Bab 3. Gambaran umum perusahaan

Transkripsi

1 Bab 3 Gambaran umum perusahaan 3.1 Profil perusahaan PT. Cibodas Golf Park merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa penyewaan lapangan golf untuk individu yang hanya hobi bermain maupun untuk perusahaan yang menyelenggarakan event-event. PT. Cibodas Golf Park yang didirikan pada oktober 1993 merupakan salah satu perusahaan lapangan golf yang ada di puncak, Jawa Barat. Pada tahun 2002, PT. Cibodas Golf Park pernah diberhentikan operasinya selama dua kali dan Pada tahun 2010, perusahaan berencana untuk membangun berbagai fasilitas untuk peningkatan pelayanan terhadap konsumen seperti Villa, hotel, lapangan tenis dan kolam renang. Cibodas Golf Park merupakan lapangan golf yang dikelilingi bunga-bunga, ditemani air terjun dan suasana puncak yang sangat asri dan nyaman, sehingga merupakan lapangan golf yang mungkin tidak dapat dijumpai di lapangan golf lainnya. Selain itu juga, Cibodas Golf Park letaknya sangat strategis terletak di Jalan Raya Cibodas, Cipanas Puncak, Jawa Barat 43255, berdekatan dengan Kebun raya Cibodas dan air terjun Cibeureum yang merupakan objek wisata yang cukup terkenal di puncak. 41

2 Visi dan Misi perusahaan Visi perusahaan Menjadikan PT. Cibodas Golf Park sebagai perusahaan golf terbaik di Jawa Barat yang mempunyai citra yang sangat terkenal di daerah Jawa Barat. Misi perusahaan Memenuhi kebutuhan pelanggan dengan meningkatkan pelayanan yang handal dan bermutu dan membangun fasilitas fasilitas baru. Menyediakan lingkungan kerja yang aman dan pengembangan diri untuk karyawan

3 3.1.2 Struktur organisasi, wewenang dan tugas Dewan Komisaris Presiden direktur General Manager Food & Beverage Pembelian Keuangan Sales & Marketing HRD Engineer Security Golf Superintendent Sumber : Perusahaan (PT.Cibodas Golf Park) Gambar 3.1 Struktur organisasi PT.Cibodas Golf Park 43

4 44 Tugas dan wewenang dari struktur organisasi a. Dewan komisaris Merupakan pemilik atau pemegang saham perusahaan Menetapkan kebijakan-kebijakan umum perusahaan Menilai dan menyetujui rencana kerja dan anggaran perusahaan yang diusulkan oleh Presiden direktur b. Presiden direktur Bertanggung jawab kepada dewan komisaris Memimpin perusahaan, mengkoordinasi, mengadakan perencanaan dan pengawasan Menetapkan kebijakan-kebijakan untuk mencapai tujuan perusahaan c. General Manager Mengawasi aktivitas setiap bagian departemen atau divisi Membantu memberikan saran kepada presiden direktur Bertanggung jawab menggerakkan apa yang direncanakan oleh perusahaan Menerima laporan dari para manajer atas pertanggungjawaban tugas masing-masing departemen atau divisi. d. Food & Beverage Mengatur aktivitas di dalam restoran

5 45 Mengkoordinasi pelayanan di dalam restoran. e. pembelian Mengatur pembelian segala pelengkapan yang dibutuhkan perusahaan. Mengatur pembelian peralatan seperti mesin yang dibutuhkan oleh perusahaan, oli, onderdil mesin. Mengatur pembelian bahan-bahan seperti makanan yang dibutuhkan oleh restoran. f. keuangan Bertanggung jawab terhadap keuangan perusahaan Membuat laporan tentang laporan keuangan perusahaan Mengawasi keuangan perusahaan g. sales dan marketing Bertanggung jawab terhadap pemasaran perusahaan Menentukan target penjualan Membuat strategi pemasaran untuk perusahaan Menentukan kebijakan promosi h. HRD Mengawasi penerimaan karyawan baru Mengevaluasi pengembangan karyawan

6 46 Memberikan pelatihan-pelatihan terhadap karyawan baru i. Engineer Mengatur pemeliharaan rumput golf Mengatur pemeliharaan mesin-mesin pemotong rumput Mengatur pemeliharaan mesin genset yang ada di perusahaan j. security Bertanggung jawab terhadap keamanan di lapangan golf Mengatur menciptakan suasana yang aman di sekitar lapangan golf k. Golf Superintendent Mengatur penyelenggaraan turnament Membantu pelatihan-pelatihan pemain golf yang masih pemula dan caddie mengatur penyelenggaraan event seperti pesta ulang tahun. 3.2 Proses bisnis Dalam melakukan proses bisnis, PT.Cibodas Golf Park masih menggunakan cara yang biasa yaitu Konsumen yang ingin melakukan reservasi harus menelepon terlebih dahulu atau langsung datang ke kantor layanan perusahaan. Setelah itu receptionis melakukan pengecekan jadwal booking lapangan apakah sudah dibooking full oleh pelanggan atau masih kosong. Apabila waktu yang diinginkan tidak tersedia, maka receptionis akan melakukan konfirmasi kepada pelanggan apakah bersedia booking waktu yang lain yang masih tersedia. Jika bersedia, maka selanjutnya receptionis

7 47 akan mengecek database perusahaan apakah pelanggan tersebut merupakan member atau tidak. Jika merupakan member, maka pelanggan tidak perlu membayar karena pelanggan sudah membayar membership minimal 1 tahun untuk menjadi member dan receptionis langsung mencatat reservasi. Jika bukan member, maka receptionis akan mencatat reservasi dan pelanggan harus membayar langsung melalui kasir atau melakukan transfer. Reservasi Pelanggan Receptionis Mengecek jadwal booking Member Mengecek database perusahaan Non member Mencatat reservasi Mencatat reservasi Melakukan pembayaran Data keuangan Accounting & Finance Sumber : PT Cibodas Golf Park Gambar 3.2 Proses bisnis

8 Analisis masalah Dari hasil analisis dengan melakukan survei pada PT.Cibodas Golf Park mengenai sistem yang sedang berjalan, maka terdapat beberapa pemasalahan yang dihadapi antara lain : Masalah penyampaian informasi Perusahaan biasanya memberitahukan fasilitas-fasilitas terbaru maupun eventevent dilakukan dengan cara menelepon para pelanggan golf. Cara tersebut sangat mengganggu pelanggan, karena kadang-kadang perusahaan menelepon pada saat pelanggan lagi meeting maupun sedang melakukan hal-hal yang penting. Selain itu juga, hal tersebut sangat tidak efisien dan membuang banyak waktu dan biaya. Masalah komunikasi Konsumen sulit untuk melakukan komunikasi dengan perusahaan, selama ini biasanya dilakukan melalui telepon saja. Kadang kadang konsumen merasa kesusahan menghubungi perusahaan melalui telepon karena banyaknya konsumen yang menelepon perusahaan dan faktor cuaca yang buruk memungkinkan pihak perusahaan komunikasi untuk memutuskan aliran telepon. Selain itu juga, konsumen perusahaan yang berasal dari luar negeri mengalami kesulitan dalam komunikasi dengan perusahaan karena masalah bahasa yang digunakan. Masalah pelayanan Kantor pelayanan PT.Cibodas Golf Park hanya melayani konsumen dalam waktu yang terbatas yaitu pada saat jam kerja. Ini merupakan suatu masalah bagi

9 49 perusahaan karena konsumen saat ini sudah sangat bersifat mobile dengan kesibukan mereka dan memiliki waktu luang di luar jam kerja mereka. Konsumen menginginkan pelayanan 24 jam yang dapat diakses kapanpun mereka inginkan. Masalah kebutuhan informasi Para konsumen biasanya menginginkan informasi yang cepat dan up to date. Sekarang ini konsumen yang menginginkan suatu informasi harus mendatangi kantor pelayanan perusahaan ataupun dengan cara menelepon secara langsung. Sementara konsumen menginginkan informasi yang cepat, up to date, lengkap mengenai event-event ataupun fasilitas yang diberikan perusahaan.