PERANCANGAN APLIKASI MARKETING BERBASIS WEB UNTUK MENDUKUNG STRATEGI PEMASARAN PADA VIBE FAMILY KARAOKE

Transkripsi

1 PERANCANGAN APLIKASI MARKETING BERBASIS WEB UNTUK MENDUKUNG STRATEGI PEMASARAN PADA VIBE FAMILY KARAOKE PUSPITA RIYANDINI Binus University, Jakarta, DKI Jakarta, Indonesia ABSTRAK Vibe family karaoke adalah suatu badan usaha dibawah naungan PT. Dynamic Entertainment yang bergerak dibidang jasa hiburan karaoke keluarga. Seiring dengan perkembangan teknologi dan peningkatan kebutuhan internal, maka Vibe family karaoke merasa perlu untuk mengembangkan pemasarannya. Salah satu strategi pemasaran baru yang menjadi pilihan adalah membangun aplikasi e-marketing yang ditujukan juga sebagai penunjang pada kegiatan pemasaran offline. Tujuan penelitian, adalah mampu menganalisa proses bisnis pemasaran, kebutuhan Informasi, permasalahan dari sistem yang sedang berjalan dan memberikan solusi berupa aplikasi e-marketing yang sesuai dengan strategi pemasaran perusahaan. Metode Penelitian, terbagi menjadi tiga bagian

2 yaitu metode pengumpulan data, analisis dan perancangan. Pengumpulan data dilakukan dengan melakukan survei, wawancara, studi kepustakaan dan kuesioner. Analisa dilakukan berdasarkan beberapa metode analisis yaitu analisis Evaluasi Faktor Internal dan Eksternal untuk mengetahui kekuatan, kelemahan, peluang serta ancaman yang ada di lingkungan VIBE family karaoke, tahap Masukan, tahap pencocokan, tahap keputusan dan tiga langkah awal dari Seven Stages of Internet Marketing. Metode perancangan berdasarkan 4 langkah terakhir dari Seven Stages of Internet Marketing Strategy. Hasil yang dicapai, aplikasi e-marketing yang dapat mempermudah sistem pemasaran yang sedang berjalan pada VIBE family karaoke. Aplikasi e-marketing ini diharapkan dapat meningkatkan pangsa pasar yang lebih luas sehingga memperoleh keuntungan bagi VIBE family karaoke. Simpulan dengan dibuatnya rancangan aplikasi e-marketing pada Vibe family karaoke akan mempermudah dalam memberikan informasi secara cepat dan up-to-date, diharapkan dapat meningkatkan sistem pemasaran serta memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih cepat. Kata kunci : Analisis Perancangan, E-Marketing, Pemasaran, 7 Stages of Internet Marketing, Jasa.

3 1. PENDAHULUAN Perkembangan teknologi saat ini seperti yang diketahui telah membawa pengaruh besar dalam perjalanan bisnis. Media internet dapat dijadikan sebagai salah satu Strategi pemasaran yang sedang berkembang saat ini, khususnya pembuatan aplikasi berbasis web yang dimana saat ini sedang berkembang sedemikian pesatnya, pemasaran dengan menggunakan website telah menjadi media penyebar informasi yang cepat, luas dan mudah diakses dengan biaya yang cukup terjangkau. Hampir diseluruh perusahaan kecil maupun besar saat ini telah menggunakan website untuk melakukan pemasaran terhadap produk dan jasa yang ditawarkan. Banyaknya perusahaan sudah mulai mengarahkan bisnisnya dalam memasarkan produk maupun jasanya melalui internet dengan membuat aplikasi e-marketing. Dimana pemasaran melalui media internet dapat memangkas biaya dan waktu terhadap hubungan dengan para pelanggan, karena dapat dilakukan dimana saja dan kapan saja selama adanya koneksi internet, seperti melakukan kegiatan pemasaran on-line, promosi lewat internet, dan lainnya. Manfaat dari penggunaan teknologi dalam suatu perusahaan itu sendiri juga akan dapat meningkatkan kinerja kerja dari segi kualitas serta kuantitas yang ada. Dengan adanya peningkatan kinerja, maka akan menjadikan suatu keunggulan bersaing perusahaan terhadap para pesaingnya. Salah satu sektor industri yang berkembang pesat di Indonesia saat ini adalah pada sektor industri hiburan. Kemajuan teknologi merupakan salah satu faktor pendukung

4 berkembangnya tempat-tempat hiburan. Salah satu tempat hiburan yang sangat dipengaruhi oleh kemajuan teknologi adalah tempat hiburan karaoke. Industri karaoke merupakan bisnis yang menguntungkan, karena melihat dari perkembangan industri musik Indonesia sendiri yang semakin maju menjadikan bisnis karaoke yang makin hari makin meningkat. Terbukti dengan semakin banyaknya karaoke karaoke yang mengklasifikasikan dirinya sebagai karaoke keluarga di beberapa kota besar tempat usaha bisnis karaoke makin banyak bermunculan, baik yang berkelas biasa maupun yang sekelas hotel bintang lima atau hanya dinikmati oleh golongan- golongan tertentu, hingga yang dapat dinikmati oleh semua golongan. Setiap tempat hiburan memiliki daya tarik tersendiri dan memiliki penikmatnya masing-masing. (Sumber: %20Komunitas/?kid=22781 ). Selain itu, ketertarikan konsumen dalam mencari hiburan ditujukan untuk menghilangkan kejenuhan dari berbagai aktifitas rutinnya dengan berkaraoke, atau berkaraoke hanya sebagai gaya hidup masyarakat saat ini. Salah satunya seperti VIBE family karaoke mencoba untuk memperkenalkan bentuk Karaoke keluarga, dimana Vibe family karaoke merupakan salah satu pilihan dalam menikmati hiburan. Dalam kompetisi bisnis, VIBE family Karaoke selalu menekankan pada kualitas pelayanan, kenyamanan dan customer satisfaction. Dengan melihat perkembangan yang sangat pesat, VIBE family Karaoke menyadari pemasaran jasa melalui cara yang lama harus diperbaharui lagi. Hal itu dibutuhkan untuk memperluas pangsa pasar dengan menarik pelanggan-pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

5 Pemasaran dipandang menjadi sesuatu yang sangat penting dalam kemajuan perusahaan. Pemasaran online dengan menggunakan aplikasi marketing berbasis web dapat membantu perusahaan Vibe family karaoke untuk memperluas jangkauan pemasarannya kepada pelanggan. Dengan pemanfaatan teknologi informasi tersebut maka diharapkan perusahaan dapat tumbuh menjadi perusahaan kompetitif. Tujuan penelitian ini adalah untuk Mengetahui proses bisnis pemasaran yang sedang berjalan saat ini. Selain itu, Menganalisis permasalahan terhadap strategi pemasaran yang digunakan VIBE family karaoke berdasarkan proses bisnis yang sedang berjalan. Dan merancangan aplikasi marketing berbasis web yang dapat mendukung kegiatan bisnis VIBE family karaoke dalam pemasaran 2. METODOLOGY Ruang lingkup didalam pembuatan skripsi ini mencakup analisa, perancangan dan implementasi dan dijelaskan secara jelas untuk mengetahui seberapa besar cakupan serta batasan batasan apa saja yang digunakan di dalamnya, sehingga dapat memberikan arah yang lebih fokus mengenai skripsi ini secara keseluruhan. Meliputi: 1. Analisa 2. Rancangan

6 Penelitian ini dilakukan dalam bentuk menganalisa dan mendesain strategi e- marketing. Dimana dalam melakukan analisis dalam penentuan strategi yang dilakukan dengan Melakukan analisis Evaluasi faktor internal dan evaluasi faktor eksternal untuk mengetahui kekuatan, kelemahan, peluang serta ancaman yang ada di lingkungan VIBE family karaoke. Lalu, Melakukan analisis strategi menggunakan tahap Masukan (matriks IFE, EFE, CPM), tahap pencocokan (matriks SWOT, SPACE, IE, Grand Strategy) dan tahap keputusan (matriks QSPM). Sementara dalam melakukan Analisis Sistem berdasarkan 7 step of internet marketing dari Mohammed, Rafi A (Mohammed et all, 2003) yaitu Framing the market opportunity (Tahapan ini meliputi analisis peluang pasar dan mengumpulkan data dari sistem on-line maupun offline terhadap penentuan kesimpulan untuk menciptakan penilaian peluang), Formulating the marketing strategy (Meliputi Strategi pemasaran internet didasarkan pada perusahaan, unit bisnis dan keseluruhan strategi - strategi pemasaran di perusahaan tersebut), Designing the customer experience (memahami tipe tipe Customer Experience yang dibutuhkan untuk menyampaikan peluang pasar yang ada), Crafting the Customer Interface (menggunakan kerangka kerja 7C (7C s Framework) untuk mengidentifikasi tantangan tantangan perancangan tampilan utama yang dihadapi ketika mengimplementasikan model bisnis), Designing the Marketing Program (mendesain program pemasaran yang digunakan untuk merangkaikan strategi pemasaran secara terkombinasi agar dapat menggerakkan target pelanggan), Leveraging the Customer Experience Experience Through Technology (menggunakan bantuan teknologi untuk mendapatkan, mengorganisasikan, menganalisa dan memanfaatkan informasi mengenai pelanggan sehingga perusahaan akan lebih memahami dan mengenal

7 pelanggan untuk mengetahui apa yang dibutuhkan oleh pelanggan), Evaluating the Marketing Program (melibatkan hasil dari evaluasi pada program pemasaran internet secara keseluruhan). 2.1 Analisa Pada tahap awal dari konsep bisnis dengan melakukan analisis kekuatan, kelemahan, peluang serta ancaman bagi perusahaan. Dalam tahapan ini, analisis situasi yang digunakan adalah analisis SWOT. Menurut Fred David (2010), analisis SWOT dengan mengetahuui Faktor eksternal dan internal adalah melakukan indentifikasi berbagai faktor secara sistematis untuk merumuskan strategi perusahaan. Dalam melakukan analisis ini disarankan pada logika yang dapat memaksimalkan kekuatan (strengths) Peluang (Opportunity), tetapi secara bersamaan dapat memaksimalkan kelemahan (Weaknesses) dan ancaman (Threaths). Proses pengambilan keputusan strategi selalu berkaitan dengan pengembangan misi, tujuan, strategi, dan kebijakan perusahaan. Dengan demikian perencanaan strategi harus menganalisis faktor-faktor strategi perusahaan (kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman) dalam kondisi yang ada saat ini. Hal ini disebut analisis situasi. Analisis SWOT membandingkan antara faktor internal kekuatan (strengths) dan kelemahan (weaknesses) dengan faktor eksternal peluang (opportunities) dan ancaman (threats) yang dihadapi dunia bisnis.

8 Tabel 3.6 Matriks IFE BOBOT PERINGKAT SKOR BOBOT KEKUATAN STRENGTHS (S) / KEKUATAN - Lokasi outlet yang strategis Kinerja Kerja Karyawan yang baik Memiliki Reputasi baik dan kepercayaan pelanggan - Penawaran harga bersaing Kenyamanan dalam pelayanan dan kualitas jasa di VIBE family karaoke menjadi prioritas utama WEAKNESS (W) / KELEMAHAN - Kurangnya Kegiatan promosi Belum memanfaatkan perkembangan IT dengan maksimal - Belum adanya aplikasi e-marketing untuk mendukung kegiatan bisnis karaoke. - Brand Image belum dikenal luas Belum memiliki cabang diwilayah lain TOTAL Sumber : Hasil Penelitian (Data diolah) Dari hasil analisis lingkungan Internal Vibe family Karaoke menggunakan matriks evaluasi faktor internal (IFE) diperoleh hasil total skor bobot sebesar yang menjelaskan bahwa Vibe family Karaoke berada diatas rata-rata pasar yang berada di level 2.5. atau dengan kata lain, Vibe family Karaoke memiliki kekuatan internal yang sangat baik. Sumber daya internal perusahaan harus dikelola dengan baik agar dapat memanfaatkan peluang bisnis yang ada dan mengatasi ancaman bisnis pesaing.

9 Tabel 3.7 Matriks EFE THREATS (T) / ANCAMAN - Adanya Pandangan negatif terhadap bisnis karaoke oleh sebagian orang BOBOT PERINGKAT SKOR BOBOT Intensitas persaingan dalam industri sejenis meningkat Pesaing lama dengan Brand Image yang sudah dikenal masyarakat - Adanya perusahaan pesaing yang menawarkan jasa lain selain berkaraoke. OPPORTUNITIES (O) / PELUANG - Meningkatnya kebutuhan masyarakat dalam industri hiburan Kebutuhan dalam mengakses informasi yang semakin cepat dan mudah - Pemasaran secara elektronik telah menjadi tren bisnis saat ini untuk mendukung bisnis karaoke - Meningkatnya jumlah pengguna internet 40% - 45% Perluasan pangsa pasar dikota kota besar di Indonesia - Meningkatnya daya minta dan tren masyarakat terhadap bisnis karaoke. TOTAL 1, Sumber : Hasil Penelitian (Data diolah) Dari hasil analisis lingkungan eksternal (EFE-External Factor Evaluation) diperoleh total skor bobot sebesar yang mengidentifikasikan bahwa Vibe family Karaoke berada diatas rata rata pasar yang ditunjukkan dengan skor 2.5. dengan kata lain, Vibe family Karaoke dapat merespon dengan baik terhadap peluang yang ada dipasar dan dapat menghindari atau mengatasi tantangan yang ada.

10 Tabel 3.8 Matriks CPM Faktor Penentu Keberhasilan Bobot VIBE Family Karaoke Inul Vizta KTV Family Karaoke Nav Family Karaoke Rating Nilai Bobot Rating Nilai Bobot Rating Nilai Bobot - Promosi Wilayah pemasaran Pelayanan pelanggan Daya saing harga Kinerja Karyawan Kualitas Jasa Loyalitas Konsumen Teknologi Pengalaman bisnis Pengalaman Management Total 1, Sumber : Hasil Penelitian (Data diolah) Dari hasil analisis dengan menggunakan Matriks Profil Kompetitif diketahui bahwa VIBE family Karaoke berada pada posisi ke dua dengan skor bobot setelah Inul Vizta KTV yang memiliki jumlah skor bobot Kelemahan yang terdapat pada VIBE family Karaoke dibandingkan dengan pesaingnya adalah pada Promosi, wilayah pemasaran, dan Pengalaman bisnis.

11 Tabel 3.9 Matriks SWOT Opportunities (O) 1. Meningkatnya kebutuhan masyarakat dalam industri hiburan. 2. kebutuhan dalam mengakses informasi yang semakin cepat dan mudah 3. Pemasaran secara elektronik telah menjadi tren bisnis saat ini untuk mendukung bisnis karaoke 4. Meningkatnya jumlah pengguna internet 40% - 45% 5. Perluasan pangsa pasar dikota kota besar di Indonesia 6. Meningktkan daya minta dan tren masyarakat terhadap bisnis karaoke. Threaths (T) 1. Adanya Pandangan negatif terhadap bisnis karaoke oleh sebagian orang Intensitas persaingan dalam industri Sejenis meningkat. 2. Intensitas persaingan dalam industri sejenis meningkat. 3. Pesaing lama dengan Brand Image yang sudah dikenal masyarakat. 4. Adanya perusahaan pesaing yang menawarkan jasa lain selain berkaraoke. Sumber : Hasil penelitian Strengths (S) 1. lokasi outlet yang strategis 2. Kinerja kerja karyawan yang baik 3. Memiliki reputasi baik dan kepercayaan pelanggan 4. Penawaran harga bersaing 5. Kenyamanan dalam pelayanan dan kualitas jasa di VIBE family karaoke menjadi prioritas utama Strategi SO Penetrasi pasar: 1. Meningkatkan kegiatan promosi dan pemasaran produk / jasa dengan memanfaatkan teknologi terhadap penerapan pada aplikasi marketing berbasis web untuk memenuhi strategi penetrasi pasar yang lebih luas. (S2, S4, O2,O3,O4,O5) Pengembangan produk: 2. Mengembangkan produk pelayanan jasa dengan harga yang bersaing(s3,s4,s5,o1,o6) Pengembangan Pasar: 3. Memperluas daerah pemasaran dengan membuat aplikasi marketing berbasis web (S2, S3, O2, O3, O4) Strategi ST Penetrasi pasar: 1. Memberikan penawaran harga bersaing yang cukup kompetitif dengan harga pesaing untuk mempertahankan posisi (S4, T1, T2). Pengembangan produk: 2. Mengembangkan produk / jasa pelayanan dan fasilitas dari yang sudah ada (S2, S5, T2,T4) Weakness(W) 1. Kurangnya Kegiatan promosi 2. Belum memanfaatkan perkembangan IT dengan maksimal 3. Belum adanya aplikasi e- marketing untuk mendukung kegiatan bisnis karaoke. 4. Brand Image belum dikenal luas 5. Belum memiliki cabang baru Strategi WO Penetrasi pasar: 1. Meningkatkan kegiatan promosi dan iklan untuk menjangkau pangsa pasar yang lebih luas (W1, W3, W4, O2,O3, O4) 2. Mulai memanfaatkan teknologi informasi e-marketing dalam melaksanakan kegiatan bisnis (W2,W3,W4, O2, O3, O4). Pengembangan pasar : 3. Meningkatkan penjualan dengan membuka cabang baru dan tenaga penjual diarea geografis yang baru (W4, W5, O5, O6 ) Strategi WT Penetrasi pasar: 1. Melakukan promosi lebih banyak dan memberikan potongan harga pada waktuwaktu tertentu (T1,T3 W1, W2, W3) Pengembangan Pasar: 2. Membuka cabang baru didaerah yang belum terjangkau (T2,W4, W5) Pengembangan produk: 3. Memelihara dan meningkatkan mutu pelayanan terhadap kebutuhan pelanggan secara maksimal (W4, T1,T4)

12 Dari hasil analisis matriks SWOT yang telah dirumuskan diatas, strategi yang sesuai dengan keadaan internal dan eksternal pada Vibe family karaoke adalah strategi dalam meningkatkan kegiatan promosi dan pemasaran produk / jasa dengan memanfaatkan teknologi terhadap penerapan pada aplikasi marketing berbasis web untuk memenuhi strategi penetrasi pasar yang lebih luas. Vibe family karaoke juga dapat menganalisis dan mengevaluasi strategi strategi dari tiap kuadran lainnya pada matriks SWOT dengan menyesuaikan kondisi pada Vibe family karaoke dalam menghadapi persaingan industri saat ini. Tabel 3.10 Matriks SPACE Kekuatan Keuangan (FS) Pendapatan atas penjualan jasa pada Vibe family karaoke meningkat sebanyak 15% Arus kasnya lancar Kekuatan Industri (IS) Adanya potensi pertumbuhan industri terhadap produk/jasa pada Vibe family karaoke yang cepat. Sedikitnya hambatan sehingga cukup mudah dalam memasuki pasar industri ini. Sistem manajemen yang cukup baik. Stabilitas Lingkungan (ES) Harga produk / jasa yang ditawarkan cukup bersaing. Meningkatnya pemanfaatan teknologi internet sebesar 40% - 45% dari tahun 2010 Elastisitas harga terhadap permintaan tidak terlalu berpengaruh. Kondisi pertumbuhan perekonomian indonesia yang membaik dari tahun 2010 ke 2011 sebanyak 4,9% Keunggulan Kompetitif (CA) Kualitas pelayanan terhadap produk / jasa yang dihasilkan terjamin Pangsa pasar Peringkat Peringkat Peringkat Peringkat -3-5

13 Vibe family karaoke sudah memiliki pelanggan tetap / kesetiaan pelanggan. Pemanfaatan teknologi informasi Sumber : Vibe family karaoke Gambar 3.3 Matriks SPACE Vibe family karaoke Sumber : Vibe family karaoke Dari hasil analisis matriks SPACE menunjukkan pada posisi Vibe family karaoke berada pada kuadran konservatif dengan koordinat sumbu x = dan koordinat sumbu y = 1.5. Strategi yang disarankan adalah strategi penetrasi pasar, pengembangan pasar, pengembangan produk dan diversifikasi konsentrik. Pada kelebihan yang dimiliki dari matriks SPACE yaitu pada dimensi dimensi yang digunakan sebagai faktor penilaian yang merupakan penentu paling penting dalam posisi strategi suatu perusahaan.

14 Gambar 3.4 Matriks Internal Eksternal (IE) Vibe family karaoke Sumber : Hasil Penelitian (data diolah) Dari gambar di atas didapatkan hasil pada posisi VIBE family karaoke yang berada pada posisi ke II, dimana posisi ke II menggambarkan perusahaan dalam keadaan tumbuh dan membangun. Posisi tersebut menunjukkan Vibe family karaoke berada pada posisi internal yang sedang dan posisi eksternal yang tinggi. Dalam tahapan ini strategi yang paling sesuai yaitu dengan : Penetrasi pasar, strategi yang digunakan adalah dengan meningkatkan pangsa pasar untuk produk / jasa yang sudah ada di pasar melalui usaha pemasaran yang gencar melalui aplikasi marketing berbasis web. Pengembangan pasar, strategi yang dilakukan dengan Memperluas daerah pemasaran dengan membuat aplikasi marketing berbasis web.

15 Pengembangan produk, startegi yang digunakan yaitu dengan mengupayakan peningkatan penjualan dengan memperbaiki atau memodifikasi produk atau jasa pelayanan yang sudah ada. Gambar 3.5 Matriks Grand Strategy Vibe family karaoke Sumber : Hasil Penelitian Berdasarkan posisi relatif yang didapat, maka VIBE family karaoke terletak pada kuadran I dalam matriks startegi besar. Dengan melihat hasil dari analisis Matriks Strategi Besar yang menempatkan VIBE family karaoke berada di kuadran I dimana dapat kita lihat pertumbuhan pasar pada usaha bisnis karaoke saat ini cukup cepat, hal ini dapat dilihat dimana Indonesia merupakan salah satu negara yang banyak mendirikan usaha karaoke, hampir diseluruh pelosok tanah air. Selain itu juga perkembangan industri musik Indonesia yang cukup maju. Mendorong semakin banyaknya tempat usaha bisnis karaoke bermunculan dibeberapa kota

16 besar, baik yang berkelas biasa maupun yang sekelas hotel bintang lima. Maka strategi yang dapat disarankan adalah strategi intensif dengan menerapkan strategi penetrasi pasar, strategi pengembangan pasar, strategi penetrasi pasar. Selain itu strategi alternatif lainnya adalah strategi integrasi ke depan, integrasi ke belakang integrasi horizontal dan diversifikasi terkait. Dimana kelebihan dari matriks Grand Strategy adalah matriks ini hanya didasari oleh dua dimensi evaluatif yaitu pada posisi kompetitif dan tingkat pertumbuhan industri. Tabel 3.10 Analisis Strategi pada berbagai matriks Strategi Frekuensi Kemunculan Total Matriks SWOT Matriks SPACE IE Grand Strategy Integrasi ke depan - - V V 2 Integrasi ke Belakang - - V V 2 Integrasi Horizontal - - V V 2 Penetrasi Pasar V V V V 4 Pengembangan Pasar V V V V 4 Pengembangan produk V V V V 4 Diversifikasi Terkait - V - V 2 Diversifikasi Tidak Terkait Penciutan Divestasi Likuidasi Sumber: Hasil Penelitian (Data diolah

17 Tabel 3.11 Matriks QSPM Vibe family karaoke STRATEGI STRATEGI ALTERNATIF Penetrasi Pasar Pengembangan Pasar Pengembangan Produk Faktor faktor kunci Bobot AS TAS AS TAS AS TAS Strengths (S) 1. Lokasi outlet yang strategis Kinerja Kerja Karyawan yang baik 3. Memiliki Reputasi baik dan kepercayaan pelanggan 4. Penawaran harga bersaing Kenyamanan dalam pelayanan dan kualitas jasa di VIBE family karaoke menjadi prioritas utama Weakness (W) 1. Kurangnya Kegiatan promosi 2. Belum memanfaatkan perkembangan IT dengan maksimal 3. Belum adanya aplikasi e marketing untuk mendukung kegiatan bisnis karaoke. 4. Brand Image belum dikenal luas Belum memiliki cabang diwilayah lain. TOTAL Threaths (T) 1. Adanya Pandangan negatif terhadap bisnis karaoke oleh sebagian orang 2. Intensitas persaingan dalam industri sejenis meningkat. 3. Pesaing lama dengan Brand Image yang sudah dikenal masyarakat 4. Adanya perusahaan pesaing yang menawarkan jasa lain selain berkaraoke. Opportunities (O) 1. Meningkatnya kebutuhan

18 masyarakat dalam mencari hiburan 2. kebutuhan dalam mengakses informasi yang semakin cepat dan mudah 3. Pemasaran secara elektronik telah menjadi tren bisnis saat ini untuk mendukung bisnis karaoke. 4. Meningkatnya jumlah pengguna internet 40% - 45% 5. Perluasan pangsa pasar pemasaran dikota kota besar di Indonesia 6. Meningkatnya daya minta dan tren masyarakat terhadap bisnis karaoke. TOTAL Sumber : Hasil penelitian (data diolah) Berdasarkan analisis dengan menggunakan matriks QSPM untuk mengambil keputusan strategi, diperoleh skor yang lebih besar pada pilihan strategi Penetrasi dengan total , yaitu strategi yang dapat diterapkan oleh Vibe family karaoke dengan menjangkau pasar seluas luasnya dengan meningkatkan penjualan terhadap jasa yang saat ini ditawarkan. Dengan pengupayaan pemasaran yang lebih baik. Salah satunya dengan membangun aplikasi marketing berbasis web yang dapat mendukung pemasaran Vibe family karaoke. Dengan adanya aplikasi marketing berbasis web, Pemasaran online dengan e-marketing dapat meningkatkan usaha pemasaran untuk memperkenalkan produk.

19 Gambar Proses Pemasaran yang Sedang Berjalan Menentukan Penilaian GO/Not-Go Gambar 3.12 : Vibe family karaoke Opportunity Assesment Sumber : Hasil penelitian

20 Merumuskan Strategi Pemasaran Segmenting Gambar 3.15 : VIBE family karaoke Bricks and Mortars Segmentations Scenarios Targeting Gambar 3.16 : VIBE family karaoke Bricks and Mortans Targeting Scenarios

21 Positioning Gambar 3.17 : VIBE family karaoke Bricks and Mortans Positioning Scenarios and Guidelines

22 Merancang Pengalaman Pelanggan Tabel 3.15 Perancangan Customer Experience Stage Generic desired customer experiences (Website yang diinginkan Konsumen) Functionality Waktu akses website yang cepat. Website yang mudah digunakan / user friendly. Navigasi yang jelas Informasi yang tersedia jelas dan lengkap yang merupakan informasi terbaru. Intimacy Informasi detail mengenai VIBE family karaoke Kemudahan informasi tentang produk/jasa. Fitur / pelayanan khusus jika menjadi member. Kemudahan dalam berkomunikasi dengan VIBE family karaoke. What VIBE family karaoke delivers (Website yang akan dibuat VIBE family karaoke) Tampilan gambar dan tulisan yang enak dilihat. Ukuran gambar / file tidak terlalu besar (dibatasi). Struktur menu yang mudah digunakan. Akses website yang cepat Navigasi yang user friendly dan jelas. Desain yang menarik. Tampilan website yang konsisten. Informasi yang diperbaharui secara berkala. Adanya site map. Adanya Menu Reservation Room untuk mempermudah member dalam melakukan pemesanan tempat secara online. Menu Request Song untuk menambah lagu yang tidak tersedia. Adanya Reminder Member untuk membantu member mengingat terhadap pemesanan tempat. Informasi tentang profil perusahaan About Us. Adanya Menu Price Facilities. Promosi yang ditawarkan dengan fitur Promo &

23 Evangelism Adanya fasilitas link pada jejaring sosial agar pelanggan dapat saling berkomunikasi dan dapat melihat info terbaru selain dari website mereka. Kepuasan konsumen terhadap pelayanan dan produk / jasa yang telah dibeli. Berbagi pengalaman Sumber : Hasil Analisis Data Event. Menu login pada Member area untuk menjaga hubungan dengan pelanggan. Adanya menu berita Vibe News mengenai Informasi yang selalu di perbaharui dengan berita terbaru dan terpercaya. Tersedianya menu FAQ untuk pelanggan. Adanya fasilitas Yahoo Messenger yang dapat chat langsung dengan staff. Adanya menu Contuct us (telepon atau ) untuk menghubungi perusahaan. Dapat mengakses facebook dan twitter perusahaan. Adanya Testimonial / Comment dari para user. Adanya menu tell a friend untuk merekomendasikan dan membertahukan website pada VIBE family Karaoke.

24 2.2 Rancangan Sistem Membangun Hubungan Antarmuka dengan Pelanggan Navigation Tools Aesthetics criteria gambar, warna, font, logo perusahaan Customization Appeal Mix Community Section breakd own menu menu dalam website Multimedia Mix Connection Interactive

25 Merancang Program Pemasaran Tabel 4.1 Marketplace Matrix Sumber : Hasil Penelitian Awarness Exploration Commitment Dissolution - Browsing tanpa - Informasi yang up registrasi to date - Search Song - Fasilitas - About Us pendaftaran online. - Contact Us -FAQ Product - Tampilan yang menarik dan mudah digunakan - Informasi jasa - domain name yang mudah diingat. - memasang iklan di search engine Price - Navigasi terstruktur. - Tampilan harga yang sesuai dengan yang telah ditentukan. Communication Community - Navigasi terstruktur. - Pencantuman alamat website pada katalog, brosur. - word of mouth - Mendaftar pada search engine - Memasang Banner Ads melalui situs web yang maish berhubungan. - Navigasi Terstruktur. - Bekerja sama dengan komunitas yang ada. Distribution - Saluran distribusi layanan dengan menggunakan website sendiri, dan menggunakan website orang lain sebatas untuk promosi. - Jasa yang ditawaran melalui website beserta pencantuman harga yang up to date. - Newsletter - About Us - FAQ - Tell a Friend - Contact Us - Site Map - menyediakan komunikasi yang real time dengan YM. - Testimonial - Search Song - Promosi - Discount pada event-event tertentu - Poin Reward - Newsletter - Tell a Friend -Pemesanan tempat secara online - Sign up - Testimonial -Merespon pertanyaan, saran dan kritik yang diberikan pelanggan melalui ataupun web perusahaan. - tidak adanya pendaftaran pelanggan yang dilakukan melalui website. - Tidak Ada Discount. -Pelanggan menghentikan layanan berlangganan newsletter - tidak adanya pertanyaan, kritik dan saran yang diajukan dalam rentang waktu yang lama. - pelanggan tidak melakukan login selama 1 tahun. -pelanggan tidak dapat dihubungi

26 Meningkatkan Informasi Pelanggan melalui teknologi Pada tahap ini, untuk mendapatkan informasi mengenai pengunjung yang datang pada website Vibe family karaoke dapat diperoleh melalui fasilitas pemesanan secara online, atau pada saat pelanggan datang dan melakukan registrasi untuk menjadi member. Pada saat pengunjung ingin melakukan pemesanan secara online, mereka harus mendaftarkan diri terlebih dahulu sebagai member dengan memberikan identitas jelas seperti nama, alamat, nomer telepon, alamat dan lainnya yang dapat disimpan dalam sebuah database, sehingga melalui data yang tersimpan tersebut pihak Vibe family karaoke dapat menghubungi pelanggan untuk memberikan berbagai promosi yang ada dalam perusahaan. Selain itu, beberapa fasilitas lain seperti kata pelanggan, pooling dari pengunjung kepada pihak Vibe family karaoke juga disimpan dalam sebuah database, Vibe family karaoke dapat mengetahui hal hal apa saja yang ingin diperoleh pengunjung Vibe family karaoke dan menjadikan masukan bagi pihak perusahaan agar tampilan website Vibe family karaoke dapat lebih berkembngan kea rah yang lebih baik. 2.3 Implementasi Kebutuhan Implementasi Sistem Beberapa spesifikasi Hardware dan Software yang dibutuhkan agar aplikasi marketing berbasis web pada Vibe family karaoke dapat dijalankan dengan baik, antara lain :

27 Kebutuhan Perangkat Keras / Hardware Server - Processor Intel Core 2 Duo 3.0 Ghz - RAM 2x2GB - Hardisk 500GB - Modem yang terkoneksi dengan jaringan internet. - LCD Monitor - Mouse & Keyboard Client - Processor Intel Core Duo - RAM 2 x 1 GB - Hardisk GB - Modem yang terkoneksi dengan jaringan internet. - LCD Monitor - Mouse & Keyboard Kebutuhan Perangkat Lunak / Software server yang digunakan untuk menghosting aplikasi marketing berbasis web adalah harus mendukung PHP.net dan MySql Server - Operating System : Microsoft Windows Server Web Server : Apache/ (Unix) mod_ssl/ OpenSSL/0.9.8r DAV/2 PHP/ Script Engine : MySQL 5.5.9

28 - Web Browser : Mozilla Firefox, Internet Explorer - Script Language : PHP Client - Operating System : Microsoft Windows XP SP 3 - Web browser : Mozilla Firefox, Internet Exploler. Kebutuhan Hosting dan Domain / Brainware Untuk mendukung berjalannya aplikasi marketing berbasis web, Vibe family karaoke membutuhkan karyawan yang mempunyai keahlian dalam pengoperasian komputer dan internet. Karyawan tersebut akan melakukan tugas sebagai operator dan bertanggung jawab dalam perkembangan dan pemeliharaan aplikasi web Vibe family karaoke. Biaya pemesanan nama domain : Rp Biaya hosting : Rp ,- (per-tahun) Fasilitas yang didapat: - Kuota : 500 Mb Bandwidth : 50 Gb

29 2.4 Evaluasi Rancangan Pada tahapan terakhir ini, melibatkan hasil evaluasi program pemasaran dimana dalam evaluasi kinerja secara menyeluruh merupakan faktor penting dalam kemajuan perusahaan. Evaluasi dilakukan mengguakan tolak ukur standar untuk melihat efektifitas dari perencanaan dan implementasi yang telah dilakukan. Pada tahap terakhir ini akan dijelaskan berbagai kriteria dan pengukuran yang terdiri dari beberapa pengukuran yang diberikan kepada pihak manajemen Vibe family karaoke. Pengukuran dapat dilakukan dengan : customer financial matrics, costumer based matrics and implementation metrics. Pada ketiga pengukuran tersebut dapat dilakukan hanya jika aplikasi marketing berbasis web pada Vibe family karaoke telah di hosting dan diimplementasikan untuk jangka waktu tertentu agar memperoleh keseimbangan antara pelanggan dengan metric keuangan. Karena aplikasi yang dibuat saat ini belum dilakukan hosting dan implementasi, maka pengevaluasian program pemasaran dilakukan dengan cara pengetesan pada aplikasi marketing berbasis web pada pimpinan dan karyawan karyawan Vibe family karaoke. Hasil pengetesan dilakukan dengan memberikan pertanyaan pertanyaan yang dibuat dalam bentuk kuisioner yang harus diisi. Segi fungsional Navigasi yang Jelas Diagram Pie :

30 Gambar 4.32 Hasil Pertanyaan Kuisioner kejelasan Navigasi Penjelasan : Dari hasil kuisioner yang didapat, menjelaskan bahwa aplikasi marketing berbasis web pada Vibe family karaoke memiliki navigasi yang jelas. Menu menu pada apliaksi Vibe family karaoke di header, footer dan side menu bagian kiri pada tiap halaman sehingga akan memudahkan user untuk mencari halaman yang akan diakses. Hasil kuisioner menunjukkan bahwa 60% responden mengatakan bahwa sistem navigasi yang ada pada aplikasi Vibe family karaoke sudah jelas dan 40% responden mengatakan navigasi pada aplikasi yang dibuat sudah cukup jelas. Struktur Link Diagram Pie : Gambar 4.33 Hasil Pertanyaan Kuisioner Struktur Link

31 Penjelasan : Dari hasil kuisioner yang didapat, pada tiap menu halaman yang ditampilkan memiliki struktur link yang dapat saling terhubung dengan halaman yang bersangkutan dengan baik dimana hanya memiliki page error kurang dari 3 pada keseluruhan aplikasi yang dibuat. Seperti menu Price pada halaman utama akan terhubung dengan halaman pice yang berisi informasi mengenai harga yang ditawarkan secara jelas. Kelengkapan Informasi Diagram Pie : Gambar 4.34 Hasil Pertanyaan Kuisioner Kelengkapan informasi Penjelasan : Informasi yang tersedia pada aplikasi Vibe family karaoke berbasis web merupakan informasi yang up to date dan sudah lengkap. Selain itu, apliaksi Vibe family karaoke juga menyediakan menu FAQ dan menu Contact Us, dimana pelanggan dapat memberikan pertanyaan dan mendapatkan informasi yang diinginkan.

32 Ketersediaan fitur yang dibutuhkan Diagram Pie : Gambar 4.35 Hasil Pertanyaan Kuisioner Ketersediaan fitur Penjelasan : Dari hasil kuisioner yang ada, menjelaskan bahwa fitur fitur yang ada dalam aplikasi Vibe family karaoke berbasis web sudah sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Penggunaan domain name pada perusahaan Diagram Pie : Gambar 4.36 Hasil Pertanyaan Kuisioner Penggunaan nama alamat web

33 Penjelasan : Dari hasil kuisioner yang di dapat, dapat dibuktikan bahwa pada penggunan nama outlet digunakan sebagai domain name pada aplikasi Vibe family karaoke berbasis web. Hal ini bertujuan agar dapat mempermudah para pelanggan untuk mengingat nama alamat aplikasi perusahaan. Waktu akses yang digunakan Diagram Pie : Gambar 4.37 Hasil Pertanyaan Kuisioner Waktu akses Penjelasan : Dari hasil kuisioner yang didapat, dalam mengakses aplikasi Vibe family karaoke berbasis web termasuk cepat yaitu sekitar 1 sampai 5 menit waktu yang digunakan untuk mengaksesnya. Hal ini dikarenakan tidak banyak menggunakan file seperti penggunaan animasi yang berukuran terlalu besar Segi estetika Tampilan aplikasi Diagram Pie :

34 Gambar 4.38 Hasil Pertanyaan Kuisioner Tampilan web Penjelasan : Pada tampilan halaman utama aplikasi Vibe family karaoke berbasis web dibuat semenarik mungkin agar pengguna yang mengakses tiap halaman yang ada akan merasa tertarik dan akan mengunjungi kembali website Vibe family karaoke. Hal ini dapat dibuktikan dari hasil kuisioner yang menunjukkan bahwa 60% responden mengatakan tampilan aplikasi yang dibuat menarik dan 40% lainnya mengatakan bahwa tampilan aplikasi yang dibuat sudah cukup menarik. Hal tersebut menunjukkan angka yang positif bagi ketertarikan pengunjung untuk mengakses kembali website Vibe family karaoke. Konsistensi pada tiap halaman Diagram Pie :

35 Gambar 4.39 Hasil Pertanyaan Kuisioner Konsistensi web Penjelasan : Dari hasil kuisioner yanga ada, 80% responden mengatakan bahwa pada setiap halaman pada aplikasi Vibe family karaoke berbasis web sudah konsisten. Masing masing halaman akan menggunakan warna yang senada dan menggunakan tipe tulisan yang sama untuk menjaga konsistensi yang ada. Secara keseluruhan bagaimana tampilan dari apliaksi VIBE Family Karaoke berbasis web? Diagram Pie : Gambar 4.40 Hasil Pertanyaan Kuisioner Penampilan web

36 Penjelasan : Dari hasil kuisioner yang ada, secara keseluruhan dari apliaksi yang telah dibuat 70% responden mengatakan bahwa apliaksi Vibe family karaoke berbasis web memiliki tampilan yang cukup baik. Dan 30% responden mengatakan bahwa apliaksi yang dibuat memiliki tampilan yang baik. 10. Dapatkah anda berikan masukan untuk pengembangan aplikasi Marketing berbasis web pada perusahaan Vibe family karaoke? Tabel 4.2 Hasil Pertanyaan Kuisioner No.10 - Design Web Lebih dikembangkan lagi agar semakin menarik pada tampilannya. - Menggunakan pengembangan aplikasi pada web dengan menambah fitur fitur baru yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan. - Menggunakan keyword yang tepat agar mempermudah dalam pencarian saat melakukan googling untuk meningkatkan posisi rating - Pada pengimplementasian aplikasi web nantinya lebih memperhatikan pada masalah keamanan. Sumber : Hasil Penelitian Evaluasi Web Jumlah Responden

37 3. KESIMPULAN Setelah melakukan analisa pada Vibe family karaoke dan perancangan aplikasi marketing berbasis web sebagai strategi pemasaran alternatif menghasilkan kesimpulan bahwa : Adanya kebutuhan maupun harapan pelanggan yang belum terpenuhi. Vibe family karaoke dapat melakukan strategi SO yaitu dengan memanfaatkan kekuatan internal untuk mengambil peluang pasar. Dengan meningkatkan kegiatan promosi melalui pemanfaatan teknologi dengan menerapkan aplikasi marketing berbasis web untuk memenuhi strategi penetrasi pasar yang lebih luas. Dari Hasil yang didapat dengan menggunakan metode QSPM, menunjukkan strategi yang terbaik untuk diambil oleh Vibe family karaoke adalah dengan menggunakan Startegi Penetrasi pasar dimana Vibe family karaoke dapat meningkatan pangsa pasar lewat perbaikan proses bisnis pada pemasarannya, serta dapat juga memperhatikan pelanggannya yang berada diluar kota baik calon pelanggan baru maupun pelanggan lama. Aplikasi marketing berbasis web disini berperan untuk membantu Pemasaran online dan dapat meningkatkan usaha pemasaran untuk memperkenalkan produk/jasanya, memberikan infomasi yang up-to-date dan menambah pangsa pasar baik didalam kota maupun diluar dan diluar pulau. Pemasaran berbasis internet (e-marketing) merupakan sistem pendukung terhadap sistem pemasaran yang sedang berjalan ( offline marketing) dan bukan pengganti sistem pemasaran yang sedang dijalankan tersebut

38 Aplikasi marketing berbasis web pada Vibe family karaoke memungkinkan pelanggan untuk melakukan pemesanan secara online. Selain itu, E- marketing membantu Vibe family karaoke dalam mempererat hubungannya dengan pelanggan. Aplikasi marketing berbasis web pada Vibe family karaoke menyediakan fitur fitur berupa testimonial, Vibe News, Reservation Room secara on-line, Request Song, FAQ, Newsletter, dan Contact Us. Fitur fitur tersebut dibuat agar pelanggan dapat dengan mudah menghubungi pihak Vibe family karaoke dan saling berbagi informasi dengan pelanggan lainnya Tampilan konsep aplikasi yang dibuat dirancang dengan user friendly dimana difungsikan untuk kemudahan pelanggan dalam mengoperasikannya dan juga struktur menu yang tidak terlalu rumit, untuk memudahkan pelanggan dalam mengakses.

39 DAFTAR PUSTAKA Anonim. (2009). Sejarah Karaoke. (15 Januari 2012). %20Komunitas/?kid=22781 Anonim. (2011). Internet World Stats. (06 Desember 2011). Anonim. (2011) Peluang Bisnis Waralaba Karaoke. (07 Desember 2011). Anonim. (2008). Mengenal Konsep Karaoke Keluarga. (08 Desember 2011). Asosiasi Penyelenggaraan Jasa Internet Indonesia. (2006). Statistik APJII. (06 Desember 2011). &Itemid=53 Atin, Priya. (2010). Peluang E-Business / E- Commerce. (11 Januari 2012). Chaffey, Dave; Mayer, Richard; Johnston, Kevin, dan Ellis-Chadwick, Fiona. (2006). Internet Marketing: Strategy, Implementation, and Practice. 3rd Edition. Prentice Hall. David, Fred R. (2010). Manajemen Strategis : Konsep-Konsep. Edisi ke-12. PT.Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta. Ernymardhani. (2010). Manajemen public relation.(22 Januari 2012).

40 Kotler, Philip, Keller, Kevin Lane. (2012). Marketing management (14 th Global Hoffman, Doug, Bateson, Jhon E. G (2006). Service Marketing: Conceps, Strategies and Cases. Third Edition. Thomas South-Western, United States of America. Jogiyanto HM. (2005). Analisis & Design Sistem Informasi: Pendekatan Terstruktur Teori dan Praktek Aplikasi Bisnis. Yogyakarta. Edition). Pearson-Education, New Jersey. Kotler, Philip dan Armstrong, Gary (2010). Principles of Marketing. 13th Edition. Prentice Hall, Inc, New Jersy. Laudon, Kenneth C, and Laudon Jane P. (2010). Management Information System.: Managing the digital Firm.11 th Edition. Pearson-Education, Inc, New Jersey Mathiassen, L., Munk-Madsen, A., Nielsen, P. A., Stage, J. (2000). Object Oriented Analysis and Design. First Edition. Marco Publishing, Aalborg Denmark. Ma ruf, Hendri (2006). Pemasaran Retail. Edisi ke 2.PT Gramedia Pustaka Utama.Jakarta Mcleod, Raymond Jr., dan George P, Schell. (2007). Management Information System. 10 th Edition. Pearson-Education Inc. New Jersey USA Mohammed, Rafi A.; Fisher, Robert J.; Jaworski, Bernard J.; Paddison, Gordon J. (2003). Internet Marketing : Building Advantage in a Networked Economy. (2 nd 298ed.) The McGraw Hill, New York. Nofario, Herosetya. (2011). Kebebasan Berekspresi di Internet. (09 Desember 2011).

41 O`Brien, James A. (2008). Marketing Information System. (8 th Edition). Mc Graw-Hill Companies Inc, New York Sarwono, Jonathan. (2006). Metode penelitian kuantitatif dan kualitatif. Yogyakarta. Graha ilmu Shneiderman, Ben; Plaisant, Catherine. (2011). Designing The User Interface: Strategies for Effecitve Human-Computer Interaction. Addison-Wesley. New York Sugiyono (2007). Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta. Bandung Taylor, Bernard III. (2005). Introduction to Management Science. (Buku Satu). Salemba Empat, Jakarta. Wahyudi, Reza; Wahono Tri. (2011). Penetrasi pengguna Internet di Indonesia. (06 Desember 2011). net.indonesia.55.juta.orang#foto2 Willian, BK, dan Sawyer, SC. (2005). Using Information Technology : A Practical Introduction to Computers & Communication. Edisi International. The Mc Graw- Hill Companies Inc, New York Yuliana, Y Oliviani.(2000). Penggunaan Teknologi Internet. Jurnal Akuntansi & Keuangan Vol. 2 (No. 1). Pp 36-52