BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

Transkripsi

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Industri otomotif di Indonesia merupakan salah satu industi yang sangat potensial. Bahkan, potensi industri otomotif menempati urutan tertinggi kedua setelah industri baja, yang mencapai 11 persen dari total produk domestik bruto (PDB). Menurut Direktur Jendral Industri Berbasis Teknologi Tinggi Kementerian Perindustrian, Budi Darmadi, optimistis pertumbuhan industri otomotif tahun ini akan melebihi pertumbuhan tahun lalu, yang berkisar 7,5-8 persen dan diperkirakan akan meningkat menjadi 9 persen pada tahun Melihat dari pertumbuhan industri otomotif yang pesat tersebut, maka dapat dipastikan permintaan pasar akan produk otomotif masih sangat tinggi. Industri otomotif itu sendiri adalah industri yang merancang, mengembangkan, memproduksi, memasarkan, dan menjual kendaraan bermotor. Industri otomotif inipun terbagi atas beberapa segmen tergantung dari harga dan kelengkapan produk. Semakin lengkap fasilitas dan semakin tinggi kemampuan dari sebuah produk otomotif, maka harga jual dari produk tersebut pun akan semakin tinggi. Melihat dari tingginya pertumbuhan pasar otomotif di Indonesia, maka perusahaan-perusahaan yang bergerak di industri otomotif haruslah memiliki sistem pemasaran yang baik. Saat ini, sistem pemasaran mulai berkembang dengan menggunakan media-media berbasis online. Hal ini dapat dibuktikan dari pendapat yang dikemukakan oleh Kementerian Komunikasi dan Informatika (Kemkominfo) yang menyatakan bahwa pengguna internet di Indonesia hingga saat ini telah mencapai 82 juta orang. Dengan capaian tersebut, Indonesia berada pada peringkat ke-8 di dunia. melihat dari jumlah tersebut, pastinya perusahaan-perusahaan akan mengimbangi gaya hidup masyarakat yang cenderung menggunakan internet untuk kegiatan sehari-hari dengan menggunakan sistem pemasaran berbasis internet atau e- marketing. Menurut Hasan (2008:760) e-marketing itu sendiri adalah sebuah sistem yang memberikan berbagai kemudahan bagi marketer khususnya dalam berinteraksi dengan pelanggan, menyampaikan informasi ke pelanggan, membantu memahami pelanggan dengan baik, membangun dan mempertahankan hubungan dengan 1

2 2 pelanggan, memfasilitasi pertukaran ide produk, dan pelayanan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan komunitas. Dari pengertian di atas, maka dapat disimpulkan bahwa e-marketing merupakan salah satu alternatif yang dapat dimaksimalkan oleh sebuah perusahaan untuk dapat mempertahankan pelanggan. Seluruh perusahaan pastinya membutuhkan sistem e-marketing untuk dapat meningkatkan kualitas hubungan dengan pelanggan, atau membantu perusahaan menjalankan kegiatan pemasaran secara efektif dan efisien. Apabila sistem e- marketing dalam sebuah perusahaan mengalami permasalahan atau sebuah perusahaan tidak memiliki sistem e-marketing, maka besar kemungkinan perusahaan tersebut akan mengalami kerugian besar terutama dalam menjaring pasar di luar daerah geografis perusahaan itu sendiri. Hal inilah yang saat ini terjadi pada PT. Putra Wisana Motorrad yang berlokasi di Jalan Bintaro Utama 9 Blok JB 1 No.4, Pondok Aren, Tangerang-15229, Indonesia.PT. Putra Wisana Motorradbekerja sama dengan Bayerische Motoren Werke AG (BMW) asaljerman yang bergerak dibidang otomotif dan saat ini memiliki layanan showroom dan after sales services.perusahaan yang berdiri pada tahun 1995 ini menjual jenis motor besar dengan cakupan harga sekitar Rp ,- hingga Rp ,-. Permasalahan yang ditemukan pada PT. Putra Wisana Motorrad adalah dimana saat ini, PT. Putra Wisana Motorrad belum memiliki sistem e-marketing. Menurut Kotler dan Amstrong (2004:74) e-marketing adalah sisi pemasaran dari e-commerce, yang terdiri dari kerja suatu perusahaan untuk mengkomunikasikan sesuatu, mempromosikan dan menjual barang dan jasa melalui internet. Menurut Mohammed et al (2003: 4), e-marketing merupakan proses membangun dan menjaga hubungan dengan pelanggan melalui aktivitas secara online untuk bertukar ide, produk, dan jasa untuk memenuhi tujuan keduanya. Berdasarkan pengertian diatas, e-marketing dapat didefinisikan sebagai proses pencampuran teknologi informasi dengan pemasaran tradisional untuk menjaga hubungan dengan pelanggan untuk bertukar ide, produk, jasa. Dengan e- marketing, diharapkan perusahaan dapat meningkatkan efisiensi dan efektifitas proses bisnis perusahaan terutama dalam hal pemasaran. Dari sisi persaingan, pesaing di dunia bisnis di bidang otomotif khususnya distributor motor besar BMW juga memiliki beberapa pesaing yang tersebar diberbagai daerah di Indonesia. Saat ini tercatat 3 distributor yang berlokasi di

3 3 Jakarta dan Tangerang, serta 3 distributor lainnya yang berada diluar pulau jawa (bmw-motorrad.com, 2014). PT. Putra Wisana Motorrad sebelumnya telah memiliki sebuah website, namun karena terjadi konflik internal, website tersebut ditutup dan tidak dapat dipergunakan lagi. Seiring berjalannya waktu, muncul beberapa kendala dan keluhan yang timbul akibat penutupan website tersebut. Keluhan muncul dari banyak pihak, baik dari calon pelanggan maupun pelanggan terhadap perusahaan. Pelanggan mengaku kesulitan untuk menghubungi perusahaan baik untuk menyampaikan keluhan, membuat janji untuk melakukan test drive ataupun untuk bertanya seputar masalah kerusakan dan perbaikan kendaraan. Pelanggan juga kesulit mendapatkan informasi seputar produk motor besar BMW yang perusahaan sedang pasarkan sehingga mereka harus bertanya melalui telepon atau datang langsung ke showroom dan tentu saja kurang memungkinkan bagi pelanggan yang tinggal tidak disekitar lokasi perusahaan. PT. Putra Wisana Motorrad saat ini membutuhkan sebuah website yang dapat digunakan menjadi salah satu alat pemasaran yang dapat mempromosikan dan mengkomunikasikan berbagai macam event yang telah dan akan dijalankan, untuk menyampaikan informasi mengenai produk, memberikan akses kedalam pasar untuk menjangkau pelanggan baru dan juga perusahaan dapat memberikan respon secara cepat kepada pelanggan. Fakta membuktikan bahawa ternyata pelanggan membutuhkan sebuah sistem yang dapat digunakan untuk berinteraksi, mendapatkan informasi, serta mengetahui jenis produk dan produk-produk baru yang diluncurkan oleh brand BMW melalui PT. Putra Wisana Motorrad. Hal ini dapat dibuktikan melalui tabel keluhan sebagai berikut:

4 4 Bulan Tabel 1.1 Keluhan Konsumen Atas Perusahaan Kesulitan mendapatkan informasi produk Keluhan Mengenai Komunikasi Kesulitan bertanya kepada perusahaan (efektifitas dan efisiensi) Event-event yang dijalankan April Mei Juni Juli Agustus Sumber: Data sekunder, PT. Putra Wisana Motorrad Dari tabel di atas, terlihat bahwa memang pelanggan merasa tidak puas dengan sistem pemasaran yang dijalankan saat ini, terbukti dari jumlah keluhan yang terus meningkat dimana pada bulan April 2014, jumlah keluhan mengenai informasi produk mencapai 19, keluhan mengenai pertanyaan pelanggan mencapai 4, dan keluhan mengenai informasi event sebanyak 13 dan pada bulan Agustus 2014, keluhan mengenai informasi produk sudah mencapai 32, keluhan mengenai pertanyaan pelanggan mencapai 5, dan keluhan mengenai informasi event sebanyak 17. Hal ini menunjukkan bahwa memang pelanggan juga membutuhkan sebuah sistem berbasis online yang dapat memudahkan interaksi antara pelanggan itu sendiri dengan PT. Putra Wisana Motorrad Dari uraian latar belakang permasalahan di atas, maka penelitian ini akan dilanjutkan guna menjelaskan kegiatan pemasaran pada PT. Putra Wisana Motorrad saat ini serta merancang sistem e-marketing agar perusahaan dapat kembali meningkatkan loyalitas dari pelanggan dan penelitian ini akan diberi judul: Analisis dan Perancangan e-marketing berbasis Website pada PT. Putra Wisana Motorrad. 1.2 Formulasi Masalah Dari uraian latar belakang permasalahan diatas, maka beberapa masalah yang diidentifikasi dalam penelitian ini adalah:

5 5 1. Bagaimana penerapan sistem pemasaran yang tepat untuk diterapkan oleh PT. Putra Wisana Motorrad? 2. Bagaimana perancangan sistem e-marketing yang tepat untuk diterapkan oleh PT. Putra Wisana Motorrad? 1.3 Ruang Lingkup Ruang lingkup pembahasan dalam penulisan skripsi ini dibatasi pada: 1. Analisa sistem yang berjalan saat ini. 2. Rancangan user interface untuk e-marketing yang berbasis website. 1.4 Tujuan Penelitian Selanjutnya, dari identifikasi masalah dan batasan penelitian yang telah dipaparkan diatas, maka tujuan dari penelitian ini adalah: 1. Untuk menganalisiskebutuhan pada PT. Putra Wisana Motorrad. 2. Untuk memberikan rancangan sistem e-marketing yang tepat untuk diterapkan oleh PT. Putra Wisana Motorrad berbasis website. 1.5 Manfaat Penelitian Manfaat dari penelitian ini adalah: 1. Memberikan kemudahan bagi perusahaan untuk berinteraksi, membangun dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan secara online. 2. Memberikan kemudahan bagi perusahaan untuk menyampaikan informasi seputar produk yang ditawarkan perusahaan, serta informasi mengenai event atau touring yang akan diadakan. 3. Mempermudah pelanggan untuk melihat dan mendapatkan informasi seputar spesifikasi produk yang ditawarkan. 1.6 Metodologi Penelitian Metodologi yang digunakan dalam penyusunan skripsi ini adalah: Metode Pengumpulan Data Metode yang digunakan dalam pengumpulan data, yaitu: 1. Observasi, penulis melakukan tinjauan langsung pada perusahaan.

6 6 2. Studi pustaka, dengan melakukan pencarian data dan informasi melalui buku-buku dan berbagai situs internet mengenai informasi terkait yang dapat digunakan dalam perancangan e-marketing Metode Analisis Metode analisis yang digunakan untuk penyusunan skripsi adalah sebagai berikut: 1. Analisis Proses Bisnis 2. Analisis Strategi menggunakan: a. Tahap Masukan (Matriks IFE, EFE, CPM) b. Tahap pencocokan (Matriks SWOT, IE, Grand Strategy) c. Tahap Keputusan (Matriks QSPM) 3. Menggunakan 3 dari 7 langkah strategi internet marketing Mohammed Rafi yang terdiri dari : i. Framing The Market Opportunity (Menentukan Peluang Pasar) ii. Formulating The Market Strategy (Menyusun Strategi Pemasaran) iii. Designing The Customer Experience (Merancang Pengalaman Pelanggan) 1.6.3Metode Perancangan Menggunakan 4 dari 7 langkah strategi internet marketing yang terdiri dari : ii. Crafting the Customer Interface (Membuat Antar Muka Pelanggan)menggunakan 7c iii. Designing the Marketing Program (Merancang program pemasaran) iv. Collecting Customer Information through Technology (Mengumpulkan informasi pelanggan melalui teknologi) v. Evaluating the Marketing Program (Mengevaluasi Program Pemasaran)

7 7 1.7 Sistematika Penulisan Penulisan skripsi ini terdiri dari lima bab di mana masing-masing bab terbagi menjadi beberapa subbab. Sistematikanya adalah sebagai berikut: BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini akan membahas mengenai latar belakang masalah, identifikasi masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat, dan metodologi penelitian yang digunakan. BAB 2 LANDASAN TEORI Bab ini akan membahas mengenai teori-teori yang digunakan sebagai dasar untuk membahas permasalahan dan membantu penulis dalam melakukan analisa dalam skripsi ini. BAB 3 ANALISA DAN PERANCANGAN SISTEM Bab ini akan memaparkan profile perusahaan (sejarah, visi, dan misi), struktur organisasi, tugas dan wewenang masing-masing bagian sesuai dengan prosedur yang ada saat ini. Selain itu juga berisi tentang sistem yang sedang berjalan di dalam perusahaan, mengevaluasi kelemahan dan dampaknya terhadap perusahaan, serta mengenaikebutuhan perusahaan dan usulan pemecahan masalahnya. BAB 4 IMPLEMENTASI DAN EVALUASI Bab ini menjelaskan perancangan sistemyang merupakan jawaban atausolusidari permasalahanyang dihadapiperusahaan. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Bab ini akan berisi simpulan berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan dengan adanya sistem yang dirancang dan bagaimana perubahan ini akan membantu perusahaan serta memberikan saran bagi perusahaan untuk mengembangkan sistem di masa yang akan datang.

8 8