BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. 4.1 Harapan Mahasiswa Fakultas Ilmu Komunikasi Terhadap Program Studi (Room 1)
|
|
- Iwan Sugiarto
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Harapan Mahasiswa Fakultas Ilmu Komunikasi Terhadap Program Studi (Room 1) Pada tahap ini data yang dikumpulkan adalah data data yang bersifat kualitatif, yaitu berupa informasi mengenai atribut tingkat pelayanan yang telah diberikan Fakultas Ilmu Komunikasi kepada mahasiswanya. Data data ini diperlukan untuk tahap berikutnya yaitu pembuatan kuisioner. Dari hasil penyebaran kuesioner diketahui harapan Mahasiswa Fakultas Ilmu Komunikasi terhadap pelayanan program studi, dengan klasifikasi berdasarkan atribut pelayanan : tangibles (bukti langsung), emphaty (perhatian), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap) dan assurance (jaminan), seperti terlihat pada tabel di bawah ini : Tabel 4.1 Atribut No Atribut Keterangan
2 Tangibles (Bukti Langsung) Emphaty (perhatian) Reliability (kehandalan) Responsivenes (daya tanggap) Assurance (jaminan) Ruang kelas yang ada di kampus sudah cukup mendukung untuk berlangsungnya kegiatan perkuliahan Ruang Perpustakaan sudah cukup memadai dan memiliki buku-buku yang anda butuhkan Ruangan Laboratorium sudah memadai untuk kegiatan perkuliahan Lahan parkir sudah mumpuni dalam menampung kendaraan mahasiswa yang ada Sarana toilet yang ada di kampus sudah memenuhi standar yang ada Dosen anda ramah Proses perbaikan nilai yang cepat dari dosen Karyawan Tata usaha ramah kepada Anda Kualitas SDM dosen sudah baik Dosen menguasai materi yang diberikan kepada mahasiswa Kualitas materi yang diberikan baik Kegiatan perkuliahan berjalan dengan baik UKM telah sesuai dengan harapan and Mudah berdiskusi dengan dosen Pelayanan BAK yang baik Mudah menyampaikan keluhan Respon cepat dari dosen terhadap keluhan mahsiswa Keamanan mahasiswa di lingkungan kampus baik Kenyamanan mahasiswa di lingkungan kampus baik Keamanan kendaraan yang terparkir di kampus baik Sumber : data diolah peneliti U ji Validitas dan Reabilitas i Dar hasil jawaban yang diberikan oleh konsumen terhadap setiap atribut pada kuisioner tingkat kepentingan dan kinerja diuji menggunakan program SPSS 18.0 melalui uji validitas yang dilakukan, didapatkan ada yang valid dan tidak valid. Ini dapat dilihat pada tabel. a. Uji Validitas
3 Uji validitas dalam penelitian ini menggunakan bantuan Software SPSS 18 for windows. Perhitungan data menggunakan hasil uji t, dimana jika hasil uji t lebih atau sama dengan 0.30 maka data tersebut valid. Dari data yang telah doleh maka di dipatkan hasil seperti dibawah ini. Tabel Uji Validitas dan Reabilitas No Atribut Kepentingan Harapan Keterangan 1 Tangibles (Bukti Langsung) Ruang kelas yang ada di kampus sudah cukup mendukung untuk,343,682 Valid berlangsungnya kegiatan perkuliahan 2 Ruang Perpustakaan sudah cukup memadai dan memiliki buku-buku yang anda butuhkan,242,080 Tidak Valid 3 Ruangan Laboratorium sudah memadai untuk kegiatan perkuliahan,491,391 Valid 4 Lahan parkir sudah mumpuni dalam menampung kendaraan mahasiswa yang ada,675,651 Valid
4 5 Sarana toilet yang ada di kampus sudah memenuhi standar yang ada,736,717 Valid 6 Emphaty(perhatian) Dosen anda ramah,393,302 Valid 7 Proses perbaikan nilai yang cepat dari dosen,372,449 Valid 8 Karyawan Tata usaha ramah kepada Anda,492,595 Valid 9 Reliability (kehandalan) Kualitas SDM dosen sudah baik,146,426 Tidak Valid 10 Dosen menguasai materi yang diberikan kepada mahasiswa,331,364 Valid 11 Kualitas materi yang diberikan baik,393,703 Valid 12 Kegiatan perkuliahan berjalan dengan baik,395,088 TidakValid 13 UKM telah sesuai dengan harapan anda,052,007 Tidak Valid 14 Responsivenes (daya tanggap) mudah berdiskusi dengan dosen,280,762 Tidak Valid 15 Pelayanan BAK yang baik,527,465 Valid 16 mudah menyampaikan keluhan,569,693 Valid 17 Respon cepat dari dosen terhadap keluhan mahsiswa,636,725 Valid 18 Assurance(jaminan) Keamanan mahasiswa di lingkungan,466,495 Valid kampus baik 19 Kenyamanan mahasiswa di lingkungan kampus baik,247,395 Tidak Valid 20 Keamanan kendaraan yang terparkir di kampus baik,364,650 Valid Sumber : data diolah peneliti Uji Reliabilitas Uji Reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan bantuan Software SPSS 18 for windows. Perhitungan data menggunakan hasil uji Cronbach Alpha,dimana jika hasil uji Cronbach Alpha lebih atau sama dengan 0.60 maka data tersebut reliabel Dari data yang telah dimasukan,mendapatkan hasil seperti dibawah ini. Untuk tingkat harapan Case Processing Summary N %
5 Cases Valid Excluded a Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items Untuk tingkat kepentingan Case Processing Summary N % Cases Valid Excluded a 0.0 Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items Pengolahan Data Menentukan Customer Needs Tahap awal dalam pembentukan rumah kualitas adalah menyusun atribut produk pada kuisioner yang telah dibuat ke dalam matrix customer needs. Berdasarkan data yang telah diolah dengan SPSS tadi maka di dapatkan 14 atribut konsumen. Tabel Customer Needs No Costumer needs 1 Ruang kelas yang ada di kampus sudah cukup mendukung untuk
6 berlangsungnya kegiatan perkuliahan 2 Ruangan Laboratorium sudah memadai untuk kegiatan perkuliahan 3 Lahan parkir sudah mumpuni dalam menampung kendaraan mahasiswa yang ada 4 Sarana toilet yang ada di kampus sudah memenuhi standar yang ada 5 Dosen anda ramah 6 Proses perbaikan nilai yang cepat dari dosen 7 Karyawan Tata usaha ramah kepada Anda 8 Dosen menguasai materi yang diberikan kepada mahasiswa 9 Kualitas materi yang diberikan baik 10 Pelayanan BAK yang baik 11 Mudah menyampaikan keluhan 12 Respon cepat dari dosen terhadap keluhan mahsiswa 13 Keamanan mahasiswa di lingkungan kampus baik 14 Keamanan kendaraan yang terparkir di kampus baik Sumber : Data yang diolah oleh peneliti 1.2 Planing Matrix (Room 2) Berisi tentang hal hal yang dipentingkan konsumen terhadap tingkat kepentingan pelayanan yang diberikan oleh Fakultas Ilmu Komunikasi. Hasil perhitungan dapat dilihat pada tabel 4.2 sebagai berikut : Tabel 4.2 Costumer Needs No Atribut Poin 1 Ruang kelas yang ada di kampus sudah cukup 3.43 mendukung untuk berlangsungnya kegiatan perkuliahan 2 Ruangan Laboratorium sudah memadai untuk kegiatan 3.27 perkuliahan 3 Lahan parkir sudah mumpuni dalam menampung 3.33 kendaraan mahasiswa yang ada 4 Sarana toilet yang ada di kampus sudah memenuhi 3.97 standar yang ada 5 Dosen anda ramah Proses perbaikan nilai yang cepat dari dosen Karyawan Tata usaha ramah kepada Anda 2.87
7 8 Dosen menguasai materi yang diberikan kepada 3.37 mahasiswa 9 Kualitas materi yang diberikan baik Pelayanan BAK yang baik Mudah menyampaikan keluhan Respon cepat dari dosen terhadap keluhan mahsiswa Keamanan mahasiswa di lingkungan kampus baik Keamanan kendaraan yang terparkir di kampus baik 2.9 Sumber : data diolah peneliti Dari tabel 4.2 diatas dapat diketahui bahwa nilai kepentingan konsumen semakin tinggi nilai akan menunjukkan semakin tinggi pula tingkat kepentingan atribut yang dipentingkan oleh para responden, dimana tingkat kepentingan tertinggi adalah atribut Sarana toilet yang ada di kampus sudah memenuhi standar yang ada (3.97) Begitu pula sebaliknya, semakin rendah nilai akan menunjukkan semakin rendah pula tingkat kepentingan atribut yang dipentingkan oleh para responden, dimana tingkat kepentingan terendah adalah atribut Keamanan mahasiswa di lingkungan kampus (2.83) Kepuasan Konsumen Kepuasan konsumen merupakan persepsi konsumen mengenai seberapa baik tingkat pelayanan yang diberikan oleh Fakultas Ilmu Komunikasi. kepada konsumennya. Hasil perhitungan tabel dapat dilihat pada lampiran Tabel Kepuasan Konsumen No Atribut Poin 1 Ruang kelas yang ada di kampus sudah cukup 3.2 mendukung untuk berlangsungnya kegiatan perkuliahan 2 Ruangan Laboratorium sudah memadai untuk kegiatan perkuliahan 3.07
8 3 Lahan parkir sudah mumpuni dalam menampung 3.2 kendaraan mahasiswa yang ada 4 Sarana toilet yang ada di kampus sudah 3.73 memenuhi standar yang ada 5 Dosen anda ramah Proses perbaikan nilai yang cepat dari dosen Karyawan Tata usaha ramah kepada Anda Dosen menguasai materi yang diberikan kepada 3.23 mahasiswa 9 Kualitas materi yang diberikan baik Pelayanan BAK yang baik Mudah menyampaikan keluhan Respon cepat dari dosen terhadap keluhan 3.17 mahsiswa 13 Keamanan mahasiswa di lingkungan kampus baik Keamanan kendaraan yang terparkir di kampus baik 2.87 Sumber : data diolah peneliti Perhitungan Gap Rumus : Nilai kepentingan Nilai Harapan = 3, = - 0,23 Untuk perhitungan atribut yang lainnya dapat dilihat pada lampiran H. Sedangkan hasil dari perhitungan dapat dilihat pada Tabel dibawah ini : Tabel Perhitungan Gap No Atribut Kepentingan Kepuasan GAP konsumen pelanggan 1 Ruang kelas yang ada di kampus sudah cukup mendukung untuk berlangsungnya kegiatan perkuliahan
9 2 Ruangan Laboratorium sudah memadai untuk kegiatan perkuliahan Lahan parkir sudah mumpuni dalam menampung kendaraan mahasiswa yang ada Sarana toilet yang ada di kampus sudah memenuhi standar yang ada 5 Dosen anda ramah Proses perbaikan nilai yang cepat dari dosen Karyawan Tata usaha ramah kepada Anda Dosen menguasai materi yang diberikan kepada mahasiswa Kualitas materi yang diberikan baik Pelayanan BAK yang baik Mudah menyampaikan keluhan Respon cepat dari dosen terhadap keluhan mahsiswa Keamanan mahasiswa di lingkungan kampus baik Keamanan kendaraan yang terparkir di kampus baik Sumber : data diolah oleh peneliti 1.3 Technical Characteristics yang Dimiliki Oleh Universitas Mercubuana (Room 3) Technical Characteristics adalah respon yang diberikan oleh perusahaan untuk memenuhi kepentingan konsumen. Technical Characteristics ini diperoleh dari hasil penelitian sebelumnya, yang telah dilakukan di Universitas Mercu Buana dengan objek Fakultas Ekonomi dan Bisnis yang dilakukan oleh Ibu Hesti Maheswari. Technical Characteristics diberikan untuk meningkatkan kualitas produk terhadap atribut atribut yang dipentingkan konsumen. Technical Characteristic dapat dilihat dalam tabel dibawah ini Tabel 4.3 Technical Characteristic Kehandalan Sarana Kehandalan Prasarana Technical Characteristic Sistem Pembayaran Kuliah Sistem Penentuan Biaya Pendidikan
10 Desain Kurikulum Jadwal KBM Sistem Informasi Pelanggan Kompetensi SDM TU Kompetensi SDM Dosen Riset Pasar Sistem Keamanan Kampus Biaya Operasional Kampus Kebersihan Kampus Strategi Penentuan Mata Kuliah Konsentrasi 1.4 Hu bungan Technical Characteristics Fakultas Ilmu Komunikasi Terhadap Pemenuhan Harapan Mahasiswa (Room 4) Hubungan antara Kepentingan Konsumen (Room 1) dengan Technical Characteristic (Room 3) yang kemudian dimasukan kedalam Room 4.hubungan itu diberikan nilai-nilai yang nantinya dimasukan kedalam kotak-kotak di dalam house of Quality. Adapun nilai dari hubungan itu dapat diidentifikasikan sebagai berikut: Nilai 5 : Hubungan Sangat Kuat Nilai 3 : Hubungan Kuat Nilai 1 : Hubungan Lemah Nilai 0 : Tidak Ada Hubungan Arah Perbaikan Lebih tinggi target lebih baik Target Optimal Lebih rendah target lebih baik Technical Characteristic Kehandalan Sarana Sistem Pembayaran Kuliah Kehandalan Prasarana Sistem Penentuan Biaya Pendidikan Desain Kurikulum Riset Pasar Jadwal KBM Sistem Keamanan Kampus Sistem Informasi Pelanggan Biaya Operasional Kampus Kompetensi SDM TU Kebersihan Kampus Kompetensi SDM Dosen Strategi Penentuan Mata Kuliah Konsentrasi T echnical Corelation (Room 5)
11 Technical Corelation adalah hubungan yang ada pada Technical Characteristic. hubungan itu terdapat pada Room 5, dengan simbol-simbol seperti dibawah ini ++ = sangat positif + = positif kosong = tidak ada hubungan - = negatif -- = sangat negatif Hubungan itu kemudian diletakan di Room Technical Matrix (Room 6) Ruang Keenam dalam bagan HOQ adalah ruangan technical matrix. Ruangan ini terbagi jadi 2 bagian yaitu absolute importance dan relative importance (%). Tabel Nilai Absolute Importance dan Nilai Relative Importance No ITEM NAI NRI 1 Kehandalan Sarana Kehandalan Prasarana Desain Kurikulum Jadwal KBM Sistem Informasi Pelanggan Kompetensi SDM TU Kompetensi SDM Dosen Sistem Pembayaran Kuliah Sistem Penentuan Biaya Pendidikan Riset Pasar Sistem Keamanan Kampus Biaya Operasional Kampus Kebersihan Kampus Strategi Penentuan Mata Kuliah Konsentrasi Sumber : data diolah peneliti Berikut ini adalah 5 karakteristik teknis yang menempati urutan prioritas tertinggi, yaitu: a. Sistem Penentuan Biaya Pendidikan
12 b. Biaya Operasional Kampus c. Kompetensi SDM TU d. Desain Kurikulum e. Sistem Informasi Pelanggan Data relative importance diperoleh dengan menkonversikan dari absolute importance ke dalam bentuk presentase. Data ini menjadi bagian terakhir yang dimasukan kedalam bangun HOQ. Tabel GAP No Atribut GAP 1 Ruang kelas yang ada di kampus sudah cukup mendukung untuk berlangsungnya kegiatan perkuliahan Ruangan Laboratorium sudah memadai untuk kegiatan perkuliahan Lahan parkir sudah mumpuni dalam menampung kendaraan mahasiswa yang ada Sarana toilet yang ada di kampus sudah memenuhi standar yang ada Dosen anda ramah Proses perbaikan nilai yang cepat dari dosen Karyawan Tata usaha ramah kepada Anda Dosen menguasai materi yang diberikan kepada mahasiswa Kualitas materi yang diberikan baik Pelayanan BAK yang baik Mudah menyampaikan keluhan Respon cepat dari dosen terhadap keluhan mahsiswa Keamanan mahasiswa di lingkungan kampus baik 0 14 Keamanan kendaraan yang terparkir di kampus baik Sumber : data diolah peneliti Berikut ini adalah maksud dari point-point diatas : Nilai positif :atribut yang sudah memenuhi kepuasan mahasiswa
13 Nilai negatif :atribut yang belum memenuhi kepuasan mahasiswa Atribut yang memiliki nilai positif adalah Dosen Anda Ramah,dimana atribut ini berarti telah memenuhi kepuasan mahasiswa, dan yang lain memiliki nilai negatif 1.5 Pemetaan Karakteristik Pelayanan yang Memenuhi Harapan Mahasiswa Fakultas Ilmu Komunikasi Pemetaan karakteristik pelayanan dapat dilihat dalam House Of Quality seperti dibawah ini
Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM ( PDAM ) TIRTAULI PEMATANGSIANTAR
Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM ( PDAM ) TIRTAULI PEMATANGSIANTAR Bersama ini saya mohon kesediaan anda untuk mengisi daftar kuesioner
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Alur Penelitian
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Alur Penelitian Agar penelitian yang dilakukan lebih terarah dan sistematis, maka perlu di buat alur penelitian adapun alur penelitian dapat dilihat dari flow chart berikut
Lebih terperinciBAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1. Pengumpulan Data 4.1.1 Kuesioner tahap I (Uji Coba) Kuesioner tahap I ini dibagikan kepada 30 responden. Hasil kuesioner yang didapat terhadap penilaian terhadap
Lebih terperinciReliability. Scale: ALL VARIABLES. Case Processing Summary N %
Reliability Scale: ALL VARIABLES Cases Case Processing Summary Valid Excluded a Total a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. N % 173 85.2 30 14.8 203 100.0 Reliability Statistics
Lebih terperinciLAMPIRAN. repository.unisba.ac.id
LAMPIRAN 92 Lampiran 1 Kueisoner Bandung, April 2014 Kepada : Yth, Bapak/Ibu/Saudara/Saudari Responden Konsumen Di tempat. Bismillahirrahmanirrahim Assalamu alaikum Wr.Wb, Bersama ini saya mengajukan kuesioner
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN. akademi wiraswasta dewantara yang berdiri pada Universitas Mercu Buana
69 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan Universitas Mercu Buana (UMB) merupakan pengembangan dari akademi wiraswasta dewantara yang berdiri pada 1981. Universitas Mercu Buana berdiri
Lebih terperinciBAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1 Gambaran Umum Perusahaan 4.1.1 Sejarah Perusahaan Optik XYZ merupakan perusahaan yang bergerak di bidang pelayanan pemeriksaan mata dan jual beli kacamata yang
Lebih terperinciV. KESIMPULAN DAN SARAN. 1. Ada pengaruh yang positif dan signifikan pendidikan etika dalam keluarga
V. KESIMPULAN DAN SARAN A. KESIMPULAN Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut: 1. Ada pengaruh yang positif dan signifikan pendidikan etika dalam keluarga
Lebih terperinci80 Perpustakaan Unika LAMPIRAN
LAMPIRAN 80 81 LAMPIRAN A KUESIONER 82 KUESIONER PERILAKU MEMBELI DI CAFÉ COFFELET IDENTITAS RESPONDEN Nomor Responden :... (Diisi peneliti) Usia :... Tahun Jenis Kelamin :... Pendidikan :... Uang Saku
Lebih terperinciAnalisis Harapan dan Persepsi Anggota Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Koperasi Kredit (Credit Union) Mandiri Tebing Tinggi
Lampiran Kuesioner Penelitian Analisis Harapan dan Persepsi Anggota Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Koperasi Kredit (Credit Union) Mandiri Tebing Tinggi Bapak/ ibu, saudara/i responden yang terhormat,
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN MENGENAI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PT PANATRADE CARAKA, JAKARTA
KUESIONER PENELITIAN MENGENAI TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PT PANATRADE CARAKA, JAKARTA Tanggal Pengisian : Lokasi Pengisian : IDENTITAS RESPONDEN Nama : Umur : Pekerjaan : Produk yang dipakai *)
Lebih terperinciLAMPIRAN INSTRUMEN PENELITIAN
LAMPIRAN 173 LAMPIRAN 1 INSTRUMEN PENELITIAN 174 175 KISI-KISI UJI COBA INSTRUMEN ANGKET PENELITIAN No Aspek Penelitian Indikator Item Jumlah 1. Reliabilitas (Reliability) 2. Daya tanggap (Responsiveness)
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN
KUESIONER PENELITIAN Hal Lampiran : Permohonan Pengisian Kuisioner : Satu Berkas Assalamua laikum Wr.Wb Dalam rangka pemenuhan penyusunan Skripsi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Manajemen
Lebih terperinciLainnya 5. Pekerjaan : Pelajar/mahasiswa TNI/POLRI Pegawai Swasta
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN Saya mahasiswa Universitas Muhammadiyah Ponorogo sedang mengerjakan penyusunan skripsi yang berjudul, analisis perbedaan kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen pada pengguna
Lebih terperinciABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Usaha di bidang kuliner seperti warung tenda, food court, cafe maupun restoran merupakan salah satu usaha yang banyak berdiri di Bandung. Salah satu pelakunya adalah Atmosphere Resort Cafe, yang
Lebih terperinciBAGIAN I IDENTITAS RESPONDEN
Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN SURVEI KEPUASAN KONSUMEN PERANAN PELAYANAN ATM TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk WILAYAH KECAMATAN MEDAN SUNGGAL Terima kasih atas partipasi
Lebih terperinciKUESIONER UJI COBA VALIDITAS DAN RELIABILITAS VARIABEL GAYA KEPEMIMPINAN, KEPUASAN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA DAN KINERJA KARYAWAN
L A M P I R A N 108 LAMPIRAN 1 109 110 KUESIONER UJI COBA VALIDITAS DAN RELIABILITAS VARIABEL GAYA KEPEMIMPINAN, KEPUASAN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA DAN KINERJA KARYAWAN Responden Yang Terhormat, Dalam
Lebih terperinciKUESIONER KINERJA. Sangat baik. Baik. Apakah jumlah kasir mencukupi sehingga anda tidak perlu mengantri lama? Reliability:
Lampiran 1 KUESIONER KINERJA Dalam rangka penulisan skripsi yang berjudul PENGUKURAN KUALITAS PELAYANAN DALAM MENDUKUNG ANALISA DAN PERANCANGAN E-CRM UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS:
Lebih terperinciKUESIONER PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PUSAT PEMPEK FLAMBOYANT Responden yth, Saya adalah Mahasiswa dari Politeknik Negeri Sriwijaya yang sedang mengadakan penelitian mengenai
Lebih terperinciANGKET PENELITIAN DI PT SEMEN GRESIK (PERSERO) tbk.
ANGKET PENELITIAN DI PT SEMEN GRESIK (PERSERO) tbk. A. Identitas Responden a. Usia :... Tahun b. Jenis Kelamin : Laki-laki \ Perempuan (*coret yang tidak perlu) c. Masa Kerja :... B. Petunjuk Pengisian
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN
LAMPIRAN KUESIONER KEPUASAN PELANGGAN Kepada Yth, Bapak/Ibu pengunjung Plasa Telkom Medan Saya yang bernama Margie Subahagia Ningsih mahasiswi Program Studi Magister Teknik Industri Universitas Sumatera
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Metode Pengumpulan Data Dalam penelitian ini data yang digunakan adalah data primer. Jenis data ini didapat langsung dari sumber utamanya. Dalam penelitian ini, penulis
Lebih terperinciBAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN. 2004, berdasarkan pada akta pendirian No.C-126.HT Th.2006 notaris
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan PT The Service Line (SOS Indonesia) berdiri sejak tahun 5 Agustus 2004, berdasarkan pada akta pendirian No.C-126.HT.03.01-Th.2006 notaris Artisa
Lebih terperinciKUESIONER TINGKAT KEPENTINGAN & KEPUASAN PEMBACA TERRHADAP MAJALAH TRAX
KUESIONER TINGKAT KEPENTINGAN & KEPUASAN PEMBACA TERRHADAP MAJALAH TRAX Dalam rangka menyusun Skripsi Program Sarjana Fakultas Ekonomi Manajemen Universitas Bina Nusantara, kami bermaksud memperoleh dan
Lebih terperinciBAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1 Profil Perusahaan Kantin SLU Madani adalah kantin milik Badan Layanan (BLU) UIN Suska Riau. Kantin ini didirikan pada tahun 20. Kantin SLU Madani ini adalah salah
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. penelitian ini adalah Hotel Bintang Griyawisata Jakarta.
BAB III METODE PENELITIAN A.Waktu dan Tempat Penelitian Penelitian ini akan dilakukan selama 3 bulan yaitu dimulai pada bulan Maret sampai dengan bulan Mei tahun 2016. Adapun tempat yang dijadikan objek
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN ANALISIS PENGARUH SUMBER DAYA MANUSIA, PRASARANA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI KOPERTIS WILAYAH I MEDAN
Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian KUESIONER PENELITIAN ANALISIS PENGARUH SUMBER DAYA MANUSIA, PRASARANA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI KOPERTIS WILAYAH I MEDAN Kepada Yth: Bapak / Ibu Responden
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Hasil uji Instrumen 4.1.1 Uji validitas dan reliabilitas Kuesioner dapat dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan kepuasan konsumen PT
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS SUKMAJAYA KOTA DEPOK TAHUN 2009
Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN PERSEPSI PASIEN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS SUKMAJAYA KOTA DEPOK TAHUN 2009 Nomor/Kode : Hari/ Tanggal : Sub unit Pelayanan : PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
Lebih terperinciLAMPIRAN UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
LAMPIRAN KUESIONER KEPUASAN KONSUMEN KATA PENGANTAR Dalam rangka menyelesaikan tugas akhir skripsi, saya mahasiswa fakultas Psikologi Universitas Kristen Maranatha bermaksud melakukan penelitian pada konsumen
Lebih terperinciKUESIONER TENTANG KUALITAS PELAYANAN FRONT LINER. SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT PLN ( Persero ) AREA PELAYANAN GROGOL JAKARTA BARAT
Lampiran 1 KUESIONER TENTANG KUALITAS PELAYANAN FRONT LINER SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT PLN ( Persero ) AREA PELAYANAN GROGOL JAKARTA BARAT Data Pribadi 1. Jenis Kelamin : a. Laki- laki b. Perempuan
Lebih terperinciLampiran 1. Uji Validitas Atribut-Atribut Wisata Kebun Raya Bogor
LAMPIRAN Lampiran 1. Uji Validitas Atribut-Atribut Wisata Kebun Raya Bogor No Nama Atribut Kevalidan Nilai 1 Harga Tiket Masuk Valid 0.488 2 Kolam Gunting Valid 0.540 3 Museum Zoology Valid 0.629 4 Kolam
Lebih terperinciKUESIONER PENGARUH STRES KERJA TERHADAP MOTIVASI KERJA DAN KINERJA KARYAWAN PT. BANK SYARIAH MANDIRI CABANG GAJAH MADA MEDAN
KUESIONER PENGARUH STRES KERJA TERHADAP MOTIVASI KERJA DAN KINERJA KARYAWAN PT. BANK SYARIAH MANDIRI CABANG GAJAH MADA MEDAN Bersama ini saya memohon kesediaan saudara untuk mengisi daftar kuesioner yang
Lebih terperinciITEM PERTANYAAN PENELITIAN
LAMPIRAN I Contoh Kuesioner ITEM PERTANYAAN PENELITIAN Pernyataan berikut ini berkaitan dengan kinerja Bapak/Ibu sebagai pimpinan pembuat usulan Rencana Kegiatan Anggaran Satuan Kerja Perangkat Daerah
Lebih terperinci1. LAMPIRAN 1 : KUISIONER
1. LAMPIRAN 1 : KUISIONER 1.1. Kuisioner Penggunaan Flexi Classy PT TELKOM RESPONDEN Nama : No Flexi : Jenis Layanan : Classy PENGANTAR Kami mohon kesediaan Saudara untuk menjadi responden dalam penelitian
Lebih terperinciPetunjuk pengisian : berilah tanda (V) untuk jawaban saudara. : Sangat Tidak Setuju : Tidak Setuju : Setuju : Sangat Setuju No Pernyataan SS S TS STS
41 Lampiran 1. Kuesioner komunikasi Nama : NIM : Angkatan : KUESIONER KOMUNIKASI Petunjuk pengisian : berilah tanda (V) untuk jawaban saudara Keterangan : STS TS S SS : Sangat Tidak Setuju : Tidak Setuju
Lebih terperinciKUESIONER TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK DI KOTA MEDAN
Lampiran 1. Kuesioner penelitian KUESIONER TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK DI KOTA MEDAN Survey ini adalah survey untuk penulisan skripsi di Fakultas Farmasi
Lebih terperinciANALISIS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SALON BUNDA
Nama : Dian Puspita Larasati NPM : 12212035 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Edy Nursanta,SE,MM Penelitian Ilmiah ANALISIS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SALON BUNDA Latar Belakang Perkembangan jasa
Lebih terperinciDAFTAR LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN. Pengaruh Diversifikasi Produk Keripik 888 Terhadap Keputuan Pembelian
Lampiran 1 : Kuesioner Pneleitian DAFTAR LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN Pengaruh Diversifikasi Produk Keripik 888 Terhadap Keputuan Pembelian Studi Kasus Pada Konsumen Toko Kue Tivoli Medan Fair Responden
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN. 1.Penyampaian pesan moral alur episode Sinetron Si Miskin dan Si
BAB IV HASIL PENELITIAN 4.1 Penyajian Data Penelitian Responden dalam penelitian adalah Warga Kemang Pratama 2. Jumlah keseluruhan ada 84 orang.dan mengurangi jumlah responden dengan sekitar enam puluhan.
Lebih terperinciKUESIONER UNTUK WP PENGUKURAN KINERJA KPP PRATAMA JAKARTA TEBET BERDASARKAN KONSEP BALANCED SCORECARD
105 LAMPIRAN 1 KUESIONER UNTUK WP PENGUKURAN KINERJA KPP PRATAMA JAKARTA TEBET BERDASARKAN KONSEP BALANCED SCORECARD Kepada : Wajib Pajak KPP Pratama Jakarta Tebet Hal : Permonohonan Pengisian Angket Lampiran
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN. kuesioner penelitian dengan judul Hubungan Pembagian Kerja dan. Pendelegasian Wewenang Karyawan Dengan Prestasi Kerja
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN a. Umum Responden yang terhormat, Bersama ni saya memohon kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi kuesioner penelitian dengan judul Hubungan Pembagian Kerja dan Pendelegasian
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA SALON GAUL
Nama : Novia Larasati NPM : 15212398 Jurusan : Manajemen Pembimbing : Edy Nursanta,SE,MM Penelitian Ilmiah ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA SALON GAUL LATAR BELAKANG Persaingan Bisnis
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN. informasi mengenai kebutuhan data penelitian. Adapun obyek yang. dijadikan penelitian adalah Kopma UNY core.
BAB III METODE PENELITIAN A. Obyek dan Subyek Penelitian 1. Obyek penelitian Obyek penelitian yang diamati adalah sasaran yang menjadi sumber informasi mengenai kebutuhan data penelitian. Adapun obyek
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN. Terhadap Pengembangan Karir Individu pada PT. PRUDENTIAL, Jalan Adam Malik. 2. Jenis Kelamin : Laki - laki Wanita.
Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN Bersama dengan ini saya memohon kesediaan Bapak/Ibu untuk mengisi daftar pernyataan atas penelitian tentang Pengaruh Kemampuan Wirausaha Terhadap Pengembangan Karir Individu
Lebih terperinciSKALA KEMANFAATAN LAYANAN BIMBINGAN PRIBADI. Nama : Umur : Jenis Kelamin : Kelas :
LAMPIRAN I SKALA KEMANFAATAN LAYANAN BIMBINGAN PRIBADI Nama : Umur : Jenis Kelamin : Kelas : Petunjuk Pengisian 1. Bacalah Pengantar Anda diminta untuk mengisi angket ini dalam rangka kegiatan penulisan
Lebih terperinciPENGARUH PERANAN PUBLIC RELATIONS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN.
L1 KUESIONER Responden Yth, Dalam rangka menyelesaikan makalah di Jurusan Komunikasi Pemasaran Jenjang Pendidikan Strata 1 Universitas Bina Nusantara, penulis melakukan studi kasus yang berjudul PENGARUH
Lebih terperinciKUESIONER PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH YANG MEMINJAM DANA
Lampiran 1 KUESIONER PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH YANG MEMINJAM DANA PADA PT BPR MILALA MEDAN 1. Identitas Responden Nama : Umur : Tahun : Jenis Kelamin : Pekerjaan
Lebih terperinciBAB 3 METODE PENELITIAN
BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Desain penelitian merupakan sebuah rancangan bagaimana suatu penelitian akan dilakukan. Rancangan tersebut digunakan untuk mendapatkan jawaban terhadap pertanyaan
Lebih terperinciKuesioner. Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Intergrated Business. Solution (IBS) Pada PT. Citajaya Infinite System
L1 Kuesioner Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Intergrated Business Solution (IBS) Pada PT. Citajaya Infinite System Sehubungan dengan pelaksanaan tugas skripsi yang bertopik penelitian sistem
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian Desain penelitian memaparkan prosedur atau dasar penelitian secara detil yang dibutuhkan untuk menyelesaikan suatu masalah dalam penelitian. Metode penelitian
Lebih terperinciKUESIONER. Saya adalah mahasiswa dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
KUESIONER Kepada YTH, Assalamu alaikum Wr. Wb Saya adalah mahasiswa dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Singaperbangsa Karawang, sedang melakukan tugas penelitian skripsi dengan judul Pengaruh
Lebih terperinciPENINGKATAN KUALITAS TRAINING UNTUK PELANGGAN PT INKA DENGAN PENDEKATAN METODE AHP DAN QFD
PENINGKATAN KUALITAS TRAINING UNTUK PELANGGAN PT INKA DENGAN PENDEKATAN METODE AHP DAN QFD Didik Hendriatna*), Suparno Program Studi Magister Manajemen Teknologi Institut Teknologi Sepuluh Nopember Email:
Lebih terperinciBAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN. Djum di Wijilan Yogyakarta. Penelitian bertujuan untuk menganalisis kepuasan
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN 4.1. Analisis Data Penelitian dilakukan terhadap kualitas pelayanan pada Warung Makan Gudeg Yu Djum di Wijilan Yogyakarta. Penelitian bertujuan untuk menganalisis kepuasan
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELTIAN DAN PEMBAHASAN. 4.1 Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Logistik Pada
84 BAB IV HASIL PENELTIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Loyalitas Pelanggan Logistik Pada Kantor Pos Besar Bandung 40000 Dalam penelitian ini penulis menyebarkan 80 lembar kuisioner
Lebih terperinciNama : NIP : Jenis Kelamin :
Pedoman pengisian skala sikap Petunjuk : 1. Bacalah semua pertanyaan atau pernyataan di bawah ini dengan seksama. Berilah tanda cek (v) yang sesuai dengan pilihan anda pada kolom yang telah disediakan.
Lebih terperinciLampiran 1. Surat Izin Penelitian
85 Lampiran 1 Surat Izin Penelitian 86 Lampiran 2 Data-Data Rumah Sakit Amal Sehat DATA ANALISIS KINERJA KEUANGAN RUMAH SAKIT AMAL SEHAT KETERANGAN TAHUN 2010 2011 2012 2013 2014 RASIO AKTIVITAS TATO 2,41
Lebih terperinci1 = Sangat Tidak Setuju (STS) 2 = Tidak Setuju (TS) 3 = Netral (N) 4 = Setuju (S) 5 = Sangat Setuju (SS)
LAMPIRAN-LAMPIRAN 1 2 Lampiran I Kuisoner/Angket. Kepada. Yth. Pengunjung Kolam Renang Tirto Joyo Ponorogo. Saya adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Muhamadiyah Ponorogo Program Study Manajemen,
Lebih terperinciP = x 100% = 1 = 0,8 Lampiran: 1 ANALISIS PERANAN GURU TERHADAP TINGKAT KUNJUNGAN SISWA DI PERPUSTAKAAN MADRASAH ALIYAH AL-HIDAYAH LEMOA KABUPATEN GOWA Dengan Hormat, Dalam rangka penulisan
Lebih terperinciBAB IV PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS. Pelanggan PO Maju Lancar. Jumlah kuisioner yang disebarkan dihitung dengan Z E
33 BAB IV PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS 4.1. Pengumpulan Data Pada bab sebelumnya telah dijelaskan bahwa pengumpulan data penelitian dilakukan dengan cara memberikan kuesioner kepada responden penelitian
Lebih terperinciKUESIONER KUESIONER TENTANG PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TRANS JAKARTA
Lampiran 1 KUESIONER KUESIONER TENTANG PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TRANS JAKARTA Data Pribadi 1. Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan 2. Berapahkah usia anda saat ini :
Lebih terperinciSeminar Tesis. Sri Hariani Eko Wulandari Dosen Pembimbing: Prof. Dr. M.Eng.Sc. Ir., Udisubakti
STRATEGI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN MENGGUNAKAN INTEGRASI METODE FUZZY SERVQUAL DAN QFD (STUDI KASUS : PROGRAM STUDI S1 SISTEM INFORMASI STIKOM SURABAYA) Seminar Tesis Sri Hariani Eko Wulandari
Lebih terperinciBAB 4 HASIL PENELITIAN. Tabel 4.1 Hasil Kuesioner. Public Relations. membantu anda dalam menentukan jenis cetakan yang akan anda pilih?
30 BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1 Hasil Kuesioner Tabel 4.1 Hasil Kuesioner Public Relations Setujukah anda bahwa Public Relations PT. Uvindo Prima Cemerlang sangat membantu anda dalam menentukan jenis cetakan
Lebih terperinciBAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1 Pengumpulan Data 4.1.1 Penyusunan dan Penyebaran Kuesioner Data dalam penelitian ini diperoleh dari nasabah Bank. Pengumpulan data dilakukan dengan cara, yaitu:
Lebih terperinciLAMPIRAN. Rekapitulasi Data Jumlah Pelanggan Tahun 2016
71 LAMPIRAN Lampiran 1 Rekapitulasi Data Jumlah Pelanggan Tahun 2016 Tgll\Bln Januari Februari Maret April Mei Juni Rata-rata 1 0 21 38 51 0 32 2 53 60 41 34 25 49 3 0 66 52 0 30 61 4 41 31 26 62 55 56
Lebih terperinciDAFTAR PUSTAKA. Alma, Buchari. (2004). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Cetakan Keenam, Bandung: Alphabet.
DAFTAR PUSTAKA Alma, Buchari. (2004). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Cetakan Keenam, Bandung: Alphabet. Aritonang R, Lerbin R. 2007. Riset Pemasararan: Teori dan Praktik. Penerbit Ghalia Indonesia.
Lebih terperinciBAB IV PENGARUH PERHATIAN ORANG TUA TERHADAP AKHLAK ANAK DI DESA MAJALANGU KECAMATAN WATUKUMPUL KABUPATEN PEMALANG
BAB IV PENGARUH PERHATIAN ORANG TUA TERHADAP AKHLAK ANAK DI DESA MAJALANGU KECAMATAN WATUKUMPUL KABUPATEN PEMALANG A. Analisis Hasil Angket Tentang Perhatian orang tua di Desa Majalangu Kecamatan Watukumpul
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN. 3.1 Langkah langkah (flow chart) pemecahan masalah. Mulai. Observasi Pendahuluan. Penetapan Tujuan
BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Langkah langkah (flow chart) pemecahan masalah Mulai Observasi Pendahuluan Studi Pustaka Identifikasi Masalah Penetapan Tujuan Identifikasi atribut penelitian Pembuatan
Lebih terperincidan Bisnis Universitas Muhammadiyah Yogyakarta penelitian yang berjudul : PENGARUH KUALITAS MAKANAN, KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP
LAMPIRAN I KUESIONER Dengan hormat. Perkenalkan nama saya Ridwan Heriyanto. Mahasiswa Program Studi Manajemen dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Yogyakarta yang sedang melakukan penelitian yang berjudul
Lebih terperinciBAB 3 METODOLOGI PENELITIAN
BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN Pada bab ini, akan dibahas mengenai metodelogi penelitian yang meliputi Variabel Penelitian & Definisi Operasional, Subyek Penelitian & Tehnik Sampling, Desain Penelitian, Alat
Lebih terperinciKUESIONER LAMPIRAN 1. BAGIAN 1 PROFIL RESPONDEN (Silahkan beri tanda ) Nama : Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan. Usia :
84 LAMPIRAN 1 KUESIONER Victor Jrimanti Norela 2012 11 245 Bapak/Ibu, Saudara/Saudari yang saya hormati, Saya mahasiswa Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis di Universitas Esa Unggul. Dalam hal
Lebih terperinciBAB III METODOLOGI PENELITIAN
BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Waktu Dan Tempat Penelitian Penelitian adalah penyaluran rasa ingin tahu manusia atas sesuatu (permasalahan) dengan perlakuan tertentu (memeriksa, mengusut, menelaah, dan
Lebih terperinciBAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA 4.1 Pengumpulan Data 4.1.1 Profil Perusahaan Bakso Solo adalah salah satu UKM penyedia jasa rumah makan yang terletak di Jl. Lintas Timur Pasar Bakauheni Kec. Bakauheni
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TRASPORTASI TAKSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PT PUTRA TRANSPOR NUSANTARA BANDUNG
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TRASPORTASI TAKSI TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA PT PUTRA TRANSPOR NUSANTARA BANDUNG ( TAKSI PUTRA ) Sehubungan dengan adanya penelitian untuk tugas
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN ANALISIS FAKTOR PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN PADA DNA GAMESTATION JL.
KUESIONER PENELITIAN ANALISIS FAKTOR PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN PADA DNA GAMESTATION JL. HALAT MEDAN I. Identitas Responden Nama : Jenis Kelamin : Usia : Pekerjaan : II.
Lebih terperinciUPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN FARMASI RSK. ST VINCENTIUS A PAULO SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QFD
UPAYA PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN FARMASI RSK. ST VINCENTIUS A PAULO SURABAYA DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERVQUAL DAN QFD Hilda Harijono dan Bobby Oedy P. Soepangkat Program Studi Magister Manajemen Teknologi
Lebih terperinciANALISIS HARAPAN DAN PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP KUALITAS YAMAHA MIO PADA SISWA SMA NEGERI 2 MEDAN. Jenis Kelamin : a. pria b.
Kuesioner ANALISIS HARAPAN DAN PERSEPSI PELANGGAN TERHADAP KUALITAS YAMAHA MIO PADA SISWA SMA NEGERI 2 MEDAN No. Responden: I. Identitas Responden Nama : Umur : Jenis Kelamin : a. pria b. wanita Kelas
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
BAB IV HASIL PEELITIA DA PEMBAHASA A. Uji Validitas dan Reliabilitas 1. Uji Validitas Uji Validitas instrumen digunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN Kepada: Yth: Bapak/Ibu/Saudara/i Di Tempat Dengan hormat, Dalam rangka mencari data guna menyusun skripsi dengan judul Pengaruh kualitas Customer Relation Management dan
Lebih terperinciLAMPIRAN 1 RELIABILITY- KUALITAS PELAYANAN
LAMPIRAN 1 L.1 RELIABILITY- KUALITAS PELAYANAN Case Processing Summary N % Cases Valid 80 100.0 Excluded a 0.0 Total 80 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics
Lebih terperinciPENGARUH MOTIVASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI KANTOR CABANG KEJAKSAAN NEGERI LUBUK PAKAM DI PANCUR BATU
Lampiran 1. Kuisioner Penelitian DAFTAR PERTANYAAN PENGARUH MOTIVASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI KANTOR CABANG KEJAKSAAN NEGERI LUBUK PAKAM DI PANCUR BATU PENGANTAR Guna menyusun tugas akhir dalam rangka
Lebih terperinciSelamat Mengerjakan,
Petunjuk mengerjakan Pilihlah salah satu jawaban yang sesuai dengan pilihan anda dengan memberi tanda ( ). Tidak ada penilaian yang baik dan buruk, juga tidak ada yang benar dan salah. Dalam pengisian
Lebih terperinciKuesioner Analisis Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Terhadap Produk Tempe (Pada Pabrik Tempe H.M. YASIN Medan)
LAMPIRAN 1 Kuesioner Analisis Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Terhadap Produk Tempe (Pada Pabrik Tempe H.M. YASIN Medan) No. Responden :... I. Identitas Responden Nama : Usia : Jenis
Lebih terperinciLAMPIRAN A KUESIONER PENELITIAN
L1 LAMPIRAN A KUESIONER PENELITIAN A.1. KUESIONER PENELITIAN RESPONDEN-1 (MANAJEMEN) A.2. KUESIONER PENELITIAN RESPONDEN-2 (DOKTER) A.3. KUESIONER PENELITIAN RESPONDEN-3 (PASIEN) L2 A.1. KUESIONER PENELITIAN
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN. (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo, maka saya mohon kesediaan saudara/i untuk
KUESIONER PENELITIAN Responden Yang Terhormat, Dalam rangka penyusunan skripsi yang menjadi salah satu syarat untuk menyelesaikan Program sarjana (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo,
Lebih terperinciTabel Jumlah Sampel Mahasiswa Pendidikan Ekonomi FKIP-UKSW Angkatan Adapun pembagian sampel dihitung sebagai berikut:
Lampiran 1 Tabel Jumlah Sampel Mahasiswa Pendidikan Ekonomi FKIP-UKSW Angkatan 2012-2015 Jumlah mahasiswa aktif Pendidikan Ekonomi FKIP-UKSW angkatan 2012-2015 adalah 117 mahasiswa. Adapun pembagian sampel
Lebih terperinciBAB III METODE PENELITIAN
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Objek penelitian ini dilakukan di wifi corner area PT. Telkom Kotabaru milik PT. Telekomunikasi Indonesia (Telkom) Witel Yogyakarta, dengan objek yang diteliti
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN LAMPIRAN I. Dengan hormat,
LAMPIRAN I KUESIONER PENELITIAN Dengan hormat, Terima kasih kesediaan Saudara/Saudari untuk berpartisipasi untuk mengisi dan menjawab seluruh pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini. Penelitian ini digunakan
Lebih terperinciANGKET. jasmani yang Bapak/Ibu laksanakan di sekolah. Kami mengharapkan bantuan
LAMPIRAN 60 ANGKET Petunjuk: Bapak/Ibu ini adalah pernyataan mengenai proses pembelajaran pendidikan jasmani yang Bapak/Ibu laksanakan di sekolah. Kami mengharapkan bantuan Bapak/Ibu untuk menjawab semua
Lebih terperinciBAB IV PEMBAHASAN 5 TH ROOM. technical correlations. 3 rd ROOM. Technical Characteristics. Customer Relationships Planning matrix.
42 BAB IV PEMBAHASAN Agar lebih mudah untuk dipahami, hasil penelitian ini akan disajikan berdasarkan ruangan-ruangan pada bagan House Of Quality (HOQ). Setelah bagan HOQ terbentuk, barulah kemudian dilakukan
Lebih terperinciLampiran 1. Pengesahan
LAMPIRAN 63 Lampiran 1. Pengesahan 64 Lampiran 2. Ijin Penelitian dari FIK-UNY 65 Lampiran 3. Ijin BAPPEDA DIY 66 Lampiran 4. Ijin Ujicoba Instrumen dari FIK-UNY,k. 67 Lampiran 5. Ijin Ujicoba Penelitian
Lebih terperinciLEMBAR PERSETUJUAN RESPONDEN (Informed Consent)
Lampiran 1. Kuesioner Penelitian LEMBAR PERSETUJUAN RESPONDEN (Informed Consent) Saya; Arianto Sidasuha Purba mahasiswa Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat yang sedang
Lebih terperinciLAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN
LAMPIRAN LAMPIRAN I KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, NILAI PELANGGAN DAN KEPUASAN PELANGGAN PT. ULTRA DISC CABANG PADANG BULAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN No.Kuesioner : Tanggal : RespondenYth,
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT BHAKTI KARTINI. Rosmawati
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN JASA TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT BHAKTI KARTINI Rosmawati 18209009 Latar Belakang Masalah Secara umum rumah sakit belum mampu memberikan sesuatu hal yang benar-benar
Lebih terperinciBAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. Nento, SH. untuk mendirikan Perseroan Terbatas (PT) yang dinamkan PT.
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian Pada tanggal 9 Maret 1982 Bapak Young Liando, pengusaha yang bertempat tinggal di Jl. S. Parman Kota Gorotalo menghadap notaris
Lebih terperinciINSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI WALISONGO FAKULTAS SYARIAH DAN EKONOMI ISLAM
KEMENTERIAN AGAMA INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI WALISONGO FAKULTAS SYARIAH DAN EKONOMI ISLAM Jl.Prof.Dr.Hamka Kampus III Ngaliyan Tlp./fax.7601291, 7624691 Semarang 50185 Kepada Yth : Bapak/Ibu/Sdr/i Nasabah
Lebih terperinciLEMBAR PERSETUJUAN. Lampiran 1
Lampiran 1 LEMBAR PERSETUJUAN Anda diundang untuk berpartisipasi dalam penelitian berjudul "Hubungan Peran Orang Tua Terhadap Perilaku Menggosok Gigi Pada Anak Prasekolah di RA SUDIRMAN IV Kecamatan Ambarawa
Lebih terperinciKUESIONER UNTUK PELANGGAN
Responden Yang Terhormat, Dalam rangka menyelesaikan Tugas Akhir mengenai Service Quality di Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha, saya mengharapkan bantuan dan kesediaan Anda untuk mengisi kuesioner
Lebih terperinciSIDANG TESIS MANAJEMEN INDUSTRI MAGISTER MANAJEMEN TEKNOLOGI INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER SURABAYA 2011
SIDANG TESIS MANAJEMEN INDUSTRI MAGISTER MANAJEMEN TEKNOLOGI INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEMBER SURABAYA 2011 PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT KATOLIK ST. VINCENTIUS A PAULO
Lebih terperinciKUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DANAU TOBA (STUDI KASUS : PULAU SAMOSIR)
KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DANAU TOBA (STUDI KASUS : PULAU SAMOSIR) Responden yang terhormat, Terima kasih atas waktu yang anda berikan untuk menjawab
Lebih terperinci