ANALISIS STRATEGI PENINGKATAN PENDAPATAN SEGMEN DATA PADA PT TELKOMSEL AREA SUMATERA GELADIKARYA. Oleh ROBBY SUHENDRA NIM :

Transkripsi

1 ANALISIS STRATEGI PENINGKATAN PENDAPATAN SEGMEN DATA PADA PT TELKOMSEL AREA SUMATERA GELADIKARYA Oleh ROBBY SUHENDRA NIM : SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016

2 PERSETUJUAN GELADIKARYA Judul Geladikarya : Analisis Strategi Peningkatan Pendapatan Segmen Data Pada PT Telkomsel Area Sumatera Nama : Robby Suhendra NIM : Program Studi : Magister Manajemen Menyetujui Komisi Pembimbing Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M. Eng Ketua Dr. Ir. Nazaruddin, M.T Anggota Ketua Program Studi Direktur Sekolah Pascasarjana Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M. Eng Prof. Dr. Robert Sibarani, MS i

3 RINGKASAN EKSEKUTIF Robby Suhendra, NIM , Analisis Strategi Peningkatan Pendapatan Segmen Data Pada PT Telkomsel Area Sumatera. Pembimbing Geladikarya Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng dan Dr. Ir. Nazaruddin, M.T. PT Telekomunikasi Selular atau Telkomsel merupakan operator telekomunikasi seluler terbesar di Indonesia dan nomor 6 di dunia dari segi jumlah pelanggan. Sebagai anak perusahaan dari PT Telekomunikasi Indonesia atau Telkom Indonesia yang merupakan BUMN milik negara dan memegang 65 persen saham Telkomsel. Sebagai penyumbang utama pendapatan Telkom Group dengan kontribusi lebih dari 70 persen dari total pendapatan group, Telkomsel diharapkan untuk tumbuh double digit dan dapat memberikan kontribusi yang signifikan bagi pencapaian pendapatan Telkom Group. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang menyebabkan pendapatan dari segmen data tidak sesuai dengan target yang sudah ditetapkan. Selain itu penelitian ini juga bertujuan untuk merumuskan strategi dan kebijakan yang tepat untuk mendukung pencapaian target pendapatan Telkomsel dari segmen data. Data yang diperoleh dianalisis dengan menggunakan Internal Factor Evaluation (IFE) dan External Factor Evaluation (EFE) Matrix serta Matriks Internal-External. Selanjutnya menggunakan analisis Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats (SWOT) dan Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM). Hasil dari analisis merekomendasikan agar perusahaan melakukan strategi pembangunan jaringan secara berkelanjutan, menyediakan layanan internet yang berkualitas, handal dan dengan harga yang kompetitif serta mendukung ekosistem device, network application. Kata Kunci : Faktor internal, faktor eksternal, SWOT, QSPM ii

4 PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa geladikarya yang berjudul: ANALISIS STRATEGI PENINGKATAN PENDAPATAN SEGMEN DATA PADA PT TELKOMSEL AREA SUMATERA. Adalah benar hasil karya sendiri dan belum pernah dipublikasikan. Semua sumber data dan informasi yang digunakan telah dinyatakan dengan jelas. Medan, Agustus 2016 Yang Membuat Pernyataan Robby Suhendra iii

5 RIWAYAT HIDUP Robby Suhendra, ST lahir di kota Medan Provinsi Sumatera Utara pada tanggal 8 Juni Anak pertama dari delapan bersaudara dengan orang tua pasangan almarhum Muhammad Sukarni dan Hj. Halijah Hafni. Menikah dengan Widya Astary, S.Psi pada tahun 2010 dan dikarunia dua orang anak bernama Rafif Qistan Dhanurendra dan Ramiza Qianna Dyandra. RIWAYAT PENDIDIKAN SD Negeri 43 Medan Tamat tahun 1989 SMP Negeri 2 Medan Tamat tahun 1992 SMA Negeri 2 Medan Tamat tahun 1995 Jurusan Manajemen Informatika Komputer Tamat tahun 2005 Akademi Manajemen Informatika Komputer AMIK Medan Business Polytechnic Jurusan Teknik Informatika Tamat tahun 2011 Sekolah Tinggi Teknologi Harapan RIWAYAT PEKERJAAN 1. 1 Januari Agustus 2003 sebagai Officer PT Indosat Regional Sumbagut 2. 1 September Februari 2004 sebagai Account Manager PT Serasi Autoraya TRAC Astra Rent a Car Februari Februari 2006 sebagai Officer PT Telkomsel Maret Agustus 2010 sebagai Officer Service Operation PT. Telkomsel Regional Sumbagut Maret Desember 2012 sebagai Supervisor Shop Binjai PT Telkomsel Regional Sumbagut 6. 1 Januari 2013 sekarang sebagai Head of Corporate Communications Sumbagut Departement PT Telkomsel Area Sumatera Medan, Agustus 2016 Peneliti, Robby Suhendra iv

6 KATA PENGANTAR Puji Syukur penulis ucapkan atas berkat karunia dan rahmat dari Allah SWT serta Nabi Besar Muhammad SAW sehingga dapat menyelesaikan Geladikarya dengan judul : Analisis Strategi Peningkatan Pendapatan Segmen Data Pada PT. Telkomsel Area Sumatera. Geladikarya ini disusun untuk memenuhi persyaratan dalam menyelesaikan program studi Magister Manajemen di Medan. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Robert Sibarani, MS sebagai Direktur Sekolah Pascasarjana 2. Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng sebagai Ketua Program Studi Magister Manajemen 3. Bapak Dr. Ir. Nazaruddin, M.T sebagai Sekretaris Program Studi Magister Manajemen 4. Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng sebagai Ketua Komisi Pembimbing 5. Bapak Dr. Ir. Nazaruddin, M.T sebagai Anggota Komisi Pembimbing 6. Bapak dan Ibu Dosen pada program studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara 7. Staf Akademik pada program studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara v

7 8. Istri tercinta Widya Astary, S.Psi dan kedua anak tersayang Rafif Qistan Dhanurendra dan Ramiza Qianna Dyandra yang selalu mendukung pendidikan 9. Almarhum Papa Muhammad Sukarni dan Mama Hj. Halijah Hafni yang selalu memberikan doa tanpa terputus 10. Papa H. Ir. Nur Amin Setiawan, MBA serta mama Hj. Lili Lestary yang memberikan dukungan penuh untuk pendidikan 11. Rekan-rekan angkatan XXX Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara Penulis menyadari Geladikarya ini masih memiliki banyak kekurangan. Semoga tulisan ini dapat memberi manfaat bagi mereka yang membacanya. Medan, Agustus 2016 Peneliti Robby Suhendra vi

8 DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN... i RINGKASAN EKSEKUTIF... ii LEMBARAN PERNYATAAN... iii RIWAYAT HIDUP... iv KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... ix DAFTAR GAMBAR... x BAB I. PENDAHULUAN Latar Belakang Masalah Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Hasil Penelitian Batasan dan Ruang Lingkup... 8 BAB II. LANDASAN TEORI Manajemen Strategis Pemasaran Segmen Data Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) Matriks External Factor Evaluation (EFE) Analisis Matriks Internal-External (IE) Analisis SWOT Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM) BAB III. KERANGKA KONSEPTUAL Manajemen Strategi BAB IV. METODE PENELITIAN Lokasi dan Waktu Penelitian Jenis Penelitian Populasi Jenis dan Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Analisis Data BAB V. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN Telkomsel Visi dan Misi Strategi Korporasi Telkomsel Struktur Organisasi vii

9 5.5 Produk dan Layanan Telkomsel Masterpiece CRM M2M BAB VI. ANALISIS DAN PEMBAHASAN Analisis Permasalahan Analisis Faktor Eksternal Lingkungan Umum Ekonomi Sosial Teknologi Politik Lingkungan Industri Telekomunikasi Konsumen Pesaing Produk Substitusi Pendatang Baru Analisis Faktor Internal Pemasaran Distribusi Sumber Daya Manusia Network Operation Pelayanan Pelanggan Analisis Kekuatan, Kelemahan, Peluang dan Ancaman Analisis Kekuatan dan Kelemahan Analisis Peluang dan Ancaman Tahap Pemasukan Analisis Matriks IFE dan EFE Tahap Pemaduan Matriks Internal-External (IE) Matriks Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats (SWOT) Tahap Keputusan Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM) Hasil Analisis Penelitian BAB VII. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN viii

10 DAFTAR TABEL No. Judul Halaman 1.1 Perbandingan Pendapatan dan Beban Telkomsel dan XL Tingkat Penetrasi Pelanggan Seluler di Negara Kawasan ASEAN, Jepang dan US Perbandingan Pertumbuhan Pendapatan Dari Segmen Voice, SMS, Data dan Others Untuk Telkomsel dan XL (Nasional) Perbandingan Kontribusi Pendapatan dari Segmen Voice, SMS, Data dan Others untuk Telkomsel dan XL (Nasional) Kontribusi Pendapatan Segmen Data terhadap Total Pendapatan Telkomsel (Sumatera) Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) Matriks External Factor Evaluation Matriks SWOT Quantitative Strategy Planning Matrix Jadwal Penelitian Pertumbuhan Ekonomi Asia Pasifik Indikator Ekonomi dan Demografi Terpilih di Indonesia Faktor-Faktor Kekuatan dan Kelemahan Faktor-Faktor Peluang dan Ancaman Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) Matriks External Factor Evaluation (EFE) Matriks QSPM ix

11 DAFTAR GAMBAR No. Judul Halaman 2.1 Matriks Internal-External (IE) Kerangka Formulasi Strategi Kerangka Konseptual Struktur Organisasi Telkomsel Area Sumatera Matriks Internal-External (IE) Matriks SWOT x