PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN KOMPETENSI TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN KANTOR CABANG TANJUNG MORAWA

Transkripsi

1 PENGARUH KOMPETENSI SUMBER DAYA MANUSIA DAN KOMPETENSI TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEPUASAN PESERTA BPJS KETENAGAKERJAAN KANTOR CABANG TANJUNG MORAWA No. Responden : I. Identitas Responden Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan Umur : Pendidikan : Pekerjaan : Lama Menjadi Peserta BPJS : Tahun II. Petunjuk Pengisian Terima kasih atas partisipasi Bapak/Ibu dalam mengisi kuesioner ini. Berilah tanda ( ) check list sesuai dengan pilihan jawaban yang ada pada kolom isian yang tersedia. Penelitian ini dilakukan hanya semata-mata untuk kepentingan ilmu pengetahuan dan kepentingan skripsi peneliti, Diharapkan Bapak/Ibu dapat memberikan jawaban sesuai kondisi/keadaan yang sebenarnya. Penelitian ini dapat dilakukan berdasarkan skala berikut ini : No Pernyataan Skor 1 Sangat Setuju (SS) 5 2 Setuju (S) 4 3 Kurang Setuju (KS) 3 4 Tidak Setuju (TS) 2 5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1 I. Kompetensi Sumber Daya Manusia (X 1 ) No Pernyataan SS S KS TS STS 87

2 Pengetahuan Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa memiliki pengetahuan yang memadai tentang berbagai hal yang berhubungan dengan BPJS Saya mampu memahami setiap arahan yang disampaikan pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa mampu memberikan pelayanan sesuai dengan prosedur kerja yang seharusnya Pegawai BPJS Ketenagakerjaan mampu menjelaskan berbagai informasi yang saya butuhkan Keterampilan Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa terampil menggunakan berbagai peralatan kerja sehingga dapat memberikan pelayanan yang prima pada peserta Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa mampu berkomunikasi dengan baik Pegawai BPJS Ketenagakerjaan cekatan dalam melayani peserta Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa mampu menggunakan sistem yang diterapkan Sikap Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung 9 Morawa selalu berorientasi pada kepuasan peserta BPJS Pegawai BPJS Ketenagakerjaan Tanjung 10 Morawa sangat peduli dengan bebagai keluhan yang disampaikan peserta BPJS Pegawai BPJS Ketenagakerjaan selalu ingin 11 membantu peserta yang membutuhkan bantuan Pegawai BPJS Ketenagakerjaan selalu 12 bersikap ramah dalam melayani peserta BPJS Ketenagakerjaan II. Teknologi Informasi (X 2 ) No Pernyataan SS S KS TS STS 88

3 1 Reliabilitas Sitem (Kehandalan) BPJS Ketenagakerjaan Kantor Cabang Tanjung Morawa telah menerapkan teknologi yang relevan dengan kebutuhan peserta BPJS Ketenagakerjaan 2 Kualitas teknologi yang diterapkan sangat baik Saya merasa aman dengan sistem yang diterapkan BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa dalam melakukan transaksi secara online. Teknologi yang diterapkan BPJS Ketenagakerjaan dapat diandalkan Fleksibilitas Sistem Kualitas teknologi yang digunakan selalu disesuaikan dengan kebutuhan peserta BPJS Ketenagakerjaan Fitur yang tersedia diperbaharui sesuai dengan kebutuhan peserta BPJS Ketenagakerjaan Sistem yang diterapkan mampu memberikan informasi yang up to date Integrasi Sistem Saya dapat dengan mudah memperoleh informasi yang saya butuhkan karena sistem BPJS yang saling terintegrasi dengan data base peserta BPJS Ketenagakerjaan Data peserta dapat diperbaharui dengan cepat jika ada perubahan pada data peserta BPJS Setiap data peserta tercatat disistem dengan benar Aksesibilitas (Kemudahan Akses) Saya dapat dengan mudah menggunakan tekonologi yang diterapkan BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa untuk berbagai kebutuhan Sistem yang diterapkan sangat jarang mengalami gangguan Saya dapat dengan mudah mengkases sistem BPJS Ketenagakerjaan setiap saat. Waktu Respon Sistem 89

4 Sistem teknologi yang diterapkan mampu memberikan respon yang cepat dalam memberikan informasi kepada peserta BPJS Ketenagakerjaan Teknologi yang ada membuat saya dapat menghemat waktu tanpa harus datang ke kantor BPJS Ketenagakerjaan Aplikasi BPJS Ketenagakerjaan secara online dapat dengan cepat diproses oleh sistem III. Kepuasan (Y) No Pernyataan SS S KS TS STS 1 Pelayanan yang saya terima seuai dengan harapan Saya selalu puas setiap kali berurusan 2 dengan BPJS Ketenagakerjaan Tanjung Morawa 3 Biaya yang dikenakan terjangkau 4 Biaya yang dikeluarkan sesuai dengan pelayanan yang diterima Saya merekomendasikan BPJS 5 Ketenagakerjaan kepada orang lain karena pelayanannya memuaskan Saya menjelaskan kepada orang lain 6 tentang berbagai manfaat yang diperoleh jika menjadi peserta BPJS Ketenagakerjaan Saya merasa nyaman menggunakan 7 berbagai program yang ditawarkan BPJS Ketenagakerjaan Cab. Tajung Morawa 8 Saya tidak ingin beralih ke asuransi lain yang menawarkan program sejenis Lampiran 2 90

5 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Reliability Scale: ALL VARIABLES Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P

6 P P P P P P P P Lampiran 3 92

7 Karakteristik Responden Frequency Table Jenis_Kelamin Frequency Valid Valid Laki-laki Perempuan Usia Frequency Valid Valid Pendidikan Frequency Valid Valid Diploma S S SD SMA/Sederajat SMP/Sederajat Pekerjaan 93

8 Frequency Valid Valid Buruh Karyawan Swasta Peg. BUMN/BUMD Wiraswasta Lama_Jd_Peserta Frequency Valid Valid <=5 Tahun >26 Tahun Tahun Tahun Tahun Tahun Lampiran 4 94

9 Tabulasi Jawaban Responden No. Kompetensi Sumber Daya Manusia (X1) P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P Total 95

10 Kompetensi Teknologi Informasi (X2) No. Total P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P

11

12 No. Kepuasan (Y) P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 Total

13

14 Lampiran 5 100

15 Analisis Deskriptif Jawaban Responden 1. Kompetensi Sumber Daya Manusia (X 1 ) Frequency Table P1 Frequency Valid Valid P2 Frequency Valid Valid P3 Frequency Valid Valid P4 Frequency Valid Valid P5 101

16 Frequency Valid Valid P6 Frequency Valid Valid P7 Frequency Valid Valid P8 Frequency Valid Valid P9 Frequency Valid Valid P10 102

17 Frequency Valid Valid P11 Frequency Valid Valid P12 Frequency Valid Valid Teknologi Informasi (X 2 ) P1 Frequency Valid Valid P2 103

18 Frequency Valid Valid P3 Frequency Valid Valid P4 Frequency Valid Valid P5 Frequency Valid Valid P6 Frequency Valid Valid P7 104

19 Frequency Valid Valid P8 Frequency Valid Valid P9 Frequency Valid Valid P10 Frequency Valid Valid P11 Frequency Valid Valid

20 P12 Frequency Valid Valid P13 Frequency Valid Valid P14 Frequency Valid Valid P15 Frequency Valid Valid P16 Frequency Valid Valid Kepuasan (Y) 106

21 P1 Frequency Valid Valid P2 Frequency Valid Valid P3 Frequency Valid Valid P4 Frequency Valid Valid P5 Frequency Valid Valid P6 107

22 Frequency Valid Valid P7 Frequency Valid Valid P8 Frequency Valid Valid

23 Lampiran 6 Uji Asumsi Klasik 1. Uji Normalitas a. Histogram b. Normal Probability Plot 109

24 c. Uji Kolmogorov-Smirnov One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 89 Normal Parameters a,,b Mean Std. Deviation Most Extreme Differences Absolute.093 Positive.047 Negative Kolmogorov-Smirnov Z.879 Asymp. Sig. (2-tailed).423 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. 2. Uji Heteroskedastisitas a. Scatter Plot 110

25 b. Uji Glejer Model Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta 1 (Constant) Kompetensi_SDM Teknologi_Informasi a. Dependent Variable: absut t Sig. 3. Uji Multikolonearitas Model Unstandardized Coefficients Coefficients a Standardized Coefficients Collinearity Statistics B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) Kompetensi_SDM Teknologi_Informasi a. Dependent Variable: Kepuasan 111

26 Lampiran 7 Pengujian Hipotesis a. Uji Signifikansi Simultan (Uji F) ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression a Residual Total a. Predictors: (Constant), Teknologi_Informasi, Kompetensi_SDM b. Dependent Variable: Kepuasan b. Uji Signifikansi Parsial (Uji t) Model Unstandardized Coefficients Coefficients a Standardized Coefficients Collinearity Statistics B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) Kompetensi_SDM Teknologi_Informasi a. Dependent Variable: Kepuasan c. Uji Koefisien Determinasi Model R R Square Model Summary b Adjusted R Square Std. Error of the Estimate Durbin-Watson a a. Predictors: (Constant), Teknologi_Informasi, Kompetensi_SDM b. Dependent Variable: Kepuasan 112