ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KLINIK DAN RUMAH BERSALIN BIDAN UMI RAHMA

Transkripsi

1 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KLINIK DAN RUMAH BERSALIN BIDAN UMI RAHMA NAMA : NETTI NATARIDA MARPAUNG NPM : KELAS : 3EA17 DOSEN PEMBIMBING : IBU HANDAYANI, SE., MM

2 Latar Belakang PENDAHULUAN Kesadaran Masyarakat Kesehatan Klinik/Tempat Pelayanan Kesehatan Keuntungan bagi Pemilik Tempat Pelayanan Kesehatan Kepuasan Pasien Kualitas Pelayanan

3 RUMUSAN dan BATASAN MASALAH Rumusan Masalah Maka perumusan masalah berdasarkan latar belakang diatas adalah: 1. Apakah pasien merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan Klinik dan Rumah Bersalin Bidan Umi Rahma? 2. Dari dimensi kualitas pelayanan manakah yang dominan mempengaruhi tingkat kepuasan pasien pada Klinik dan Rumah Bersalin Bidan Umi Rahma? Batasan Masalah a. Lokasi penelitian : Jl. Makmur Raya RT 02/ RW 10, No. 118, Kelurahan Jatimulya, Kecamatan Tambun Selatan, Kabupaten Bekasi, Jawa Barat. b. Data penelitian : kuesioner yang disebar pada bulan April 2014 Juni 2014 c. Metode penelitian : 1. Skala likert 2. Uji Instrumen Penelitian 3. Chi Square

4 METODE PENELITIAN Metode Pengumpulan Data : Wawancara Studi Pustaka Kuesioner Alat Analisis yang Digunakan : Metode skala likert Uji instrumen Penelitian Metode Chi - Square

5 ALAT ANALISIS Alat Analisis yang Digunakan : o Metode skala likert : NIK = o Metode chi square : X 2 = (fo fe) 2 fe

6 HASIL PENELITIAN Data Responden Karakteristik Responden Dominan Persentase Usia tahun 40% Jenis Kelamin Perempuan 64% Pekerjaan Karyawan Swasta 55% Frekuensi Berkunjung Sering 45%

7 HASIL PENELITIAN No. Metode Perhitungan Hasil 1 Chi Square X 2 hitung (159,20)> dari x 2 tabel = 26,29 maka Ho ditolak dan Ha diterima 2 Nilai Indeks kerja 1. Dimensi Kehandalan (Reliablity) = 86,80% 2. Dimensi Daya Tanggap (Responsiveness) = 88,27% 3. Dimensi Kepastian (Assurance) = 89,67% 4. Dimensi Empati (Emphaty)= 82,67% 5. Dimensi Berwujud (Tangible) = 84,47%

8 ANALISIS PENELITIAN Berdasarkan dari hasil perhitungan penelitian maka dapat diambil kesimpulan bahwa chi square hitung = 159,20 lebih besar dari chi square tabel = 26,29 maka Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti pasien Klinik dan Rumah Bersalin Bidan Umi Rahma merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. Berdasarkan perhitungan Nilai Indeks Kerja, pada dimensi kehandalan didapatkan hasil rata-rata sebesar 86,80%. Dari hasil ini dikategorikan pasien Klinik dan Rumah Bersalin Bidan Umi Rahma merasa sangat puas. Berdasarkan perhitungan Nilai Indeks Kerja, pada dimensi daya tanggap didapatkan hasil rata-rata sebesar 88,27%. Dari hasil ini dikategorikan pasien Klinik dan Rumah Bersalin Bidan Umi Rahma merasa sangat puas.

9 ANALISIS PENELITIAN Berdasarkan perhitungan Nilai Indeks Kerja, pada dimensi kepastian didapatkan hasil rata-rata sebesar 89,67%. Dari hasil ini dikategorikan pasien Klinik dan Rumah Bersalin Bidan Umi Rahma merasa sangat puas. Berdasarkan perhitungan Nilai Indeks Kerja, pada dimensi empati didapatkan hasil rata-rata sebesar 82,67%. Dari hasil ini dikategorikan pasien Klinik dan Rumah Bersalin Bidan Umi Rahma merasa sangat puas. Berdasarkan perhitungan Nilai Indeks Kerja, pada dimensi berwujud didapatkan hasil rata-rata sebesar 84,47%. Dari hasil ini dikategorikan pasien Klinik dan Rumah Bersalin Bidan Umi Rahma merasa sangat puas.

10 KESIMPULAN & SARAN Berdasarkan perumusan masalah dan tujuan penelitian maka hasil penelitian yang didapatkan oleh penulis adalah : 1. Berdasarkan dari hasil penelitian maka dapat diambil kesimpulan bahwa chi square hitung = 159,20 lebih besar dari chi square tabel = 26,29 maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti pasien Klinik dan Rumah Bersalin Bidan Umi Rahma merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. 2. Dimensi kualitas yang paling dominan mempengaruhi tingkat kepuasan pasien pada Klinik dan Rumah Bersalin Bidan Umi Rahma adalah Dimensi Kepastian (Assurance) Saran : 1. Pihak Klinik dan Rumah Bersalin Bidan Umi Rahma dapat lebih mempermudah prosedur pendaftaran. 2. Pihak Klinik dan Rumah Bersalin Bidan Umi Rahma dapat lebih menjaga kebersihan dan kenyamanan gedung.