ANALISIS PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI TOLAK UKUR KINERJA PERUSAHAAN SKRIPSI PROGRAM STUDI AKUNTANSI. Nama : Nurlinda Gultom.

Transkripsi

1 ANALISIS PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI TOLAK UKUR KINERJA PERUSAHAAN (Studi kasus pada perusahaan distribusi PT. Tera Data Indonusa) SKRIPSI PROGRAM STUDI AKUNTANSI Nama : Nurlinda Gultom Nim : FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2013 i

2 ii

3 iii

4 iv

5 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karunia yang telah diberikan kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul Analisis Penerapan Balanced Scorecard sebagai Tolak Ukur Kinerja Perusahan (studi kasus pada perusahaan distribusi PT. Tera Data Indonusa). Skripsi ini merupakan syarat untuk memperoleh gelar sarjana pada Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Mercubuana. Penulis mengungkapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada Bapak H. Sabarudin Muslim SE. M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan saran, waktu, bimbingan, semangat, pengetahuan, dan nasehatnasehat yang sangat bermanfaat yang telah diberikan kepada penulis. Penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada : 1. Ibu Dr. Wiwik Utami,SE.Ak.MS Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Mercubuana 2. Bapak Dr. Harnovinsah,SE.Ak.M.Si selaku ketua Program Studi Akuntasi Fakultas Ekonomi Universitas Mercubuana 3. Bapak H.Sabarudin Muslim.SE.M.Si selaku dosen pembimbing yang telah membimbing dan mangarahkan penulis dalam penyelesaikan skripsi. 4. Kepada seluruh dosen-dosen dan staf program studi Akuntasi Universitas Mercu buana. iii

6 5. PT. Tera Data Indonusa yang telah memberikan ijin dan kesempatan bagi penulis untuk melakukan penelitian. 6. Seluruh keluarga yang mendukung dan mendoakan penulis untuk menyelesaikan skripsi. 7. Seluruh rekan-rekan seperjuangan Akuntasi S1 khususnya Titis Dwi Chanda dan Rissa soesmex atas kebersamaan selama menuntut dan menyelesaikan skripsi. Akhir kata dengan segala kerendahan hati, penulis mengharapkan semoga Skripsi ini dapat memberikan manfaat, khususnya bagi penulis sendiri dan bagi semua pihak yang membutuhkan pada umumnya. Jakarta, Maret 2013 Nurlinda Gultom iv

7 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI... i LEMBAR PENGESAHAN DEWAN PENGUJI... ii KATA PENGANTAR... iii ABSTRAKS... vi DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... xi DAFTAR GAMBAR... xii DAFTAR LAMPIRAN... xiii BAB 1. PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian... 5 BAB 2. TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Sistem Pengukuran Kinerja Pengertian Pengukuran Kinerja Tujuan Pengukuran Kinerja Manfaat Pengukuran Kinerja Balanced Scorecard Pengertian Balanced Scorecard Keunggulan Balanced Scorecard Hubungan Balanced Scorecard dengan Visi,Misi,Strategi Perusahaan Perspektif Balanced Scorecard Perspektif Keuangan Perspektif Pelanggan v

8 2.3.3 Perspektif Proses Bisnis Internal Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan BAB 3. METODE PENELITIAN 3.1 Gambaran Umum Perusaaan Sejarah PT. Tera Data Indonusa Metode Penelitian Daerah Penelitian Metode Pengumpulan Data Jenis Data Sumber Data Metode Analisis Data Definisi Operasional Variable Variabel Penelitian Perspektif Keuangan Perspektif Pelanggan Perspektif Bisnis Internal Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran BAB 4. HASIL DAN PEMBAHASAN A. Metode Pengukuran Kinerja di PT. Tera Data Indonusa B. Analisis Balanced Scorecard pada PT. Tera Data Indonusa Perpektif Keuangan Perspektif Pelanggan Analisis Perspektif Pembelajaran dan pertumbuhan BAB 5. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan Saran DAFTAR KEPUSTAKAAN LAMPIRAN vi

9 DAFTAR TABEL TABEL 2.1 Mengukur Tema Keuangan Strategis TABEL 4.1 Retur on Asset (ROA) TABEL 4.2 Retur on Equity (ROE) TABEL 4.3 Rasio Total Asset Turnover (TATO) TABEL 4.4 Rasio Profit Margin on Sales (Pmos) TABEL 4.5 Sales Growth Periode tahun TABEL 4.6 Retur on Asset (ROA) TABEL 4.7 Retur on Equity (ROE) TABEL 4.8 Rasio Total Asset Turnover (TATO) TABEL 4.9 Rasio Profit Margin on Sales (Pmos) TABEL 4.10 Sales Growth Periode tahun TABEL 4.11 Data Pelanggan tahun TABEL 4.12 Tingkat Customer Retention TABEL 4.13 Tingkat Klaim Pelanggan TABEL 4.14 Jumlah Pelanggan Baru TABEL 4.15 Kualiatas Produk TABEL 4.16 Harga Produk yang di ditawarkan TABEL 4.17 Akses dan Kecepatan Pengiriman TABEL 4.18 Kecepatan menyelesaikan Masalah TABEL 4.19 Jumlah Produk yang ditawarkan TABEL 4.20 Prosedur Service yang di terapkan oleh PT. Tera Data Indonusa TABEL 4.21 Kecepatan Pelayanan yang diberikan teknisi TABEL 4.22 Pelayanan dan penanganan keluahan oleh customer service.. 72 TABEL 4.23 Waktu penyelesaian keluhan TABEL 4.24 Penjelasan yang diberikan teknisi TABEL 4.25 Keahlian teknisi dalam menangani Masalah TABEL 4.26 Tarif dan jasa service yang ditawarkan vii

10 TABEL 4.27 Profesionalisme dan pengetahuan teknisi TABEL 4.28 Pelayanan yang diberikan PT. Tera Data Indonusa jika dibandingkan dengan pelayanan perusahaan lainnya TABEL 4.29 Cara pembayaran yang diterapkan PT. Tera Data Indonusa TABEL 4.30 Jumlah Karyawan TABEL 4.31 Penguasaaan pekerjan di dalam perusahaan TABEL 4.32 Penilaian prestasi kerja di dalam perusahaan TABEL 4.33 Perusahaan memberikan pembagian kerja TABEL 4.34 Fasilitas pekerjaan yang diberikan oleh Perusahaan TABEL 4.35 Hubungan dengan rekan sekerja dalam perusahaan TABEL 4.36 Pelatihan dan Orientasi yang memadai guna mendukung kinerja TABEL 4.37 Peran atasan terhadap masukan dan pendapat TABEL 4.38 Gaji dan tunjangan yang diberikan oleh Perusahaan TABEL 4.39 Peran manajemen perusahaan terhadap kesejahteraan karyawan termasuk dalam jangka panjangnya TABEL 4.40 Perusahaan dapat bersaing dengan perusahaan distribusi lainnya TABEL 4.41 Persentase produk yang cacat viii

11 DAFTAR GAMBAR GAMBAR 2.1 Penjabaran visi ke dalam tujuan dan sasaran strategi GAMBAR 2.2 Keseimbangan Antara Sasaran-sasaran Strategis dalam Perspektif Balanced Scorecard GAMBAR 2.3 Ukuran utama perspektif pelanggan GAMBAR 2.4 Rantai Nilai perspektif Proses Bisnis Internal GAMBAR 2.5 Kerangka kerja perspetif Pembelajaran dan pertumbuhan.. 36 ix