INSTITUT KEUANGAN PERBANKAN INFORMATIKA ASIA (ASIAN BANKING FINANCE INFORMATICS INSTITUTE) PERBANAS JAKARTA SATUAN ACARA PEMBELAJARAN (SAP)

Transkripsi

1 INSTITUT KEUANGAN PERBANKAN INFORMATIKA ASIA (ASIAN BANKING FINANCE INFORMATICS INSTITUTE) PERBANAS JAKARTA SATUAN ACARA PEMBELAJARAN (SAP) MATA KULIAH : PERILAKU KONSUMEN KODE MATA KULIAH : SM PROGRAM STUDI : S-1 / Manajemen BOBOT : 3 (tiga) SKS SEMESTER : 6 MATA KULIAH PRASYARAT : Manajemen Pemasaran STANDAR KOMPETENSI : Mahasiswa mampu mengembangkan strategi-strategi pemasaran yang berorientasi pada konsumen melalui pemahaman terhadap konsumen sebagai individu, proses pengambilan keputusan oleh konsumen serta pengaruh lingkungan terhadap proses tersebut. Pengembangan strategi-strategi tersebut dilakukan melalui proses pemikiran yang analitis dan kritis. 1

2 TATAP MUKA KE: 1 KOMPETENSI DASAR Mahasiswa mampu menjelaskan pengertian pemasaran dan perilaku konsumen, serta hubungan antara keduanya. INDIKATOR Setelah mengikuti kuliah, mahasiswa dapat menjelaskan pengertian perilaku konsumen PEMBELAJARAN 1. Mahasiswa dapat mengingat kembali pengertian pemasaran beserta contoh penerapan konsep tersebut. 2. Mahasiswa dapat memberikan contoh aktivitas-aktivitas dalam perilaku konsumen pada kehidupan sehari-hari. KEGIATAN PEMBELAJARAN 1. PENDAHULUAN 1. Perkenalan dengan mahasiswa 2. Tata tertib perkuliahan 3. Metode pembelajaran 4. Diberikan kesempatan mengemukakan contoh seharihari yang berkaitan dengan pemasaran dan kegiatankegiatan dalam perilaku konsumen. 2. PENYAJIAN MATERI 1. Pengertian pemasaran 2. Pengertian perilaku konsumen 3. Bagaimana analisis konsumen mempengaruhi strategi pemasaran 3. PENUTUP 1. Mahasiswa diminta menjelaskan hubungan antara konsep pemasran dengan perilaku konsumen 2. Mahasiswa diminta memberikan contoh kegiatankegiatan dalam perilaku konsumen PEMBELAJARAN 1. Ceramah 2. Diskusi 3. Penugasan: membuat makalah yang berkaitan dengan definisi perilaku konsumen berdasarkan pengalaman keseharian mahasiswa dan teman-temannya. Makalah tersebut dipresentasikan pada akhir kuliah. WAKTU ALAT/MEDIA BELAJAR Whiteboard, OHP atau LCD Projector BELAJAR Bl 1,2, Su 1, So 1. Penilaian disini lebih sekedar evaluasi subyektif untuk mengetahui sejauh mana pemahaman mahasiswa terhadap mata kuliah ini. Ed. Orlando, Florida: Harcourt College Publishers. (Bl) Positioning. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama. (Ka) Perspective. 2nd Ed. Mason, Ohio: South-Western. (Sh) New Jersey: Pearson Prentice Hall. (So) 2

3 TATAP MUKA KE: 2 KOMPETENSI DASAR: Mahasiswa mampu menjelaskan pengertian motivasi serta implikasinya bagi strategi pemasaran. Setelah mengikuti kuliah, mahasiswa dapat menerangkan pengertian motivasi, proses motivasi, teori motivasi konsumen, serta implikasinya bagi pemasaran. Mahasiswa dapat mencari contoh KEGIATAN 1. PENDAHULUAN : 1. Menanyakan materi yang diberikan sesi yang lalu 2. Mengingatkan kembali tata tertib perkuliahan 3. Metode pembelajaran pada sesi ini 4. Susunan materi yang akan diberikan pada hari ini 2. PENYAJIAN MATERI 1. Arti motivasi konsumen 2. Proses motivasi dalam diri konsumen 3. Motivasi dan strategi pemasaran 3. PENUTUP : 1. Meringkas materi hari ini 2. Mahasiswa diminta menjelaskan contoh proses motivasi serta kaitannya dengan strategi pemasaran. 1. Menjelaskan materi kepada mahasiswa di depan kelas 3. Memberikan kesempatan mahasiswa untuk mengemukakan pendapat ALAT/MEDIA White board, OHP atau LCD Projector Sh 5, So 4, Bl 8, Su 2 3

4 TATAP MUKA KE: 3 KOMPETENSI DASAR: Mahasiswa mampu menjelaskan karakteristik demografi, kepribadian dan psikografi konsumen Mahasiswa dapat memberikan contoh lain tentang perilaku konsumen KEGIATAN 1. PENDAHULUAN: 1. Mereview materi yang diberikan sesi yang lalu 2. Metode pembelajaran pada sesi ini 3. Susunan materi yang akan diberikan pada hari ini 2. PENYAJIAN MATERI: 1. Karakteristik demografi konsumen 2. Kepribadian 3. Psikografi 3. PENUTUP: 1. Meringkas materi hari ini 2. Mahasiswa diminta menjelaskan contoh-contoh yang berhubungan dengan karakteristik konsumen. 1. Menjelaskan materi kepada mahasiswa di depan kelas 3. Memberikan kesempatan mahasiswa untuk mengemukakan pendapat ALAT/MEDIA White board, OHP atau LCD Projector Su 5, Bl 4

5 TATAP MUKA KE: 4 KOMPETENSI DASAR: Mahasiswa mampu menjelaskan proses pengolahan informasi pada diri konsumen bagaimana konsumen mengolah informasi mengenai suatu produk, mulai dari paparan hingga ingatan. Mahasiswa dapat memberikan contoh lain tentang proses pengolahan informasi pada dirinya yang berkaitan dengan produk tertentu. KEGIATAN 1. PENDAHULUAN: 1. Mereview materi yang diberikan sesi yang lalu 2. Metode pembelajaran pada sesi ini 3. Susunan materi yang akan diberikan pada hari ini 2. PENYAJIAN MATERI: 1. Exposure 2. Attention 3. Comprehension 4. Acceptance 5. Retention 3. PENUTUP: 1. Mereview materi hari ini 2. Mahasiswa diminta menjelaskan contoh-contoh yang berhubungan dengan karakteristik konsumen. ALAT/MEDIA 1. Menjelaskan materi kepada mahasiswa di depan kelas 3. Memberikan kesempatan mahasiswa untuk mengemukakan pendapat White board, OHP atau LCD Projector Bl 9, Su 4 5

6 TATAP MUKA KE: 5 KOMPETENSI DASAR: Mahasiswa mampu menjelaskan mengenai proses pembelajaran oleh konsumen. teori-teori proses pembelajaran oleh konsumen Mahasiswa dapat memberikan contoh-contoh yang terkait dengsn teori proses pembelajaran. KEGIATAN 1. PENDAHULUAN: 1. Mereview materi yang diberikan sesi yang lalu 2. Metode pembelajaran pada sesi ini 3. Susunan materi yang akan diberikan pada hari ini 2. PENYAJIAN MATERI: 1. Teori pembelajaran kognitif dan perilaku 2. Classical conditioning 3. Instrumental conditioning 4. Observational learning 3. PENUTUP: 1. Mereview materi hari ini 2. Mahasiswa diminta menjelaskan contoh-contoh yang berhubungan dengan teori-teori pembelajaran. 1. Menjelaskan materi kepada mahasiswa di depan kelas 3. Memberikan kesempatan mahasiswa untuk mengemukakan pendapat ALAT/MEDIA White board, OHP atau LCD Projector Bl 5, Su 5 6

7 TATAP MUKA KE: 6 KOMPETENSI DASAR: Mahasiswa mampu menjelaskan mengenai sikap konsumen. bagaimana menilai sikap konsumen terhadap suatu produk. Mahasiswa dapat menghitung skor penilaian sikap konsumen. KEGIATAN 1. PENDAHULUAN: 1. Mereview materi yang diberikan sesi yang lalu 2. Metode pembelajaran pada sesi ini 3. Susunan materi yang akan diberikan pada hari ini 2. PENYAJIAN MATERI: 1. Pengertian sikap 2. Model sikap 3. Penggunaan sikap untuk memprediksi perilaku 3. PENUTUP: 1. Mereview materi hari ini 2. Mahasiswa diminta menjelaskan contoh-contoh yang berhubungan dengan teori-teori pembelajaran. ALAT/MEDIA 1. Menjelaskan materi kepada mahasiswa di depan kelas 3. Memberikan kesempatan mahasiswa untuk mengemukakan pendapat White board, OHP atau LCD Projector So 7, Sh 6, Bl 10, Su 7 7

8 TATAP MUKA KE: 7 KOMPETENSI DASAR: Mahasiswa mampu menjelaskan mengenai budaya, etnis dan kelas sosial konsumen. bagaimana pengaruh budaya, etnis dan kelas sosial terhadap perilaku konsumen. Mahasiswa dapat memberikan contoh-contoh yang berkaitan dengan pengaruh budaya, etnis dan kelas sosial terhadap perilaku konsumen. KEGIATAN 1. PENDAHULUAN: 1. Mereview materi yang diberikan sesi yang lalu 2. Metode pembelajaran pada sesi ini 3. Susunan materi yang akan diberikan pada hari ini 2. PENYAJIAN MATERI: 1. Arti budaya, etnis dan kelas sosial 2. Pengaruhnya terhadap perilaku konsumen 3. PENUTUP: 1. Mereview materi hari ini 2. Mahasiswa diminta menjelaskan contoh-contoh yang berhubungan dengan teori-teori pembelajaran. ALAT/MEDIA 1. Menjelaskan materi kepada mahasiswa di depan kelas 3. Memberikan kesempatan mahasiswa untuk mengemukakan pendapat White board, OHP atau LCD Projector Su 8,9, Bl 11, So

9 TATAP MUKA KE: 8 KOMPETENSI DASAR: Mahasiswa mampu menjawab pertanyaan yang diberikan dalam UTS Setelah mengikuti UTS mahasiswa merasa puas dapat menjawab semua pertanyaan yang diujikan Mahasiswa dapat menjawab secara sempurna semua pertanyaan yang diujikan KEGIATAN 1. PENDAHULUAN: 1. Mahasiswa diwajibkan mengetahui tata tertib ujian beserta sanksinya 2. Mahasiswa secara sadar mempersiapkan dirinya untuk ujian misalnya ke toilet, meletakkan barang-barang yang tidak diperlukan di bawah, menjaga jarak dengan temannya 3. Mahasiswa siap menerima lembar soal dan lembar jawaban 2. PENYAJIAN MATERI: Materi yang diujikan meliputi seluruh materi yang pernah diberikan sejak tatap muka ke 2, 3, 5, 6, 7 (komprehensif) 3. PENUTUP: Membiasakan menepati waktu. Pada saat waktu habis, mahasiswa langsung mengumpulkan lembar soal dan jawaban ke depan Mengingatkan kepada mahasiswa untuk membiasakan diri tidak berbuat curang, mengambil hak cipta orang lain (mencontek), mengambil harta orang lain yang bukan haknya (korupsi) Maksimum 2,5 jam ALAT/MEDIA Soal ujian Tidak ada penilaian karena sedang UTS 9

10 TATAP MUKA KE: 9 KOMPETENSI DASAR: Mahasiswa mampu menjelaskan peran keluarga dan rumah tangga terhadap perilaku konsumen. dan memberi contoh bagaimana peran keluarga dan rumah tangga terhadap perilaku konsumen. Mahasiswa dapat memberikan contoh peran keluarga dan rumah tangga terhadap perilaku konsumen. KEGIATAN 1. PENDAHULUAN: 1. Mengingatkan kembali tata tertib perkuliahan 2. Menanyakan tentang UTS yang lalu 3. Mereview materi yang diberikan sesi yang lalu 4. Metode pembelajaran pada sesi ini 5. Susunan materi yang akan diberikan pada hari ini 2. PENYAJIAN MATERI: 1. Pentingnya keluarga dan rumah tangga dalam perilaku konsumen 2. Peran keluarga dalam pengambilan keputusan 3. PENUTUP: 1. Meringkas penyajian materi hari ini 2. Memberikan tugas pertanyaan dan latihan 3. Mengingatkan harus membaca materi untuk tatap muka ke Menjelaskan materi kepada mahasiswa di depan kelas 3. Memberikan kesempatan mahasiswa untuk berdiskusi ALAT/MEDIA White board atau OHP atau LCD Su 10, Bl 12 Mengembalikan berkas UTS kepada mahasiswa 10

11 TATAP MUKA KE: 10 KOMPETENSI DASAR: Mahasiswa mampu menjelaskan pengaruh kelompok acuan terhadap perilaku konsumen. dan memberikan contoh pengaruh keluarga dan kelompok acuan terhadap perilaku konsumen Mahasiswa dapat memberikan contoh sehari-hari mengenai pengaruh keluarga dan kelompok acuan terhadap perilaku konsumen KEGIATAN 1. PENDAHULUAN: 1. Mereview materi yang diberikan sesi yang lalu 2. Metode pembelajaran pada sesi ini 3. Susunan materi yang akan diberikan pada hari ini 2. PENYAJIAN MATERI: 1. Pengertian kelompok acuan 2. Pengaruh kelompok acuan terhadap konsumen 3. Kelompok acuan dan strategi pemasaran 3. PENUTUP: 1. Meringkas penyajian materi hari ini 2. Memberikan tugas pertanyaan dan latihan 3. Mengingatkan harus membaca materi untuk tatap muka ke 11 ALAT/MEDIA 1. Menjelaskan materi kepada mahasiswa di depan kelas 3. Memberikan kesempatan mahasiswa untuk berdiskusi White board atau OHP atau LCD Su 11, So 11, Bl 13 11

12 TATAP MUKA KE: 11 KOMPETENSI DASAR: Mahasiswa mampu menjelaskan proses keputusan konsumen dan member contoh mengenai bagaimana konsumen membuat keputusan. Mahasiswa dapat memberikan contoh tentang langkahlangkah yang diambil konsumen dalam membuat keputusan. KEGIATAN 1. PENDAHULUAN: 1. Mereview materi yang diberikan sesi yang lalu 2. Metode pembelajaran pada sesi ini 3. Susunan materi yang akan diberikan pada hari ini 2. PENYAJIAN MATERI: 1. Pengenalan kebutuhan 2. Pencarian informasi 3. Evaluasi 4. Pembelian 5. Konsumsi 6. Evaluasi pasca konsumsi 7. Divestment 3. PENUTUP: 1. Meringkas penyajian materi hari ini 2. Memberikan tugas pertanyaan dan latihan 3. Mengingatkan harus membaca materi untuk tatap muka berikutnya ALAT/MEDIA 1. Menjelaskan materi kepada mahasiswa di depan kelas 3. Memberikan kesempatan mahasiswa untuk berdiskusi White board atau OHP atau LCD Su 13, 14, So 9,10, Bl 3-6, Sh 8 12

13 TATAP MUKA KE: 12 KOMPETENSI DASAR: Mahasiswa mampu menjelaskan pengertian kepuasan dan loyalitas konsumen dan member contoh mengenai kepuasan dan loyalitas konsumen dan faktor-faktor yang mempengaruhinya Mahasiswa dapat memberikan contoh tentang langkahlangkah yang perlu dilakukan produsen agar pelanggan puas dan loyal KEGIATAN 1. PENDAHULUAN: 1. Mereview materi yang diberikan sesi yang lalu 2. Metode pembelajaran pada sesi ini 3. Susunan materi yang akan diberikan pada hari ini 2. PENYAJIAN MATERI: 1. Pengertian kepuasan dan loyualitas 2. Hubungan antara kepuasan dengan loyalitas 3. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan dan loyalitas 3. PENUTUP: 1. Meringkas penyajian materi hari ini 2. Memberikan tugas pertanyaan dan latihan 3. Mengingatkan harus membaca materi untuk tatap muka ke 13 ALAT/MEDIA 1. Menjelaskan materi kepada mahasiswa di depan kelas 3. Memberikan kesempatan mahasiswa untuk berdiskusi White board atau OHP atau LCD Su 14, Sh 11 13

14 TATAP MUKA KE: 13 KOMPETENSI DASAR: Mahasiswa mampu mempresentasikan tugas perilaku konsumen 1. Mahasiswa mampu membuat tampilan presentasi dengan singkat dan padat 2. Mahasiswa mampu melakukan presentasi dengan lancar sesuai waktu yang ditentukan 3. Mahasiswa menunjukkan penguasaan teori dan mampu mengaitkannya dengan topik yang dibawakan. Presentasi dan tanya jawab. KEGIATAN 1. PENDAHULUAN: Pengantar oleh dosen 2. PENYAJIAN MATERI: Presentasi oleh mahasiswa 3. PENUTUP: 1. Tanya jawab antara penyaji dengan mahasiswa/dosen 2. Komentar oleh dosen 1. Presentasi 2. Diskusi ALAT/MEDIA White board atau OHP atau LCD Seluruh bahan perkuliahan dan bahan-bahan lain yang digunakan oleh mahasiswa. Memberikan penilaian berdasarkan tampilan bahan presentasi, kamampuan presentasi, kemampuan menjawab persoalan, dan kualitas pertanyaan. 14

15 TATAP MUKA KE: 14 KOMPETENSI DASAR: Mahasiswa mampu mempresentasikan tugas perilaku konsumen 1. Mahasiswa mampu membuat tampilan presentasi dengan singkat dan padat 2. Mahasiswa mampu melakukan presentasi dengan lancar sesuai waktu yang ditentukan 3. Mahasiswa menunjukkan penguasaan teori dan mampu mengaitkannya dengan topik yang dibawakan. Presentasi dan tanya jawab. KEGIATAN 1. PENDAHULUAN: Pengantar oleh dosen 2. PENYAJIAN MATERI: Presentasi oleh mahasiswa 3. PENUTUP: 1. Tanya jawab antara penyaji dengan mahasiswa/dosen 2. Komentar oleh dosen 1. Presentasi 2. Diskusi ALAT/MEDIA White board atau OHP atau LCD Seluruh bahan perkuliahan dan bahan-bahan lain yang digunakan oleh mahasiswa. Memberikan penilaian berdasarkan tampilan bahan presentasi, kamampuan presentasi, kemampuan menjawab persoalan, dan kualitas pertanyaan. 15

16 TATAP MUKA KE: 15 KOMPETENSI DASAR: Mahasiswa mampu mempresentasikan tugas perilaku konsumen 1. Mahasiswa mampu membuat tampilan presentasi dengan singkat dan padat 2. Mahasiswa mampu melakukan presentasi dengan lancar sesuai waktu yang ditentukan 3. Mahasiswa menunjukkan penguasaan teori dan mampu mengaitkannya dengan topik yang dibawakan. Presentasi dan tanya jawab. KEGIATAN 1. PENDAHULUAN: Pengantar oleh dosen 2. PENYAJIAN MATERI: Presentasi oleh mahasiswa 3. PENUTUP: 1. Tanya jawab antara penyaji dengan mahasiswa/dosen 2. Komentar oleh dosen 1. Presentasi 2. Diskusi ALAT/MEDIA White board atau OHP atau LCD Seluruh bahan perkuliahan dan bahan-bahan lain yang digunakan oleh mahasiswa. Memberikan penilaian berdasarkan tampilan bahan presentasi, kamampuan presentasi, kemampuan menjawab persoalan, dan kualitas pertanyaan. Jakarta, Juli, 2010 Adi Susilo Jahja 16