ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KARAOKE KELUARGA N.A.V HYPERMALL GIANT BEKASI. Nama : Desti Dirnaeni NPM : Kelas : 3EA11

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KARAOKE KELUARGA N.A.V HYPERMALL GIANT BEKASI. Nama : Desti Dirnaeni NPM : Kelas : 3EA11"

Ratna Salim
6 tahun lalu
Tontonan:

1 ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KARAOKE KELUARGA N.A.V HYPERMALL GIANT BEKASI Nama : Desti Dirnaeni NPM : Kelas : 3EA

2 LATAR BELAKANG Banyak bermunculannya bisnis-bisnis baru, salah satunya bisnis hiburan karaoke. Bagaimana para pebisnis hiburan karaoke dapat mempertahankan para konsumennya?, cara yang dilakukan salah satunya adalah dengan memenuhi kebutuhan para konsumennya agar para konsumen merasa puas terhadap apa yang diberikan. Oleh sebab itu kita harus mengetahui apakah para konsumen merasa puas atau tidak.

3 RUMUSAN MASALAH. Apakah para Konsumen Karaoke Keluarga N.A.V merasa puas terhadap jasa yang diberikan? 2. Pada variabel manakah konsumen merasakan kepuasan terbesar apabila dilihat dari lima dimensi penentuan kualitas jasa? 3. Adakah dari kelima dimensi penentu kualitas jasa, dimensi yang menunjukan ketidakpuasan, dan variabel apakah yang memiliki ketidakpuasan terendah di dalam dimensi tersebut

4 TUJUAN PENULISAN. Untuk mengetahui puas atau tidaknya para konsumen terhadap pelayanan jasa yang diberikan oleh Karaoke Keluarga N.A.V 2. Untuk mengetahui pada variabel mana yang memiliki kepuasan terbesar. 3. Untuk mengetahui ada atau tidaknya ketidakpuasan bila dilihat dari kelima dimensi penentu kualitas jasa, dan untuk mengetahui pada variabel mana yang memiliki ketidakpuasan terendah.

5 METODELOGI PENELITIAN Objek penelitian : orang customer Karaoke Keluarga N.A.V (Nirwana Audio Visual) Hypermall Giant lantai 3 No. 8. Jl. Ahmad Yani, Bekasi Barat 744. Perolehan data : Data Primer Angket (kuesioner) Wawancara Data sekunder Study Pustaka Media Internet Kategori penelitian : Dimensi Kehandalan Dimensi Ketanggapan Dimensi Jaminan Dimensi Empati Dimensi Berwujud Metode dan analisis : Metode Chi Square Metode Skala Likert

6 OUTPUT LIKERT No. DAFTAR PERTANYAAN SP P CP TP STP NIK A DIMENSI KEHANDALAN Apakah karyawan melayani tepat waktu sesuai dengan jam operasi buka dan tutup? Bagaimana cita rasa makanan dan minuman yang disediakan? Apakah harga yang ditawarkan terjangkau dan promosi harga yang ditawarkan menarik? Apakah dalam teknologi yang digunakan tidak pernah mengalami masalah teknis? % 76,4% 74,8% 78,8% B KETANGGAPAN Apakah karyawan merespon apabila ada keluhan dengan ramah? Apakah kasir sangat cepat dalam melayani saat memesan ruangan serta segera menyampaikan informasi apabila ada hal penting? % 7,8% C DIMENSI JAMINAN Bagaimana menurut anda mengenai lagu yang disediakan? sudah lengkap dan up to date? Apakah para karyawan mampu menyelesaikan masalah konsumen? Apakah menurut anda setiap karyawan berperilaku sopan dan ramah? ,8% 7,8% 74,2% D.. 2. E DIMENSI EMPATI Apakah para karyawan selalu memberikan pelayanan dengan senyum? Menurut anda, apakah para karyawan selalu mengucapkan terimakasih diakhir pelayanan? Apakah akses lokasi Karaoke Keluarga NAV strategis? DIMENSI BERWUJUD Apakah menurut anda interior dan eksterior tempat menarik? ,4% Bagaimana dengan fasilitas dan kualitas tekhnologi modern yang disediakan oleh ,6% Karaoke Keluarga NAV? Apakah ruangan terlihat bersih dan nyaman? ,2% Bagaimana menurut anda mengenai penampilan seragam yang dipakai oleh ,8% karyawan? RATA RATA 76,2% ,8% 75,2% 8,4%

7 OUTPUT CHI-SQUARE Uji Hipotesis l.hipotesa Penelitian : Ho = Konsumen pada Karaoke Keluarga NAV merasa tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan Ha = Konsumen pada Karaoke Keluarga NAV merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. 2. Mencari Nilai Kritis ( Nilai Tabel ) Nilai kritis yaitu nilai dari uji statistik untuk menolak hipotesis (Ho) Dalam uji hipotesis ini tingkat keyakinan ( tingkat signifikan ) penulis sebesar 95%. ini berarti α = % - 9% = % atau, (art) a =, adalah kira-kira 5 dari kesimpulan akan menolak hipotesis yang seharusnya diterima, atau dengan kata lain kira-kira 9% percaya bahwa kita telah membuat kesimpulan yang benar). Dimana Derajat Bebas (Db) = ( r- ) ( k- ) Keterangan : r = Jumlah Baris k = Jumlah Kolom (Db) = (5-) (5-) = 4 (4) = 6 Nilai Chi Square dari tabel untuk tingkat signifikan % atau, dengan Db = 6 Adalah 23,542.

8 SANGAT PUAS PUAS CUKUP PUAS TIDAK PUAS SANGAT TIDAK PUAS KATEGORI Fo Fe (Fo - Fe) 2 (Fo - Fe) 2 / Fe Kehandalan 87 96,25 9,25,93 Ketanggapan 36 48,25 5, 3, Jaminan 65 72,4 54,8,8 Empati 85 72,4 58,8 2,2 Berwujud 3 96,5 272,25 2,8 Kehandalan 88 74,25 89,, Ketanggapan 73 87,25 99,5 2,3 Jaminan 7 3,7 87,7,4 Empati 36 3,7 28,,25 Berwujud 83 74,25 76,56,44 Kehandalan 5 4, Ketanggapan ,25 Jaminan ,4 Empati 68 78,3 Berwujud ,625 Kehandalan 5 6, Ketanggapan 2 7,5 65,25 2,83 Jaminan 2,25 76,56 6,8 Empati 4,25 52,56 4,67 Berwujud 5 5 6,67 Kehandalan 2,25,56,7 Ketanggapan 2,25,76,68 Jaminan 5,7,89 6,4 Empati,7,5,3 Berwujud 2,25 5, 2,25 X 2 Hitung 72,93

9 Berdasarkan hasil perhitungan tersebut, maka dapat diambil Kesimpulan bahwa Chi Square hitung = 72,93 lebih besar dari Chi Square tabel yaitu sebesar 23,542 maka Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti konsumen Karaoke Keluarga NAV merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan.

10 KESIMPULAN. Dari setiap pertanyaan pada kualitas pelayanan yang terdiri dari 5 dimensi yaitu kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan berwujud, menunjukan bahwa konsumen yang datang merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Hal ini terlihat dari hasil analisis skala likert bahwa nilai dari rata-rata skala likert adalah sebesar 38 atau 76,2%, variabel kualitas pelayanan berada pada interval atau berada pada kategori puas. Sedangkan dari hasil analisis chi-square, dapat diketahui bahwa konsumen karaoke keluarga NAV merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. Berarti Ho di tolak dan Ha diterima dimana X 2 hitung sebesar 72,93 menunjukan nilai ini lebih besar dari chi-square tabel yaitu sebesar 23, Berdasarkan hasil perhitungan metode skala likert, dari setiap kualitas pelayanan yang terdiri dari 5 dimensi, ternyata variabel yang memiliki kepuasan terbesar terdapat pada variabel mengenai fasilitas dan kualitas tekhnologi moderen. Karena memiliki presentase sebesar 8,6%, presentase ini berada di atas rata-rata. 3. Dari hasil perhitungan metode skala likert, dari kelima dimensi (kehandalan, ketanggapan, jaminan, empati, dan berwujud) ternyata tidak terdapat dimensi yang menyatakan bahwa adanya ketidakpuasan. Dan tidak ada variabel yang menyatakan ketidakpuasan terbesar. Rata-rata dimensi berada pada interval atau dimensi-dimensi tersebut berada pada kategori puas.

11 SARAN Adapun berikut ini penulis mencoba memberikan beberapa saran yang dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan :. Karaoke Keluarga NAV harus lebih memperhatikan kembali mengenai mutu pelayanan yang akan diberikan kepada para konsumen, agar para konsumen merasa lebih puas. 2. Dan pada dimensi ketanggapan, lebih tepatnya pada variabel pelayanan kasir, diharapkan lebih diperhatikan lagi dalam melayani pemesanan ruangan begitupun dengan informasi yang akan disampaikan kepada konsumen. tindakan karyawan yang harus lebih cepat dan tanggap dalam melayani konsumen yang sedang membutuhkan. Walaupun masih tergolong kategori puas, namun berada pada prosentase kepuasan paling rendah. 3. Akan lebih baik jika pihak Karaoke Keluarga NAV mempertahankan prestasi yang sudah ada dan meningkatkan kembali prestasi tersebut.

dokumen-dokumen yang mirip

Nama : Nindya Adriani NPM : Kelas : 3 EA 11

Nama : Nindya Adriani NPM : Kelas : 3 EA 11 Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan Dunkin Donuts Café Metropolitan Mall Nama : Nindya Adriani NPM : 15209751 Kelas : 3 EA 11 Latar Belakang Masalah Kepuasan konsumen merupakan