KNOWLEDGE MANAGEMENT. Analisis Model-Model Konseptual. Uwes Anis Chaeruman

Transkripsi

1 is instrinsically the common property of a group or else nothing at all. [Pengetahuan adalah secara instrinsik memiliki kesamaan unsur umum dari suatu kelompok atau jika tidak maka bukan apa apa] (Kuhn, 1970). Management sebagai suatu ilmu dan praktek (ilmiah) memiliki unsur-unsur batasan yang relatif sama antar pakar atau praktisi yang menggelutinya. Oleh karena itu, Despres dan Chauval mencoba menganalisis kesamaan batasan/definisi KM (model KM) menurut beberapa ahli dan praktisi yang ada. Analisis Model-Model Konseptual KNOWLEDGE MANAGEMENT Uwes Anis Chaeruman

2 Tabel jumlah artikel tentang KM dari tahun ke tahun Latar Belakang [ABI/INFORM Database, ] Salah satu indikator: artikel tentang KM dari tahun ke tahun melonjak pesat KM = jantungnya organisasi di era manajemen dan ekonomi global KM menjadi isu sentral KM menjadi disiplin ilmu terapan

3 Model KM Sederhana vs Kompleks [versi penulis] No Model Konseptual KM Sederhana 1. Model SECI (Nonaka, dkk) 2. Model OK Net (Carayannis) 3. Model Intelectual Capital (Edvinsson) 4. Model Ecology of KM (Snowden) 5. Model Taxonomy of KM (Despres & Chauval) Model Konseptual KM Kompleks Model N-Form Organization (Hedlund) Model Three Pillars of KM (Wiig) Model Intellectual Capital Management (Van Burren) Model Knowing and (Earl) Model Management Processes (Inkpen & Dinur) 10 Model Knwoledge Management Sederhana vs Kompleks

4 Unsur-Unsur Management [versi penulis] Apa Bagaimana KM Siapa Dimana Unsur-Unsur Management

5 obyek sentral KM = pengetahuan Jenis : tacit knowledge, knowing (Earl, Carayannis) explicit knowledge, articulated knowledge (Hedlund) Keduanya merupakan asset intelektual, modal intelektual dan menjadi human capital bagi organisasi (Edvinsson, Snowden, Van Buren) Unsur 1: Apa?

6 aktor pelaksana proses KM yaitu agregasi sosial dalam organisasi meliputi: individu (dalam dan luar organisasi), kelompok/komunitas (dalam dan luar organisasi), dan organisasi itu sendiri secara eksplist terlihat pada model SECI-Nonaka, model Earl, model N-Form. secara implisit tertuang pada semua model Unsur 1: Siapa?

7 mekanisme untuk memperoleh dan menghasilkan/menciptakan pengetahuan secara terus menerus dinamika interaksi (interaction dynamic) menurut Nonaka menggambarkan proses dan dukungan teknologi sebagai carrier dan medium Contoh proses Snowden: pemetaan pengetahuan, penciptaan kompetensi, pengembangan sistem modal intelektual dan pengelolaan pengetahuan tacit Nonaka: Sosialisasi Eksternalisasi Kombinasi - Internalisasi Contoh dukungan teknologi: groupware, virtual learning (Despres) infratsructure support (Snowden) Unsur 3: Bagaimana?

8 ruang atau tempat dimana dinamika interaksi atau aktifitas perolehan dan penciptaan pengetahuan terjadi hampir semua model menjelaskan level ruang sosial dimana aktifitas terjadi, yaitu: level individu, kelompok, organisasi dan lintas organisasi. Contoh: model Nonaka-Konno scr eksplisit mengistilahkannya dengan Ba (originating Ba, Interacting Ba, Cyber Ba, dan Exercising Ba) secara implisit semua model menjelaskan bahwa interaksi pengetahuan dapat terjadi secara face-to-face, real time (synchronous), maupun tidak real time (asynchronous) melalui dunia maya (cyber world) atau medium apapun yang relevan. Unsur 4: Dimana?

9 Matriks Analisis Unsur-Unsur KM (dianalisis oleh Uwes A. Chaeruman, 2011 dari Despres & Chauval, 2000) Model/Unsur Apa Siapa Bagaimana Dimana SECI (Nonaka, Takeuchi, Konno) Tacit knowledge Explicit Individu, kelompok, konteks Sosialisasi, eksternalisasi, kombinasi, internalisasi Originating Ba (Face-to-Face), Interacting Ba (Peer-to-Peer), Cyber Ba (Groupto-Group), Exercising Ba (On the Site) N-Form Organization (Hedlund) Tacit Articulated Individu, kelompok kecil, organisasi, lintas organisasi Artikulasi dan internalisasi (refleksi), Ekstensi dan Penyesuaian (dialog), Asimilasi dan diseminasi (impor dari dan ekspor pengetahuan ke lingkingan) Implisit

10 Matriks Analisis Unsur-Unsur KM (dianalisis oleh Uwes A. Chaeruman, 2011 dari Despres & Chauval (2000)) Model/Unsur Apa Siapa Bagaimana Dimana Knowing and (Earl) OK Net (Carayannis) Tacit Articulated State of and state of Knowing (knowledge dan meta knowledge) Individu, kelompok, organisasi, lintas organisasi Implisit Inventorisasi (pemetaan penegtahuan), auditing (assessment), sosialisasi, pemebrian pengalaman (experiencing) creation, securing, knowledge distribution, Kniowldge retrieval Implisit Implisit

11 Matriks Analisis Unsur-Unsur KM (dianalisis oleh Uwes A. Chaeruman, 2011 dari Despres & Chauval (2000)) Model/Unsur Apa Siapa Bagaimana Dimana Three Pillars of KM (Wiig) Inteelctual Capital (Edvinsson), tidak secara eksplisit menjelaskan tacit, explicit atau yang lainnya. Human Capital (Human resources, intellectual asset, intellectual property), Bussines Asset (Complementary Aset), Structural Capital (organizational asset, intangible asset), Implisit, semua stakeholders Survey dan kategorisasi, kodifikasi, evaluasi dan penghargaan, menciptakan aktifits terkait, sinkronisasi aktifitas terkait, penanganan dan penggunaan, peningkatan dan distribusi pengetahuan. Implisit Implisit Implisit Implisit

12 Matriks Analisis Unsur-Unsur KM (dianalisis oleh Uwes A. Chaeruman, 2011 dari Despres & Chauval (2000)) Model/Unsur Apa Siapa Bagaimana Dimana Ecology of KM (Snowden) Management Process (Inkpen & Dinur) Explicit/tacit knowledge, knowledge asset, trust, decision Tacit knowledge Explicit knowledge Semua stakeholders, implisit Individu, kelompok, organisasi mapping, competency creation, tacit knowledge management, intellectual capital system Mainly tacit (business process improvement), tacit mediated by experience (leadership), highly tacit (innovation), tacit to explicit by experiment (decision support) Implisit Implisit

13 Matriks Analisis Unsur-Unsur KM (dianalisis oleh Uwes A. Chaeruman, 2011 dari Despres & Chauval (2000)) Model/Unsur Apa Siapa Bagaimana Dimana Intelectual Capital Management (Van Buren) Taxonomy of KM (Despres & Chauval) Intellectual capital (human capital, innovation capital, process capital, customer capital) Tacit Explicit Implisit Individu, kelompok, organisasi Define, create, capture, share, use intellectual capital Scan-map, capturecreate, packagestore, shareapply, transforminnovate Implisit Implisit: on site dan virtual

14 Asumsi yang mendasari pemikiran Snowden: Nilai suatu pengetahuan datang dari exercise (tindakan), bukan dari eksistensi dari pengetahuan tersebut Ia mengistilahkan dengan action-oriented knowledge system. Ibarat kata: Ilmu tanpa amal akan sia-sia (filosofi orang Islam) Idea without action is daydreaming [ide/gagasan tanpa aksi, adalah mimpi disiang bolong (pepatah) 1 Contoh Model KM Ecology of Management (Model David Snowden)

15 Konstruksi Model Snowden Model

16 Tahap Pertama dan UTAMA Tiga tahap lain bisa terjadi secara paralel memetakan pengetahuan (baik yang bersifat tacit maupun eksplisit) yang diperlukan oleh semua unit dalam organisasi. Beberapa pengetahuan tacit yang dimiliki organisasi kemudian diidentifikasi apakah dapat dikonversi menjadi pengetahuan eksplisit atau tidak? Jika YA dan memang HARUS, maka lanjut ke tahap pengembangan sistem kapital intelektual. Jika TIDAK, maka lanjut ke tahap penciptaan kompetensi. Pemetaan Pengetahuan

17 Penciptaan kompetensi = transformasi pengetahuan tacit ke tacit. Sosialisasi (menurut Nonaka) dilakukan ketika pengetahuan tacit memang tidak bisa dikonversi menjadi pengetahuan eksplisit. dilakukan dengan cara mengidentifikasi orang-orang kunci dan menciptakan komunitas praktisi Snowden menamakan hal ini sebagai mekanisme psikososial. Contoh ilustratif: Unit marketing dari suatu perusahaan ingin membangun kompetensi (pengetahuan tacit) tentang strategi ampuh mengggaet calon pembeli, maka secara berkala dikumpulkan para outstanding sales person untuk sharing Contoh strategi lain: dialog mingguan, forum diskusi via website, acara penghargaan dan temu dialog rahasia dan trik pemasaran dengan salesman/girl teladan bulanan, dll. Penciptaan Kompetensi

18 mengelola upaya-upaya penciptaan kompetensi (pengetahuan tacit). dua hal yang perlu dilakukan, yaitu: 1. mempertahankan dan memodifikasi atau mengganti strategi-strategi upaya penciptaan kompetensi (pengetahuan tacit); dan 2. pemberdayaan pengelolaan strategi. Contoh Ilustratif: Kembali lihat contoh penciptaan kompetensi sebelumnya Berbagai strategi tersebut, dalam prakteknya dapat dipertahankan dan diberdayakan (empowered) jika terbukti berhasil dan tidak terasa monton atau dimodifikasi untuk tetap mempertahankan motivasi, gairah dan kemenarikan, atau bahkan diganti dengan strategi baru Pengelolaan Pengetahuan Tacit

19 sistem modal/kapital intelektual = manajemen pengetahuan eksplisit. dilakukan ketika: Pengetahuan tacit DAPAT dan HARUS dikonversi menjadi pengetahuan tacit; dan Organisasi memiliki pengetahuan-pengetahuan eksplisit yang memang perlu dibuatkan sistem pengelolaan pengetahuan eksplisit sebagai modal/kapital intelektual. Bentuk bervariasi + didukung oleh infrastruktur u/ memungkinkan semua anggota organisasi memperoleh akses Contoh ilustratif: Mengacu contoh sebelumnya Jika pengetahuan-pengetahuan tacit DAPAT dan HARUS diekspilsitkan, maka perlu dikodefikasi, didokumentasikan kedalam berbagai bentuk penuangan/pengemasan explicit knowledge yang tepat seperti buku, simulasi (aplikasi software simulasi), standar operating procedure (SOP), l video cara para sales teladan meyakinkan pelanggan, dan lain-lain. Infrastruktur: jika dikemas dalam video, apakah dapat diakses via HP/PDA, streaming via intranet kantor? Contoh lengkap lihat makalah Pengembangan Sistem Kapital Pengetahuan

20 Si TPers TERIMA KASIH