FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA MELAKUKAN PEMBELIAN PADA ONLINE SHOP

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA MELAKUKAN PEMBELIAN PADA ONLINE SHOP"

Yuliana Tedjo
6 tahun lalu
Tontonan:

1 FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA MELAKUKAN PEMBELIAN PADA ONLINE SHOP Nama : Amalia Lucia Komar Npm : Jurusan : S1 / Manajemen Pembimbing: Dr. Teddy Oswari FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS GUNADARMA JAKARTA 2015AS

2 1.1 Latar Belakang BAB I PENDAHULUAN Sekarang ini banyak Online Shop saling berlomba untuk mendapatkan konsumen agar membeli produk yang dijual. Online Shop yang tidak mencapai sasaranya banyak disebabkan oleh kurang tepatnya strategi pemasaran yang digunakanya. Maka dari itu penulis meneliti tentang Faktor- Faktor yang Mempengaruhi Mahasiswa Universitas Gunadarma Melakukan Pembelian Pada Online Shop. 1.2 Rumusan Masalah Yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apa saja factor-faktor yang mempengaruhi mahasiswa Universitas Gunadarma Kalimalang melakukan pembelian pada Online Shop dalam memenuhi kebutuhan? 1.3 Tujuan Penelitian Adapun tujuan dalam penulisan ilmiah ini adalah untuk mengetahui factor-faktor yang mempengaruhi pembelian pada Online Shop dikalangan mahasiswa Universitas Gunadarma Kalimalang

3 BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Teori Kepuasan konsumen menurut Philip Kotler (2002;13) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang atau suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan konsumen dapat dipenuhi dengan baik. Menurut Husein Umar (2003;8) mengemukakan 5 dimensi dalam menentukan kualitas jasa, yaitu : 1. Kehandalan (Reability) : Memberikan pelayanan yang memuaskan sesuai yang dijanjikan. 2. Daya Tanggap (Responsive) : Respon atau kesigapan karyawan dalam membantu pelanggan 3. Jaminan (Asurance) : Perilaku karyawan untuk membangun kepercayaan 4. Empati (Empathy) : Perhatian secara individual yang diberikan perusahaan kepada pelanggan 5. Bukti Langsung (Tangible) : Bukti nyata dari kepedulian dan perhatian yang diberikan oleh perusahaan meliputi fasilitas fisik seperti gedung dan ruangan, tersediannya tempat parkir

4 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Objek yang akan diteliti dalam penelitian ilmiah ini adalah Mahasiswa Universitas Gunadarma Kalimalang 3.2 Data/Variabel Data primer dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden dari keseluruhan populasi yang diperoleh secara acak, masing-masing responden memiliki peluang yang sama yang menggunakan jasa Online Shop. Data Sekunder adalah data yang berasal dari data yang telah diolah terlebih dahulu seperti studi pustaka, penelitian terdahulu, dan jurnal yang berhubungan dengan permasalahan yang diteiti Menggunakan variabel : Kepercayaan (Trust), Kemudahan ( easy of use), Kualitas Informasi ( Quality Information), Harga (Price), Keputusan pembelian. 3.4 Hipotesis Ha = Mahasiswa Universitas Gunadarma bersama-sama tidak berpengaruh terhadap keputusan online shop.. Ho = Mahasiswa Universitas Gunadarma bersama-sama berpengatuh terdahap keputusan online shop..

5 LANJUTAN BAB III 3.5 Alat Analisis Yang Digunakan 1. Uji Validitas : suatu langkah pengujian untuk mengukur ketepatan instrumen yang digunakan dalam suatu penelitian Agar data yang diperoleh relevan. 2. Uji Reliabilitas : proses pengukuran terhadap ketepatan (konsisten) dari suatu instrument 3. Skala Likert : suatu skala pengukuran yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang. 4. Chi Square : perbandingan antara Frekuensi Observasi (Fo) dengan Frekuensi Harapan (Fe) yang didasarkan pada setiap kasus tertentu.

6 BAB IV PEMBAHASAN Hasil Skala Likert Keseluruhan Penilaian SS S KS TS STS Jumlah ( Bobot ) Frekuensi Presentase 22,65% 45,1% 17,85% 4,2% 0,2% 100% Nilai Diagram Peneletakan Letak Kuartil

HASIL UJI VALIDITAS HASIL UJI RELIABILITAS Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.868 Cronbach's Alpha Menurut (Sekaran, 2006) Angka Cronbach Alpha pada kisaran 0.

7 HASIL UJI VALIDITAS HASIL UJI RELIABILITAS Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.868 Cronbach's Alpha Menurut (Sekaran, 2006) Angka Cronbach Alpha pada kisaran 0.70 adalah dapat diterima, di atas 0.80 baik. Berdasarkan dari Hasil uji reliabilitas Didapat nilai Cronbach s Alpha sebesar dengan N of items sebesar 20. Maka dapat disimpulkan bahwa alat ukur dalam penelitian ini reliabel pada setiap variable dan termasuk baik

8 Nilai Chi Square Hitung Kategori Fo Fe Fo-Fe (Fo - Fe) 2 (Fo - Fe) 2 /Fe Sangat setuju kepercayaan ,6 15,4 237,16 2,6176 Sangat setuju kemudahan 89 90,6-1,6 2,56 0,0282 Sangat setuju kualitas informasi 86 90,6-4,6 21, Sangat setuju harga 33 90,6-57, ,76 36,6198 Sangat setuju keputusan pembeli ,6 48, ,56 25,8560 Setuju kepercayaan ,4 82, ,76 37,8201 Setuju kemudahan ,4-5,4 29,16 0,1616 Setuju kualitas informasi ,4-19,4 376,36 2,0862 Setuju harga ,4-89, ,36 44,3035 Setuju keputusan pembeli ,4 31,6 998,56 5,5352

9 Tabel Nilai Chi Square Hitung Lanjutan Kurang setuju kepercayaan ,4 7,6 57,76 0,5184 Kurang setuju kemudahan ,4 3,6 12,96 0,1163 Kurang setuju kualitas informasi ,4 29,6 876,16 7,8649 Kurang setuju harga ,4-54, ,36 26,5651 Kurang setuju keputusan pembeli ,4-13,6 184,96 1,6603 Tidak setuju kepercayaan 12 16,8-4,8 23,04 1,3714 Tidak setuju kemudahan 20 16,8 3,2 10,24 0,6095 Tidak setuju kualitas informasi 12 16,8-4,8 23,04 1,3714 Tidak setuju harga 17 16,8 0,2 0,04 0,0023 Tidak setuju keputusan pembeli 23 16,8 6,2 38,44 2,2880 Sangat tidak setuju kepercayaan 0 0,8-0,8 0,64 0,8 Sangat tidak setuju kemudahan ,2 0,04 0,05 Sangat tidak setuju kualitas informasi 0 0,8-0,8 0,64 0,8 Sangat tidak setuju harga 2 0,8 1,2 1,44 1,8 Sangat tidak setuju keputusan pembeli 1 0,8 0,2 0,04 0,05 X 2 Hitung 201,1293

10 Nilai X 2 tabel untuk signifikan 5% atau 0.05 dengan Db = 16 adalah Dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Online Shop terhadap konsumen sangat baik sehingga membuat konsumen merasa puas. Dari hasil perhitungan sebelumnya dapat diketahui X 2 Hitung (201,1293) > X 2 Tabel (26,29622) maka Ho ditolak dan Ha diterima.

11 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan analisis terhadap 100 responden yang mencakup 20 pertanyaan dari 5 dimensi (kepercayaan, kemudahan, kualitas informasi, harga, keputusan pembelian) serta berdasarkan data uraian dan pengujian hipotesis maka hasil dari perhitungan X 2 Hitung (201,129) > X 2 Tabel (26,29622) adalah Ho ditolak dan Ha diterima. Dapat diketahui bahwa secara keseluruhan mahasiswa universitas gunadarma merasa puas terhadap kepercayaan, kemudahan, kualitas informasi dan keputusan pembelian yang dilakukan oleh online shop. 5.2 Saran Berdasarkan kesimpulan diatas, penulis menyarankan kepada online shop untuk tetap mempertahankan kualitas dan pelayanan yang baik kepada customer nya.

dokumen-dokumen yang mirip

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN KOTA TANGERANG.

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS) KESEHATAN KOTA TANGERANG. BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang 1) Perkembangan dalam pelayanan kesehatan pada zaman