Nama : Novia Larasati NPM : 15212398 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Edy Nursanta,SE,MM Penelitian Ilmiah ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA SALON GAUL
LATAR BELAKANG Persaingan Bisnis Loyalitas Produk Kunci Keberhasilan Citra Perusahaan Kualitas Pelayanan Salon Gaul
Rumusan Masalah Rumusan masalah dalam penelitian ilmiah ini adalah bagaimana tingkat kualitas pelayanan terhadap loyalitas pada salon gaul? Batasan Masalah Dalam penulisan ilmiah ini, penulis membatasi permasalahan hanya pada kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen yang berkunjung ke salon gaul dengan menyebarkan kuesioner dengan jumlah 50 responden januari sampai dengan maret 2015
Tujuan Penulisan penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan terhadap pelayanan pada Salon Gaul JL.Perumnas3 No. 45 Bekasi Timur. METODE PENELITIAN Observasi/Riset Wawancara Kuesioner
Sumber Data Data diperoleh penulis langsung dari konsumen Salon Gaul dalam bentuk tanggapan tertulis terhadap sejumlah pernyataan yang diajukan dalam kuesioner penelitian. Kemudian data yang diperoleh akan dianalisis dengan: 1.Uji Validitas 2.Uji Reliabilitas 3.Uji Chi Kuadrat (Chi Square) 4.Metode Skala Likert
Hasil Uji Validitas pernyataan r hitung keterangan X1.1 0.238 valid X1.2 0.238 valid X1.3 0.238 valid X2.1 0.238 valid X2.2 0.238 valid X2.3 0.238 valid X3.1 0.238 valid X3.2 0.238 valid X3.3 0.238 valid X4.1 0.238 valid X4.2 0.238 valid X4.3 0.238 valid X5.1 0.238 valid X5.2 0.238 valid X5.3 0.238 valid
Uji Reliabilitas variabel cronbach's alpha nilai reliabel Sumber : data diolah penulis menggunakan SPSS Pernyataan realiabel jika : Cronbach s Alpha > 0.06 n of items kesimpulan X1 0.725 0.6 3 Reliabel X2 0.737 0.6 3 Reliabel X3 0.750 0.6 3 Reliabel X4 0.800 0.6 3 Reliabel X5 0.754 0.6 3 Reliabel
Nilai Indeks Kinerja No Daftar Pernyataan SP P CP TP STP NIK No Daftar Pernyataan SP P CP TP STP NIK A. Dimensi Berwujud B. Dimensi Kehandalan 1 Fasilitas parkir 60 120 15 6 0 40.2% 1 Salon gaul 105 80 9 8 2 40.8 yang disediakan memiliki jadwal % aman buka yang tepat 2 Kelengkapan 80 120 12 0 0 42.4% 2 Karyawan salon 100 80 12 4 4 40% sarana gaul melayani konsumen dengan ramah dan sopan 3 Kebersihan 85 120 9 0 0 42.8% 3 Penampilan 85 80 6 10 6 37.4 ruangan salon gaul karyawan terlihat % sudah memenuhi sopan dan rapi keinginan konsumen
Nilai Indeks Kinerja No Daftar Pernyataan SP P CP TP STP NIK No Daftar Pernyataan SP P CP TP STP NIK C. Dimensi Daya Tanggap D. Dimensi Jaminan 1 Karyawan 85 88 21 2 3 39.8% 1 Salon gaul 70 112 9 8 1 40% bertindak cepat memiliki pada saat pelayanan yang konsumen datang ramah tamah dan 2 Kepekaan 145 56 6 8 1 43.2% sopan terhadap karyawan dalam konsumennya melayani 2 Harga produk nya 90 100 3 4 4 40.2 konsumen terjangkau % 3 Karyawan 100 84 15 6 1 41.2% mengetahui produk yang 3 Jaminan 70 104 15 16 2 41.4 ditawarkan kenyamanan % ruangan yang disediakan nyaman
Nilai Indeks Kinerja No Daftar Pernyataan SP P CP TP STP NIK E. Dimensi Perhatian 1 Karyawan 12 76 12 0 3 42.2% menjalin hubungan yang baik kepada konsumennya 0 2 Pelayanan 65 116 9 4 3 39.4% yang diberikan kepada semua pelanggan sama tanpa memandang status sosial 3 Karyawan siap menanggapi keluhan konsumen 115 84 3 4 3 41.8% Tingkat Kepuasan Range Sangat Puas 81%-100% Puas 61%-80% Cukup Puas 41%-60% Tidak Puas 21%-40% Sangat Tidak Puas 0%-20% Berdasarkan Nilai Indeks Kinerja diperoleh Tingkat Kepuasan Konsumen nya adalah 46.21% dimana dapat disimpulkan bahwa konsumen merasa sangat puas dan konsumen juga loyalitas terhadap Salon Gaul. Rata-rata 46.21%
Rangkuman Hasil Penelitian Skala Likert Rangkuman Hasil Penelitian Tiap Dimensi Dimensi No Pernyataan Nilai Keterangan Berwujud 1 Fasilitas parkir yang disediakan aman 201 Puas 2 Kelengkapan sarana 212 Puas 3 Kebersihan ruangan salon gaul sudah 214 Puas memenuhi keinginan konsumen Kehandalan 1 Salon Gaul memiliki jadwal buka yang tepat 204 Puas 2 Karyawan Salon Gaul melayani konsumen 200 Puas dengan ramah dan sopan 3 Penampilan karyawan terlihat sopan dan rapi 206 Puas Daya Tanggap 1 Karyawan bertindak cepat pada saat konsumen 199 Puas datang 2 Kepekaan karyawan dalam melayani konsumen 270 Puas 3 Karyawan mengetahui produk yang ditawarkan 206 Puas
Rangkuman Hasil Penelitian Skala Likert Rangkuman Hasil Penelitian Tiap Dimensi Dimensi No Pernyataan Nilai Keterangan Jaminan 1 Salon gaul memiliki pelayanan yang ramah 200 Puas tamah dan sopan terhadap konsumennya 2 Harga produk nya terjangkau 208 Puas 3 Jaminan kenyamanan ruangan yang disediakan 207 Puas nyaman Perhatian 1 Karyawan menjalin hubungan yang baik 211 Puas kepada konsumennya 2 Pelayanan yang diberikan kepada semua 278 Cukup Puas pelanggan sama tanpa memandang status sosial 3 Karyawan siap menanggapi keluhan konsumen 245 Puas Berdasarkan tabel diatas diperoleh hasil perhitungan setiap dimensi mulai dari berwujud, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan perhatian yang diberikan konsumen oleh salon gaul dapat disimpulkan bahwa semua dimensi merasa puas dan cukup puas.
Kesimpulan Berdasarkan pembahasan diatas penulis menyimpulkan : Berdasarkan Nilai Indeks Kinerja Salon Gaul adalah 46.21% dimana dapat disimpulkan bahwa konsumen merasa puas dan konsumen loyalitas terhadap pelayanan yang diberikan oleh Salon Gaul. Sedangkan dengan menggunakan Chi Kuadrat dapat disimpulkan bahwa nilai chi square hitung = 39,81 lebih besar dari nilai chi square tabel = 26,29 maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti konsumen merasa puas dan konsumen loyalitas terhadap pelayanan Salon Gaul.
Saran Saran yang diberikan penulis kepada Salon Gaul: Sebaiknya Salon Gaul bisa memiliki karyawan lebih banyak lagi Area parkir bisa diperluas lagi Karyawan harus lebih sigap dan siap pada saat melayani konsumennya agar konsumen merasa lebih puas. Diharapkan Salon Gaul dapat mempertahankan serta meningkatkan pelayanan yang diberikan agar konsumen merasa puas dan loyal pada Salon Gaul