BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN. kritis dalam aplikasi e-marketing. Frenz berpedoman 7C framework dalam

Transkripsi

1 BAB 4 RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN 4.1 Tahap 4 : Crafting the Customer Interface Pada tahap ini akan dibahas elemen-elemen penting yang harus diperhatikan dalam mendesain user interface yang merupakan bagian paling kritis dalam aplikasi e-marketing. Frenz berpedoman 7C framework dalam melakukan perancangan user interface Konteks Elemen konteks ada dua yaitu : 1. Fungsional Fitur yang disediakan pada website Frenz dirancang dengan navigasi yang baik untuk memudahkan konsumen dalam mengunjungi website Frenz. Ada dua fungsi dalam website Frenz yaitu : Section Breakdown Bagian ini mendefinisikan bagaimana website Frenz diorganisasikan menjadi beberapa sub komponen. Pada level atas terdapat menu-menu header seperti halaman utama, pasang iklan, lihat iklan, tentang kami. Halaman ini juga dilengkapi dengan fitur pencarian untuk memudahkan pengguna dalam melakukan pencarian atas mobil yang diinginkannya. Pada menu di bawahnya terdapat isi dari halaman website. Dan 70

2 71 terakhir pada bagian paling bawah terdapat link ke website lain, sponsor dan link utama seperti pada bagian atas website. Linking Structure Bagian ini mendefinisikan cara dari bagian-bagian dalam sebuah website dihubungkan untuk memudahkan pengguna dalam menjelajahi website tersebut. Website Frenz menggunakan menu-menu header untuk memudahkan pengguna berpindah dari suatu halaman ke halaman lain. Selain itu, dibagian paling bawah juga dilengkapi dengan link ke halaman-halaman lain juga sehingga pengguna tidak perlu scrolling ke atas untuk menemukan link ke halaman lain. 2. Estetika Nilai estetika yang diberikan oleh website Frenz adalah tampilan website yang didesain simpel dan user friendly. Secara keseluruhan, komposisi warna, huruf serta kualitas gambar pada website Frenz cukup jelas dan seimbang Konten Konten terdiri dari empat dimensi yaitu : Offering Mix Konten dalam suatu website dapat berupa informasi produk yang dijual, dan layanan nilai tambah dari website Frenz yaitu informasi iklan mobil pengunjung. Fokus utama dari website Frenz adalah memberikan informasi

3 72 dan layanan kepada pelanggan. Website Frenz menyediakan informasi mengenai mobil-mobil apa saja yang ada pada showroom Frenz berikut harga mobilnya. Di samping itu, website Frenz juga menyediakan layanan bagi pelanggan yang ingin mengiklankan mobilnya pada website Frenz agar bisa terlihat oleh pengguna lain. Appeal Mix Bagian ini mengacu pada kegiatan promosi dan komunikasi Frenz kepada pelanggannya. Frenz memungkinkan pelanggan untuk berbagi pengalaman atas layanan yang disediakan website Frenz dalam testimoni yang disediakan dalam halaman tentang kami. Dengan adanya testimoni tersebut, diharapkan akan dapat menyakinkan pengunjung baru atas kredibilitas website Frenz. Multimedia Mix Dengan menggunakan berbagai variasi tipe media pada website seperti teks dan gambar, diharapkan akan menambah estetika website dan memperjelas informasi yang disampaikan. Content Type Informasi yang ditampilkan pada website memiliki derajat sensitivitas waktu. Beberapa halaman website Frenz membutuhkan penanganan agar selalu menampilkan informasi yang up to date antara lain mobil-mobil yang ditampilkan pada halaman utama harus benar-benar tersedia, jika telah terjual, harus cepat dihilangkan dari tampilan pada website Frenz. Selain itu, peng-update-an testimoni dan iklan harus cepat, sehingga

4 73 pengguna dapat mengetahui apa saja hal terbaru yang ada di website Frenz. sedangkan informasi-informasi yang sifatnya statis seperti pada halaman tentang kami, tidak membutuhkan update yang sesering halaman utama Komunitas Nilai komunitas yang bisa terwujud dari website Frenz adalah adanya halaman lihat dan pasang iklan yang memungkinkan terjadinya interaksi dari pengunjung yang menggunakan fasilitas tersebut Kostumasi Tidak ada fitur atau fasilitas kostumasi yang bisa dilakukan oleh pengunjung pada website Frenz Komunikasi Dialog yang terjadi pada website Frenz terbagi atas tiga jalur yaitu dari perusahaan ke pengguna, pengguna ke perusahaan dan dari pengguna ke pengguna. Salah satu bentuk komunikasi yang terjadi dari perusahaan ke pelanggan terwujud dari informasi-informasi yang ditampilkan dari perusahaan dalam website. Sedangkan bentuk komunikasi dari pelanggan ke perusahaan terwujud dari testimoni yang diberikan pelanggan ke perusahaan maupun komunikasi yang disampaikan pelanggan ke perusahaan baik berupa telepon maupun . Komunikasi dari pelanggan ke pelanggan terwujud dari media iklan gratis yang disediakan perusahaan bagi pelanggannya.

5 Koneksi Website Frenz mendukung koneksi ke website lain selain koneksi antar halaman internal website Frenz saja. Koneksi terbagi atas koneksi website populer yang sering digunakan orang seperti Selain dari koneksi website populer, juga terdapat koneksi ke tiga website sponsor Komersial(Commerce) Pada website Frenz, tidak terdapat fungsi commerce secara online, namun hanya memiliki fungsi marketing online sesuai dengan tujuan dibuatnya website Frenz sebagai media e-marketing bagi Frenz.

6 75 Rancangan halaman utama Gambar 4.1 Rancangan halaman utama

7 76 Rancangan halaman lihat detail mobil Gambar 4.2 Rancangan halaman lihat detail mobil

8 77 Rancangan halaman pasang iklan Gambar 4.3 Rancangan halaman pasang iklan

9 78 Rancangan halaman kode iklan Gambar 4.4 Rancangan halaman kode iklan

10 79 Rancangan halaman lihat iklan Gambar 4.5 Rancangan halaman lihat iklan

11 80 Rancangan halaman lihat detil iklan mobil Gambar 4.6 Rancangan halaman lihat detil iklan mobil

12 81 Rancangan halaman edit iklan Gambar 4.7 Rancangan halaman edit iklan

13 82 Rancangan halaman detil edit iklan Gambar 4.8 Rancangan halaman detil edit iklan

14 83 Rancangan halaman tambah foto Gambar 4.9 Rancangan halaman tambah foto

15 84 Rancangan halaman tentang kami Gambar 4.10 Rancangan halaman tentang kami

16 85 Rancangan halaman login administrator Gambar 4.11 Rancangan halaman login administrator

17 86 Rancangan halaman home administrator Gambar 4.12 Rancangan halaman home administrator

18 87 Rancangan halaman Edit halaman utama Gambar 4.13 Rancangan halaman edit halaman utama

19 88 Rancangan halaman lihat mobil terjual Gambar 4.14 Rancangan halaman lihat mobil terjual Rancangan halaman masukkan mobil baru Gambar 4.15 Rancangan halaman masukkan mobil baru

20 89 Rancangan halaman edit halaman pasang iklan Gambar 4.16 Rancangan halaman edit halaman pasang iklan Rancangan halaman approve iklan mobil Gambar 4.17 Rancangan halaman approve iklan mobil

21 90 Rancangan halaman lihat iklan yang di reject Gambar 4.18 Rancangan halaman lihat iklan yang di reject Rancangan halaman edit halaman lihat iklan Gambar 4.19 Rancangan halaman edit halaman lihat iklan

22 91 Rancangan halaman lihat iklan yang di approve Gambar 4.20 Rancangan halaman lihat iklan yang di approve Rancangan halaman lihat iklan yang di expired Gambar 4.21 Rancangan halaman lihat iklan yang di expired

23 92 Rancangan halaman edit halaman tentang kami Gambar 4.22 Rancangan halaman edit halaman tentang kami

24 93 Rancangan halaman approve testi Gambar 4.23 Rancangan halaman approve testi

25 94 Rancangan halaman lihat testi yang di approve Gambar 4.24 Rancangan halaman lihat testi yang di approve

26 95 Rancangan halaman lihat testi yang di reject Gambar 4.25 Rancangan halaman lihat testi yang di reject 4.2 Tahap 5 : Designing the Marketing Program Tahap ini merancang kombinasi dari tindakan pemasaran untuk memindahkan pelanggan mulai dari awareness sampai commitment. Kerangka kerja yang digunakan untuk menyelesaikan tugas ini adalah Marketspace Matrix. Pemasaran Internet memiliki enam kelas yang terdiri dari: product, pricing, communication, community, distribution, dan branding. Ada beberapa aspek yang harus dilakukan dalam merancang program marketing seperti yang disebutkan di atas yaitu dengan membangun hubungan

27 96 baik dengan pelanggan (Building Customer Relationship) dan memperhatikan bauran pemasaran internet (Internet Marketing Mix) Building Customer Relationship Relationship dapat didefinisikan sebagai pengikat atau koneksi antara perusahaan dan pelanggannya. Kemampuan perusahaan untuk membangun serta membina hubungan baik dengan para pelanggan dapat memberikan keuntungan yang lebih baik bagi pihak perusahaan. Untuk itu, perusahaan perlu mengadakan beberapa pendekatan yang terbagi dalam empat tahap yaitu : 1. Awareness Pada tahap ini, Frenz berupaya untuk menginformasikan produk, layanan, dan keunggulan yang ditawarkan kepada pelanggan dengan lebih jelas sehingga pada akhirnya pelanggan merasa tertarik dan menunjukkan minatnya atas produk yang ditawarkan Frenz. Strategi yang dilakukan Frenz agar pelanggan aware dengan brand Frenz adalah dengan melakukan : Pemberian nama website yang konsisten Alamat website menjadi pilihan Frenz karena nama tersebut sesuai dengan brand offline Frenz sehingga lebih mudah diingat dan tidak membingungkan pelanggan. Alamat website Frenz juga dicantumkan ada kartu nama dan media massa.

28 97 Pemasangan iklan Frenz memasang iklan pada beberapa media cetak agar lebih dikenal luas. 2. Exploration / Expansion Tahap kedua, perusahaan memberikan keleluasaan kepada pelanggan untuk menggali informasi lebih dalam mengenai produk yang ditawarkan melalui website. Perusahaan berusaha menampilkan website dengan desain yang unik dan menarik perhatian pelanggan, sehingga mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan serta membangun kepercayaan dan hubungan baik diantara pelanggan dan perusahaan. Pelanggan dapat memperoleh informasi yang diinginkan, baik informasi mengenai mobil yang tersedia pada showroom Frenz maupun mobil-mobil yang diiklankan pelanggan lain pada website Frenz. 3. Commitment Setelah pelanggan melakukan tahap exploration, maka pelanggan akan membangun suatu komitmen dengan perusahaan. Pada tahap ini, pelanggan mulai menunjukkan loyalitas mereka terhadap perusahaan. Komunikasi yang baik antara perusahaan dan pelanggan menjadi kunci utama terpeliharanya suatu komitmen. Frenz menyediakan berbagai macam fasilitas agar komunikasi tetap terjalin diantaranya melalui menu tentang kami, pelanggan dapat menghubungi perusahaan untuk menyampaikan informasi, kritik dan saran. Dengan adanya komitmen yang diberikan perusahaan kepada

29 98 pelanggan melalui website akan membuat pelanggan diperhatikan dan tertarik untuk mengunjungi website tersebut kembali. 4. Dissolution Dissolution dapat terjadi apabila salah satu dari kedua belah pihak ingin memutuskan hubungan. Frenz akan berusaha menjaga jalinan hubungan yang baik yang telah dibuat dengan memberikan komitmen yang baik pula kepada pelanggan agar pelanggan loyal dan tidak memutuskan hubungan dengan perusahaan. Namun tidak menutup kemungkinan bahwa perusahaan memutuskan hubungan dengan pelanggan apabila pelanggan melanggar aturan yang telah ditetapkan dan menyebabkan kerugian pada pihak perusahaan Internet Marketing Mix Tahap ini merancang kombinasi dari tindakan pemasaran untuk mengarahkan pelanggan mulai dari awareness hingga commitment Produk Awareness : menampilkan produk baru pada halaman utama website agar mudah terlihat oleh pengunjung Exploration : menampilkan dengan jelas detil produk berupa foto dan Commitment : - Dissolution : - spesifikasi agar pengunjung dapat mengeksplorasi produk

30 Harga Awareness : mencantumkan harga yang jelas dan kompetitif di halaman yang sama dengan display produk Exploration : - Commitment : - Dissolution : Komunikasi Awareness : menampilkan nomor kontak Frenz dengan jelas di halaman utama Exploration : memberikan informasi yang jelas tentang nomor kontak, profil perusahaan, dan informasi lainnya dengan jelas di halaman tentang kami Commitment : saling menghubungi antara pelanggan dan perusahaan via , telepon atau sms untuk hubungan komunikasi bisnis lebih lanjut. Dissolution : tidak melayani komunikasi yang sifatnya merugikan salah satu atau kedua belah pihak dan tidak meneruskan hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan tersebut Komunitas Awareness : menyediakan halaman lihat iklan yang berisi kumpulan iklan penunjung-pengunjung yang lain

31 100 Exploration : menyediakan fitur iklan gratis sebagai umpan untuk menjaring komunitas di halaman pasang iklan gratis Commitment : memberikan kesempatan untuk menjadi sponsor website Dissolution : - dan berhak ditampilkan banner pada website Frenz Distribusi Awareness : - Exploration : - Commitment : - Dissolution : Branding Awareness : menampilkan brand Frenz pada header di tiap halaman website Frenz Exploration : - Commitment : - Dissolution : -

32 101 Awareness Exploration Commitment Dissolution Produk Harga Menampilkan produk baru pada halaman utama yang mudah terlihat Mencantumkan harga dengan jelas dan kompetitif Menampilkan dengan jelas detil produk berupa foto dan spesifikasi agar pengunjung dapat mengeksplorasi produk Komunikasi Menampilkan nomor kontak Frenz dgn jelas di halaman utama Memberikan informasi yang jelas tentang nomor kontak, profil perusahaan dan informasi lainnya di halaman tentang kami saling menghubungi antara pelanggan dan perusahaan via , telepon atau sms untuk hubungan komunikasi bisnis lebih lanjut Tidak melayani komunikasi yang sifatnya merugikan salah satu atau kedua belah pihak dan tidak meneruskan hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan Komunitas Menyediakan halaman lihat iklan yang berisi kumpulan iklan pengunjung - pengunjung yg lain Menyediakan fitur iklan gratis sebagai umpan untuk menjaring komunitas di halaman pasang iklan gratis Memberikan kesempatan untuk menjadi sponsor website dan berhak ditampilkan banner pada website Frenz - Distribusi Branding Menampilkan brand Frenz pada header di tiap halaman website Frenz Tabel 4.1 The Marketspace Matrix

33 Pemasaran website Frenz Hasil dari analisis dan perancangan aplikasi e-marketing yang telah dilakukan dari tahap pertama hingga ke enam adalah website Frenz. Untuk memasarkan website Frenz agar dikenal banyak orang, perlu suatu strategi pemasaran website yang tepat. Strategi-strategi umum pemasaran yang bisa diterapkan antara lain : Menyertakan alamat website Frenz pada iklan baris di media iklan koran saat Frenz mengiklankan produknya. Hal ini perlu dilakukan untuk mensosialisasikan alamat website ke banyak orang. Target dari strategi ini adalah para pembaca iklan koran dimana Frenz mengiklankan produknya. Mengiklankan website Frenz pada forum-forum di website lain yang berpotensi dalam memasarkan website Frenz. Target dari strategi ini adalah menjangkau anggota dari berbagai forum-forum di internet agar mereka mengetahui tentang adanya website Frenz. Menggunakan social networking, yaitu dengan menggunakan akun pertemanan di internet seperti friendster, facebook dan liveconnector untuk menyebarkan, mempromosikan dan merekomendasikan orangorang atau teman-teman mengenai website Frenz. Target dari strategi ini tentu saja teman-teman terdekat dan terus ke teman-teman dari teman yang kita miliki sebanyak-banyaknya. Mencantumkan alamat website di media promosi seperti kartu nama dan spanduk. Target dari strategi ini adalah orang-orang yang pernah

34 103 berkunjung ke showroom dan orang-orang yang melewati showroom. Kartu nama diberikan kepada orang yang berkunjung ke showroom, sedangkan spanduk dilihat oleh orang yang melewati showroom Frenz. Mengusahakan alamat website berada pada tingkat teratas pada search engine dengan beberapa cara seperti mengoptimalisasikan fungsi meta tags, popularitas link dan keyword density. Target dari strategi ini tentu saja orang-orang yang menggunakan search engine seperti google, yahoo dan MSN saat mencari informasi mengenai jual beli mobil bekas. 4.3 Tahap 6 : Leveraging Customer Information through Technology Dalam tahap ini, perusahaan meningkatkan informasi pelanggan melalui rancangan teknologi berbasis data. Data pelanggan maupun data perusahaan disimpan dalam database dari program Microsoft Access dengan nama file frenzdb.mdb. Spesifikasi sistem yang dibutuhkan aplikasi e-marketing Frenz yang dirancang adalah spesifikasi standar website biasa Rancangan Database Nama table : msiklan Primary key : NoIdMbl Keterangan : berisi tentang data-data iklan mobil yang diisi oleh pengguna Field Type Panjang Keterangan NoIdMbl Text 5 Nomor Identitas Mobil

35 104 Merek Text 20 Merek mobil ModelMbl Text 30 Model mobil Tahun Number 4 Tahun pembelian mobil Harga Number 4 Harga jual mobil dalam jutaan rupiah Keterangan Memo Keterangan mengenai mobil yang diiklankan Foto Text 20 Nama file foto yang ke satu Foto2 Text 20 Nama file foto yang ke dua Foto3 Text 20 Nama file foto yang ke tiga Status Text 20 Status iklan, tampil atau tidak Tanggal Date/Time Tanggal dikirimnya iklan Nama Text 50 Nama pengirim iklan Text 100 pengirim iklan NoTelp Text 100 No telepon pengirim iklan Alamat Text 100 Alamat pengirim iklan Tabel 4.2 rancangan database msiklan Nama table : msmobil Primary key : NoIdMbl Keterangan : berisi tentang data-data mobil yang ada pada showroom Frenz Field Type Panjang Keterangan NoIdMbl Text 6 Nomor Identitas Mobil Merek Text 20 Merek mobil

36 105 ModelMbl Text 30 Model mobil Tahun Number 4 Tahun pembelian mobil Harga Number 4 Harga jual mobil dalam jutaan rupiah Keterangan Memo Keterangan mengenai mobil yang diiklankan Foto Text 20 Nama file foto yang ke satu Foto2 Text 20 Nama file foto yang ke dua Foto3 Text 20 Nama file foto yang ke tiga Status Text 20 Status mobil, tampil atau tidak Tanggal Date/Time Tanggal dimasukkannya data mobil Preview Text 20 Status tampilan mobil pada halaman iklan Tabel 4.3 rancangan database msmobil Nama table : msparagraf Primary key : id Keterangan : berisi tentang data-data paragraf tiap halaman website Frenz Field Type Panjang Keterangan Id Text 20 Berisi petunjuk dari halaman mana Par1 Memo Berisi konten paragraf ke satu Par2 Memo Berisi konten paragraf ke dua Par3 Memo Berisi konten paragraf ke tiga Par4 Memo Berisi konten paragraf ke empat Tabel 4.4 rancangan database msparagraf

37 106 Nama table : mssponsor Primary key : sponsor1 Keterangan : berisi tentang alamat website sponsor Field Type Panjang Keterangan Sponsor1 Text 50 Berisi alamat website sponsor ke satu Sponsor2 Text 50 Berisi alamat website sponsor ke dua Sponsor3 Text 50 Berisi alamat website sponsor ke tiga Tabel 4.5 rancangan database msspansor Nama table : mstesti Primary key : Notesti Keterangan : berisi tentang testimoni yang diberikan pengguna kepada perusahaan Field Type Panjang Keterangan NoTesti Text 6 Berisi nomor testimoni Dari Text 50 Nama pengirim testimoni Text 50 pengirim testimoni Testi Memo Isi testimoni yang dikirim pengguna Tanggal Date/Time Tanggal dikirimnya testimoni Status Text 20 Status tampil atau tidaknya testimoni Tabel 4.6 rancangan database mstesti

38 107 Nama table : msuser Primary key : NoIdAdm Keterangan : berisi tentang username dan password untuk login pada halaman administrator Field Type Panjang Keterangan NoIdAdm Text 5 No identitas administrator Username Text 20 Username yang digunakan untuk login Password Text 20 Password yang digunakan untuk login Tabel 4.7 rancangan database msuser Spesifikasi Sistem Hardware server : Hosting pada perusahaan lain yang menyediakan server Hardware Client : Minimal Intel Pentium 2 Layar Monitor minimal 800 x 600 pixel Modem minimal 56 Kbps Ram minimal 64 MB Software Server : Hosting pada perusahaan lain yang menyediakan software server

39 108 Software Client : OS Windows 98/WinME/2000/XP OS Linux Browser IE 6.0 / Opera / Mozilla Firefox / Safari 4.4 Tahap 7 : Evaluating the Marketing Program Pada tahap akhir ini akan dilakukan penilaian terhadap kelebihan dan kekurangan pada website yang telah dirancang yang disesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan perusahaan. Berikut ini adalah penilaian terhadap website Frenz yang didukung oleh data-data berdasarkan hasil kuesioner dari 25 orang yang menjadi target pasar Frenz. Kelebihan website Frenz : o Dari segi estetika Website Frenz didesain dengan model yang simpel, memiliki ukuran yang standar dengan monitor komputer pada umumnya. Kesan yang ditampilkan adalah website yang userfriendly dan cepat diakses.

40 Menarik Cukup Menarik Tidak Menarik Gambar 4.26 Persentase Penilaian Website dari segi estetika o Dari segi navigasi Untuk memudahkan user dalam mengingat dan menemukan website Frenz, alamat website yang digunakan hampir sama dengan nama perusahaan. Menu-menu yang terdapat pada website Frenz sudah terstrukturisasi dengan baik disetiap halamannya. Website ini juga menyediakan link ke website lain yaitu link ke sponsor website dan link ke beberapa website yang terkenal untuk memudahkan pengguna berpindah dari website Frenz ke website lain. Secara keseluruhan, struktur navigasi pada website Frenz cukup jelas dan mudah untuk digunakan oleh pengguna dalam mengeksplorasi isi website.

41 Mudah dan Jelas Cukup Mudah dan Jelas 5 Membingungkan Gambar 4.27 Persentase Penilaian Website dari segi navigasi o Dari segi konten Website Frenz selalu menampilkan informasi yang lengkap dan up to date. Mobil-mobil yang ditampilkan selalu sesuai dengan keadaan mobil yang ada pada showroom Frenz. Jika mobil telah terjual, administrator website segera menghilangkan tampilan mobil yang terjual tersebut pada website Frenz agar pengguna selalu up to date melihat mobil-mobil yang ada pada website Lengkap dan Jelas 50 Cukup Lengkap dan Jelas 10 Kurang Lengkap dan Jelas Gambar 4.28 Persentase Penilaian Website dari segi konten

42 111 Kekurangan website Frenz : o Space website kecil o Fitur website terbatas o Eksistensi website tidak mampu menggantikan proses pengecekan mobil secara lebih detil yaitu datang langsung ke showroom