GELADIKARYA. Oleh: EDWARD HARTAWAN NIM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2013

Transkripsi

1 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT NASABAH BANK DALAM MENGGUNAKAN INTERNET BANKING DAN STRATEGI PENINGKATANNYA (STUDI KASUS PADA BANK BCA KCU DIPONEGORO) GELADIKARYA Oleh: EDWARD HARTAWAN NIM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2013

2 PERSETUJUAN GELADIKARYA Judul Geladikarya : ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT NASABAH BANK DALAM MENGGUNAKAN INTERNET BANKING DAN STRATEGI PENINGKATANNYA (STUDI KASUS PADA PT.BANK CENTRAL ASIA KCU DIPONEGORO MEDAN) Nama : Edward Hartawan NIM : Program Studi : Magister Manajemen Menyetujui : Komisi Pembimbing Prof. Dr. Opim Salim Sitompul, M.Sc. Pembimbing I Dr. Ir. Nazaruddin, MT Pembimbing II Ketua Program Studi Pascasarjana Direktur Sekolah Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng M.Sc. NIP Prof. Dr. Erman Munir, NIP

3 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT NASABAH BANK DALAM MENGGUNAKAN INTERNET BANKING DAN STRATEGI PENINGKATANNYA (STUDI KASUS PADA BANK BCA KCU DIPONEGORO) ABSTRAK Teknologi informasi mempunyai pengaruh yang signifikan dalam kehidupan banyak orang di seluruh dunia. Salah satu penerapannya adalah Internet. Perkembangan teknologi Internet ini diadopsi oleh industri perbankan untuk mengembangkan pelayanan. Perkembangan pelayanan yang dilakukan perbankan berbasis teknologi (electronic banking) dalam bentuk Internet Banking, mobile banking yang berbasis handphone (phone banking), penggunaan ATM (Automatic Teller Machine), Credit Card dan lain sebagainya telah menjadi keharusan bagi bank-bank di Indonesia untuk merebut pangsa pasar. Saat ini Internet Banking menjadi perhatian utama dan senjata yang revolusioner strategis operasional bank. Bank Central Asia (BCA) mengimplementasikan penggunaan Internet Banking pada layanan jasa perbankan di Indonesia pada tahun 2001 melalui situs Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi minat nasabah bank dalam menggunakan Internet Banking dan apa strategi yang digunakan untuk meningkatkan minat nasabah dalam menggunakan Internet Banking. Metode pengumpulan data dilakukan dengan daftar pertanyaan (kuesioner) dan studi dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor manfaat, kemudahan penggunaan, resiko, fitur layanan, kepercayaan, website customization secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan dalam penggunaan Internet Banking. Nilai Koefisien Determinasi Adjusted R Square untuk kelompok nasabah yang telah menggunakan Internet Banking adalah 85,4% yang artinya variabel dependen Minat dalam menggunakan Internet Banking (Y) dapat dijelaskan oleh variabel independen Manfaat (X1), Kemudahan dalam menggunakan (X 2 ), Resiko (X 3 ), Fitur Layanan (X 4 ), Kepercayaan (X 5 ), dan Website Customization (X 6 ), sedangkan sisanya 14,6% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini. Nilai Koefisien Determinasi Adjusted R Square untuk kelompok nasabah yang belum menggunakan Internet Banking adalah 83,2% yang artinya variabel dependen Minat dalam menggunakan Internet Banking (Y) dapat dijelaskan oleh variabel independen Manfaat (X1), Kemudahan dalam menggunakan (X 2 ), Resiko (X 3 ), Fitur Layanan (X 4 ), Kepercayaan (X 5 ), dan Website Customization (X 6 ), sedangkan sisanya 16,8% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini. Kata Kunci : Manfaat, Kemudahan Penggunaan, Resiko, Fitur Layanan, Website Customization, Kepercayaan, Internet Banking

4 PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa Geladikarya yang berjudul: ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT NASABAH BANK DALAM MENGGUNAKAN INTERNET BANKING DAN STRATEGI PENINGKATANNYA (STUDI KASUS PADA PT. BANK CENTRAL ASIA KCU DIPONEGORO MEDAN) Adalah benar hasil karya saya sendiri yang belum pernah dipublikasikan. Semua sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara jelas. Medan, Juli 2013 Yang Membuat Pernyataan Edward Hartawan NIM

5 DATA PRIBADI RIWAYAT HIDUP Nama : Edward Hartawan Tempat dan Tanggal Lahir : Medan, 11 Januari 1987 Pekerjaan : Karyawan swasta Jenis Kelamin : Laki-laki Agama : Kristen protestan Alamat : Jl. Pasundan no 53 AA Medan RIWAYAT PENDIDIKAN Pendidikan Formal 1. Tahun : SD Yayasan Perguruan Methodist 3 Medan 2. Tahun : SD Kalam Kudus P. Siantar 3. Tahun : SMP Yayasan Perguruan Methodist P. Siantar 4. Tahun : SMA Yayasan Perguruan Methodist P. Siantar 5. Tahun : STMIK IBBI Sarjana Komputer 6. Tahun : Sarjana Ekonomi 7. Tahun : Terdaftar sebagai Mahasiswa Pada Program Pascasarjana (S2) Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara. RIWAYAT PEKERJAAN 1. Staf Sistim Informasi Wilayah PT. Bank Central Asia Medan sekarang KELUARGA Ayah : Anthon Christian Hartawan Ibu : Sukartini Kakak : Ester Ang Kakak : Elly Ang Medan, Juli 2013 Edward Hartawan

6 KATA PENGANTAR Puji Syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat rahmat dan karuni-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan geladikarya ini. Geladikarya ini ditulis dalam rangka memenuhi persyaratan menyelesaikan program studi Magister Manajemen pada Sekolah Pascasarjana dengan judul: Analisis faktorfaktor yang mempengaruhi minat nasabah bank dalam menggunakan Internet Banking BCA dan strategi peningkatannya (studi kasus pada Bank BCA KCU Diponegoro Dalam menyelesaikan geladikarya ini penulis banyak memperoleh bantuan baik pengajaran, bimbingan dan arahan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan kali ini penulis mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang terlibat dalam penyelesaian geladikarya ini yaitu: 1. Bapak Prof. Dr. Erman Munir, M.Sc. selaku Direktur Sekolah Pascasarjana. 2. Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana. 3. Bapak Prof. Dr. Opim Salim Sitompul, M.Sc. selaku Ketua Komisi Pembimbing. 4. Bapak Dr. Ir. Nazaruddin, MT selaku Anggota Komisi Pembimbing. 5. Seluruh Guru Besar dan Dosen di Program Studi Magister Manajemen. 6. Seluruh Staf Administrasi di Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara.

7 7. Orang tua dan Saudara-saudara kandung penulis atas motivasi dalam menyelesaikan geladikarya ini. 8. Rekan-rekan sekerja di PT. Bank Central Asia Medan, rekan-rekan Angkatan 25 MM USU dan seluruh teman-teman yang telah banyak memberikan inspirasi, masukan dan semangat bagi penulis untuk menyelesaikan geladikarya ini, serta pihak-pihak yang telah membantu penyelesaian penulisan geladikarya ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu. Akhir kata, penulis mengucapkan terima kasih atas bantuan yang diberikan sehingga geladikarya ini dapat terselesaikan dengan baik. Saran dan kritik yang diberikan dari semua pihak sangat berguna dalam penyusunan geladikarya ini dan semoga bermanfaat bagi yang memerlukannya. Medan, Juli 2013 Penulis, Edward Hartawan

8 DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN GELADIKARYA... i ABSTRAK... ii LEMBAR PERNYATAAN... iii RIWAYAT HIDUP... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Penelitian Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Batasan dan Ruang Lingkup... 7 BAB II LANDASAN TEORI Teknologi Informasi Pengertian Teknologi Informasi Lingkup Teknologi Informasi Peranan Teknologi Informasi Internet Banking Technology Acceptance Model Manfaat Penggunaan Kemudahan Penggunaan... 16

9 2.4 Resiko Fitur Layanan Kepercayaan Website Customization Strategi Teknologi Informasi Menuju Keunggulan Kompetitif Tinjauan Penelitian Terdahulu BAB III KERANGKA KONSEPTUAL Kerangka Konseptual Hipotesis BAB IV METODOLOGI PENELITIAN Lokasi dan Waktu Penelitian Jenis Penelitian Jenis dan Sumber Data Populasi dan Sampel Teknik Pengumpulan Data Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel Minat Untuk Menggunakan Internet Banking Variabel Independen : Manfaat Variabel Independen : Kemudahan Penggunaan Variabel Independen : Resiko Variabel Independen : Fitur Layanan Variabel Independen : Kepercayaan Variabel Independen : Website Customization... 39

10 4.7 Analisis Data Uji Reliabilitas dan Validitas Uji Asumsi Klasik Analisis Regresi BAB V GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN Pendirian Perusahaan Visi dan Misi Perusahaan Struktur Organisasi Produk dan Layanan BCA BAB VI ANALISA DAN PEMBAHASAN Analisis Penggunaan Internet Banking Analisis Hasil Kuesioner Pengujian Data Nasabah yang telah menggunakan Internet Banking Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Asumsi Klasik Pengujian Hipotesis Pengujian Data Nasabah yang belum menggunakan Internet Banking Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Asumsi Klasik Pengujian Hipotesis Pembahasan Rumusan Strategi... 75

11 BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN... 90