ANALISIS MANFAAT PENGGUNAAN SMS BANKING DALAM TRANSAKSI KEUANGAN NASABAH PADA PT BANK SUMUT KANTOR CABANG PEMBANTU SETIA BUDI MEDAN TUGAS AKHIR Ditulis untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3 Diajukan Oleh: DINDA RATIH PATRIANISSA NIM 1205071025 PROGRAM STUDI PERBANKAN DAN KEUANGAN JURUSAN AKUNTANSI POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2015
ABSTRAK Penelitian ini mendeskipsikan tentang manfaat penggunaan dari SMS Banking dalam transaksi keuangan nasabah pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Setia Budi Medan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui besar manfaat SMS Banking dalam transaksi keuangan nasabah pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Setia Budi Medan. Metode yang dilakukan dalam menganalisis data menggunakan metode statistik deskriptif. Subyek penelitian ini adalah PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Setia Budi Medan sedangkan obyek penelitian ini adalah Manfaat Penggunaan SMS Banking dalam Transaksi Keuangan Nasabah Kantor Cabang Pembantu Setia Budi Medan. Dari hasil penelitian, dapat diambil kesimpulan bahwa 82 orang nasabah (94%) mengatakan bahwa SMS Banking sangat bermanfaat dalam menghemat waktu mengantri di Counter Bank, dalam melakukan transaksi sehingga memudahkan nasabah untuk melakukan transaksi dimana saja dan kapan saja. 79 orang nasabah (91%) mengatakan bahwa SMS Banking memudahkan layanan dalam memberikan informasi saldo rekening Bank SUMUT. Dalam layanan SMS Banking yang diberikan Bank kepada nasabah, 80 orang nasabah (92%) mengatakan bahwa layanan SMS Banking dapat memberikan informasi mengenai transaksi terakhir. Kata Kunci: Manfaat Penggunaan SMS Banking, Transaksi Keuangan
ABSTRACT This research describes on the use of SMS Banking in customers financial transactions on PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Setia Budi Medan. The purpose of this study was to determine the major benefits of SMS Banking in customers financial transactions on PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Setia Budi Medan. The method is performed in analyzing the data by using descriptive method. The subjects of this research is PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Setia Budi Medan whereas the object of this study is the use of SMS Banking Benefits in the Financial Transactions Customers Kantor Cabang Pembantu Setia Budi Medan From the results, it can be concluded that 82 customers (94%) say that SMS Banking is very helpful in saving time in line at the bank counters, in the transaction making it easier for customers to conduct transactions anywhere and anytime. 79 customers (91%) say that the SMS Banking service makes it easy to provide account balance information of Bank SUMUT. In the SMS Banking service provided by the Bank to customers, 80 customers (92%) say that the SMS Banking service can provide information about the last transaction. Keywords: Benefits of Using SMS Banking, Financial Transactions
KATA PENGANTAR Alhamdulillah, segala puji kita panjatkan kepada Allah Swt, karena atas limpahan rahmat-nya penulis dapat menyelesaikan penulisan Laporan Praktik Tugas Akhir ini. Laporan ini disusun untuk memenuhi salah satu persyaratan dalam menyelesaikan pendidikan Diploma III Jurusan Akuntansi Program Studi Perbankan dan Keuangan Politeknik Negeri Medan. Selama penulisan laporan ini, penulis mendapat bantuan dan bimbingan dari para dosen pembimbing. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis juga ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu dan membimbing penulis, baik yang terlibat secara langsung maupun tidak langsung terutama kepada : 1. M. Syahruddin, S.T., M.T., Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Darwin Sahat Hamonangan Damanik, S.E., M.Si., Ketua jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan 3. Parjuangan Pardosi, S.E, M.Si., Sekretaris Jurusan Akuntansi Politeknik Negeri Medan. 4. Enny Segarahati Barus, S.E, M.Si., Kepala Program Studi Perbankan dan Keuangan Politeknik Negeri Medan. 5. Supaino, S.E., M.Si Dosen Pembimbing Utama tugas akhir yang telah bersedia memberikan bimbingan dan pengarahan kepada Penulis. 6. Riswanto, S.E. Dosen Pembimbing Pendamping tugas akhir yang telah bersedia memberikan bimbingan dan pengarahan kepada Penulis. 7. Supaino, S.E., M.Si Wali Kelas BK 6A yang telah banyak memberi motivasi dan memberikan pengarahan kepada penulis. i
8. Teristimewa untuk Ayahanda Rasiman Achmadi S.E dan Ibunda Sukariati Ir. Telah memberikan do a, kasih sayang, dukungan moril dan materil yang diberikan, serta semangat yang tak henti-hentinya diberikan kepada penulis. 9. Sahabat-sahabat penulis Natika, Rizka, dan Dara yang telah menemani penulis dalam berbagai tawa dan duka 10. Teman-teman Bk-6A dan teman-teman seperjuangan semester 6, terimakasih atas dukungan dan semangatnya. Penulis sangat menyadari bahwa dalam penyusunan dan penulisan laporan ini masih terdapat banyak kekurangan, kesilapan, dan masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi kesempurnaan Laporan Praktik Tugas Akhir ini. Akhir kata penulis mengharapkan semoga Laporan Tugas Akhir ini dapat menambah pengetahuan pembaca dan penulis. Medan, Agustus 2015 Penulis Dinda Ratih Patrianissa NIM 1205071025 ii
DAFTAR ISI LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN LEMBAR PERSEMBAHAN ABSTRAK ABSTRACT KATA PENGANTAR... i DAFTAR ISI... iii DAFTAR TABEL...v BAB 1 PENDAHULUAN...1 1.1. Latar Belakang Pemilihan Judul...1 1.2. Perumusan Masalah...3 1.3. Tujuan Penelitian...3 1.4. Manfaat Penelitian...3 1.5. Subyek dan Obyek Penelitian...3 1.6. Populasi dan Sampel...4 1.6.1. Populasi...4 1.6.2. Sampel...4 1.7. Teknik Pengumpulan Dan Pengolahan Data...4 1.7.1. Sumber Data...4 1.7.2. Teknik Pengumpulan Data...4 1.7.3. Teknik Pengolahan Data...5 1.10 Jadwal Kegiatan dan Penulisan Laporan...6 BAB 2 TINJAUAN UMUM MENGENAI PERUSAHAAN...8 2.1. Sejarah PT Bank SUMUT...8 2.1.1. Visi, Misi, dan Budaya PT Bank SUMUT...10 2.1.2. Deskripsi Logo PT Bank SUMUT...11 2.1.3. Makna Logo PT Bank SUMUT 11 iii
2.1.4. Statement dan Tata Nilai PT Bank SUMUT.12 2.1.5. Struktur Organisasi Kantor Cabang Pembantu Kelas III...12 2.1.6. Job Description Pegawai PT Bank SUMUT Cabang Pembantu...14 2.2. Ruang Lingkup Kegiatan Perusahaan.19 2.2.1. Kegiatan yang sudah dilaksanakan 19 2.2.2. Kegiatan yang sedang dilakukan...20 2.2.3. Kegiatan yang akan dilakukan... 29 BAB 3 TINJAUAN KEPUSTAKAAN...30 3.1. Pengertian Bank...30 3.2. Jenis-jenis Bank...31 3.3. Produk Bank...33 3.4. Pengertian SMS Banking...35 3.5. Manfaat SMS Banking...35 3.6. Jenis Transaksi pada SMS Banking...36 3.7. Keamanan SMS Banking...36 3.8. Syarat dan Ketentuan SMS Banking...37 3.9. PIN SMS Banking PT Bank SUMUT...37 3.10. Prosedur Aktivasi SMS Banking Via SMS...39 3.11. Transaksi Keuangan...40 3.12. Nasabah...40 3.13. Pengguna...40 BAB 4 HASIL PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA...41 4.1. Hasil Pengumpulan Data...41 4.2. Hasil Pengolahan Data...43 BAB 5 PEMBAHASAN...51 5.1. Pembahasan...51 BAB 6 SIMPULAN DAN SARAN...55 6.1. Simpulan...55 6.2. Saran...55 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN iv
DAFTAR TABEL No. Judul Halaman 1.2 : Jadwal Kegiatan dan Penulisan Tugas Akhir...6 3.1 : Prosedur Aktivasi SMS Banking Via SMS...38 4.1 : Kuisioner...41 4.2 : Tanggapan responden dalam menjawab manfaat layanan SMS Banking sangat aman dan mudah dalam bertransaksi pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Setia Budi Medan...43 4.3 : Tanggapan responden dalam menjawab manfaat layanan SMS Banking dalam mengurangi resiko penipuan pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Setia Budi Medan......44 4.4 : Tanggapan responden dalam menjawab manfaat SMS Banking sangat menghemat waktu mengantri di Counter Bank pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Setia Budi Medan...44 4.5 : Tanggapan responden dalam menjawab manfaat SMS Banking memudahkan dalam layanan transfer antar rekening Bank SUMUT pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Setia Budi Medan...45 4.6 : Tanggapan responden dalam menjawab manfaat SMS Banking sangat praktis dalam transaksi pembayaran dalam jumlah besar pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Setia Budi Medan..45 4.7 : Tanggapan responden dalam menjawab manfaat SMS Banking memudahkan pembayaran jika mengadakan transaksi online di internet pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Setia Budi Medan...46 4.8 : Tanggapan responden dalam menjawab manfaat SMS Banking memudahkan dalam penggantian PIN Mobile pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Setia Budi Medan......46 4.9 : Tanggapan responden dalam menjawab manfaat SMS Banking memudahkan dalam layanan informasi saldo rekening pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Setia Budi Medan........47 4.10 : Tanggapan responden dalam menjawab manfaat SMS Banking dapat mengetahui transaksi terakhir pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Setia Budi Medan...47 v
4.11 : Tanggapan responden dalam menjawab manfaat SMS Banking dalam layanan isi ulang pulsa pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Setia Budi Medan...48 4.12 : Manfaat Penggunaan SMS Banking dalam Transaksi Keuangan Nasabah pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Setia Budi Medan......48 vi
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Pemilihan Judul Bank merupakan salah satu perusahaan jasa yang bergerak dalam bidang finansial. Seperti diketahui prosedur transaksi pada setiap bank di Indonesia tidak jauh berbeda dimana biasanya dimulai dengan penulisan data terlebih dahulu, mengantri, lalu dilanjutkan dengan proses transaksi dimana terjadi tatap muka langsung antara nasabah dan teller. Proses ini cukup menyita waktu dan tidak jarang menyebabkan ketidak nyamanan ketika nasabah harus mengantri dalam waktu yang cukup lama. Namun dengan penggunaan teknologi canggih di sektor perbankan dipastikan akan mengubah pola transaksi. Kegiatan bank yang tadinya lebih banyak disibukkan dengan transaksi yang berkaitan dengan uang tunai, penarikan dan penyetoran uang, akan menjadi lebih praktis dan cepat tanpa harus nasabah direpotkan untuk antri dan menulis setoran. Produk perbankan yang mengunakan teknologi informasi atau yang biasa disebut dengan Mobile Banking atau disingkat dengan M-Banking. Dengan adanya kemajuan dibidang teknologi informasi ini nasabah dapat melakukan transaksi dari mana saja dan kapan saja. Menurut penelitian yang dilakukan oleh Achraf Ayadi (2005), Mobile Banking (M- Banking) diperlakukan sebagai salah satu layanan sistem informasi dari pihak perbankan yang mampu menghasilkan informasi keuangan, yang meliputi cek saldo, transfer dana, informasi tagihan kartu kredit, pembayaran tagihan, dan sebagainya melalui suatu alat pemampu Internet tanpa kabel. Salah satu alat yang sudah umum digunakan untuk mengakses M-Banking adalah telepon seluler. Telepon seluler, saat ini sudah merupakan hal yang umum dan kegunaannya tidak terbatas pada alat 1
2 komunikasi saja, tetapi banyak digunakan untuk mendapatkan informasi serta berbagai layanan yang dibutuhkan oleh konsumen. Salah satu produk Mobile Banking tersebut adalah SMS Banking. SMS (Short Message Service) atau yang dikenal sebagai pesan singkat, bukan hal yang baru lagi khususnya bagi pengguna Handphone. Cara penggunaan fasilitas perbankan ini pun cukup mudah. Nasabah cukup menekan tombol telepon seluler dengan fasilitas SMS, semua transaksi seperti transaksi transfer dana antar rekening, informasi saldo terakhir, perincian transaksi terakhir, pembayaran tagihan bulanan, penempatan deposito berjangka, isi ulang pulsa ponsel, informasi kurs dan suku bunga, serta produk lainnya akan terlayani dengan praktis. Namun dalam fasilitas yang ada pada SMS Banking tersebut perlu juga diketahui nasabah-nasabah mana saja yang membutuhkan serta menggunakan layanan SMS Banking tersebut dalam melakukan transaksi keuangan. Tidak semua nasabah yang ada pada bank tersebut membutuhakan layanan ini. Sejauh ini banyak nasabah di Bank SUMUT yang menggunakan layanan SMS Banking. Selain lebih mudah, layanan SMS Banking bagi nasabah cukup membantu khususnya bila ada transaksitransaksi diluar sepengetahuan nasabah. Dari uraian diatas, penulis merasa tertarik untuk melakukan penelitian tentang Analisis Manfaat Penggunaan SMS Banking dalam Transaksi Keuangan Nasabah pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Setia Budi Medan.
3 1.2. Perumusan Masalah Permasalahan dalam penelitian ini adalah Apakah ada Manfaat SMS Banking dalam Transaksi Keuangan Nasabah pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Setia Budi Medan? 1.3. Tujuan Penelitian Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mencari jawaban atas permasalahan yang ada, yaitu untuk mengetahui manfaat SMS Banking dalam transaksi keuangan nasabah pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Setia Budi Medan. 1.4. Manfaat Penelitian Adapun manfaat dari penelitian ini adalah sebagai berikut: 1.4.1. Bagi Politeknik Negeri Medan Sebagai bahan referensi untuk peneliti-peneliti selanjutnya yang melakukan studi penelitian dengan objek penelitian yang sama. 1.4.2. Bagi Bank Penelitian ini kiranya dapat dijadikan bahan masukan peningkatan fasilitas E-Banking terutama dibidang SMS Banking. 1.4.3. Bagi Masyarakat Memberikan informasi dan kontribusi yang berguna untuk pengembangan perbankan terutama dalam penggunaan E-Banking kepada masyarakat umum, khususnya nasabah PT Bank SUMUT. 1.5. Subjek dan Objek Penelitian Subjek penelitian ini adalah PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Setia Budi Medan. Sedangkan objek penelitian ini adalah Manfaat SMS Banking Dalam Transaksi Keuangan Nasabah Kantor Cabang Pembantu Setia Budi Medan.
4 1.6. Populasi dan Sampel 1.6.1. Populasi Populasi adalah seluruh kumpulan elemen yang menunjukkan ciri-ciri tertentu yang dapat digunakan untuk membuat kesimpulan. Jadi kumpulan elemen itu menunjukkan jumlah. Sedangkan ciri-ciri tertentu menunjukkan karakteristik dari kumpulan itu (Sanusi, 2011: 87). Yang menjadi populasi dalam tugas akhir ini adalah nasabah PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Setia Budi Medan yang berjumlah 113, yang akan menjadi responden adalah nasabah pengguna SMS Banking. 1.6.2. Sampel Sampel adalah bagian dari elemen-elemen populasi yang terpilih. Elemen adalah subjek dimana penelitian itu dilakukan. (Sanusi, 2011: 87). Dalam penelitian ini penulis menggunakan sampel jenuh, dimana seluruh populasi adalah sampel. Sampel penelitian ini adalah seluruh nasabah SMS Banking pada PT Bank SUMUT Kantor Cabang Pembantu Setia Budi Medan yang berjumlah 113. 1.7. Teknik Pengumpulan dan Pengolahan Data 1.7.1. Sumber Data Data yang diambil dalam penelitian ini Data primer. Data primer adalah data yang pertama kali dicatat dan dikumpulkan oleh peneliti (Sanusi, 2011: 104). 1.7.2. Teknik Pengumpulan Data Dalam penelitian ini, Penulis mengumpulkan data dengan menggunakan kuisioner. Kuisioner adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan
5 untuk memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan tentang pribadinya, atau hal-hal yang ia ketahui (Arikunto, 2003: 225). 1.7.3. Teknik Pengolahan Data Teknik pengolahan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah statistika deskriptif. Statistik deskriptif atau statistik deduktif adalah bagian dari statistik yang mempelajari cara pengumpulan dan penyajian data sehingga mudah dipahami (http://pengertianstatistk.blogspot.com/2014/02/normal-0-false-false-falsein-x-none-x.html) Statistik deskriptif hanya berhubungan dengan hal menguraikan atau memberikan keterangan-keterangan mengenai suatu data atau keadaan atau fenomena. Dengan kata lain, statistik deskriptif hanya berfungsi menerangkan keadaan, gejala, atau persoalan. Dalam Tugas Akhir ini, data hasil kuisioner akan disajikan dalam bentuk tabel dan grafik serta diberikan penjelasan dan gambaran tentang Manfaat SMS Banking dalam Transaksi Keuangan Nasabah.
6 1.8. Jadwal Kegiatan dan Penulisan Laporan Tabel 1.2 Jadwal Kegiatan dan Penulisan Tugas Akhir Bulan/Minggu No Kegiatan April Mei Juni Juli Agustus 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 Persiapan 2 Pengumpulan Data 3 Tabulasi dan Analisa Data 4 Menyusun Konsep Laporan 5 Konsultasi pada Pembimbing 6 Sidang Tugas Akhir 7 Perbaikan Laporan Tugas Akhir 8 Penggandaan Laporan Sumber: Buku Pedoman Jurusan Akuntansi 2015
7 Keterangan: 1. Tahap Persiapan Tugas Akhir Pada tahap ini, dilakukan pengajuan judul serta pengajuan proposal dan menunggu sampai proposal disetujui. 2. Tahap Pengumpulan Data Tugas Akhir Pada tahap ini, dilakukan pengumpulan data untuk kebutuhan tugas akhir baik data yang berasal dari perusahaan maupun data pendukung dari sumber lainnya. 3. Tahap Tabulasi dan Analisis Data Tugas Akhir Pada tahap ini, data dianalisis yang telah diperoleh dari berbagai sumber. 4. Tahap Penyusunan Konsep Laporan Tugas Akhir Pada tahap ini, mengerjakan dan menyusun konsep laporan Tugas Akhir yang disidangkan. 5. Tahap Konsultasi pada pembimbing Tugas Akhir Pada tahap ini, melakukan bimbingan dan konsultasi sampai Tugas Akhir selesai disetujui. 6. Tahap Sidang Tugas Akhir Pada tahap ini, akan diuji pada sidang atas Tugas Akhirnya. 7. Tahap Perbaikan Laporan Tugas Akhir Tahap ini, dilakukan perbaikan yang diperlukan. 8. Tahap Penggandaan Laporan Pada tahap ini, penggandaan laporan Tugas Akhir yang ditujukan kepada pihak pihak yang berkepentingan.