ANALISIS E-MARKETING DALAM UPAYA MENINGKATKAN JUMLAH PEMESANAN ONLINE DI PT. COFFINDO GELADIKARYA OLEH : IRFAN ANWAR NIM : 057007026 Konsentrasi Manajemen Teknologi PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA M E D A N 2 0 1 2
PERSETUJUAN GELADIKARYA Judul Geladikarya : ANALISIS E-MARKETING DALAM UPAYA MENINGKATKAN JUMLAH PEMESANAN ONLINE DI PT. COFFINDO Nama : Irfan Anwar NIM : 057007026 Program Studi : Magister Manajemen Konsentrasi : Manajemen Teknologi Menyetujui : Komisi Pembiming Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng Ketua Dr.Ir. Nazaruddin, MT Anggota Ketua Program Studi Direktur Sekolah Pascasarjana Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng Prof. Dr.Ir. A. Rahim Matondang, MSIE Tanggal Lulus :...
PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa Geladikarya yang berjudul : ANALISIS E-MARKETING DALAM UPAYA MENINGKATKAN JUMLAH PEMESANAN ONLINE DI PT. COFFINDO Adalah benar hasil karya saya sendiri yang belum pernah dipublikasikan. Semua sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara jelas. Medan, Februari 2012 Yang Membuat Pernyataan Irfan Anwar
RINGKASAN EKSEKUTIF Kemajuan di bidang teknologi, komputer, dan telekomunikasi mendukung perkembangan Teknologi Internet (IT). Pemasaran di Internet cederung menembus berbagai rintangan, batas bangsa, dan tanpa aturan-aturan yang baku. Sedangkan pemasaran konvensional, barang mengalir dalam partai-partai besar, melalui pelabuhan laut, pakai kontainer, distributor, lembaga penjamin, importir, dan lembaga bank. PT. Coffindo yang merupakan perusahaan yang bergerak dibidang ekspor komoditi, terutama biji kopi yang terdiri dari kopi Arabica dan Robusta. Dalam hal ini juga memasarkan produknya PT. Coffindo melalui situs www.coffindo.com yang beroperasi sejak tahun 2004. Akan tetapi didalam pemasarannya yang melalui E-Marketing belum dianggap maksimal, dimana belum tercapainya target pemesan. Beberapa faktor yang paling dianggap mendukung dalam pemasaran Kopi di PT. Coffindo adalah antara lain, membangun kesadaran dan kesetiaan merek, promosi respon langsung, edukasi pasar, hubungan masyarakat dan layanan dan dukungan. Dari hasil analisis diperoleh sebuah rekomendasi antara lain, PT. Coffindo diharapkan mampu menanamkan rasa aman dan percaya kepada pelanggan, berusaha terus menanamkan pada ingatan konsumen terkait logo PT. Coffindo, pada website hendaknya menampilkan informasi yang sesuai dengan kebutuhan, gencar dalam melakukan promosi baik melalui internet ataupun langsung, membuat tampilan website dan menciptakan website yang interaktif.
RIWAYAT HIDUP DATA PRIBADI Nama : Irfan Anwar Tempat, Tanggal Lahir : Medan, 20 Juli 1980 Pekerjaan : Wirausaha Jenis Kelamin : Laki-Laki Agama : Islam Alamat : Jl. Sei. Besitang No 18A Medan Petisah 20119 RIWAYAT PENDIDIKAN Pendidikan Formal 1. Tahun 1992 : SD - Yayasan Pendidikan Harapan Medan 2. Tahun 1995 : SMP - Yayasan Pendidikan Harapan Medan 3. Tahun 1998 : SMA - Yayasan Pendidikan Harapan Medan 4. Tahun 2005 : Universitas Islam Sumatera Utara Sarjana Ekonomi 5. Tahun 2012 : Terdaftar sebagai Mahasiswa Pada Program Pascasarjana (S2) Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara Medan sampai dengan saat ini. RIWAYAT PEKERJAAN 1. Wirausaha / Owner & Director of PT. Coffindo 1999 - sekarang KEGIATAN ORGANISASI 1. Tahun 2010 - sekarang : Wakil Ketua AEKI ( Asosiasi Eksportir Kopi Indonesia ) 2. Tahun 2010 - sekarang : Wakil Ketua GPEI ( Gabungan Eksportir Kopi Indonesia ) 3. Tahun 2011 - sekarang : Ketua Hubungan International HIPMI KELUARGA Ayah : Anwar Usman Ibu : Suryati Asjek Abang : Ikrama Anwar Fahmi Anwar Adik : Lenny Fadillah Medan, Februari 2012 Irfan Anwar
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis atas berkat dan rahmat Allah S.W.T., penulis dapat menyelesaikan Usulan Geladikarya ini dengan judul : Analisis E-Marketing dalam Upaya Meningkatkan Jumlah Pemesanan Online di PT. Coffindo Usulan geladikarya ini disusun untuk memenuhi persyaratan menyelesaikan program studi Magister Manajemen Sekolah Pasca Sarjana Medan. Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng selaku Ketrua Program Studi Magister Manajemen. 2. Bapak Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng, selaku Ketua Komisi Pembimbing 3. Bapak Dr. Ir. Nazaruddin, MT, selaku Anggota Komisi Pembimbing 4. Prof. Dr.Ir. A. Rahim Matondang, MSIE selaku Direktur Program Pascasarjana. 5. Kedua orang tua tercinta dan saudara-saudara kandung. 6. Seluruh rekan-rekan staf PT. Coffindo. 7. Seluruh dosen pengajar dan staff Magister Manajemen Program Pascasarjana. 8. Seluruh rekan-rekan peserta Program Studi Magister Manajemen khususnya angkatan XVIII Konsentrasi Teknologi. yang telah memberikan arahan dan bimbingan kepada penulis sehingga usulan geladikarya ini dapat diselesaikan.
Akhirnya penulis menyadari bahwa usulan geladikarya ini masih banyak memiliki kekurangan dan untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat konstruktif dari semua pihak untuk kesempurnaan laporan ini. Medan, Januari 2012 Penulis, Irfan Anwar
DAFTAR ISI Lembar Persetujuan... Pernyataan... Ringkasan Eksekutif... Riwayat Hidup... Kata Pengantar... Daftar Isi... Daftar Tabel... Daftar Gambar... Daftar Lampiran... i ii iii iv v Vii x xii xiii BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Masalah... 1 1.2. Rumusan Masalah... 5 1.3. Tujuan Penelitian... 5 1.4. Manfaat Penelitian... 5 1.5. Batasan dan Ruang Lingkup Penelitian... 6 BAB II KERANGKA TEORETIS... 7 2.1 Pemasaran... 7 2.2 E- Marketing... 7 2.3 Keunggulan Pemasaran Melalui Internet... 9 2.5 Keuntungan Yang Diperoleh Konsumen Dari Internet... 11 2.6 E- mail... 16 BAB III KERANGKA KONSEPTUAL... 17 BAB IV METODOLOGI PENELITIAN... 19 4.1 Jenis Penelitian.. 19 4.2 Lokasi dan Waktu Penelitian... 19 4.3 Definisi Operasional Variabel... 19
4.4 Populasi dan Sampel... 20 a. Populasi... 20 b. Sampel... 21 4.2 Teknik Pengumpulan Data... 21 4.3 Skala Pengukuran... 22 4.4 Uji Analisis Validitas.. 23 a. Uji Validitas... 23 b. Uji Realibilitas... 24 4.8 Analisis Data... 25 a. Analisis Regresi Berganda... 25 b. Pengujian Hipotesis dengan Uji Secara Serentak... 26 c. Pengujian Hipotesis Dengan Uji Parsial (Uji t)... 26 d. Koefisien Korelasi... 27 BAB V GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN... 29 5.1 Pendirian Perusahaan. 29 5.2 Visi dan Misi Perusahaan.. 30 5.3 Struktur Organisasi... 31 BAB VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN... 32 6.1 Analisis Pelanggan 32 6.2 Analisis Identitas Responden.... 33 6.3 Analisis Hasil Kuesioner.... 34 a. Kesadaran dan Kesetian Merek. 34 b. Promosi Respon Langsung... 35 c. Edukasi Pasar... 36 d. Hubungan Masyarakat.. 41 e. Layanan dan Dukungan. 43 6.4 Tingkat Efektivitas E- Marketing.... 44 6.5 Uji Instrumen Penelitian. 46 a. Korelasi Produk Momen Pearson... 47 b. Uji Reliabilitas... 49
c. Koefisien Determinasi. 49 d. Uji Simultan dengan ANOVA... 50 6.5 Persamaan Pada Model Regresi... 52 BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN. 54 7.1 Kesimpulan 54 7.2 Saran.. 55 DAFTAR PUSTAKA..... 57 LAMPIRAN
DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Jumlah Pengunjung Situs, Target dan Realisasi Jumlah Pemesanan Online PT. Cofindo Tahun 2009 s/d 2011 4 Tabel 4.1 Kegiatan Penelitian Geladikarya.. 19 Tabel 4.2 Definisi Operasional Variabel.. 20 Tabel 6.2 Identitas Responden 32 Tabel 6.3 Slogan dan Logo Yang Mudah Diingat.. 33 Tabel 6.4 Informasi PT. Coffindo Disajikan Sesuai Kebutuhan... 34 Tabel 6.5 Promosi PT. Coffindo Melalui Internet Sangat Baik.. 35 Tabel 6.6 WebSite PT. Coffindo Menghibur dan Menarik.. 36 Tabel 6.7 Website PT. Coffindo membuat Orang Kembali Menelusuri Informasi. 37 Tabel 6.8 PT. Coffindo Tetap Perlu Menggunakan Pemasaran Tradisional... 38 Tabel 6.9 Pengiriman Informasi Dilakukan Secara Cepat dan Murah. 39 Tabel 6.10 Informasi Yang Disajikan Berisikan Interaktif... 40 Tabel 6.11 Informasi Dapat Diperoleh Dengan Mudah dan Lengkap Tentang PT. Coffindo 40 Tabel 6.12 Website PT. Coffindo Menunjukkan Company s Profile Yang Baik. 41 Tabel 6.13 Website PT. Coffindo Menyajikan Berita Hangat Pada Website-Nya... 42 Tabel 6.14 Website PT. Coffindo Mencerminkan Citra Perusahaan Dengan Baik 43 Tabel 6.15 Layanan dan Dukungan PT. Coffindo Memuaskan.. 43 Tabel 6.16 Total Nilai Hasil Kuesioner E-Marketing pada PT. Coffindo... 44 Tabel 6.17 Rekapitulasi Kuesioer untuk Uji Validitas dan Reliabilitas.. 47 Tabel 6.18 Hasil Pengujian Validitas Variabel X dan Y 48 Tabel 6.19 Hasil Uji Reliabilitas 49 Tabel 6.20 Koefisien Determinasi.. 50 Tabel 6.21 Hasil Uji ANOVA 51 Tabel 6.22 Hasil Analisis Regresi Berganda. 52
DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Kerangka Konseptual Penelitian... 18
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 : Daftar Kuesioner 58