ANALISIS SKALA PRIORITAS TERHADAP PEMBIAYAAN PROMOSI PRODUK- PRODUK E-BANKING DALAM MEMPENGARUHI FEE BASED INCOME DI PT. BANK CIMB NIAGA MEDAN

Transkripsi

1 ANALISIS SKALA PRIORITAS TERHADAP PEMBIAYAAN PROMOSI PRODUK- PRODUK E-BANKING DALAM MEMPENGARUHI FEE BASED INCOME DI PT. BANK CIMB NIAGA MEDAN GELADIKARYA OLEH: HARRY DWICAHYO NIM : KONSENTRASI MANAJEMEN TEKNOLOGI SEKOLAH PASCASARJANA UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2013

2 PERSETUJUAN GELADIKARYA Judul Geladikarya Nama : ANALISIS SKALA PRIORITAS TERHADAP PEMBIAYAAN PROMOSI PRODUK-PRODUK E-BANKING DALAM MEMPENGARUHI FEE BASED INCOME DI PT. BANK CIMB NIAGA MEDAN : Harry Dwicahyo N I M : Program Studi : Magister Manajemen Menyetujui Komisi Pembimbing Prof.Dr.Ir. Darwin Sitompul, M.Eng Ketua Prof. Dr. Opim Salim Sitompul, M.Sc Anggota Ketua Program Studi Pascasarjana Direktur Sekolah Prof.Dr.Ir. Darwin Sitompul, M.Eng Prof. Dr. Erman Munir, M.Sc NIP: NIP: i

3 LEMBAR PERNYATAAN Dengan ini saya menyatakan bahwa Laporan Geladikarya yang berjudul : Analisis Skala Prioritas Terhadap Pembiayaan Promosi Produk-Produk E- Banking Dalam Mempengaruhi Fee Based Income di PT. Bank CIMB Niaga Medan. Adalah benar hasil karya sendiri dan sepanjang pengetahuan saya, judul yang dimaksud belum pernah dimuat atau dipublikasikan. Semua sumber data dan informasi yang dipergunakan telah dinyatakan secara jelas. Medan, Nopember 2013 Harry Dwicahyo ii

4 RINGKASAN EKSEKUTIF Bank CIMB Niaga berusaha untuk memenuhi kebutuhan transaksi keuangan perorangan, perusahaan maupun korporasi dengan menggunakan media e-banking untuk mempermudah kegiatan bisnis para nasabahnya. Media layanan e-banking yang ditawarkan terbagi dalam 3 produk utama yaitu, pertama adalah go mobile, yang kedua ialah CIMB clicks dan ketiga adalah biz channel. Anggaran biaya yang dikeluarkan untuk ketiga produk e-banking relatif meningkat dari tahun ke tahun. Sementara realisasi kenaikan pendapatan Fee Based Income dari tahun ke tahun dibandingkan dengan kenaikan Biaya Promosi relatif lebih kecil. Ada tiga faktor yang mempengaruhi meningkatnya pembiayaan promosi yang merupakan sumber biaya bagi produk e-banking pada CIMB Niaga; (1) faktor teknologi informasi (2) faktor iklan dan (3) kompetensi tenaga penjual. Berdasarkan hasil analisis, secara keseluruhan bahwa pengaruh variabel teknologi informasi, iklan dan kompetensi tenaga penjual di dalam meningkatnya biaya promosi pengaruhnya mencapai 58,6%, dan 41,4% dipengaruhi faktor lain. Variabel yang memberikan pengaruh cukup besar di dalam upaya meningkatnya pembiayaan promosi yang merupakan sumber biaya bagi produk e-banking pada CIMB Niaga Cabang Medan adalah variabel iklan dengan besarnya mencapai 0,32 atau sebesar 32%, sedangkan variabel teknologi informasi hanya berpengaruh sebesar 0,194 atau sebesar 19,4%. dan kompetensi tenaga penjualan sebesar 0,072 atau sebesar 7,2%. Berdasarkan hasil tersebut juga dapat dikatakan bahwa variabel iklan lebih besar pengaruhnya didalam meningkatnya biaya promosi yang merupakan sumber iii

5 biaya bagi produk e-banking pada CIMB Niaga. Hal inilah yang menjadi kebijakan perusahaan untuk menentukan sikap dalam membuat skala prioritas biaya promosi apa yang seharusnya dianggap penting untuk mengurangi biayabiaya lain yang juga menyebabkan sumber biaya bagi produk e-banking. Jika Perusahaan ingin meningkatkan pendapatan atau fee based income dari layanan e- banking, hendaklah perusahaan juga mengurangi biaya yang dikeluarkan untuk layanan e-banking tersebut. Kata kunci: e-banking, fee based income, investasi teknologi, promosi. iv

6 RIWAYAT HIDUP Harry Dwicahyo lahir di Medan, tanngal 01 September 1986, anak pertama dari kedua bersaudara Bapak Aris Suherry Rd. Dan Ibu Neng Tuty Hardianty. Riwayat Pendidikan SD Kemala Bhayangkari Tamat Tahun 1998 SLTP Negri I Medan Tamat Tahun 2001 SMA Negri I Medan Tamat Tahun 2004 Fakultas Teknik Tamat Tahun 2008 Riwayat Pekerjaan Tutor Bahasa Inggris PT. Panen Lestari Internusa (SOGO), Sun Plaza, Medan, tahun Bagian Operasional PT. Bank Pan Indonesia Tahun 2009 Marketing High End Commercial Banking PT. Bank CIMB Niaga Tahun 2011 Medan, November 2013 Peneliti, Harry Dwicahyo v

7 KATA PENGANTAR Puji syukur penulis atas berkat dan rahmat Allah S.W.T., sehingga penulis dapat menyelesaikan Geladikarya ini dengan judul : ANALISIS SKALA PRIORITAS TERHADAP PEMBIAYAAN PROMOSI PRODUK-PRODUK E-BANKING DALAM MEMPENGARUHI FEE BASED INCOME DI PT. BANK CIMB NIAGA MEDAN. Geladikarya ini disusun untuk memenuhi persyaratan menyelesaikan program studi Magister Manajemen Sekolah Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara Medan. Pada kesempatan ini, penulis mengucapkan terima kasih kepada : 1. Bapak Prof. Dr. Erman Munir, M.Sc selaku Direktur Sekolah Pascasarjana. 2. Bapak Prof. Dr. Ir. Darwin Sitompul, M.Eng selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen sekaligus Ketua Komisi Pembimbing. 3. Bapak Dr. Ir. Nazaruddin, MT, selaku Sekretaris Program Studi Magister Manajemen. 4. Bapak Prof. Dr. Opim Salim Sitompul, M.Sc selaku Anggota Komisi Pembimbing. 5. Bapak dan Ibu Dosen di Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara. 6. Staf akademik di Program Studi Magister Manajemen Universitas Sumatera Utara. vi

8 7. Keluarga yang selalu mendoakan dan memberikan semangat tiada henti. 8. Pimpinan dan Staf Bank CIMB Niaga Medan. Akhirnya penulis menyadari bahwa Geladikarya ini masih banyak memiliki kekurangan dan untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat konstruktif dari semua pihak untuk kesempurnaan laporan ini. Medan, November 2013 Harry Dwicahyo vii

9 DAFTAR ISI LEMBAR PENGESAHAN GELADIKARYA...i LEMBAR PERNYATAAN...ii RINGKASAN EKSEKUTIF...iii RIWAYAT HIDUP...vi KATA PENGANTAR...vii DAFTAR ISI...viii DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR...xiii BAB I. PENDAHULUAN Latar Belakang Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian Batasan dan Ruang Lingkup Penelitian.. 6 BAB II. LANDASAN TEORI Teknologi Informasi Pengertian Teknologi Informasi Lingkup Teknologi Informasi Peranan Teknologi Informasi Investasi Teknologi Informasi Daya Tarik Iklan Kompetensi Tenaga Penjualan (Marketing Officer).. 14 viii

10 2.5 Electronic Banking Fee Based Income Penelitian-penelitian Terdahulu Kerangka Konseptual Penelitian BAB III. METODE PENELITIAN Metode Penelitian Jenis dan Sumber Data Definisi Operasional Variabel Populasi dan Sampel Metode Pengumpulan Data Metode Pengolahan dan Analisis Data Analisis Deskriptif Analisis Uji Validitas dan Realiabilitas Uji Multikolinieritas dan Heterokedastisitas Analisis Regresi Linier Berganda Lokasi dan Waktu Penelitian BAB IV. ANALISIS DAN PEMBAHASAN Sejarah Umum Perusahaan Profil PT. Bank CIMB Niaga Sejarah Bank CIMB Niaga Struktur Organisasi Perusahaan Karakteristik Responden Jenis Kelamin Kategori Usia Responden ix

11 4.2.3 Jenis Pekerjaan Tingkat Pendidikan Responden Analisis Validitas dan Reliabilitas Kuisioner Uji Multikolinieritas dan Heterokedastisitas Analisis Regresi Linier Berganda Pembahasan Hasil BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran. 59 DAFTAR PUSTAKA. 61 LAMPIRAN x

12 DAFTAR TABEL Hal. Tabel 1.1 Pengguna Layanan e-banking Bank CIMB Niaga Tabel 1.2 Target-Realisasi Fee Based Income dan Biaya Promosi Layanan e- banking Bank CIMB Niaga Medan Tabel 1.3 Biaya Promosi e-banking Bank CIMB Niaga Medan... 4 Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel Penelitian...27 Tabel 3.2 Daftar Tabel Pengambilan Sampel Kreijie...29 Tabel 3.3 Jadwal Kegiatan Penelitian...33 Tabel 4.1 Hasil Perhitungan Validitas variabel Penelitian...48 Tabel 4.2 Perhitungan Reliabilitas Pengukuran Kuisioner...50 Tabel 4.3 Hasil Uji Multikolinieritas Tabel 4.4 Model Summary Penelitian Tabel 4.5 Hasil Perhitungan ANOVA Penelitian Tabel 4.6 Hasil Perhitungan Koefisien Korelasi xi

13 DAFTAR GAMBAR Hal. Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. bank CIMB Niaga..44 Gambar 4.2 Diagram Jenis Kelamin Responden..45 Gambar 4.3 Diagram Tingkat Usia Responden Gambar 4.4 Diagram Tingkat Pekerjaan Responden Gambar 4.5 Diagram Tingkat Pendidikan Responden Gambar 4.6 Grafik Uji Heterokedastisitas Gambar 4.7 Hipotesis Penelitian xii