ANALISIS KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KANTOR KECAMATAN CARIU KABUPATEN BOGOR

Transkripsi

1 ANALISIS KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KANTOR KECAMATAN CARIU KABUPATEN BOGOR Bak Hasan Sekolah Tngg Ilmu Admnstas Mandala Indonesa Abstact. Ths study was conducted to Analyss of Oganzatonal Communcaton towad Sevces Qualty of Cau Dstct Bogo Regency. Ths study uses the Explanatoy method wth quanttatve descptve appoach to detemne the nfluence Analyss of Oganzatonal Communcaton towad Sevces Qualty of Cau Dstct Bogo Regency. The populaton n ths study was the ecpent of publc sevces at the Offce of Cau Dstct peod n Mach and Apl 014 some 15 people, wth a samplng technque usng Slovn obtaned 91 samples. Each peson was gven as many as questons usng a Lket scale. The esults show the magntude of the nfluence of Oganzatonal Communcaton towad Sevces Qualty of Cau Dstct Bogo Regency of 5.56 %. Ths poves the nfluences of Sgnfcant and Postve nfluence of Oganzatonal Communcaton towad Sevces Qualty of Cau Dstct Bogo Regency. Futhemoe, the esults ndcate a descptve summay unfavoable ctea. Keywods: Oganzaton, Communcaton, Publc Sevce Qualty. Abstak. Peneltan n dlakukan untuk menganalss Komunkas Ogansas tehadap Kualtas Pelayanan Kanto Kecamatan Cau Kabupaten Bogo. Peneltan n menggunakan Metode Eksplanoto dengan pendekatan deskptf kuanttatf untuk mengetahu Pengauh Komunkas Ogansas tehadap Kualtas Pelayanan Kanto Kecamatan Cau Kabupaten Bogo. Populas dalam peneltan n adalah penema layanan publk d Kanto Kecamatan Cau peode Bulan Maet dan Apl 014 sejumlah 15 oang, dengan teknk pengamblan sampel menggunakan Statfed Samplng dan penentuan jumlah sampel menggunakan umus Slovn, sehngga dpeoleh 91 sampel. Setap oang dbekan sebanyak petanyaan dengan menggunakan skala lket. Hasl peneltan menunjukkan Besanya pengauh Komunkas Ogansas tehadap Kualtas Pelayanan Kanto Kecamatan Cau sebesa 5,56 %. Hal n membuktkan Tedapat pengauh Postf dan Sgnfkan Komunkas Ogansas tehadap Kualtas Pelayanan Kanto Kecamatan Cau. Selanjutnya hasl ekaptulas deskptf menunjukkan ktea kuang bak. Kata Kunc: Komunkas, Ogansas, Kualtas Pelayanan. Kecamatan Cau d Kabupaten Bogo memlk pean yang sangat besa dalam menjalankan fungs dan tanggung jawab d wlayah yang menjad kewenangannnya daeah dalam mencapa tujuan utamanya, yakn menjalankan fungs pelayanan. Peanan kecamatan pada pelayanan publk meupakan tugas pentng yang tdak dapat dabakan oleh kecamatan dalam penyelenggaaan pementahan. Dalam konteks pelaksanaan fungs pementah, Kecamatan Cau beupaya untuk menyapkan, menyedakan, atau menguus kepeluan waga masyaakat. Pelayanan pada dasanya adalah tndakan yang dapat dtawakan oleh suatu phak kepada phak lan dan besfat kasat mata (ntangble), seta tdak menghaslkan kepemlkan sesuatu. Fungs pelayanan d kecamatan dlaksanakan bedasakan Undang-undang Nomo 5 tahun 009 tentang Pelayanan Publk menyebutkan Pelayanan publk adalah kegatan atau angkaan kegatan dalam angka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesua dengan peatuan peundang-undangan bag setap waga negaa dan penduduk atas baang, jasa, dan/atau pelayanan admnstatf yang dsedakan oleh penyelenggaa pelayanan publk. Selan tu, Peatuan Pementah Nomo 19 tahun 008 tentang Kecamatan, mengemukakan tentang tugas camat yakn melakukan peencanaan kegatan pelayanan kepada masyaakat d kecamatan dan melakukan pecepatan pencapaan standa pelayanan mnmal d wlayahnya. Hal n

2 menunjukkan kewajban kecamatan untuk mengntegaskan nla-nla soso kultual, mencptakan stabltas dalam dnamka poltk, ekonom dan budaya, mengupayakan tewujudnya ketentaman dan ketetban wlayah sebaga pewujudan kesejahteaan akyat seta masyaakat dalam keangka membangun ntegtas kesatuan wlayah. Namun pelaksanaan tugas dan fungs Kecamatan Cau kuang optmal mendukung kualtas pelayanan publk, hal n dtunjukkan da: (1) Konds kesejahteaan sosal menuut katego Pa-KS sebanyak KK, KS-I sebanyak KK, KS-II sebanyak KK, KS-III sebanyak 741 KK dan KS-III plus sebanyak 167 KK. Hal n menunjukan konds masyaakat belum sejahtea kaena tedapat 30,58 % masyaakat yang tegolong tdak sejahtea kaena belum dapat tepenuh kebutuhan dasanya; () Konds sosal penddkan masyaakat cendeung masng sangat endah, kaena sebagan besa tdak tamat SD banyak oang, tamatan SD juga cukup banyak oang dan tamatan SLTP oang, yang melek huuf.85 oang, tamatan SLTA oang dan tamatan Peguuan Tngg mash sangat sedkt yatu 540 oang; (3) Usa angkatan keja sebanyak oang, namun da jumlah kelompok usa tesebut yang sudah bekeja sebanyak oang atau %, dan sebanyak oang belum bekeja atau 44,35 %. Pemasalahan d atas menunjukkan kualtas pelayanan publk yang belangsung d Kecamatan Cau belum membekan kepuasan kepada masyaakat yang dlayan. Hal n dtunjukkan oleh: (1) Keluhan masyaakat tehadap pelayanan kuang dtanggap atau dpehatkan; () Saana pasaana yg mendukung pelayanan publk mash kuang; (3) Belum optmalnya penggunaan teknolog nfomas dalam pelayanan publk; (4) Kuang adanya kepastan waktu penyelesaan pelayanan, kaena belum dlengkap dengan Standa Posedu Pelayanan. Konds n tentu tdak hanya menjad tuntutan publk tehadap pelayanan ogansas yang melayan banyak phak; tetap sekalgus juga menjad ndkato kebehaslan peneapan suatu sstem pelayanan admnstas, kaena kebehaslan capaan pelayanan publk d Kecamatan Cau tdak hanya dtunjukkan pada ogansas kecamatan semata, namun adanya dukungan desa-desa yang beada pada wlayah Kecamatan Cau yang melput Desa Kayameka, Desa Babakanaden, Desa Ckutamah, Desa Kutameka, Desa Cau, Desa Mekawang, Desa Bantakunng, Desa Sukajad, Desa Tegalpanjang, dan Desa Cbatutga. Da 10 desa yang beada d wlayah admnstatf Kecamatan Cau kuang menunjukkan komunkas ogansas yang dapat mendukung telaksananya pelayanan publk d Kecamatan Cau. Komunkas pentng bag ogansas kaena komunkas meupakan alat utama bag anggota ogansas untuk dapat bekeja sama dalam melakukan aktftas manajemen kecamatan dem mencapa tujuan yang telah dtetapkan. Pengatuan komunkas ogansas tehadap pelayanan publk mampu menampung aus masuk (nput) nfomas-nfomas da bebaga sumbe yang kompeten, bak secaa stuktual, legal dan dnams, kemudan dapat dolah secaa sstemats yang pada akhnya dapat membekan hasl (output) tehadap pelayanan publk. Bedasakan fenomena yang dkemukakan, maka dsusun penulsan skps dengan judul: Analss Komunkas Ogansas tehadap Kabupaten Bogo. Peumusan Masalah Da uaan uang lngkup dan batasan masalah yang dtetapkan maka umusan masalah dajukan dengan petanyaan sebeapa besa pengauh Komunkas Ogansas tehadap Kualtas Pelayanan Kanto Kecamatan Cau Kabupaten Bogo? Tujuan Peneltan Tujuan peneltan adalah untuk mengetahu pengauh Komunkas Ogansas tehadap Kabupaten Bogo yang dhaapkan beguna bag phak-phak yang membutuhkan bahan kajan mengena Komunkas Ogansas dan Kualtas Pelayanan yang belangsung d Kanto Kecamatan Cau Kabupaten Bogo.

3 X ρyx Y Gamba 1. Desan Peneltan METODE PENELITIAN Pendekatan Peneltan Metode peneltan yang dgunakan adalah metode peneltan kuanttatf dengan pendekatan peneltan deskptf kuanttatf. Bedasakan tujuannya, jens peneltan yang dgunakan adalah peneltan eksplanatoy (explanatoy eseach), yatu peneltan untuk membuktkan hpotess, yatu menganalss Komunkas Ogansas tehadap Kualtas Pelayanan Kanto Kecamatan Cau Kabupaten Bogo. Dengan mengajukan hpotess peneltan maka dancang desan peneltan dan pengujan hpotess dengan gamba 1. Bedasakan Desan peneltan d atas yang tegamba meupakan model pengukuan statstk dengan penjelasan bekut: (1) Vaabel X adalah Komunkas Ogansas; () Vaabel Y adalah Kualtas Pelayanan; (3) PYX adalah paamete stuktual Kualtas Pelayanan dpengauh oleh Komunkas Ogansas. Defns Opeasonal Vaabel Peneltan Defns konseptual Komunkas ogansas adalah poses penyampaan pesan dalam lngkungan oganasas untuk membekan nfomas yang beguna dalam angka mencapa tujuan ogansas, yang melput Kendal, Motvas, Pengungkapan emos, dan Infomas. Defns konseptual Kualtas Pelayanan adalah Pemenuhan kebutuhan dan kengnan publk yang beakh pada kepuasan (satsfy) publk yang melput Bukt langsung (tangbles), Keandalan (elablty), Daya tanggap (esponsveness), Jamnan (assuance), dan Pehatan (Empathy). Selanjutnya, Ks-ks Vaabel Peneltan Komunkas Ogansas dan Kualtas Pelayanan Kanto Kecamatan Cau telhat pada tabel 1. Teknk Pengumpulan Data Teknk pengumpulan data yang dpegunakan dalam peneltan n adalah sebaga bekut: (1) Teknk Kuesone. Kuesone peneltan adalah nstumen pengumpulan data yang dgunakan untuk mempeoleh data pme, atau data yang langsung ddapat da sumbenya, yatu paa esponden yang menjad sampel peneltan. Selanjutnya, penyusunan kuesone peneltan menggunakan Skala Lket, sebagamana djelaskan oleh Supanto (006: 86) bekut n: (lhat tabel ); () Teknk Obsevas. Penuls melakukan obsevas dengan mengamat kegatan Kualtas Pelayanan Kanto Kecamatan Cau Kabupaten Bogo; (3) Dokumentas. Dokumentas yang dkumpulkan untuk mendukung peneltan, yatu Analss Komunkas Ogansas tehadap Kualtas Pelayanan Kanto Cau Kabupaten Bogo. Teknk Samplng Populas Selanjutnya Rduwan (006: 56) mengatakan bahwa Populas adalah keseluuhan da kaaktestk atau unt hasl pengukuan yang menjad objek peneltan. Da pendapat tesebut dapat dtak kesmpulan bahwa populas meupakan objek atau subjek yang beada pada suatu wlayah dan memenuh syaat-syaat tetentu bekatan dengan masalah peneltan. Populas dalam peneltan n adalah penema layanan publk d Kanto Kecamatan Cau peode Bulan Maet dan Apl 014 sejumlah oang, dengan ncan pada tabel 3. Sampel Peneltan Akunto (009: 117) mengatakan sampel adalah bagan da populas (sebagan atau wakl populas yang dtelt). Sampel peneltan adalah sebagan da populas yang dambl sebaga sumbe data dan dapat mewakl seluuh populas. Selanjutnya, teknk penentuan jumlah sampel yang dgunakan adalah umus Slovn dengan pehtungan sampel d bawah n.

4 Vaabel Peneltan X Komunkas Ogansas Sumbe (Wahjono, 010: 18) Tabel 1. Ks-ks Opeasonal Vaabel Peneltan Dmens Indkato No 1. Kendal. Motvas 3. Pengungkapan emos 1.1 Wewenang 1. Pengendalan anggota 1.3 Instuks keja.1 Menyelesakan tugas. Hasl keja.3 Ketepatan waktu 3.1 Skap keja 3. Peasaan penema layanan 3.3 Emos pegawa Y 4. Infomas 1. Bukt langsung (tangbles) 4.1 Kejelasan nfomas 4. Konsstens pelaksanaan tugas 4.3 Ketepatan data 1.1 Jumlah petugas pelayanan 1. Saana keja Kualtas Pelayanan Publk. Keandalan (elablty).1 Keandalan. Keteamplan 3 4 Sumbe (Zethaml, Paasuaman dan Bey (dalam Ratmnto dan Atk, 010: 175) 3. Daya tanggap (esponsveness) 4. Jamnan (assuance) 5. Pehatan (Empathy) 3.1 Daya tanggap 3. Respon keluhan 4.1 Jamnan ketepatan waktu 4. Jamnan ecepatan pelayanan 5.1 Membe pelayanan yang nyaman 5. Memaham Kesultan Pemohon Sumbe: Ks-ks Opeasonal Vaabel Tabel. Contoh Jawaban Skala Lket Sangat Tdak Bak Tdak Bak Kuang Bak Bak Sangat Bak N n 1 N(e) Keteangan: n = ukuan sampel N = ukuan populas e = pesen kelonggaan ketdakteltan kaena kesalahan pengamblan sampel yang mash dapat dtole atau dngnkan, msalnya 10 % (0,1) = 11010(0,01) 110,1 11,1 90,99 dbulatkan 91 esponden Bedasakan pendapat d atas, penelt menggunakan peneltan umus slovn, yatu d dapat sampel 91 oang. Dstbus sampel pada

5 Tabel 3 Populas Penema Layanan Publk d Kecamatan Cau Peode Bulan Maet-Apl 014 No Desa Penema Layanan 1 Kayameka 9 Babakanaden 84 3 Ckutamah 96 4 Kutameka 94 5 Cau Mekawang Bantakunng Sukajad 11 9 Tegal paang Cbatutga 9 Kecamatan Sumbe: Lapoan Bulanan Kecamatan Cau Tahun 014 penema pelayanan publk dkecamatan Cau Kabupaten Bogo dengan menggunakan statfkas andom samplng. n = f. n Dstbus pengamblan Keteangan : f = samplng facton statum N = banyaknya ndvdu yang tedapat dalam statum unsu populas keja N = banyaknya ndvdu populas seluuhnya n = banyaknya esponden yang dmasukkan menjad sampel n = banyaknya esponden yang dmasukkan menjad sub sampel pe statum Sampel masng-masng sub populas duakan sebaga bekut: Desa Kayameka 9 f = f = 0,091 n = f. n = 0,091 (91) = 8,81 dbulatkan 8 esponden Desa Babakan Raden 84 f = f = 0,083 n = f. n = 0,083 (91) = 7,553 dbulatkan 8 esponden Desa Babakan Ckutamah 96 f = f = 0,095 n = f. n = 0,095 (91) = 8,645 dbulatkan 9 esponden Desa Kutameka 94 f = f = 0,093 n = f. n = 0,093 (91) = 8,463 dbulatkan 8 esponden Desa Cau 130 f = f = 0,19 n = f. n = 0,19 (91) = 11,739 dbulatkan 1 esponden Desa Mekawang 104 f = f = 0,103 n = f. n = 0,103 (91) = 9,373 dbulatkan 9 esponden Desa Bantakunng 108 f = f = 0,107 n = f. n = 0,107 (91) = 9,737 dbulatkan 10 esponden Desa Sukajad 11 f = f = 0,111 n = f. n = 0,111 (91) = 10,101 dbulatkan 10 esponden Desa Tegalpanjang

6 Tabel 4 Dstbus Sampel No Unt Populas/Desa Sampel 1 Kayameka 8 Babakanaden 8 3 Ckutamah 9 4 Kutameka 8 5 Cau 1 6 Mekawang 9 7 Bantakunng 10 8 Sukajad 10 9 Tegalpanjang 9 10 Cbatutga 8 Jumlah f = f = 0,097 n = f. n = 0,097 (91) = 8,87 dbulatkan 9 esponden Desa Cbatutga 9 f = f = 0,091 n = f. n = 0,091 (91) = 8,81 dbulatkan 8 esponden Bedasakan penghtungan dengan Slovn, maka dsusun dstbus sampel pada tabel 4. Analss Data dan Pengujan Hpotess Analss Data Analss data tefokuskan pada pengolahan data hasl peneltan dengan Metode Analss Kuanttatf dengan deskptf data. Sedangkan Analss Deskptf, untuk mengetahu kecendeungan penlaan esponden pada Komunkas Ogansas dan Kualtas Pelayanan Publk pada Kanto Cau Kabupaten Bogo dengan mendeskpskan ndkato peneltan yang menggunakan ktea yang mengacu pada ata-ata sko katego kuesone yang dpeoleh esponden. Rumus yang dgunakan adalah: (F.S) M n Keteangan: M = Rata-ata nla peolehan angka penafsan F = Fekuens S = Sko/Skala n = Jumlah Sampel Analss Reges Lnea Sedehana Untuk mengetahu koefsen eges vaabel bebas tehadap vaabel tekat dgunakan umus pesamaan eges sedehana bekut: Ŷ a bx Keteangan: Ŷ = la taks Y da pesamaan eges a = la Konstanta, bla nla X = 0 b = la Koefsen eges atau kemngan gas luus (slope) X = Vaabel bebas Analss Koefsen Koelas Poduct Moment Rumus statstk untuk menentukan tngkat hubungan dlakukan dengan umus sebaga bekut: n XY XY xy n X X n Y Keteangan : = Koefsen Koelas n = Jumlah Responden X = Vaabel Bebas Y = Vaabel Tekat Y Analss Koefsen Detemnas Analss Koefsen Detemnas untuk mengetahu besanya pengauh X tehadap Y dengan umus : KD = x 100 % Keteangan : KD = Koefsen Detemnas

7 Tabel 5 Rekaptulas la Sko Rata-ata pada Vaabel Komunkas Ogansas No Vaabel Komunkas Ogansas Sko ataata Penlaan Ktea A Kendal 1 Wewenang.47 Tdak Bak Pengendalan anggota.54 Tdak Bak 3 Instuks keja.63 Kuang Bak Rata-ata dmens Kendal.55 Tdak Bak B Motvas 4 Menyelesakan tugas 3.59 Bak 5 Hasl keja 3.43 Bak 6 Ketepatan waktu 3.37 Kuang Bak Rata-ata dmens Motvas 3.46 Bak C Pengungkapan Emos 7 Skap keja 3.54 Bak 8 Peasaan penema layanan 3.53 Bak 9 Emos pegawa 3.48 Bak Rata-ata dmens Pengungkapan Emos 3.5 Bak D Infomas 10 Kejelasan nfomas 3.71 Bak 11 Konsstens pelaksanaan tugas 3.75 Bak 1 Ketepatan data 3.46 Bak Rata-ata dmens Infomas 3.64 Bak Rata-ata 39,51 3, 9 1 Kuang Bak Analss Uj Hpotess dengan Uj t Menguj hpotess Uj t: t htung n - 1- Pengujan hpotess dumuskan sebaga bekut: Hpotess : H 0 : ρ = 0: Tdak tedapat Komunkas Ogansas tehadap Kualtas Pelayanan Kanto Cau Kabupaten Bogo. H a : ρ 0: Tedapat Pengauh Komunkas Ogansas tehadap Kualtas Pelayanan Kanto Cau Kabupaten Bogo. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Hasl Peneltan Analss Deskptf Vaabel Komunkas Ogansas dan Kualtas Pelayanan Analss Indkato Vaabel Komunkas Ogansas Hasl analss vaabel Komunkas Ogansas, dapat dekaptulas nla sko ataata sebaga bekut: (lhat tabel 5) Bedasakan tabel ekaptulas nla sko ata-ata ndkato pada vaabel Komunkas Ogansas d atas maka nla sko ata-ata yang dhaslkan sebesa 3,9, dan bla dkonsultaskan dengan skala penafsan sko ata-ata jawaban esponden, maka angka tesebut pada entang,61 3,40 atau beada pada ktea Kuang Bak. Atnya, Komunkas Ogansas pada Kanto Kecamatan Cau Kabupaten Bogo dnyatakan Kuang Bak. Selanjutnya, tedapat ndkato-ndkato yang kuang mendukung belangsungnya komunkas ogansas d Kecamatan Cau, yatu ndkato Wewenang, Pengendalan anggota, Instuks keja, dan Ketepatan waktu. Analss Indkato Vaabel Kualtas Pelayanan

8 Tabel 6 Rekaptulas la Sko Rata-ata pada Vaabel Kualtas Pelayanan No Vaabel Kualtas Pelayanan Sko ata-ata Ktea Penlaan A Bukt Langsung (tangbles) 1 Jumlah petugas pelayanan 3.14 Kuang Bak Saana keja 3.16 Kuang Bak Rata-ata dmens Bukt Langsung B Keandalan (elablty) 3 Keandalan 3.04 Kuang Bak 4 Keteamplan.89* Kuang Bak Rata-ata dmens Keandalan C Daya Tanggap (esponsveness) 5 Daya tanggap.89* Kuang Bak 6 Respon keluhan.74* Kuang Bak Rata-ata dmens Daya Tanggap D Jamnan (assuance) 7 Jamnan ketepatan waktu.84* Kuang Bak 8 Jamnan kecepatan pelayanan.70* Kuang Bak Rata-ata dmens Jamnan E Pehatan 9 Membe palayanan yang nyaman.85* Kuang Bak 10 Memaham kesultan pemohon.76* Kuang Bak Rata-ata dmens Pehatan Rata-ata 9,01, Kuang Bak Hasl analss vaabel Kualtas Pelayanan, ddapat hasl nla sko ata-ata sebaga bekut: (lhat tabel 6) Bedasakan tabel ekaptulas nla sko ata-ata ndkato pada vaabel Kualtas Pelayanan d atas maka nla sko ata-ata yang dhaslkan sebesa,90, dan bla dkonsultaskan dengan skala penafsan sko ata-ata jawaban esponden, maka angka sebesa tu beada pada entang,61 3,40 atau beada pada ktea Kuang Bak. Atnya, Kabupaten Bogo dapat dnyatakan Kuang Bak. Selanjutnya, tedapat ndkato-ndkato yang kuang mendukung belangsungnya, yatu ndkato Keteamplan, Daya tanggap, Respon keluhan, Jamnan ketepatan waktu, Jamnan kecepatan pelayanan, Membe palayanan yang nyaman, dan Memaham kesultan pemohon. Analss Komunkas Ogansas tehadap Kualtas Pelayanan Kanto Kecamatan Cau Kabupaten Bogo Pada analss Komunkas Ogansas tehadap Kualtas Pelayanan Kanto Kecamatan Cau Kabupaten Bogo, dengan Hpotess (penyataan sementaa) yang uj melalu uj t. Uj Hpotess tesebut yatu: H 0 : ρ = 0: Tdak tedapat Komunkas Ogansas tehadap Kualtas Pelayanan Kanto Cau Kabupaten Bogo. H a : ρ 0: Tedapat Pengauh Komunkas Ogansas tehadap Kualtas Pelayanan Kanto Cau Kabupaten Bogo. Bedasakan umusan penyataan hpotess tesebut, maka dlakukan pengujan hpotess Pengauh Komunkas Ogansas tehadap Kabupaten Bogo dengan menggunakan lemba keja vaabel peneltan, dpeoleh nla sebaga bekut: n = 91 X = 3595 X = Y = 640 Y = XY =

9 Analss Koefsen Koelas Poduct Moment Menghtung hubungan antaa Komunkas Ogansas dengan Kualtas Pelayanan Kanto Kecamatan Cau Kabupaten Bogo menggunakan umus koelas Peason poduk momen sebaga bekut: xy xy n X n XY XY X ny Y (3595) (640) xy = xy xy = 477,041x401, xy ,867 xy 0,75 Hasl pengukuan koefsen koelas ( xy ) menunjukkan bahwa hubungan yang tejaln d antaa vaabel Komunkas Ogansas dengan vaabel Kualtas Pelayanan Kanto Kecamatan Cau Kabupaten Bogo sebesa 0,75, bla dujuk dengan tabel ntepetas koefsen nla, maka nla xy sebesa 0,75 adalah masuk dalam katego kuat. Koefsen koelas n teblang postf. Atnya, d antaa vaabel Komunkas Ogansas dengan vaabel Kabupaten Bogo tejaln suatu hubungan kausaltas. Analss Koefsen Detemnas Sedangkan untuk menca besanya sumbangan atau kontbus vaabel Komunkas Ogansas tehadap Kualtas Pelayanan Kanto Kecamatan Cau Kabupaten Bogo, dengan menggunakan umus Koefsen detemnas (KD) sebaga bekut: KD = x 100 % KD = (0,75) x 100 % KD = 5,56 % Hasl penghtungan statstk Koefsen Detemnas ( ) atau R squae dketahu bahwa Koefsen Detemnas d antaa vaabel Komunkas Ogansas dengan vaabel Kabupaten Bogo sebesa 5,56 %. Atnya, Kabupaten Bogo dapat djelaskan da vaabel Komunkas Ogansas, atau besaan kontbus vaabel Komunkas Ogansas tehadap vaabel Kualtas Pelayanan Kanto Kecamatan Cau Kabupaten Bogo mencapa 5,56 %. Ssanya sebesa 47,44 % meupakan kontbus fakto-fakto lan tehadap vaabel Kualtas Pelayanan Kanto Kecamatan Cau Kabupaten Bogo, namun tdak dtelt. Analss Reges Lnea Sedehana Analss pesamaan eges sedehana dengan umus: Keteangan: Ŷ = la taks Y da pesamaan eges a = la Konstanta, bla nla X = 0 b = la Koefsen eges X = Vaabel bebas Menghtung koefsen eges (b) menggunakan umus: n. XY X. Y b n. X ( X ) b (3595) b b 7568 b 0,609

10 Menghtung nla konstanta (a) menggunakan umus: Y b. X a n 640 0,609*3595 a ,355 a ,645 a 91 a 4,95 Dengan demkan dpeoleh hasl pesamaan eges sedehana Ŷ = 4,95 + 0,609X. Hasl pengukuan pesamaan eges sedehana menunjukkan Pengauh Komunkas Ogansas tehadap Kualtas Pelayanan Kanto Kecamatan Cau Kabupaten Bogo mencapa (b) = 0,609. Intepetas pesamaan eges Ŷ = 4,95 + 0,609X. adalah jka Komunkas Ogansas dtngkatkan sebesa 1 satuan maka akan menngkatkan Kualtas Pelayanan Kanto Kecamatan Cau Kabupaten Bogo sebesa 0,609 satuan. Uj Hpotess dengan Uj t Pengujan hpotess dlakukan dengan membandngkan hasl penghtungan t htung dengan t tabel pada pengukuan pengauh vaabel Komunkas Ogansas (X) tehadap vaabel Kualtas Pelayanan (Y). Ktea hasl pengujan adalah bahwa apabla t htung > t tabel, maka H 0 dtolak dan H a dtema. Atnya: Tedapat pengauh Komunkas Ogansas tehadap Kualtas Pelayanan Sebalknya apabla t htung < t tabel, maka H 0 dtema dan H a dtolak. Atnya: Tdak tedapat pengauh Komunkas Ogansas tehadap Kualtas Pelayanan Kanto Kecamatan Cau Kabupaten Bogo. Untuk pengujan Hpotess dgunakan umus statstk t htung. Hasl penghtungan statstk t htung dbandngkan dengan t tabel. la pembandng dtentukan bedasakan jumlah sampel peneltan dan taaf kepecayaan yang dplh. Rumus statstk t htung yang dgunakan adalah sebaga bekut: t htung n 1 t htung t htung 0,75 0,75 t htung 0, (0,75) , ,4744 t htung 0,75(13,7) t htung 9,93 la t htung yang dpeoleh dalam analsa data pengauh Komunkas Ogansas tehadap Kabupaten Bogo adalah sebesa 9,93. Sedangkan t tabel dengan tngkat sgnfkans (α= 0,05) dan df (deajat kebebasan) = n = 91 = 89 adalah sebesa 1,980 (lampan 5). Kaena t htung > t tabel (9,93 > 1,980), maka H 0 dtolak dan H a dtema. Atnya, ada pengauh yang postf dan sgnfkan Komunkas Ogansas tehadap Kualtas Pelayanan Kanto Kecamatan Cau Kabupaten Bogo. Kesmpulan: tebukt ada pengauh yang postf dan sgnfkan Komunkas Ogansas tehadap Kualtas Pelayanan Kanto Kecamatan Cau Kabupaten Bogo. Dengan demkan, hpotess sudah teuj bahwa tedapat pengauh yang postf dan sgnfkan Komunkas Ogansas tehadap Kualtas Pelayanan Kanto Kecamatan Cau Kabupaten Bogo. Hasl pengujan hpotess dapat dkemukakan dengan gamba kuva penolakan/penemaan bekut: (lhat gamba ) Gamba dapat dnyatakan bahwa t htung sebesa 9,93 jatuh pada daeah penolakan H 0, maka dapat dnyatakan hpotess nol yang menyatakan Komunkas Ogansas tdak bepengauh postf dan sgnfkan tehadap Kabupaten Bogo dtolak dan hpotess altenatf yang menyatakan Komunkas Ogansas bepengauh postf dan sgnfkan tehadap Kualtas Pelayanan Kanto Kecamatan Cau Kabupaten Bogo. Pembahasan Pembahasan hasl yang ddapat bedasakan pengolahan statstk dan uj hpotess, bedasakan hasl pengukuan koefsen koelas vaabel Komunkas Ogansas (X) dengan vaabel Kualtas

11 Daeah Penemaan Ha (penolakan Ho) Daeah Penemaan Ho Daeah Penemaan Ha (penolakan Ho) / =5%/ = 0,05 / = 5%/ = 0,05-9,93-1,980 1,980 9,93 Gamba. Kuva Pengujan Sgnfkans Hpotess Pelayanan Kanto Kecamatan Cau Kabupaten Bogo (Y) dketahu Pyx = 0,75. Koefsen koelas dantaa kedua vaabel tesebut tenyata kuat, kaena teletak antaa 0,60 < < 0,80. Hasl penghtungan koefsen koelas n membuktkan bahwa d antaa vaabel Komunkas Ogansas dengan vaabel Kabupaten Bogo tejaln suatu mekansme hubungan kausaltas yang kuat. Selanjutnya, hasl penghtungan koefsen detemnas vaabel Komunkas Ogansas yang memengauh vaabel Kualtas Pelayanan Kanto Kecamatan Cau Kabupaten Bogo sebesa 5,56 %. Dengan hasl penghtungan koefsen detemnas n dketahu bahwa kontbus pengauh Komunkas Ogansas tehadap Kualtas Pelayanan Kanto Kecamatan Cau Kabupaten Bogo lebh besa bla dbandngkan dengan kontbus pengauh fakto epslon (fakto lan) yatu sebesa 47,44%, antaa lan Komtmen ogansas, Budaya keja, pofesonalsme, esponsvtas, dan Koodnas keja. Pesamaan eges Komunkas Ogansas tehadap Kualtas Pelayanan Kanto Kecamatan Cau Kabupaten Bogo, dketahu ddapat hasl penghtungan pesamaan eges X tehadap Y dketahu Ŷ = 15, ,609X bahwa Pengauh Komunkas Ogansas tehadap Kabupaten Bogo (b) 0,609. Hasl penghtungan pesamaan eges n dketahu bahwa Komunkas Ogansas bepengauh kuat tehadap Kualtas Pelayanan Kanto Kecamatan Cau Kabupaten Bogo. Hasl peneltan n dapat djadkan ndkas bahwa apabla Komunkas Ogansas dtngkatkan atau menngkat maka penngkatan tesebut dseta dengan penngkatan Kualtas Pelayanan Kanto Kecamatan Cau Kabupaten Bogo yang menunjukkan adanya hubungan kausaltas. Atnya, tngg atau endahnya Kabupaten Bogo dpengauh oleh Komunkas Ogansas yatu pada dmens Kendal, Motvas, Pengungkapan emos, dan Infomas. Selanjutnya, pengujan hpotess menunjukkan bahwa H 0 dtolak Ha dtema, Kaena t htung > t tabel (9,93 > 1,980). Atnya: tedapat pengauh postf dan sgnfkan Komunkas Ogansas tehadap Kualtas Pelayanan Kanto Kecamatan Cau Kabupaten Bogo. Adanya pengauh sgnfkan dan postf n menunjukkan bahwa d antaa Komunkas Ogansas yang dposskan sebaga vaabel bebas dengan Kualtas Pelayanan Kanto Kecamatan Cau Kabupaten Bogo yang dposskan sebaga vaabel tekat tejaln suatu mekansme hubungan kausaltas. Mekansme hubungan kausaltas dapat datkan sebaga suatu poses hubungan stuas dan konds d antaa peubahan penngkatan Komunkas Ogansas yang belangsung d lngkungan d Kecamatan Cau Kabupaten Bogo. Selanjutnya, pada analss deskptf Komunkas Ogansas menunjukkan Kuang Bak, namun pelu adanya penngkatan pada Wewenang, Pengendalan anggota, Instuks keja, dan Ketepatan waktu. Sedangkan pada Kualtas Pelayanan Kanto Kecamatan Cau Kabupaten Bogo menunjukkan Kuang Bak, sehngga pelu adanya penngkatan yatu pada Keteamplan, Daya tanggap, Respon keluhan, Jamnan ketepatan waktu, Jamnan kecepatan pelayanan, Membe palayanan yang nyaman, dan Memaham kesultan pemohon. Smpulan SIMPULAN DAN SARAN

12 Besanya pengauh Komunkas Ogansas tehadap Kualtas Pelayanan Kanto Kecamatan Cau sebesa 5,56 %. Hal n membuktkan bahwa Tedapat pengauh Postf dan Sgnfkan Komunkas Ogansas tehadap. Saan Saan untuk membekan kontbus penngkatan Kualtas Pelayanan Publk pada Kanto Kecamatan Cau Kabupaten Bogo dtnjau da Komunkas Ogansas, yatu: (1) Pmpnan Kecamatan Cau Kabupaten Bogo, mengupayakan penngkatan Komunkas Ogansas dengan caa menngkatkan Wewenang, Pengendalan anggota, Instuks keja, dan Ketepatan waktu; () Pada pegawa, mengupayakan Kualtas Pelayanan Publk dengan caa menngkatkan Daya tanggap, Respon dan keluhan, Jamnan ketepatan waktu, Jamnan kecepatan pelayanan, Membe palayanan yang nyaman, dan Memaham kesultan pemohon. DAFTAR PUSTAKA Buku Achmad, Mansyu Teo-Teo Mutakh Admnstas Publk. Yogyakata: Mahakaya Rangkang Offset. Anggaa, Sahya. 01. Ilmu Admnstas Negaa. Bandung: Pustaka Seta. Adana, Komang, Wayan Mujat dan Anak Agung Ayu Sath Pelaku Ogansas Eds. Yogyakata: Gaha Ilmu. Akunto, Suhasm Posedu Peneltan: Suatu Pendekatan Paktek, Jakata: Rneka Cpta. Denhadt, Janet V. Robet B. Denhadt Pelayanan Publk Bau. Penejemah Saut Pasabu. Bantul: Keas Wacana. Basuk, Johanes Budaya Pelayanan Publk. Jakata: Hatomo Meda Pustaka. Dwyanto, Agus Mewujudkan Good Govenance Melalu Pelayanan Publk. Yogyakata: Gadjah Mada Unvesty Pess Gaspesz, Vncent Manajemen Kualtas; Peneapan Konsep-konsep dalam Manajemen Bsns Total. Jakata: Gameda Pustaka. Hadansyah, 011. Kualtas Pelayanan Publk. Yogyakata: Gava Meda. Hutasot C.S Pelayanan Publk: Teo dan Aplkas. Jakata: MagnaScpt Publshng. Latuneng, Wahyuddn, 010. Manajemen Sumbe Daya Manusa, Eds, Jakata: IPPSDM-WIN. Moen, AS., 006. Manajemen Pelayanan Umum. Jakata: Bum Aksaa Pamn, Naptupulu Pelayanan Publk & Custome Satsfacton. Bandung: PT. Alumn. Pasolong, Haban Teo Admnstas Publk. Bandung: Alfabeta. Puba, Am Penganta Ilmu Komunkas. Medan: Pustaka Bangsa Pess Ratmnto, dan Atk Sept Wnash, 010, Manajemen Pelayanan, Jakata: Pustaka Pelaja. Rduwan, 006, Metode dan Teknk Menyusun Tess, cetakan keempat, Bandung:Alfabeta Rohm, Syaful Teo Komunkas: Pespektf Ragam dan Aplkas. Jakata: Rneka Cpta. Sedamayant. 01. Good Govenance & Good Copoate Govenance. Bandung: Manda Maju. Supanto, J Pengukuan Tngkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menakkan Pangsa Pasa. Jakata: PT. Rneka Cpta. Wahjono, Sentot Imam Pelaku Ogansas. Yogyakata: Gaha Ilmu. Peatuan dan Peundang-Undangan Undang-Undang Nomo 5 tahun 009 tentang Pelayanan Publk. Peatuan Pementah Nomo 19 tahun 008 tentang Kecamatan. Peatuan Daeah Kabupaten Bogo Nomo 4 Tahun 008 tentang Ogansas dan Tata Keja Kecamatan.