BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

Transkripsi

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Saat ini internet menjadi kebutuhan sehari-hari tiap individu. Internet merupakan jaringan global yang menyatukan jaringan komputer di seluruh dunia yang memungkinkan terjalinnya komunikasi dan interaksi antara satu dengan yang lain di seluruh dunia. Dengan adanya internet, pengguna dapat mencari informasi yang diinginkan dengan mudah, cepat, dan luas. Meningkatnya pengguna internet juga dirasakan oleh pelaku bisnis yang memanfaatkan teknologi informasi untuk mempermudah kegiatan bisnis. Saat ini sudah banyak perusahaan memasarkan produk atau jasa mereka dengan cara membuat website, blog, , maupun social media. Melihat dari besarnya pengguna internet di Indonesia yang dapat dilihat dari statistik jumlah pengguna internet setiap tahunnya. Berdasarkan survey yang dilakukan oleh Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia, pada tahun 2012 jumlah pengguna internet di Indonesia mencapai 62 juta jiwa dan akan mencapai 139 juta jiwa pada tahun 2015 sesuai dengan proyeksi APJII, membuat banyak pihak mulai mengalihkan kegiatan mereka dengan menggunakan internet sebagai media dalam melangsungkan kegiatan, salah satunya adalah kegiatan pemasaran. Pemasaran merupakan hal yang sangat penting bagi sebuah perusahaan untuk memasarkan produk atau jasa dari perusahaan tersebut. Era digital membawa perubahan besar terhadap gaya hidup penduduk dunia. Perubahan ini dilihat dengan mudah ketika banyak masyarakat yang mengadapi permasalahan dan mencari solusinya dengan memanfaatkan teknologi yang ada saat ini. Dengan perkembangan internet di Indonesia, maka sistem pemasaran pun mulai menggunakan media internet. e-marketing sendiri menciptakan kemudahan terhadap pembeli yang ingin mengetahui produk dari sebuah perusahaan. Didukung oleh perkembangan teknologi informasi saat ini berkembang dengan sangat cepat. Hal ini dapat dilihat dari statistik jumlah pengguna internet setiap tahunnya. Berdasarkan survey yang dilakukan oleh Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia, pada tahun 2012 jumlah pengguna internet di Indonesia mencapai 62 juta jiwa dan akan mencapai 139 juta jiwa pada tahun 2015 sesuai dengan proyeksi APJII. 1

2 2 Gambar 1.1 Peningkatan Pengguna Internet di Indonesia Sumber: APJII, 2015 Seluruh perusahaan pastinya membutuhkan sistem e-marketing yang baik terutama selain untuk dapat meningkatkan persaingan, sistem e-marketing juga digunakan untuk memaksimalkan potensi pasar yang ada baik secara geografis maupun demografis. Salah satu perusahaan yang membutuhkan sistem e-marketing adalah perusahaan yang bergerak pada industri pemenuhan IT. Sekarang ini peranan IT dalam kehidupan manusia sudah semakin penting. Karena seiring dengan perkembangan IT tersebut manusia banyak melakukan pekerjaannya di depan komputer maupun dengan menggunakan handphone untuk komunikasi. Namun hal tersebut juga harus diimbangi dengan kesadaran untuk menggunakan IT untuk kepentingan yang positif. Oleh karena tidak sedikit juga para ahli IT yang menggunakannya untuk kejahatan. Sehingga perkembangan IT di Indonesia sudah cukup berkembang, tetapi belum dalam berbagai hal. Dan perlu adanya pengawasan dari pihak yang berwenang agar dampak negatif dari IT dapat dikurangi. Perkembangan IT yang cukup pesat tersebut harus diimbangi dengan kesadaran untuk menggunakan IT untuk kebaikan, untuk hal yang positif. Sehingga sesuai dengan fungsi IT yaitu sebagai alat komunikasi serta alat bantu manusia dalam melakukan pekerjaan dan memperoleh informasi serta berkomunikasi. Salah satu perusahaan yang bergerak pada pemenuhan kebutuhan IT atau teknologi dan belum menerapkan sistem e-marketing adalah PT Digital Asia Utama. Beralamat di Jalan Maspion Plaza Lantai Dasar, Jalan Gunung Sahari Raya Kav. 18, Jakarta Pusat 14420, perusahaan yang bergerak pada penjualan software untuk

3 3 kebutuhan teknologi informatika ini masih menggunakan sistem konvensional dalam menjalankan kegiatan pemasaran. Hal ini menyebabkan kerugian bagi pihak perusahaan, terutama kerugian dalam hal biaya pemasaran yang terus meningkat serta pemborosan waktu dan tenaga karyawan yang harus melakukan kegiatan pemasaran dan dapat dibuktikan sebagai berikut: Tabel 1.1 Output Biaya Pemasaran PT Digital Asia Utama Bulan Biaya Agustus September Oktober November Sumber: PT Digital Asia Utama, 2014 Dari tabel di atas, terlihat biaya pemasaran yang dikeluarkan oleh PT Digital Asia Utama memang terus mengalami peningkatan, di sisi lain, walaupun pangsa pasar dari PT Digital Asia Utama terus mengalami peningkatan dan dapat diuraikan pada gambar 1.2, tetapi perusahaan menetapkan tujuan untuk lebih meningkatkan secara efektif pengembangan pasar dan meningkatkan pangsa pasar yang baru. Salah satu promosi yang tepat adalah dengan e-marketing yang sampai saat ini belum diterapkan oleh perusahaan. Gambar 1.2 Market Share PT Digital Asia Utama Sumber: PT Digital Asia Utama, 2014 Selanjutnya, untuk memiliki sistem e-marketing yang baik, pastinya perusahaan perlu memiliki dasar-dasar perancangan e-marketing dimana dasar

4 4 perancangan e-marketing dapat diuraikan dalam 7 tahap yang sering disebut juga 7 steps of e-marketing Plan. Menurut Panda dan Pati (2014), proses perancangan e- Marketing meliputi framing the market opportunity, formulating the marketing strategy, designing the customer experience, designing the marketing program, crafting the customer interface, dan evaluating the results of the marketing program. Selanjutnya, dengan website yang akan dibangun nantinya, pastinya konsumen harus menjadi sasaran utama sehingga nantinya perusahaan perlu mengetahui hal-hal apa saja yang diinginkan oleh konsumen di dalam website perusahaan. Dari uraian latar belakang penelitian yang telah dipaparkan di atas, maka judul dari penelitian ini adalah: Analisis dan Perancangan E-Marketing pada PT Digital Asia Utama. 1.2 Formulasi Masalah Formulasi masalah dalam penelitian ini adalah: 1. Bagaimana proses pemasaran yang dijalankan oleh PT Digital Asia Utama? 2. Bagaimana perancangan e-marketing yang tepat untuk diterapkan oleh PT Digital Asia Utama? 1.3 Ruang Lingkup Ruang lingkup pembahasan dalam penulisan skripsi ini dibatasi pada: 1. Analisis proses pemasaran yang sedang berjalan saat ini. 2. Perancangan strategi e-marketing dengan menggunakan metode 7 steps. 3. Tidak mencakup topik-topik penelitian yang lainnya (misalnya : e- commerce). 1.4 Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah: 1. Untuk menganalisis proses pemasaran yang dijalankan oleh PT Digital Asia Utama. 2. Untuk memberikan perancangan e-marketing yang tepat untuk diterapkan oleh PT Digital Asia Utama.

5 5 1.5 Manfaat Penelitian Manfaat dari penelitian ini dibagi menjadi dua yaitu manfaat praktis dan manfaat akademis. Manfaat praktis adalah manfaat yang nantinya dapat digunakan oleh pihak perusahaan. Sedangkan manfaat akademis adalah manfaat yang dapat digunakan untuk ilmu pembaca. 1. Manfaat Praktis Manfaat praktis dalam penelitian ini adalah sebagai media referensi dan tukar pikiran untuk pihak PT Digital Asia Utama dalam merancang sistem e- marketing sehingga nantinya sistem e-marketing pada PT Digital Asia Utama nantinya dapat berguna sebagai alat untuk melakukan kegiatan pemasaran. 2. Manfaat Akademis Manfaat akademis dalam penelitian ini adalah sebagai media referensi bagi peneliti selanjutnya yang nantinya menggunakan konsep dan dasar penelitian yang sama, yaitu mengenai perancangan sistem e-marketing. 1.6 Metodologi Penelitian Metodologi yang digunakan dalam penyusunan skripsi ini adalah: Metode Pengumpulan Data Metode yang digunakan dalam pengumpulan data, yaitu: 1. Observasi, penulis melakukan tinjauan langsung pada perusahaan. 2. Studi pustaka, dengan melakukan pencarian data dan informasi melalui buku-buku dan berbagai situs internet mengenai informasi terkait yang dapat digunakan dalam perancangan e- marketing Metode Analisis Metode analisis yang digunakan untuk penyusunan skripsi adalah sebagai berikut: 1. Analisis Proses Bisnis 2. Analisis Strategi menggunakan: a. Tahap Masukan (Matriks IFE, EFE, CPM) b. Tahap pencocokan (Matriks SWOT, IE, Grand Strategy) c. Tahap Keputusan (Matriks QSPM)

6 6 3. Menggunakan 3 dari 7 langkah strategi internet marketing Mohammed Rafi yang terdiri dari: i. Framing The Market Opportunity (Menentukan Peluang Pasar) ii. Formulating The Market Strategy (Menyusun Strategi Pemasaran) iii. Designing The Customer Experience (Merancang Pengalaman Pelanggan) Metode Perancangan Menggunakan 4 dari 7 langkah strategi internet marketing yang terdiri dari: ii. Crafting the Customer Interface (Membuat Antar Muka Pelanggan)menggunakan 7c iii. Designing the Marketing Program (Merancang program pemasaran) iv. Collecting Customer Information through Technology (Mengumpulkan informasi pelanggan melalui teknologi) v. Evaluating the Marketing Program (Mengevaluasi Program Pemasaran) 1.7 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan dalam penelitian ini akan diuraikan untuk setiap babnya dan dapat diuraikan sebagai berikut: BAB 1 PENDAHULUAN Pada bab ini, penulis menguraikan latar belakang penelitian, fokus penelitian, pertanyaan penelitian, tujuan dan manfaat penelitian serta sistematika penulisan. BAB 2 LANDASAN TEORI Pada bab ini, akan dibahas teori-teori yang sesuai dengan penelitian meliputi teori manajemen, sistem informasi, e-marketing dan 7 steps of e-marketing

7 7 BAB 3 ANALISIS SISTEM BERJALAN Bab ini akan memberikan gambaran umum mengenai perusahaan, visi dan misi, dan struktur organisasi. Selain itu juga berisi tentang sistem yang sedang berjalan di dalam perusahaan, mengevaluasi kelemahan dan dampaknya terhadap perusahaan, serta mengenai kebutuhan perusahaan dan usulan pemecahan masalahnya. Pada bab ini, akan diuraikan mengenai langkah-langkah secara manajemen meliputi Framing The Market Opportunity, Formulating The Marketing Strategy, Designing Customer Experience BAB 4 PERANCANGAN E-MARKETING Pada bab ini, akan dijelaskan langkah-langkah dalam perancangan sistem informasi meliputi Crafting The Customer Interface, Designing The Marketing Program, Leveraging Customer Information Through Technology, dan Evaluating The Marketing Program BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini, berisikan kesimpulan dari hasil dan penelitian yang telah dilakukan. Hasil simpulan akan disertakan dengan saran dan masukan untuk pihak PT Digital Asia Utama 1.8 Penelitian Terkini Penelitian ini juga didukung dengan beberapa penelitian sebelumnya yang dapat diuraikan sebagai berikut: Tabel 1.2 States of the Arts Peneliti Judul Hasil Mohammad R. Hamidizade, 2011 Design of internet marketing based on 7Cs model Perusahaan yang menggunakan sistem website memiliki keuntungan lebih dibandingkan perusahaan yang tidak memiliki website dikarenakan dengan adanya website, perusahaan berpeluang untuk merebut pangsa

8 8 Dr. Hatem El- Gohary, 2010 Nagasimha Kanagal E-Marketing - A literature Review from a Small Businesses perspective Role of Relationship Marketing in Competitive Marketing Strategy pasar lebih luas Penerapan e-marketing disarankan untuk segera dijalankan oleh perusahaan. The role of RM in CMS includes: guide moments of truth, improve profitability, build partnering, address Customer Better, buy in of customer attention, protect emotional well being, understand consumer psyche, build trust with customer.