BAB 4 PERANCANGAN APLIKASI E-MARKETING. 4.1 Tahap 4 : Membangun Hubungan Antar Muka Dengan Pelanggan

Transkripsi

1 BAB 4 PERANCANGAN APLIKASI E-MARKETING 4.1 Tahap 4 : Membangun Hubungan Antar Muka Dengan Pelanggan (Crafting the Customer Interface) Perkembangan teknologi internet telah mengubah cara konsumen berinteraksi dengan perusahaan. Pertemuan yang biasanya dilakukan dengan bertatap muka dalam lingkungan tradisional dapat digantikan dengan interaksi mengunakan layar komputer. Merancang tampilan layar yang baik dibutuhkan beberapa aturan dan pertimbangan sehingga tampilan tersebut dapat memenuhi sasaran target pemasaran dan program pemasaran dari PT.Finartindo Kriya Abadi. Beberapa pertimbangan dan aturan tersebut dapat dibagi menjadi beberapa faktor yang tergabung dalam 7C, yang diantaranya yaitu: Context Context berfokus mengenai bagaimana mendesain sebuah website. Context dari sebuah situs memperlihatkan fungsional dan nilai estetika yang dapat ditangkap secara visual. Desain website PT.Finartindo Kriya Abadi memperlihatkan bahwa kedua hal itu dapat diimplementasikan dengan navigasi yang terstruktur. Kedua unsur dari context yaitu functionality dan aesthetic. 109

2 Functionality Dari sisi functionality PT.Finartindo Kriya Abadi, ada 3(tiga) faktor yang harus diperhatikan dalam memenuhi functionality dari website yaitu : Section Breakdown Pada bagian atas setiap halaman web ini terdapat menu Beranda, Produk, Pendaftaran, Tentang Kami, Hubungi Kami. Di bagian bawah terdapat chat online, Twitter dan Facebook. Keseluruhan menu yang ada, ditujukan untuk memberi kemudahan navigasi pada user yang mengakses situs ini. Linking structure Website PT.Finartindo Kriya Abadi memberikan struktur penghubung pada setiap bagian - bagian yang terdapat dalam isi dari website. Menu - menu dan sub-menu yang ada dalam website dapat diakses dan menghubungkan ke halaman dari bagian website tersebut. Navigation Tools Website PT.Finartindo Kriya Abadi terdiri dari menu - menu yang mempermudah untuk menjelajahi perusahaan, Selain itu juga menyediakan pencarian cepat (search engine) untuk memudahkan user dalam mendapatkan informasi produk diinginkan dalam website.

3 Aesthetic Aesthetic suatu website biasanya digambarkan oleh karakteristik visual seperti warna, grafik, pemilihan font, dan fitur-fitur yang berorientasi visual lainnya. Fungsi estetika yang ada didalam website PT.Finartindo Kriya Abadi digambarkan melalui pemberian dominan warna abu-abu dan putih, serta dengan penggunaan gambar - gambar yang menarik tetapi tidak berlebihan, sesuai dengan kebutuhan website sehingga menjadikan website terlihat lebih atraktif Content Content dari website PT.Finartindo Kriya Abadi yaitu chat online, foto - foto event, produk dan informasi informasi yang lainnya yang berkaitan dengan PT.Finartindo Kriya Abadi. Terdapat 4 dimensi dari content, yaitu : a. Offering mix Pada bagian ini content berfokus pada informasi produk yang ditawarkan. PT.Finartindo Kriya Abadi dan juga mendukung dalam penyebaran informasi serta meningkatkan proses bisnis pada PT.Finartindo Kriya Abadi.

4 112 b. Appeal mix Bagian ini berkaitan dengan penyampaian promosi dan komunikasi yang dilakukan oleh PT.Finartindo Kriya Abadi. Promosi dari PT.Finartindo Kriya Abadi ditampilkan pada gambar slide show di halaman beranda. Selain itu web dilengkapi dengan Twitter, Facebook dan Testimonial yang mendukung untuk penyebaran informasi yang disampaikan secara langsung oleh pelanggan mengenai jasa yang ditawarkan oleh PT. Finartindo Kriya Abadi. Menyediakan bantuan langsung berupa chat online dimana staff PT. Finartindo Kriya Abadi akan online selama jam kerja untuk menjawab langsung pertanyaan-pertanyaan dari pengunjung situs PT. Finartindo Kriya Abadi. c. Multimedia Mix Website PT.Finartindo Kriya Abadi menyediakan dua macam multimedia mix utama, yakni berupa teks dan image yang terdapat pada semua rancangan layar website PT.Finartindo Kriya Abadi. Pada web ini menggunakan multimedia menggunakan Javasript untuk slide show pada halaman beranda. Penggunaan multimedia ini selain ditujukan untuk menambah estetika, juga berfungsi untuk melengkapi informasi yang ditawarkan.

5 113 d. Content Type Pada website ini informasi yang diberikan mempunyai sensitifitas waktu. Halaman - halaman website akan selalu memberikan informasi yang selalu di perbaharui mengenai produk - produk PT. Finartindo Kriya Abadi, serta informasi kegiatan yang terdapat pada berita dan acara Community Dilihat dari segi community, website PT PT.Finartindo Kriya Abadi menyediakan fasilitas - fasilitas seperti Testimonial, Twitter dan Facebook. Fasilitas Testimonial memungkinkan member dapat menulis pengalamannya mengenai layanan jasa yang ditawarkan PT. Finartindo Kriya Abadi maupun website itu sendiri, dimana informasi yang ada pada Testimonials ini dapat menarik perhatian pengunjung website. Sedangkan twitter dan facebook berguna untuk menjaring komunitas lebih banyak melalui pemanfaatan jejaring social Customization Customization merupakan kemampuan website untuk memodifikasi dirinya sesuai dengan keinginan penggunanya. Customization website PT.Finartindo Kriya Abadi dapat dilakukan pada halaman admin oleh bagian Marketing. Untuk pelanggan yang belum terdaftar dapat melakukan mengisi

6 114 form pendaftaran pelanggan melalui halaman pendaftaran pada website untuk dapat bekerjasama dengan PT.Finartindo Kriya Abadi sehingga selanjutnya dapat melakukan pemesanan. Pelanggan yang telah menjadi member dapat melihat history pemesanan, mengubah pemesanan di keranjang belanja dan melakukan perubahan data pribadi Communication yaitu : Website PT.Finartindo Kriya Abadi menawarkan dua media komunikasi, a. Broadcast Dimension Pada komunikasi satu arah, website PT.Finartindo Kriya Abadi menyediakan informasi mengenai komentar komentar yang diberikan oleh member yang dapat dilihat melalui Testimonial. Pengguna website juga dapat memperoleh informasi satu arah melalui Berita & Acara serta melalui berlangganan Newsletter (melalui ), PT.Finartindo Kriya Abadi akan selalu mengirimkan informasi terbaru mengenai produk-produk terbaru yang ditawarkan oleh PT.Finartindo Kriya Abadi kepada pengunjung yang sudah mendaftarkan nya.

7 115 b. Interactive Dimension Pada komunikasi dua arah, website PT.Finartindo Kriya Abadi menyediakan fasilitas Hubungi Kami yang dapat digunakan apabila terdapat pertanyaan, keluhan, dan saran yang kemudian akan ditanggapi oleh PT.Finartindo Kriya Abadi. Disamping itu, untuk mendukung komunikasi dua arah yang interaktif terdapat fasilitas Chat online atau percakapan langsung dengan menggunakan salah satu aplikasi instant messenger yaitu Yahoo Messenger dimana pengunjung website dapat langsung berinteraksi dengan PT.Finartindo Kriya Abadi serta langsung mendapatkan respon Connection Website PT.Finartindo Kriya Abadi memiliki internal link yang mengubungkan antar satu halaman dengan halaman lainnya di dalam website tersebut, dan terdapat pula external link seperti website jejaring sosial, yaitu Facebook dan Twitter. Website PT.Finartindo Kriya Abadi dirancang demikian untuk memberikan kemudahan bagi customer yang ingin melakukan pencarian lebih rinci mengenai informasi yang dimiliki oleh PT.Finartindo Kriya Abadi.

8 Commerce Website PT.Finartindo Kriya Abadi menyediakan fitur pemesanan di menu Produk dimana pelanggan dapat memesan produk yang ada dengan menekan button masukkan di gambar produk yang ingin dipesan. Pelanggan yang ingin memesan harus mendaftar terlebih dahulu dan jika disetujui oleh admin akan diberikan kode aktivasi dan pelanggan dapat Login sebagai member di website PT.Finartindo Kriya Abadi. Pemesanan sementara di Keranjang Belanja dapat dibatalkan per produk maupun dibatalkan seluruhnya dengan memilih tambah keranjang pemesanan baru di halaman pemesanan. Untuk pemesanan yang sudah dilakukan dapat dilihat di halaman rincian pemesanan. Admin dapat mengubah status dari pemesanan untuk setiap pemesanan yang ada.

9 Gambar 4.1 Rancangan Halaman Beranda 117

10 Gambar 4.2 Rancangan Halaman Ketentuan Pendaftaran 118

11 Gambar 4.3 Rancangan Halaman Pendaftaran 119

12 Gambar 4.4 Rancangan Halaman Aktivasi Akun 120

13 Gambar 4.5 Rancangan Halaman Mitra Kami 121

14 Gambar 4.6 Rancangan Halaman Produk 122

15 Gambar 4.7 Rancangan Halaman Rincian Produk 123

16 Gambar 4.8 Rancangan Halaman Tentang Kami 124

17 4.9 Rancangan Halaman Sejarah 125

18 Gambar 4.10 Rancangan Halaman Bidang Usaha 126

19 Gambar 4.11 Rancangan Halaman Visi & Misi 127

20 Gambar 4.12 Rancangan Halaman Testimonial 128

21 Gambar 4.13 Rancangan Halaman Berita & Acara 129

22 Gambar 4.14 Rancangan Halaman F.A.Q 130

23 Gambar 4.15 Rancangan Halaman Hubungi Kami 131

24 Gambar 4.16 Rancangan Halaman Lokasi Kami 132

25 Gambar 4.17 Rancangan Halaman Beranda Login 133

26 Gambar 4.18 Rancangan Halaman Produk Login 134

27 Gambar 4.19 Rancangan Halaman Rincian Produk Login 135

28 Gambar 4.20 Rancangan Halaman Pemesanan Login 136

29 Gambar 4.21 Rancangan Halaman Rincian Pemesanan Login 137

30 Gambar 4.22 Rancangan Halaman Testimonial Login 138

31 Gambar 4.23 Rancangan Halaman Ubah Profil Login 139

32 Gambar 4.24 Rancangan Halaman Beranda Admin 140

33 Gambar 4.25 Rancangan Halaman Tampilkan Pelanggan Admin 141

34 Gambar 4.26 Rancangan Halaman Edit Pelanggan Admin 142

35 Gambar 4.27 Rancangan Halaman Tampilkan Produk Admin 143

36 Gambar 4.28 Rancangan Halaman Update Persediaan Admin 144

37 Gambar 4.29 Rancangan Halaman Tambahkan Produk Admin 145

38 Gambar 4.30 Rancangan Halaman Edit Produk Admin 146

39 Gambar 4.31 Rancangan Halaman Tampilkan Pemesanan Admin 147

40 Gambar 4.32 Navigation Diagram pada Website PT. Finartindo Kriya Abadi (back-end) 148

41 Gambar 4.33 Navigation Diagram pada Website PT. Finartindo Kriya Abadi (front-end) 149

42 150 Gambar 4.34 Navigation Diagram pada Website PT. Finartindo Kriya Abadi (front-end member)

43 Tahap 5 : Designing The Marketing Program (Merancang Program Pemasaran) Customer Relationship Terdapat 4 tahap dalam membangun hubungan antara perusahaan dengan pelanggan, yaitu : 1) Awareness Yaitu kesadaran calon pelanggan mengenai keberadaan PT. Finartindo Kriya Abadi. Beberapa usaha yang dilakukan adalah melakukan : Nama domain yang mudah diingat Website PT.Finartindo Kriya Abadi ini akan menggunakan nama domain agar pelanggan mudah untuk mengingatnya. Logo perusahaan Logo yang akan digunakan dalam website sama dengan logo perusahaan PT.Finartindo Kriya Abadi yang selama ini dikenal. Melakukan promosi website Alamat website akan dicantumkan pada setiap usaha pemasaran perusahaan PT.Finartindo Kriya Abadi seperti: kartu nama, brosur, papan nama perusahaan dengan tujuan agar pelanggan menyadari keberadaan website PT.Finartindo Kriya Abadi dan menyebarluaskannya pada pelanggan, baik individu maupun perusahaan.

44 152 Iklan pada media online maupun offline Untuk menyebarluaskan keberadaan website PT. Finartindo Kriya Abadi, maka akan dilakukan pemasangan iklan mengenai website tersebut pada beberapa website tertentu (Banner Ads) seperti website tokobagus.com, Berniaga.com, serta iklan pada media cetak seperti kompas dan Koran SINDO(Seputar Indonesia). Standing Banner Perusahaan PT.Finartindo Kriya Abadi akan membuat standing banner di depan toko maupun depan kantor PT.Finartindo Kriya Abadi juga mencantumkan alamat website di dalamnya. 2) Exploration Masuk pada tahapan ini, pelanggan mulai ada rasa ketertarikan untuk mengenal lebih jauh tentang PT. Finartindo Kriya Abadi. Beberapa usaha yang dilakukan untuk mendukung keingintahuan lebih jauh tersebut, diantaranya : Halaman Home Pada halaman Home telah memuat hal-hal yang dapat menambah rasa keingintahuan calon customer terhadap perusahaan, dan dapat menarik calon customer untuk bekerja sama dengan perusahaan, selain adanya slide show yang berisi berita dan acara serta promosi yang dilakukan perusahaan, juga terdapat bagian Sekilas Tentang Kami, Bidang Usaha, Mengapa Memilih Kami, Testimonial, yang dapat memberi penjelasan

45 153 kepada calon customer tentang PT. Finartindo Kriya Abadi, keunggulan perusahaan, serta produk yang ditawarkannya. F.A.Q Ketika menu ini dipilih oleh user yang disini juga berperan sebagai konsumen, maka akan ditampilkan pertanyaan akan hal-hal umum yang seringkali ditanyakan oleh konsumen beserta dengan jawabannya. Hal ini tentunya akan sangat membantu bagi konsumen untuk menjawab masalah yang ditemui selama akses ke situs PT.Finartindo Kriya Abadi. Menu Produk Pada menu ini ditampilkan produk-produk yang ditawarkan oleh PT.Finartindo Kriya Abadi bagi umum. Di dalamnya sudah mencakup jenis produk yang ditawarkan dan deksripsi lainnya. Hal ini membuat konsumen bebas untuk melakukan pencarian informasi tanpa batasan ruang dan waktu. Menu Berita & Acara Menampilkan produk-produk yang sedang dipromosikan atau produk yang baru dijual agar pelanggan merasa lebih tertarik lagi untuk melakukan pembelian pada PT.Finartindo Kriya Abadi. Menu Testimonial Pada menu ini, user dapat melihat testimonial yang dimasukan oleh user lainnya. Dan apabila user sudah mendaftar sebagai member, maka dirinya dapat pula ikut serta memasukkan testimonial.

46 154 3) Commitment Pada tahap ini, calon pelanggan telah berubah menjadi pelanggan, yang berarti bahwa pelanggan tersebut telah membeli produk dan untuk menjaga agar pelanggan berkunjung kembali ke website ini. Beberapa fitur yang disediakan oleh website PT.Finartindo Kriya Abadi untuk mencapai tujuan-tujuan tersebut, di antaranya : Informasi yang up-to-date Informasi dalam website PT.Finartindo Kriya Abadi akan diupdate secara berkala baik itu informasi mengenai produk, berita & acara, maupun testimonial. Mengajak pengunjung website untuk menjadi pelanggan/member perusahaan Pelanggan yang sudah melakukan kerjasama dengan PT. Finartindo Kriya Abadi, maka akan mendapatkan ID dan password dan mendapatkan beberapa keuntungan, seperti dapat melakukan pemesanan secara online, dan mengakses add to cart, dan dapat mengubah data pribadi yang salah, termasuk mengubah password. Order Merupakan menu yang berguna bagi customer/perusahaan yang sudah bekerja sama dengan PT. Finartindo Kriya Abadi, dengan adanya menu ini maka customer/perusahaan tersebut dapat melakukan pemesanan produk melalui web PT. Finartindo Kriya Abadi.

47 155 Promosi via dengan adanya fitur Newsletter Bagian marketing akan melakukan pengiriman penawaran promosi produk (news/events) melalui yang telah di-submit oleh pelanggan pada website sebelumnya. Hal ini berdampak pada penghematan waktu, pemangkasan biaya telepon dan biaya pengiriman catalog, selain itu juga memberika keuntungan bagi pelanggan untuk memperoleh informasi secara cepat yang dapat diakses kapanpun di manapun. 4) Dissolution Tahap ini terjadi apabila kedua belah pihak ingin melakukan pemutusan hubungan. Untuk mencegah terjadinya dissolution, yang dilakukan PT.Finartindo Kriya Abadi adalah dengan memberikan pelayanan terbaik yang terus ditingkatkan kepada setiap pelanggan, memberikan kemudahan dalam pemesanan sesuai dengan visi dan mis perusahaan, serta terus melakukan promosi produk yang ditawarkan. Juga dari pihak pelanggan harus mentaati seluruh peraturan berdasarkan perjanjian kerja sama yang telah dibuat dengan PT.Finartindo Kriya Abadi.

48 Marketplace Mix Tabel 4.1 Marketplace Mix Awareness Exploration Commitment Dissolution / Expansion Produk Memberikan Menampilkan Mengirimkan brosur informasi yang maupun produk memberitahuk memasang melalui detil an produk banner pada produk pada terbaru yang website lain website dimiliki yang perusahaan. berisikan produkproduk yang dijual perusahaan. Price Memberikan Memberikan Memberikan Event brosur yang harga produk potongan berakhir berisikan yang bersaing harga produk harga produk pada event yang dijual tertentu perusahaan Comm Memberikan Calon Perusahaan unicati kartu nama pelanggan mengirimkan on perusahaan dapat informasi dan brosur menghubungi melalui perusahaan kepada pelanggan

49 157 Comm Menggunaka Calon Pelanggan Unfollowed unity n fan page pelanggan sering twitter dan facebook dan menekan mengakses fan tidak twitter untuk tombol like page facebook melakukan mempromosi sehingga untuk mencari contact kan dapat informasi melalui fan perusahaan bergabung terbaru dan page dalam fan berbagi facebook page pengalaman facebook dengan pelanggan lain. Distrib Mengetahui Pengiriman ution cara produk kepada pengiriman pelanggan produk perusahaan 4.3 Tahap 6 : Pengadaan Informasi Konsumen Melalui Teknologi (Leveraging Customer Information Through Technology) Kebutuhan akan informasi mengenai customer akan sangat berguna bagi analisis pengambilan keputusan mengenai rencana strategis pemasaran dimana perusahaan dapat mengetahui kesukaan dan pola tingkah laku customer PT. Finartindo Kriya Abadi sehingga mendapatkan strategi pemasaran yang tepat serta memenuhi kebutuhan kebutuhan sistem PT. Finartindo Kriya Abadi.

50 Marketing Research Untuk mendapatkan informasi mengenai pelanggan, website Finartindo menyediakan fitur testimonial. Dalam fitur ini pelanggan yang telah menggunakan layanan produk dari perusahaan dapat menuliskan kesan dan pesan terhadap kualitas layanan produk yang telah diperoleh. Testimonial dari pelanggan ini disimpan dalam database perusahaan sebagai feedback bagi perusahaan untuk mengembangkan layanan produk yang lebih sesuai dengan kebutuhan para pelanggan. Dengan demikian, PT. Finartindo Kriya Abadi dapat melakukan penelitian pemasaran secara online untuk dapat mengetahui keinginan pelanggan.

51 Rancangan Database Berikut ini adalah tabel tabel yang terdapat pada rancangan database PT. Finartindo Kriya Abadi : Nama Tabel : MsProduk Primary Key : ID_Produk Tabel 4.2 Database MsProduk Nama Tipe Data Panjang Keterangan ID_Produk Varchar 5 ID unik suatu produk Nama_Produk Varchar 50 Nama produk Tipe Varchar 50 Tipe produk Jenis Varchar 50 Jenis produk Gambar_Produk Varchar 50 Gambar produk Deskripsi Varchar 350 Penjelasan singkat dari suatu produk Stok Int 11 Stok produk yang tersedia Rating Varchar 20 Rating produk

52 160 Nama Tabel : Msuser Primary Key : Tabel 4.3 Database MsUser Nama Tipe Data Panjang Keterangan Nama_Perusahaan Varchar 50 Nama Perusahaan Username Varchar 50 Username yang digunakan untuk Login Alamat Varchar 100 Alamat klien Varchar 50 Alamat klien 2 Varchar 50 Verifikasi Password Varchar 50 Password untuk Login Password2 Varchar 50 Verifikasi password Role Varchar 50 Jabatan user Status Varchar 50 Status pendaftaran Aktivasi Varchar 10 Status aktivasi akun Persetujuan Varchar 10 Bukti Persetujuan dengan perusahaan

53 161 Nama Table : MsOrder Primary Key : Kode Tabel 4.4 Database MsOrder Nama Tipe Data Panjang Keterangan Kode Varchar 5 Kode unik pada order Varchar 100 pelanggan yang memesan Tanggal date Tanggal order Nama Tabel : DetailOrder Primary Key : - Tabel 4.5 Database Detail_Order Nama Tipe Data Panjang Keterangan ID_Produk Varchar 5 ID unik suatu produk Varchar 50 Alamat klien Jumlah Int 11 Jumlah produk Nama_Produk Varchar 100 Nama produk

54 162 Kode Varchar 5 Kode unik pada order Status_Order Varchar 3 Status order Tanggal Date Tanggal order Nama Tabel : MsTestimonial Primary Key : KodeTesti Tabel 4.6 Database MsTestimonial Nama Tipe Data Panjang Keterangan ID_Testi Varchar 5 Kode unik suatu testimonial Nama Varchar 50 Nama yang mengisi form testimonial Tanggal date Tanggal testimonial ditulis Status Varchar 3 Status tampilan Isi Varchar 250 Pesan yang ditulis

55 163 Nama Tabel : MsEvent Primary Key : KodeEvent Tabel 4.7 Database MsEvent Nama Tipe Data Panjang Keterangan KodeEvent Varchar 5 Kode unik dari suatu news & event NamaEvent Varchar 50 Judul dari news & event Date date Tanggal ditulis event Keterangan Varchar 150 Penjelasan dari news & event Nama Varchar 50 Nama yang mengisi form news & event Nama Tabel : MsNewsLetter Primary Key : KodeNewsLetter Tabel 4.8 Database MsNewsLetter Nama Tipe Data Panjang Keterangan KodeNewsLetter Varchar 5 Kode unik untuk pelangan yang berlangganan newsletter

56 164 Varchar 50 Alamat pelanggan newsletter Date Date Tanggal pelanggan mendaftar Kebutuhan Implementasi Kebutuhan Perangkat Keras Berikut ini spesifikasi minimum perangkat keras komputer yang dianjurkan untuk setiap komputer, yaitu: Untuk Client Processor : Intel Core 2 Duo 2.20 GHz atau Processor lain yang kompatibel dan setara RAM : 1 Gb Hard Disk : 160 Gb Monitor : 17 Video card : 128 Mb Modem : 384 Kbps dan terkoneksi dengan jaringan internet Keyboard dan Mouse

57 165 Untuk Server Processor : Intel Core 2 Duo 3.0 GHz atau Processor lain yang kompatibel dan setara RAM : 2 Gb Hard Disk : 320 Gb Monitor : 17 VGA : 512 Mb Modem : 1 Mbps dan terkoneksi dengan jaringan internet Keyboard dan Mouse Kebutuhan Perangkat Lunak Berikut ini spesifikasi minimun perangkat lunak komputer yang dianjurkan untuk setiap komputer, yaitu: Untuk Client o Sistem Operasi : Microsoft Windows XP/7/8 o Web Browser : Firefox / Google Chorme / Microsoft Internet Explorer versi 6 keatas Untuk Server

58 166 o Sistem Operasi : Microsoft Windows Server 2003 o Web Server : Apache 2.5 o Script Engine : PHP o Database Server : o Web Browser : Firefox / Google Chorme / Microsoft Internet Explorer versi 6 keatas