pengembangan kompetensi & e-learning

Transkripsi

1 pengembangan kompetensi & e-learning Institute BPJS Ketenagakerjaan Date : October 16

2 Our 7 Agenda 1.Apa itu Kompetensi 2.Pengembangan Kompetensi 3.Model Kompetensi BPJS Ketenagakerjaan 4.Bagaimana Mengembangkan Kompetensi dengan Development Catalogue 5.Model Pengembangan Kompetensi 6.Implementasi FLDP 7.e-Learning Project Name - Topic October 16 2

3 apa itu KOMPETENSI

4 Kompetensi Skills Kemampuan teknikal yang berkembang melalui latihan dan pengalaman Knowledge Pengetahuan, informasi, fakta-fakta, umumnya diperoleh melalui proses edukasi Attitude Berhubungan dengan perilaku, cara pandang, dan kecenderungan bersikap terhadap sesuatu Sekumpulan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang membentuk karakter individu, yang dapat diukur dan ditentukan untuk menunjukkan perilaku dan performa kerja pada diri seseorang (Spencer, McClelland & Spencer, 1994) Project Name - Topic October 16 4

5 Mengapa Harus Kompeten Melaksanakan dan menyelesaikan tugas serta pekerjaan dengan hasil yang excellent Project Name - Topic October 16 5

6 Identifikasi Kompetensi Project Name - Topic October 16 6

7 pengembangan KOMPETENSI

8 Perubahan Paradigma Pendidikan Dunia Kerja Dikelompokkan berdasar Usia Materi pembelajaran diatur oleh lembaga pendidikan Mengikuti ujian untuk mendapatkan penilaian Penilaian ditentukan dari grade/nilai materi yang diselesaikan Project Name - Topic October 16 Dikelompokkan berdasarkan kompetensi Independen dalam memilih materi dan metode pembelajaran Kinerja dan progress akan di-assesst untuk membuktikan apa yang dikuasai Penilaian ditentukan dari bagaimana dia dapat mendemonstrasikan kompetensi yang dia miliki 8

9 Model Kompetensi BPJS Ketenagakerjaan Inti Continuous Learning Achievement Orientation Customer Service Excellence Teknis Generik Professionalism Product Knowledge 10 the Core Competencies Aligned System Synergy Building Technology Literacy Insan BPJS Ketenagakerjaan Leadership Strategic Leadership Planning & Organizing Problem Solving & Decision Making Project Name - Topic October 16 9

10 Contoh Profil Kompetensi NO KOMPETENSI STANDAR KOMPETENSI (LEVEL) Kepala Bidang Pelayanan Customer Service KOMPETENSI INTI 1 Achievement Orientation Continuous Learning & Improvement Customer Service Excellence Professionalism Synergy Building 4 2 KOMPETENSI KEPEMIMPINAN 1 Planning & Organizing Problem Solving & Decision Making Strategic Leadership 3 KOMPETENSI TEKNIS GENERIK 1 Product Knowledge Technology Literacy 3 2 KOMPETENSI TEKNIS SPESIFIK 1 Data Administration Customer Services Management Report Writing Fraud Prevention Skill 2 5 Investigation Skill 4 2 Project Name - Topic October 16 10

11 Bagaimana Jika Ada Gap Anda memerlukan Pengembangan Kompetensi Development Catalogue Project Name - Topic October 16 11

12 Indikator Perilaku 1 - Awareness 2 Basic Application Memahami standar dan prosedur layanan kepada peserta 1. Mampu menjalankan SLA dan SOP pelayanan secara benar dan tepat Contoh Development Catalogue Kompetensi Customer Service Management 3 Skillful Application 1. Mampu mengelola ekspektasi peserta 2. Mampu memonitor ketepatan SLA serta memberikan arahan 4 - Advance 5 - Expert 1. Mampu mengevaluasi kebijakan layanan dan memberikan rekomendasi perbaikan 2. Mampu memastikan konsistensi layanan 1. Mampu merancang kebijakan dan strategi layanan yang mampu memberikan dampak terhadap organisasi 2. Mampu menyusun SLA dan SOP Aktivitas Pengemba ngan yang Disarankan Program Training yang Disarankan 1. Melakukan pembelajaran secara mandiri atas SOP pelayanan 2. Melakukan observasi proses pelayanan Orientasi awal pegawai baru untuk menjelaskan tugas dan tanggung jawab Project Name - Topic October Berdiskusi dengan rekan kerja/atasan yang memiliki pengetahuan lebih 2. Diberikan kesempatan rotasi jabatan lainnya Memahami SLA & SOP pelayanan seperti: - SLA dan SOP pencatatan kepesertaan - SLA dan SOP penyusunan laporan 3. Melakukan observasi terhadap atasan untuk diaplikasikan dalam aktivitas sehari-hari 2. Dirotasi ke jabatan lain dengan fokus pemberian layanan yang lebih kompleks Memahami teknik penanganan peserta, seperti: - handling difficult people - communication 1. Melakukan analisa penyimpangan 2. Melakukan studi banding service management 3. Diberikan tugas menyusun rekomendasi perbaikan Menguasai penyusunan SLA seperti: - Tahap persiapan penyusunan SLA - Penyusunan konten SLA 1. Berkontribusi aktif dalam rapat strategi pelayanan dengan memberikan rekomendasi 2. Bekerjasama secara rutin dengan top management dalam membahas permasalahan pelayanan 1. Menguasai prosedur penyusunan SOP sesuai dengan kebutuhan organisasi beserta tata cara penerapannya 12

13 Model Pengembangan Kompetensi Model Pengembangan Kompetensi BPJS Ketenagakerjaan Project Name - Topic October 16 13

14 From Competency to Career 2 SDP (Specialist Development Program) Spesialis, Profesi, Penata Utama BLDP (Basic Leadership Development Program) Kepala Bidang 3 ADP (Analyst Development Program) Analis, Aktuaris, Senior 4 Auditor ILDP (Intermediate Leadership Development Program) Kakacab, Group Head, Kaur AVDP (Advisor Development Program) Expert, Senior Management ALDP (Advanced Leadership Development Program) Kadiv, Kakanwil, Eselon I 5 Staf/Officer 1 ODP MDP SMDP EDP Project Name - Topic October 16 14

15 implementasi FLDP

16 FUTURE LEADERSHIP DEVELOPMENT PROGRAM (FLDP) A. MAIN ISSUES : Program pengembangan karyawan baru saat ini disegmentasi berdasarkan rumpun jabatan, belum dilakukan berdasarkan talent pool. Perlu dilakukan Program Pengembangan karyawan secara khusus dan sistematis bagi kelompok karyawan Top Talent sebagai bagian dari succession planning.

17 2. FUTURE LEADERSHIP DEVELOPMENT PROGRAM (FLDP) Lanjutan... B. SASARAN : Melakukan program pengembangan leadership karyawan yang direkrut/dipilih secara khusus (talent pool). Melakukan program pengembangan secara sistematis kepada karyawan yang masuk sebagai Top Talent untuk dipersiapkan sebagai leader pada berbagai tingkatan struktur organisasi 17 Project Name - Topic October 16 38

18 TUJUAN FUTURE LEADERS DEVELOPMENT PROGRAM (FLDP) Mempersiapkan pemimpin yang mumpuni secara cepat dan sistematis Mendorong terciptanya budaya kinerja dan kepemimpinan yang handal Membentuk pemimpin masa depan yang berkarakter sesuai kebutuhan Organisasi Meningkatkan dan menjaga kinerja BPJS TK secara berkesinambungan Mengapresiasi dan meningkatkan motivasi Top Talent Project Name - Topic October 16 18

19 2. FUTURE LEADERSHIP DEVELOPMENT PROGRAM (FLDP) Lanjutan... C. ACTION PLAN 2016 : Pelaksanaan program pengembangan untuk karyawan baru melalui jalur Officer Development Program (ODP) Pelaksanaan program pengembangan untuk Top Talent melalui Future Leadership Development Program (FLDP) tingkat I, II dan III. Penguatan Assessment Kompetensi Karyawan Project Name - Topic October 16 19

20 PROGRAM PENGEMBANGAN FAST RACK FLDP IIIadalah dimana posisi Penata Madya, Kepala Bidang dan Kepala KCP diberikan program kepemimpinan untuk membantu mengerjakan pekerjaan dalam posisinya FLDP II adalah dimana posisi Kakacab, Kepala Bagian di Wilayah, dan Kepala Urusan diberikan program kepemimpinan untuk membantu mengerjakan pekerjaan dalam posisinya serta mempersiapkan mereka untuk menjadi successor Kepala Divisi FLDP I adalah dimana posisi Kakanwil dan Kepala Divisi diberikan program kepemimpinan untuk membantu mengerjakan pekerjaan dalam posisinya LEVEL JABATAN Program pengembangan FAST TRACK Estimasi Jumlah Peserta Top Talent Grade 8 13 Top Talent Grade 8 13 Seluruh Kepala Divisi & Kepala Wilayah FLDP III FLDP II FLDP I 33 orang 25 orang 34 orang

21 FUTURE LEADERS DEVELOPMENT PROGRAM Fresh Graduate karyawan Kepala Bidang Kepala Cabang Kepala Divisi Offices Development Program Future Leaders Development III (FLDP III) Future Leaders Development II (FLDP II) Future Leaders Development I (FLDP I) Jalur khusus untuk fresh graduate terpilih dan berpotensi tinggi Fokus pekerjaan Untuk Kepala Bidang dan Penata Madya / setara yang masuk ke dalam kategori Top Talent Untuk Kepala Cabang / setara yang masuk ke dalam kategori Top Talent & seccessor Untuk seluruh Kepala Divisi dan Kepala kantor Wilayah Pelatihan tambahan di luar kurikulum pelatihan reguler yang ada di BPJS TK

22 FUTURE LEADERS DEVELOPMENT PROGRAM (FLDP) FRAMEWORK Menciptakan pemimpin yang efektif Meningkatkan kinerja/pertumbuhan organisasi Mengelola Perubahan Meningkatkan kerjasama antar fungsi Menyelesaikan isu-isu yang dihadapi Mendorong innovasi Mengatur organisasi serta menginspirasi dan memotivasi pegawai untuk mencapai visi dan misi BPJS TK LEADING Mendorong kinerja dengan menginspirasi dan memberi wewenang kepada tim untuk melakukan tugas dengan cepat, berkualitas dan bertanggung jawab serta menunjukkan global and enterprise wide mindset DRIVING RESULT Berinovasi, tidak tergantung pada status quo, menerjemahkan ide menjadi solusi yang dapat dijalankan, beradaptasi terhadap perubahan dan mendorong terciptanya budaya organisasi GROWING Strategic Leadership Synergy Building Problem Solving & Decision Making Achievement Orientation Customer Service Exellence Planning & Organizing Continuos Learning & Improvement Professionalism

23 OFFICER DEVELOPMENT PROGRAM 23

24 Ikatan Dinas (4 tahun) Grade 7 Grade 8 Grade 9 Grade 10 2 tahun 1 tahun 1 tahun Classroom Training ( 2 bulan) On-the-job Training (9 bulan) Special Project (1 bulan) OFFICER DEVELOPMENT PROGRAM Apabila gugur dalam tahun pertama ODP maka akan mendapat grade 6 Apabila gugur dalam tahun kedua ODP maka akan mendapat grade 7 Placement (12 bulan) Top Talent Top Talent? Apabila memenuhi kriteria sebagai Top Talent maka berhak untuk mengikuti program FLDP III FLDP III Promosi menjadi Kepala Bidang/ Kepala KCP Project Name - Topic October 16 24

25 Classroom Training On-the-job Training Special Project Placement Durasi 2 bulan 9 bulan 1 bulan 12 bulan Overview Teori dan simulasi mengenai kompetensi inti dan dasar-dasar kompetensi teknis Rotasi di 4 bidang Kantor Cabang: - Pemasaran - Pelayanan - Keuangan & TI - Umum & SDM Group Project mengenai Organization/Business Process Improvement Penempatan sebagai Penata di 1-2 Unit Kerja Evaluasi Ujian tertulis atau pratek setiap 2 minggu sekali Nilai akhir merupakan rata-rata dari 4 kali ujian Presentasi kepada Kepala Bidang & Tim setiap akhir rotasi Penilaian mempertimbangkan aktivitas selama OJT dan presentasi di 4 bidang Presentasi kepada Project Owner & Direksi Penilaian mempertimbangkan kualitas proyek dan presentasi KPI Nilai akhir merupakan rata-rata KPI di 1-2 Unit Kerja Peserta yang tidak lolos evaluasi akan keluar dari program ODP dan menjadi karyawan dengan status yang sama seperti rekrutmen reguler Project Name - Topic October 16 25

26 Jumlah peserta ODP per batch ditentukan dengan mempertimbangkan: Keefektifan proses pembelajaran untuk Classroom Training Kemudahan pengelolaan proses pembelajaran (OJT) Kemudahan dalam proses evaluasi Ketersediaan pembimbing di lapangan Classroom Training On-the-job Training Special Project Placement 40 Top 30 Top 20 Top 15 Project Name - Topic October 16 26

27 Pengantar & Kompetensi Inti Durasi: 1 bulan Company Profile, Sejarah, dan Struktur Organisasi BPJS TK Visi, Misi, dan Nilai-nilai Organisasi (ETHIKA) Pengembangan Kompetensi Inti, misalnya: - Self-motivation - Continuous learning - Self-innovation - Communication - Etika dan sopan santun - Penampilan yang sesuai dengan peraturan organisasi - Kerjasama dalam Tim, misalnya dengan sesi Outbound Kompetensi Teknis Durasi: 1 bulan Product knowledge Proses bisnis Kantor Cabang, misalnya proses pengajuan klaim, dll Teori dan simulasi service blueprint Teknik presentasi dan public speaking Simulasi marketing Evaluasi rutin dalam bentuk ujian akan dilakukan setiap 2 minggu sekali. Evaluasi bisa dilakukan dalam bentuk tertulis atau praktek Nilai Akhir Classroom Training = Rata-rata Nilai dari Setiap Ujian Project Name - Topic October 16 27

28 Bidang Pemasaran 3 bulan Bidang Keuangan & TI 1,5 bulan Bidang Pelayanan 3 bulan Bidang Umum & SDM 1,5 bulan Seluruh peserta ODP akan dirotasi ke 4 bidang tersebut Urutan rotasi untuk setiap peserta akan berbeda Rotasi akan dilakukan di satu atau lebih Kantor Cabang dalam Wilayah yang sama Materi yang harus dikuasai di setiap bidang akan mengikuti Panduan Pelaksanaan Masa Percobaan Cakar Seluruh peserta ODP akan memiliki job description di masing-masing bidang Seluruh peserta ODP akan memiliki Pembimbing di setiap bidang OJT Evaluasi akan dilaksanakan di akhir setiap rotasi Peserta ODP akan melakukan presentasi mengenai apa yang telah dipelajari di bidang tersebut kepada Kepala Bidang dan Tim di bidang tersebut Kepala Bidang dan Tim akan memberikan penilaian untuk peserta ODP Nilai Akhir OJT = Rata-rata Nilai OJT dari 4 Bidang Project Name - Topic October 16 28

29 Setelah menyelesaikan OJT, seluruh peserta ODP akan kembali ke Kantor Pusat untuk mengerjakan special project Grup Setiap kelompok berisi 3-4 peserta ODP Topik Organization / Business Process Improvement Pembimbing Setiap kelompok akan didampingi oleh 1 Pembimbing Pembimbing merupakan Project Owner Peran Pembimbing: - Menjelaskan ruang lingkup dan hasil proyek - Memberikan bimbingan minimum - Membantu proses pengumpulan data - Membantu penjelasan proses kerja Evaluasi Setiap kelompok akan melakukan presentasi akhir kepada Project Owner, Direksi yang bersangkutan, dan Direktur Utama. Tim Penilai akan memberikan nilai untuk peserta ODP secara individual, bukan nilai kelompok Akan dipilih 20 peserta terbaik untuk melanjutkan ke tahap Placement 29 Project Name - Topic October 16 29

30 Proses penempatan peserta ODPke suatu unit kerja akan mempertimbangkan: Hasil Assessment saat Rekrutmen Nilai Special Project Nilai Classroom Training Manpower Planning Nilai On-the-job Training Aspirasi Peserta ODP Setiap peserta ODP akan ditempatkan di 1 unit kerja, dengan masa penempatan 1 tahun Setiap peserta ODP akan diberikan KPI triwulanan dan target yang akan direview Apabila Nilai Penempatan Semester 1 kurang memuaskan, maka peserta ODP dimungkinkan untuk ditempatkan di 1 unit kerja lain Setiap peserta ODPakan diberikan KPI dan target pencapaian untuk masing-masing unit kerja Peserta ODP akan dinyatakan lulus apabila merupakan 15 peserta terbaik dengan nilai akhir penempatan (nilai KPI) minimal 3. Nilai Akhir Penempatan = Nilai Penempatan Sem. 1 (triwulan 1 & 2) + Nilai Penempatan Sem. 2 (triwulan 3 & 4) 2 30 Project Name - Topic October 16 30

31 self learning: E-LEARNING

32 Why? E-Learning...?

33 #1: Standarization

34 Standarization = consistency of learning. Semua karyawan mendapatkan informasi melalui penyampaian yang seragam dan konsisten

35 #2: Easy Updating

36 E-learning memberikan kemudahan perusahaan dalam menerapkan dan menginformasikan perubahan peraturan dengan lebih cepat dan massive Konten dan Knowledge Management dapat diupdate dan diinformasikan secara cepat

37 #3: Interactivity

38 Karyawan bukan manusia pasif yang hanya menerima informasi dalam mengembangkan kompetensi, saat ini mereka membutuhkan praktek, menganalisa data & performing tasks.

39 #4: Anywhere, Anytime

40 Diakses dimana saja dan kapan saja Penggunaan multimedia untuk memperkuat proses pembelajaran. Ada pemahaman yang lebih baik tentang apa yang diinformasikan ketika seseorang membaca, mendengarkan, dan melihat secara visual Memungkinkan user belajar sesuai dengan kecepatan belajar mereka sendiri

41 #5: Save time, save money

42 *Did you know? 40% biaya training digunakan untuk biaya perjalanan 50% pengetahuan karyawan kadaluarsa dalam 3 tahun E-Learning berkembang 900% dari tahun 2000 Tahun 2019, 50% dari seluruh proses pembelajaran kelas diplanet ini akan di-delivery secara online *data

43 Biaya Elearning Conventional Tahun

44 #6: Productivity

45 jaan.go.id/ Project Name - Topic October 16 45

46 e-learning programm implementation increase employee skills & knowledge becoming more productive and efficient employees become better at their jobs they work more effective and reduce waste

47 Terima Kasih Kantor Pusat BPJS Ketenagakerjaan Gedung Jamsostek Jl. Jend. Gatot Subroto No. 79 Jakarta Selatan T (021) F (021)