ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PENGGUNA JASA ANGKUTAN TRANSPORTASI KRL EKONOMI JURUSAN DEPOK - JAKARTA NOVIA TRI UTAMI

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PENGGUNA JASA ANGKUTAN TRANSPORTASI KRL EKONOMI JURUSAN DEPOK - JAKARTA NOVIA TRI UTAMI"

Yuliani Kurniawan
5 tahun lalu
Tontonan:

1 ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PENGGUNA JASA ANGKUTAN TRANSPORTASI KRL EKONOMI JURUSAN DEPOK - JAKARTA NOVIA TRI UTAMI

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan perkembangan zaman yang semakin modern & canggih, jumlah penduduk DKI Jakarta semakin padat dan alat transportasi yang semakin berkembang.

Tapi yang sering digunakan oleh masyarakat DKI Jakarta adalah transportasi darat, contohnya yaitu KRL Ekonomi.

2 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Seiring dengan perkembangan zaman yang semakin modern & canggih, jumlah penduduk DKI Jakarta semakin padat dan alat transportasi yang semakin berkembang. Oleh karena itu, alat transportasi terbagi menjadi 3 yaitu : transportasi darat, laut, & udara. Tapi yang sering digunakan oleh masyarakat DKI Jakarta adalah transportasi darat, contohnya yaitu KRL Ekonomi. KRL Ekonomi lebih banyak digunakan oleh masyarakat DKI Jakarta karena harganya yang relatif terjangkau, tetapi untuk masalah keamanan. Kenyamanan, fasilitas dan kondisi kereta yang diberikan jangan berharap lebih. 1.2 Rumusan Masalah 1.3 Batasan Masalah Menyebarkan Kuesioner 100 Responden yaitu pengguna KRL Ekonomi Jurusan Depok-Jakarta dan Jakarta- Depok Alat analisis yang digunakan statistik Deskriptif, statistik Inferensial, skala likert, chi square, aplikasi SPSS Tujuan Penelitian 1.5 Hipotesis Ho : adanya tingkat ketidak puasan konsumen terhadap pengguna jasa angkutan transportasi KRL Ekonomi jurusan Depok-Jakarta. Ha : adanya tingkat kepuasan konsumen terhadap pengguna jasa angkutan transportasi KRL Ekonomi jurusan Depok-Jakarta.

3 BAB IV PEMBAHASAN 4.2 Hasil Penelitian dan Analisis / Pembahasan Statistik Inferensial a. Uji Validitas Scale Scale Mean if Variance if Item Item Deleted Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted harga yang ditawarkan kualitas pelayanan yang ditawarkan kemudahan konsumen dalam memilih kesigapan karyawan dalam melayani konsumen Sumber : Hasil olah data melalui SPSS 17.0

4 Pernyataan Harga yang ditawarkan Kualitas pelayanan yang ditawarkan Kemudahan konsumen dalam memilih Tabel 4.20 Hasil Uji Validitas Corrected item total correlation r Tabel Ket Valid Valid Valid Kesigapan karyawan dalam melayani pelanggan Valid Sumber : Hasil Pengolahan Data

5 b. Uji Reliabilitas Cronbach's Alpha N of Items Sumber : Hasil olah data melalui SPSS 17.0

6 c. Uji Normalitas Normal Parameters a,,b harga yang ditawarkan N Mean Std. Deviation Kolmogoro v Smirnov Z Asymp. Sig. (2 tailed) kualitas pelayanan yang ditwarkan

7 4.2.3 Pengukuran Skala Likert Dimensi Dimensi Reability ( Kehandalan ) Interprestasi Cukup Puas Dimensi Responsiveness ( Kesigapan ) Cukup Puas Dimensi Assurance ( Jaminan ) Cukup Puas Dimensi Emphaty ( Empati) Puas Dimensi Tangible ( Berwujud ) Kurang Puas

8 4.2.4 Metode Chi Square Langkah-langkah Hipotesis : Ho : adanya tingkat ketidak puasan konsumen terhadap pengguna jasa transportasi KRL Ekonomi jurusan Depok Jakarta. Ha : adanya tingkat kepuasan konsumen terhadap pengguna jasa transportasi KRL Ekonomi jurusan Depok Jakarta. Taraf nyata ( α ) : 5% = 0.05 Derajat bebas ( df ) : k 1 = 15 1 = 14 Wilayah kritis X 2 tabel = X 2 ( α ; df ) X 2 ( 0.05; 14 ) = Nilai Hitung Nilai chi square tabel pada tingkat signifikansi 0.05 dengan df 14 dan jumlah data (n) sebanyak 100 adalah sebesar tingkat signifikansi yang digunakan adalah 0.05 ( α = 5 % ).

9 Tabel 4.24 Hasil Metode Chi Square N 100 Chi-Square Df 14 Asymp. Sig.000 Sumber : Hasil Olah Data Melalui SPSS 17.0 Keputusan Terima Ha

10 Gambar Kurva Chi Square Nilai Ha Ho Kesimpulan : Karena nilai X 2 hitung = lebih besar dari pada nilai table X ; 14 = berarti hipotesis alternative ( Ha ) dapat diterima yang menyatakan bahwa pelanggan / konsumen merasa puas terhadap keseluruhan dimensi yang ada pada pengguna jasa angkutan transportasi KRL Ekonomi Jurusan Depok Jakarta.

11 4.3 Rangkuman Hasil Penelitian Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis tentang kepuasan konsumen terhadap angkutan transportasi KRL Ekonomi jurusan Depok Jakarta diperoleh hasil perhitungan kepuasan konsumen terhadap 5 dimensi, maka penulis merangkum hasil dari pengolahan data sebagai berikut : Tabel 4.25 Rangkuman Penelitian No Hasil Analisis X 2 Tabel X 2 Hitung Keputusan 1. Dimensi Kehandalan 9, Terima Ha 2. Dimensi Daya Tanggap 9, Terima Ha 3. Dimensi Jaminan 9, Terima Ha 4. Dimensi Empati 9, Terima Ha 5. Dimensi Berwujud 9, Terima Ha 6 Pengukuran 5 Dimensi Terima Ha Secara Keseluruhan Analisis : Melihat dari masing-masing dimensi, hasil perhitungan menunjukkan bahwa responden menyatakan puas terhadap pengguna jasa angkutan transportasi KRL Ekonomi jurusan Depok-Jakarta dengan metode chi square.

12 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil perhitungan keputusan kepuasan pelanggan / konsumen terhadap pengguna jasa angkutan transportasi KRL Ekonomi jurusan Depok Jakarta melalui kuesioner yang dibagikan dan berdasarkan tujuan penelitian dan hipotesis perhitungan chi square, maka dapat disimpulkan bahwa konsumen merasa puas terhadap dimensi reability, responsiveness, assurance, emphaty, tangible. Karena nilai X 2 hitung = lebih besar dari pada nilai tabel X : 14 = Saran Dari kesimpulan diatas, berdasarkan 5 dimensi yang digunakan yaitu dimensi reability, responsiveness, assurance, emphaty, tangible. Dari kelima dimensi tersebut terdapat salah satu dimensi yang lebih dominan yaitu dimensi responsiveness ( daya tanggap ) karena memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi dibandingkan dimensi lainnya. Sedangkan dimensi yang kurang atau memiliki tingkat kepuasan yang lebih rendah yaitu dimensi tangible ( berwujud ). Oleh karena itu, penulis menyarankan kepada PT. Kereta Api khususnya KRL Ekonomi jurusan Depok-Jakarta, yaitu : 1. PT. Kereta Api harus meningkatkan pelayanan, seperti : Fasilitas yang diberikan harus diperbaiki, seperti tempat duduk, pintu agar konsumen merasa nyaman dalam perjalanan. Keamanan pada konsumen harus di tingkatkan lagi, Kondisi kereta harus lebih baik. 2. Meningkatkan kepedulian kepada konsumen yang akan menggunakan KRL Ekonomi dengan memperbaiki kekurangan dari KRL Ekonomi tersebut agar konsumen merasa nyaman, aman, dan puas ketika menggunakan jasa KRL Ekonomi.

dokumen-dokumen yang mirip

ANALISIS KEPUASAN KONSEMEN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI KRL(KERETA LISTRIK) BOGOR-JAKARTA DALAM PELAYANAN KERETA listrik COMMUTERLINE

ANALISIS KEPUASAN KONSEMEN PENGGUNA JASA TRANSPORTASI KRL(KERETA LISTRIK) BOGOR-JAKARTA DALAM PELAYANAN KERETA listrik COMMUTERLINE Achpri Merwan Trinata 3EA05 Latar belakang Kereta listrik commuterline