BAB 4 RANCANGAN DAN APLIKASI

Transkripsi

1 BAB 4 RANCANGAN DAN APLIKASI 4.1 Empat Tahap Lanjutan Pembangunan Awal E-Marketing Tahap 4 : Merancang Customer Interface Pada tahap ini akan menjelaskan tentang perancangan tampilan dari aplikasi yang akan dibuat, berdasarkan kerangka kerja 7C C s Framework Dalam perancangan interface pada aplikasi, terdapat 7 hal yang tersusun pada kerangka kerja 7C yang digunakan, diantaranya adalah sebagai berikut: Context A. Functionality Website PT. Nadzif Salwa ini lebih difokuskan pada Functionality karena website ini dibuat agar mudah untuk diakses atau dapat diakses dengan cepat. 1. Section Breakdown Struktur halaman Home website PT. Nadzif Salwa dibuat menjadi beberapa bagian utama yaitu: header web, menu (Home, Tentang Kami, Berita, Artikel, Produk, Kontak Kami, Testimonial). 64

2 65 Gambar 4.1 Template Section Breakdown 2. Linking Structure Website PT. Nadzif Salwa ini menyediakan link ke halaman lain seperti Home dan juga untuk mengetahui segala sesuatu mengenai perusahaan seperti Ucapan Selamat Datang, Statistik web, Berita Terbaru, Artikel Terbaru, menu (Home, Tentang Kami, Berita, Artikel, Produk, Kontak Kami, Testimonial). Gambar 4.2 Template Linking Structure

3 66 3. Navigation Tools Navigation Tools yang disediakan website PT. Nadzif Salwa adalah link-link yang dapat memfasilitasi dan memudahkan pergerakan dan pencarian user dalam menelusuri website sehingga user dapat dengan mudah menemukan informasi yang diinginkannya. Navigation Tools pada website PT. Nadzif Salwa ini berupa fasilitas menubar yang berada pada di bawah header web yang bertujuan untuk memudahkan user dalam menelusuri website ini. Gambar 4.3 Template Navigation Tools 4. Aesthetics Dalam hal estetika kami berusaha untuk menggunakan gambargambar yang sudah ada di Home dan dapat mendukung marketing pada perusahaan, Halaman Home harus dibuat semenarik mungkin untuk menarik perhatian pengunjung dan diharapkan dapat membuat pengunjung tertarik. Dalam pemilihan warna, untuk menciptakan image website kepada pengunjung, sesuai dengan yang sudah ada pada halaman Homepage, PT. Nadzif Salwa menggunakan warna yang cerah dan bersifat konsisten. Hal ini digunakan untuk menarik minat pengunjung, membuat pengunjung penasaran, dan mengingat akan web ini. Kemudian untuk tulisan dan button-button link yang bentuknya

4 sama dapat memudahkan user memahami website PT. Nadzif Salwa dengan cepat. 67 Gambar 4.4 Template Aesthetics Content Dimensi content pada website PT. Nadzif Salwa terbagi kedalam 4 hal sebagai berikut: A. Offering Mix Pada bagian ini, website akan menampilkan informasi seputar perusahaan. Layanan yang ditampilkan pada website, dijelaskan lebih lanjut secara lebih terperinci pada setiap layanan yang ada. Penjelasan tersebut dilengkapi dengan gambar-gambar yang relevan yang dapat memperkaya kedalaman dari informasi yang ditampilkan. Website PT. Nadzif Salwa juga menyediakan layanan berupa panduan pendaftaran agar calon pelanggan dapat mengetahui cara mendaftarkan dirinya pada PT. Nadzif Salwa.

5 68 Gambar 4.5 Template Offering Mix B. Appeal Mix Pada website PT. Nadzif Salwa menyediakan informasi yang jelas dan dapat mendukung penawaran layanan dari perusahaan. Fiturfitur yang tersedia diantaranya seperti Berita Terbaru perusahaan yang dicantumkan pada bagian berita yang terletak pada halaman Home. Halaman artikel yang berisi informasi mengenai artikel seputar Umroh dan Haji Halaman Testimonial dari para pelanggan yang memberikan Testimonial mengenai kualitas pelayanan dari PT. Nadzif Salwa.

6 69 Gambar 4.6 Template Appeal Mix Informasi Perusahaan Gambar 4.7 Template Appeal Mix Testimonial C. Multimedia Mix Multimedia Mix yang terdapat pada website PT. Nadzif Salwa antara lain berupa teks, dan gambar. Pada Multimedia Mix ini kami tidak menggunakan konten multimedia secara berlebihan. Hal ini dimaksudkan untuk mempertahankan faktor kecepatan dan kemudahan akses terhadap konten yang terdapat pada website. Adapun bentuk dari

7 70 konten multimedia pada website secara spesifik adalah berupa deskripsi dan gambar mengenai informasi seputar perusahaan. D. Content Type Pembaharuan website PT. Nadzif Salwa dilakukan setiap ada artikel baru dan berita baru. Artikel yang akan dimasukan adalah artikel mengenai informasi terbaru tentang Haji dan Umroh serta berita terbaru seputar perusahaan seperti pengumuman-pengumuman Community Community didalam website menyediakan link untuk menuju facebook atau twitter PT. Nadzif Salwa. Facebook dan twitter pada setiap halaman sehingga dapat digunakan oleh calon pelanggan jika mereka ingin menanyakan informasi seputar perusahaan terutama mengenai informasi-infromasi yang tidak tercantum pada website PT. Nadzif Salwa. Gambar 4.8 Template Community Customatization Di dalam website ini yang bisa untuk mengubah atau memodifikasi isi website adalah admin dari PT. Nadzif Salwa. Sehingga pada saat ada penambahan, pengeditan, dan pengurangan gambar atau informasi yang ingin ditampilkan, maka PT. Nadzif Salwa tidak perlu memanggil kembali orang

8 71 yang membuat website (kami) untuk datang dan mengubah data. karena admin mereka bisa merubah isi website tersebut Communication Dimensi komunikasi pada website PT. Nadzif Salwa terbagi kedalam 3 hal, yaitu komunikasi searah atau Broadcast, dan komunikasi dua arah atau Interactive, serta gabungan keduanya atau hybrid. A. Broadcast Website PT. Nadzif Salwa tidak memiliki fitur yang dapat dimasukkan ke dalam dimensi komunikasi ini. B. Interactive Pada website ini, komunikasi antara pelanggan dengan pihak perusahaan dapat dilakukan dengan menghubungi ke nomor telepon yang sudah disediakan pada halaman web Kontak Kami sehingga akan terjalin komunikasi dua arah karena pelanggan dapat langsung mendapatkan jawaban dari apa yang mereka tanyakan. Nomor telepon ini dapat dihubungi oleh siapa saja mencakup calon pelanggan atau pun pelanggan yang berminat menanyakan informasi seputar perusahaan. Selain itu website PT. Nadzif Salwa juga memiliki fasilitas E- mail, dan online chat. Fasilitas-fasilitas tersebut lebih ditujukan untuk memenuhi kebutuhan user yang ingin mengetahui informasi lebih mengenai perusahaan. Fasilitas (atau enguire pada bagian Kontak Kami) dapat digunakan user untuk melakukan komunikasi via dan bahkan online chat. User juga dapat melihat fasilitas Testimonial untuk mengetahui pendapat para pelanggan yang pernah atau sedang memakai jasa PT. Nadzif Salwa. Sementara ini, website PT. Nadzif Salwa menggunakan dukungan dari software instant messenger milik Yahoo, yaitu Yahoo Messenger. Untuk dapat menggunakan fasilitas ini, user juga harus memiliki software yang sama dengan website (Yahoo Messenger) pada komputer yang digunakannya.

9 72 Gambar 4.9 Template Interactive C. Hybrid Website PT. Nadzif Salwa tidak memiliki fitur yang dapat dimasukkan ke dalam dimensi komunikasi ini Connection Website PT. Nadzif Salwa melakukan hubungan link dengan luar seperti akses langsung ke Facebook, Twitter, dan Yahoo Messenger yang dimiliki oleh perusahaan Commerce Pada dimensi commerce, secara spesifik website PT. Nadzif Salwa tidak melayani transaksi online dalam bentuk apapun sehubungan dengan jenis dari layanan yang ditawarkan. Pada web PT. Nadzif Salwa hanya menjelaskan cara-cara melakukan pendaftaran pada perusahaan ini, namun secara tidak langsung fungsi dari dimensi komersial ini sudah ditangani oleh beberapa fitur pendukung commerce yang telah ada pada website. Seperti pemasaran yang diberikan melalui user yang tercatat dan terjalinnya komunikasi antara perusahaan dengan user dimana proses ini akan membawa calon pelanggan kepada tahap transaksi yang dilakukan diluar dari website PT. Nadzif Salwa.

10 4.2 Tahap 5 : Merancang Program Pemasaran Customer Relationship 73 Menjaga hubungan dengan pelanggan sangat perlu dilakukan dan hubungan dengan pelanggan tersebut dapat digambarkan melalui empat tahap, yaitu: Awareness Pada tahap awareness ini, calon pelanggan mengenal PT. Nadzif Salwa tanpa adanya pengetahuan sama sekali tentang perusahaan ini (pengenalan). A. Alamat website sederhana, sehingga user mudah dapat mengingat nama website PT. Nadzif Salwa yang akan dibuat adalah nama tersebut akan memudahkan calon pelanggan untuk mengingat karena sesuai dengan nama perusahaan. B. Perkenalan melalui media online dan offline. Misalnya pada media online. Dengan meletakkan website pada search engine yang banyak dikenal, sehingga mudah ditemukan oleh user, sedangkan pada media offline, meliputi: periklanan, dan promosi melalui relative serta spanduk Exploration/Expansion Pengunjung website PT. Nadzif Salwa tidak perlu registrasi sehingga para user dapat menjelajahi web tersebut dan user dapat melihat informasi mengenai PT. Nadzif Salwa, berita terbaru dan artikerl terbaru yang ada. A. Attraction Website PT. Nadzif Salwa dirancang sedemikian rupa agar dapat menarik minat pengunjung untuk menjelajahi isi web. B. Relationship Norms PT. Nadzif Salwa berusaha menciptakan hubungan yang baik dan bersifat informative dengan para visitor yang mengunjungi website nya. Di website pun tersedia halaman Testimonial dimana setiap orang yang mengunjungi halaman tersebut dapan mengetahui kesan dan pesan para pelanggan yang sedang atau pernah menggunakan jasa PT. Nadzif Salwa. Sehingga diharapkan dapat menjadi website yang nyaman dan aman bagi para visitor website ini.

11 74 C. Trust Kepercayaan merupakan arti penting bagi PT. Nadzif Salwa dan memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggannya. Salah satu cara yang dilakukan dalam website PT. Nadzif Salwa adalah dengan adanya halaman Tentang Kami yang isinya mengenai PT. Nadzif Salwa. Di halaman Tentang Kami terdapat hal-hal mengenai profil perusahaan, agar menambah kepercayaan calon pelanggan kepada PT. Nadzif Salwa. D. Satisfaction Dengan memberikan website yang menarik, pencarian informasi yang cepat dan tepat, kenyamanan dalam menjelajah web, diharapkan website ini dapat memberikan kepuasan kepada user, website ini dibuat user friendly dan konsisten sehingga user mudah menggunakannya Commitment PT. Nadzif Salwa berusaha untuk memberikan layanan yang terbaik kepada user yang mengunjungi website PT. Nadzif Salwa sehingga mendapatkan berbagai informasi terbaru mengenai kegiatan perusahaan dan penghargaan yang di peroleh oleh PT. Nadzif Salwa Dissolution PT. Nadzif Salwa dapat mengembalikan dana pelanggan apabila pelanggan melakukan pembatalan paket Umroh atau Haji yang sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku dari perusahaan Marketspace Mix Produk dan Jasa Produk yang dimiliki oleh PT. Nadzif Salwa adalah produk jasa pelayanan Umroh dan Haji. Website yang akan dirancang menampilkan semua jenis jasa yang ditawarkan oleh PT. Nadzif Salwa. Jasa yang ditawarkan dikategorikan menjadi 3 pilihan yaitu : A. Paket Umroh B. Paket Umroh Plus C. Paket Haji Plus Harga Persaingan yang sangat kompetitif di antara perusahaan yang bergerak di bidang biro perjalanan Umroh dan Haji Plus. Pesaing membuat PT. Nadzif Salwa harus berhati-hati dalam menentukan harga. Saat ini, pelanggan yang

12 75 menggunakan jasa PT. Nadzif Salwa adalah kalangan menengah ke atas sehingga harga relative terjangkau. Namun dimasa depan bila ingin menaikan harga harus selalu dibarengi dengan peningkatan kualitas layanan yang lebih baik Komunikasi Komunikasi antara PT. Nadzif Salwa dengan para pelanggan harus terjalin dengan baik. Guna menciptakan hubungan jangka panjang. Di website perusahaan terdapat Kontak Kami yang berisi alamat lengkap perusahaan. Para pelanggan juga dapat memberikan komentar mengenai kesan mereka terhadap perusahaan melalui fasilitas Testimonial, fasilitas ini bisa diisi secara langsung oleh pelanggan atau orang lain, namun isi dari Testimonial membutuhkan persetujuan dari admin untuk di publish di website, karena Testimonial yang ada pada website ini bersifat memberikan informasi yang dapat membuat calon pelanggan tertarik dan hanya sebagai salah satu pendukung marketing dari perusahaan saja Komunitas Dalam tahap ini, website PT. Nadzif Salwa menyediakan link untuk menuju ke social networks PT. Nadzif Salwa dimana dapat menjadi tempat untuk bertukar pikiran antara calon pelanggan dengan pelanggan yang sedang menggunakan atau pernah menggunakan jasa PT. Nadzif Salwa atau sekedar untuk mengetahui informasi informasi mengenai perusahaan yang tidak tercantum pada website PT. Nadzif Salwa Distribusi PT. Nadzif Salwa mempergunakan website untuk memperluas jangkauan pemasaran sehingga dapat menjangkau target pasar yang lokasinya berada di luar wilayah Jakarta. Penggunaan website sangat berguna, karena dapat memberikan informasi layanan yang ditawarkan perusahaan tanpa mengenal batas, ruang dan waktu.

13 Marketspace Matrix Table 4.1 Marketspace Matrix Awareness Exploration Commitment Dissolution Product Menggunaka Menyediakan Selalu Pilihan yang n inisial nama yang sesuai dengan nama perusahaan agar mudah dicari oleh calon pelanggan informasi yang lengkap pada produk yang ditawarkan untuk calon pelanggan, tanpa harus melakukan login terlebih dahulu memberikan informasi yang aktual dengan isi yang lugas, padat dan jelas serta dapat dipertanggungja wabkan. ditawarkan oleh pesaing lebih banyak ketimbang yang ditawarkan oleh PT. Nadzif Salwa Tampilan Tampilan yang jasa yang user-friendly ditawarkan ditampilkan dengan jelas berikut penjelasanny a agar calon pelanggan dapat tertarik Price Penetapan Memberlakukan Harga biaya Harga biaya biaya pendaftaran dan paket yang bersaing dengan pesaing lain. sistem promo bagi pelanggan yang pernah menggunakan jasa perusahaan yang sesuai dengan kualitas pelayanan yang dapat diberikan oleh pihak perusahaan pesaing yang dapat menawarkan lebih murah dari harga biaya yang ditawarkan PT. Nadzif Salwa Communi Promosi Fitur Kontak Pesan dan kesan Fitur Online

14 77 cation melalui Kami pada Chatting pamflet, Fitur Tentang Testimonial memerlukan spanduk, dan Kami aplikasi flyer yang di Fitur Online tambahan yang sebarluaskan ke sekitar Chatting (Yahoo Messenger) dimiliki oleh user secara jakarta individu dalam hal ini yaitu Yahoo Messenger Communi Fitur link ke Menyediakan Dapat Fasilitas ty sejumlah tampilan website meyakinkan Testimonial social yang mudah calon pelanggan hanyalah networks digunakan yang ingin sebagai bagian yang dimiliki sehingga tahap mengetahui dari marketing oleh eksplorasi informasi lebih perusahaan perusahaan menjadi mudah dalam mengenai saja sehingga bagi pengunjung. perusahaan atau para pelanggan sekadar bertukar yang ingin pikiran dengan memberikan pelanggan yang kesaksian sedang atau mengenai pernah perusahaan menggunakan tidak bisa jasa PT. Nadzif mem-posting Salwa melalui komentarnya social networks secara ini. langsung pada halaman Testimonial melainkan admin yang harus memasukkan data

15 78 komentarnya secara manual pada website. Distributi Website Website yang user dapat Tidak adanya on perusahaan dapat diakses menggunakan pendaftaran kapanpun dan website online dimanapun perusahaan sehingga calon sehingga untuk pelanggan eksplorasi mendapatkan harus tetap pelanggan tak informasi melakukan terbatas waktu mengenai berita pendaftaran dan tempat. dan artikel langsung ke terbaru. tempat bersangkutan Branding Berdasarkan hasil wawancara, perusahaan berencana melakukan promosi jasa travel umroh dan Haji Plus. melalui koran, majalah, spanduk, brosur, panflet. media elektronik, iklan tv, radio. media sosial, facebook, twitter, dll. Agar Umroh dan Haji Plus menjadi brand image dari PT. Nadzif Salwa. Dengan pelayanan yang memuaskan bagi para pelanggan. 4.3 Tahap 6 : Meningkatkan Informasi Pelanggan Melalui Teknologi Kebutuhan akan informasi mengenai pelanggan yang sedang atau pernah menggunakan jasa PT. Nadzif Salwa sangat berguna bagi perusahaan dalam analisa pengambilan keputusan mengenai kesukaan dan tingkah laku pelanggan sehingga akan mempengaruhi strategi produk dan pemasaran yang akan digunakan oleh perusahaan. Kebutuhan akan informasi tersebut didapat dengan cara: Marketing Research Dalam hal ini, keselarasan proses yang berjalan antara sistem konvensional dan online untuk melakukan riset pemasaran haruslah ada. Berikut adalah uraiannya:

16 79 Tabel 4.2 Pengumpulan Database Marketing pada PT. Nadzif Salwa Pengumpulan data Marketing Metode Konvensional Data pelanggan baru, Interview, Observasi dan pengamatan langsung dari pasar Metode Online Statistik pengunjung Fitur testmonial Sharing melalui Link Social Network yang tersedia pada website PT. Nadzif Salwa Hasil yang diperoleh dari penelitian pasar baik dengan metode konvensional maupun online, dapat digunakan sebagai bahan untuk mengevaluasi dalam pengembangan strategi perusahaan untuk langkah selanjutnya. Dari penelitian ini, tentunya perusahaan menghasilkan datadata yang diperoleh dari para pelanggan maupun calon pelanggan yang dapat digunakan sebagai sasaran komunikasi dan promosi PT. Nadzif Salwa Marketing Database Admin Primary Key : Username Tabel 4.3 Database Admin Nama field Type Panjang keterangan Username Varchar 5 Username PrimaryKey Password Varchar 15 Password

17 Berita 80 Primary Key : ID_Berita Tabel 4.4 Database Berita Field Type Panjang Keterangan ID_berita Int 11 Id_berita PrimaryKey Tanggal Date 10 Tanggal Judul Varchar 50 Judul Isi Text 250 Isi Foto Varchar 50 Foto Data Perusahaan Primary Key : ID_data Tabel 4.5 Database Data Field Type Panjang Keterangan Id_data Int 11 Id_data PrimaryKey Nama Varchar 25 Nama Tahun Year 4 Tahun Tipe varchar 20 Biro perjalanan Alamat Text 250 Alamat Telp Varchar 25 Telp Varchar 25

18 Konfigurasi 81 Primary Key : ID_konfigurasi Tabel 4.6 Database konfigurasi Field Type Panjang Keterangan Id_konfigurasi Int 11 Id_konfigurasi PrimaryKey Profil Text 250 Profil Sambutan Text 250 Sambutan noteshaji Text 250 noteshaji ProdukHaji Primary Key : produkhajiid Tabel 4.7 Database ProdukHaji Field Type Panjang Keterangan produkhajiid Int 11 produkhajiid PrimaryKey hargaprodukhaji Int 11 hargaprodukhaji hargaquard Int 11 hargaquard hargatriple Int 11 hargatriple hargadouble Int 11 hargadouble akomodasihaji Text 250 akomodasihaji

19 ProdukUmroh 82 Primary Key : produkumrohid Tabel 4.8 Database ProdukUmroh Field Type Panjang Keterangan produkumrohid Int 11 produkumrohid PrimaryKey jumlahhari Int 11 jumlahhari tanggalberangkat Varchar 25 tanggalberangkat hargaquard Int 11 hargaquard hargatriple Int 11 hargatriple hargadouble Int 11 hargadouble Maskapai Text 250 Maskapai jenisprodukumroh Text 250 jenisprodukumroh akomodasiumroh Text 250 akomodasiumroh

20 Statistik 83 Primary Key : ID_stat Tabel 4.9 Database Statistik Field Type Panjang Keterangan Id_stat Int 11 Id_stat PrimaryKey tanggal Date 10 Tanggal hits Int 11 Hits Online Text 250 Online Testimonial Primary Key : ID_testi Tabel 4.10 Database Testimonial Field Type Panjang Keterangan Id_testi Int 11 Id_testi PrimaryKey Nama Varchar 25 Nama Varchar 25 Tanggal Date 10 Tanggal Status char 15 Status Testi Text 250 Testi

21 Fasilitas Primary Key : ID_fasilitas Tabel 4.11 Database Fasilitas 84 Field Type Panjang Keterangan ID_fasilitas Int 11 ID_fasilitas Primary Key Tanggal Date 10 Tanggal Judul Varchar 50 Judul Isi Text 250 Isi Foto Varchar 50 Foto Awards Primary Key : ID_awards Tabel 4.12 Database Awards Field Type Panjang Keterangan ID_awards Int 11 ID_awards Primary Key Tanggal Date 10 Tanggal Judul Varchar 50 Judul Isi Text 250 Isi Foto Varchar 50 Foto 4.4 Tahap 7 : Mengevaluasi Program Pemasaran Pada tahap ini berfokus kepada kinerja dari program pemasaran dengan menggunakan Marketing Metrics Framework. Metrics adalah indikator yang digunakan untuk mengukur suksesnya program pemasaran yang sedang dijalankan dan akhirnya dilakukan evaluasi pada program pemasaran tersebut terhadap semua jenis pelayanan yang diberikan perusahaan. Metrics yang dimaksud adalah :

22 85 1. Customer Based Metrics Pada metrics ini diukur berdasarkan jumlah pengunjung website PT. Nadzif Salwa, jumlah tersebut digunakan untuk mengetahui keberhasilan strategi pemasaran perusahaan. Selain itu dilakukan penghitungan keberhasilan strategi pemasaran perusahaan. Selain itu dilakukan penghitungan terhadap jumlah keseluruhan pelanggan sebelum dan sesudah implementasi, perbandingan jumlah tersebut akan menentukan apakah strategi e-marketing dapat dikatakan berhasil atau tidak. 2. Implementation Metrics Untuk mengetahui performa implementasi dari website PT. Nadzif Salwa maka digunakan Behavioural Metrics, dimana dilihat dari seberapa sering user mengunjungi website dan menggunakan fitur-fitur yang tersedia di dalam website. 3. Financial Metrics Dari segi finansial dapat diukur dari beberapa faktor yaitu : A. Sales (Penjualan) Sisi penjualan dapat dilihat dari total kegiatan jasa yang dilakukan oleh perusahaan tiap tahunnya. Jika tingkat pendaftaran pelanggan baru bertambah maka dapat dikatakan bahwa penggunaan website dalam kegiatan pemasaran jasa Umroh dan Haji Plus memberikan keuntungan bagi perusahaan. Kegiatan promosi yang dilakukan PT. Nadzif Salwa akan dapat menentukan jumlah calon pelanggan yang mendaftar. B. Revenue (Pendapatan) Sisi pendapatan dilihat dari total pendapatan yang diterima PT. Nadzif Salwa. Hal ini dapat dijadikan tolak ukur keberhasilan program pemasaran yang diterapkan. C. Marketing Spend (Pengeluaran Pemasaran) Sisi ini membahas mengenai perbandingan biaya yang dikeluarkan dan keuntungan yang didapatkan. Perbandingan biaya yang dikeluarkan dan keuntungannya melalui penerapan e-marketing dengan penerapan pemasaran secara offline. Hal ini akan menentukan keberhasilan dan kelanjutan sistem e-marketing yang diterapkan.