materi apa saja yang Adik berikan saat membimbing kegiatan public 3. Metode seperti apa yang Adik gunakan dalam membimbing kegiatan public 4. Upaya apa yang
Lebih terperinciLAMPIRAN I. Verbatim (Bahasa Indonesia) P : Peneliti. S : Subjek. Subjek HK. P : Assalamu alaikum de, selamat siang. S : Wa alaikum salam, siang..
LAMPIRAN I Verbatim (Bahasa Indonesia) P : Peneliti S : Subjek Subjek HK P : Assalamu alaikum de, selamat siang S : Wa alaikum salam, siang.. P : Ade, boleh tidak kaka minta waktu ade sebentar saja. Kaka
Lebih terperinciLampiran 1 : Pedoman Pertanyaan Wawancara Mendalam
Lampiran 1 : Pedoman Pertanyaan Wawancara Mendalam Mengenai proses inovasi dan proses operasional 1. Apa saja yang dapat diklasifikasikan oleh BNI sebagai proses inovasi terkait dengan layanan perbankan
Lebih terperinciPedoman Wawancara Proses Komunikasi Antarpribadi Efektif Pegawai P2TP2A Kabupaten Serdang Bedagai dengan Anak Korban Kekerasan Seksual
85 Pedoman Wawancara Proses Komunikasi Antarpribadi Efektif Pegawai P2TP2A Kabupaten Serdang Bedagai dengan Anak Korban Kekerasan Seksual Tujuan Penelitian: 1. Untuk mengetahui proses komunikasi antarpribadi
Lebih terperinciCATATAN OBSERVASI. 27 Maret Maret 2017
CATATAN OBSERVASI TANGGAL AKTIFITAS 27 Maret 2017 29 Maret 2017 Pasien NA datang jam 08.00 dengan ibunya. Setelah masuk ruangan, terapis menyapa NA dengan ramah, lalu meminta pasien duduk di kursi khusus
Lebih terperinciUniversitas Sumatera Utara
Tabel 5.13. Prioritas Peningkatan Kerja Berdasarkan Tingkat Kesesuaian terhadap Pelayanan kesehatan oleh dokter di Medan tahun 2014. No. Faktor faktor yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Tingkat Kesesuaian
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang Masalah
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar belakang Masalah Pulau Jawa merupakan tempat yang paling banyak menjadi tujuan para calon mahasiswa di Indonesia untuk menggali ilmu. Berdasarkan data Kementrian Pendidikan
Lebih terperinciDalam sehari, dia menghancurkan semua harapanku. Dalam sehari, dia membuatku menangis. Dalam sehari, dia menjadi mimpi terburukku
Dalam sehari, dia menghancurkan semua harapanku Dalam sehari, dia membuatku menangis Dalam sehari, dia menjadi mimpi terburukku Dalam sehari Hanya dalam sehari BRRAKKK!!! Pukulan Niken nyaris menghancurkan
Lebih terperinciBAB II PROFIL INFORMAN. wawancara dengan para ayam kampus maka profil informan dari narasumber
BAB II PROFIL INFORMAN Setelah dilakukan penelitian melalui teknik dokumentasi, observasi, dan wawancara dengan para ayam kampus maka profil informan dari narasumber akan dijelaskan sebagai berikut : a.
Lebih terperinciLAMPIRAN WAWANCARA 1. Profil Informan
LAMPIRAN WAWANCARA 1. Profil Informan Nama : Bapak Samuel Kurniawan Setia Jabatan : Pimpinan Kepala Cabang PT. Astra Honda Motor Salatiga Tempat : Kantor PT. Astra Honda Motor Salatiga Tanggal : 11 Januari
Lebih terperinciBAB II. 1. Pasangan WE dan ET (Mahasiswa perantauan asal Riau)
BAB II A. PROFIL INFORMAN 1. Pasangan WE dan ET (Mahasiswa perantauan asal Riau) WE adalah mahasiswa perempuan asal Riau. WE menempuh pendidikannya di kota Yogyakarta sejak tahun 2013. WE memilih berkuliah
Lebih terperinciUniversitas Sumatera Utara
INFORMAN 1 Karakteristik pasien 1. Nama : ST 2. Alamat : Dusun Ujung Teran 3. Usia : 31 tahun 4. Jenis kelamin : Laki-laki 5. Suku : Batak 6. Pendidikan : SMA 7. Pendapatan : 2.000.000/bulan 8. Masa perawatan
Lebih terperinciPROGRAM STUDI PENDIDIKAN GURU SEKOLAH DASAR DEPARTEMEN PEDAGOGIK FAKULTAS ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS PENDIDIKAN INDONESIA
Kajian Kasus Siswa SD dan Pengembangan Layanan Bimbingan dan Konseling di SD Diajukan untuk memenuhi salah satu tugas mata kuliah Bimbingan dan Konseling Dosen Pengampu : Arie Rakhmat Riyadi, M.Pd. Disusun
Lebih terperinciLAMPIRAN I PEDOMAN WAWANCARA. Bumiputera Cabang Tanjung Balai?
LAMPIRAN I PEDOMAN WAWANCARA Adapun pedoman wawancara yang akan peneliti tanyakan kepada 2 informan adalah: 1. Bagaimana proses pengelolaan arsip dinamis pada Kantor Asuransi Bumiputera Cabang Tanjung
Lebih terperinciKeindahan Seni Pendatang Baru
Pendatang Baru Hari ini adalah hari pertama Fandi masuk ke kampus. Karena dia baru pulang dari Aussie, setelah tiga tahun menetap dan sekolah disana, bersama dengan keluarganya. Orangtuanya telah mendaftarkannya
Lebih terperinciGURU. Anak-anak, hari ini kita kedatangan murid baru. Ayo silahkan perkenalkan diri.
INT. CLASSROOM - DAY Suasana kelas yang bising akan obrolan murid terhenti oleh sahutan guru yang mendatangi mereka dan membawa seorang murid yang berdiri di depan pintu kelas. GURU Anak-anak, hari ini
Lebih terperinciPEDOMAN WAWANCARA. No. Isu Sub Isu Pertanyaan 1. Apakah anda selalu. Pola Keseimbangan. 2. Apakah anda selalu jujur dalam
100 PEDOMAN WAWANCARA Nama Suami : Nama Istri : Jumlah Anak : No. Isu Sub Isu Pertanyaan 1. Pola Pola 1. Apakah anda selalu Komunikasi Keseimbangan mendiskusikan segala hal yang Orang Tua (terbuka, jujur
Lebih terperinciBimo, Ra, Kenapa lagi sama calon lakimu itu duhai Syaqilaku sayang? godaku. Ojo ngenyeklah. Hahaha. Iya, iya. Bimo kenapa? Tadi aku nggak sengaja
BAB 1 Peacock Coffee, masih menjadi tempat favoritku dan sahabat untuk melepas penat dari rutinitas sekolah seharihari. Kafe ini tidak terlalu besar juga tidak terlalu kecil, namun terkesan mewah dan simpel.
Lebih terperinciPEDOMAN WAWANCARA MENDALAM ANALISIS SISTEM RUJUKAN KIA DI PUSKESMAS PERUMNAS BT.VI PEMATANG SIANTAR TAHUN 2015
Lampiran 1 PEDOMAN WAWANCARA MENDALAM ANALISIS SISTEM RUJUKAN KIA DI PUSKESMAS PERUMNAS BT.VI PEMATANG SIANTAR TAHUN 2015 I. Dokter puskesmas Nama : dr. Ernawaty Tarigan Umur : 38 Tahun Pendidikan : Sarjana
Lebih terperinci- Dwi Jomlo. Gue adalah seorang yang menjomblo. Apa yang membuat gue menjomblo? Mungkinkah karena gue jelek? Ah, mana mungkin. Wajah gue adalah wajah
- Dwi Jomlo. Gue adalah seorang yang menjomblo. Apa yang membuat gue menjomblo? Mungkinkah karena gue jelek? Ah, mana mungkin. Wajah gue adalah wajah tertampan di kota ini, setidaknya menurut nyokap gue.
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. A. Latar Belakang. dengan persoalan akses informasi dan dunia internet. Online shopping merupakan
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Penggunaan internet semakin popular dikacamata para generasi muda tak terkecuali mahasiswi. Mahasiswi adalah bagian masyarakat yang sangat dekat dengan persoalan akses
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. pertimbangan dalam memilih bank dan produk produk yang diberikan. bersaing, serta pelayanan yang memuaskan. Produk produk jasa
BAB I PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Perkembangan bisnis perbankan di Indonesia begitu pesat, hal ini ditandai dengan adanya jumlah bank yang semakin banyak dan produk yang semakin variatif. Disamping itu
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN
BAB IV HASIL PENELITIAN Pada bab IV ini, peneliti akan menunjukkan hasil penghitungan untuk menentukan batas kelompok subjek penelitian dan mendeskripsikan data tentang kemampuan berpikir aljabar siswa
Lebih terperinciKE SATU: TINJAUAN SOAL KOMUNIKASI
KE SATU: TINJAUAN SOAL KOMUNIKASI Apa Itu Komunikasi Komunikasi kalau menurut saya, dan googling nyari tahu soal ini, adalah cara menyampaikan suatu pesan, agar maksud itu dipahami oleh si penerima pesan.
Lebih terperinciKUESIONER. Kepada Yth Kisaran, Juli adalah Mahasiswi Fakultas Ekonomi USU Medan. Sebagaimana Saudara/i tahu,
LAMPIRAN KUESIONER Kepada Yth Kisaran, Juli 2012 Saudara /i Nasabah BMI Di Kisaran Perihal : Kuesioner Penelitian Dengan hormat, saya beritahukan kepada Saudara/i bahwa saya DITA PERTIWI adalah Mahasiswi
Lebih terperinciBAB III PRAKTIK BRANDING RSUA. kerangka konseptual, praktik branding melalui media interaksi langsung adalah
BAB III PRAKTIK BRANDING RSUA 3.1. Praktik Branding RSUA Praktik branding secara garis besar dipisahkan menjadi dua media, yaitu media interaksi langsung dan tidak langsung. Sebagaimana dijelaskan pada
Lebih terperinciBAB VI KESIMPULAN DAN SARAN
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan 6.1.1 Atribut yang dianggap penting oleh pelanggan BSW Mart Skala peringkat untuk tingkat kepentingan suatu atribut menggunakan skala 4 titik (1,2,3,4). Rata-rata
Lebih terperinciHati2..!!! Penipuan canggih lewat telpon...!!! (my true story)
Hati2..!!! Penipuan canggih lewat telpon...!!! (my true story) Dear Friends... Penipuan ini terjadi kira-kira 5 hari yang lalu. Nama dan identitas kami rahasiakan untuk menjaga aja kalo email ini menyebar
Lebih terperinci"Ya ampun ini anak pikirannya makan terus. Hahahaha," jawab Ricky "Yah keliatan kali dari pipi Ki. Hahaha," timpal Cella Persahabatan yang nyaris
PROLOG "Grace, gimana tadi bisa gak?" Tanya Cella "Bisa sih, mudah-mudahan dapat nilainya bagus yah Cel," jawab Grace "Hai cewek-cewek, gimana tadi UNnya bisa gak?" Ucap Ricky "Bisa dong," jawab Cella
Lebih terperinciR. Andi Bayu Pamungkas, pemilik Garasi Auto Gallery. Bagaimana sejarah berdirinya Garasi Auto Gallery?
LAMPIRAN LAMPIRAN 1. Transkrip Wawancara Narasumber 1. R. Andi Bayu Pamungkas, pemilik Garasi Auto Gallery. Selasa, 5 September 2017. Bagaimana sejarah berdirinya Garasi Auto Gallery? Awal mula saya dulu
Lebih terperinciDAFTAR WAWANCARA. Daftar Wawancara untuk Pemilik Usaha. 1) Kapan ibu memulai usaha kue ini?
DAFTAR WAWANCARA I. Identitas Responden Nama : Jenis Kelamin : Umur : Pendidikan : II. Daftar Wawancara untuk Pemilik Usaha 1) Kapan ibu memulai usaha kue ini? 2) Apakah alasan ibu memilih untuk menjalankan
Lebih terperinciterbanyak keempat didunia, menurut Akbar (2015), jumlah penduduk mencapai
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Indonesia salah satu negara berkembang yang memiliki populasi penduduk terbanyak keempat didunia, menurut Akbar (2015), jumlah penduduk mencapai 254,9 juta jiwa.
Lebih terperinciBAB V PEMBAHASAN. antar lembaga keuangan, dan juga bagian yang tidak dapat dipisahkan dari
BAB V PEMBAHASAN A. Konsep Pelayanan Prima Dalam bab pembahasan ini akan disajikan uraian bahasan pengintengrasian hasil penelitian dengan teori-teori yang telah dipaparkan pada bab sebelumnya. Data-data
Lebih terperinci1. Mohon Jelaskan kegiatan kerja anda sehari hari? (Jam kerja, jenis pekerjaan, tanggung jawab, dll). Jam kerja fleksibel menyesuaikan dengan
1. Mohon Jelaskan kegiatan kerja anda sehari hari? (Jam kerja, jenis pekerjaan, tanggung jawab, dll). Jam kerja fleksibel menyesuaikan dengan kebutuhan. Karena ada nasabah yang hanya bisa ditemuin diluar
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. semakin ketat persaingannya dari bank milik swasta, bank milik negara hingga bank
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Pada masa pertumbuhan ekonomi di Indonesia, perkembangan dalam sektor perbankan yang dapat dirasakan langsung oleh masyarakat. Industri perbankan semakin
Lebih terperinciBAB 4 BRAND IMAGERY BANK JATENG DALAM PERSPEKTIF NASABAH
BAB 4 BRAND IMAGERY BANK JATENG DALAM PERSPEKTIF NASABAH 4.1 Profil Bank Jateng 4.1.1 Sejarah Singkat Bank Jateng Bank Pembangunan Daerah Jawa Tengah pertama kali didirikan di Semarang berdasarkan Surat
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 Hasil Wawancara Terhadap PR di Le Beringin Hotel Salatiga
LAMPIRAN-LAMPIRAN Lampiran 1 : Hasil Wawancara terhadap PR di Le Salatiga Lampiran 2 : Hasil Wawancara terhadap Konsumen yang Menginap di Le Salatiga Lampiran 3 : Brosur Le Salatiga Lampiran 4 : Flyer
Lebih terperinciLEMBAR HASIL WAWANCARA (INFORMAN)
LEMBAR HASIL WAWANCARA (INFORMAN) Inisial Nama : MA Jenis Kelamin : Laki-Laki Umur Pendidikan Pekerjaan : 45 Tahun : SMA : Tidak Ada No. Variabel / Pertanyaan Informan Kemudahan Memperoleh Narkoba 1 Apakah
Lebih terperinciWawancara dengan Informan 2. Staff PR PT. United Supplies Agency. menjalin hubungan dengan customer.
Wawancara dengan Informan 2 Staff PR PT. United Supplies Agency 1. Siapa yang terlibat dalam proses komunikasi antar pribadi? Mengapa mereka yag dilibatkan? Jawab: Staff PR dan juga customer. Karena mereka
Lebih terperinciKARAKTERISTIK INFORMAN
KARAKTERISTIK INFORMAN Komunikasi Efektif Dokter dan Pasien Dalam Upaya Keselamatan Pasien (patient Safety) di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Haji Medan Petunjuk Pengisian : Istilah pertanyaan dibawah ini
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. berkomunikasi secara langsung dan terbuka (Kasmir, 2011). Sumber daya manusia yang dimaksud ialah frontliner. Peranan frontliner
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Perkembangan bank di Indonesia semakin menimbulkan persaingan diantara bank, setiap bank dituntut untuk memberikan pelayanan terbaik bagi nasabahnya. Banyak cara yang
Lebih terperinciTranskip Wawancara. a. VP Manager department HR & GPA
Transkip Wawancara a. VP Manager department HR & GPA P: Selamat Pagi Bapak Budi, terimakasih sebelumnya saya ucapkan karena Bapak telah bersedia untuk melakukan wawancara dengan saya sehubungan dengan
Lebih terperinciBAB I PENDAHULUAN. Teknologi semakin diperbaharui dan sumber daya manusia dituntut untuk
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Pendidikan mengalami banyak perubahan seiring berkembangnya zaman. Teknologi semakin diperbaharui dan sumber daya manusia dituntut untuk mengikuti perkembangan teknologi.
Lebih terperinci