UNIVERSITAS BINA NUSANTARA. Jurusan Teknik Informatika Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2006/2007

Transkripsi

1 UNIVERSITAS BINA NUSANTARA Jurusan Teknik Informatika Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil tahun 2006/2007 ANALISA DAN PERANCANGAN BASISDATA UNTUK MENDUKUNG SISTEM CRM BERBASIS WEB PADA PT. ASURANSI JIWASRAYA Tresna Ritaningsih Fitriadi Pradana Reviana Kelas/Kelompok : 07PMT / 04 Abstrak Tujuan penelitian ini adalah menganalisis, merancang dan menghasilkan suatu basisdata yang mendukung sistem CRM ( Customer Relationship Management ) yang berbasiskan website pada perusahaan serta merancang aplikasi yang mampu menghasilkan informasi berupa laporan untuk pemegang polis dan calon pemegang polis. Metode penelitian yang digunakan adalah metode analisis yang meliputi metode studi kepustakaan dan survei; dan metode perancangan yang meliputi pembuatan State Transition Diagram (STD), perancangan basis data konseptual, perancangan basis data logikal, perancangan basis data fisikal, pemilihan DBMS ( Database Management Sistem ), dan perancangan aplikasi : menu, laporan informasi polis, query. Hasil penelitian memperlihatkan pemegang polis pada PT Asuransi Jiwasraya mengalami kesulitan dalam mengakses informasi jika polis yang mereka miliki lebih dari satu polis dan dalam mengcek keabsahan dari agen dan penagih. Simpulan yang diperoleh untuk mengatasi masalah ini adalah dengan mengusulkan perancangan ulang basisdata pada PT Asuransi Jiwasraya yang diharapkan dapat membuat satu pemegang polis mempunyai hanya satu account untuk mengakses web tersebut dan dapat mengcek keabsahan dari agen dan penagih. Perancangan basisdata yang diusulkan menggunakan 15 tabel dan menghasilkan 5 laporan dalam bentuk web. Kata Kunci analisis basisdata, perancangan basisdata, customer relationship management, website

2 PRAKATA Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan karunia-nya sehingga dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya. Penulisan skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk menempuh sidang sarjana guna mendapat gelar sarjana komputer pada Fakultas Ilmu Komputer, Jurusan Teknik Informatika, Universitas Bina Nusantara. Sebagai bahan dalam penulisan skripsi ini penulis memilih judul Analisa Dan Perancangan Basisdata untuk Mendukung Sistem CRM Berbasis Web Pada PT. Asuransi Jiwasraya. Dalam penyusunan skripsi ini, penulis memperoleh bimbingan dan bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini, penulis menghaturkan ucapan terima kasih kepada pihak, diantaranya: 1. Bapak Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App.Sc. selaku Rektor Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk mengikuti kuliah dan menyelesaikan skripsi ini. 2. Bapak Ir. Sablin Yusuf MSc., MCompSc., selaku Dekan Fakultas Ilmu Komputer Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak H. Mohammad Subekti, MSc selaku Ketua Jurusan Teknik Informatika Universitas Bina Nusantara. 4. Sekretaris Jurusan Teknik Informatika, Bapak Fredy Purnomo, S.Kom., M.Kom. 5. Bapak Muh. Tassim Billah, Ir., M.Sc, selaku dosen pembimbing skripsi yang telah memberikan bimbingan dan saran-saran selama penyusunan skripsi ini. 6. Bapak Ari Faizal Aliani selaku Kepala Divisi Teknologi Informasi PT Asuransi Jiwasraya, pimpinan dan segenap karyawan PT. Asuransi Jiwasraya yang telah

3 memberikan kesempatan kepada penulis untuk mengadakan penelitian dan memberikan berbagai informasi yang penulis butuhkan dalam menyelesaikan skripsi ini. 7. Seluruh dosen Universitas Bina Nusantara yang telah banyak memberikan ilmunya selama penulis menjadi mahasiswa. 8. Seluruh staf perpustakaan Universitas Bina Nusantara yang telah memberikan pelayanan yang baik. 9. Orang tua, kakak, adik serta saudara yang telah memberikan dorongan dan semangat dalam penulisan skripsi ini. 10. Teman-teman yang telah memberikan dukungan, saran-saran serta semangat kepada penulis. Penulis telah berusaha sebaik mungkin dengan kemampuan yang ada dalam menyelesaikan penulisan skripsi ini untuk mendapat hasil yang sebaik-baiknya. Namun penulis menyadari bahwa hasilnya ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis sangat menghargai segala kritik dan saran yang membangun. Akhir kata penulis berharap agar hasil penelitian ini dapat memberikan manfaat bagi perusahaan tempat penulis mengadakan penelitian serta rekan-rekan yang membacanya. Jakarta, Januari 2007 Penulis

4 DAFTAR ISI Hal Halaman Judul Luar i Halaman Judul Dalam ii Halaman Persetujuan Hardcover iii Halaman Pernyataan Dewan Penguji...iv Abstrak... Prakata i Daftar Isi...x Daftar Tabel...x Daftar Gambar...xix Daftar Lampiran....xx BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Ruang Lingkup Tujuan dan Manfaat Tujuan Manfaat Metodologi Penelitian Sistematika Penulisan 7 BAB 2 LANDASAN TEORI 2.1 Pendekatan Basisdata Pengertian Basisdata

5 2.1.2 Database Management System (DBMS) Komponen-komponen Lingkungan DBMS Data Definition Language (DDL) Data Manipulation Language (DML) Fourth - Generation Language (4GLs) Database System Development Lifecyle Database Planning System Definition Requirements Collection and Analysis Database Design DBMS Selection Application Design Prototyping (Optional) Implementation Data Conversion and Loading Testing Operational Maintenance Tahapan tahapan Perancangan Basisdata Perancangan Basisdata Konseptual Perancangan Basisdata Logikal Perancangan Basisdata Fisikal Entity-Relationship (ER) Modeling Entity Type Tipe Relationship...49

6 Attributes Keys Structural Constraints Normalisasi Pengertian Tingkatan Normalisasi Pengertian Internet, Web, HTML, PHP, SQL, Asuransi dan CRM Internet Pengertian Internet Kegunaan Internet Web HTML PHP SQL Asuransi Definisi Asuransi Prinsip prinsip Dasar Asuransi CRM Aspek Implementasi CRM Tujuan CRM Strategi CRM...64 BAB 3 ANALISIS KEBUTUHAN SISTEM 3.1 Tentang Perusahaan....65

7 3.1.1 Sejarah Singkat Berdirinya PT Asuransi Jiwasraya Tujuan Visi, Misi dan Core Values Visi Jiwasraya Misi Jiwasraya Core Values Jiwasraya Kegiatan Bisnis Struktur Organisasi Pembagian Tugas dan Tanggung Jawab Gambaran Sistem Yang Sedang Berjalan Data Flow Diagram Diagram Konteks Diagram Nol Prosedur Di Dalam Sistem Analisis Kebutuhan Informasi Permasalahan Yang Dihadapi Solusi Pemecahan Masalah...92 BAB 4 PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI 4.1 Perancangan Basisdata Perancangan Basisdata Konseptual Identifikasi Tipe Entity Identifikasi Tipe Relationship Identifikasi Atribut dan Domain Atribut

8 Menentukan Candidate Key dan Primary Key Cek Redundansi Sistem Validasi Model Konseptual Terhadap Transaksi Perancangan Basisdata Logikal Menentukan Model Logikal Data Lokal Strong Entiti Types Weak Entiti Types One-to-many(1:*)binary relationship type One-to-one (1:1)binary relationship types One-to-one (1:1)recursive relationship Superclass/subclass relationship type Many-to-many (*:*)binary relationship Complex relationship types Multi-valued attributes Validasi Model dengan Normalisasi Validasi Model terhadap Transaksi Mendefinisikan kendala integrity Required Data Attribute Domain Constraints Entity Integrity Refential Integrity Perancangan Basisdata Fisikal Menerjemahkan Model Logikal dalam DBMS Pemilihan DBMS..120

9 Rancangan Dasar Relasi Rancangan Data Turunan Representasi Fisikal Analisa Transaksi Pemilihan Organisasi File Pemilihan Index Estimasi Disk Space Keamanan Merancang Mekanisme Keamanan Perancangan Aplikasi Perancangan Struktur Program State Transition Diagram Perancangan Input / query / output Perancangan Input Perancangan query Perancangan output Spesifikasi Proses Impementasi Spesifikasi Perangkat Keras Spesifikasi Perangkat Lunak Jadwal Implementasi Kebutuhan Personil (Brainware) Petunjuk Pemakaian Sistem Evaluasi Sistem

10 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Saran DAFTAR PUSTAKA DAFTAR RIWAYAT HIDUP LAMPIRAN...L1 FOTOCOPY SURAT SURVEI

11 DAFTAR TABEL Hal Tabel 3.1 Tabel 4.1 Tabel 4.2 Tabel 4.3 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Tabel 4.6 Tabel 4.7 Tabel 4.8 Tabel 4.9 Tabel 4.10 Tabel 4.11 Tabel 4.12 Tabel 4.13 Tabel 4.14 Tabel 4.15 Tabel 4.16 Tabel 4.17 Tabel 4.18 Tabel 4.19 Tabel 4.20 Tabel Analisis Kebutuhan Informasi Tabel Identifikasi Tipe Entity. 95 Tabel Identifikasi Tipe Relationship Tabel Identifikasi Atibute dan Domain. 98 Tabel Identifikasi Primary Key dan Candidate Key..103 Tabel Referential Integrity Tabel Matriks Feasibility Analysis Pemilihan DBMS Tabel Rancangan Dasar Relasi Tabel Analisa Transaksi Tabel Pemilihan Indeks Tabel Estimasi Disc Space Pada Tabel Klien 147 Tabel Estimasi Disc Space Pada Tabel Polis 148 Tabel Estimasi Disc Space Pada Tabel ProdukBenefit Tabel Estimasi Disc Space Pada Tabel Agen Tabel Estimasi Disc Space Pada Tabel Penagih 151 Tabel Estimasi Disc Space Pada Tabel Kantor 151 Tabel Estimasi Disc Space Pada Tabel HistorisPremi 152 Tabel Estimasi Disc Space Pada Tabel Beneficiary 152 Tabel Estimasi Disc Space Pada Tabel PolisBenefitPremi Tabel Estimasi Disc Space Pada Tabel Produk Tabel Estimasi Disc Space Pada Tabel CaraBayar 154

12 Tabel 4.21 Tabel Estimasi Disc Space Pada Tabel Valuta 154 Tabel 4.22 Tabel Estimasi Disc Space Pada Tabel Identitas 155 Tabel 4.23 Tabel 4.24 Tabel 4.25 Tabel Estimasi Disc Space Pada Tabel Agama 155 Tabel Estimasi Disc Space Pada Tabel Benefit 156 Tabel Rekapitulasi Seluruh Estimasi Tabel 4.26 Tabel Rencana Proyek dan Implementasi...255

13 DAFTAR GAMBAR Hal Gambar 2.1 Gambar 2.2 Tahap-tahap Siklus Hidup Aplikasi Basisdata...14 Contoh gambar model data konseptual untuk view staff yang menampilkan semua atribut 27 Gambar 2.3 Contoh gambar pemakaian transaksi untuk memetakan beberapa transaksi.. 39 Gambar 2.4 Gambar 2.5 Gambar 2.6 Gambar 2.7 Gambar 2.8 Gambar 2.9 Combining 1:1 relationship...43 Duplicating nonkey columns in 1:* relationship to reduce joins.43 Duplicating FK columns in *:* relationship to reduce joins...44 Duplicating columns in *:* relationship to reduce joins Introducing repeating groups...45 Contoh gambar tipe entity...48 Gambar 2.10 Contoh gambar diagram representasi hubungan one-to-one(1:1).. 51 Gambar 2.11 Contoh gambar diagram representasi hubungan one-to-many(1:*).. 52 Gambar 2.12 Contoh gambar diagram representasi hubungan many-to-many(1:1)...53 Gambar 3.1 Struktur Organisasi...73 Gambar 3.2 Divisi Teknologi Informasi Gambar 3.3 Diagram Konteks Gambar 3.4 Diagram Nol Gambar 3.5 Flowchart Prosedur Sistem...87 Gambar 4.1 Diagram ER yang menggambarkan relasi antar entity Gambar 4.2 Model konseptual terhadap transaksi

14 Gambar 4.3 One-to-many (1:*) binary relationship types Gambar 4.4 Gambar 4.5 Model logikal terhadap transaksi Perancangan struktur program user Gambar 4.6 Perancangan Struktur Menu Program Admin Gambar 4.7 Gambar 4.8 Layar Halaman awal User 163 Layar Tentang PT Asuransi Jiwasraya. 164 Gambar 4.9 Layar Produk Gambar 4.10 Layar Pelanggan Gambar 4.11 Layar Login Gambar 4.12 Layar Direksi Gambar 4.13 Layar Profil Produk Gambar 4.14 Layar Halaman Awal Admin Gambar 4.15 Layar Admin Klien Gambar 4.16 Layar Admin Polis Gambar 4.17 Layar Admin Produk Gambar 4.18 Layar Admin Karyawan Gambar 4.19 Layar Admin Kantor Gambar 4.20 Layar Admin Login Gambar 4.21 Rancangan Halaman Admin Gambar 4.22 Rancangan Halaman Klien Gambar 4.23 Rancangan Halaman Login Baru. 172 Gambar 4.24 Rancangan Halaman Hapus Login Gambar 4.25 Rancangan Halaman Data Klien Baru Gambar 4.26 Rancangan Halaman Update Klien

15 Gambar 4.27 Rancangan Halaman Update Data Klien Gambar 4.28 Rancangan Halaman Hapus Data Klien1 178 Gambar 4.29 Rancangan Halaman Hapus Data Klien2 178 Gambar 4.30 Rancangan Halaman Beneficiary Klien Baru Gambar 4.31 Rancangan Halaman Hapus Beneficiary Klien 181 Gambar 4.32 Rancangan Halaman Polis Gambar 4.33 Rancangan Halaman Polis Baru Gambar 4.34 Rancangan Halaman Pembayaran Premi 183 Gambar 4.35 Rancangan Halaman Add Polis Benefit1 184 Gambar 4.36 Rancangan Halaman Add Polis Benefit2 185 Gambar 4.37 Rancangan Halaman Add Tanggal Klaim Gambar 4.38 Rancangan Halaman Add Tanggal Klaim Gambar 4.39 Rancangan Halaman Ubah Status Klaim Gambar 4.40 Rancangan Halaman Ubah Status Klaim Gambar 4.41 Rancangan Halaman Ubah Status Polis1 189 Gambar 4.42 Rancangan Halaman Ubah Status Polis2 190 Gambar 4.43 Rancangan Halaman Update Premi Polis Gambar 4.44 Rancangan Halaman Update Premi Polis Gambar 4.45 Rancangan Halaman Produk Gambar 4.46 Rancangan Halaman Produk Baru. 192 Gambar 4.47 Rancangan Halaman Benefit Baru Gambar 4.48 Rancangan Halaman Benefit Produk Baru. 194 Gambar 4.49 Rancangan Halaman Karyawan 195 Gambar 4.50 Rancangan Halaman Data Agen Baru.. 196

16 Gambar 4.51 Rancangan Halaman Update Data Agen Gambar 4.52 Rancangan Halaman Update Data Agen Gambar 4.53 Rancangan Halaman Hapus Data Agen. 199 Gambar 4.54 Rancangan Halaman Konfirmasi Hapus Data Agen Gambar 4.55 Rancangan Halaman Data Penagih Baru. 201 Gambar 4.56 Rancangan Halaman Update Data Penagih Gambar 4.57 Rancangan Halaman Update Data Penagih Gambar 4.58 Rancangan Halaman Hapus Data Penagih Gambar 4.59 Rancangan Halaman Konfirmasi Hapus Data Penagih Gambar 4.60 Rancangan Halaman Kantor Gambar 4.61 Rancangan Halaman Data Kantor Baru Gambar 4.62 Rancangan Halaman Ubah Nomor Telpon Kantor. 207 Gambar 4.63 Rancangan Halaman Ubah Nomor Fax Kantor Gambar 4.64 Rancangan Halaman Ubah Kantor Gambar 4.65 Rancangan Halaman Ubah Alamat Kantor Gambar 4.66 Rancangan Halaman Utama Gambar 4.67 Rancangan Halaman Login. 211 Gambar 4.68 Rancangan Halaman Profil Perusahaan Gambar 4.69 Rancangan Halaman Penghargaan Gambar 4.70 Rancangan Halaman Komisaris, Direktur, dan Eksekutif Gambar 4.71 Rancangan Halaman Organisasi Gambar 4.72 Rancangan Halaman Kantor Gambar 4.73 Rancangan Halaman Tenaga Ahli

17 Gambar 4.74 Rancangan Halaman Anak Perusahaan dan Yayasan. 218 Gambar 4.75 Rancangan Halaman Bisnis Utama Gambar 4.76 Rancangan Halaman Profil Produk Gambar 4.77 Rancangan Halaman Simulasi Produk Gambar 4.78 Rancangan Halaman Membeli Asuransi Gambar 4.79 Rancangan Halaman Informasi Klaim Gambar 4.80 Rancangan Halaman Informasi Polis Gambar 4.81 Rancangan Halaman Formulir Klaim dan SPAJ Gambar 4.82 Rancangan Halaman Update UserName Gambar 4.83 Rancangan Halaman Update Password Gambar 4.84 Rancangan Halaman E-Learning Gambar 4.85 Rancangan Halaman SiteMap Gambar 4.86 Rancangan Halaman Contact Us Gambar 4.87 Rancangan output bagi Laporan Identitas Tertanggung Gambar 4.88 Rancangan output bagi Laporan Ketentuan Polis Gambar 4.89 Rancangan output bagi Laporan Benefit dan Premi Gambar 4.90 Rancangan output bagi Laporan Beneficiary Gambar 4.91 Rancangan output bagi Laporan Histori dan Pelunasan Gambar 4.92 Rancangan Output Informasi Polis pada Web Gambar 4.93 Halaman WebAdmin Gambar 4.94 Halaman Login Baru Gambar 4.95 Halaman Hapus Login Gambar 4.96 Halaman Data Klien Baru Gambar 4.97 Halaman Update Data Klien

18 Gambar 4.98 Rancangan Halaman Hapus Data Penagih Gambar 4.99 Halaman Hapus Data Klien1 260 Gambar Halaman Hapus Data Klien Gambar Halaman Beneficiary Klien Baru Gambar Halaman Hapus Beneficiary Gambar Halaman Polis Baru Gambar Halaman Pembayaran Premi Gambar Halaman Add Polis Benefit Gambar Halaman Add Tanggal Klaim Gambar Halaman Add Tanggal Klaim Gambar Halaman Ubah Status Klaim Gambar Halaman Ubah Status Klaim Gambar Halaman Ubah Status Polis Gambar Halaman Ubah Status Polis2 266 Gambar Halaman Update Premi Polis Gambar Halaman Update Premi Polis Gambar Halaman Produk Baru Gambar Halaman Benefit Baru Gambar Halaman Benefit Produk Baru Gambar Halaman Data Agen Baru Gambar Halaman Update Data Agen Gambar Halaman Update Data Agen Gambar Halaman Hapus Data Agen Gambar Halaman Konfirmasi Hapus Data Agen

19 Gambar Halaman Data Penagih Baru Gambar Halaman Update Data Penagih Gambar Halaman Update Data Penagih Gambar Halaman Hapus Data Penagih Gambar Halaman Hapus Data Penagih Gambar Halaman Data Kantor Baru Gambar Halaman Ubah Nomor Telpon kantor Gambar Halaman Ubah Nomor Fax Kantor Gambar Halaman Ubah Kantor Gambar Halaman Ubah Alamat Kantor Gambar Halaman Utama Gambar Profil Jiwasraya Gambar Penghargaan Jiwasraya Gambar Komisaris Jiwasraya Gambar Direksi Jiwasraya Gambar Kepala Divisi Jiwasraya Gambar Regional Manager Jiwasraya Gambar Branch Manager Jiwasraya Gambar Organisasi Jiwasraya Gambar Head Office Jiwasraya Gambar Regional Office Jiwasraya Gambar Branch Office Jiwasraya Gambar Tenaga Ahli Gambar Anak Perusahaan

20 Gambar Bisnis Utama Gambar Profil Produk Gambar Membeli Produk Gambar Informasi Klaim Gambar Formulir Klaim dan SPAJ Gambar Halaman Update UserName Gambar Halaman Update Password Gambar E-learning Gambar Login Gambar Periksa Ijin Penagih Gambar Periksa Ijin Agen Gambar Informasi Polis Gambar Simulasi Produk Gambar Site Map Gambar Contact Us Gambar Diagram konteks setelah pengimplementasian aplikasi...295

21 DAFTAR LAMPIRAN Hal Lampiran 1. Lampiran Create Table L1 1.1 Lampiran Create Table Kantor L1 1.2 Lampiran Create Table Produk L1 1.3 Lampiran Create Table Benefit L2 1.4 Lampiran Create Table Valuta L2 1.5 Lampiran Create Table carabayar L2 1.6 Lampiran Create Table Agama L2 1.7 Lampiran Create Table Identitas L3 1.8 Lampiran Create Table Klien L3 1.9 Lampiran Create Table Agen L Lampiran Create Table Penagih L Lampiran Create Table Beneficiary L Lampiran Create Table ProdukBenefit L Lampiran Create Table Polis L Lampiran Create Table PolisBenefitPremi L Lampiran Create Table HistorisPremi L8 2. Lampiran Create View L9 2.1 Lampiran Create View KlienView L9 2.2 Lampiran Create View PolisView L9 2.3 Lampiran Create View BenefitPremiView L11

22 2.4 Lampiran Create View BeneficiaryView L Lampiran Create View HistorisPremiView L12 Wawancara Dokumen SPAJ (Surat Permintaan Asuransi Jiwa)