PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG WATERFALL SPORT CLUB NAMA : YUSI YUSNIA NPM :

Transkripsi

1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG WATERFALL SPORT CLUB NAMA : YUSI YUSNIA NPM :

2 PENDAHULUAN LATAR BELAKANG Pesatnya perkembangan usaha dibidang jasa terutama di bidang sport sangatlah bersaing, seperti pada waterfall sport club yang pada akhirnya menambah fasilitas di dalam penyediaan jasa olahraga nya ini dengan penambahan fasilitas yang lebih menarik seperti menambah fasilitas renang dan sauna dengan harga yang cukup terjangkau. RUMUSAN MASALAH Bagaimana pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan fasilitas terhadap kepuasan pengunjung Waterfall Sport Club?.

3 BATASAN MASALAH Dalam penelitian ini yang dibahas adalah pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan fasilitas terhadap kepuasan pengunjung waterfall sport club yang berlokasi di Jl. Dr. Ratna, Bekasi Selatan, dengan menyebar kuesioner pada setiap pengunjung yang datang TUJUAN Untuk mengetahui bagaimana pengaruh kualitas pelayanan, harga, dan fasilitas terhadap kepuasan pengunjung Waterfall Sport Club

4 METODOLOGI PENELITIAN KUESIONER OBSERVASI STUDI PUSTAKA

5 PEMBAHASAN 1. Objek Penelitiian : Waterfall Sport Club 2. Data : Data berupa 100 pengunjung yang mengisi kuesioener yang dibagikan 3. Variabel : ada 3 variabel Independent (Kualitas pelayanan, harga, dan fasilitas) dan variabel dependent (Kepuasan Konsumen) 4. Alat analisis yang digunakan : Menentukan sample dengan rumus slovin, metode likert, Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Regresi Liinear Berganda, Uji F Koefisien Determinasi, uji T, dan

6 RANGKUMAN No Uji Hasil 1 Validitas 2 Reliabilitas Pada Uji Validitas seluruh variabel yang digunakan memiliki nilai signifikan >0,05 maka semua item analisis dapat dikatakan valid Pada Uji reliabilitas diperoleh nilai cronbach's Alpha > 0,060 maka seluruh variabel yang digunakan dapat dikatakan reliabel 3 Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas, dikatakan berdistribusi normal karna titik-titiknya berada pada sekitar garis diagonal. Uji Heterokedastisitas, dikatakan terjada homokedastisitas karena titik-titiknya tidak berpola, sdangkan pada uji multikolinaritas dikatakan tidak terjadi multikolinearitas karena memiliki VIF < Regresi Linear Berganda Koefisien Determinasi 6 Uji T 7 Uji F Diketahui Bahwa pengaruh bebas Harga, Fasilitas dan Kualitas pelayanan berbanding lurus terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pengunjung dengan Y = 19,733 + (-0,025)X1 + (-0,085)X2 + 0,002X3 Dengan nilai R sebesar 0,017 atau sebesar 1.7% dapat disimpulkan bahwa variabel independen(kualitas pelayanan, harga, dan fasilitas) yang digunakan dalam model mampu menjelaskan sebesar 1,7% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain. Hasil menunjukkan hanya variabel harga lah yang berpengaruh pada kepuasan pengunjung sedangkan untuk variabel kualitas pelayanan dan fasilitas tidak berpengaruh probabilitasnya dimana sig 0,204 > 0,05 sehingga Ho di terima dan Ha ditolak. Artinya variabel kualitas pelayanan, harga, dan fasilitas tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung.

7 KESIMPULAN Setelah melakukan perhitungan pada bab IV, yang merupakan pembahasan dari penelitian tentang kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan, harga, dan fasilitas kepada pengunjung Watetrfall Sport Club penulis dapat menyimpulkan bahwa dari beberapa uji yang dilakukan terhadap ke tiga variabel bebas maka hanya variabel harga lah yang paling berpengaruh dibandingkan dengan variabel kualitas pelayanan dan fasilitas karena pada variabel kualitas pelayanan dan variabel fasilitas kemungkinan berpengaruhnya sangatlah rendah.secara simultan variabel kualitas pelayanan, harga, dan fasilitas tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung Waterfall Sport Club.

8 SARAN Berdasarkan dari hasil kesimpulan diatas penulis memberikan saran untuk pihak yang berkaitan langsung maupun tidak langsung tentang Waterfall Sort Club. Bagi Waterfall Sport Club hendaknya meningkatkan dan menambah kualitas pelayanan dan fasilitas agar pengunjung merasakan rasa puas terhadap pelayanan dan fasilitas dengan harga yang terjangkau untuk sport club terlengkap ini. Hal tersebut disarankan agar pengunjung merasakan kenyamanan serta meningkatkan kedatangan pengunjung dan pengunjung merasa puas atas peningkatan yang diberikan oleh pihak Waterfall Sport Club