ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PT. BONA TRANS PERSADA (DALAM PELAYANAN JASA PENGANGKUTAN LAUT) GELADIKARYA. Oleh : EDI SUCIPTO NIM :
|
|
- Ivan Pranata
- 7 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PT. BONA TRANS PERSADA (DALAM PELAYANAN JASA PENGANGKUTAN LAUT) GELADIKARYA Oleh : EDI SUCIPTO NIM : PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN SEKOLAH PASCA SARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA M E D A N
2 PERSETUJUAN GELADIKARYA Judul Geladikarya : Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap PT. Bona Trans Persada (Dalam Pelayanan Jasa Pengangkutan Laut) Nama : Edi Sucipto NIM : Program Studi : Magister Manajemen Menyetujui : Komisi Pembimbing, Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng. Ketua Dr. Ir. Zahari Zen, MSc Anggota Ketua Program Studi Direktur Sekolah Pascasarjana Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng Prof. Dr. Erman Munir, M.Sc Tanggal Lulus: 24
3 PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa Geladikarya yang berjudul : ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PT. BONA TRANS PERSADA (DALAM PELAYANAN JASA PENGANGKUTAN LAUT) Adalah benar hasil karya saya sendiri yang belum pernah dipublikasikan. Semua sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan secara jelas. Medan, Juli 2013 Yang Membuat Pernyataan Edi Sucipto 25
4 RINGKASAN EKSEKUTIF EDI SUCIPTO,2013, ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PT. BONA TRANS PERSADA (DALAM PELAYANAN JASA PENGANGKUTAN LAUT) Dibawah bimbingan Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng (Ketua Komisi Pembimbing) dan Dr. Ir. Zahari Zen, MSc (Anggota Komisi Pembimbing). PT. Bona Trans Persada adalah perusahan yang menspesifikasikan usahanya pada penyedia jasa pengurusan transportasi pengiriman barang melalui darat, dan laut (freight forwarding). Saat ini PT. Bona Trans Persada merupakan salah satu perusahaan jasa pengurusan transportasi barang (freight forwarder), terkemuka di Indonesia untuk jalur domestik. Terjadi peningkatan jumlah komplain dan tidak tercapainya target pendapatan menjadi indikator bahwa kualitas pelayanan PT. Bona Trans Persada, belum dilakukan secara optimal. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh rendahnya tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan di PT. Bona Trans Persada yang terdiri dari; bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty) dinggap sebagai faktor penyebab dan mengetahui kebijakan pelayanan yang dilakukan oleh PT. Bona Trans Persada selama ini, dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggan. Analisis korelasi pearson digunakan untuk mengetahui keeratan hubungan antara seluruh variabel-variabel independen secara bersama-sama dengan kepuasan pelanggan. Menurut Arikunto (2006), sedangkan analisis regresi berganda digunakan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh yang positif dari variabel independen (X 1, X 2, X 3, X 4, X 5 ) terhadap variabel dependen (Y) dengan model regresi sebagai berikut (Hasan, 2004): Hasil penelitian menunjukkan bahwa rendahnya tingkat kepuasan pelanggan di pengaruhi secara positif oleh variabel-variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti fisik (tangible), kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (emphaty), dimana menunjukkan korelasi yang sangat kuat dan searah dan begitu pula dengan analisis regresi berganda menunjukkan bahwa apabila kinerja dari kelima dimensi ditingkatkan, maka akan meningkatkan kepuasan pelanggan (Y) di PT. Bona Trans Persada, dan sebaliknya jika kinerja pada kelima dimensi diturunkan maka akan mengurangi kepuasan pelanggan (Y) di PT. Bona Trans Persada, hal ini di dukung dengan perolehan nilai konstanta sebesar -0,263. Tetapi ada faktor-faktor lain yang mempengaruhi sehingga perlu dilakukan penelitian lebih lanjut. Kata Kunci: Analisis Korelasi, Regresi Berganda, Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan. 26
5 RIWAYAT HIDUP DATA PRIBADI Nama : Edi Sucipto Tempat, Tanggal Lahir : Medan, 25 Januari 1980 Pekerjaan : Wiraswasta Jenis Kelamin : Pria Agama : ISLAM Alamat : Jl. Bunga Pariama II No.188 Medan RIWAYAT PENDIDIKAN Pendidikan Formal 1. Tahun 1987/1993 : SD Negeri Medan 2. Tahun 1993/1996 : SMP Negeri 1, Pancur Batu 3. Tahun 1996/1999 : SMK-BM Swasta PALAPA Medan 4. Tahun 1999/2003 : Fakultas Ekonomi-Management US XII- Medan 5. Tahun 2010 : Terdaftar sebagai Mahasiswa Pada Program Pascasarjana (S2) Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara -Medan sampai dengan saat ini. RIWAYAT PEKERJAAN Sebagai Staf ADM di Yayasan Pendidikan PALAPA Sebagai Executive Marketing di CV.JASA MULYA Sebagai Executive Marketing di PT. Bandar Utama Sarana Sebagai Staf Pengajar di MBC dan LMII Medan Sebagai Staff Pengajar di SMK Gajah Mada Medan Sampai dengan sekarang sebagai Kepala Cabang Medan PT. Bona Trans Persada Sampai dengan sekarang Merangkap Sebagai Managing Director di PT. Bona Trans Persada Sampai dengan sekarang Sebagai President Director di PT. Pelayaran Bonatrans Samudera. KEGIATAN ORGANISASI 1. Pernah Menjabat Sebagai Pembina Remaja Mesjid Al-Ikhlas Medan. 2. Pernah Menjabat Sebagai Wakil Ketua Badan Kemakmuran Majid Al-Ikhlas 3. Pernah Menjabat Sebagai Dewan Pembina PENDAWA Kota Medan. 4. Pernah Sebagai Anggota Kehormatan FKPPI Medan Sunggal. 5. Pernah Menjabat sebagai Dewan Pembina Karang Taruna Medan Tuntungan. KELUARGA Ayah Ibu Istri : Suwarno : Suwarni : Peronika br.sembiring 27
6 Anak : 1. Hans Dinata 2. Hafni Seicylia 3. Fadhil Dzuhairi Medan, Juli 2013 Edi Sucipto 28
7 KATA PENGANTAR Atas usaha dan bantuan berbagai pihak, Penulis akhirnya dapat menyelesaikan Geladikarya dengan judul ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PT. BONA TRANS PERSADA (DALAM PELAYANAN JASA PENGANGKUTAN LAUT). Oleh karena itu, puji syukur Penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT yang telah memberi karunia, rahmat, taufik dan hidayah-nya. Penulis menyadari sepenuh hati bahwa tersusunnya Geladikarya ini bukan hanya atas kemampuan Penulis semata, namun juga berkat bantuan berbagai pihak. Oleh karena itu Penulis mengucapkan terima kasih yang sedalam-dalamnya kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Syahril Pasaribu, DTMH, MSc (CTM), SpA(K) sebagai Rektor. 2. Bapak Prof. Dr. Erman Munir, M.Sc selaku Direktur Sekolah Pascasarjana. 3. Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen Sekolah Pascasarjana. 4. Bapak Prof. Dr. Ir. Sukaria Sinulingga, M.Eng, selaku Ketua Komisi Pembimbing. 5. Bapak Dr. Ir. Zahari Zen, MSc, selaku Anggota Komisi Pembimbing. 6. Istri saya Peronika Br. Sembiring dan anak-anak tercinta. 7. Seluruh Dosen Pengajar dan Staff Program Studi Magister Manajemen. 29
8 8. Dewan Direksi dan Karyawan PT.Bona Trans Persada yang telah membantu penulis untuk memberikan data guna kesempurnaan Geladikarya ini. 9. Bapak Ir. Edy Surianto, Direktur Utama PT. Pancakarsa Bangun Reksa yang telah banyak memberi masukan dan saran dalam Geladikarya ini. 10. Seluruh rekan-rekan peserta Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan arahan dan bimbingan kepada penulis sehingga Geladikarya ini dapat diselesaikan. Akhirnya Penulis menyadari bahwa Geladikarya ini masih banyak memiliki kekurangan dan untuk itu Penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat konstruktif dari semua pihak. Medan, Juli 2013 Edi Sucipto 30
9 DAFTAR ISI LEMBAR PERSETUJUAN... RINGKASAN EKSEKUTIF... PERNYATAAN... RIWAYAT HIDUP... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... Hal i ii iv v vii ix xi xii BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Batasan dan Ruang Lingkup Penelitian... 7 BAB II KERANGKA TEORITIS Transportasi Pemasaran Jasa Pengertian Kepuasan Pelanggan Prinsip-Pinsip Dasar kepuasan Pelanggan Konsep Kualitas Konsep Pelayanan Konsep Pengukuran Kepuasan Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan
10 BAB III KERANGKA KONSEPTUAL BAB IV METODOLOGI PENELITIAN Lokasi dan Waktu Penelitian Lokasi Waktu Penelitian Metode Penelitian Populasi dan Sampel Populasi Sampel Cara Pengumpulan Data Definisi Operasional Variabel dan Indikator Variabel Uji Instrumen Penelitian Uji Validitas Uji Reliabilitas Jenis dan Sumber Data Analisis Data BAB V GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN PT. Bona Trans Persada Visi dan Misi PT. Bona Trans Persada Struktur Organisasi PT. Bona Trans Persada BAB VI ANALISIS DAN PEMBAHASAN Analisis Data Analisis Identitas Responden Uji Instrumen Penelitian
11 Hasil Uji Validitas Hasil Uji Reabilitas Uji Asumsi Klasik Uji Normalitas Hasil Uji Heteroskedastisitas Uji Multikolinearitas Pembahasan Hasil Kuesioner Dimensi Tangible Dimensi Reliability Dimensi Responsiveness Dimensi Assurance Dimensi Empathy Pengujian Hipotesis Koefisien Determinasi Analisis Koefisien Korelasi Hasil Uji Hipotesis Secara Parsial (Uji t ) Hasil Uji Hipotesis Secara Simultan ( Uji F) Persamaan pada Model Regresi Analisis Diagram Sebab-Akibat (Causal Research) BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN 33
12 DAFTAR TABEL Tabel 1.1. Persentase Data Komplain Pelanggan Pada PT. Bona Trans Persada Tahun 2008 s/d Tahun 2012 Tabel 1.2. Target dan Realisasi Pendapatan Pada PT. Bona Trans Persada Tahun 2008 s/d Tahun 2012 Tabel 4.1. Jadwal Kegiatan Geladikarya Tabel 4.2. Definisi Operasional Variabel Tabel 4.3. Indikator Variabel Tabel 4.4. Interpretasi Koefisien Korelasi Nilai r Tabel 6.1. Identitas Responden Tabel 6.2. Hasil Uji Validitas Tabel 6.3. Hasil Uji Reliabilitas Tabel 6.4. Hasil Uji VIF Tabel 6.5. Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi Tabel 6.6. Koefisien Korelasi Tabel 6.7. Hasil Uji Statistik t Tabel 6.8. Hasil Uji F 34
13 DAFTAR GAMBAR Gambar 1. Kerangka Konseptual Penelitian Gambar 6.1. Grafik Histogram atau Normal P Plot Gambar 6.2. Hasil Scatterplot Untuk Uji Heterokedastisitas Gambar 6.3. Diagram Ichikawa 35
SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015
PERENCANAAN STRATEGI DAN KEBIJAKAN DALAM UPAYA M MENINGKATKAN PEMBERIAN KREDIT MODAL KERJA DI PT BANK DANAMON INDONESIA, TBK MEDAN PEMUDA (Studi Kasus Pada Divisi Gedung PT. Bank Danamon (Persero) Tbk)
Lebih terperinciPENGARUH PENGGABUNGAN ORGANISASI TERHADAP PENINGKATAN CAPAIAN PENDAPATAN ASLI DAERAH
PENGARUH PENGGABUNGAN ORGANISASI TERHADAP PENINGKATAN CAPAIAN PENDAPATAN ASLI DAERAH (Studi Kasus di Dinas Pendapatan, Pengelola Keuangan dan Kekayaan Daerah Kabupaten Tapanuli Tengah) GELADIKARYA Oleh:
Lebih terperinciANALISIS KEPUASAN KERJA KARYAWAN SETELAH PERUBAHAN STRUKTUR ORGANISASI PADA PKS PT SUMBER SAWIT MAKMUR GELADIKARYA. Oleh : MUHAMMAD LUTHFI
ANALISIS KEPUASAN KERJA KARYAWAN SETELAH PERUBAHAN STRUKTUR ORGANISASI PADA PKS PT SUMBER SAWIT MAKMUR GELADIKARYA Oleh : MUHAMMAD LUTHFI 107007032 SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KEPUASAN DAN STRES KERJA SALESMAN TERHADAP PRODUKTIVITAS DIVISI PENJUALAN PADA PT.ALFA SCORPII CABANG SETIA BUDI MEDAN GELADIKARYA
ANALISIS PENGARUH KEPUASAN DAN STRES KERJA SALESMAN TERHADAP PRODUKTIVITAS DIVISI PENJUALAN PADA PT.ALFA SCORPII CABANG SETIA BUDI MEDAN GELADIKARYA Oleh : CHRISTIN WITASARI SINURAT NIM : 127007063 SEKOLAH
Lebih terperinciANALISIS TINGKAT KEPUASAN PEMBELI DITINJAU DARI FASILITAS LOKASI PERBELANJAAN GELADIKARYA
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PEMBELI DITINJAU DARI FASILITAS LOKASI PERBELANJAAN (Studi Kasus di Pasar Pusat Pasar Medan) GELADIKARYA Oleh : ALLAN SIMONSEN SARAGIH NIM : 097007093 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN DISTRIBUSI AIR TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN PDAM TIRTANADI CABANG MEDAN KOTA GELADIKARYA HARRY BUDIMAN NIM :
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN DISTRIBUSI AIR TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN PDAM TIRTANADI CABANG MEDAN KOTA GELADIKARYA Oleh : HARRY BUDIMAN NIM : 097007024 SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Lebih terperinciANALISIS PENYEBAB TUNGGAKAN REKENING AIR PADA PDAM TIRTANADI MEDAN Studi Kasus pada PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota
ANALISIS PENYEBAB TUNGGAKAN REKENING AIR PADA PDAM TIRTANADI MEDAN Studi Kasus pada PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota GELADIKARYA Oleh: LUTHFI AZHAR 077007009 KONSENTRASI PEMASARAN P R O G R A M S T U D
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA PT. ANEKA GAS INDUSTRI MEDAN GELADIKARYA. Oleh:
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KERJA KARYAWAN PADA PT. ANEKA GAS INDUSTRI MEDAN GELADIKARYA Oleh: SITI AMINAH NIM 107007016 SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2015 PERSETUJUAN
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN WISATAWAN BERKUNJUNG KE TAMAN HUTAN RAYA BUKIT BARISAN TONGKOH GELADIKARYA.
ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN WISATAWAN BERKUNJUNG KE TAMAN HUTAN RAYA BUKIT BARISAN TONGKOH GELADIKARYA Oleh : RIO SATRIO NIM : 067007029 SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA
Lebih terperinciANALISIS STRATEGI PEMASARAN PRODUK PENDANAAN UNTUK PENINGKATAN DANA PIHAK KETIGA PADA PT. BANK ACEH CABANG MEDAN GELADIKARYA.
ANALISIS STRATEGI PEMASARAN PRODUK PENDANAAN UNTUK PENINGKATAN DANA PIHAK KETIGA PADA PT. BANK ACEH CABANG MEDAN GELADIKARYA Oleh: Ellyta Effendy NIM 087007022 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN SEKOLAH
Lebih terperinciANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN KOMERSIAL DI PT. PERUSAHAAN GAS NEGARA (PERSERO) Tbk SBU DISTRIBUSI WILAYAH III SUMATERA BAGIAN UTARA GELADIKARYA
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN KOMERSIAL DI PT. PERUSAHAAN GAS NEGARA (PERSERO) Tbk SBU DISTRIBUSI WILAYAH III SUMATERA BAGIAN UTARA GELADIKARYA Oleh: FIRMAN ARIO NIM : 087007084 JURUSAN : MANAJEMEN
Lebih terperinciFAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH MEMBUKA REKENING TAHAPAN XPRESI PADA BCA MEDAN
FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN NASABAH MEMBUKA REKENING TAHAPAN XPRESI PADA BCA MEDAN GELADIKARYA Oleh : BRONO WIDIATMOKO NIM : 10.7007052 SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
Lebih terperinciANALISIS STRATEGI PENINGKATAN PRODUKTIVITAS KARYAWAN PT. MAXIMIZE INFORMA STUDIO INDONESIA GELADIKARYA. Oleh : CARLYN ANGELA NIM :
ANALISIS STRATEGI PENINGKATAN PRODUKTIVITAS KARYAWAN PT. MAXIMIZE INFORMA STUDIO INDONESIA GELADIKARYA Oleh : CARLYN ANGELA NIM :107007022 SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2014 PERSETUJUAN
Lebih terperinciANALISIS E-MARKETING DALAM UPAYA MENINGKATKAN JUMLAH PEMESANAN ONLINE DI PT. COFFINDO
ANALISIS E-MARKETING DALAM UPAYA MENINGKATKAN JUMLAH PEMESANAN ONLINE DI PT. COFFINDO GELADIKARYA OLEH : IRFAN ANWAR NIM : 057007026 Konsentrasi Manajemen Teknologi PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN SEKOLAH
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KEPEMIMPINAN, KEMAMPUAN KERJA DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI UPT V PADA DINAS PENDAPATAN DAERAH KOTA MEDAN
ANALISIS PENGARUH KEPEMIMPINAN, KEMAMPUAN KERJA DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI UPT V PADA DINAS PENDAPATAN DAERAH KOTA MEDAN GELADIKARYA Oleh : WINNI NADYA LUBIS NIM 127007016 PROGRAM STUDI MAGISTER
Lebih terperinciANALISIS PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN, DISIPLIN KERJA SERTA KOMPENSASI TERHADAP PRODUKTIVITAS KARYAWAN PADA PT. ALFA SCORPII CABANG SETIA BUDI MEDAN
ANALISIS PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN, DISIPLIN KERJA SERTA KOMPENSASI TERHADAP PRODUKTIVITAS KARYAWAN PADA PT. ALFA SCORPII CABANG SETIA BUDI MEDAN GELADIKARYA Oleh : ERWIN SISWANTO NIM 127007056 SEKOLAH
Lebih terperinciGELADIKARYA. Oleh : JESISCA CRISTINA NIM :
PENGARUH TARIF PASSENGER SERVICE CHARGE DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN CALON PENUMPANG PESAWAT PADA BANDAR UDARA INTERNASIONAL KUALANAMU MEDAN GELADIKARYA Oleh : JESISCA CRISTINA NIM : 127007025
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN TOYOTA AVANZA DI AUTO 2000 SISINGAMANGARAJA MEDAN
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN TOYOTA AVANZA DI AUTO 2000 SISINGAMANGARAJA MEDAN GELADIKARYA Oleh : TAUFIK FADIL KURNIAWAN NIM : 087007101 SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS
Lebih terperinciANALISIS PENILAIAN KINERJA PEGAWAI BERDASARKAN DP3 DI BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAERAH PEMERINTAH KOTA MEDAN GELADIKARYA
ANALISIS PENILAIAN KINERJA PEGAWAI BERDASARKAN DP3 DI BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAERAH PEMERINTAH KOTA MEDAN GELADIKARYA Oleh: INDAH SARI LIZA LUBIS NIM. 127007007 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN SEKOLAH
Lebih terperinciANALISIS PEMASARAN JASA TANGKI TIMBUN DAN PERGUDANGAN DALAM PENINGKATAN DAYA TARIK PASAR PADA PT. SARANA AGRO NUSANTARA (PERSERO)
ANALISIS PEMASARAN JASA TANGKI TIMBUN DAN PERGUDANGAN DALAM PENINGKATAN DAYA TARIK PASAR PADA PT. SARANA AGRO NUSANTARA (PERSERO) GELADIKARYA Oleh : NAMA : GUNAWAN PERANGIN-ANGIN NIM : 077007069 KONSENTRASI
Lebih terperinciPENGARUH PEMBERIAN KOMPENSASI, KEPUASAN KERJA, DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA BALAI BESAR LATIHAN KERJA INDUSTRI (BBLKI) MEDAN
PENGARUH PEMBERIAN KOMPENSASI, KEPUASAN KERJA, DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA BALAI BESAR LATIHAN KERJA INDUSTRI (BBLKI) MEDAN GELADIKARYA Oleh : RAHMAT PARHIMPUNAN SIREGAR 127007053
Lebih terperinciFERDY RAHADIAN NIM :
ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN LABORATORIUM PENGUJIAN PT INALUM (PERSERO) GELADIKARYA Oleh : FERDY RAHADIAN NIM : 107007054 SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Lebih terperinciPROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016
ANALISIS PERSEPSI, SIKAP DAN MOTIVASI KONSUMEN TERHADAP MINAT PENGGUNAAN PRODUK KARTU KREDIT AFFINITY XXXX-USU PADA DAERAH PEMASARAN WILAYAH MEDAN GELADIKARYA Oleh: INDRA MARATAMA SIMANULLANG NIM : 107007061
Lebih terperinciANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PEMEGANG KARTU KREDIT BANK MANDIRI DI KOTA MEDAN
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PEMEGANG KARTU KREDIT BANK MANDIRI DI KOTA MEDAN GELADIKARYA OLEH IRA ANASTASIA SIPAYUNG, SP 117007063 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN SEKOLAH PASCA
Lebih terperinciHUBUNGAN PENILAIAN COMPETENCY LEVEL INDEX (CLI) TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA III GELADIKARYA
HUBUNGAN PENILAIAN COMPETENCY LEVEL INDEX (CLI) TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA III GELADIKARYA Oleh: Rizky Amelia Pasaribu SE NIM 107007063 SEKOLAH PASCASARJANA 2016 PERSETUJUAN
Lebih terperinciEVALUASI PENERAPAN STRATEGI PUSH DAN PULL DALAM UPAYA MENINGKATKAN PERTUMBUHAN NASABAH KREDIT MULTIGUNA (KMG) PADA PT BANK SUMUT KCP PANCUR BATU
EVALUASI PENERAPAN STRATEGI PUSH DAN PULL DALAM UPAYA MENINGKATKAN PERTUMBUHAN NASABAH KREDIT MULTIGUNA (KMG) PADA PT BANK SUMUT KCP PANCUR BATU GELADIKARYA Oleh : ROBI ISKANDAR POHAN NIM : 127007031 SEKOLAH
Lebih terperinciANALISIS STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP PENINGKATAN KUANTITAS TRANSAKSI SURETY BOND PADA PT. ASURANSI JASARAHARJA PUTERA CABANG MEDAN GELADIKARYA
ANALISIS STRATEGI BAURAN PEMASARAN TERHADAP PENINGKATAN KUANTITAS TRANSAKSI SURETY BOND PADA PT. ASURANSI JASARAHARJA PUTERA CABANG MEDAN GELADIKARYA Oleh: SITI WARDAH PRATIDINA NASUTION 077007084 PROGRAM
Lebih terperinciPENGARUH PERUBAHAN STRUKTUR ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. HUTAMA KARYA (PERSERO) WILAYAH I
PENGARUH PERUBAHAN STRUKTUR ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. HUTAMA KARYA (PERSERO) WILAYAH I GELADIKARYA Oleh: Sarjono NIM 087007070 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS
Lebih terperinciGELADIKARYA. Oleh: EDWARD HARTAWAN NIM PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA 2013
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT NASABAH BANK DALAM MENGGUNAKAN INTERNET BANKING DAN STRATEGI PENINGKATANNYA (STUDI KASUS PADA BANK BCA KCU DIPONEGORO) GELADIKARYA Oleh: EDWARD HARTAWAN NIM
Lebih terperinciPENGARUH KEBIJAKAN KOMPENSASI TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PT ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) BRANCH OFFICE MEDAN
PENGARUH KEBIJAKAN KOMPENSASI TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN PT ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) BRANCH OFFICE MEDAN GELADIKARYA Oleh NIMROT TIO WIRA SILABAN 107007007 SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA
Lebih terperinciEFEKTIVITAS IMPLEMENTASI PROGRAM SISTEM PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KINERJA STAF PROYEK
EFEKTIVITAS IMPLEMENTASI PROGRAM SISTEM PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KINERJA STAF PROYEK (Studi Kasus Pada Divisi Gedung PT Waskita Karya (Persero) Tbk) GELADIKARYA Oleh : MIN HARYO PRIONARTO
Lebih terperinciS E K O L A H P A S C A S A R J A N A UNIVERSITAS SUMATERA UTARA M E D A N 2012
ANALISIS PENGARUH DISIPLIN KERJA, KARAKTERISTIK INDIVIDU, DAN GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA SUMBER DAYA MANUSIA (SDM) PADA KANTOR PENGAWASAN DAN PELAYANAN BEA DAN CUKAI MEDAN GELADIKARYA Oleh : NELLY
Lebih terperinciANALISIS STRATEGI PENINGKATAN PENGETAHUAN, KETERAMPILAN DAN SIKAP DALAM UPAYA MENINGKATKAN KOMPETENSI PERAWAT RUANG RAWAT INAP RSUD
1 ANALISIS STRATEGI PENINGKATAN PENGETAHUAN, KETERAMPILAN DAN SIKAP DALAM UPAYA MENINGKATKAN KOMPETENSI PERAWAT RUANG RAWAT INAP RSUD Dr. H.KUMPULAN PANE KOTA TEBING TINGGI GELADIKARYA Oleh : NELLY NOVITHALINA
Lebih terperinciANALISIS SKALA PRIORITAS TERHADAP PEMBIAYAAN PROMOSI PRODUK- PRODUK E-BANKING DALAM MEMPENGARUHI FEE BASED INCOME DI PT. BANK CIMB NIAGA MEDAN
ANALISIS SKALA PRIORITAS TERHADAP PEMBIAYAAN PROMOSI PRODUK- PRODUK E-BANKING DALAM MEMPENGARUHI FEE BASED INCOME DI PT. BANK CIMB NIAGA MEDAN GELADIKARYA OLEH: HARRY DWICAHYO NIM : 087007086 KONSENTRASI
Lebih terperinciSTRATEGI BAURAN PEMASARAN NON KONVENSIONAL DALAM MENINGKATKAN PERTUMBUHAN NASABAH TABUNGAN BANK BRI CABANG BINJAI GELADIKARYA.
STRATEGI BAURAN PEMASARAN NON KONVENSIONAL DALAM MENINGKATKAN PERTUMBUHAN NASABAH TABUNGAN BANK BRI CABANG BINJAI GELADIKARYA Oleh : IMELDA KUMALA SARI NIM : 077007052 SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS
Lebih terperinciFAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEEFEKTIFAN WORDS OF MOUTH (WOM) UNTUK MENINGKATKAN JUMLAH SISWA PRIMAGAMA ENGLISH (PE) MEDAN GELADIKARYA.
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEEFEKTIFAN WORDS OF MOUTH (WOM) UNTUK MENINGKATKAN JUMLAH SISWA PRIMAGAMA ENGLISH (PE) MEDAN GELADIKARYA Oleh : DOLLY PUTRA PARLINDUNGAN NIM : 067007005 SEKOLAH PASCASARJANA
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA TERHADAP KEMAMPUAN BEKERJA DENGAN TIM DALAM PERUSAHAAN MULTIKULTURAL GELADIKARYA
ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI LINTAS BUDAYA TERHADAP KEMAMPUAN BEKERJA DENGAN TIM DALAM PERUSAHAAN MULTIKULTURAL (STUDI KASUS DI KANTOR PERMATA HIJAU GROUP (PHG), MEDAN) GELADIKARYA OLEH: JOHN ROBERT SINAGA
Lebih terperinciANALISIS PERBAIKAN PROSES DALAM RANGKA PENURUNAN WAKTU PELAYANAN DI APOTEK HAYAMWURUK MEDICAL CENTER GELADIKARYA
ANALISIS PERBAIKAN PROSES DALAM RANGKA PENURUNAN WAKTU PELAYANAN DI APOTEK HAYAMWURUK MEDICAL CENTER GELADIKARYA Oleh: Ardiansyah Siregar NIM 077007034 SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
Lebih terperinciANALISIS HUBUNGAN GAYA KEPEMIMPINAN, BUDAYA ORGANISASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP TINGKAT TURNOVER KARYAWAN OLEH : IDO YONAS BAKARA
ANALISIS HUBUNGAN GAYA KEPEMIMPINAN, BUDAYA ORGANISASI DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP TINGKAT TURNOVER KARYAWAN Studi Empiris: PT AXA MANDIRI FINANCIAL SERVICE (Regional 1 Kota Medan) GELADIKARYA OLEH : IDO
Lebih terperinciDAFTAR ISI. ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... x
DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... x BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Identifikasi Masalah... 7 1.3 Rumusan Masalah...
Lebih terperinciANALISIS PRODUKTIVITAS PRODUKSI kwh LISTRIK PADA PT. PLN (PERSERO) SEKTOR PEMBANGKITAN PANDAN
ANALISIS PRODUKTIVITAS PRODUKSI kwh LISTRIK PADA PT. PLN (PERSERO) SEKTOR PEMBANGKITAN PANDAN GELADIKARYA Oleh: EDWARD BATUBARA NIM 087007063 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS
Lebih terperinciTESIS. Agung Prasetio PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS MERCU BUANA
PENGARUH SUKU BUNGA, PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KREDIT BANK MANDIRI WILAYAH TANGERANG TESIS Agung Prasetio 55113120251 PROGRAM MAGISTER MANAJEMEN PROGRAM PASCASARJANA UNIVERSITAS
Lebih terperinciANALISIS STRATEGI PENANGGULANGAN KECELAKAAN KERJA UNTUK MENCAPAI TINGKAT KECELAKAAN KERJA NIHIL (ZERO ACCIDENT) PADA PT TASIK RAJA GELADIKARYA
ANALISIS STRATEGI PENANGGULANGAN KECELAKAAN KERJA UNTUK MENCAPAI TINGKAT KECELAKAAN KERJA NIHIL (ZERO ACCIDENT) PADA PT TASIK RAJA GELADIKARYA Oleh : SYAHRIZAL NIM : 097007069 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
Lebih terperinciPENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL KEPALA SEKOLAH DAN KEPUASAN KERJA GURU TERHADAP KINERJA GURU DI SMP NEGERI 61 JAKARTA TESIS
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL KEPALA SEKOLAH DAN KEPUASAN KERJA GURU TERHADAP KINERJA GURU DI SMP NEGERI 61 JAKARTA TESIS Oleh Sahala Febrianto 55112110144 UNIVERSITAS MERCU BUANA PROGRAM
Lebih terperinciOPTIMALISASI PROSES PENGADAAN DENGAN METODE REKAYASA ULANG BISNIS PROSES (BPR) STUDI KASUS PT INALUM (PERSERO) GELADIKARYA. Oleh: Ali Hasian Harahap
OPTIMALISASI PROSES PENGADAAN DENGAN METODE REKAYASA ULANG BISNIS PROSES (BPR) STUDI KASUS PT INALUM (PERSERO) GELADIKARYA Oleh: Ali Hasian Harahap NIM 127007049 SEKOLAH PASCA SARJANA UNIVERSITAS SUMATERA
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS SISWA PADA BIMBINGAN BELAJAR AVINS MEDAN
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS SISWA PADA BIMBINGAN BELAJAR AVINS MEDAN TESIS Oleh AHMAD KHOLIL 097019061/IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN WORD-OF-MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PAKET TOUR DI PT TRITURA JAYA CABANG MEDAN GELADI KARYA
PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN WORD-OF-MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PAKET TOUR DI PT TRITURA JAYA CABANG MEDAN GELADI KARYA OLEH: IRMALA OPTI 127007024 SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA
Lebih terperinciHALAMAN PENGESAHAN LEMBAR PERNYATAAN KATA PENGANTAR ABSTRAK
DAFTAR ISI HALAMAN PENGESAHAN..i LEMBAR PERNYATAAN.ii KATA PENGANTAR.iii ABSTRAK v DAFTAR ISI vii DAFTAR TABEL...xi DAFTAR GAMBAR..xii DAFTAR LAMPIRAN..xiii BAB I PENDAHULUAN...1 1.1 Gambaran Umum Objek
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. melimpahkan rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan
x KATA PENGANTAR Puji syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan laporan tugas akhir yang berjudul
Lebih terperinciPengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Menjadi Debitur Konsumtif Pada Bank Bjb Cabang Kuningan
Repositori STIE Ekuitas STIE Ekuitas Repository Thesis - Strata 2 (S2) http://repository.ekuitas.ac.id Human Resources Management 2016-12-27 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Menjadi
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PELANGGAN PADA PT. LANCAR SUKSES MANDIRI SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN PELANGGAN PADA PT. LANCAR SUKSES MANDIRI SKRIPSI Oleh : Yohanes Kristanto 0900801485 Fakultas Ekonomi - Jurusan
Lebih terperinciANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN BENGKEL PADA PT SALAK FRISMA MOTOR
ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN BENGKEL PADA PT SALAK FRISMA MOTOR RESEARCH RM FUSIAWAN KUSUMO W 0700686984 Binus Business School Program Studi Magister Manajemen Young Profesional
Lebih terperinciANALISIS STRATEGI PENGEMBANGAN DAN PEMASARAN OBJEK WISATA DANAU SIAIS DALAM MENARIK KUNJUNGAN WISATAWAN
ANALISIS STRATEGI PENGEMBANGAN DAN PEMASARAN OBJEK WISATA DANAU SIAIS DALAM MENARIK KUNJUNGAN WISATAWAN (Studi kasus pada Dinas Pemuda, Olahraga, dan Pariwisata Kab.Tapanuli Selatan) GELADIKARYA Oleh:
Lebih terperinciANALISIS BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI HOTEL POLONIA
ANALISIS BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DI HOTEL POLONIA GELADIKARYA Oleh : Detty Hertati Silaban, ST 087007080 KONSENTRASI : PEMASARAN TEKNOLOGI P R O G
Lebih terperinciANALISIS KUALITAS PELAYANAN KELUARGA BERENCANA (KB) PADA BADAN KELUARGA BERENCANA DAN PEMBERDAYAAN PEREMPUAN KABUPATEN PADANG LAWAS UTARA GELADIKARYA
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN KELUARGA BERENCANA (KB) PADA BADAN KELUARGA BERENCANA DAN PEMBERDAYAAN PEREMPUAN KABUPATEN PADANG LAWAS UTARA GELADIKARYA Oleh : LELY EFRIANTI NIM : 127007072 SEKOLAH PASCA
Lebih terperinciFAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NILAI TANAH DAN BANGUNAN DI SEKITAR UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA (UNPRI)
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NILAI TANAH DAN BANGUNAN DI SEKITAR UNIVERSITAS PRIMA INDONESIA (UNPRI) TESIS OLEH : KRISTANTO EXODUS 117048012/ MMPP SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
Lebih terperinciPENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, MOTIVASI KERJA, DAN ORGANISASI PEMBELAJARAN TERHADAP KINERJA GURU SMA DAN SMK YADIKA KOTA TANGERANG TESIS
PENGARUH KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, MOTIVASI KERJA, DAN ORGANISASI PEMBELAJARAN TERHADAP KINERJA GURU SMA DAN SMK YADIKA KOTA TANGERANG TESIS AMAL MA RUF 55114110264 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
Lebih terperinciGELADIKARYA. Oleh: MAILANTA BANGUN NIM: KONSENTRASI: MANAJEMEN PEMASARAN
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR PENGHAMBAT PENGEMBALIAN DANA BANTUAN PT. PERKEBUNAN NUSANTARA III (PERSERO) MELALUI PROGRAM KEMITRAAN KEPADA USAHA KECIL DI KOTA MEDAN GELADIKARYA Oleh: MAILANTA BANGUN NIM: 077007056
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PDAM KABUPATEN KUDUS
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PDAM KABUPATEN KUDUS Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata satu (S1) pada Fakultas Ekonomi
Lebih terperinciDAFTAR ISI. ABSTRAK... iv. ABSTRACT... v. KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... xv. DAFTAR GAMBAR... xvii. DAFTAR LAMPIRAN...
DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN LEMBAR PERNYATAAN PROGRAM SARJANA ABSTRAK... iv ABSTRACT... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... xi DAFTAR TABEL... xv DAFTAR GAMBAR... xvii DAFTAR LAMPIRAN... xix BAB I PENDAHULUAN...
Lebih terperinciANALISIS ATAS KETERLAMBATAN DISTRIBUSI BAHAN BAKAR MINYAK (BBM) (Studi Kasus pada PT Sekawan Jaya Wisesa) SUPRATIKNO NIM :
ANALISIS ATAS KETERLAMBATAN DISTRIBUSI BAHAN BAKAR MINYAK (BBM) (Studi Kasus pada PT Sekawan Jaya Wisesa) GELADIKARYA Oleh : SUPRATIKNO NIM : 047007140 SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
Lebih terperinciPENGARUH MOTIVASI, LINGKUNGAN KERJA, SELEKSI DAN PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT BANK CENTRAL ASIA CABANG GALAXY SURABAYA.
i PENGARUH MOTIVASI, LINGKUNGAN KERJA, SELEKSI DAN PELATIHAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT BANK CENTRAL ASIA CABANG GALAXY SURABAYA Oleh: EKO SRI WAHYUDI NPM: 09.1.02.03972 PROGRAM STUDI: MANAJEMEN
Lebih terperinciPengaruh Karakteristik Individu dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Lembaga Penyiaran Publik Televisi Republik Indonesia
Pengaruh Karakteristik Individu dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Lembaga Penyiaran Publik Televisi Republik Indonesia TESIS Diajukan sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Program
Lebih terperinciSTRATEGI PENINGKATAN MUTU LULUSAN PADA POLITEKNIK NEGERI LHOKSEUMAWE NURLAILA
STRATEGI PENINGKATAN MUTU LULUSAN PADA POLITEKNIK NEGERI LHOKSEUMAWE G E L A D I K A R Y A Oleh : NURLAILA 087007067 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA M E
Lebih terperinciPENGARUH REMUNERASI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN BIRO KEPEGAWAIAN SEKRETARIAT JENDERAL KEMENTERIAN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA
PENGARUH REMUNERASI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN BIRO KEPEGAWAIAN SEKRETARIAT JENDERAL KEMENTERIAN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh
Lebih terperinciDAFTAR ISI. ABSTRAK... iii. KATA PENGANTAR... iv. DAFTAR ISI... vii. DAFTAR TABEL... xiii. DAFTAR GAMBAR... xvi. A. Latar Belakang Masalah...
DAFTAR ISI LEMBAR PERSETUJUAN Halaman LEMBAR PENGESAHAN ABSTRAK... iii KATA PENGANTAR... iv DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR GAMBAR... xvi BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1
Lebih terperinciTUGAS AKHIR PENGARUH KOMPENSASI, MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN DIVISI KLAIM PT AJC
TUGAS AKHIR PENGARUH KOMPENSASI, MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA KARYAWAN DIVISI KLAIM PT AJC Diajukan Guna Melengkapi Sebagian Syarat Dalam Mencapai Gelar Sarjana Strata Satu (S1)
Lebih terperinciANALISIS POTENSI PENGEMBANGAN INDUSTRI HILIR ALUMINIUM DI KUALA TANJUNG (STUDI KASUS PADA PT ASAHAN ALUMINIUM ALLOYS) GELADIKARYA
ANALISIS POTENSI PENGEMBANGAN INDUSTRI HILIR ALUMINIUM DI KUALA TANJUNG (STUDI KASUS PADA PT ASAHAN ALUMINIUM ALLOYS) GELADIKARYA Oleh: Muhammad Ridwan NIM 087007066 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN SEKOLAH
Lebih terperinciANALISIS MANAJEMEN KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Studi Kasus : Rumah Sakit Permata Hati Duri ) GELADI KARYA.
ANALISIS MANAJEMEN KUALITAS PELAYANAN DENGAN METODE QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (Studi Kasus : Rumah Sakit Permata Hati Duri ) GELADI KARYA Oleh : JOHN SUARLIN NIM. 127007026/MM PROGRAM STUDI MEGISTER
Lebih terperinciMUHAMMAD HAIDAR Nim :
PENGARUH PERSEPSI HARGA, TEMPAT DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN HAJI KHUSUS PADA PT CAHAYA PILIHAN TOUR AND TRAVEL TESIS MUHAMMAD HAIDAR Nim : 55111120257 UNIVERSITAS MERCU BUANA PROGRAM PASCASARJANA
Lebih terperinciEVALUASI TERHADAP KINERJA KONTRAKTOR OUTSOURCING PADA SISTEM MANAJEMEN PEMELIHARAAN PABRIK DI PT INALUM KUALA TANJUNG GELADIKARYA
EVALUASI TERHADAP KINERJA KONTRAKTOR OUTSOURCING PADA SISTEM MANAJEMEN PEMELIHARAAN PABRIK DI PT INALUM KUALA TANJUNG GELADIKARYA Oleh: BAMBANG IRIANTO R NIM 087007062 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
Lebih terperinciABSTRAK Kata kunci : Kepuasan nasabah, kualitas layanan frontliner, important performance, analisa model regresi.
ABSTRAK Peningkatan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan merupakan suatu hal yang signifikan dalam dunia jasa layanan. Kepuasan pelanggan dapat tercapai dengan kualitas pelayanan yang baik dari sebuah
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BMT BUKIT ANNUR KABUPATEN KENDAL
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH BMT BUKIT ANNUR KABUPATEN KENDAL SKRIPSI Disusun Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada
Lebih terperinciDAFTAR ISI. ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN... viii
DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN... viii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Identifikasi Masalah... 6 1.3
Lebih terperinciPENGARUH PENDIDIKAN DAN PELATIHAN SERTA MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA WIDYAISWARA PUSDIKLAT KEMENTERIAN AGAMA TESIS
PENGARUH PENDIDIKAN DAN PELATIHAN SERTA MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA WIDYAISWARA PUSDIKLAT KEMENTERIAN AGAMA TESIS Oleh AMIK TRI ISTIAMI 55112110265 UNIVERSITAS MERCU BUANA PROGRAM PASCA SARJANA PROGRAM
Lebih terperinciPENGARUH KOMPETENSI, COACHING, DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA OPERATION OFFICER PADA DIVISI MIKRO BANK MEGA SYARIAH
PENGARUH KOMPETENSI, COACHING, DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA OPERATION OFFICER PADA DIVISI MIKRO BANK MEGA SYARIAH KARYA AKHIR DIAJUKAN SEBAGAI SALAH SATU SYARAT UNTUK MENYELESAIKAN PROGRAM PASCASARJANA
Lebih terperinciPENGARUH KOMPENSASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL DI LINGKUNGAN INSPEKTORAT JENDERAL DAN PERBENDAHARAAN TNI TESIS
PENGARUH KOMPENSASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL DI LINGKUNGAN INSPEKTORAT JENDERAL DAN PERBENDAHARAAN TNI TESIS MUHAMMAD BAHRUDIN 55113310138 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
Lebih terperinciPENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MINIMARKET INDOMARET WAHID HASYIM KUDUS
1 PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MINIMARKET INDOMARET WAHID HASYIM KUDUS Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata satu (S1)
Lebih terperinciMARTIN MAULANA MARPAUNG /IM
ANALISIS PENGARUH KEPEMIMPINAN, DISIPLIN KERJA, DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA PEGAWAI PADA DINAS PENGELOLAAN SUMBER DAYA AIR KABUPATEN SERDANG BEDAGAI TESIS Oleh MARTIN MAULANA MARPAUNG 097019024/IM
Lebih terperinciPENGARUH BEBAN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. PENGUIN INDONESIA SKRIPSI. Nama : Humaidi Hambali NIM :
PENGARUH BEBAN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. PENGUIN INDONESIA SKRIPSI Nama : Humaidi Hambali NIM : 43112110144 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH PELATIHAN TERHADAP PENINGKATAN KEMAMPUAN PNS DI BALAI PU WILAYAH-I MEDAN
ANALISIS PENGARUH PELATIHAN TERHADAP PENINGKATAN KEMAMPUAN PNS DI BALAI PU WILAYAH-I MEDAN GELADIKARYA Oleh : PUTRI YULIA FEBRIANTI 107007033 SEKOLAH PASCASARJANA PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITAS
Lebih terperinciKATA PENGANTAR. Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan YME atas kasih karunia dan berkat
KATA PENGANTAR Puji syukur kami panjatkan kepada Tuhan YME atas kasih karunia dan berkat yang telah dilimpahkan-nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis ini tepat pada waktu yang telah ditentukan.
Lebih terperinciPENGARUH KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PT. UNITED CAN COMPANY SKRIPSI
PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN MOTIVASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PT. UNITED CAN COMPANY SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Fakultas Ekonomi dan
Lebih terperinciANALISIS STRATEGI PENINGKATAN KINERJA PENYULUHAN PERTANIAN DI KABUPATEN SERDANG BEDAGAI
ANALISIS STRATEGI PENINGKATAN KINERJA PENYULUHAN PERTANIAN DI KABUPATEN SERDANG BEDAGAI GELADIKARYA Oleh THERESIA MEI M. HUTAPEA NIM: 077007062 PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS
Lebih terperinciDAFTAR ISI. Halaman ABSTRAK i KATA PENGANTAR. ii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL ix DAFTAR GAMBAR... xi
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK i KATA PENGANTAR. ii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL ix DAFTAR GAMBAR... xi BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang 1 B. Identifikasi Masalah. 16 C. Rumusan Masalah 18 D. Definisi Operasional
Lebih terperinciDAFTAR ISI BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian...
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii HALAMAN MOTTO... iv ABSTRAK... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... ix DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR GRAFIK...
Lebih terperinciBAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN. 1. Deskripsi Pengumpulan Data Penelitian. Yamaha SS Cabang Kedungmundu Semarang. Kuesioner dibagikan
BAB V HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Analisis Deskriptif 1. Deskripsi Pengumpulan Data Penelitian Penelitian ini menggunakan data hasil penyebaran koesioner kepada 100 orang responden calon konsumen
Lebih terperinciLEMBAR HAK CIPTA... LEMBAR PENGESAHAN... LEMBAR PERNYATAAN... ABSTRAK...
DAFTAR ISI LEMBAR HAK CIPTA... LEMBAR PENGESAHAN... LEMBAR PERNYATAAN... ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv
Lebih terperinciDAFTAR ISI. ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii
DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... iv DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR LAMPIRAN... xii BAB I BAB II PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Identifikasi Masalah...
Lebih terperinciPENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT GRAMEDIA CABANG ROYAL SURABAYA
PENGARUH BAURAN PEMASARAN DAN KUALITAS JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT GRAMEDIA CABANG ROYAL SURABAYA Oleh: RIZKY YUDHA FADILLAH NPM: 12.1.02.05564 Program Studi: Manajemen SEKOLAH TINGGI ILMU
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN PRESTASI KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA PEGAWAI DINAS PENDAPATAN PROVINSI SUMATERA UTARA TESIS.
ANALISIS PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN PRESTASI KERJA TERHADAP KEPUASAN KERJA PEGAWAI DINAS PENDAPATAN PROVINSI SUMATERA UTARA TESIS Oleh ZULMAYANI 087019162/IM E K O L A H S PAS C A S A R JA N A SEKOLAH
Lebih terperinciDAFTAR ISI ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN Latar Belakang...
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... ABSTRACT... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii vi x xii xiii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Rumusan
Lebih terperinciPENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. POS INDONESIA DI SURABAYA SKRIPSI. Oleh : DEWI PUJI ASTUTIK NPM :
PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN JASA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. POS INDONESIA DI SURABAYA SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Pada Fakultas Ekonomi Universitas
Lebih terperinciANALISIS EKUITAS MEREK PRODUK BBM BERDASARKAN PERSEPSI PELANGGAN DI PT PERTAMINA (PERSERO) GELADIKARYA
ANALISIS EKUITAS MEREK PRODUK BBM BERDASARKAN PERSEPSI PELANGGAN DI PT PERTAMINA (PERSERO) GELADIKARYA Oleh : AZHAR KARIMULAH NIM : 047007068 SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2012
Lebih terperinciPENGARUH DAYA TARIK PESAN IKLAN DAN KREDIBILITAS CELEBRITY ENDORSER
PENGARUH DAYA TARIK PESAN IKLAN DAN KREDIBILITAS CELEBRITY ENDORSER IKLAN INDOMIE GORENG DI TELEVISI TERHADAP MINAT BELI (Survei Pelajar SMAN 94 Kalideres Jakarta Barat) TESIS SUGIHANTORO 55212120044 PROGRAM
Lebih terperinciDAFTAR ISI Latar Belakang Penelitian Identifikasi Masalah Maksud dan Tujuan Penelitian Maksud Penelitian...
DAFTAR ISI ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... ii DAFTAR ISI... vi DAFTAR GAMBAR... xi DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GRAFIK... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1. Latar Belakang Penelitian...
Lebih terperinciSEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
ANALISIS PENGARUH PERENCANAAN, PELAKSANAAN, PEMBINAAN, PENGAWASAN DAN PENGENDALIAN TERHADAP PENGELOLAAN BARANG MILIK DAERAH PEMERINTAH KABUPATEN SAROLANGUN TESIS Oleh Ardiansyah Putra 097017075 / Akt SEKOLAH
Lebih terperinciPENGARUH IKLIM ORGANISASI DAN MOTIVASI KERJA SERTA BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA DOSEN AKADEMI PARIWISATA MEDAN TESIS. Oleh
PENGARUH IKLIM ORGANISASI DAN MOTIVASI KERJA SERTA BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA DOSEN AKADEMI PARIWISATA MEDAN TESIS Oleh PRAGA TONI PARHUSIP 097019072/IM SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA
Lebih terperinciN U R K E M A L A /AKT
PENGARUH PARTISIPASI ANGGARAN TERHADAP KINERJA APARAT PEMERINTAH DAERAH, BUDAYA DAN KOMITMEN ORGANISASI SEBAGAI VARIABEL MODERATING PADA PEMERINTAH DAERAH KABUPATEN SERDANG BEDAGAI TESIS Oleh N U R K E
Lebih terperinciANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA BENGKEL DI PT. KONDANG MOTOR YAMAHA SURAKARTA
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA BENGKEL DI PT. KONDANG MOTOR YAMAHA SURAKARTA SKRIPSI Diajukan untuk Memenuhi Syarat-syarat Guna Memperoleh Gelar
Lebih terperinci