Menjadi Institusi yang Excellent

Transkripsi

1 Menjadi Institusi yang Excellent Melalui penerapan Sistem Manajemen Mutu Berbasis Standar National & Internasional oleh: Nosa P Kurniawan

2 2

3 3

4 PIHAK YANG TERKAIT INVESTOR INVESTMENT BAGI HASIL KOMUNITAS UPAYA KARYAWAN/STAFF PENDAPATAN LEMBAGA/ INSTITUSI/ ORGANISASI GAJI MATERIAL PEMERINTAH PRODUK/ JASA SERVICE MASYARAKAT INSTITUSI LAIN 4

5 KOMUNITAS PENDAPATAN PIHAK YANG TERKAIT INVESTMENT LINGKUNGAN INVESTOR BAGI HASIL LEMBAGA PENDIDIKAN UPAYA KESEJAHTERAAN & K3 GAJI GURU & STAFF Keseimbangan pemenuhan untuk kepuasaan pihak terkait PEMERINTAH PERATURAN PRODUK/ JASA SERVICE INFORMASI/ IMAGE MATERIAL INSTITUSI LAIN SISWA & ORANG TUA Copyright(c) 1998 APEC IQAS Diperlukan sistem manajemen yang bermutu/quality 5

6 Technologi and equipment : Availability (ketersediaan) - Operational (operasional) - Reliability (kehandalan) - Compatibility (dapat terintegrasi dengan perangkat lain) - Security (keamanan) - Accessibility (kemudahan) System and procedures : Available (ada atau tidak bisnis proses) - Applicable (dapat diterapkan) - Simple (mudah) - Flexible - Controllable People : Quantity (kecukupan jumlah pegawai sebanding dengan beban tugas) - Quality (kompetensi pegawai yang meliputi profesional quality dan personal quality) - Interaction Harmoniusty (team work) 6

7 Sistem manajemen Bagian dari keseluruhan sistem manajemen yang meliputi struktur organisasi, rencana kegiatan, tanggung jawab, prosedur, proses dan sumber daya untuk pengembangan, penerapan, pencapaian dan pemeliharaan kebijakan atau arah perusahaan/organisasi. 7

8 IDENTIFIKASI KEINGINAN PIHAK TERKAIT PIHAK TERKAIT KEINGINAN 1. Masyarakat,Customer : Pelayanan pendidikan yang lebih bermutu 2. Faktor Komunitas : Lingkungan yang Nyaman 3. Karyawan & Staff : Kesejahteraan, Kesehatan & Keselamatan 4. Pemerintah : Kepatuhan terhadap peraturan & kebijakan 5. Investor : Reputasi yang baik 6. Institusi lain (Industri, universitas) : Siap, terampil, adaptip 8

9 HARAPAN KOMUNITAS PENDAPATAN PIHAK YANG TERKAIT INVESTMENT LINGKUNGAN INVESTOR BAGI HASIL LEMBAGA PENDIDIKAN UPAYA KESEJAHTERAAN & K3 GAJI GURU & STAFF VISI & MISI Contoh : menjadi sekolah yang terdepan dengan iman & taqwa PEMERINTAH PERATURAN PRODUK/ JASA SERVICE SISWA & ORANG TUA Copyright(c) 1998 APEC IQAS INFORMASI/ IMAGE MATERIAL INSTITUSI LAIN KEBIJAKAN Contoh : Seluruh Manajemen, Guru & Staff komitmen untuk memberikan yang terbaik secara berkesinambungan 9

10 WHY WE NEED A SYSTEM?

11 VISI & MISI SISTEM TERINTEGRASI PROSES UTAMA PROSES PENDUKUNG KONTROL SISTEM TOP MANAJEMEN EVALUASI ANALISA 11

12 System Requirements Documented System Monitoring Policy & Objectives Requirements of the Standard Control of Main Activities General Disciplines Review 12

13 VISI & MISI Kemana tujuan kita? KEBIJAKAN Uraian dari visi & misi? SASARAN/TARGET Indikator pencapaian visi & misi? Plan Do STRATEGI Rencana Manajemen Mutu PROGRAM Action Check SISTEM DOKUMENTASI Metode pencapaian sasaran : prosedur, juklak, juknis, form dll PENERAPAN PEMANTAUAN, EVALUASI & TINDAK LANJUT 13

14 A Model for Organization Excellence Organizational Profile : Environment, Relationship & Challenges STRATEGIC PLANNING SCHOOL & STAFF FOCUS LEADERSHIP Vision, Mision, Policy Objective Culture Business Opportuinities Communication Business Plan Strategic Objectives STUDENT, STAKEHOLKDER & MARKET FOCUS Marketing intelligent Customer Relationship Management Customer feedback PROCESS MANAGEMENT Competence Remuneration Development Well Being Process Mapping Quality Plan Design & Development Monitoring, measurement, Analysis & Improvement PERFORMANCE RESULT Financial Result Customer Satisfaction Result Employee Satisfaction Result Objective Result E X C E L L E N T Measurement, Analysis & Knowledge Management 14

15 VISI 15

16 KEBIJAKAN & SASARAN, PROGRAM HARAPAN CUSTOMER ASPEK&DAMPAK LINGKUNGAN HIRARC KESEHATAN & KESELAMATAN Personel Tg. Jawab&wewenang Kompetensi/Kualifikasi Pelatihan Record Ketersediaan PROSES Peralatan Kebutuhan Ketersediaan Kemampuan Pemeliharaan Kondisi PLAN DO Material Spesifikasi Ketersediaan Penyimpanan Pengadaan Kondisi lingkungan Penetapan Pengelolaan Informasi/Metode Kebutuhan Spesifikasi Akurat Analisa Komunikasi Ketersediaan ACTION CHECK 16

17 STANDAR INTERNASIONAL untuk SISTEM MANAJEMEN

18 adalah non-governmental organization yang didirikan tahun 1947 dengan kantor pusat di Geneva-Swiss. adalah federasi dunia dari lebih 146 negara standardisasi nasional dari Misi ISO adalah untuk mempromosikan pengembangan standardisasi didalam bidang intelektual, scientific, tekhnologi dan ekonomi. ISO standard adalah market driven. Dimana standard yang dikembangkan berdasarkan consensus internasional beberapa ahli dari bagian yang memerlukan standard. 18

19 BASICS OF CERTIFICATION Organization Company 1st party Buyer Customer 2nd party ICSM The 1st part and the 2 nd party must be convinced that the certificate is as credible as possible 3rd party Accreditation Body 4th party 19