PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016

Transkripsi

1 ANALISIS PERSEPSI, SIKAP DAN MOTIVASI KONSUMEN TERHADAP MINAT PENGGUNAAN PRODUK KARTU KREDIT AFFINITY XXXX-USU PADA DAERAH PEMASARAN WILAYAH MEDAN GELADIKARYA Oleh: INDRA MARATAMA SIMANULLANG NIM : PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016

2 LEMBAR PENGESAHAN Judul Geladikarya : Analisis Persepsi, Sikap dan Motivasi Konsumen Terhadap Minat Penggunaan Produk Kartu Kredit Affinity BANK XXX-USU Pada Daerah Pemasaran Wilayah Medan Nama : Indra Maratama Simanullang NIM : Program Studi : Magister Manajemen Konsentrasi : Manajemen Pemasaran Menyetujui Komisi Pembimbing Prof. Dr. Rismayani, M.S Ketua Dr. Sutarman, M.Sc Anggota Ketua Program Studi Direktur Sekolah Pascasarjana Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng Prof. Dr. Ir. Erman Munir, M.Sc Tanggal Lulus: 27 November 2015 i

3 RINGKASAN EKSEKUTIF Affinity Card dapat dipergunakan sebagai kartu tanda pengenal asosiasi, alumni, perkumpulan dan lain-lain. Pada Tahun ini PT. Bank XXXX menargetkan kartu kredit co-branding dan affinity berkontribusi 15% ke target transaksi kartu kredit dari 2.08 Juta kartu kredit dari total target kartu kredit PT. Bank XXXX Tahun Perolehan pemasaran kartu kredit affinity perbulan September 2014 pada daerah pemasaran wilayah Medan berjumlah 886 kartu dari ketiga perguruan tinggi negeri yang bekerjasama dengan perincian 236 kartu dari Affinity USU, 305 kartu dari Affinity UNIMED dan 345 dari Affinity UNSYAH. Bank XXXX telah melakukan berbagai strategi dalam pemasaran kartu kreditnya namun belum mendapatkan hasil yang maksimal, belum diketahui secara pasti apa yang menjadi penyebabnya. Demi mendapatkan hasil yang maksimal dibutuhan perbaikan strategi pemasaran kartu kredit yaitu dengan memahami apa persepsi, sikap dan motivasi pelanggan potensial. Dalam hal ini diperlukan penelitian untuk mengetahui apa persepsi, sikap dan motivasi yang ada dari kosumen atau nasabah dalam penerbitan kartu kredit affinity Bank XXXX-USU sehingga dapat diperoleh strategi pemasaran kartu kredit affinity Bank XXXX-USU yang dapat meningkatkan perolehan kartu kredit affinity Bank XXXX-USU secara siginifikan. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, setelah melalui tahap pengumpulan data, pengolahan data, analisis data dan yang terakhir interpretasi hasil analisis mengenai pengaruh Persepsi, Sikap dan Motivasi Konsumen Terhadap Minat Penggunaan Produk Kartu Kredit Affinity Bank XXXX-USU Pada Daerah Pemasaran Wilayah Medan, maka dihasilkan kesimpulan secara bersama-sama (simultan) variabel Persepsi, Sikap dan Motivasi berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen Minat. Nilai signifikansi ketiga variabel independen adalah < 0,05 yang berarti menunjukkan bahwa variabel Persepsi, Sikap, Motivasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Minat.Arah koefisien regresi bertanda positif, hal ini berarti bahwa setiap terjadi peningkatan Persepsi, Sikap dan Motivasi nasabah maka akan meningkatkan Minat penggunaan kartu kredit affinity Bank XXXX-USU ii

4 LEMBAR PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa geladikarya yang berjudul : ANALISIS PERSEPSI, SIKAP DAN MOTIVASI KONSUMEN TERHADAP MINAT PENGGUNAAN PRODUK KARTU KREDIT AFFINITY XXXX-USU PADA DAERAH PEMASARAN WILAYAH MEDAN adalah benar hasil karya sendiri yang belum pernah dipublikasikan. Semua sumber dan data informasi yang digunakan telah dinyatakan dengan jelas. Medan, Februari 2016 Yang membuat pernyataan Indra Maratama Simanullang iii

5 RIWAYAT HIDUP Daftar riwayat hidup penulis adalah sebagai berikut: Data Pribadi Nama : Indra Maratama Simanullang Tempat dan Tgl Lahir : Medan, 26 Agustus 1986 Nama Orang Tua Status Keluarga : Bapak K.J. Manullang dan Ibu E. br. Sitompul. : Menikah Dengan Lisbet Lasmawati Situmorang S.Kep, M.Kes pada tanggal 21 Junii Alamat : Jl. Rakyat Ujung No. 213 Medan, Sumatera Utara. Riwayat Pendidikan SD Kristen V Medan Tamat Tahun 1998 SMP Negeri 14 Medan Tamat Tahun 2001 SMA Negeri 7 Medan Tamat Tahun 2004 S-1 Fakultas Matematika dan Ilmu Tamat Tahun 2008 Pengetahuan Alam Universitas Negeri Medan Riwayat Pekerjaan Bekerja sebagai Karyawan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) di PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk sebagai Analis Pemasaran Bisnis (APB) dari Tahun sekarang. iv

6 KATA PENGANTAR Puji syukur ke khadirat Tuhan Yesus Kristus atas berkat, rahmat dan karunia-nya penulis dapat menyelesaikan Geladikarya yang berjudul: : ANALISIS PERSEPSI, SIKAP DAN MOTIVASI KONSUMEN TERHADAP MINAT PENGGUNAAN PRODUK KARTU KREDIT AFFINITY XXXX-USU PADA DAERAH PEMASARAN WILAYAH MEDAN. Geladikarya ini disusun untuk memenuhi persyaratan menyelesaikan program studi Magister Manajemen Sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara. Penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Runtung Sitepu SH. M.Hum, selaku Rektor Universitas Sumatera Utara. 2. Bapak Prof. Dr. Erman Munir, M.Sc, selaku Direktur Sekolah Pasca Sarjana. 3. Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng, selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen Sumatera Utara. 4. Ibu Prof. Dr. Rismayani M.S, selaku Ketua Komisi Pembimbing 5. Bapak Dr. Sutarman M.Sc, selaku anggota Komisi Pembimbing 6. Bapak/Ibu selaku penguji pada sidang geladikarya 7. Seluruh dosen pengajar pada Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara 8. Bapak I Dewa Putu Yudianto M.M selaku Head Of Consumer & Retail LNC Medan. v

7 9. Istri saya tercinta Lisbet Lasmawati Situmorang S.Kep, M.Kes atas doa, motivasi dan selalu menemani saya dalam pengerjaan geladikarya ini. 10. Kedua Orangtua Bapak K.J. Manullang dan Ibunda E. br. Sitompul serta kedua Mertua saya A. Situmorang/br Manurung atas doa dan motivasinya sehingga saya dapat menyelesaikan geladikarya ini dengan baik. 11. Kepada Kakak, Abang dan Adik-adik saya yang turut serta memberikan doa dan semangat. 12. Seluruh pihak baik secara langsung maupun tidak langsung telah membantu penulis dalam penyelesaian geladikarya ini Semoga Tuhan Yang Maha Esa memberikan karunianya kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan perhatian sehingga saya dapat menyelesaikan perkuliahan dan penulisan geladikarya ini dengan baik. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penulisan geladikarya ini masih jauh dari kata sempurna, oleh karena itu penulis sangat mengharapkan kritikan dan saran yang membangun demi kesempurnaan geladikarya ini. Medan, Februari 2016 Penulis Indra Maratama Simanullang vi

8 DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PENGESAHAN... i RINGKASAN EKSEKUTIF... ii LEMBAR PERNYATAAN... iii KATA PENGANTAR... v DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... xi BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Batasan Dan Ruang Lingkup Penelitian... 8 BAB II LANDASAN TEORI Teori Tentang Pemasaran Pengertian Pemasaran Pemasaran Jasa Konsep Strategi Pemasaran Teori Tentang Persepsi Pengertian Persepsi Dimensi Persepsi Kualitas Pengukuran Persepsi Teori Tentang Motivasi Pengertian Motivasi Hubungan Motivasi Konsumen Dengan Keputusan Penggunaan Produk Faktor-faktor Yang Memotivasi Penggunaan Alat Pembayaran Non Tunai Teori Tentang Sikap Pengertian Sikap Karakteristik Sikap vii

9 2.5 Teori Tentang Minat Pengertian Minat Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Teori Tentang Kartu Kredit Pengertian Kartu Kredit Persyaratan Kartu Kredit Jenis-Jenis Kartu Kredit Bank XXXX Penelitian Terdahulu BAB III KERANGKA KONSEPTUAL Kerangka Konseptual Hipotesis Penelitian BAB IV METODOLOGI PENELITIAN Lokasi dan Waktu Penelitian Jenis Penelitian Jenis Dan Sumbr Data Populasi dan Sampel Teknik Pengumpulan Data Variabel Penelitian Dan Defenisi Operasional Metode Analisis Data Uji Validitas Uji Reliabilitas Uji Asumsi Klasik Uji Multikolinearitas Uji Normalitas Analisis Regresi Berganda Pengujian Hipotesis Uji Keseluruhan (F Test) Uji Parsial (t-test) BAB V GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN Sejarah Berdirinya Perusahaan Visi dan Misi Perusahaan Produk Dan Layanan Bank XXXX viii

10 BAB VI ANALISA DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Responden Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Gambaran Umum Responden Berdasarkan Umur Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Gambaran Umum Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan Gambaran Umum Responden Berdasarkan Pendapatan Perbulan Hasil Uji Instrumen Penelitian Hasil Uji Validitas Hasil Uji Reliabilitas Penjelasan Responden Atas Pertanyaan Kuesioner Variabel Persepsi Variabel Sikap Variabel Motivasi Variabel Minat Hasil Uji Asumsi Klasik Hasil Analisis Regresi Berganda Hasil Pengujian Hipotesis Pembahasan BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN ix

11 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Angka pertumbuhan kartu kredit dari Tahun Tabel 4.1 Jadwal Kegiatan Penelitian Tabel 4.2 Definis Operasional Variabel Dependen dan Independen Tabel 6.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 6.2 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Tabel 6.3 Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir Tabel 6.4 Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan Tabel 6.5 Responden Berdasarkan Pendapatan Perbulan Tabel 6.6 Hasil Pengujian Validitas Responden Tabel 6.7 Hasil Pengujian Reliabilitas Responden Tabel 6.8 Hasil Kuesioner Persepsi Tabel 6.9 Hasil Kuesioner Sikap Tabel 6.10 Hasil Kuesioner Motivasi Tabel 6.11 Hasil Kuesioner Minat Tabel 6.12 Hasil Uji Normalitas Responden Tabel 6.13 Hasil Uji Multikolinieritas Responden Tabel 6.14 Hasil Analisis Regresi Berganda Tabel 6.15 Hasil Uji F Tabel 6.16 Hasil Uji T x

12 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 3.1 Kerangka Konseptual Penelitian Analisis Persepsi, Sikap dan Motivasi Konsumen Terhadap Minat Penggunaan Kartu Kredit Affinity Bank XXXX-USU Pada Daerah Pemasaran Wilayah Medan xi