PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA STUDIO MUSIK LJ S GALAXY

Transkripsi

1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA STUDIO MUSIK LJ S GALAXY Nama : Nila Indrasari NPM : Jurusan : Manajemen Pembimbing : Susilowati Dyah Kusumaningtyas, SE., MM

2 LATAR BELAKANG Kualitas pelayanan yang diberikan Studio Musik LJ s Galaxy kepada para konsumen akan dinyatakan baik atau tidak baik tergantung pada penilaian konsumen. Selain pelayanan, harga juga merupakan hal yang penting dalam pemasaran. RUMUSAN MASALAH 1. Apakah kualitas pelayanan Studio Musik LJ s Galaxy berpengaruh terhadap kepuasan konsumen? 2. Apakah harga Studio Musik LJ s Galaxy berpengaruh terhadap kepuasan konsumen? 3. Apakah kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara silmutan terhadap kepuasan konsumen? BATASAN MASALAH Dalam penelitian ini penulis membatasi masalah penulisan hanya mengambil objek penelitian pada pelanggan Studio Musik LJ s Galaxy, adapun variabel yang digunakan pada penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan harga serta kepuasan konsumen.

3 TUJUAN PENELITIAN 1. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Studio Musik LJ s Galaxy. 2. Untuk mengetahui pengaruh harga terhadap kepuasan konsumen di Studio Musik LJ s Galaxy. 3. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen di Studio Musik LJ s Galaxy. ALAT ANALISIS Skala Likert Uji Validitas dan Uji Realibilitas. Analisis Regresi Linear Berganda. Uji Koefisien Determinasi Uji t Uji f

4 HASIL PENELITIAN 1. Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas Kualitas Pelayanan (X 1 ), Harga (X 2 ) dan Kepuasan Konsumen (Y) pada setiap variabel dinyatakan valid karena memiliki nilai r-hitung > r-tabel (0,2787). Uji Reliabilitas Pernyataan pada setiap variabel dinyatakan reliabel karena memiliki nilai cronbach s alpha diatas 0, Uji Regresi Linier Berganda Y = 1, ,591 X 1 + 0,159 X 2 Persamaan tersebut dapat dijabarkan sebagai berikut: a = 1,381, merupakan nilai konstan, jika nilai Kualitas Pelayanan (X1) dan Harga (X2) adalah nol, maka nilai Kepuasan Konsumen akan mencapai sebesar 1,381. b1 = 0,591, merupakan nilai koefisien variabel Kualitas Pelayanan, artinya apabila Kualitas Pelayanan mengalami peningkatan sebesar 1, maka Kepuasan Konsumen akan meningkat sebesar 0,591. b2 = 0,159, merupakan nilai koefisien variabel Harga, artinya apabila Harga mengalami peningkatan sebesar 1, maka Kepuasan Konsumen akan meningkat sebesar 0,159.

5 3. Koefisien Korelasi Nila R = 0,922 0,922 yang berarti variabel Kualitas Pelayanan dan Harga memiliki hubungan yang kuat dan searah terhadap Kepuasan Konsumen. 4. Koefisien Determinasi Nilai R 2 = 0,849 0,849 menunjukan bahwa pengaruh variabel bebas Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen sebesar 84,9%. sedangkan sisanya 15,1% adalah faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

6 5. Uji t (Parsial) a. Uji parsial pengaruh Kualitas Pelayanan (X 1 ) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) t hitung > t tabel (11,498 > 2,012) dan nilai signifikansi lebih kecil dari taraf signifikansi (0,000 < 0,05), maka hipotesis Ho ditolak dan Ha diterima, artinya Kualitas Pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen pada Studio Musik LJ s Galaxy. b. Uji parsial pengaruh Harga (X 2 ) terhadap Kepuasan Konsumen (Y) t hitung < t tabel (1,585 < 2,012) dan nilai signifikansi lebih besar dari taraf signifikansi (0,120 > 0,05) maka hipotesis Ho diterima dan Ha ditolak, artinya Harga tidak berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen pada Studio Musik LJ s Galaxy. 6. Uji f (Simultan) Nilai f hitung > f tabel (132,524 > 3,195) dan nilai signifikansi lebih kecil dari taraf signifikansi α = 0,05 (0,000 < 0,05), maka hipotesis Ho ditolak dan Ha diterima, artinya Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Konsumen pada Studio Musik LJ s Galaxy.

7 KESIMPULAN Berdasarkan hasil data mengenai tingkat kepuasan konsumen dengan variabel kualitas pelayanan (X 1 ), dan harga yang diterapkan (X 2 ) terhadap kepuasan konsumen (Y) pada Studio Musik LJ s Galaxy, dapat disimpulkan sebagai berikut : Kualitas Pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen pada Studio Musik LJ s Galaxy, karena memiliki nilai signifikansi lebih kecil dari taraf signifikansi (0,000 < 0,05), maka hipotesis Ho ditolak dan Ha diterima. Harga tidak berpengaruh secara parsial terhadap Kepuasan Konsumen pada Studio Musik LJ s Galaxy, karena memiliki nilai signifikansi lebih besar dari taraf signifikansi (0,120 > 0,05) maka hipotesis Ho diterima dan Ha ditolak. Kualitas Pelayanan dan Harga berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Konsumen pada Studio Musik LJ s Galaxy, karena memiliki nilai signifikansi lebih kecil dari taraf signifikansi (0,000 < 0,05), maka hipotesis Ho ditolak dan Ha diterima.

8 SARAN Kepada pihak perusahaan dalam menigkatkan dan memperbaiki mutu perusahaan harus lebih meningkatkan kualitas pelayanan dan harga. Untuk variabel kualitas pelayanan dalam penelitian ini lebih dominan dibandingkan dengan harga dalam mempengaruhi kepuasan konsumen. Oleh karena itu Studio Musik LJ s Galaxy harus dapat meningkatkan dan mempertahankan kualitas pelayanan yang diberikan kepada konsumen. Untuk variabel harga dari hasil penelitian tidak berpengaruh maka Studio Musik LJ s harus mempertahankan harga sewa yang terjangkau bagi konsumen dan meningkatkan harga dengan cara pemberian potongan harga atau diskon yang menarik bagi konsumen. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat menambah beberapa variable lain dan jumlah responden sampel penelitian lebih banyak, agar diperoleh hasil dan kesimpulan yang lebih akurat.