ANALISA TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN TOKO BANGUNAN ABADI KARAWANG TIMUR

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "ANALISA TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN TOKO BANGUNAN ABADI KARAWANG TIMUR"

Djaja Sugiarto
6 tahun lalu
Tontonan:

1 ANALISA TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN TOKO BANGUNAN ABADI KARAWANG TIMUR NAMA : MUHAMMAD GANNI SAPUTRA NPM : DOSEN PEMBIMBING : Gatot Subiyakto, SH., MM

LATAR BELAKANG Pembuatan suatu bangunan atau jalan pada zaman sekarang ini membutuhkan bahan-bahan bangunan yang berkualitas selain dengan tingkat ketelitian dari arsitek, kualitas barang bangunan

2 LATAR BELAKANG Pembuatan suatu bangunan atau jalan pada zaman sekarang ini membutuhkan bahan-bahan bangunan yang berkualitas selain dengan tingkat ketelitian dari arsitek, kualitas barang bangunan juga mempengaruhi seberapa kuat bangunan/jalan dapat bertahan dari kondisi yang paling buruk. Bencana alam yang dapat mengancam kondisi bangunan dan jalan misalnya, banjir sewaktuwaktu dapat mengancam kehidupan sehari-hari dan membuat bangunan atau jalan menjadi rusak dan membuat rumah yang tidak kuat pondasinya bisa terbawa hanyut. Selain itu, konsumen perlu mengetahui barang-barang bangunan yang akan dibeli dan yang sesuai dengan kebutuhan namun kebanyakan orang tidak tahu cat mana yang untuk melapisi tembok, semen mana yang bagus untuk acian, pasir mana yang bagus untuk pondasi rumah, dan masyarakat mencari barang bangunan untuk mendapatkan kualitas sama namun harga lebih murah.

3 LANJUTAN Karena itu dibutuhkan pelayanan yang aman, nyaman, lancar dan dengan harga yang terjangkau oleh publik. Sebab kondisi pelayanan di toko-toko masih banyak yang tidak mencerminkan bagaimana melayani konsumen yang benar dan sebaik mungkin.

4 RUMUSAN & BATASAN MASALAH Rumusan masalah dalam penulisan ini adalah : apakah konsumen merasa puas terhadap pelayanan yang telah diberikan toko bangunan Abadi di Wilayah Karawang Timur? Batasan masalah dalam penulisan ini dibatasi Analisis kepuasan pelanggan terhadap pelayanan pada toko bangunan Abadi melalui penyabaran kuesioner yang dilakukan terhadap 100 responden dengan berdasarkan 5 dimensi yaitu kehandalan, daya tanggap, kepastian, empati, dan berwujud dan dengan menggunakan metode Chi square dan Skala likert.

5 TUJUAN PENELITIAN Berdasarkan latar belakang yang telah diuraikan, maka tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui : untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap pelayanan toko bangunan Abadi di Karawang Timur.

6 ALAT ANALISIS Dalam rangka mencapai tujuan penelitian yang diterapkan sebelumnya penulis mencoba untuk menerapkan analisis berupa : Mengadakan Wawancara terhadap pemilik toko bangunan Abadi Menyebar Kuesioner kepada pengunjung toko bangunan Abadi Menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan toko bangunan Abadi

7 PROFIL PERUSAHAAN Toko bangunan Abadi adalah sebuah toko yang menjual bahanbahan bangunan yang di Perumahan Citra Kebun Mas blok E5 no. 10, Desa Bengle Kecamatan Majalaya Kabupaten Karawang. Toko yang di dirikan oleh Bapak Jaelani ini sudah ada sejak tahun 2007 dan masih beroperasi hingga saat ini. Dengan beragam variasi barang dan mengutamakan pelayanan di harapkan agar kedepanya makin banyak yang mau membeli barang dan semakin ramai serta asas kepuasan selalu di utamakan agar pelanggan senang dan akan kembali lagi.

8 PEMBAHASAN Hasil Perhitungan dengan Metode Chi Kuadrat Dalam uji hipotesis ini tingkat signifikan penelitian dengan metode chi kuadrat sebesar 5% yang artinya : α = 100% - 95% = 5% atau = 0.05 Arti dari α = 0,05 adalah kira-kira 5 dari 100 responden akan menolak hipotesis yang seharusnya diterima atau kira-kira 95% akan menerima hipotesis yang benar. Hipotesis Ho : Bahwa konsumen merasa tidak puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh toko bangunan Abadi Ha : Bahwa konsumen merasa puas terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh toko bangunan Abadi Berdasarkan perhitungan diambil kesimpulan bahwa x² hitung = 48,3 lebih besar dari x² tabel (0,05 : 16) = 26,29 maka Ho ditolak dan Ha diterima

9 LANJUTAN.. Kesimpulan Konsumen merasa puas terhadap kualitas pelayanan toko bangunan Abadi

10 LANJUTAN.. c. SKALA LIKERT Tanggapan Responden Kehandalan Daya Tanggap Tingkat Kepuasan No SP P CP KP TP Jumlah

11 LANJUTAN Jaminan Empati Berwujud Jumlah

12 LANJUTAN.. Dimensi No Pertanyaan Nilai Keterangan 1 Pemberian Pelayanan Terhadap Konsumen 164 P 2 Kecepatan Waktu Pelayanan 139,2 P Kehandalan 3 Pelayanan Yang Sopan Dan Ramah 138,8 CP 4 Ketepatan Jam Buka Toko 132 CP 5 Keahlian Karyawan Dalam Memperbaiki Barang 140,4 P Daya Tanggap 6 Kesigapan Karyawan Dalam Menghadapi Masalah Yang terjadi 140 P 7 Reaksi Yang Cepat Terhadap Keluhan Konsumen 144 P 8 Tindakan Yang Cepat Pada Saat Konsumen Membutuhkan 9 Kepuasan Terhadap Pelayanan Yang Diberikan Oleh Karyawan 134,8 CP 140,4 P

13 LANJUTAN Jaminan Empati Berwujud 10 Jaminan Garansi 143,6 P 11 Ketepatan Menyediakan Barang 160,8 P 12 Jaminan Keamanan Konsumen Yang Datang 141,2 P 13 Keperdulian Terhadap Kebutuhan Konsumen 144,8 P 14 Keramahan Karyawan 151,2 P 15 Kepuasan Konsumen Terhadap Kreatifitas 157,2 P 16 Kebersihan Barang 145,6 P 17 Kebersihan Toko 152 P 18 Kerapihan Karyawan 144,4 P 19 Toko Berada di Tempat Yang Strategis 135,2 CP 20 Kebersihan Tempat Menunggu 148,4 P 21 Luas Area Toko Memadai 146,8 P 22 Penataan Barang-barang 148,4 p

14 KESIMPULAN & SARAN Terkait dengan rumusan masalah yang telah dijabarkan sebelumnya, maka dapat disimpulkan sebagai berikut : Konsumen merasa puas, melihat dari aspek aspek 5 dimensi kualitas pelayanan yang di gunakan dalam penulisan ilmiah ini yaitu aspek : Kehandalan, Daya Tanggap, Kepastian, Empati dan Berwujud rata- rata konsumen merasa puas, dan berdasarkan hasil hitung yang berasal dari 100 responden, diperoleh perhitungan dengan metode Chi Kuadrat nilai ² Hitung = 48,3 lebih besar dari nilai ² Tabel = 26,29 dengan α = 5% atau 0,05, maka konsumen merasa puas terhadap kualitas pelayanan toko bangunan Abadi Maka dapat di simpulkan bahwa toko bangunan Abadi telah berhasil membuat para konsumennya merasa puas terhadap seluruh kualitas pelayanan yang diberikan oleh toko bangunan Abadi Adapun saran yang ingin diberikan penulis toko bangunan Abadi sebaiknya meningkatkan pelayanan kepada konsumen.

15 LANJUTAN.. Toko bangunan Abadi harus mempertahankan pelayanannya sehingga konsumen tidak akan berpindah ke toko lain dan juga semakin bertambah konsumennya Toko bangunan Abadi perlu menambah atau melengkapi variasi barang agar dapat menunjang kebutuhan konsumen sehingga konsumen tidak akan berpindah ke toko lain dan juga semakin bertambah konsumennya

dokumen-dokumen yang mirip

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA SALON GAUL

Nama : Novia Larasati NPM : 15212398 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Edy Nursanta,SE,MM Penelitian Ilmiah ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA SALON GAUL LATAR BELAKANG Persaingan Bisnis